Integrantes:Javier Palma
Lily CastilloIris Castillo
Filosofía de Gestión de SIDOR
Visión:
Ser la empresa socialista siderúrgica del
Estado venezolano, que prioriza el desarrollo
del Mercado nacional con miras a los
mercados del ALBA, andino, caribeño y del
MERCOSUR, para la fabricación de productos
de acero con alto valor agregado, alineada con
los objetivos estratégicos de la Nación, a los
fines de alcanzar la soberanía productiva y el
desarrollo sustentable del país.
Información General
Misión:
Comercializar y fabricar productos de acerocon altos niveles de productividad, calidad ysustentabilidad, abasteciendoprioritariamente al sector transformadornacional como base del desarrolloendógeno, con eficiencia productiva ytalento humano altamentecalificado, comprometido en la utilizaciónracional de los recursos naturalesdisponibles; para generar desarrollo social ybienestar a los trabajadores, a los clientes ya la Nación.
Organigrama:
Dirección Ejecutiva
Jefe Coordinador
Control Dirección
Ejecutiva
Director Oficina
Dirección Ejecutiva
Dirección Producción Industrial
Dirección Comercial
Dirección Planificación Estratégica e Ing. Industrial
Dirección Gestión Ordenes Logísticas
Dirección Administración y Finanzas
Dirección de Calidad
Dirección RRHH
Dirección de Sistemas
Dirección Abastecimiento
Dirección Servicios Generales
Dirección Ing. y Medio Ambiente
Dirección Relaciones Institucionales y Comunicaciones
Dirección Legal
Instituto de Investigaciones Metalúrgicas y de Materiales Gerencia Asuntos
Públicos y Privados
Gerencia Auditoria y fraudes Internos
Gerencia Asuntos Públicos Internacionales
Cuadro Estadístico de Ventas de Cabillas de 1”
Trimestre Ventas Programadas en
toneladas
Ventas Obtenidas en
toneladas
%
1 50.000,00 38.000,00 76,00%
2 62.500,00 56.250,00 90,00%
3 68.750,00 59.812,00 87,00%
4 68.750,00
Total 250.000,00 154.062,00 85,00%
Problema
DISMINUCIÓN DE LAS VENTAS DE CABILLA DE UNA PULGADA
0.00
10,000.00
20,000.00
30,000.00
40,000.00
50,000.00
60,000.00
70,000.00
1 2 3 4
50,000.00
62,500.00
68,750.00 68,750.00
38,000.00
56,250.00 59,812.00
Ventas en Toneladas
Trimestre
Ventas Programadas (Toneladas) Ventas Obtenidas (Toneladas)
Ventas programadas versus obtenidas de cabillas
de una pulgada
Cuadro Estadístico del Comportamiento de las Ventas de Cabillas de una
pulgada
Trimestre Ventas Programadas en
toneladas
Ventas Obtenidas en
toneladas
%
1 50.000,00 38.000,00 76,00%
2 62.500,00 56.250,00 90,00%
3 68.750,00 59.812,00 87,00%
4 68.750,00 57.048,77 82,98%
Total 250.000,00 211.110,77 84,44%
0.00
10,000.00
20,000.00
30,000.00
40,000.00
50,000.00
60,000.00
70,000.00
80,000.00
1 2 3 4
V
e
n
t
a
s
e
n
T
o
n
e
l
a
d
a
s
Trimestre
Proyección de las Ventas de Cabillas 1" según su Comportamiento
Ventas Programadas (Toneladas)
Ventas Obtenidas (Toneladas)
Diagrama Ishikawa
Precios altos
Materia prima
Disminución de las Ventas de Cabilla de 1”
Capacidad de Respuesta lenta
Frecuencia con que llega la cabilla 1”
No se transmite confianza al cliente
Falta de entrenamiento
La atención no es la adecuada
El producto no cumple con la normativa
El producto no supero las expectativas del cliente
Mercadeo
Estrategia de Mercado
Demostración
Distribución
Entorno laboral
Conflicto interno
Stress ocupacional
55%
16%
11%
10%
8%
Resultados de la Recolección de Información
Capacidad de Respuesta
El Producto
Precios Altos
Entorno Laboral
Mercado
Instrumentos de Recolección de Información utilizados:
•Observación Directa
•Consultas: a la Dirección de Abastecimiento, la Dirección
Comercial, a la Dirección de Producción, Ingeniero de
Procesos, Supervisores y Operadores.
•Encuesta: método SERVQUAL
Descripción de la Solución
Preparar o entrenar
al personal de la
Gerencia de
Logística
Destacar los
procesos
empáticos
Optimizar la producción
revisando calidad y
cantidad
Revisar los precios de la competencia
Resultados esperados
•A corto plazo las ventas programadas en el cuarto trimestre son de
68.750 Toneladas y una vez realizadas las medidas correctivas, lo
esperado para llegar al 95% de las ventas es de 65.312,50
Toneladas, lo que representa un 87% del monto programado para el
cierre del año.
63,000.00
64,000.00
65,000.00
66,000.00
67,000.00
68,000.00
69,000.00
programado lo Esperado despues de Aplicar Medidas
68,750.00
65,312.50 Ventas en Toneladas
Estimación de las Ventas de Cabillas 1" para el 4 Trimestre del 2011
1 2 3 4
Ventas Programadas (Toneladas) 50,000.00 62,500.00 68,750.00 68,750.00
Ventas Obtenidas (Toneladas) 38,000.00 56,250.00 59,812.00 65,312.50
0.00
10,000.00
20,000.00
30,000.00
40,000.00
50,000.00
60,000.00
70,000.00
80,000.00 V
en
tas
en
to
ne
lad
as
Proyección de las Ventas para el Cierre del 2011
Comportamiento de las ventas para el cierre de 2011
•A mediano plazo se espera aumentar las ventas de
cabilla de una pulgada en un 98%.
•A largo plazo ser la empresa líder de ventas en el
mercado.
Conclusiones y Recomendaciones
•Aplicar las herramientas aquí utilizadas para planificar la
calidad.
•Dar seguimiento al Plan de Acción.
•Llevar a cabo actividades de sensibilización del personal
para garantizar su compromiso en la participación y
aplicación de la estrategia global de calidad de SIDOR.
•Establecer objetivos de calidad (metas) para evaluar la
efectividad de los subprocesos.
•Calificar al personal que realiza trabajo que afectan la
calidad, el cual contribuye a demostrar la capacidad de los
procesos para alcanzar los resultados planificados.
Estamos en una nueva era económica. No podemos seguir conviviendo con los niveles comúnmente aceptados de errores, defectos, material inapropiado para el
trabajo, gente en el cargo que no sabe cual es el trabajo y que teme preguntar, daños por mal manejo, administradores que no comprenden su
trabajo, métodos anticuados de capacitación para el cargo, supervisión inadecuada e ineficaz.
La aceptación de materiales defectuosos, mano de obra mediocre y servicio desatento y malhumorado como estilo de vida… es un obstáculo al
mejoramiento de la calidad y la productividad“
Edwards Deming[1982]