Communica)on de crise et réseaux sociaux
Cimen Emine Cigdem
Table de ma)ère O Introduc)on O Chapitre I : la nouvelle donne de la communica)on de crise
O Chapitre II : faire face à la crise sur internet O Conclusion
Introduc)on O Communica)on de crise
O Réseaux sociaux
Chapitre I: la nouvelle donne de la communica)on de crise
O L’appari)on d’un nouveau type de crise O Exemple : Nestlé face à Greenpeace O Parodie
Chapitre I: la nouvelle donne de la communica)on de crise
O An)cipa)on: définir des procédures de crise et de communica)on de crise sur les risques poten)els.
O Respect et compassion: absence de prise en compte de l’autre, envenime la situa)on mais si prise en compte immédiate on peut temporiser la chose.
O Clarté, éthique et honnêteté: adopter une posi)on clair. Eviter de manipuler son public sinon impact néga)f sur l’image de l’entreprise
=> Ex: faux groupe de sou)en,…
Chapitre I: la nouvelle donne de la communica)on de crise
O Réseaux sociaux: vrai rôle de média O Le web offre 2 avantages: l’instantanéité et l’universalité
O Média tradi)onnel : diffusé dans zone bien spécifique
Chapitre II: communiquer efficacement en situa)on de
crise O Première ac)on, prise de parole: facilite ou complique la ges)on de la communica)on
O Deux types de crise: inaWendue et imprévue O Avoir des règles de base O Rôle principale de la communica)on de crise : pour protéger la réputa)on
Chapitre II: communiquer efficacement en situa)on de
crise O Qualifier les crises selon trois types de responsabilité :
§ L’entreprise comme vic)me § La crise accidentelle § La crise d’incompétence
Chapitre II: communiquer efficacement en situa)on de
crise O Gérer la crise: protéger les vic)mes actuelles ou poten)elles des conséquences de la crise. Résoudre le problème ou démontrer qu’il est pris en considéra)on.
O Si absence de réac)on face au mécontentement des par)es prenantes ou consommateurs peut se transformer en une véritable crise.
Chapitre II: communiquer efficacement en situa)on de
crise O MeWre en place rapidement une organisa)on efficace
§ Définir des processus d’alerte § Définir un porte-‐parole § Partager l’informa)on en situa)on de crise § Agir dans le doute § Garder son sang froid § Con)nuer à communiquer, ne pas s’isoler § Réussir à avoir un comportement gagnant § Mobiliser l’opinion
Conclusion
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