De toekomst van e-commerce
Tjitte Folkertsma TouchKiosk / MediaCT / CoBrowser
Co-founder & partner
Tjitte Folkertsma
www.linkedin.com/in/tjitte/ www.twitter.com/tjittef/
52% van de aankopen online in 2020!
(2013 was 17%)
Facts & figures
Aankopen vooral via mobiel, tv, tablets en laptop
Facts & figures
Uw huis bestelt de dagelijkse benodigdheden Zero-effort e-commerce
Facts & figures
In 2020 brengen bezorgdrones uw pakketjes langs
Facts & figures
We staan aan het begin van een transformatie: Omni-channel en klantinteractie zijn de sleutelwoorden.
Facts & figures
Omni-channel
!
MobielOmni-channel
Responsive, adaptive en mobielOmni-channel
Confidential and Proprietary
2
AppsOmni-channel
• Touch Kiosk 2
Voorbeeld d.m.v. screenshot 4
Mobile paymentOmni-channel
iBeaconOmni-channel
Betaal- en informatiezuilenOmni-channel
Instore socialsOmni-channel
• Vanaf internet naar winkel (kleding passen JacHensen)
Voorbeeld d.m.v. screenshot 5
Online reserverenOmni-channel
Actuele voorraadOmni-channel
• Customisatie (voorbeeld Nike store)
• Verhoging omzet was?
Voorbeeld d.m.v. screenshot 7
CustomizationOmni-channel
Virtual Reality: voorraadOmni-channel
Virtual Reality: Magic MirrorOmni-channel
Virtual Reality: bestellenOmni-channel
= loyaliteitKlantinteractie
Klantinteractie
• Storytelling
Voorbeeld d.m.v. screenshot 1
StorytellingStorytellingKlantinteractie
• Klanten segmentatie
Voorbeeld d.m.v. screenshot 1
SegmentatieSegmentatieSegmentatieKlantinteractie
• Real time (social) re-marking (nog 2 op voorraad, gisteren voor het laatst gekocht)
Voorbeeld d.m.v. screenshot 1
StorytellingPersuasionKlantinteractie
Social media: fansKlantinteractie
Real-time (social) remarketingKlantinteractie
Real-time (social) remarketingKlantinteractie
• Reward Points
Voorbeeld d.m.v. screenshot 1
Interactie via reviewsInteractie via reviewsKlantinteractie
Interactie via blog Interactie via blogKlantinteractie
• Voorbeeld privé sales Koffiecentrale
Voorbeeld d.m.v. screenshot 1
Interactie via schaarse creëren Interactie via schaarste Klantinteractie
We staan aan het begin van een Transformatie: Omni-channel en klantinteractie zijn de sleutelwoorden.
!
!
Bewust doorlopen van stappen bij klanten interactief bepaalt succes:
Verleiden, interactie, kopen, service verlenen en een relatie opbouwen
Tot slot
E-COMMERCE EXPERTS AT HEART
Top Related