Mohamed Zouhaier BASLY,
Président de la Poste Tunisienne
Tunis, 28 Mars 2011 Genève, 24-25 Octobre 2013
Zouheir Elloumi Directeur Central des Produits Financiers
Mail: [email protected]
Plan de la Présentation
• La Poste Tunisienne : Les indicateurs clés
• Les orientations stratégiques
• Le porte monnaie intelligent de la Poste
• La solution de paiement via mobile
• Les réalisations
• Les perspectives
• Réseau moderne, étendu et de proximité : 1046 Points de vente
Taux de couverture : 42,8%
7657 habitants / agence sans compter le réseau postal
4381 habitants / agence avec le réseau postal
42% dans les zones rurales
76% informatisés
46 Postes ambulantes
• Un parc de 173 DAB soit 8% du nombre des DAB en Tunisie
• 32 Espaces Poste Finance installés au niveau des bureaux pour vendre les produits financiers à forte valeur ajoutée
• Clientèle de la Poste:
Nombre de clients permanents: Près de 6 Millions de clients dont 400 000 porteurs de cartes prépayées
800 Mille clients servis par jour soit 7% de la population
LA POSTE TUNISIENNE ET L’INCLUSION FINANCIERE LES INDICATEURS CLES
1999 : Nouveau statut d’entreprise commerciale
Activités Bureaux de Poste: 80% Activités Financières
60% 40%
Répartition du chiffre d'affaires en 1999
Services postaux
Services financiers
30% 70%
Répartition du chiffre d'affaires en 2012
Services postaux
Services financiers
Personnel : 9300 Employés ( 2ème employeur)
Evolution des activités financières 1999/2012
LA POSTE TUNISIENNE ET L’INCLUSION FINANCIERE
LES INDICATEURS CLES
LES ORIENTATIONS STRATEGIQUES DE LA POSTE TUNISIENNE
mobile internet
Plateforme E-DINAR
ANNEE 2000
LANCEMENT DE LA PLATEFORME DE PAIEMENT : E-DINAR
Année 2000 lancement de la première carte
prépayée : Le porte monnaie intelligent de la Poste Tunisienne
e-dinar post
Année 2008 lancement de la carte prépayée
intelligente/ multifonction/ multicanal
e-dinar SMART
E-DINAR SMART : LES OBJECTIFS POUR LA POSTE TUNISIENNE
Carte Rechargeable: Espèce, virements, mobile…
Carte Multicanal: Internet, DAB, TPE, Mobile
Carte Multifonction: virement , paiement, encaissement..
Carte à technologie puce conforme aux Normes
Internationales EMV et certifiée par MasterCard
CARACTERISTIQUES DE LA CARTE E-DINAR SMART
www.inscrption.tn
E-DINAR SMART : STIMULANT POUR
LA CRÉATION DE NOUVEAUX PRODUITS
Réseau de l’opérateur
Front-Office
Passerelle
Mobile
Security solution
encryptions
encryption
HOST
Web Service
Commerçant
Plateforme
M-DINAR POST
Clients
LA SOLUTION DE PAIEMENT VIA MOBILE : M-DINAR POST
Payment Gateway
Un cryptage de flux entre le mobile et le réseau de l’opérateur,
Seuls les abonnés autorisés accèdent au menu USSD grâce à
leurs numéros MSISDN et une inscription au service,
Interdiction d’enregistrer les codes secrets des abonnés,
L’intégralité des données est sauvegardée grâce à un module
d’archivage.
SÉCURITÉ DES PAIEMENTS SUR LA PLATEFORME
M-DINAR POST
Pour la Poste
• Fidélisation des clients.
• Diminution de la circulation du cash.
• Décongestion des guichets.
• Redéploiement du personnel vers des activités de conseil .
Pour l’Opérateur
• Fidélisation des clients.
• Amélioration de la notoriété de l’Entreprise
• Augmentation du nombre d’utilisateurs du mobile.
Pour l’utilisateur
• Disponibilité du service 24/24 et 7j/7.
• Sécurité et traçabilité des transactions.
• Meilleure gestion des fonds.
• Accès facile aux services à distance
LA SOLUTION DE PAIEMENT VIA MOBILE : LES OPPORTUNITES
• Activité réglementée par:
La circulaire de la BCT N° 2011- 01 du 6/1/2011 portant
conditions d’offres des services de paiement via mobile
La loi 2000-83 du 9/8/2000 relative aux échanges et au
commerce électroniques
La loi 2004-05 du 3/2/2004 relative à la sécurité des données
informatiques
La loi 2005-51 du 27/6/2005 relative au transfert électronique
de fonds.
• Trois opérateurs Télécoms sur un marché de 13 millions
d’abonnés à la téléphonie mobile
• Appui des pouvoirs publics à l’utilisation des nouvelles TIC et au
développement des transactions numériques multicanal
• En sa qualité de membre de l’UPU, la Poste Tunisienne s’insère
pleinement dans la concrétisation des grandes orientations de cette
organisation et notamment dans le développement des transactions
à distance (financières, postales, training...).
LA SOLUTION DE PAIEMENT VIA MOBILE : LE CONTEXTE GENERAL
Gestion du compte
Virement compte à compte
Encaissement des mandats
Recharge téléphonique
Paiement des factures
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LE CANAL MOBILE/ SERVICES OFFERTS
• Service lancé en partenariat avec Tunisie Télécom depuis Avril 2010
pour les porteurs des cartes e-DINAR SMART et abonnés Tunisie Télécom
(4 500 000).
Chiffres clés:
• Plus de 5 000 utilisateurs actifs
• 25 000 Opérations de recharge téléphonique/an
• 1000 Opérations de virement/an
• 50 000 consultations de solde/an
• Le nombre des opérations via MobiDinar a dépassé 27 000 en
2012 avec un montant de 110 000 TND
La relance: Actions en cours afin de faire profiter Tunisie Télécom et ses
abonnés des différents services de la plateforme M-DINAR POST
MobiDinar : La première expérience
Service lancé en partenariat avec Tunisiana le 10 Mai 2012 pour les porteurs des cartes e-Dinar SMART et abonnés de Tunisiana (7 000 000)
Chiffres clés:
•Plus de 200 000 utilisateurs actifs
•Nombre moyen de nouveaux utilisateurs par jour: 700
•Nombre moyen de transactions par jour: 8000
• 1 200 000 Opérations de recharge téléphonique/an
• 80 000 Opérations de virement/an
• 12 000 000 consultations de solde/an
• 18 000 encaissements mandats bourses/mois de juin 2013(démarrage)
• 2 700 encaissements mandat minute/an
• 460 encaissements mandat Western Union/en 2 mois
•Le nombre des opérations via MobiFlouss a dépassé 1 200 000 à la fin
du mois d’Août 2013 avec un montant de 6 500 000 TND
MobiFlouss: le sprint
Centre support
Centre d'appels: 1828
Assistance des citoyens et
entreprises;
Traitement des réclamations;
Enquêtes de satisfaction.
LES PERSPECTIVES DE DEVELOPPEMENT
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Merci
Genève, 24-25 Octobre 2013
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