Social Sevvy Netwerkgroep Donderdag 9 juli 2015 Michelle van der Hut & Paul van Haastert Communitymanagers bij de ANWB
Agenda De planning van vandaag
10:00 – Even een ‘rondje’ 10:30 – Social media binnen de ANWB 11:30 – Rondje door pand (Alarmcentrale + Filelezers) 11:45 – Lunch 12:00 – Sparren over ‘ Social advertising’ 13:00 – Einde…
Eén ding wat je afgelopen tijd bezig hield Kort rondje wat je de afgelopen tijd bezig hield of waar je tegenaan loopt. Wat zou je op tafel willen leggen?
Kijkje in de keuken Social media binnen de ANWB. Wat doen we? Met welke strategie, welke ideeën en hoe ziet dat eruit?
ANWB, 4 miljoen leden Wat doen we eigenlijk niet!
Wat doet een communitymanager? En wat niet?
Waar in organisatie? Een klein onderdeel in een héél grote organisatie
Organisch
Paid
Social strategie ANWB Het vertrekpunt van alle corporate kanalen
Strategie 2015 De aanwezigheid van de ANWB op social media hee7 als doel om de betrokkenheid van leden en niet-‐leden bij het merk ANWB te vergroten. We willen mensen verrassen met aansprekende content en relevante verhalen die we op een deelbare manier verspreiden. We willen leden aan de ANWB binden en met elkaar verbinden. “ …..Betrokkenheid bij merk vergroten…. Verrassen met relevante content op een deelbare manier verspreiden….”
ANWB op social media We zijn aanwezig, we bieden service, we zijn betrokken.
Pijlers onder de social strategie 5 corporate kanalen van de ANWB
Pijlers onder de social strategie 5 corporate kanalen van de ANWB
Pijlers onder de social strategie 5 corporate kanalen van de ANWB
Pijlers onder de social strategie 5 corporate kanalen van de ANWB
Pijlers onder de social strategie 5 corporate kanalen van de ANWB
Pijlers onder de social strategie 5 corporate kanalen van de ANWB
Dagelijkse gang van zaken Contentkalender als houvast
Relevante en deelbare content Verhaal staat centraal, niet het product of het platform
4.384 bereikte personen 90 interacDes 176 clicks naar anwb.nl
1.424.384 bereikte personen 3.381 interacDes 164.296 clicks naar anwb.nl
168.050 bereikte personen 6.743 interacDes 5.652 clicks naar anwb.nl
Case: Webcare Leden hebben je iets te vertellen en zoeken contact
Case: Webcare Leden hebben je iets te vertellen en zoeken contact
ANWW Webcare Team - 2 teams: Alarmcentrale (15) en Leden Service Center (15) - Dagelijks 1,5 FTE actief + coördinator standby - Parallel aan regulieren openingstijden LSC ( 08:30 – 18:00) - Binnen 1 uur reactie, binnen 1 dag oplossing - 25% van berichten vraagt om reactie - Handleiding webcare: werkwijze, richtlijnen en processen - Rapportage: Wekelijks performance KPI’s + managementrapportage - Prio: Service, interactie, monitoring, reputatiemanagement en sales - Aansluiting persdienst/marketing bij escalatie (driehoek) - Outbound webcare - ALC: 70% positief…..LSC: 70% negatief
Social advertising Voorbeeldcase: winter 2015
Wintercampagne Laat de winter maar komen. De Wegenwacht is er klaar voor. Social vertaling à Awareness, Interactie en Conversie à Niet alleen FB (CA + FBX) maar ook de andere platformen à Ondersteunend aan overige (digitale) uitingen
à Display advertising à Affiliate marketing à SEO/SEA à Print à Nieuwsbrieven à …..
à Gericht op betrokkenheid (andere kanalen zijn er voor de sales)
Wintercampagne (awareness) Relevante verhalen vertellen op een deelbare manier
Wintercampagne (awareness) Hoeveel mensen hebben het gezien?
Awareness Interactie Conversie Weergaves Engagement Sales*
Twitter: 94.000 1.038 39 Facebook: 441.000 24.958 361 Youtube: 63.000 150 - Seeding: 619.000 2.370 25
± 357.000 videoviews
Twitter: 1.200 * niet over device heen te meten. Indirecte social conversies Facebook: 312.000 Youtube: 43.000 ANWB.nl: 800
Wintercampagne (awareness) Hoeveel heeft het gekost?
Productie 37k Productiekosten VERTOV, Digital Storytelling: € 25.000,- Verspreiding: : € 12.000,-
(Denk aan 10/90 bij traditionele media!)
Wintercampagne (awareness) Ook platformen delen hun ads-modellen zo in
Promoted tweet - Promoted Trend € 5.000,- = 2,6 miljoen impressies
Wintercampagne (Interactie) Relevante verhalen vertellen op een deelbare manier
Contentmarketing Vanuit social media (ook via webcare) de enorme berg content aanjagen die op anwb.nl te vinden is
Wintercampagne (Interactie) Relevante verhalen vertellen op een deelbare manier
Promoted tweet - Image card €250,- = 7.500 interacties (+26% int. ratio! benchmark = +/- 1%)
Wintercampagne (Interactie) Op alle corporate kanalen
Wintercampagne (Interactie) Deelbaarheid: Even wat voorbeelden uit de winter- campagne
Wintercampagne (Interactie) Resultaat 15% Autoportal vanuit social media 20% Kampioenportal vanuit social media
Trend September 2.360 Oktober 2.369 November 4.922 December 57.483 Januari 129.713
Wintercampagne (Interactie) Resultaat
Wintercampagne (Conversie) Saleslaag
Promoted tweet - Website card Probleem: over device heen meten.
Social media zit in ons DNA Ondertitel
Daarom zit social media in ons DNA
BREAK Even een rondje door het pand. Op naar de Alarmcentrale & de filelezers. Meet Heleen de Geest and Jon Bakker
Lunch + sparren Met volle mond praten over social advertising. Doen of niet? Wat zet je in, hoe, met wie, wanneer, op welke manier?..... Let’s talk
Meeting #4 De volgende Social Sevvy Netwerkbijeenkomst
Wanneer zien we elkaar weer? Waar zien we elkaar? Wat is het onderwerp?
1.
2.
3.
Bedankt! En hopelijk kun je iets meenemen naar de dagelijkse praktijk. Michelle van der Hut & Paul van Haastert Communitymanagers ANWB