Prefacio XIX
Parte 1:
Capítulo 1
Panorama de la administración 1
Desarrollode las competencias gerenciales 2Desafio de la administración: Anne Mukaby, presidenta
deXerox 3Conceptos básicos 4Funciones y niveles de administración 8Competencia para la acción estratégica: Larry Ellison,
presidentede Oracle 13Las seis competencias gerenciales centrales 14Dilema ético: FordMotor Companycierravariasplantas 16Competencia para la comunicación: The ContanierStore 18Competencia para el trabajo en equipo: Los equipos
en Whole Foods 21
Competencia multicultural: L'Oréal entra a China 25Resumen 30Objetivos de aprendizaje 30Conceptos y términos clave 31Preguntas para reflexión y análisis 31Ejercicio:Inventario para autoevaluación 32Casopara desarrollarelpensamientocrítico:3M 37
Capítulo 2 Enseñanzas de la historiadel pensamientoadministrativo 38Desafio de la administración: Starbucks 39Enfoque tradicional 40Competencia para la planeacián y gestión: Pulte Homes 47Enfoque conductual 53Competenciapara el trabajoen equipo: TDIndustries 56Enfoque de sistemas 57Dilema ético:El ataquedelosblogs 60Enfoque de contingencias 61Competencia multicultural: RoyalPhilipsElectronics 62Enfoque de la calidad 63Competencia para la autoadministración: Timberland cumple
lo que dice 67
Contenido
Parte 2:Capítulo3
Capítulo 4
ii Contenido
Resumen 70
Objetivos de aprendizaje 70Conceptos y términos clave 71Preguntas para reflexión y análisis 71Ejercicio:Administración de una organización 73Casopara desarrollarelpensamiento crítico:Richard Baker,presidente
deAlliance Boots 74
La administración en entornos turbulentos 75
Ética y responsabilidad social 76Desafio de la administrtu:ión: Halliburton 77Importancia de la ética 78Dilema ético: Capacitaciónpara la observancia
de las normas en GeneralElectric 80Conformación de una conducta ética 80
Competencia para la acción estratégica: El códigode conductade Citigroup 86
Competencia multicultural: Monica Gadsby,presidentade Tapestry 89
Juicios éticos 91Competencia para la comunicación: Fidelityse compromete
en públicoa respetarla privacidaddel cliente 95Responsabilidad social con los grupos de interés 98Competencia para la planeación y gestión: El enfoquedeJohnson
&- Johnson dirigidoa losgrupos de interés 100Resumen 106
Objetivos de aprendizaje 106Conceptos y términos clave 107Preguntas para reflexión y análisis 107Ejercicio:¿Cuál essu opinión? 109Casopara desarrollarelpensamientocrítico:Wal-Mart es blanco
de ataques 110
Evaluación del entorno 112
Desafio de la administración: La industria de /osvideojuegos
para el hogar 113El entorno 114Dilema ético: La batallade Internet en China 122
Competencia multicultural: Magic Kingdomentra a China 127
Fuerzas de la competencia que operan en una industria 128Competencia para la acción estratégica: Nintendo 131Fuerzas político-jurídicas 132Competencia para la planeación y gestión: Estrategiaspolíticas
de laAARP 136
Fuerzas tecnológicas 137Competencia para la autoadministración: Detectivesdigitales 139Resumen 142
Objetivos de aprendizaje 142Conceptos y términos clave 143Preguntas para reflexión y análisis 143Ejercicio:¿Cuálessonsus valoresculturales? 144Casopara desarrollarelpensamiento crítico:La industria
de las salasde cine 146
Capítulo 5 Administración global 148Desafio de la administración: GrupoBimbo 149La economía global 150Fuerzas culturales 153
Dilema ético: Cuidadoconlo que dice 155Competencia multicultural: Prácticasde motivación
en Grupo Bimbo 159Fuerzas político-jurídicas 160Acuerdos comerciales internacionales 164
Competencia para la planeación y gestión: Mabe 168Estrategias para los negocios internacionales 170Competencia para la acción estratégica: Singer Sewing
Machine 173
Competencia para la acción estratégica: Imperial ChemicalIndustries PLC 175
Resumen 177
Objetivos de aprendizaje 177Conceptos y términos clave 178Preguntas para reflexión y análisis 178Ejercicio:Simulación del estacionamiento 179Casopara desarrollarelpensamiento crítico:Desdeel interior
de una fábrica china 181
Capítulo 6 El espíritu emprendedor 182Desafio de la administración: DeniseDevine,fundadora
de Devine Foods 183
Espíritu emprendedor: significado y alcance 184Competencias de los emprendedores de éxito 187Competencia para la autoadministración: Jay Goltz,fundador
de Goltz Group 190Competencia para el trabajo en equipo: Los equiposy la calidad
en TNC 193
Dilema ético: Katie Sutliff Lang, directorade éticade EthicsResourceCenter 194
Fundamentos de planeación para emprendedores 195Competencia para la planeación y gestión: El plan de Shane
Beardpara unafranquicia de FASTSINGS 198Competencia multicultural: El recorridode Henry Estate
Winery para exportara China 201Espíritu emprendedor o emprendimiento corporativo 204Resumen 207
Contenido
Parte 3:Capítulo 7
Capítulo 8
( Contenido
Objetivos de aprendizaje 207Conceptos y términos clave 208Preguntas para reflexión y análisis 208Ejercicio:Su coeficienteemprendedor 209Casopara desarrollarelpensamientocritico:Gary Salomon,
fundador de FASTSIGNS International 210
Planeación y control 211Formulación de planes y estrategias 212Desafio de la administ:radón: ]udy McGmtb, presidenta
de MTV Net1JJorks 213
Tipos de planeación y su importancia 214Competencia para la planeación y gestión: El plan de contingencia
de MississippiPowery el Katrina 216Estrategias de diversificación y planeación 219Niveles de estrategia y planeación 223Competencia para la acción estratégica: Jeff Immelt explica
el moderode negociosde GE 223Dilema ético: Sherron Watkins rinde su declaraciónante
la Corteen el casoEnron 228
Tareas y proceso de la planeación estratégica de negocios 230Competencia para la comunicación: Participaciónde ros
empleadosen las estrategiasde Bombardier 238Modelo general de estrategias competitivas 239Competencia multicultural: Amando Knauer,fundadora
de QaraArgentina 241Modelo de estrategia integrada 243Resumen 246
Objetivos de aprendizaje 246Conceptos y términos clave 248Preguntas para reflexión y análisis 248Ejercicio: Tareasdelprocesopara que desarrolle
su planeaciónestratégica 250Caso para desarrollar el pensamiento critico:
Harley-Davidson,Inc. 251
Toma de decisiones 252Desafio de la administ:radón: DavidHoover,presidente
de Ball Corporation 253Condiciones para la toma de decisiones 255Competenciapara la acciónestratégica:SboesForCrews
disminuye la incertidumbre 258Tipos básicos de decisiones 259Competencia para la planeación y gestión: Decisiones
de adaptaciónde Dunkin' Donuts 263Competencia para el trabajo en equipo: El proceso de innovación
de Whirlpool 265El proceso racional de toma de decisiones gerenciales 265Dilema ético:Su decisiónlimitada 274El proceso de toma de decisiones gerenciales políticas 275
Capítulo 9
Capítulo 10
Competencia para la comunicación: John Wádey losmalosjefes 278
Resumen 278
Objetivos de aprendizaje 278Conceptos y términos clave 279Preguntas para reflexión y análisis 280Ejercicio:¿Cuálessonsusjuicios éticos? 281Caso para desarrollar el pensamiento crítico:
Advanced Build-It 282
Auxiliares para la planeación y las decisiones 284Desafio de la administración: OMRArchitects 285Usos de la administración del conocimiento 287Dilema ético: TecnologíaRFID y privacidaddel cliente 289Competencia multicultural: Cultura de Lafarge
y administracióndel conocimiento 292Competencia para la acción estratégica: BalancedScorecard
en SouthwestAirlines 295
Usos de los auxiliares para hacer pronósticos 296Competencia para la planeación y gestión: Pronóstico
de la globalización:Estudio Delphi 298Usos de los auxiliares para la creatividad 302Competencia para el trabajo en equipo: 70rmenta de ideas
en IDEO 306
Usos de auxiliares para mejorar la calidad 307Competencia para la comunicación: Sunny FreshFoods 313Resumen 315Objetivos de aprendizaje 315Conceptos y términos clave 316Preguntas para reflexión y análisis 316Ejercicio:Inventario de creatividadpersonal 317Casopara desarrollarelpensamiento crítico:Competenciapara
las operacionesde DynMcDermott Petroleum 319
Elcontrol organizacional 320Desafio de la administración: El gobiernocorporativo
de PepsiCo 321Fundamentos del control 322
Competencia para la planeación y gestión:La políticade controlespreventivos de PepsiCoen elcasode losobsequios 326
Modelo del control correctivo 329
Competencia para la comunicación: Los líderesde FannieMaeatacanalgunosproblemas 333
Principales métodos de control 334Competencia para la acción estratégica: WCsternContainer
modificasu procesode elaboracióndepresupuestos 340Gobierno corporativo 341Dilema ético: Interpretacionesde la protecciónbrindada
a losdenunciantes 344
rnnt"nirln
Competencia para la acción estratégica: Lineamientosde gobierno corporativo para el consejo deadministración de PepsiCo 346
Resumen 347
Objetivos de aprendizaje 348Conceptos y términos clave 348Preguntas para reflexión y análisis 349Ejercicio: ¿Qué preguntas sobre gobierno corporativo se pueden
presentar en la asamblea anual de accionistas? 350
Caso para desarrollar el pensamiento crítico: Una cuestión de robo 353
Parte 4: Organización 355Capítulo 11 Diseño organizacional 356
Desafio de la administración: Lowe'sCompanies 357Fundamentos de organización 358Diseño vertical 361Dilema ético: Enron 363
Competencia multicultural: American Standard 365Competencia para el trabajo en equipo: Kote Spade 367Diseño horizontal 368
Competencia para la comunicación: DreamWorks SKG 374Integración de la organización 376Competencia para la autoadministración: Michael Marks 377Resumen 380
Objetivos de aprendizaje 380Conceptos y términos clave 381Preguntas para reflexión y análisis 381Ejercicio:¿Qué tipo de diseñotienesu organización? 383Casopara desarrollarelpensamientocrítico:Fed& Kinko's Office
and Print Services,Inc. 385
Capítulo 12
w::¡¡ Contenido
Dirección del cambio organizacionaly la innovación 386
Desafio de la administración: Georgia-Pacific 387Tipos de cambio organizacional 388Dilema ético: Bonnie Nixon-Gardiner 391
Planeación del cambio organizacional 394Competencia para la autoadministración: Reacciones
al cambio 397
Implementación del cambio 400Competencia para la comunicación: FairchildSemiconductor 405La innovación en el cambio organizacional 406Competencia para la acción estratégica: Alan G. Lafley
de Procter& Gamble 407
Organizaciones que aprenden 409Competencia para la planeacióny gestión:
Laboratorios de HP 410Resumen 414Objetivos de aprendizaje 415Conceptos y términos clave 416
Capítulo 13
Preguntas para reflexión y análisis 416Ejecicio:Dia[fllostiquesus tácticaspara producir un cambio 417Casopara desarrollarelpensamiento crítico: Innovacióny cambio
enMTV 419
Administración de recursos humanos 420
Desafio de la administración: Schlumberger 421Importancia estratégica 422Dilema ético:J. M. Smucker &-Co. 426Entorno legal y regulatorio 427Planeación de recursos humanos 431
Competencia para la acción estratégica: Plan paralafuerza de trabajode HP 431
Competencia para la planeación y gestión:TraderJoe's 432
El proceso de contratación 435Capacitación y desarrollo 440Competencia para el trabajo en equipo:
Ritz-Carlton Hotel Company 441Competencia multicultural: BPO Ltd. 442Evaluación del desempeño 444Compensación 447Resumen 449
Objetivos de aprendizaje 449Conceptos y términos clave 451Preguntas para reflexión y análisis 451Ejercicio:Entrevistas a personasque solicitanempleo 452Casopara desarrollarelpensamientocrítico:The State Bank 453
Parte 5: Liderazgo 455
Capítulo 14 Motivación de los empleados 456
Desafio de la administración: Centro EspacialJohnson 457La motivación y la satisfacción 458Enfoque gerencial 460Competenciapara la acciónestratégica:McDonald's 470Dilema ético: Cómoalcanzar un desempeñomáximo 473Enfoque del diseño de puestos 474Enfoque organizacional 477Competencia para la planeación y gestión:
Jack in the Box 479Competencia para la comunicación: Intuit 480Enfoque de las diferencias individuales 483Competencia para el trabajo en equipo: El chefAnthony
Bourdain 485
Lineamientos para los administradores 486Resumen 488
Objetivos de aprendizaje 488Conceptos y términos clave 489Preguntas para reflexión y análisis 490Ejercicio:Una mirada a mí mismo 491Gasopara desarrollarelpensamiento crítico: BMW 493
Contenido
Capítulo 15
Capítulo 16
tav' Contenido
Dinámica delliderazgo 494
Desafio ik la administración: John w: Thompson,presidentede Symantec 495
Significado delliderazgo 497Características personales de los líderes efectivos 499Competenciapara la autoadministración: SylviaMontero
de Pfizer 500Conductas de liderazgo 502Contingencias de la conducta de liderazgo 506Competencia para la comunicación: Andrea Jung,
presidentadeAvon 508Liderazgo transformacional 514Competencia para la acción estratégica: CarlosGhosn,
presidentede Nissan Motors 516Desarrollo delliderazgo 517Dilema ético: Weyerhaeuser 520Competencia multicultural: PricewaterhouseCoopers 522Resumen 523
Objetivos de aprendizaje 523Conceptos y términos clave 524Preguntas para reflexión y análisis 524Ejercicio:La inteligenciaemocional 526Casopara desarrollarelpensamientocrítico: Sam Palmisano,
presidentedeIBM 527
Comunicación efectiva 528
Desafio ik la administración: StapIes 529Proceso de comunicación 530Dilema ético: New Balance 539
Competencia para la comunicación: Redessocialespormedio de MySpace 543
Competencia para la autoadministración: ¿Estáabiertoa la retroalimentación? 545
Barreras a la comunicación efectiva 547
Competencia multicultural: Melanie Hayden 550Propiciar la comunicación efectiva 551Cuestiones éticas en la comunicación 553
Competenciapara la autoadministración: Éticay tecnologíade la información 555
Resumen 557
Objetivos de aprendizaje 557Conceptos y términos clave 558Preguntas para reflexión y análisis 558Ejercicio:Inventario de comunicación 559Caso para desarrollar el pensamiento crítico: Clínica Mayo 561
Capítulo 17
Capítulo 18
Trabajo en equipo 562Desafio de la administración: ~ L. Gore&Associates 563Equipos de trabajo y otros grupos 564Competencia para la planeación y gestión:
Googleplex 566Tipos de equipos de trabajo 568Competencia para la acción estratégica: Grupo Roche 569Competencia multicultural: Equiposglobales
en lntel 572
Marco para la efectividad del equipo 572Procesos de equipo internos 574Competencia para la comunicación: El RAZR deMotoro/a 577Dilema ético: ¿Cuandoestésen Roma, hay que hacer
lo que losromanoshacen? 580Diagnóstico de las causas del mal desempeño de los equipos 581Resumen 588
Objetivos de aprendizaje 588Conceptos y términos clave 589Preguntas para reflexión y análisis 589Ejercicio:Normas de losequiposvirtuales 590Casopara desarrollarelpensamientocrítico:Los equiposvirtuales
de Sabre 592
Cultura organizacional y diversidad cultural 594Desafio de la administración: Darden Restaurants 595Elementos de una cultura 596
Dilema ético:Johnson &Johnson 601Tipos básicos de cultura organizacional 602Competencia multicultural: Mercedes-Benz 605Subculturás dentro de las organizaciones 607Competencia para la acción estratégica: US Airways Group 608Administración de la diversidad cultural y la inclusión 613Competencia para la planeación y gestión: Deloitte
& Touche 614
Competencia para el trabajo en equipo: United Technologies 619Resumen 622
Objetivos de aprendizaje 622Conceptos y términos clave 623Preguntas para reflexión y análisis 623Ejercicio:Su historiacultural 625Casopara desarrollarelpensamientocrítico:United Wáy
y losBoy ScoutsofAmerica 626
Notas N-l
Índice de organizaciones 10-1Índice onomástico 10-1Índice 1-1
Cnnt..nirln
Top Related