PROCESOS EN EDUCACIOacuteN EN LIacuteNEA
MODELO UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACIOacuteN
INTERNACIONAL
Un proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultaacuteneamente) bajo ciertas circunstancias con un fin determinado Este teacutermino tiene significados diferentes seguacuten la rama de la ciencia o la teacutecnica en que se utilice Tomado de Wikipedia
iquestQueacute es un proceso
iquestQueacute es e-learning
Se denomina aprendizaje electroacutenico (conocido tambieacuten por el anglicismo e-learning) a la educacioacuten a distancia completamente virtualizada a traveacutes de los nuevos canales electroacutenicos (las nuevas redes de comunicacioacuten en especial Internet) utilizando para ello herramientas o aplicaciones de hipertexto (correo electroacutenicopaacuteginas web foros de discusioacuten mensajeriacutea instantaacutenea plataformas de formacioacuten -que auacutenan varios de los anteriores ejemplos de aplicaciones- etc) como soporte de los procesos de ensentildeanza-aprendizaje
SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
httpwwwyoutubecomwatchv=zLLL2V2q8UA
ldquoLos nintildeos de hoy son probablemente la
generacioacuten maacutes sofisticada que jamaacutes
haya existidordquo Richard Gardner (2010)
La Universidad para la Cooperacioacuten Internacional es una institucioacuten de educacioacuten superior fundada en 1994 en San Joseacute Costa Rica La accioacuten de la Universidad se extiende a toda Latinoameacuterica como respuesta al compromiso asumido con los procesos de paz solidaridad social y ambiental a traveacutes de la cooperacioacuten Algunas de las acreditaciones de la Universidad son
bull Primer universidad en Costa Rica acreditada por el Consejo Nacional de Ensentildeanza Superior para desarrollar programas de post grado de manera virtual bull Por el Project Management Institute como Global Registered Education Provider y primer universidad Latinoamericana certificada como Global Accreditation Center bullReconocida y acreditada en el Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales (CLACSO)
iquestQuieacutenes somos
Proceso siempre en construccioacuten para estar acorde con los momentos actuales ldquoLa sociedad impone una readaptacioacuten constanterdquo
La Universidad para la Cooperacioacuten Internacional en un proceso de revisioacuten constante ha visto la necesidad mejorar el binomio con el que se trabaja
Reconociendo que la tecnologiacutea es un medio no el fin uacuteltimo del aprendizaje Considerando al docente como motor del proceso de aprendizaje Considerando las nuevas tendencias de aprendizaje en especial el enfoque basado en competencias para responder a las demandas de capacitacioacuten continua
Aprendiendo modelos de aprendizaje en liacutenea de diferentes instituciones y tropicalizando a la realidad de la Universidad
Universidad Virtual de Guadalajara + FATLA + Virtual Educa
Aquitectura organizativa
Comunicaciones
Acadeacutemico
Entornos Virtuales de
Aprendizaje y Tecnologiacuteas de
Informacioacuten
Registro
Contabilidad
Rectoriacutea
Gestioacuten de
Calidad y mejora
continua
La organizacioacuten debe respirar virtualidad
Portal Educativo Virtual de
UCI
Sitio web institucional
uciaccr
Campus Virtual (Moodle)
ucipfgcom
Sistemas de Comunicacioacuten Institucional
Sistema de gestioacuten universitaria (software que
unifica todas las aacutereas de la
organizacioacuten )
Programa de capacitacioacuten permanente
Caracteriacutesticas Coacutedigo Abierto Accesible
Escalable
Constructivismo
Desarrollo del conocimiento es un proceso continuo y cada individuo lo interioriza construye su experiencia
Teoria
educativa
Taxonomia de BLOOM
el dominio Cognitivo ndash procesar informacioacuten conocimiento y habilidades mentales
el dominio Afectivo ndash actitudes y sentimientos
el dominio Psicomotor - habilidades manipulativas manuales o fiacutesicas
Dominios
cognitivos
Guiar Estudiante Proceso de aprendizaje
Que el estudiante interactuacutee Que forme parte activa de una comunidad de aprendizaje Que logre desarrollar pensamiento criacutetico Que se fomente en el estudiante el deseo de continuar investigando
Bloque Inicial
bullSECCIOacuteN DE INFORMACIOacuteN sobre el curso el tutor y la evaluacioacuten
bullSECCIOacuteN DE COMUNICACIOacuteN sobre el proceso y operatividad del aula
bullSECCIOacuteN DE INTERACCIOacuteN social de apoyo y aprendizaje cooperativo
Bloque Acadeacutemico
bullSECCIOacuteN DE EXPOSICIOacuteN de informacioacuten enlaces y documentos
bullSECCIOacuteNES PREVIAS Actividades de autocriacutetica y filtro para romper el hielo
bullSECCIOacuteN DE CONSTRUCCIOacuteN del conocimiento criacutetica anaacutelisis y discusioacuten
bullSECCIOacuteN DE COMPROBACIOacuteN siacutentesis comparacioacuten y verificacioacuten
Bloque de cierre
bullSECCIOacuteN DE INFORMACION cursos siguientes matricula fechas
bullSECCIOacuteN DE RETROALIMENTACIOacuteN didaacutectica pedagoacutegica y acadeacutemica
Enlace
bull Disposicioacuten de la informacioacuten
Iconograacutefica
bull Uso de iconos zonas interactivas que den mayor presencia
Metafoacuterica
bull Desarrollo de metafora para el curso recursos y actividades hacen referencia a la metaacutefora
Profesor ndash
tutor virtual
Roles en el modelo
Disentildear los cursos
Facilitador
Motivador
Guiacutea y orienta Mediador
Profesor
estudiante
Proactivo
Trabajar en equipo
Ser parte activa de una comunidad
de aprendizaje
Roles en el modelo
Profesor
Asistente acadeacutemica
Estudiante
Amiga
Recordatorios al estudiante
Traacutemites administrativos
Recordatorios al profesor
Calidad
Tutoras virtuales
Roles en el modelo
Profesor
Asistente acadeacutemica
Estudiante
Calidad
Alertan cuando un profesor no estaacute interactuando correctamente en el curso
Son quienes tienen informacioacuten sobre las evaluaciones del curso
Notan cuando un traacutemite administrativo no se realiza adecuadamente
Su labor constante influye en el bajo iacutendice de desercioacuten
El Departamento de Entornos Virtuales de Aprendizaje es
un equipo de trabajo que persigue consolidar un enfoque metodoloacutegico que apoye la educacioacuten virtual mediante una gestioacuten de calidad permanente de todos los procesos involucrados y buscando la satisfaccioacuten total de sus clientes a traveacutes de una mejora continua del producto y del servicio que ofrece
Infraestructura administrativa
Roles en EVA bull Asistente de disentildeo de cursos bull Administrador de la infraestructura tecnoloacutegica bull Control de calidad bull Direccioacuten de EVA
iquest Como EVA apoya el proceso de calidad Educativa
Gestioacuten de la
calidad
Estandarizacioacuten
Medicioacuten
Control
Mejora continua
Escuchas y olvidas ves y recuerdas haces y entiendes
Entonces se
aprende haciendo Lao Tse
(ldquoviejo Maestrordquo 694 AC)
La educacioacuten para que sea educativa debe mover la
voluntad del participante
Ing Patricia Vega Jimeacutenez Administradora Infraestructura Tecnoloacutegica EVA Experta en Procesos E-learning Tesista Maestriacutea en Tecnologiacutea Educativa
wwwuciaccr pvegauciaccr Twitter pvega58 tel 2283-6464 ext 112
Un proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultaacuteneamente) bajo ciertas circunstancias con un fin determinado Este teacutermino tiene significados diferentes seguacuten la rama de la ciencia o la teacutecnica en que se utilice Tomado de Wikipedia
iquestQueacute es un proceso
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Se denomina aprendizaje electroacutenico (conocido tambieacuten por el anglicismo e-learning) a la educacioacuten a distancia completamente virtualizada a traveacutes de los nuevos canales electroacutenicos (las nuevas redes de comunicacioacuten en especial Internet) utilizando para ello herramientas o aplicaciones de hipertexto (correo electroacutenicopaacuteginas web foros de discusioacuten mensajeriacutea instantaacutenea plataformas de formacioacuten -que auacutenan varios de los anteriores ejemplos de aplicaciones- etc) como soporte de los procesos de ensentildeanza-aprendizaje
SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
httpwwwyoutubecomwatchv=zLLL2V2q8UA
ldquoLos nintildeos de hoy son probablemente la
generacioacuten maacutes sofisticada que jamaacutes
haya existidordquo Richard Gardner (2010)
La Universidad para la Cooperacioacuten Internacional es una institucioacuten de educacioacuten superior fundada en 1994 en San Joseacute Costa Rica La accioacuten de la Universidad se extiende a toda Latinoameacuterica como respuesta al compromiso asumido con los procesos de paz solidaridad social y ambiental a traveacutes de la cooperacioacuten Algunas de las acreditaciones de la Universidad son
bull Primer universidad en Costa Rica acreditada por el Consejo Nacional de Ensentildeanza Superior para desarrollar programas de post grado de manera virtual bull Por el Project Management Institute como Global Registered Education Provider y primer universidad Latinoamericana certificada como Global Accreditation Center bullReconocida y acreditada en el Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales (CLACSO)
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Registro
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educativa
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el dominio Afectivo ndash actitudes y sentimientos
el dominio Psicomotor - habilidades manipulativas manuales o fiacutesicas
Dominios
cognitivos
Guiar Estudiante Proceso de aprendizaje
Que el estudiante interactuacutee Que forme parte activa de una comunidad de aprendizaje Que logre desarrollar pensamiento criacutetico Que se fomente en el estudiante el deseo de continuar investigando
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Profesor
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Proactivo
Trabajar en equipo
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Roles en el modelo
Profesor
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Estudiante
Amiga
Recordatorios al estudiante
Traacutemites administrativos
Recordatorios al profesor
Calidad
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Profesor
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Calidad
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voluntad del participante
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Se denomina aprendizaje electroacutenico (conocido tambieacuten por el anglicismo e-learning) a la educacioacuten a distancia completamente virtualizada a traveacutes de los nuevos canales electroacutenicos (las nuevas redes de comunicacioacuten en especial Internet) utilizando para ello herramientas o aplicaciones de hipertexto (correo electroacutenicopaacuteginas web foros de discusioacuten mensajeriacutea instantaacutenea plataformas de formacioacuten -que auacutenan varios de los anteriores ejemplos de aplicaciones- etc) como soporte de los procesos de ensentildeanza-aprendizaje
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generacioacuten maacutes sofisticada que jamaacutes
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bull Primer universidad en Costa Rica acreditada por el Consejo Nacional de Ensentildeanza Superior para desarrollar programas de post grado de manera virtual bull Por el Project Management Institute como Global Registered Education Provider y primer universidad Latinoamericana certificada como Global Accreditation Center bullReconocida y acreditada en el Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales (CLACSO)
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La Universidad para la Cooperacioacuten Internacional en un proceso de revisioacuten constante ha visto la necesidad mejorar el binomio con el que se trabaja
Reconociendo que la tecnologiacutea es un medio no el fin uacuteltimo del aprendizaje Considerando al docente como motor del proceso de aprendizaje Considerando las nuevas tendencias de aprendizaje en especial el enfoque basado en competencias para responder a las demandas de capacitacioacuten continua
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Dominios
cognitivos
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Que el estudiante interactuacutee Que forme parte activa de una comunidad de aprendizaje Que logre desarrollar pensamiento criacutetico Que se fomente en el estudiante el deseo de continuar investigando
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Su labor constante influye en el bajo iacutendice de desercioacuten
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SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
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generacioacuten maacutes sofisticada que jamaacutes
haya existidordquo Richard Gardner (2010)
La Universidad para la Cooperacioacuten Internacional es una institucioacuten de educacioacuten superior fundada en 1994 en San Joseacute Costa Rica La accioacuten de la Universidad se extiende a toda Latinoameacuterica como respuesta al compromiso asumido con los procesos de paz solidaridad social y ambiental a traveacutes de la cooperacioacuten Algunas de las acreditaciones de la Universidad son
bull Primer universidad en Costa Rica acreditada por el Consejo Nacional de Ensentildeanza Superior para desarrollar programas de post grado de manera virtual bull Por el Project Management Institute como Global Registered Education Provider y primer universidad Latinoamericana certificada como Global Accreditation Center bullReconocida y acreditada en el Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales (CLACSO)
iquestQuieacutenes somos
Proceso siempre en construccioacuten para estar acorde con los momentos actuales ldquoLa sociedad impone una readaptacioacuten constanterdquo
La Universidad para la Cooperacioacuten Internacional en un proceso de revisioacuten constante ha visto la necesidad mejorar el binomio con el que se trabaja
Reconociendo que la tecnologiacutea es un medio no el fin uacuteltimo del aprendizaje Considerando al docente como motor del proceso de aprendizaje Considerando las nuevas tendencias de aprendizaje en especial el enfoque basado en competencias para responder a las demandas de capacitacioacuten continua
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Acadeacutemico
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Informacioacuten
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continua
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Teoria
educativa
Taxonomia de BLOOM
el dominio Cognitivo ndash procesar informacioacuten conocimiento y habilidades mentales
el dominio Afectivo ndash actitudes y sentimientos
el dominio Psicomotor - habilidades manipulativas manuales o fiacutesicas
Dominios
cognitivos
Guiar Estudiante Proceso de aprendizaje
Que el estudiante interactuacutee Que forme parte activa de una comunidad de aprendizaje Que logre desarrollar pensamiento criacutetico Que se fomente en el estudiante el deseo de continuar investigando
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Su labor constante influye en el bajo iacutendice de desercioacuten
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un equipo de trabajo que persigue consolidar un enfoque metodoloacutegico que apoye la educacioacuten virtual mediante una gestioacuten de calidad permanente de todos los procesos involucrados y buscando la satisfaccioacuten total de sus clientes a traveacutes de una mejora continua del producto y del servicio que ofrece
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Roles en EVA bull Asistente de disentildeo de cursos bull Administrador de la infraestructura tecnoloacutegica bull Control de calidad bull Direccioacuten de EVA
iquest Como EVA apoya el proceso de calidad Educativa
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calidad
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Entonces se
aprende haciendo Lao Tse
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La educacioacuten para que sea educativa debe mover la
voluntad del participante
Ing Patricia Vega Jimeacutenez Administradora Infraestructura Tecnoloacutegica EVA Experta en Procesos E-learning Tesista Maestriacutea en Tecnologiacutea Educativa
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ldquoLos nintildeos de hoy son probablemente la
generacioacuten maacutes sofisticada que jamaacutes
haya existidordquo Richard Gardner (2010)
La Universidad para la Cooperacioacuten Internacional es una institucioacuten de educacioacuten superior fundada en 1994 en San Joseacute Costa Rica La accioacuten de la Universidad se extiende a toda Latinoameacuterica como respuesta al compromiso asumido con los procesos de paz solidaridad social y ambiental a traveacutes de la cooperacioacuten Algunas de las acreditaciones de la Universidad son
bull Primer universidad en Costa Rica acreditada por el Consejo Nacional de Ensentildeanza Superior para desarrollar programas de post grado de manera virtual bull Por el Project Management Institute como Global Registered Education Provider y primer universidad Latinoamericana certificada como Global Accreditation Center bullReconocida y acreditada en el Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales (CLACSO)
iquestQuieacutenes somos
Proceso siempre en construccioacuten para estar acorde con los momentos actuales ldquoLa sociedad impone una readaptacioacuten constanterdquo
La Universidad para la Cooperacioacuten Internacional en un proceso de revisioacuten constante ha visto la necesidad mejorar el binomio con el que se trabaja
Reconociendo que la tecnologiacutea es un medio no el fin uacuteltimo del aprendizaje Considerando al docente como motor del proceso de aprendizaje Considerando las nuevas tendencias de aprendizaje en especial el enfoque basado en competencias para responder a las demandas de capacitacioacuten continua
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el dominio Afectivo ndash actitudes y sentimientos
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Dominios
cognitivos
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Que el estudiante interactuacutee Que forme parte activa de una comunidad de aprendizaje Que logre desarrollar pensamiento criacutetico Que se fomente en el estudiante el deseo de continuar investigando
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Calidad
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La educacioacuten para que sea educativa debe mover la
voluntad del participante
Ing Patricia Vega Jimeacutenez Administradora Infraestructura Tecnoloacutegica EVA Experta en Procesos E-learning Tesista Maestriacutea en Tecnologiacutea Educativa
wwwuciaccr pvegauciaccr Twitter pvega58 tel 2283-6464 ext 112
La Universidad para la Cooperacioacuten Internacional es una institucioacuten de educacioacuten superior fundada en 1994 en San Joseacute Costa Rica La accioacuten de la Universidad se extiende a toda Latinoameacuterica como respuesta al compromiso asumido con los procesos de paz solidaridad social y ambiental a traveacutes de la cooperacioacuten Algunas de las acreditaciones de la Universidad son
bull Primer universidad en Costa Rica acreditada por el Consejo Nacional de Ensentildeanza Superior para desarrollar programas de post grado de manera virtual bull Por el Project Management Institute como Global Registered Education Provider y primer universidad Latinoamericana certificada como Global Accreditation Center bullReconocida y acreditada en el Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales (CLACSO)
iquestQuieacutenes somos
Proceso siempre en construccioacuten para estar acorde con los momentos actuales ldquoLa sociedad impone una readaptacioacuten constanterdquo
La Universidad para la Cooperacioacuten Internacional en un proceso de revisioacuten constante ha visto la necesidad mejorar el binomio con el que se trabaja
Reconociendo que la tecnologiacutea es un medio no el fin uacuteltimo del aprendizaje Considerando al docente como motor del proceso de aprendizaje Considerando las nuevas tendencias de aprendizaje en especial el enfoque basado en competencias para responder a las demandas de capacitacioacuten continua
Aprendiendo modelos de aprendizaje en liacutenea de diferentes instituciones y tropicalizando a la realidad de la Universidad
Universidad Virtual de Guadalajara + FATLA + Virtual Educa
Aquitectura organizativa
Comunicaciones
Acadeacutemico
Entornos Virtuales de
Aprendizaje y Tecnologiacuteas de
Informacioacuten
Registro
Contabilidad
Rectoriacutea
Gestioacuten de
Calidad y mejora
continua
La organizacioacuten debe respirar virtualidad
Portal Educativo Virtual de
UCI
Sitio web institucional
uciaccr
Campus Virtual (Moodle)
ucipfgcom
Sistemas de Comunicacioacuten Institucional
Sistema de gestioacuten universitaria (software que
unifica todas las aacutereas de la
organizacioacuten )
Programa de capacitacioacuten permanente
Caracteriacutesticas Coacutedigo Abierto Accesible
Escalable
Constructivismo
Desarrollo del conocimiento es un proceso continuo y cada individuo lo interioriza construye su experiencia
Teoria
educativa
Taxonomia de BLOOM
el dominio Cognitivo ndash procesar informacioacuten conocimiento y habilidades mentales
el dominio Afectivo ndash actitudes y sentimientos
el dominio Psicomotor - habilidades manipulativas manuales o fiacutesicas
Dominios
cognitivos
Guiar Estudiante Proceso de aprendizaje
Que el estudiante interactuacutee Que forme parte activa de una comunidad de aprendizaje Que logre desarrollar pensamiento criacutetico Que se fomente en el estudiante el deseo de continuar investigando
Bloque Inicial
bullSECCIOacuteN DE INFORMACIOacuteN sobre el curso el tutor y la evaluacioacuten
bullSECCIOacuteN DE COMUNICACIOacuteN sobre el proceso y operatividad del aula
bullSECCIOacuteN DE INTERACCIOacuteN social de apoyo y aprendizaje cooperativo
Bloque Acadeacutemico
bullSECCIOacuteN DE EXPOSICIOacuteN de informacioacuten enlaces y documentos
bullSECCIOacuteNES PREVIAS Actividades de autocriacutetica y filtro para romper el hielo
bullSECCIOacuteN DE CONSTRUCCIOacuteN del conocimiento criacutetica anaacutelisis y discusioacuten
bullSECCIOacuteN DE COMPROBACIOacuteN siacutentesis comparacioacuten y verificacioacuten
Bloque de cierre
bullSECCIOacuteN DE INFORMACION cursos siguientes matricula fechas
bullSECCIOacuteN DE RETROALIMENTACIOacuteN didaacutectica pedagoacutegica y acadeacutemica
Enlace
bull Disposicioacuten de la informacioacuten
Iconograacutefica
bull Uso de iconos zonas interactivas que den mayor presencia
Metafoacuterica
bull Desarrollo de metafora para el curso recursos y actividades hacen referencia a la metaacutefora
Profesor ndash
tutor virtual
Roles en el modelo
Disentildear los cursos
Facilitador
Motivador
Guiacutea y orienta Mediador
Profesor
estudiante
Proactivo
Trabajar en equipo
Ser parte activa de una comunidad
de aprendizaje
Roles en el modelo
Profesor
Asistente acadeacutemica
Estudiante
Amiga
Recordatorios al estudiante
Traacutemites administrativos
Recordatorios al profesor
Calidad
Tutoras virtuales
Roles en el modelo
Profesor
Asistente acadeacutemica
Estudiante
Calidad
Alertan cuando un profesor no estaacute interactuando correctamente en el curso
Son quienes tienen informacioacuten sobre las evaluaciones del curso
Notan cuando un traacutemite administrativo no se realiza adecuadamente
Su labor constante influye en el bajo iacutendice de desercioacuten
El Departamento de Entornos Virtuales de Aprendizaje es
un equipo de trabajo que persigue consolidar un enfoque metodoloacutegico que apoye la educacioacuten virtual mediante una gestioacuten de calidad permanente de todos los procesos involucrados y buscando la satisfaccioacuten total de sus clientes a traveacutes de una mejora continua del producto y del servicio que ofrece
Infraestructura administrativa
Roles en EVA bull Asistente de disentildeo de cursos bull Administrador de la infraestructura tecnoloacutegica bull Control de calidad bull Direccioacuten de EVA
iquest Como EVA apoya el proceso de calidad Educativa
Gestioacuten de la
calidad
Estandarizacioacuten
Medicioacuten
Control
Mejora continua
Escuchas y olvidas ves y recuerdas haces y entiendes
Entonces se
aprende haciendo Lao Tse
(ldquoviejo Maestrordquo 694 AC)
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Entonces se
aprende haciendo Lao Tse
(ldquoviejo Maestrordquo 694 AC)
La educacioacuten para que sea educativa debe mover la
voluntad del participante
Ing Patricia Vega Jimeacutenez Administradora Infraestructura Tecnoloacutegica EVA Experta en Procesos E-learning Tesista Maestriacutea en Tecnologiacutea Educativa
wwwuciaccr pvegauciaccr Twitter pvega58 tel 2283-6464 ext 112
Guiar Estudiante Proceso de aprendizaje
Que el estudiante interactuacutee Que forme parte activa de una comunidad de aprendizaje Que logre desarrollar pensamiento criacutetico Que se fomente en el estudiante el deseo de continuar investigando
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Roles en el modelo
Disentildear los cursos
Facilitador
Motivador
Guiacutea y orienta Mediador
Profesor
estudiante
Proactivo
Trabajar en equipo
Ser parte activa de una comunidad
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Asistente acadeacutemica
Estudiante
Amiga
Recordatorios al estudiante
Traacutemites administrativos
Recordatorios al profesor
Calidad
Tutoras virtuales
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Asistente acadeacutemica
Estudiante
Calidad
Alertan cuando un profesor no estaacute interactuando correctamente en el curso
Son quienes tienen informacioacuten sobre las evaluaciones del curso
Notan cuando un traacutemite administrativo no se realiza adecuadamente
Su labor constante influye en el bajo iacutendice de desercioacuten
El Departamento de Entornos Virtuales de Aprendizaje es
un equipo de trabajo que persigue consolidar un enfoque metodoloacutegico que apoye la educacioacuten virtual mediante una gestioacuten de calidad permanente de todos los procesos involucrados y buscando la satisfaccioacuten total de sus clientes a traveacutes de una mejora continua del producto y del servicio que ofrece
Infraestructura administrativa
Roles en EVA bull Asistente de disentildeo de cursos bull Administrador de la infraestructura tecnoloacutegica bull Control de calidad bull Direccioacuten de EVA
iquest Como EVA apoya el proceso de calidad Educativa
Gestioacuten de la
calidad
Estandarizacioacuten
Medicioacuten
Control
Mejora continua
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