‘De invloed van online technologie op consumentengedrag: van ra6onele naar
impulsieve klanten’’
Dr. Tibert Verhagen
Introduc6e Tibert Verhagen
• Associate professor E-‐business; Ph.D. in online consumenten gedrag.
• Onderzoeker online koopgedrag; academische publica6es.
• Onderwijs: Business Informa6on Technology; E-‐business; Interac6ve Marke6ng; Ba & Ma theses; Ph.D.’s; coordinator Ma specializa6on Informa6on & Knowledge Management.
• Business: start-‐ups in e-‐business analysis and consultancy (2000-‐2007); eenmanzaak (2010-‐…), opstarten webwinkel (2011-‐…).
• Business publica6es: Holland Managent Review, TijdschriW voor Marke6ng, Automa6seringgids, AdforMAA6e.
Inhoud presenta6e
• 15 jaar dominan6e van het ra6onele denken.
• De komende 10 jaar: impulsieve online aankopen.
• De invloed van web-‐based IT op impulsieve online aankopen.
Dominan6e ra6onele denken (1/3)
• De consument als homo economicus…
Dominan6e ra6onele denken (2/3)
Dominan6e ra6onele denken (3/3)
We weten inmiddels veel over de invloed van web-‐based IT op ra5onele online
aankopen
(Dickinger and Stangl, 2013)
Maar… wat doen we met
impulsieve online aankopen?
Impulsieve online aankopen (1/8)
40%
En het neemt toe…
Impulsieve online aankopen (2/8)
Impulsieve online aankopen (3/8)
Impulsieve online aankopen (4/8)
Wat is dat nu precies, een impulsieve online aankoop?
• Een plotselinge, spontane ac6e • Die plaats vindt in de online winkelomgeving • Die niet gepland en niet doordacht is • En: die wordt getriggerd door emo(e
Bron: Verhagen & Van Dolen, 2011)
“HOT” “COLD”
Cogni6ef Ra6oneel Bewust Afgewogen
Emo6oneel
Quick & Dirty
Associa6ef
Onbewust
Impulsieve online aankopen (5/8)
Impulsieve online aankopen (6/8)
Impulsieve aankopen ontstaan via de “HOT” route:
O Emo6e Plotseling drang om
iets te kopen
Impulsieve koopac6e
Impulsieve online aankopen (7/8)
O Emo6e
Plotseling drang om iets te kopen
Impulsieve koopac6e
Webwinkel elementen
En web-‐based IT speelt hier via emo6e op in:
Impulsieve online aankopen (8/8)
Een stukje toekomst:
met web-‐based IT
impulsieve aankopen beinvloeden
Met web-‐based IT impulsieve online aankopen beinvloeden
1. Met de tradi6onele webwinkel elementen (zie vorige slide).
2. Met emerging shopping technologies.
3. Met persuasion technieken.
4. Met real-‐6me behavior detec6on.
5. Met emo6on detec6on systems/sensing devices.
Emerging shopping technologies
Online persuasion
• 6 Persuasieve “cues” – Schaarsheid – Sociale consensus – Exper6se & autoriteit – Consistent gedrag – Aantrekkelijkheid – “Voor wat hoort wat” Cialdini (2001)
Real-‐6me behavior detec6on
• Vastleggen gedrag van website bezoeker • Meteen interpreteren en de inhoud van de site aanpassen
• (basic) In welke categorie kijkt men? à sugges6es geven
• Maar ook: door wat voor koopproces gaat men? • Hoe kan ik de site hier direct op aanpassen?
Emo6on detec6on systems (1/2)
Emo6on detec6on systems (2/2)
Emopulse smartwatch
Dr. Tibert Verhagen associate professor e-‐business VU University Amsterdam E [email protected] W www.verhagen.com Twiier: @TibertVerhagen
Resterende vragen?
Dank voor uw aanwezigheid!
Top Related