2016
DIGITALISIERUNG ALS ERFOLGSFAKTOR
Ihr Referent:
Bremen
15.-16.Sep.
Fachforumfür die Wohnungs- und
Immobilienwirtschaft
20
16
Thorsten Jacobsen
Geschäftsführer GAP-Group
und Team
Bausteine für eine sichere Zukunft- Erfahrung, Offenheit und Innovationskraft
Positionierung und Status Quo der GAP
in Zeiten der Digitalisierung in der Wohnungswirtschaft
DIGITALISIERUNG ALS ERFOLGSFAKTOR
Agenda
• Entwicklung, Positionierung und Status Quo GAP-Group 2016
• Marktanforderungen und aktuelle Handlungsfelder
„Digitalisierung in der Wohnungswirtschaft“
• Einblick Mobile Anwendung: Mobile Wohnungsabnahme
• Anne-Marie May, GAP-Group
• Einblick Digitale Kundenbeziehung (CRM): Mieterportal
• Roy Hinte, GAP-Group
• Einblick Online-Vermarktung: Wohnungsvermarktung und Interessentenmanagement
• Martin Kelm, ImmoSolve GmbH
„Bausteine für eine sichere Zukunft…“
DIGITALISIERUNG ALS ERFOLGSFAKTOR
Entwicklung, Positionierung und Status Quo GAP-Group 2016
• Kennzahlen
• Umsatz 2015 5,9 Mio. €
• Jahresüberschuss/ Gewinn 0,8 Mio. €
• Eigenkapital 2015 4,6 Mio. €
• Bundesweit rund 530 Kunden/ ca. 6.000 User und 1,7 Mio. VE
• 43 % Wohnungsgenossenschaften
• 40 % kommunale und freie Wohnungsunternehmen
• 17 % Mietfremd- und WEG-Verwalter
• Personalstruktur
• 61 feste GAP-Mitarbeiter (Bremen, Leverkusen, Hannover)
• Ca. 20 durch 2 regionale Full-Service-Partner (Dresden, Reichertshofen)
Wo stehen wir jetzt? Aktuelle Zahlen und Fakten
DIGITALISIERUNG ALS ERFOLGSFAKTOR
Entwicklung, Positionierung und Status Quo GAP-Group 2016
Strategische Unternehmensentwicklungen (Meilensteine 2014 bis 2016)
• Erwerb Alexander Quien Nova GmbH, 100% seit 01.2015
• Standort Hannover, 12 Beschäftigte
• 63 Kunden
• Jahresumsatz 1,2 Mio. €
• Leistungsangebot immobilienwirtschaftliche Soft- und Hardwarelösungen
• Standardunternehmenssoftware für die Wohnungswirtschaft
• WMH Standardunternehmenssoftware für Haus- und WEG-Verwalter
• BMS Vermietungslösung von Exposé-Erstellung bis mobile Bestandserfassung
• Angebot von Hardware, IT-Infrastruktur und Systembetreuung
• Kooperation Diamant-Software
• Spezialist Rechnungswesensoftware für den Mittelstand
• Professionelles Controlling
• Vollständig SAAS „cloud“ oder Desktop „inhouse“
DIGITALISIERUNG ALS ERFOLGSFAKTOR
Entwicklung, Positionierung und Status Quo GAP-Group 2016
Strategische Unternehmensentwicklungen (Meilensteine 2014 bis 2016)
• Kooperation MEKO-S
• IT-Infrastrukturlösungen bis Hosting/ Betrieb Rechenzentrum
• IT-Optimierung, -Services und -Sicherheit
• Betrieb immotion® im zertifizierten Rechenzentrum (Bremen)
• „Private hostet Cloud“ - Hardware und erforderliche Systemsoftware gestellt
• Skalierbare Verfügbarkeit von Systemkomponenten
• Sicherheit durch Hochverfügbarkeit inkl. Firewalls, Notfallpläne, Ausfall-RZ
• SQL-Datenbank, Microsoft Office Anwendungen im RZ gestellt
• Antivirus Management (IT Security), Patchmanagement und Datensicherung inkl.
• Update Service und zusätzliche SLA`s Vereinbarungen
DIGITALISIERUNG ALS ERFOLGSFAKTOR
Neukunden 2016
Entwicklung, Positionierung und Status Quo GAP-Group 2016
2016 Ort VT Einheiten Eigen Fremd bisherige Lösung
Umstellung auf immotion®
1 BWS Bornaer Wohnbau- und Siedlungsgesellschaft mbH 04552 Borna CES 2.650 x Aareon GES 2017
2 Wohnungsbaugenossenschaft Magdeburg Stadtfeld eG 39106 Magdeburg CES 6.520 x Aareon GES 2018
3 Coolback GmbH 14947 Nuthe-Urstromtal Rumpf IT 350 x keine 04/2016
4 Zapf Gebäudemanagement GmbH 91353 Hausen Rumpf IT 350 x keine 07/2016
5 Wohnungsbaugenossenschaft Hammelburg eG 97762 Hammelburg Rumpf IT 360 x Haufe Inhouse 09/2016
6 Erl Immobilienverwaltungs GmbH 94469 Deggendorf Rumpf IT 2.000 x x Haufe Lexware 09/2016
7 WLM Wohnungsbaugenossenschaft Landkreis Miesbach eG 93734 Hausham Rumpf IT 350 x Haufe HVM 09/2016
8 Baugenossenschaft Huchenfeld eG 75181 Pforzheim Rumpf IT 2.295 x x Aareon GES 11/2017
9 GSW Minden mbH 32423 Minden AQN 2.200 x WMW 2017
10 Gemeinn. Wohnungsbaugenossenschaft „Cronenberg“ e.G. 42349 Wuppertal GAP 730 x Eigene Lösung 01/2016
11 en | wohnen GmbH 58332 Schwelm GAP 1.600 x Blue Eagle 2017
12 Wolmirstedter Wohnungsbaugesellschaft mbH 39326 Wolmirstedt GAP 1.525 x ohne Wartung 2016
13 Wohnungsbaugesellschaft Möckern mbH 39291 Möckern GAP 1.935 x InHaus 2016
14 Städtische Wohnungsbau GmbH 29221 Celle GAP 2.200 x Aareon GES 2017
15 Siedlungsgesellschaft Cuxhaven AG 27472 Cuxhaven GAP 3.100 x Aareon GES 2017
16 Wunstorfer Bauverein Wohnungsbau GmbH 31515 Wunstorf GAP 1.685 x Aareon GES 2018
17 Gemeinnützige Baugenossenschaft Brackwede eG 33647 Bielefeld GAP 1.980 x Aareon GES 10/2017
18 Gemeinnützige Wohnungsbaugesellschaft Lippstadt mbH 59555 Lippstadt GAP 1.600 x Aareon GES 09/2017
19 … GAP 1.350 x Aareon GES 2018
Summe Einheiten 33.430
Organisches Wachstum durch ca. 115.000 Einheiten und 87 Kunden in knapp 4 Jahren
DIGITALISIERUNG ALS ERFOLGSFAKTOR
Entwicklung, Positionierung und Status Quo GAP-Group 2016
Zentrale Einflussfaktoren wie Ziele und Aufgaben in der
aktuellen Unternehmensentwicklung
• Momentaufnahme oder Trend „ERP-Wechsler“
• Steigendes Projektaufkommen
• Kundenwachstum
• „Neue“ Marktanforderungen
• Megatrend „Digitalisierung“
• Zunehmende Anforderungen an die Softwareentwicklung und Beratung durch die Digitale
Transformation der wohnungswirtschaftlichen Geschäftsprozesse (u.A. Mobilität, Integration, WEB)
• Ausbau Personal und Kooperationen
• Projekt-, Beratungs- und Betreuungskapazitäten
• Umsetzung von (neuen) Marktanforderungen durch Eigenentwicklung
sowie Offenheit für Integration und Kooperation(en)
DIGITALISIERUNG ALS ERFOLGSFAKTOR
Im Unternehmen, mobil und in der Cloud (RZ) –
der Kunde entscheidet frei und flexibel,
wo und wie viel immotion® er einsetzen möchte.
immotion® offen und skalierbar…
Wir digitalisieren Ihre Prozesse!
Megatrend „Digitalisierung“
Marktanforderungen, aktuelle Handlungsfelder und Umsetzung
DIGITALISIERUNG ALS ERFOLGSFAKTOR
Offenes System für
digitale Lösungen
Marktanforderungen und aktuelle Handlungsfelder „Digitalisierung“
DIGITALISIERUNG ALS ERFOLGSFAKTOR
Kundenanalyse (ca. 480 produktive immotion® -Anwender)
Marktanforderungen und aktuelle Handlungsfelder „Digitalisierung“
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
DMS-Schnittstelle(Elektr. Archiv)
immosolve (Online-Vermarktung/
Interessenten CRM)
GAP-Handwerkerportal CRM(Vorgangsbearbeitung)
MobileWohnungsabnahme
(neu)
Heizkostenabrechnung(E-Satz)
Einsatz (Zusatz)Produkte für digitale Prozesse (Handlungsfelder)
DIGITALISIERUNG ALS ERFOLGSFAKTOR
Kundenbefragung (ca. 100 GAP-Kunden und Fachforums-Teilnehmer)
18,18%
34,55%
18,18%
9,09%
9,09%
10,91%
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00%
300-1000 Wohnungen
1001-2000
2001-3000
3001-4000
4000-5000
> 5000 Wohnungen
50 teilnehmende Wohnungsunternehmen
Ca. 50%
Marktanforderungen und aktuelle Handlungsfelder „Digitalisierung“
DIGITALISIERUNG ALS ERFOLGSFAKTOR
Kundenbefragung (50 teilnehmende Wohnungsunternehmen)
Marktanforderungen und aktuelle Handlungsfelder „Digitalisierung“
20,8%
31,3%
50,0%
54,2%
70,8%
77,1%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%
Schaffung neue Leistungsangebote
Schnellere Kommunikation mit Geschäftspartnern
Wettbewerbsfähigkeit (Kundengewinnung und -bindung)
Mitarbeiterentlastung und -motivation
Effizienzsteigerung und Kostenersparnis
Informationsgewinn; Steigerung der Informationsqualität
Welche Erwartungen haben unsere Kunden an die Digitalisierung?
DIGITALISIERUNG ALS ERFOLGSFAKTOR
Kundenbefragung (50 teilnehmende Wohnungsunternehmen)
Marktanforderungen und aktuelle Handlungsfelder „Digitalisierung“
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
im Einsatz nächste 12 Monate 12 - 24 Monate 24 - 36 Monate 5-10 Jahre keine Planung
Interessante Digitale Handlungsfelder/ geplanter Produkteinsatz
Elektronisches Archiv Vermarktung und Interessentenmanagment per WEB
Handwerkerportal mobile Wohnungsabnahme
mobile Objektbegehung z.B. Verkehrssicherung, Instandh. Mieterportal (CRM)
DIGITALISIERUNG ALS ERFOLGSFAKTOR
Kundenbefragung (50 teilnehmende Wohnungsunternehmen)
Marktanforderungen und aktuelle Handlungsfelder „Digitalisierung“
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
im Einsatz nächste 12 Monate 12 - 24 Monate 24 - 36 Monate 5-10 Jahre keine Planung
Interessante Digitale Handlungsfelder/ geplanter Produkteinsatz
Elektronisches Archiv Vermarktung und Interessentenmanagment per WEB
Handwerkerportal mobile Wohnungsabnahme
mobile Objektbegehung z.B. Verkehrssicherung, Instandh. Mieterportal (CRM)
Kein Bedarf
DIGITALISIERUNG ALS ERFOLGSFAKTOR
Kundenbefragung (50 teilnehmende Wohnungsunternehmen)
Marktanforderungen und aktuelle Handlungsfelder „Digitalisierung“
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
im Einsatz nächste 12 Monate 12 - 24 Monate 24 - 36 Monate 5-10 Jahre keine Planung
Interessante Digitale Handlungsfelder/ geplanter Produkteinsatz
Elektronisches Archiv Vermarktung und Interessentenmanagment per WEB
Handwerkerportal mobile Wohnungsabnahme
mobile Objektbegehung z.B. Verkehrssicherung, Instandh. Mieterportal (CRM)
Kein BedarfHandlungsbedarf/ -druck
DIGITALISIERUNG ALS ERFOLGSFAKTOR
Potentiale
• Einsatz moderner Medien und Geräte
• Arbeiten ohne Medienbrüche
• Abteilungsübergreifende Effizienzsteigerung
• Schlanke Prozesse
• Flexibles Arbeiten im Außendienst mit maximaler
Handlungsfähigkeit
• Optimierung der Datenqualität
Handlungsfeld: Mobile Prozesse – Bestandserfassung, Wohnungsabnahme
„Digitalisierung in der Wohnungswirtschaft“
DIGITALISIERUNG ALS ERFOLGSFAKTOR
Handlungsfeld: Mobile Prozesse – Wohnungsabnahme
Umsetzung am Beispiel der Wohnungsabnahme:
• Flexible Plattform-Lösung zur Steuerung von digitalen
Prozessen
• Schnittstelle zur Optimierung der Datenqualität
• Zustandserfassung zur
Wohnung/Räumen/Ausstattungen, Mängelaufnahme,
Fotointegration
• Checklisten-Funktionalitäten
• Weitere individuell konfigurierbare Protokolle u.a.
Besichtigungsprotokolle, Objektbegehungen und
Verkehrssicherungen abbildbar
DIGITALISIERUNG ALS ERFOLGSFAKTOR
Potentiale
• Verbesserung der Mieterkommunikation mit mehr
Informationen und Service (CRM)
• Zusätzliche Erreichbarkeit über moderne Medien
• Transparente, automatische Prozesse (Workflows) mit
aktuellem Status
• Wichtiger Baustein für ein effizientes Kundenbeziehungs-
management (CRM) zur Mieterbindung
• Gewinnung zusätzlicher Informationen zum Ausbau von
Leistungsangeboten und der Wertschöpfung
Handlungsfeld: Kommunikation & Kundenbindung durch Mieterportale
„Digitalisierung in der Wohnungswirtschaft“
DIGITALISIERUNG ALS ERFOLGSFAKTOR
Handlungsfeld: Mieterportal - Onlinekommunikation
Umsetzung am Beispiel einer Online-Mangelmeldung:
• Vorgangsbezogene, jederzeit verfügbare Kommunikations- und
Informationsplattform auf der eigenen Homepage
Schadensmeldung, Beschwerden, Dokumente
• SSL-verschlüsselter Datenzugriff registrierter Mieter
• Automatisierter Anstoß und Rückmeldung der Aktivitäten
zwischen Mieterportal und der immotion® Vorgangsbearbeitung
Mieter erfasst Datenbasis für den workflow Schadens-
meldung und Auftrag
• Basis für weitere Vorgangstypen zum Ausbau zusätzlicher
Serviceleistungen
DIGITALISIERUNG ALS ERFOLGSFAKTOR
Handlungsfeld: Vermietung und Vermarktung online über Portale und Apps
„Digitalisierung in der Wohnungswirtschaft“
Potentiale
• Wettbewerbsfähigkeit erhalten/ steigern
• Hohe Erreichbarkeit (immer verfügbar) und
Auskunftsfähigkeit - Informationsbereitstellung
• Informationsbeschaffung und Datenqualität vom
Interessenten steigt
• Differenzierungsmöglichkeiten
• Effiziente und automatisierbare Prozesse
DIGITALISIERUNG ALS ERFOLGSFAKTOR
• immosolve Schnittstelle : Bidirektional zu immotion®
• Interessenten
• Objekt sucht Interessent, prozessorientierte Bearbeitung
• Verfügbarkeit
• Homepage und Portale: ImmoScout24, Immowelt/ Immonet...
• Transparenz
Handlungsfeld: Online–Vermarktung und Interessentenmanagement
DIGITALISIERUNG ALS ERFOLGSFAKTOR
• Arbeitsmittel verbessern, Effizienz steigern,
Prozesse mit Kunden und Geschäftspartnern
optimieren/ vereinfachen (Effizienz &
Mitarbeitermotivation)
• Verbesserung Reaktions-/ Auskunftsfähigkeit,
Neue Dienstleistungen, Einbindung Partner,
verbesserte und neue Services
(Wettbewerbsvorteil & Kundenzufriedenheit)
• Kundennutzen und Wertschöpfung je Kunden
erhöhen (neue Geschäftsmodelle) durch
Schaffung neuer Leistungsangebote
(Wertschöpfung & Kundenbindung)
• Verändertes Konsum- und Kommunikations-
verhalten, Nutzen neuer Informationskanäle
durch Mieter/ Interessenten
(Wettbewerbsfähigkeit)
• Organisatorische Voraussetzungen (Abläufe)
schaffen (Prozessveränderung)
• Mehr Wissen und Kenntnis durch neuen
Datenzugang besser nutzen und steuern –
„Wer die Daten hat, hat die Macht“
(Wissensmanagement)
• Mobilität (Mobile Devices), neue
Kommunikationswege (www) und Daten-
mengen bringen neue Sicherheitsaspekte
(IT- und Datensicherheit/-schutz)
„Digitalisierung in der Wohnungswirtschaft“
Herausforderung & Chance
Bausteine für eine sichere Zukunft- Erfahrung, Offenheit und Innovationskraft
DIGITALISIERUNG ALS ERFOLGSFAKTOR
Die in diesen Unterlagen enthaltenen Angaben und Daten dienen der Veranschaulichung und stellen keine Leistungsbeschreibung dar; sie können ohne vorherige Ankündigung
geändert werden. Jede Ähnlichkeit mit bestehenden Firmen, Organisationen, Produkten, Personen etc. ist rein zufällig. Ohne ausdrückliche schriftliche Erlaubnis der GAP mbH darf
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elektronisch, mechanisch, durch Fotokopieren, Aufzeichnen usw. – dies geschieht. Die aufgeführten tatsächlichen Produktbezeichnungen, Firmennamen und Logos sind zugunsten
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