Download - Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Transcript
Page 1: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Zorg voor Innoveren met behulp van cross overs

Het Oogziekenhuis Rotterdam & Het Oogzorgnetwerk

3 april 2014

Angus Tee, hoofd zorglogistieke bedrijfsvoering

Suzanne Korthorst, senior adviseur

Page 2: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Het Oogziekenhuis Rotterdam 2

Reis door de tijd in 15 min

1. Het Oogziekenhuis Rotterdam

1. Van KLM planningssysteem

2. Naar optimalisatie bij partners

2. Het Oogzorgnetwerk

1. Van pionier in franchise

2. Naar netwerk anno 2014

Page 3: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Het Oogziekenhuis Rotterdam 3

Het Oogziekenhuis Rotterdam

Page 4: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Het Oogziekenhuis Rotterdam 4

Het Oogziekenhuis Rotterdam

Page 5: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Het Oogziekenhuis Rotterdam 5

Visie op zorg sinds 1990

1. Categoraal ziekenhuis, Center of Excellence

2. Regio organiseren

3. Succesvolle aanpak toepassen in andere regio’s

4. Contacten tussen zorgprofessionals en paramedici stimuleren

5. Leren van anderen

6. Innoveren

Page 6: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Het Oogziekenhuis Rotterdam

Leren van anderen

> KLM: boekingssysteem, time-outprocedure, flight simulator

> Albert Heijn: JIT delivery, franchise

> Schiphol: bewegwijzering, belijning

6

Page 7: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Het Oogziekenhuis Rotterdam 7

Context oogheelkunde

> Concurrerende markt

> Toenemende vraag

> Gelijkblijvend aantal oogartsen

> Druk om kosten te besparen

> En kwaliteit te verbeteren

Vanuit deze ontwikkelingen is o.a.

> In 1992 de KLM planning

geïntroduceerd

> En in 2001 Het Oogzorgnetwerk

geïnitieerd

Page 8: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Het Oogziekenhuis Rotterdam 8 Het Oogzorgnetwerk 8 8

Het Oogzorgnetwerk:

samenwerkingsverband met centrale

service organisatie

Het Oogziekenhuis Rotterdam, Rotterdam

Sint Franciscus Gasthuis, Rotterdam*

Reinier de Graaf Groep, Delft/Voorburg/Naaldwijk*

IJsselland Ziekenhuis, Capelle aan den IJssel*

Slingeland Ziekenhuis, Doetinchem

Antonius Ziekenhuis, Sneek

Westfriesgasthuis, Hoorn

Ziekenhuisgroep Twente, locatie Almelo

Flevoziekenhuis, Almere

Havenziekenhuis, Rotterdam*

Medisch Centrum Leeuwarden, Leeuwarden/Harlingen

Het Van Weel-Bethesda Ziekenhuis, Dirksland

Rivas Zorggroep, Beatrixziekenhuis, Gorinchem

Vlietland Ziekenhuis, Schiedam

*) Shop-in-shop

En Franchise

Page 9: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Het Oogziekenhuis in getallen

> Opgericht in 1874

> 400 medewerkers

> 31 oogartsen (maatschap)

> 21 AIO`s

> 13.200 operaties (50 p/ dag)

> 147.150 poli bezoeken (500 p/ dag)

> 25.200 SEH bezoeken (70 p/dag (7/24)

> 94 % ingrepen is dagverpleging

> 4 OK ‘s en 1 dagcentrum met 2 OK’s

> 9 ziekenhuisbedden

> 31 spreekuurkamers op de polikliniek

Het Oogziekenhuis Rotterdam 9

Page 10: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Hoge benutting van de resources

is noodzaak

Het Oogziekenhuis Rotterdam 10

Page 11: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Planningssysteem van Het Oogziekenhuis

vertaald naar Masterplanning Oogzorgnetwerk

Opzetten masterplanning en

set van regels voor plannen

volgens voorbeeld van Het

Oogziekenhuis

11

Page 12: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Rekentool gebaseerd op bouwstenen

Het Oogziekenhuis Rotterdam 12

Page 13: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Rekentool gebaseerd op bouwstenen

Page 14: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Uitkomsten vormen aanknopingspunten ter

verbetering van benutting én werkwijze.

Page 15: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Waarde van het netwerk voor Het

Oogziekenhuis: cross over cornea

> Hoornvlies Centrum Hoorn

> Beleid bepaald door

vakgroep

> Financiële vertaling door

DBZA en Oogzorgnetwerk

> Inspiratie voor corneagroep

Het Oogziekenhuis

Rotterdam

> Contact

> Management

> Oogartsen

> Adviseur zorgt voor

cross over

Het Oogziekenhuis Rotterdam 15

Page 16: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Het Oogziekenhuis Rotterdam 16

Het Oogzorgnetwerk

Page 17: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

8-4-2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam 17

Zorglogistieke bedrijfsvoering

17

Page 18: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis
Page 19: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

8-4-2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam 19

Zorglogistieke bedrijfsvoering

3 april 2014

Angus Tee, hoofd zorglogistieke bedrijfsvoering

Suzanne Korthorst, senior adviseur

19

Page 20: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Het Oogziekenhuis in getallen

> Opgericht in 1874

> 400 medewerkers

> 31 oogartsen (maatschap)

> 21 AIO`s

> 13.200 operaties (50 p/ dag)

> 147.150 poli bezoeken (500 p/ dag)

> 25.200 SEH bezoeken (70 p/dag (7/24)

> 94 % ingrepen is dagverpleging

> 4 OK ‘s en 1 dagcentrum met 2 OK’s

> 9 ziekenhuisbedden

> 31 spreekuurkamers op de polikliniek

Het Oogziekenhuis Rotterdam 20

Page 21: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Hoge benutting van de resources

is noodzaak

Het Oogziekenhuis Rotterdam 21

Page 22: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Logistieke grondvorm

Het Oogziekenhuis Rotterdam 22

DC

Functie

onderzoek

Poliklinisch

behandeling

VerpleegafdelingIntake en

screening

laser/pok

Zefverwijzer

Huisarts

Optometrist

Andere

ziekenhuis

OK Polikliniek

uitbehandeld

Instroom Diagnose fase Behandelfase fase Controle fase Uitstroom

SEH

Logistieke grondvorm

Polikliniek

Page 23: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Karakteristieken zorgprocessen

• Patiënt is klant en maakt deel uit van het productieproces

• Op basis van ziektebeeld 8 patiëntengroepen

• Soortgelijke patiënten kunnen variëren in processtappen

• Moment van zorgvraag is niet voorspelbaar

• Zorgvraag is niet altijd duidelijk

• Eindproduct is niet altijd voorspelbaar

• Productiemiddel zijn hoopgeleide professionals

(oogartsen verenigd in een maatschap)

Het Oogziekenhuis Rotterdam 23

Page 25: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis
Page 26: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

STANDARD

- identical

repetition

- compliance

- procedures

- deviation

ROUTINE

- similar but not

identical repetition

- selection

- clinical guidelines

- error

NONROUTINE

- non-repetitive

- interpretation

- intuition

-failure

systems

culture

Page 27: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Zorgvraag

Raamwerk productiebesturing

Veranderingen in

adherentie en

zorgvraag

Omvang van

patientenstromen

Patientengroepen en

urgentie

Individuele patient

aanbod dag tot dag

Strategische

planning

Patientenstroom

beheersing

Capaciteitstoewijzing

Capaciteitsroostering

Statistieken raporten

Prognose model

Masterplanning

Prognose model

Afwezigheden

Operationele

planning

personeelsinzet

Boekingsmodel

Directie, Staf en en

MT

Centrale planning

Staf

Centrale planning

artsen

Patient,

arts, medewerker

Directie, Staf en en

MT

Zorgaanbod MiddelenActoren

Bron: Vissers, De Vries, Bertrand

Strategische

planning

Tactische planning

Operationele

planning

Page 28: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Speciallist MA-MO MA-MI DI-MO DI-MI WO-MO WO-MI DO-MO DO-MI VR-MO VR-MIGLAU

- - GLAU LASER super/glau (1:2) OZR DC OK GLAU OOGH

- - OOGH OOGH OK OK GLAU DC LASER GLAU

-/LASER OOGH GLAU GLAU - - GLAU OOGH OK -

FOCUS/OK (1:2) OK DC GLAU super/oogh(1:2) OOGH GLAU OOGH LASER -

RETIRETI RETI OK OK RETI RETI RETI LASER/RETI (1:2) OOGH RETI

OK OK RETI RETI - RETI (SV) OK OK - LASER

OK OK RETI RETI/LASER - - RETI RETI OK OK

DIRE LASER OK OK OK OK DIRE DIRE - -

LASER RETI RETI - RETI - OK OK OK OK

CORNOOGH CORN (inval)DC (inval)OK OK FOCUS - - CORN YALA/OKPO(1:2)

OK/FOCUS (1:2) OK FOCUS DC/FOCUS OCULENTI - OOGH CORN - -

DC CORN SUPER - OOGH - OK/ YALA (2:1) OK CORN -

- - - DC OK OK/LASER(1:2) FOCUS CORN OOGH CORN

OCPL

OCPL ORBI OK - DC OK OCPL ECHO - -

OCPL ORBI OK/OKPO (2:1) OK DC DC OCPL OKPO/OCPL(1:2) OOGH -

Dokter 1

Dokter 2

Dokter 3

Dokter 4

Dokter 1

Dokter 2

Dokter 3

Dokter 4

Dokter 5

Dokter 1

Dokter 2

Dokter 3

Dokter 4

Dokter 1

Dokter 2

Woensdag starttijd ingreep urgentie verpl.cap.OK1 mo 07.45 CORN b-opn dv

09.00 CORN c-opn klin10.15 CATA c-opn klin11.00 CATA c-opn dv11.45 CATA c-opn dv

1 C

2 C

3 SO

4 PO

5 N

6 C

7 N

8 PO

..

21

Masterplanning (MPS)

Page 29: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Productiebesturing op basis van prognoses

Page 30: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Het Oogziekenhuis Rotterdam 36 Het Oogzorgnetwerk 36 Het Oogzorgnetwerk 36

Cross overs

Page 31: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Planningssysteem van Het Oogziekenhuis

vertaald naar Masterplanning Oogzorgnetwerk

Opzetten masterplanning en

set van regels voor plannen

volgens voorbeeld van Het

Oogziekenhuis

37

Page 32: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Rekentool gebaseerd op bouwstenen

Het Oogziekenhuis Rotterdam 38

Page 33: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Rekentool gebaseerd op bouwstenen

Page 34: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Uitkomsten vormen aanknopingspunten ter

verbetering van benutting én werkwijze.

Page 35: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Het Oogziekenhuis Rotterdam 43 Het Oogzorgnetwerk 43 43

Het Oogzorgnetwerk anno 2014

> 14 partnerziekenhuizen

> centrale serviceorganisatie met adviseurs

> 500.000 polikliniekbezoeken

> 32.000 operaties

> 80 oogartsen

Page 36: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Het Oogziekenhuis Rotterdam 44

De serviceorganisatie van

Het Oogzorgnetwerk

1. Biedt ondersteuning op locatie

> Voorbereiden en opstellen plannen

> Procesoptimalisatie (patiëntenstromen, bedrijfsvoering, kwaliteit)

> Projectbegeleiding (regio-opbouw en imago, verwijslijnen, relaties met andere aanbieders, World Sight Day)

2. Faciliteert het netwerk

> Oogzorgnet

> Handboek met projecten, protocollen en informatiemateriaal

> Vakwerkgroepen

> Oogzorgnetwerkdag

> Nieuwsbrieven

Page 37: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Het Oogziekenhuis Rotterdam 45 Het Oogzorgnetwerk 45 Het Oogzorgnetwerk 45

Overige

cross overs

Page 38: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Het Oogziekenhuis Rotterdam 46 Het Oogzorgnetwerk 46 Het Oogzorgnetwerk 46

Tussen partners

Page 39: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Het Oogziekenhuis Rotterdam 47 Het Oogzorgnetwerk 47 Het Oogzorgnetwerk 47

Via Oogzorgnet en website

Page 40: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Het Oogziekenhuis Rotterdam 48 Het Oogzorgnetwerk 48 Het Oogzorgnetwerk 48

Project OpticienZorg: 10x

Page 41: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Het Oogziekenhuis Rotterdam 49

Kwaliteitsverbetering

> Kwaliteitsmanagementsysteem

> Jaarlijks Quality list

> Certificering van de toppers

> Benchmark

> Scholing

Page 42: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Het Oogziekenhuis Rotterdam 50 Het Oogzorgnetwerk 50 Het Oogzorgnetwerk 50

Resultaat

Gemiddelde productie en omzet groei

100%

110%

120%

130%

140%

150%

0 1 2 3

jaar

perc

en

tag

e gemiddelde productie

groei

gemiddelde omzet

groei

Page 43: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Het Oogziekenhuis Rotterdam 51

Cross overs binnen Het

Oogzorgnetwerk

> Samenwerking tussen afdelingen oogheelkunde

> Kennisdeling (fysiek, extranet, benchmark)

> Kennisontwikkeling en innovatie (vakwerkgroepen)

> Kostenvoordelen (efficiency, inkoop)

> Organisatie van verwijslijnen

> Samenwerking met huisarts

> Relatie-opbouw met optometristen / optiek

> Afspraken met revalidatiezorg, low vision

> Projecten (good practices)

Page 44: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis

Het Oogziekenhuis Rotterdam 52

Waarde van het netwerk

> Voor Oogziekenhuis Rotterdam

> Voor Oogzorgnetwerk partners

> Voor

Page 45: Presentatie sjabloon Oogziekenhuis