Encuesta de Satisfacción y
Clima Institucional 2018
ADMINISTRATIVOS
COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DEL ESTADO DE MICHOACÁNDIRECCIÓN DE PLANEACIÓN
DEPARTAMENTO DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN
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DIRECCIÓN DE PLANEACIÓNDEPARTAMENTO DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN
La Encuesta de Satisfacción y Clima Institucional (ESCI) 2018, es una herramienta de
diagnóstico del Colegio, que tiene como finalidad generar la información necesaria para la
mejora continua.
Medición de 12 factores:
1. Cultura institucional y normatividad
2. Reconocimiento laboral
3. Capacitación especializada y desarrollo
4. Mejora y cambio
5. Calidad y orientación al usuario
6. Equidad y Genero
7. Comunicación
8. Disponibilidad de recursos, servicios y tecnologías
9. Calidad de vida laboral
10. Balance trabajo-familia
11. Liderazgo y participación
12. Enfoque a resultados y productividad
Presentación1
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Medir el grado de satisfacción de los alumnos, docentes, personal administrativo y
padres de familia respecto a los servicios que brinda el CECYTEM, a fin de detectar
áreas de mejora que contribuyan al desarrollo institucional.
Objetivos Específicos
1. Contribuir en las acciones tendientes a elevar el grado de satisfacción de los
alumnos y padres de familia, respecto al servicio educativo que se oferta.
2. Identificar oportunidades de mejora en los procesos internos para el adecuado
desempeño de los docentes y personal administrativo.
3. Aprovechar las fortalezas y disminuir las brechas de satisfacción institucional.
Objetivo General2
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El proceso de la investigación se realizó en cuatro fases:
FASE I: Etapa Pre-operativa.
FASE II: Etapa de aplicación durante el mes de Junio del 2018 a través de la plataforma
de Sourvey Monkey,
FASE III: Etapa de sistematización y análisis.
FASE IV: Presentación de Informe de Resultados.
Proceso de Investigación3
POBLACIÓN PARTICIPANTE UNIVERSO DE POBLACIÓN % PARTICIPACIÓN
ALUMNOS 5,366 ALUMNOS 22,345 24 %
PADRES DE FAMILIA 2,708 PADRES DE FAMILIA 22,345 12 %
ADMINISTRATIVOS 264 ADMINISTRATIVOS 443 60 %
DOCENTES 230 DOCENTES 744 31 %
TOTAL PARTICIPANTE 8,568 TOTAL UNIVERSO 45,877 19 %
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El método utilizado en la investigación, fue mediante muestro aleatorio simple, paracada segmento de la población, con un nivel de confianza del 95% y un margen de errorde +-5 %, se utilizó la siguiente formula de cálculo, considerando que la población aestudiar es finita:
N: Tamaño del universok: Nivel de confianza e: Error muestralp: Proporción de la población con la característica de estudio.q: Proporción de individuos que no poseen la característica de estudio (1-p)n: Tamaño de la muestra
Metodología4
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Análisis y Sistematización5
Se empleo la escala Likert, la cual es un instrumento de evaluación, que
comprende un parámetro de cinco niveles de respuesta, que permiten obtener
resultados confiables sobre las diferentes situaciones de acuerdo con cada
factor o valor.
Una vez obtenida la medición para cada factor de medición, se obtuvo el
Índice Global de Satisfacción.
Se consideraron como Debilidades o áreas de oportunidad los factores
calificados con promedio menor a 80 y como Fortalezas a los calificadoscomo igual o mayor a 80.
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Índice Global de
Satisfacción 2018
80 %
83%
66% 67%
80%
93%
73% 70%
85% 86% 84%80%
93%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
FACTORES DE SATISFACCIÓN Y CLIMA INSTITUCIONAL 2018
Resultados6
Índice Global de Satisfacción 2017
77.4 %
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49%
81%
87%
87%
96%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Al ingresar se brindó el curso de inducción al CECyTEM
Conocen la Misión del CECyTEM
Conocen la Visión del CECyTEM
Mi institución es el mejor lugar para trabajar
Me siento orgulloso(a) de ser parte de mi institución
1. CULTURA INSTITUCIONAL Y NORMATIVIDAD 83%
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69%
78%
81%
86%
87%
98%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Los procedimientos y/o funciones de mi área estánactualizados adecuadamente
La normatividad de mi institución responde a lasnecesidades actuales del trabajo
Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo
En mi área se implementan las propuestas de soluciónpara simplificar los procesos de trabajo
En mi área se actúa conforme a los valores que fomentael colegio
El trabajar en la administración pública me permitecontribuir al bienestar de la sociedad
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64%
67%
67%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
En el área se me reconoce el logro de los resultados
Mi jefe(a) me distingue cuando alcanzo los objetivosplaneados
En el área se operan los mecanismos dereconocimiento con igualdad y sin discriminación
2. RECONOCIMIENTO LABORAL 66%
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54%
59%
75%
78%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
En mi institución el programa de capacitación estáalineado a mis funciones
La capacitación que recibo está relacionada con eldesarrollo profesional
Mi jefe me permite concluir con mis capacitacionesprogramadas
La capacitación que recibo la aplico para mejorar eldesempeño en mi trabajo
3. CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y DESARROLLO 67%
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68%
76%
95%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
En mi institución existen mecanismos que captannuestras sugerencias para la mejora
Mi jefe alienta la creatividad y toma en cuentamejores formas para realizar el trabajo
En mi área buscamos nuevas formas de brindar losservicios de manera eficaz
4. MEJORA Y CAMBIO 80%
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91%
93%
94%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
En mi área se proporciona el servicio requerido demanera cordial, respetuosa y con los principios de
igualdad y no discriminación
En mi área mejoramos la calidad de los serviciostomando en cuenta las necesidades de los usuarios
Me intereso por conocer las necesidades de losusuarios
5. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO 93%
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64%
74%
76%
77%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
En el colegio se brindan las oportunidades para elascenso y promoción de acuerdo a los principios de
igualdad y no discriminación
En el colegio no se permite la intimidación y el maltratose sanciona de acuerdo a la normatividad
En el colegio existen los mecanismos para evaluar losresultados con Igualdad y no discriminación
En el colegio el hostigamiento es inaceptable ysancionable de acuerdo a la normatividad
6. EQUIDAD Y GÉNERO 73%
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65%
69%
75%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Mis Superiores comunican la visión, la misión y losvalores del CECyTEM
En mi Institución nos comunicamos de forma efectivaentre las diferentes áreas
En mi Institución utilizamos de forma eficiente losmedios de comunicación
7. COMUNICACIÓN 70%
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64%
82%
88%
88%
91%
95%
95%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Se encuentran en buen estado la bodega y/o almacén
Se encuentran en condiciones aceptables los sanitarios
El equipo de cómputo es suficiente para brindar un buenservicio
Se encuentra en buen estado la infraestructura delColegio
El nivel de limpieza y recolección de basura es muybueno
Cuento con el material necesario para el desempeño demis funciones
Se encuentran en buen estado el mobiliario y el equipo
8. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS, SERVICIOS Y TECNOLOGIAS 85%
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68%
91%
92%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
El servicio de internet es apropiado para realizar lasfunciones de trabajo
Los software con los que cuenta la institución sonadecuados para el desarrollo de las actividades
Los sistemas informáticos de las institución sonadecuados para el desarrollo de las actividades del
trabajo
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76%
82%
90%
95%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
En mi institución existen condiciones de seguridad ehigiene para desempeñar mi trabajo
En mi institución conciliamos con respeto lasdiferencias que se presentan con los compañeros
Mi jefe actua con respeto, confianza y sindiscriminación
Me siento satisfecho por laborar en el CECyTEM
9. CALIDAD DE VIDA LABORAL 86%
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77%
87%
89%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia
En mi área se respeta el horario de trabajo
En mi área me apoyan si ocurre una urgencia familiar
10. BALANCE TRABAJO-FAMILIA 84%
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78%
79%
80%
80%
83%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Mi jefe es congruente con lo que dice y realiza
Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a nuestrasresponsabilidades, capacidades y competencias
Mi jefe es un ejemplo de servidor público
Mi jefe me proporciona la información necesaria paratomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y del
cumplimiento de metas
Mi jefe tiene la disposición de recibir sugerencias ycomentarios
11. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN 80%
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ADMINISTRATIVOS
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86%
95%
99%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
La estructura orgánica del colegio está alineada parael cumplimiento de nuestros objetivos
Conozco el impacto de mi trabajo dentro de lainstitución
Me comprometo a lograr cada vez mejoresresultados en mi área
12. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD 93%
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Fortalezas7
93 %
93 %
84 %10. Balance Trabajo-Familia
12. Enfoque a Resultados y Productividad
5. Calidad y Orientación al Usuario
Considera el apoyo que se brinda si ocurre una emergenciafamiliar, y el tiempo que le permite dedicar a su familia.
Se conoce el impacto del trabajo ante la sociedad, laplaneación esta orientada a resultados.
Se evalúa la calidad del servicio brindado por el personal administrativo,promoviendo la confianza e interés por las necesidades de los estudiantes.
+
-9. Calidad de Vida Laboral
Se evalúa el ambiente y el trato recibido por losdirectivos del Colegio.
86 %
8. Recursos, Servicios y TecnologíasSe evalúa las condiciones de la infraestructura, mobiliario,equipo de computo, internet, limpieza, así como trámitesescolares y becas.
85 %
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70 %
67 %
Debilidades / Oportunidades de Mejora8
66%
Se requiere capacitación apropiada para el desarrollo de lasfunciones, la capacitación recibida no esta alineada aldesarrollo profesional
No existe un reconocimiento laboral cuando selogran los objetivos, en el área no se reconoce ellogro de resultados.
2. Reconocimiento Laboral
3. Capacitación Especializada y Desarrollo
En la institución falta mayor comunicación entre Direcciones de Área, así como dela difusión de directrices y cultura institucional al interior del Colegio.
7. Comunicación
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