Presentación GráficaMAYO 2016
COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
Expedientes registrados y concluidos de 2009 a 2016 (quejas, orientaciones directas, remisiones e inconformidades) ………………………………………….. 1
Inicio – conclusión de inconformidades de 2009 a 2016 ........................... 14
Agraviados atendidos en los expedientes registrados periodo Enero - Mayo 2016 ……………………………………………………......……………….………... 2
Inicio – conclusión de inconformidades 2016 ........................................... 15
Expedientes de queja registrados y concluidos 2009 - 2011 ………………… 3 Expedientes de inconformidad concluidos y en trámite 2016 ……………... 16 Expedientes de queja registrados y concluidos 2012 – Mayo 2016 ………….. 4 Expedientes de transparencia registrados, concluidos y en trámite 2016 17 Expedientes de queja registrados, concluidos y en trámite 2016 ………….... 5 Principales motivos de conclusión en los expedientes de transparencia 2016 ………………………………………....................................................... 18
Expedientes de queja concluidos y en trámite 2016 ……………………………. 6 Curso de los expedientes de transparencia en trámite Mayo 2016 ………. 19 Autoridades señaladas con mayor frecuencia en los expedientes de queja registrados y sus agraviados en el mes de Mayo 2016 ………….…………...... 7
Servicios proporcionados por la Dirección de Atención al Público edificio sede y por la del Centro Histórico 2016 …………………………………….... 20
Autoridades señaladas con mayor frecuencia en los expedientes de queja concluidos en el mes de Mayo 2016 ..……………………………...........……….. 8
Calidad de la atención proporcionada por la Dirección General de Quejas y Orientación a quienes acuden a las instalaciones de la Comisión Nacional 2016 ............................................................................................ 21
Principales violaciones a derechos humanos señaladas en los expedientes de queja registrados en el mes de Mayo 2016 …..………………….………………. 9
Análisis comparativo de asuntos atendidos en la Comisión Nacional de los Derechos Humanos de 2000 al mes de Mayo 2016 ….......................... 22
Principales violaciones a derechos humanos señaladas en los expedientes de queja concluidos en el mes de Mayo 2016 …...………………….………………. 10
Expedientes de queja de agraviados registrados y concluidos por género en el mes de Mayo 2016 ………….………………………….……….………... 23
Inicio – conclusión de orientaciones directas 2016 ……………………………… 11 Actividades de capacitación, promoción y participantes en el mes de
Mayo 2016 .................................................................................................24
Inicio – conclusión de remisiones 2016 ………………………………………….. 12 Relación de las comunicaciones recibidas por caso en el mes de Mayo
2016 ........................................................................................................... 25 Expedientes de orientación y de remisión tramitados en el mes de Mayo 2016 13
ÍNDICE DE LÁMINAS
EXPEDIENTES DE QUEJAEXPEDIENTES DE REMISION
Expedientes registrados y concluidos de 2009 a 2016(quejas, orientaciones directas, remisiones e inconformidades)
6.083 6.916
10.392 11.0119.008 8.455
9.980
4.0976.026 6.384
8.74710.237 9.806
7.02210.157
4.264
4.7634.604
5.6416.571
8.1677.363
8.252
3.403
4.752 4.577
5.668
6.564 8.147
7.299
8.294
3.470
3.7984.193
4.766
5.344 6.115 8.596
9.003
3.209
3.801 4.102
4.729
5.3845.940
8.110
9.554
3.297
0.3480.353
0.386
0.421 0.4260.475
1.000
0.500
0.337 0.341
0.306
0.402
0.3810.391
1.000
0.500
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 20160.000
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000Miles
0.000
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
REGISTRADOS-CONCLUIDOS REGISTRADOS-CONCLUIDOS REGISTRADOS-CONCLUIDOS REGISTRADOS-CONCLUIDOS
EXPEDIENTES DE ORIENTACIÓNEXPEDIENTES DE INCONFORMIDAD
14,99214,916
16,06615,404
21,18519,450
23,34722,587
EXPEDIENTES EN TRAMITE AL 31/12/2008:EXPEDIENTES REGISTRADOS:EXPEDIENTES CONCLUIDOS:EXPEDIENTES EN TRAMITE AL 31/05/2016:
1,734163,024159,377
5,381
1
23,71624,274
REGISTRADOS-CONCLUIDOS REGISTRADOS-CONCLUIDOS
24,889
22,822
27,86728,634
REGISTRADOS-CONCLUIDOS
0.6320.629
10,96211,2900.253 0.259
REGISTRADOS-CONCLUIDOS
37.4%
2.3%
31.0%
29.3%
4,097
253
3,403
3,20913,959
8,002
7,191
432
QUEJAS INCONFORMIDADES ORIENTACIONES DIRECTAS REMISIONES
Agraviados atendidos en los expedientes registradosperiodo Enero - Mayo 2016
TOTAL DE EXPEDIENTES: 10,962 TOTAL DE AGRAVIADOS: 29,584
2
6.0266.384
8.747
6.083
6.916
10.392
2009 2010 20110.000
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
0.000
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
Si violación: 5,880 1.245 1.322 3.313No violación: 15,277 4.781 5.062 5.434Registrados: 23,391 6.083 6.916 10.392
En trámite: 3,854 1.677 2.209 3.854
Expedientes de queja registrados y concluidos 2009 a 2011
En trámite al 31/12/2008:Total de expedientes registrados:Concluidos: -No violación a derechos humanos: -Si violación a derechos humanos*:En trámite al 31/12/2011:
1,62023,39121,15715,277
5,8803,854
3* Causas de conclusión consideradas: Recomendación, conciliación y resuelto durante el trámite respectivo.
10.2379.806
7.022
10.157
4.264
11.011
9.0088.455
9.980
4.097
2012 2013 2014 2015 20160.000
5.000
10.000
15.000
0.000
5.000
10.000
15.000
Si violación: 22,219 4.856 4.618 3.835 6.326 2.584No violación: 19,267 5.381 5.188 3.187 3.831 1.680Registrados: 42,551 11.011 9.008 8.455 9.980 4.097
En trámite: 4,919 4.628 3.830 5.263 5.086 4.919
Expedientes de queja registrados y concluidos 2012 - Mayo 2016
En trámite al 31/12/2011:Total de expedientes registrados:Concluidos: -No violación a derechos humanos: -Si violación a derechos humanos*:En trámite al 31/05/2016:
3,85442,55141,48619,26722,219
4,919
4* Causas de conclusión consideradas: Recomendaciones, conciliaciones, por no existir materia** y resuelto durante el trámite respectivo.Nota: Estas causas corresponden a expedientes de violaciones a derechos humanos. Todas las causas de conclusión se deben a acciones emprendidas por ésta Comisión Nacional ante las autoridades violatorias.** Para seguir conociendo del expediente de queja, en virtud de que la autoridad tomó las medidas para resolver la violación a los derechos humanos.
0.733 0.8150.891 0.814 0.844
5.086
0.6950.880 0.822 0.921 0.946
5.124 5.059 5.128 5.021 4.919
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO0.000
2.000
4.000
6.000
8.000Registrados en 2016:Concluidos en 2016: En trámite al 31/05/2016:
En trámite al 31 de diciembre de 2015
Expedientes de queja registrados, concluidos y en trámite2016
En trámite al 31/12/2015: 5,0864,0974,2644,919
5
Expedientes de queja concluidos y en trámite2016
Orientación al quejoso (1,284)
Solución a la queja durante el procedimiento (1,821)
No competencia (16)
Acumulación (171)
Falta de interés del quejoso (11)
Desistimiento del quejoso (13)
Presuntas violaciones a derechos humanos (4,683)
Calificadas como pendiente (236)
En trámite4,919
Concluidos4,264
Conciliación (131)
Recomendación (22)
Por no existir materia* (795)
* PARA SEGUIR CONOCIENDO DEL EXPEDIENTE DE QUEJA, EN VIRTUD DE QUE LA AUTORIDAD TOMÓ LAS MEDIDAS PARA RESOLVER LA VIOLACIÓN A LOS DERECHOS HUMANOS. 6
Recomendacion por violaciones graves (0)
163 153
72 66 60
429
A B C D E F0
100
200
300
400
500
Autoridades señaladas con mayor frecuencia en los expedientes de queja registrados y sus agraviados
Mayo 2016
A ÓRGANO ADMINISTRATIVO DESCONCENTRADO PREVENCIÓN Y READAPTACIÓN SOCIAL DE LA SECRETARÍA DE GOBERNACIÓNB INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIALC INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADOD POLICIA FEDERAL DE LA SECRETARÍA DE GOBERNACIÓNE INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACIÓN DE LA SECRETARÍA DE GOBERNACIÓNF OTRAS AUTORIDADES (106 DIFERENTES)
Expedientes registrados en el periodo: 844* con 943 autoridadesNúmero de Agraviados registrados: 1,777Número de Agraviados por autoridad: 2,454**
* UN EXPEDIENTE DE QUEJA PUEDE TENER MAS DE UNA AUTORIDAD** 677 AGRAVIADOS SE ENCUENTRAN CON 2 O MAS AUTORIDADES 7
159
430
75 291 177
1,322
Autoridades señaladas con mayor frecuencia en los expedientes de queja concluidos
Mayo 2016
131
93
6
47
5
23
0 0 0 11 1 0 0 02
34
15 16
31
0 1 0 0 0
19
3 1 08
0 0 0 0 00 0 0 1 10 0 0 0 01
28
53
9 8
0
20
40
60
80
100
120
140
160Expedientes concluidos en el periodo: 946
SOLUCIÓN A LA QUEJA DURANTE EL PROCEDIMIENTOCONCILIACIÓNRECOMENDACIÓNORIENTACIÓN AL QUEJOSONO COMPETENCIAACUMULACIÓNFALTA DE INTERES DEL QUEJOSODESISTIMIENTO DEL QUEJOSODOCUMENTO DE NO RESPONSABILIDADPOR NO EXISTIR MATERIA*
INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO
TOTAL: 73
ÓRGANO ADMINISTRATIVO DESCONCENTRADO PREVENCIÓN Y
READAPTACIÓN SOCIAL DE LA SEGOBTOTAL: 177
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA
TOTAL: 75
INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL
TOTAL: 160
* PARA SEGUIR CONOCIENDO DEL EXPEDIENTE DE QUEJA, EN VIRTUD DE QUE LA AUTORIDAD TOMÓ LAS MEDIDAS PARA RESOLVER LA VIOLACIÓN A LOS DERECHOS HUMANOS.8
POLICIA FEDERALTOTAL: 54
Principales violaciones a derechos humanos señaladas en los expedientes de queja registrados
Mayo 2016
A PRESTAR INDEBIDAMENTE EL SERVICIO PUBLICOB OMITIR PROPORCIONAR ATENCION MEDICAC FALTAR A LA LEGALIDAD, HONRADEZ, LEALTAD, IMPARCIALIDAD Y EFICACIA EN EL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES, EMPLEOS, CARGOS O COMISIONESD ACCIONES U OMISIONES CONTRARIAS A LOS DERECHOS A LAS PERSONAS PRIVADAS DE SU LIBERTADE TRATO CRUEL, INHUMANO O DEGRADANTEF OTRAS VIOLACIONES (83 DIFERENTES)
217166
12567 60
747
A B C D E F0
200
400
600
800
1000
1200
1400Expedientes registrados en el periodo: 844*
* UN EXPEDIENTE DE QUEJA PUEDE TENER MAS DE UNA VIOLACIÓN9
Expedientes concluidos en el periodo: 946
Principales violaciones a derechos humanos señaladas en los expedientes de queja concluidos
Mayo 2016
80
135
34
5
53
1
21
0 0 21 1 1 0 0
64
14
52
39
07
0 0 0 0
12 14 10 9 50 0 0 0 01 0 0 0 00 0 0 0 0
45
9
59
133
0
20
40
60
80
100
120
140
160
OMITIR FUNDAR EL ACTO DE AUTORIDAD
TOTAL: 66
FALTAR A LA LEGALIDAD, HONRADEZ, LEALTAD, IMPARCIALIDAD Y EFICACIA EN EL DESEMPEÑO DE
LAS FUNCIONES, EMPLEOS, CARGOS O COMISIONESTOTAL: 156
ACCIONES U OMISIONES CONTRARIAS A LOS DERECHOS A LAS PERSONAS PRIVADAS DE
SU LIBERTADTOTAL: 63
PRESTAR INDEBIDAMENTE EL SERVICIO PUBLICO
TOTAL: 211
SOLUCIÓN A LA QUEJA DURANTE EL PROCEDIMIENTO CONCILIACIÓNRECOMENDACIÓNORIENTACIÓN AL QUEJOSONO COMPETENCIAACUMULACIÓNFALTA DE INTERES DEL QUEJOSODESISTIMIENTO DEL QUEJOSODOCUMENTO DE NO RESPONSABILIDADPOR NO EXISTIR MATERIA*
* ESTE NÚMERO DIFIERE DEL ASENTADO EN LA PÁGINA 10 DEL INFORME CONSULTIVO, TODA VEZ QUE UN EXPEDIENTE DE QUEJA PUEDE TENER UN MISMO HECHO VIOLATORIO CON DIFERENTE DERECHO VULNERADO.
** PARA SEGUIR CONOCIENDO DEL EXPEDIENTE DE QUEJA, EN VIRTUD DE QUE LA AUTORIDAD TOMÓ LAS MEDIDAS PARA RESOLVER LA VIOLACIÓN A LOS DERECHOS HUMANOS.10
OMITIR PROPORCIONAR ATENCION MEDICA
TOTAL: 194
626
711
666
730
670
100
645
723
654
731 717
81 69 81 80
33
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO0
200
400
600
800
1000
Inicio - conclusión de orientaciones directas2016
En trámite al 31/12/2015:Orientaciones iniciadas 2016:Concluidas en 2016:En trámite al 31/05/2016:
En trámite al 31 de diciembre de 2015
1003,4033,470
33
11
547
614
682706
660
221
578615
700
773
631
190 189171
104133
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO0
200
400
600
800
1000
Inicio - conclusión de remisiones2016
En trámite al 31/12/2015:Remisiones iniciadas 2016:Concluidas en 2016:En trámite al 31/05/2016:
En trámite al 31 de diciembre de 2015
2213,2093,297
133
12
Expedientes de orientación y de remisión tramitados Mayo 2016
VISITADURÍA EN EL PERIODO EN EL EJERCICIO
PRIMERA 90 271
SEGUNDA 23 120
TERCERA 53 298CUARTA 115 562
QUINTA 36 142
SEXTA 231 1,053D.G.Q.O. 169 1,024
TOTAL 717 3,470
VISITADURÍA EN EL PERIODO EN EL EJERCICIO
PRIMERA 145 744
SEGUNDA 58 429
TERCERA 74 342
CUARTA 31 215
QUINTA 80 428
SEXTA 158 724
D.G.Q.O. 85 415
TOTAL 631 3,297
REMISIONES
ORIENTACIONES
13
337 341306
402381 391
629
259
348 353386
421 426
475
632
253
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 20160
200
400
600
800
0
200
400
600
800
Si violación: 102 9 22 15 19 9 14 8 6No violación: 2,944 328 319 291 383 372 377 621 253Iniciadas: 3,294 348 353 386 421 426 475 632 253En trámite: 296 59 71 151 170 215 299 302 296
Inicio - conclusión de inconformidades de 2009 a 2016
En trámite al 31/12/2008Total de inconformidades iniciadas:Concluidas: -No violación a derechos humanos: -Si violación a derechos humanos: En trámite al 31/05/2016:
483,2943,0462,944
102296
14
35
58
40
6852
302
62
42 4663
46
275291 285 290
296
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO0
100
200
300
400
Inicio - conclusión de inconformidades 2016
En trámite al 31/12/2015:Inconformidades iniciadas 2016:Concluidas en 2016:En trámite al 31/05/2016:
En trámite al 31 de diciembre de 2015
302253259296
15
Confirmación de resolución definitiva del organismo local (3)
En trámite296
Concluidas259
Expedientes de inconformidad concluidos y en trámite 2016
Segunda Visitaduría General (34)
Primera Visitaduría General (80)
Cuarta Visitaduría General (49)
Tercera Visitaduría General (30)
Recomendación (6)
Desestimada o infundada (247)
Acumulación (0)
Quinta Visitaduría General (67)
Suficiencia en el cumplimiento de la Recomendación emitida por organismo local (3)
Atracción del recurso de queja e inicio de expediente en el programa general de quejas (0)
16Sexta Visitaduría General (36)
92
61
115
5650
93
6066 67
8478
93
142
131
97
112
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO0
20
40
60
80
100
120
140
160 Registrados: 375 Concluidos: 355 Trámite: 112
Expedientes de transparencia registrados, concluidos y en trámite2016
En trámite al 31 de diciembre de 2015 17
317
25 212
0
50
100
150
200
250
300
350
INFORMACION PROPORCIONADA O EN LA PÁGINA DE INTERNET DE LA CNDHDESECHADAS Y FALTA DE INTERES DEL SOLICITANTEINFORMACIÓN CLASIFICADA COMO CONFIDENCIAL O RESERVADAORIENTACION
Principales motivos de conclusión en los expedientes de transparencia2016
* UN EXPEDIENTE PUEDE TENER MAS DE UN MOTIVO DE CONCLUSIÓN.
TOTAL DE EXPEDIENTES CONCLUIDOS: 355*
18*UN EXPEDIENTE PUEDE TENER MAS DE UN MOTIVO DE CONCLUSIÓN. FOLIO INFOMEX 071015, 075615, 00316, 00516, 02316, 07616, 013416, 013516, 013616 Y 017216 (DOS CAUSALES).
75
1210
8
7
67.0%
10.7%8.9%
7.1%
6.3%
EN ANALISIS DE LA UNIDAD RESPONSABLE ACLARACIONPUESTA A DISPOSICION EN PAGOAMPLIACION
Curso de los expedientes de transparencia en trámite
Mayo 2016
Total: 112
19
5,898
10,756
35.4%
64.6%
DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS Y ORIENTACIÓNSERVICIOS PROPORCIONADOS POR LA DIRECCIÓN DE ATENCIÓN
AL PÚBLICO EDIFICIO SEDE Y POR LA DEL CENTRO HISTÓRICOEJERCICIO 2016
Total: 16,654
COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
ATENCIÓN DE SERVICIOS A USUARIOS*
ATENCIÓN DE SERVICIOS VÍA TELEFÓNICA
* UN USUARIO PUEDE TENER MAS DE UN SERVICIO. 20
COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS Y ORIENTACIÓN
CALIDAD DE LA ATENCIÓN PROPORCIONADAENERO - MAYO 2016
EXCELENTE4010
BUENA837
10521
80.6%
16.8% 2.1%0.4%
TOTAL : 4,973
OPINION DEL QUEJOSO:¿DE TENER UN PROBLEMA NUEVAMENTE, ACUDIRÍA A ESTA
COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS?OPINION DEL QUEJOSO:
¿LA ATENCIÓN BRINDADA POR EL ABOGADO FUE?
SI4871
NO100
98.0%
2.0%
REGULAR
MALA 21
TOTAL : 4,971
SOLO SE TOMA LA OPINIÓN DE LOS QUE CONTESTARON LA ENCUESTA.21
80.7%
3.918 3.362 3.184 3.518 3.9145.294 5.475 5.244 6.004 6.083
6.916
10.392 11.0119.008 8.455
9.980
4.097
0.333 0.319 0.391 0.4770.509
0.500 0.457 0.4310.334 0.348
0.353
0.386 0.421
0.426 0.4750.632
0.5002.274 2.309 3.346
3.6344.845
4.978 4.319 4.4094.933 4.752
4.579
5.6686.564
8.1477.299
8.294
3.4701.732 1.493
2.015 1.920
2.347
2.884 3.174 3.2644.060 3.801
4.102
4.729
5.384 5.940 8.110
9.554
3.2970.051
0.136
0.140 0.100 0.108
0.514 0.8710.573
0.745
0.508 0.6840.694
0.784
0.500
0.596 2.403
3.533 3.323
3.308
6.874
3.451 2.501
1.886 0.9941.139
0.911
0.568 0.3600.336
0.203
0.500
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 20160.000
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
EXPEDIENTES DE QUEJA (REGISTRADOS)EXPEDIENTES DE INCONFORMIDAD (REGISTRADOS)EXPEDIENTES DE ORIENTACIÓN (CONCLUIDOS)EXPEDIENTES DE REMISIÓN (CONCLUIDOS)EXPEDIENTES DE TRANSPARENCIA (REGISTRADOS)REMISIONES VÍA OFICIO DE PRESENTACIÓN (DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS Y ORIENTACIÓN) (CONCLUIDOS)
8,853 9,886
Análisis comparativo de asuntos atendidos en la C.N.D.H.2000 - Mayo 2016
12,469 12,923
15,059
20,670
16,97615,957
17,73116,849
17,662
22,83124,456
22
24,56525,369
29,447
11,536
0.253
0.3750.044
COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
FEMENINO 262
MASCULINO 533
COLECTIVAS* 4931%
63%
6%
FEMENINO 306
MASCULINO 569
COLECTIVAS* 7132%
60%
8%
QUEJAS REGISTRADAS POR GÉNEROTOTAL: 844
QUEJAS CONCLUIDAS POR GÉNEROTOTAL: 946
Expedientes de queja de agraviados registrados y concluidos por género
MAYO 2016
* 2 O MÁS PERSONAS. 2359.6%
Actividades de capacitación, promoción y participantesMayo 2016
51.455
1.487
0.024 0.0020
10
20
30
40
50
60
0
5
10
15
20
25
Periodo
Total de actividades: 26
Total de participantes: 52,942
51,455
24
1 P. Justicia
1 Salud
62
F. Armadas10
1 S. Pública
Otros Serv. Púb.5
O. Sociales2
Organizaciones Sociales
Servidores Públicos
Organizaciones Sociales
Servidores Públicos
S. Penitenciario4
1,487
24 2
Asuntos Laborales2
Relación de las comunicaciones recibidas por casoMayo 2016
53
143
3
MAXIMILIANO GORDILLO MARTINEZ (DESAPARICION FORZADA, CHIAPAS)MEZTLI OMIXOCHITL SARABIA REYNA (AGRESIONES Y AMENAZA DE MUERTE, PUEBLA)PAVEL ULIANOV GUZMAN MACARIO (AMENAZA DE MUERTE E INTIMIDACION, MICHOACAN)OTROS
Total: 73
25
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