Plano de Atividades 2014
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Secretaria-geral do Ministério da Defesa Nacional
PLANO DE ATIVIDADES 2014
Plano de Atividades 2014
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Índice
1 Nota introdutória ...................................................................................................................................................................... 3
2 Metodologia .............................................................................................................................................................................. 4
3 Caracterização da SG/MDN ....................................................................................................................................................... 5
3.1 Enquadramento Institucional ......................................................................................................................................... 5
3.2 Organograma ................................................................................................................................................................. 6
3.3 Identificação dos Utilizadores (Clientes internos e externos) ......................................................................................... 7
4 Enquadramento estratégico ...................................................................................................................................................... 9
4.1 Missão e Visão ................................................................................................................................................................ 9
4.1.1 Missão ................................................................................................................................................................. 9
4.1.2 Visão .................................................................................................................................................................... 9
4.2 Valores e princípios ...................................................................................................................................................... 10
4.3 Fatores críticos de sucesso ........................................................................................................................................... 11
4.4 Linhas de orientação estratégica .................................................................................................................................. 12
4.5 Alinhamento: Objetivos Estratégicos/Operacionais ..................................................................................................... 13
4.5.1 Descrição Objetivos Estratégicos ....................................................................................................................... 13
4.5.2 Matriz de alinhamento dos Vetores e Objetivos Estratégicos ........................................................................... 14
4.5.3 Iniciativas para o triénio .................................................................................................................................... 15
5 Objetivos das Unidades Orgânicas .......................................................................................................................................... 16
5.1 Identificação dos objetivos por unidades orgânicas ..................................................................................................... 16
5.1.1 Direção de Serviços de Planeamento e Coordenação (DSPC) ............................................................................ 17
5.1.2 Direção de Serviços de Assuntos Jurídicos (DSAJ).............................................................................................. 18
5.1.3 Direção de Serviços Administrativos e Financeiros (DSAF) ................................................................................ 19
5.1.4 Direção de Serviços de Gestão de Recursos Humanos (DSGRH) ........................................................................ 20
5.1.5 Direção de Serviços de Comunicação e Relações Públicas (DSCRP) ................................................................... 21
5.1.6 Direção de Serviços de Sistemas de Informação (DSSI) ..................................................................................... 22
5.1.7 Centro de Dados da Defesa (CDD) ..................................................................................................................... 23
5.1.8 Unidade Ministerial de Compras (UMC) ............................................................................................................ 24
5.1.9 Divisão de Gestão Interna (DGI) ........................................................................................................................ 25
5.1.10 Gabinete de Auditoria Interna (GAI) .................................................................................................................. 26
6 Recursos .................................................................................................................................................................................. 27
6.1.1 Recursos Humanos ............................................................................................................................................ 27
6.2 Recursos Financeiros .................................................................................................................................................... 28
6.3 Recursos Informáticos e Tecnológicos.......................................................................................................................... 29
7 Necessidades de Formação Profissional .................................................................................................................................. 30
8 Acompanhamento e avaliação ................................................................................................................................................ 30
Anexos ............................................................................................................................................................................................... 31
Plano de Atividades 2014
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2 Metodologia
A SG/MDN, nos termos previstos no Decreto-lei n.º 183/96, de 27 de Setembro, procedeu à
elaboração do Plano Anual de Atividades para o ano de 2014, através de um processo
participado de toda a estrutura organizacional, sob a coordenação da Direção de Serviços de
Planeamento e Coordenação.
A elaboração do Plano de Atividades da SG/MDN para 2014 teve por base o Plano Estratégico
da SG/MDN aprovado para o quadriénio 2013-2017.
Numa abordagem “top-down”, partindo-se da missão, da visão, dos vetores estratégicos e dos
objetivos estratégicos anuais para 2014,que se mantiveram iguais aos de 2013, procedeu-se à
definição dos objetivos e atividades das unidades orgânicas, incluindo os respetivos
indicadores de desempenho, utilizando como ferramenta integradora a metodologia do
Balanced Scorecard (BSC).
O Balanced Scorecard (BSC) enquanto ferramenta que suporta a implementação da estratégia
e a monitorização da sua execução a todos os níveis da organização permite, também fazer o
acompanhamento e controlo do planeado, focalizando-se nos seus objetivos e,
consequentemente, nos resultados, potenciando a avaliação do seu desempenho de uma
forma mais acurada, medindo a eficácia da estratégia e conduzindo o organismo na
aproximação à sua visão.
O BSC, através da monitorização contínua da performance estratégica permite, ainda,
melhorar os processos da organização e aproximá-la, cada vez mais e melhor, dos seus
stakeholders.
Efetuando a relação BSC-SIADAP, verifica-se que:
os vetores estratégicos do BSC em sede de SIADAP 1 corresponderão aos objetivos
estratégicos plurianuais do QUAR e,
os objetivos estratégicos do BSC corresponderão aos objetivos operacionais.
Plano de Atividades 2014
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3 Caracterização da SG/MDN
3.1 Enquadramento Institucional
A SG/MDN é um serviço central dotado de autonomia administrativa, que integra a
administração direta do Estado, através do Ministério da Defesa Nacional (MDN) e desenvolve
atividades nas áreas de planeamento financeiro, de gestão de recursos humanos, financeiros e
patrimoniais, de apoio técnico-jurídico e contencioso, de sistemas de informação e tecnologias
de informação e comunicação, de organização, qualidade e modernização administrativa, e de
comunicação, relações públicas e documentação, em apoio aos gabinetes dos membros do
Governo integrados no MDN e demais órgãos e serviços neles integrados.
Desde 2011, inclusive, desenvolve um significativo conjunto de atividades que não se
encontram contempladas nestes diplomas legais mas que decorrem de ao Secretário-geral ter
sido cometida a responsabilidade de entidade de coordenação do Programa Orçamental P006
– Defesa Nacional, atividades que se encontram contempladas, entre outros, nas alterações
feitas à Lei de Enquadramento do Orçamento do Estado (Lei Orgânica n.º 91/2001), na Lei do
Orçamento do Estado, no Decreto-Lei de Execução Orçamental e Instruções da Direção-geral
do Orçamento.
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3.2 Organograma
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3.3 Identificação dos Utilizadores (Clientes internos e externos)
Consideram-se clientes internos diretos, todos os organismos pertencentes ao Ministério da
Defesa, incluindo os Ramos, e clientes internos indiretos os serviços e organismos da
Administração Pública em geral.
São considerados clientes externos, todas as entidades fora do universo anteriormente
referido.
Clientes Internos Diretos
Gabinetes dos membros do Governo:
Gabinete do Ministro da Defesa Nacional;
Gabinete do Secretário de Estado Adjunto e da Defesa Nacional.
Serviços Centrais do MDN:
Inspeção-geral da Defesa Nacional;
Direção-geral de Política de Defesa Nacional;
Direção-geral de Pessoal e Recrutamento Militar;
Direção-geral de Armamento e Infraestruturas de Defesa;
Instituto da Defesa Nacional;
Policia Judiciaria Militar.
Entidades Tuteladas pelo MDN:
Instituto de Acão Social das Forças Armadas;
Cruz Vermelha;
Liga dos Combatentes.
Outras Entidades:
Autoridade Marítima Nacional;
Autoridade Aeronáutica Nacional;
EMPORDEF;
ADFA.
Forças Armadas:
Estado-Maior-General das Forças Armadas
Marinha;
Exército;
Força Aérea.
Conselhos e Comissões:
Conselho Superior Militar;
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Conselho de Chefes de Estado-Maior;
Conselho do Ensino Superior Militar;
Conselho de Saúde Militar;
Comissão Portuguesa de História Militar.
Clientes Internos Indiretos
Serviços e organismos da Administração Pública
Clientes Externos
Organismos da NATO;
Sindicatos;
Clubes Militares (Diversos);
Estabelecimentos Fabris do Exército;
Arsenal do Alfeite, SA; Instituto Hidrográfico.
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4 Enquadramento estratégico
4.1 Missão e Visão
O Decreto-Regulamentar n.º 7/2012, de 18 de janeiro, define a Secretaria-geral do Ministério
da Defesa Nacional (SG/MDN), como um serviço central da administração direta do Estado
dotada de autonomia administrativa.
4.1.1 Missão
4.1.2 Visão
A nossa missão é assegurar o planeamento e coordenação dos recursos
financeiros de todas as entidades do perímetro da defesa, o planeamento,
coordenação e execução dos recursos financeiros e patrimoniais dos
gabinetes ministeriais e dos serviços centrais e garantir o apoio técnico e
administrativo às mesmas entidades, no âmbito do aprovisionamento
centralizado, do apoio técnico-jurídico e contencioso, da documentação e da
comunicação e relações públicas.
Visão:
Ser uma entidade de referência na Administração
Publica.
Plano de Atividades 2014
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4.2 Valores e princípios
Na prossecução da sua Missão e Visão, a SG/MDN pauta a sua ação por um conjunto de
valores e princípios que balizam as práticas e os comportamentos organizacionais:
Valores
e
Princípios
Satisfação do cliente: Para que sejamos reconhecidos como parceiros
estratégicos pelos nossos clientes teremos de pautar as nossas atividades
através de uma atenção especial aos resultados que pretendemos alcançar
fazendo-o com rigor, qualidade e tempestividade.
Inovação: Promover e apoiar a implementação de novos processos ou a
reorganização dos atuais, com o objetivo de reforçar a posição competitiva,
aumentar o desempenho e o conhecimento, de forma a sermos capazes de
antecipar a evolução de necessidades futuras. Para o efeito devemos pautar a
execução do nosso trabalho pelas boas práticas já conhecidas e por um
espirito de melhoria continua, pessoal e organizacional.
Trabalho em equipa: O trabalho em equipa constitui a base de uma relação
de trabalho produtiva permitindo promover uma maior consciência das
funções e responsabilidades de cada indivíduo, estabelecer relações
construtivas, favorecer a procura e troca de informação e motivar as pessoas
para uma integração ativa em equipas multidisciplinares e trans-funcionais.
Transparência: A transparência implica, designadamente, o dever de
fornecimento de informação entre todas as entidades públicas. Assim, e
porque agimos em nome dos cidadãos, as decisões que tomamos e as tarefas
que executamos devem ser explicitamente fundamentadas e adequadamente
comunicadas e basearem-se no melhor rácio custo/benefício.
Plano de Atividades 2014
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4.3 Fatores críticos de sucesso
São fatores críticos de sucesso, as atividades ou variáveis de gestão que requerem um especial
cuidado de planeamento e de acompanhamento da execução por forma a garantir o bom
desempenho e a proporcionar mais valor aos clientes, gerando competências distintivas para a
Secretaria-geral.
Gestão das pessoas – as pessoas desempenham um papel fundamental nos
resultados e na excelência que nos propomos alcançar.
Por esta razão, é de crucial relevância garantir que os colaboradores melhoram e
aumentam as suas competências bem como que se envolvem decisivamente no
cumprimento dos objetivos pessoais e globais.
Orientação e focalização nos resultados – o desempenho e os resultados
alcançados devem ser monitorizados, utilizando adequadamente a informação
proveniente dessa monitorização para definir e rever objetivos estratégicos,
operacionais, ações e metas.
Monitorização do desempenho – na prossecução de melhor eficácia e eficiência os
resultados alcançados não podem ser desligados dos recursos utilizados para os
atingir, importa, por isso, melhorar a gestão, estrutura e processos relativos às
atividades desenvolvidas, baseando as decisões em informação proveniente do
sistema de monitorização do desempenho.
Gestão da mudança, aprendizagem e melhoria contínua – a consciencialização da
necessidade de mudança, o compromisso contínuo e constante das pessoas para
dirigir e apoiar o processo de transformação emergente é indispensável.
Plano de Atividades 2014
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4.4 Linhas de orientação estratégica
No sentido de concretizar a Visão, a SG/MDN assume um posicionamento estratégico, tendo
em conta todos aqueles a quem se destinam os seus serviços, procurando gerar benefícios
para os seus destinatários, acrescentando-lhes valor. Este acréscimo de valor resultará da
superação dos objetivos estratégicos e operacionais definidos para 2013, traçados a partir dos
seguintes vetores estratégicos plurianuais:
Consolidar o modelo integrado de gestão
Assegurar a consolidação do modelo de gestão na SG melhorando o
desempenho da organização através da análise e redefinição dos
processos e procedimentos internos, melhoria da articulação entre as
unidades orgânicas, reforço da comunicação interna e
aperfeiçoamento dos instrumentos de gestão.
Reforçar a sustentabilidade e qualidade dos recursos
Aumentar as competências técnicas dos recursos humanos,
modernizar os recursos físicos e otimizar os SI/TIC de modo a
assegurar a prestação de serviços de qualidade que respondam às
necessidades dos clientes. Reforço do “value for Money”, incutindo a
consciência do custo. Avaliar e ponderar os custos e benefícios dos
investimentos, procurando a melhor relação qualidade/preço e
ganhos de eficiência.
Reforçar o "value for money"
Aumentar os níveis de eficiência da organização e contribuir para uma
utilização racional dos recursos, através do incentivo à ponderação
sistemática dos custos e benefícios das diferentes decisões ou ações,
procurando ganhos de eficiência sem perder de vista um adequado
padrão de qualidade.
Plano de Atividades 2014
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4.5 Alinhamento: Objetivos Estratégicos/Operacionais
4.5.1 Descrição Objetivos Estratégicos
Após o enquadramento da SG/MDN, no seu âmbito de atuação (Missão e Visão) e na definição
das bases estratégicas de atuação (Valores e Vetores), definiram-se os seguintes objetivos
estratégicos para a SG, por perspetiva:
Designação Áreas de intervenção
C1 Aumentar o desempenho e
reforçar a imagem da SG
Através da distribuiçao de serviços por meio eletrónico e do desenvolvimento de iniciativas na área da
responsabilidade social (solidariedade social, ambiente, saúde e segurança no trabalho, entre outras
ações de carácter casuístico) facilitar o acesso aos serviços, agilizar procedimentos, potenciar a
capacidade e celeridade de resposta e reforçar a imagem da SG.
C2 Aumentar a qualidade dos
serviços prestados
Assegurar o desenvolvimento de ações que conduzam à oferta de melhor serviço aos clientes, ao
aumento dos serviços partilhados, ao aumento da capacidade de resposta e à garantia de uma melhor
qualidade da informação produzida pelos serviços da SG/MDN destinada aos clientes internos e
externos.
Fin
ance
ira
F1 Otimizar a utilização de
recursos
Assegurar a utilização exclusiva de recursos indispensáveis às necessidades correntes (otimização dos
RH, recursos tecnológicos (SI / TIC), recursos financeiros e patrimoniais). Promover a transversalidade e
agilização dos processos, visando a racionalização dos custos internos e a otimizaçao dos recursos.
P1 Otimizar a função de
coordenação
Enquanto entidade coordenadora do P006, reforçar a divulgação dos outputs obtidos a partir dos
mecanismos de controlo em utilização ou a desenvolver. Enquanto entidade responsável pela aplicação
do SIADAP1 no âmbito do MDN, assegurar a divulgação de boas práticas no domínio da avaliação de
desempenho, das regras de construção e de monitorização periódica do QUAR . Enquanto entidade
coordenadora dos Sistemas e Tecnologias de Informação e Comunicação, assegurar o reforço da
coordenação das atividades nesse âmbito.
P2
Aperfeiçoar os instrumentos
de planeamento,
acompanhamento e
monitorização do
desempenho
Consolidar os instrumentos de gestão interna em uso ( dashboartd) e desenvolver novos instrumentos de
apoio à gestão dos serviços, nomeadamente (relatórios periódicos de gestão) por serviços, quadro de
indicadores de execução material para o P006, a par dos indicadores de gestão.
P3
Incrementar o modelo de
prestação centralizada de
serviços e otimizar o
modelo de serviços
partilhados
Concentração na SG de funções hoje dispersas pelos SC, sempre que daí resulte redução da despesa,
aumento da eficácia, eficiência e produtividade, agilização dos serviços, uniformização dos processos,
racionalização da utilização dos recursos e aumento dos níveis de qualidade do serviço.
P4 Racionalizar e consolidar os
processos internos
Consolidação e redefinição dos processos e procedimentos internos assegurando a uniformidade de
regras e procedimentos e melhorando a articulação entre as unidades orgânicas.
AI1 Otimizar a comunicação
Garantir a adequada disseminação da informação e comunicação através do desenvolvimento de uma
Política de Comunicação Interna que promova a circulação de informação atualizada (privilegiando a
comunicação via Intranet), de estímulo ao contato interpessoal e de promoção de cultura de partilha.
AI2 Garantir o alinhamento dos
SI/TIC com a estratégia
Dar continuidade à estratégia e política integradora das TIC do MDN e assegurar a execução das
medidas estratégicas identificadas na RCM 12/2012 e no Plano de Ação Sectorial de racionalização das
TIC.
AI3 Potenciar o capital humano
Promover e consolidar competências dos colaboradores necessárias à prossecução da estratégia da
organização.
Perspetiva e
código
Clie
nte
sP
roce
sso
sA
pre
nd
izag
em e
Ino
vaçã
o
Objetivos estratégicos
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4.5.2 Matriz de alinhamento dos Vetores e Objetivos Estratégicos
Designação VE
1
VE
2
VE
3
C1 Aumentar o desempenho e reforçar a
imagem da SGX X
C2 Aumentar a qualidade dos serviços
prestadosX X
Fin
ance
ira
F1 Otimizar a utilização de recursos X X X
P1 Otimizar a função de coordenação X X
P2
Aperfeiçoar os instrumentos de
planeamento, acompanhamento e
monitorização do desempenho
X
P3
Incrementar o modelo de prestação
centralizada de serviços e otimizar o modelo
de serviços partilhados
X X
P4 Racionalizar e consolidar os processos
internosX X X
AI1 Otimizar a comunicação X X X
AI2 Garantir o alinhamento dos SI/TIC com a
estratégiaX X X
AI3 Potenciar o capital humano X X X
Vetores estratégicos
Cli
ente
sP
roce
sso
sA
pre
nd
izag
em e
Ino
vaçã
o
Perspetiva e
código
Objetivos estratégicos
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4.5.3 Iniciativas para o triénio
Aperfeiçoar os instrumentos de acompanhamento e monitorização do desempenho organizacional
Piloto ao nível da gestão estratégica
Piloto relativo ao EPM
Piloto relativo ao Plano de Atividades
Consolidar dashboards
Garantir a adequada disseminação da informação e comunicação
Redesenhar o Portal da Defesa
Desenvolvimento de um plano e estratégica de comunicação (newsletter e outras comunicações
setoriais)
Atualização e implementação de nova sinalética
Criar um repositório de documentação da SG
Consolidar e racionalizar os processos internos
Implementar uma ferramenta de workflow e Gestão documental
Elaborar o Manual de Controlo Interno
Elaborar instruções, manuais e regulamentos
Concluir o CIBE
Reestruturr e desmaterializar processos
Potenciar o capital humano
Desenvolver protocolos e parcerias
Reforçar as equipas (RH)
Desenvolver um projeto de formação suportado no conhecimento existente na organização
Definir a metodologia de formação
Criar perfis de competências
Piloto de medicina no trabalho e para o acompanhamento de situações de risco
Harmonizar condições de trabalho
Desenvolver iniciativas para potenciar o associativismo e o espírito de equipa
Melhorar a comunicação
Desenvolver projetos de responsabilidade social
Avaliar a oportunidade de criação de um Núcleo Museológico
Potenciar as atribuições de coordenação
Redefinir os fluxos associado às competências da SG
Promover reuniões periódicas de acompanhamento
Adequar a estrutura da SG aos novos desafios e competência
Implementar um modelo de prestação centralizada de serviços comuns e optimizar o modelo de
serviços partilhados
Promover o aprovisionamento centralizado
Desenvolver um piloto de formação centralizada
Optimizar a utilização dos recursos
Redefinir a estratégia para a contabilidade analítica
Preparar da estratégia de renegociação com os grandes fornecedores
Modernizar o auditório
Edificar a capacidade de videoconferência
Implementar wi-fi e acesso externo
Garantir o alinhamento dos SI/TIC com a estratégia
Atualizar o datacenter da Defesa
Proceder à migração SAP e atualização da estrutura MS
Implementar o módulo de RHV
Alavancar o SIGNET
Implementar um modelo de Governance das TIC (PAS)
Consolidar BI
Plano de Atividades 2014
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5 Objetivos das Unidades Orgânicas
Para a concretização dos objetivos foram definidos indicadores, a fim de avaliar o grau de
cumprimento da direção estratégica e definiram-se as iniciativas estratégicas a desenvolver,
que corresponderão, em termos de SIADAP, aos objetivos de cada unidade orgânica.
Nos termos da Portaria n.º 86/2012 de 30 de Março a SG/MDN estrutura-se nas seguintes
unidades orgânicas nucleares:
Direção de Serviços de Planeamento e Coordenação (DSPC);
Direção de Serviços de Assuntos Jurídicos (DSAJ);
Direção de Serviços de Gestão de Recursos Humanos (DSGRH);
Direção de Serviços Administrativos e Financeiros (DSAF);
Direção de serviços de Comunicação e Relações Públicas (DSCRP);
Direção de Serviços dos Sistemas de Informação (DSSI);
Centro de Dados da Defesa (CDD).
5.1 Identificação dos objetivos por unidades orgânicas
Plano de Atividades 2014
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5.1.1 Direção de Serviços de Planeamento e Coordenação (DSPC)
Em função do
objeto
Quanto à
natureza
Consolidar e incrementar a desmaterialização de
processos
AO, Inquéritos, Anuário Estatístico, DPCS, Plano
de Atividades, SIADAP 1.N.º de processos desmateralizados Eficácia Realização N.º 2 1 4 100% Dossier
Colaborar no Plano de Formação da SG (Público
alvo: SC)
Orçamento, SIADAP 1, QUAR, Análise de
inquéritos, DashbordsN.º de ações de formação executadas Eficácia Realização N.º 3 1 5 100% Relatório de Formação
Data de apresentação do modelo Eficácia Realização Data 30-08-2014 10Antes de 20 de agosto de
201460%
Data do documento de
remessa
Prazo para reporte (área orçamental) Eficácia Realização Dias
3 dias após o
encerramento em
SIG (SI)
1 1 40%
Data do documento de
remessa ou de aviso
de públicação
Garantir coerência entre o planeamento estratégico
(PE) e o Planeamento operacional
(PA+QUAR+SIADAP 2 e 3)
Planeamento, SIADAP 1, QUAR, Data para apresentação do Plano de Ação Eficácia Resultados Data 30-11-2014 20 diasEntrega antes de 10 de
novembro de 2014100%
Data do documento de
remessa do Plano de
Ação
Data para apresentação do modelo f inal Eficácia Resultados Data 30-11-2014 10Antes de 20 de novembro de
201470%
Data do documento de
remessa
Prazo para atualização Eficácia Realização Dias 3 1 1 30% Portal colaborativo
AI3 Contribuir para o Plano de Formação Interna (público
alvo: trabalhadores da SG)
Orçamento, SIADAP 1, QUAR, Análise de
Inquéritos, DashbordsN.º de ações de formação executadas Eficácia Realização N.º 2 1 4 100% Relatório de Formação
Objetivos operacionais
Designação Áreas de intervenção/Ações
Indicador
Perspetiva e
código Designação
Classificação
Unidade Meta Tolerância SuperaçãoPeso no
objetivo
Fonte de
verificação
Clien
tes
Pro
cesso
sA
pre
nd
izag
em
e In
ovação
P2
Alargar o âmbito aos RH e a todos os serviços
Planeamento, Orçamento, SIADAP 1, QUAR,
DashbordsConsolidar o Dashbord da UO
P1 Consolidar e incrementar os modelos de reporting já
desenvolvidos
C1
Plano de Atividades 2014
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5.1.2 Direção de Serviços de Assuntos Jurídicos (DSAJ)
Em função do
objeto
Quanto à
natureza
% de respostas apresentadas antes do
prazo (quando conhecido o prazo de
resposta)
Eficácia Resultados %
80% das
respostas
apresentadas
antes do prazo
estipulado
15% 96% 50%Mapa de controlo em
excel / acess
Tempo médio de resposta (quando não
conecido o prazo de resposta)Eficácia Resultados Dias 20 5 14 50%
Antecipação do prazo médio de resposta
a processos graciososEficácia Resultados Dias
em média 2 dias
antes do prazo
definido
1 4 30%Mapa de controlo em
excel / acess
Tempo médio de resposta a processos
contenciososEficácia Resultados Dias
em média 1 dia
antes do prazo de
entrega em tribunal
1 3 30%Criação de uma
ferramenta de controlo
N.º de processos concluidos de pedidos
de qualif icação de DFAEficácia Resultados N.º 300 30 331 40% Controlo-Portal DFA
Identif icação da legislação, despachos e demais
informação com impacto para o MDN/SGData para apresentação da informação Eficácia Realização Data
até ao dia 20 de
cada mês5 antes do dia 15 de cada mês 50% Data de envio
Iniciativas (ações de formação) com vista a
desenvolver o conheciemnto em matérias da
área jurídica
N.º de iniciativas aprovadas Eficácia Realização N.º 2 1 4 50% Iniciativas aprovadas
Objetivos operacionais
Designação Áreas de intervenção/Ações
Indicador
Perspetiva e
código Designação
Classificação
Unidade Meta Tolerância SuperaçãoPeso no
objetivo
Fonte de
verificação
Ap
ren
diz
ag
em
e In
ovação
Clien
tes
AI3
C2 Redução dos tempos de resposta no âmbito dos
processos graciosos, contenciosos e DFA
Identif icação a partir da data de despacho da DS
dos tempos médios de resposta
Potenciar o capital humano através da formação e
de comunicações específ icas
C1
Otimizar os tempos de resposta dos pareceres /
informações e demais documentação produzida
pela DSAJ
Identif icação a partir da data de despacho da DS
dos tempos médios de resposta para cada tipo
de processo
Plano de Atividades 2014
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5.1.3 Direção de Serviços Administrativos e Financeiros (DSAF)
Em função do
objeto
Quanto à
natureza
Data de encerramento de contas Eficácia Resultados Data 25 de abril 1 dia 23 de abril 50%Portal do Tribunal de
Contas
Prazo médio de pagamento Eficácia Realização Dias 30 10 19 50%
Mapear novos processos da DSAF Manual de Controlo InternoN.º de novos processos
mapeadosEficácia Resultados N.º 3 1 5 100%
Imformações (Gestão
documental)
% de bens registados em CIBE Eficácia Resultados % 95% 0 96% 50% SIGDN
N.º de bens re-etiquetados Eficácia Resultados N.º 80 10 91 50% SIGDN
Colaborar com a DSSI na atualização da
base de dados de migração do
imobilizado
N.º de bens analisados e
remetidos à DSSI para migraçãoEficácia Resultados N.º 800 100 901 100% SIGDN
Enviar especif icações para o Portal da
DSAF e para a desmaterialização dos
procedimentos de marcação de salas,
viaturas e condutores
Portal da Intranet N.º de específ icações remetidas Eficácia Resultados N.º 3 1 5 100% E-mail
AI3 Ministrar ações de formação interna -
ciclo da despesa e fundo de maneioFormação interna N.º de ações de formação Eficácia Resultados N.º 2 0 3 100%
E-mail a agendar ações
de formação
Objetivos operacionais
Áreas de intervenção/Ações
Indicador
Designação
ClassificaçãoFonte de
verificação
Perspetiva e
código Designação
Unidade Meta Tolerância SuperaçãoPeso no
objetivo
AI1
Projeto de CIBE
P4
Ap
ren
diz
ag
em
e
Ino
vação
Assegurar o registo em CIBE de todos os
bens adquiridos no ano e confirmar a
localização física
Pro
cesso
s
P3
Proceder ao encerramento de contas de
2013 e promover o uso de metodologias
de acompanhamento das obrigações da
LCPA
Prestação de contas; LCPA
Plano de Atividades 2014
20
5.1.4 Direção de Serviços de Gestão de Recursos Humanos (DSGRH)
Em função
do objeto
Quanto à
natureza
Promover a Segurança e Saúde no
Trabalho nos serviços centrais do MDN
Exames médicos aos assistentes
operacionais dos serviços centrais do MDN
Taxa de
colaboradores que
realizaram exames
médicos
Eficácia Realização % 60% 15% 76% 100% Relatório
Melhorar a aplicação das medidas de
politica de RH (pessoal civil) no MDN
Orientações sobre o regime de emprego
público pelos serviços centrais do MDN
N.º de
orientações/notas
informativas
divulgadas
Eficácia Realização N.º 2 0 3 100%Notas Informativas/ofícios
circulares
Promover o fortalecimento das
relações interpessoais entre os
colaboradores do MDN
Inicitaivas tendo em vista a participação dos
colaboradores do MDN
N.º de iniciativas
realizadasEficácia Realização N.º 4 0 5 100% Divulgação na Intranet
Pro
cesso
s
P2Assegurar o processamento de
vencimentos
Processamento de vencimentos no prazo
médio definido para o efeito
Prazo médio de
encerramento do
processamento
Eficácia Resultados Dias 6.º dia útil 0 4.º dia útil 100% Data de envio do mail
Reforçar a formação e
desenvolvimento profissional dos
colaboradores dos serviços centrais
do MDN
Ações de formação profissional aos
colaboradores dos serviços centrais do
MDN
Taxa de execução do
projeto POPH Eficácia Resultados % 60% 5% 66% 100%
Relatório de Formação
Profissional de 2014
Reforçar a formação e
desenvolvimento profissional dos
colaboradores da SGMDN
Ações de transmissão de conhecimentos
entre as UO da SGMDN
Taxa de execução do
Plano de Formação
2014
Eficácia Resultados % 50% 10% 61% 100%Relatório de Formação
Profissional de 2014
Reforçar a gestão por competências
profissionais dos RH da SGMDN
Caracterização dos postos de trabalho e
das competências profissionais da carreira
técnica superior da DSGRH
Data de apresentação
do relatórioEficácia Resultados Data 31-12-2014 30 dias Até 31-10-2014 100% Relatório
Designação
C
lien
tes
C2
AI3
Objetivos operacionais
Ap
ren
diz
ag
em
e In
ovação
Área de intervenção/AçõesDesignaçãoPerspetiva e
código
Indicador
Classificação
Unidade Meta Tolerânica SuperaçãoPeso do
objetivo
Fonte de
verificação
Plano de Atividades 2014
21
5.1.5 Direção de Serviços de Comunicação e Relações Públicas (DSCRP)
Em função do
objeto
Quanto à
natureza
C1
Organizar e promover a realização de eventos
culturais, institucionais e corporativos,
reforçando a imagem da SG
Criação do Pólo Museulógico do FSJB/
Incremento de ações de responsabilidade
social
Percentagem de Realização Eficácia Realização % 50% 10% 61% 100% Relatório Trimestral
C2 Promover toda a forma de dinamização do MDN
dentro e fora do universo da Defesa
Criação de uma New sletter/diversif icação
temas e notícias/Portal/redes sociaisPercentagem de Realização Eficácia Realização % 50% 10% 61% 100% Relatório Trimestral
P1
Garantir o acompanhamento e manutenção do
processo de implementação da plataforma
HORIZON
Bibliotecas em rede (MDN e universo da
Defesa)
Data de apresentação do
plano de açãoQualidade Impacto Data 30-09-2014 30 dias 30-08-2014 100% Data receção plano
P2 Consolidar e racionalizar Workflow e Gestão
documental
Promoção e implementação do projeto de
Macroestrutura funcional (MEF)/
Levantamento de processos DGs
Data de apresentação do
plano de açãoEficácia Realização Data 15-12-2014 15 dias 30-11-2014 100% Data receção plano
AI1 Dinamizar e promover a difusão da informação e
da comunicação no portal da intranet
Restruturação da intranet/Produção e
divulgação de conteúdossobre as
Direções de Serviço na Intranet
Percentagem de Realização Qualidade Impacto % 100% 0% 101% 100% Relatório Trimestral
AI2 Realizar Formação Interna Transversal
Realização de Ações de Auto Formação
no âmbito da Imagem, Comunicação,
Relações Públicas, Eventos,
Documentação e Arquivo
Nº de Acções Executadas Eficácia Realização N.º 4 1 6 100% Relatório
Ap
ren
diz
ag
em
e
Ino
vação
Pro
cesso
sC
lien
tes
Objetivos operacionais
Perspetiva e código Designação Áreas de intervenção/Ações
Indicador
Designação
Classificação
Unidade Meta Tolerância SuperaçãoPeso no
objetivoFonte de verificação
Plano de Atividades 2014
22
5.1.6 Direção de Serviços de Sistemas de Informação (DSSI)
Em função do
objeto
Quanto à
natureza
N.º de incidentes resolvidos Eficácia Resultados N.º 5000 500 5501 25%
% de issues fechados Eficácia Resultados % 80% 10% 91% 25%
N.º de pedidos dados mestre Eficácia Resultados N.º 30000 3000 30001 25%
N.º de dias de formação Eficácia Resultados N.º 60 6 67 25%
Fina
ncei
ra
F1
Aumentar a eficiência e racionalizar
recursos, contribuindo para a redução de
custos
Índice obtido pelo somatório de 3 fatores: 1.
Custos no âmbito da manutenção corretiva
(despesas com pessoal / N.º de incidentes
fechados); 2. Custos no âmbito da manutenção
evolutiva: (Despesas em consultoria externa / n.º
de FTEs); 3. Custos de Licenciamento de
softw are SAP: ( Licenciamento SAP / N.º
Utilizadores)
Factor de sustentibilidade Eficiência Resultados 1063 10 956 100%
N.º de reuniões efetuadas Eficácia Realização N.º 192 18 211 50%
N.º de documentos técnicos Eficácia Realização N.º 56 6 63 50%
n.º de desenvolvimentos Eficácia Realização N.º 275 28 304 25%
% de rollouts realizados Eficácia Realização % 100% 10% 111% 25%
N.º de novos projetos Eficácia Realização N.º 20 2 23 50%
Implementar o módulo de Recusos
Humanos em SIGDN
1. Integrar contributos e alterações legislativas no
BPP final; 2. Consolidar o modelo histórico e portal
do colaborador; 3. Registar na CNPD e propor
medidas de Segurança dos Dados; 4.
Desenvolver solução (condicionado pelo upgrade
de hardw are)
% de MDs fechados (n.º
recebidos / previstos)Eficácia Realização % 70% 10% 81% 100% Plano de projeto
Ações de formação externa Eficiência Resultados N.º 5 5 11 50%
% de Recursos Internos Eficiência Resultados % 80% 10% 91% 50%
Apr
endi
zage
m e
Inov
ação
1. Resolver incidentes em help-desk de 2.º e 3.º
nível; 2. Fechar solicitações colocadas pelos
organismos; 3. Resolver issues no âmbito da
configuração/parametrização; 4. Efetuar
alterações de dados Mestre; 5. Realizar
w orkshops e ações de formação para
utilizadores f inais.
Garantir o suporte permanente ao SIG,
consolidando e melhorando o grau de
satisfação dos utilizadores (manutenção
corretiva)
Designação
Perspetiva e
código Designação
1. Preparar upgrade (validar estratégia e
planeamento detalhado); 2. Upgrade técnico
(configurar sistema e instalar binários); 3.
Upgrade funcional (resolver conflitos e testar em
qualidae); 4. Testes integrados com Key user e
arranque em produtivo)
Realizar o upgrade técnico técnico do
ERP SAP para a versão ECC 6.5
AI2
Desvio entre o tempo previsto e o
tempo de execução
AI3 Motivar e aumentar o nível de formação
dos colaboradores
Objetivos operacionais
Áreas de intervenção/Ações
Indicador
Clie
ntes
Pro
cess
os
ClassificaçãoFonte de
verificaçãoUnidade Meta Tolerância Superação
Peso no
objetivo
C2 Relatório mensal
Relatório mensal
Relatório Mensal
Plano de formação
2 meses 100%
P1
Aumentar a frequência de ações de
coordenação, bem como a divulgação
junto de stakeholders e utilizadores f inais
1. Incrementar reuniões de planeamento e de
coordenação; 2. Efetuar apresentações do
SIGDN e ações de gestão da mudança; 3.
Atualizar e distribuir BBPs e Manuais técnicos; 4.
Manter catálogo de documentação técnica
(NTs,Its e guiões)
P3
Garantir a consolidação das soluções,
otimizar processos e aumentar a
eficiência, generalizando melhores
práticas (manutenção evolutiva)
1. Configurar alterações legislativas; 2. Efetuar
rollouts de serviços em produtivo; 3. Aumentar o
n.º de funcionalidades em exploração; 4.
Desenvolver novos mapas e dashboards de
apoio à decisão (BI); 5. Incrementar n.º de
processos desmaterializados (SIGNet)
1. Realizar Academias SAP nas áreas Financeira,
Logística, Recursos Humanos e Planeamento e
Controlo Orçamental; 2. Reforçar equipas de
suporte ao SIG; 3. Promover o reconhecimento do
mérito (louvores)
Resultados Data 4 1 mêsEficácia Plano de projeto
Plano de Atividades 2014
23
5.1.7 Centro de Dados da Defesa (CDD)
Em função do
objeto
Quanto à
natureza
Índice de satisfação dos
utilizadores do domínio defesa.ptQualidade Impacto Nível 4 0,5 4,6 50%
Inquérito de satisfação
semestral
Percentagem de incidentes /
pedidos de Serviçe Desk do
domínio defesa.pt, relativamente
ao total de incidentes / pedidos,
com o primeiro processamento
efetuado pela 1.ª linha em menos
de 1 hora
Eficácia Realização % 90% 5% 96% 50%Indicadores Serviçe
Desk
Fin
an
ceir
a
F1 Contribuir para otimizar a utilização dos
recursos
Acesso externo à rede; sala de vídeo
conferência; implementar Wi-Fi
Índice da contribuição para
otimizar a utilização de recursosEficácia Realização % 50% 9% 60% 100% Relatório Mensal
P3 Melhorar a qualidade do serviço prestado
pelo serviço Desk do domínio defesa.pt
Assegurar o cumprimento e melhoria dos
processos que habilitam a resposta e
resolução com qualidade dos incidentes e
pedidos dos utilizadores do domínio defesa.pt
Percentagem de incidentes e
pedidos, relativamente ao total de
incidentes e pedidos resolvidos
dentro dos SLA definidos
Eficácia Resultados % 75% 5% 81% 100%Indicadores Serviçce
Desk
P4 Desmaterialização da marcação de salas,
viaturas e condutores
Implementação da infraestrutura que habilite
a disponibilização das funcionalidades de
marcação de salas, viaturas e condutores,
de forma desmaterializada
Percentagem de funcionalidades
desmaterializadasEficácia Resultados % 80% 5% 86% 100% Relatório Mensal
AI2 Contributo para a modernização da
infraestrutura TIC
Modernização da infraestrutura do centro de
dados; upgrade SAP e modernização da
infraestrutura MSFT
Índice de contribuição para a
modernização da infraestrutura
TIC
Eficácia Resultados % 87% 5% 93% 100% Relatório Mensal
AI3
Contribuir para o Plano de Formação
Interna (público alvo: trabalhadores da
SG)
Exploração das TIC na Secretaria geral;
Consciencialização sobre segurança digital
N.º de ações de formação
executadasEficácia Realização N.º 2 1 4 100% Relatório de Formação
Unidade
Clien
tes
C1 Melhorar a satisfação dos utilizadores da
Rede e Serviços do domínio defesa.pt
Melhorara a satisfação dos utilizadores,
garantindo apoio aos utilizadores da Rede e
Serviços do domínio defesa.pt
Pro
cesso
s
Objetivos operacionais
Áreas de intervenção/Ações
Indicador
Designação
ClassificaçãoFonte de
verificação
Perspetiva e
código Designação
SuperaçãoPeso no
objetivoTolerânciaMeta
Ap
ren
diz
ag
em
e
Ino
vação
Plano de Atividades 2014
24
5.1.8 Unidade Ministerial de Compras (UMC)
Em função
do objeto
Quanto à
natureza
Centralizar os processos de
agregação no âmbito do MDN
Nº de agregações em
vigor em 2014Eficácia Resultados N.º 17 0 18 100%
% de redução de
custos nos processos
sujeitos a agregação
Eficiência Resultados % 8% 2% 11% 50%
N.º de iniciativas
desenvolvidasEficácia Realização N.º 3 0 4 50%
Pro
cess
os
P4Contribuir para a elaboração do Manual
de Procedimentos e de Controlo Interno
Identif icação da informação (processos e
procedimentos) a constar no Manual e
apresentação dos contributos f inais
Nº de processos/
procedimentos
identif icados e
aprovados a constar
no Manual de PCI
Eficácia Realização N.º 3 0 4 100%
AI1
Dinamizar Portal da Intranet/UMC para
Interação interna e externa e como
fonte e forma de disseminação de
informação
Assegurar a dinamização do Portal da
Intranet/Pagina da UMC de modo a garantir a
adequada disseminação da informação e
interação interna (SG) e externa (MDN),
garantindo a 31/10/2014
nº de novas
funcionalidades/áreas
implementadas
Eficácia Resultados N.º 3 0 4 100%
Colaborar na execução do plano de
formação da Secretaria-geral
Assegurar o desenvolvimento de ações de
formação/comunicação interna / realização
de reuniões periódicas com entidades do
MDN/Ramos para debate sobre questões
em matéria de compras/contratação
Nº de acções
realizadasEficácia Realização N.º 3 0 4 100%
Assegurar a realização de acções com
impacto no universo de colaboradores
do MDN
Assegurar a celebração e gestão de
protocolos ou de iniciativas com entidades
externas com objetivas vantagens para os
colaboradores do MDN (Áreas:
comunicações móveis, Internet, Voz Fixa,
Seguros, Combustíveis, Viagens,…
Acções: iniciativas culturais/desportivas)
N.º de
Protocolos/acções
desenvolvidas
Eficácia Realização N.º 3 0 4 100%
Fin
ance
ira
F1
AI3
Assegurar a redução de custos no
âmbito das centralizações e a
promoção de iniciativas de melhoria
Objetivos operacionais
Ap
ren
diz
agem
e In
ova
ção
DesignaçãoPerspetiva e
código
Indicador
Classificação
Unidade Meta Tolerância SuperaçãoPeso do
objetivo
Fonte de
verificação
Áreas de Intervenção
Desenvolver política integradora de
aquisições de bens e serviços com com
vista á redução de custos e à promoção de
iniciativas de melhoria no âmbito das
centralizações
Designação
Plano de Atividades 2014
25
5.1.9 Divisão de Gestão Interna (DGI)
Em função do
objeto
Quanto à
natureza
Fin
an
ceir
a
C2 Contribuir para o reforço dos serviços prestados
pela SG
Apresentar contributos e acompanhar o
projecto de Turismo Militar
Apresentação de
uma proposta de
desenvolvimento de
projecto
Eficácia Realização Data 29 de Agosto 10 18 de Agosto 100% Data de entrega ao SG
P1 Contribuir para a optimizar a função de
coordenação.
Acompanhar o processo de criação do
HFAR PL bem como o seu plano de
expansão.
Presenças no âmbito
da comissão de
acompanhamento.
Eficácia Realização % 80% 10% 91% 100% Actas da Comissão
P4 Contribuir para a racionalização dos processos
internos.
Implementação da uma ferramenta de
w orkflow e gestão documental.
Data de entrada em
produtivoEficácia Realização Data 14 de Nov. 10 3 de Nov. 100%
Data de dispobibilização da
aplicação aos colaboradores
da SG.
Ap
ren
diz
ag
em
e In
ovação
AI2 Contribuir para o alinhamento das SI/TIC da SG
no âmbito dos projectos RIMA
Acompanhar os desenvolvimentos no
âmbito da Rede Interministerial para a
Modernização Administrativa (RIMA)
Presenças nas
convocatórias no
âmbito do RIMA
Eficácia Realização % 80% 10% 91% 100% Memorandos/actas
Pro
cesso
s
Objetivos operacionais
Perspetiva e código Designação Áreas de intervenção/Ações
Indicador
Designação
Classificação
Unidade Meta Tolerância SuperaçãoPeso no
objetivoFonte de verificação
Plano de Atividades 2014
26
5.1.10 Gabinete de Auditoria Interna (GAI)
Em função do
objeto
Quanto à
natureza
C1 Realizar missões de auditoria e apoio técnico N.º de ações Eficácia Realização N.º 2 1 4 100%
Data da públicação do Manual de
ProcedimentosEficácia Realização Data 15-12-2014 5 Antes de 10-12-2014 30%
N.º ações de Controlo Interno descritas Eficácia Resultados N.º 3 1 5 70%
Data de apresentação do modelo f inal Eficácia Resultados Data 30-09-2014 10 Antes de 20-09-2014 70%
Prazo para atualização mensal Eficácia Realização Dias 3 1 1 30%
Ap
ren
diz
ag
em
e
Ino
vação
AI3 Contribuir para o plano de formação interna (público
alvo: trabalhadores da SG)N.º de ações de formação executadas Eficácia Realização N.º 1 0 2 100%
Objetivos operacionais
Designação Áreas de intervenção/Ações
Indicador
Perspetiva e
código Designação
Classificação
Unidade Meta Tolerância SuperaçãoPeso no
objetivo
Fonte de
verificação
Clien
tes
Pro
cesso
s
Consolidar o Manual de Procedimentos e descrever
ações de Controlo Interno
Desenvolver e implementar o Dashboard da UF
P2
Plano de Atividades 2014
27
6 Recursos
6.1.1 Recursos Humanos
De acordo com a abordagem por postos de trabalho, a SG/MDN conta para o desenvolvimento
da sua atividade no ano de 2014, com a seguinte distribuição de pessoal, por unidades
orgânicas e categorias profissionais:
a)Inclui os Recursos Humanos das Unidades Flexíveis diretamente dependentes do Secretário-
geral (Unidade Ministerial de Compras, Divisão de Gestão Interna e Gabinete de Auditoria
Interna)
Salienta-se que a 31 de dezembro de 2013, os postos de trabalho ocupados eram de 236,
incluindo 19 postos de trabalho dos gabinetes ministeriais.
Direção (a) DSPC DSAJ DSAF DSGRH DSCRP DSSI CDD
Dirigentes - Direção Superior 2 2
Dirigentes - Direção Intermedias e chefes de equipa 3 2 1 1 1 1 1 1 11
Técnico Superior ( inclui especialistas de informática) 11 6 8 5 8 12 1 11 62
Coordenador técnico ( inclui chefes de secção) 3 2 2 7
Assistente técnico ( inclui técnicos de informática) 10 6 4 12 17 10 8 16 83
Encarregado geral operacional 0
Encarregado operacional 1 1
Assistente operacional 3 29 5 37
TOTAL 29 14 13 50 28 31 10 28 203
Recursos Humanos
TOTALDesignação
Efetivos planeados para 2014 por Unidade Orgânica
Plano de Atividades 2014
28
6.2 Recursos Financeiros
Os recursos financeiros previstos para 2014 para a SG/MDN são os seguintes:
Em comparação com 2013, temos:
Comparação Orçamento funcionamento 2013/2014
DESIGNAÇÃO PLANEADOS
Orçamento de funcionamento 12.316.314 €
Despesas c/Pessoal 4.918.648 €
Aquisições de Bens e Serviços 6.769.639 €
Outras despesas correntes 628.027 €
PIDDAC 1.000.000 €
Outros valores (Despesas capital) 1.670.740 €
TOTAL (OF+PIDDAC+Outros) 14.987.054 €
Recursos Financeiros 2014 (Apenas Serviços Próprios)
Nota: Mapa OE 2014 SG - Anexo A
- € 5.000.000 € 10.000.000 € 15.000.000 €
Orçamento de funcionamento
Despesas c/Pessoal
Aquisições de Bens e Serviços
Outras despesas correntes
PIDDAC
Outros valores (Despesas capital)
2014
2013
Plano de Atividades 2014
29
6.3 Recursos Informáticos e Tecnológicos
Importa referir o facto da área das tecnologias de informação e comunicação ter passado a ser
uma responsabilidade direta da SG/MDN e ser considerada uma das áreas de enorme
contribuição, direta ou indireta, para o desempenho de todas as entidades que integram a
defesa nacional. Assim, a SGMDN, dispõe para o exercício da sua atividade, os seguintes
recursos informáticos e tecnológicos:
Licenças N.º médio Equipamentos Existências
SAP R/3 6,40 ECC 5,0 e SEM/BW 3,5 2.650
SAP Business Objects 50
Windows Server (várias versões) 82 Minicomputadores 73
Exchange Server 12 Microcomputadores e computadores pessoais 2.223
Sharepoint Server CAL 250 Monitores 253
Sharepoint Server 3 Desktopes e Portáteis 373
Gestão documental 250 Comunicações 450
Telefonia VoIP 4.621 Comunicações - Ativos de Rede 118
MSFT Office Desktop Standard c/ Office Standard 1.180 Comunicações - Telefones Volp (incluíndo licença) 757
MSFT Identify Lifecycle Management (ILM) 2 Periféricos - Impressoras 38
Windows Server Datacenter CAL 8 Periféricos - Scanners 2
System Center Configuration Manager Server 8 Periféricos - Projetores 5
System Center Configuration Manager Server CAL 8
Microsoft Visual Studio Pro C/MSDN Pro 4
Total 9.128 Total 4.292
* Dados a 31-12-2013
Recursos Informáticos e Tecnológicos*
Plano de Atividades 2014
30
7 Necessidades de Formação Profissional
Para além do cumprimento do estipulado na lei, nomeadamente o Decreto-Lei
n.º 50/98, de 11 de março, e a Lei n.º 12-A/2008, de 27 de fevereiro, que referem que os
trabalhadores da Administração Pública (AP) devem frequentar ações de formação para a
melhoria do seu desempenho, o Plano de Formação Profissional para 2014 tem em
consideração as necessidades de resposta às exigências da mudança organizacional, inerentes
ao Plano Estratégico da SGMDN 2013-2017 e aos novos desafios decorrentes das mudanças na
AP, as quais só serão atingidas com a aposta em recursos humanos qualificados, privilegiando
a polivalência e a competência como base de um bom desempenho e da obtenção de
resultados.
O Plano de Formação Profissional da SGMDN para 2014, em anexo, representará um encargo
aproximado de € 96.517,84, envolvendo 122 formandos e 166 ações de formação.
Além das ações referidas no parágrafo anterior, acrescem as ações a desenvolver no âmbito do
Programa Operacional Potencial Humano (POPH), sem qualquer encargo financeiro para a
SGMDN.
8 Acompanhamento e avaliação
O Plano de Atividades da SG/MDN será objeto de acompanhamento através de reports
regulares, assegurando a monitorização contínua da performance operacional e estratégica,
permitindo, desta forma, detetar eventuais desvios e tomar oportunamente as medidas
necessárias à sua correção.
Plano de Atividades 2014
31
Anexos
Anexo A – Orçamento SG para 2014
Anexo B – QUAR 2014
Anexo C – Plano de Formação Profissional para 2014
Plano de Atividades 2014
ANEXOS
Plano de Atividades 2014
A1
Anexo A – Orçamento SG para 2014
Plano de Atividades 2014
A2
RECURSOS FINANCEIROS
a) Despesas de Funcionamento Normal
CLASSIFICAÇÃO DAS DESPESAS Montante
13.987.054
A - DESPESAS CORRENTES (1+2+3) 12.219.474
01.00.00.00.00 - DESPESAS COM O PESSOAL (1) 4.918.648
01.01.00.00.00 - REMUNERAÇÕES CERTAS E PERMANENTES 3.870.749
01.01.03.00.00 - Pessoal dos quadros - Regime da Função Pública 2.819.771
01.01.08.00.00 - Pessoal aguardando aposentação 14.025
01.01.09.00.00 - Pessoal em qualquer outra situação 211.668
01.01.10.00.00 - Gratificação 5.578
01.01.11.00.00 - Representação 52.894
01.01.12.00.00 - Suplementos e prémios 34.287
01.01.13.00.00 - Subsídio de refeição 221.000
01.01.14.00.00 - Subsídio de férias e de Natal 506.526
01.01.15.00.00 - Remuneração por doença e maternidade/paternidade 5.000
01.02.00.00.00 - ABONOS VARIAVEIS OU EVENTUAIS 115.753
01.02.02.00.00 - Horas extraordinárias 32.725
01.02.04.00.00 - Ajudas de custo 40.000
01.02.05.00.00 - Abono para falhas 1.028
01.02.12.00.00 - Indemnização por cessação de funções 2.000
01.02.14.00.00 - Outros abonos em numerário ou espécie 40.000
01.03.00.00.00 - SEGURANÇA SOCIAL 932.146
01.03.01.A0.00 - Encargos com a saúde - ADSE 45.438
01.03.03.00.00 - Subsídio familiar a crianças e jovens 5.000
01.03.04.00.00 - Outras prestações familiares 2.000
01.03.05.A0.A0 - Caixa Geral de Aposentações 697.752
01.03.05.A0.B0 - Contribuições para a segurança social 180.956
01.03.08.00.00 - Outras Pensões 1.000
02.00.00.00.00 - AQUISIÇÃO DE BENS E SERVIÇOS (2) 6.672.799
02.01.00.00.00 - AQUISIÇÃO DE BENS 210.500
02.01.02.00.00 - Combustíveis e lubrificantes 30.000
02.01.04.00.00 - Limpeza e higiene 22.000
02.01.05.00.00 - Alimentação - Refeições confeccionadas 1.000
02.01.07.00.00 - Vestuário e artigos pessoais 4.500
02.01.08.00.00 - Material de escritório 50.000
02.01.15.00.00 - Prémios, condecorações e ofertas 62.000
02.01.18.00.00 - Livros e documentação técnica 13.000
02.01.19.00.00 - Artigos honoríficos e de decoração 3.000
02.01.21.00.00 - Outros bens 25.000
Secretaria-Geral do Ministério da Defesa Nacional
Plano de Actividades 2014
I - DESPESAS DE FUNCIONAMENTO NORMAL (1+2+3+4+5)
Plano de Atividades 2014
A3
02.02.00.00.00 - AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS 6.462.299
02.02.01.00.00 - Encargos das instalações 360.000
02.02.02.00.00 - Limpeza e higiene 110.000
02.02.03.00.00 - Conservação de bens 750.000
02.02.04.00.00 - Locação de edifícios 1.700.000
02.02.05.C0.00 - Locação de material informático 3.000
02.02.06.00.00 - Locação de material de transporte 73.000
02.02.08.00.00 - Locação de outros bens 3.000
02.02.09.A0.00 - Acessos à Internet 110.000
02.02.09.B0.00 - Comunicações fixas de dados 4.000
02.02.09.C0.00 - Comunicações fixas de voz 100.000
02.02.09.D0.00 - Comunicações móveis 39.000
02.02.09.E0.00 - Outros serviços conexos de comunicações 14.000
02.02.09.F0.00 - 30.000
02.02.10.00.00 - Transportes 15.000
02.02.11.00.00 - Representação dos serviços 8.500
02.02.12.B0.00 - Seguros 372.500
02.02.13.00.00 - Deslocações e estadas 120.000
02.02.14.B0.00 - Estudos, pareceres, projectos e consultadoria 250.000
02.02.15.A0.00 - Formação - TIC 50.000
02.02.15.B0.00 - Formação - Outros 100.000
02.02.16.00.00 - Seminários, exposições e similares 10.000
02.02.17.00.00 - Publicidade 100.000
02.02.18.00.00 - Vigilância e segurança 220.000
02.02.19.A0.00 - Assistência técnica - TIC 320.000
02.02.19.C0.00 - Assistência técnica - Outras 100.000
02.02.20.C0.00 - Outros trabalhos especializados 800.000
02.02.25.00.00 - Outros serviços 700.299
04.08.02.00.00 - OUTRAS DESPESAS CORRENTES (3) 96.840
04.08.02.00.00 - 96.840
06.00.00.00.00 - OUTRAS DESPESAS CORRENTES (4) 628.027
06.02.01.00.00 - Outras 35.000
06.02.03.A0.00 - Outras 593.027
06.02.03.R0.00 - Reserva orçamental
B - DESPESAS DE CAPITAL (4) 1.670.740
07.00.00.00.00 - AQUISIÇÃO DE BENS DE CAPITAL 1.670.740
07.01.00.00.00 - INVESTIMENTOS
07.01.06.00.00 - Material de transporte 50.000
07.01.07.A0.B0 - Equipamento de informática 365.740
07.01.08.A0.B0 - Software informático 1.100.000
07.01.09.A0.B0 - Equipamento administrativo 150.000
07.01.10.A0.B0 - Equipamento administrativo 5.000
Plano de Atividades 2014
A4
b) Dotações Específicas
01.03.01.B0.00 - Encargos com a saúde - ADM 33.000.000
33.000.000
06.02.03.A0.00 - Forças Nacionais Destacadas 52.000.000
52.000.000
04.06.00.00.00 - Instituto de Gestão Financeira da Segurança Social 100.000
04.07.01.A0.00 - Cruz Vermelha Portuguesa 1.422.000
04.07.01.B0.00 - Liga dos Combatentes 810.000
04.07.01.C0.00 - Associação dos Deficientes das Forças Armadas 324.000
04.07.01.D0.00 - Investigação e Desenvolvimento 150.000
04.07.01.E0.00 - Programas de Interesse Público 132.000
04.07.01.F0.00 - Outros 150.000
04.09.03.00.00 - Programas Internacionais 5.003.080
06.02.03.A0.00 - Lei do Serviço Militar 3.100.000
06.02.03.C0.00 - Outros 73.924.878
06.02.03.R0.00 - Reserva orçamental 27.334.370
112.450.328
- Sistema de Mobilidade Especial 1.044.800
1.044.800
198.495.128
Sub-Total . . .
Assistência na Doença aos Militares das Forças Armadas
Total de Dotações Específicas
Forças Nacionais Destacadas
Sub-Total . . .
Transferências Diversas e Reserva
Sub-Total . . .
Sistema de Mobilidade Especial
Sub-Total . . .
Plano de Atividades 2014
B1
Anexo B – QUAR 2014
Plano de Atividades 2014
B2
M ET A 2014T A XA
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OE 2
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N.A N.A 15-12-2014 5 30-11-2014 50,00
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2012 2013 M ET A 2014 T o lerânciaValo r
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crí t icoP ESO M ês R ESU LTA D O TA X A R EA LIZA ÇÃ O C LA SSIF IC A ÇÃ O
8,3 8,2 8,4 0,5 9 100,00Ind.6 -.Grau de Satisfação
Ministério da Defesa Nacional
Secretaria-geral do Ministério da Defesa Nacional
ANO:2014
MISSÃO: Assegurar o apoio técnico e administrativo aos gabinetes dos membros do Governo integrados no MDN e aos demais órgãos e serviços nele integrados, no âmbito do aprovisionamento
centralizado e do apoio técnico jurídico e contencioso, bem como, excepto no que às Forças Armadas diz respeito, nos domínios da gestão de recursos internos, da documentação e da comunicação
e relações públicas, assegurando ainda o planeamento financeiro dos recursos essenciais ao MDN.
Objectivos Estratégicos
Consolidar o modelo integrado de gestão
IN D IC A D OR ES
O5. Aumentar a qualidade dos serviços
Qualidade
O4.Assegurar a redução de custos
IN D IC A D OR ES
Ind.6 -.Custos de manutençao e de
licenciamento
Eficiência
NOTA EXPLICATIVA
IN D IC A D OR ES
Reforçar o "value for money"
Ind.2 -.Prazo médio para reporte ( dias uteis
após encerramento no SI respetivos)
O2.Consolidar o Manual de Procedimentos e promover ações de Controlo Interno na SG
IN D IC A D OR ES
Ind.1 -.N.º de iniciativas de melhoria
Ind.3 -Data de apresentação do Manual de
Procedimentos consolidado (dias)
Ind.4 -N.º ações de Controlo Interno
implementadas
O3 Reforçar a formação e desenvolvimento profissional dos colaboradores da SGMDN
IN D IC A D OR ES
Ind.5 -.Taxa de execução do Plano de
Formação 2014
D ESIGN A ÇÃ O
Eficácia
Ojectivos Operacionais
O1. Consolidar a metodologia de acompanhento e seguimento da execução orçamental do P006
Reforçar a sustentabilidade e qualidade dos recursos
Plano de Atividades 2014
B3
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8 664 664
7 0
6 6 6
5 185 185
1878 0 1878
PLA N EA D OS EXEC UT A D OS D ESV IO
Orçamento de funcionamento 12.316.314 € 12.316.314 €
Despesas c/Pessoal 4.918.648 € 4.918.648 €
Aquisições de Bens e Serviços 6.769.639 € 6.769.639 €
Outras despesas correntes 628.027 € 628.027 €
PIDDAC 1.000.000 € 1.000.000 €
Outros valores (Despesas capital) 1.670.740 € 1.670.740 €
TOTAL (OF+PIDDAC+Outros) 14.987.054 € - € 14.987.054 €
JUSTIFICAÇÃO DE DESVIOS
Dirigentes - Direcção Superior
Recursos Humanos
D ESIGN A ÇÃ O
AVALIAÇÃO FINAL
Dirigentes - Direcção intermédia e chefes de equipa
Qualidade
Eficácia
Eficiência
Técnico Superior - (inclui especialistas de informática)
Recursos Financeiros
Total
Assitente operacional
Coordenador Técnico - (inclui chefes de secção)
Encarregado geral operacional
Assistente Técnico - (inclui técnicos de informática)
Encarregado operacional
Plano de Act ividades, Sistemas de Informação e Relatório de Act ividades , Relatório de Formação Prof issional, Relatórios.
Indicadores _ Fonte de Verificação
D ESIGN A ÇÃ O
Font es de V erif icação
Plano de Atividades 2014
C1
Anexo C – PLANO DE FORMAÇÃO
Plano de Atividades 2014
B5
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nto pessoal
al assistent
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es orgânicas
RMAÇÃO PROF
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m ações d
de orgânica
m 15,79% de
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a formaçã
ormação pr
;
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s da SG.
FISSIONAL 20
unidades o
e formaçã
mais repr
e participan
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ão profissio
rofissional n
onal tem g
ribuição das
14
orgânicas
ão, por un
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ntes e da D
UO, nos último
onal minist
nas áreas c
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s ações de
idade orgâ
com 19,21
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os 3 anos
trada na S
omportame
ce de form
formação
Gab.
Gab.
DSCP
DSAJ
DSGR
DSAF
UMC
DSCR
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CDD
9
ânica,
1% de
4,47%
SG no
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entre
SG
SGA
P
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F
C
RP
2.
Entre
form
O qu
oficia
sarge
No u
ques
A tax
Diagnóstic
e os dias 21
mação profis
uestionário
ais, o que
entos e o qu
universo de
tionário 1,
xa total de
Dis
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DSCRPDSGRHDSPCDSSISG
SGAGAI
UMC
P
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1 e 31 de ja
ssional.
1 destinava
estionário
uestionário
206 trabal
48 para o q
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stribuição das
0
Quest
LANO DE FOR
ssidades de
aneiro, fora
a-se aos téc
2 aos ass
3 aos assis
lhadores, re
questionário
de 64,01%.
respostas por
5
ionário 3
RMAÇÃO PROF
e formação
am aplicado
cnicos supe
sistentes té
tentes oper
egistou-se u
o 2 e 4 para
r Unidade Org
10
Questionário
FISSIONAL 20
profissiona
os 3 questio
eriores, esp
écnicos, té
racionais e
um total de
a o question
gânica, segund
15
o 2 Quest
14
al
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écnicos de
praças, AN
e 132 respo
nário 3.
do o questioná
20
tionário 1
necessidad
de informát
e informáti
EXO A.
ostas, 80 p
ário
25
10
es de
tica e
ica e
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IV. A
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1
Asseg
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b
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i.
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GÂNICAS DA
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érias de inte
1. No âmbi
gurar a util
mização do
imoniais).
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a. Procedim
b. Procedim
c. Gestão d
d. Preparaç
e. Alteraçõ
. Despesas
g. Ciclo da
h. Noções g
. Responsa
P
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dos custos i
mentos de a
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da Assiduida
ção e execu
ões orçamen
s elegíveis
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gerais do CP
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LANO DE FOR
E PARTILHA
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um.
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lusiva de re
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, propõe-se
dades orgâ
égico - Oti
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ecnológicos
salidade e
a otimizaçã
e bens e se
centralizada
ental;
e maneio;
ontratual do
FISSIONAL 20
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ara 2014, p
e a realizaç
nicas da SG
mizar a uti
ispensáveis
s (SI/TIC),
agilização
o dos recur
rviços;
a ao abrigo
o Estado.
14
TOS ENTRE
s objetivos
por um lado
ão de açõe
GMDN, desi
ilização de
s às necessi
recursos
dos proce
rsos. Ações
de Acordos
E AS UNIDA
estratégico
o, e o reforç
es de partilh
gnadament
recursos –
idades corre
financeiro
essos, visan
previstas:
s Quadro;
11
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2
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Cons
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gestã
gestã
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b
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b
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e
2. No âm
eamento, a
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umentos de
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a. Relevânc
b. QUAR;
c. Planeam
d. Relação
e. SIADAP 3
. No âmbit
gem da SGM
antir a ad
nvolviment
nformação a
ato interpe
iços por m
onsabilidad
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zar procedi
gem da SG.
es:
a. Conscien
b. Exploraç
c. A Comu
oportuni
d. Noções
Acrescen
e. Técnicas
dos arqu
P
bito do o
acompanha
nstrumentos
e apoio à ge
rviços, quad
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mento de ati
entre o des
3.
to do obje
MDN –
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to de uma P
atualizada
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meio eletr
e social (
e outras açõ
mentos, po
ncialização
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unicação n
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s de Arquiv
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LANO DE FOR
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ividades e a
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sseminação
Política de
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otenciar a c
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na Secreta
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RMAÇÃO PROF
stratégico
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o da infor
Comunicaç
ndo a comu
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ade social,
ácter casuí
capacidade
rança digita
aria-Geral;
Nacional.
o; Lei do
rganização
corrente, i
ultural.
FISSIONAL 20
- Aperfeiç
ção do dese
m uso (dashb
meadament
e execução,
omada de d
os serviços
e a avaliaçã
timizar a c
rmação e
ção Interna
unicação via
de partilha.
volvimento
ambiente
stico) facil
e celeridad
al;
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de Eventos
intermédio
14
çoar os in
empenho -
board) e de
te (relatóri
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;
ão da SG;
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a Intranet),
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de inicia
e, saúde e
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de de respo
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e histórico
nstrumento
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os periódic
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ão e reforç
ção atravé
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, de estímu
a distribuiçã
ativas na
e seguranç
sso aos serv
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na. Desafi
o Militar;
o; A import
12
os de
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Conscsegur
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Açã
esas elegíveieio
da receita e
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mática na Ótzador
ciencializaçãrança digital
es gerais do
onsabilidadeacontratual d
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AP 3
P
ão
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e despesa
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e civil do Estado
LANO DE FOR
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Unidad
de
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RMAÇÃO PROF
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de Orgânica
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FISSIONAL 20
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Noções gno fundo
Noções gdespesa
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Word, Ex
1. Noçõeameaças,social e p2. Noçõeprivacidapasswordprivacida
Conheceradequada
Proporciode qual éextracon
Noções gassiduida
Ficar a coda legislacarreira
14
Obje
erais sobre a de maneio
erais sobre o
s gerais sobrio ao utilizads gerais sobr
e e eficaz dasolaborativo; s gerais sobr
e e eficaz dastivas do Exch
xcel, Powerp
s gerais sobr, vulnerabilidpostura de ses gerais sobr
ade: utilizaçãds, e segredoade;
r a conduta ia dos colabo
onar aos parté a responsabtratual do Es
erais sobre oade e pontua
onhecer as pação atual na
etivos
as Despesas
o ciclo da re
re as políticador; re a utilizaçãs funcionalid
re a utilizaçãs funcionalidhange
point
re segurançadades, engeegurança; re identidadeão de credenos; assinatura
individual e oradores
ticipantes umbilidade civistado
o processo dalidade na SG
principais ima evolução d
13
elegíveis
ceita e
as TIC da
ão dades do
ão dades
a digital: nharia
e digital e nciais, a digital;
coletiva
ma visão l
e G
plicações da
Prepaorçam
Alter
Relaçindivi
Concenacio
Cibernacio
RelevIntelldecis
Procebens
ProceCentrAcord
Comudesaf
Protoespeccorpo
Arquirelacsemp
Açã
aração e exemento da SG
ações orçam
ção entre o didual e a ava
eito estratégonal 2013
rsegurança nonal
vância do Buligence na tosão
edimentos de e serviços
edimento deralizada ao ados Quadro
unicação instfios e limites
ocolo e RP: cificidades inorativas
ivar, classificionar: quest
pre compreen
P
ão
ecução do
mentais
desempenho aliação da SG
gico de defe
no contexto
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e aquisição d
Negociaçãoabrigo de
titucional: s
nstitucionais
car e tões nem ndidas
LANO DE FOR
Unidad
G
sa
de
Ds e
RMAÇÃO PROF
de Orgânica
DSPC
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UMC
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FISSIONAL 20
a
Noções gacompandos serviçmedidas adequada
Noções galteraçõeimplicaçõNoções gindividuados objetConhecerestratégipara a copolítica d
Noções gmedidas componecontra Ci
ConhecerIntelligengestão dedados daindicadorempresa,informaçNoções gaquisiçãoAdminist
Proporcioda imporenquantonecessidaracionaliz
A ComunComunicaoportunid
Noções GLei do PrProtocoloValor AcrOrganizaç
Técnicas intermédarquivos
14
Obje
erais sobre char a execuçços públicos de gestão, eas.
erais sobre aes orçamentaões erais sobre c
al é decisivo tivos da SG r os aspetos a global a ad
onsecução dode segurança
erais da apli de segurançentes da infraiber-ataques
r a importânnce como supe negócios, r organizaçãores e métrica, transformaão qualitativerais sobre a
o bens e servração Public
onar aos partrtância das co entidades aades e a sua zação dos ga
icação na Deação Internadades.
Gerais de Prorotocolo o Militar rescentado dção de Event
de Arquivo;dio e históric no Patrimón
etivos
como preparção de orçam; Implement
execução e c
a elaboraçãoais e as suas
como o dese para o cump
fundamentadotar pelo Esos objetivos a e defesa na
icação das ça para proteaestrutura ds.
ncia do Businporte ideal preunindo todo, assim comas da perform
ando-os em va. a tramitaçãoviços na ca
ticipantes umentrais de coagregadoras contribuiçãoastos público
efesa Naciona. Desafios e
otocolo
dos Eventos tos
Arquivo corco; A importânio Cultural
14
rar e mentos tar as controlo
o de
mpenho primento
ais da stado da acional.
eger os e um SIC
ness para a dos os mo mance da
o da
ma visão ompras das o para a os.
nal.
rrente, ância dos
V. A
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Cons
âmbi
orçam
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Prepaorçam
Planeavalia
QUAR
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ProceCentrAcord
AÇÕES IN
VIÇOS DO
siderando a
ito da pres
mental e
rnas, nas se
Açã
aração e exemental
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R
edimentos de e serviços
edimento deralizada ao ados Quadro
P
NTERNAS
MDN
a permanen
stação cent
da contrat
eguintes ma
ão
ecução
atividades e rviços
e aquisição d
Negociaçãoabrigo de
LANO DE FOR
DE PART
nte interaç
tralizada de
tação públ
atérias.
Unidad
de
RMAÇÃO PROF
ILHA DE
ção entre a
e serviços,
ica, a SG
de Orgânica
DSPC
UMC
FISSIONAL 20
CONHECIM
a SG e ou
designadam
propõe-se
a
Noções gacompandos serviçmedidas adequada
Noções gcorretamestratégiestratégicoordenaestratégipública.
Noções g
Noções gaquisiçãoPublica
Proporcioda imporenquantonecessidaracionaliz
14
MENTOS
utros serviç
mente nas
ministrar
Obje
erais sobre char a execuçços públicos de gestão, eas.
erais sobre cmente os mod
co, como ana de um org
ar a construçco em sede
erais sobre o
erais sobre ao bens e serv
onar aos partrtância das co entidades aades e a sua zação dos ga
COM OUT
ços do MDN
áreas da g
algumas a
etivos
como preparção de orçam; Implement
execução e c
como aplicardelos de diagnalisar e formanismo públ
ção de um plde uma orga
o QUAR
a tramitaçãoviços na Adm
ticipantes umentrais de coagregadoras contribuiçãoastos público
15
TROS
N, no
estão
ações
rar e mentos tar as controlo
r gnóstico mular a ico e como ano
anização
o da ministração
ma visão ompras das o para a os.
VI.
TRA
Cons
comp
o de
geral
servi
da c
Públi
1033
Os
desc
Marketing
Qualidade
Coaching e
Gestão do t
Desenvolvirelacionais
Gestão de r
Gestão de R
Inteligência
AÇÕES
NSVERSAL
siderando o
portamenta
senvolvime
l, dirigidas
iços do MDN
andidatura
ica Centra
46/2014/93
conteúdos
riminados n
Curs
Público
no atendime
Desenvolvim
tempo e do
mento de co
reclamações
Recursos Hu
a emocional
P
DE FORM
L
o referido a
al, são prop
ento pessoa
s aos colab
N, cursos s
à Tipologi
al e Loca
33, do Prog
programá
no ANEXO B
so
ento
mento de Eq
stress
ompetências
s
umanos
LANO DE FOR
MAÇÃO P
atrás, acer
postas açõe
l e compor
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ia 9.3.3. -
al e dos
grama Opera
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B.
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RMAÇÃO PROF
PROFISSIO
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es de forma
rtamental e
da SG, be
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Qualificaçã
Profission
acional Pot
Cursos
Ação
1
1 2
1
1 2 3
1 2
1 2
1 2
1 2 3
FISSIONAL 20
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ce de form
ação profiss
e ainda nou
m como a
financeiro
ão dos Prof
ais da Sa
tencial Hum
abaixo id
Data
05‐0
19‐019‐0
26‐0
02‐002‐002‐0
16‐016‐0
01‐001‐0
14‐014‐0
08‐008‐020‐1
14
ERNAS D
mação profi
ional, que
utras matér
a colaborad
, em virtud
fissionais da
aúde, Fina
mano (POPH
entificados
de Inicio
05‐2014
05‐2014 05‐2014
05‐2014
06‐2014 06‐2014 06‐2014
06‐2014 06‐2014
07‐2014 07‐2014
07‐2014 07‐2014
09‐2014 09‐2014 10‐2014
DE CARÁC
issional na
visem prom
rias de inte
dores de o
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a Administ
anciamento
).
s encontra
Du
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30 30
30
30 30 30
30 30
30 30
30 30
30 30 30
16
CTER
área
mover
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Horas
Horas Horas
Horas
Horas Horas Horas
Horas Horas
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Horas Horas Horas
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VII.
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Cons
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•
•
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•
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LANO DE FOR
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1 2
1 2 3
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FISSIONAL 20
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10‐110‐1
13‐113‐124‐1
RMAÇÃO
trutura org
nal, design
a de cooper
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14
10‐2014 10‐2014
11‐2014 11‐2014
10‐2014 10‐2014 11‐2014
PROFISSIO
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30 30
30 30
30 30 30
ONAL COM
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(nas instala
17
Horas Horas
Horas Horas
Horas Horas Horas
M A
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ações
VIII.
O di
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profi
Cons
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AÇÕES DE
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P
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P
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LANO DE FOR
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FISSIONAL 20
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onal a seg
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orgânicas
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ormação p
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fico
14
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dos dirigen
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2014.
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ão e Admini
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LANO DE FOR
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Ação de
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Ação de
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FISSIONAL 20
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ção: Soluçõ
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o Código dotrativo
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o
Novo
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1.305,49 €€
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Ação de
Elaboração
e Controlo
e Auditores19011:2012
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Ação de
Contratos P
s Contratosos Contratos
ção em Direo Pública 20
mento e Co
FISSIONAL 20
e Formação
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e Formação
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eito e Prátic014 - 3º Mód
ntratação P
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Pública
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ntidade ormadora
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9.3.3 Qualificação dos Profissionais da Administração Pública Central
Conteúdos programáticos
MARKETING PÚBLICO
Ano de realização: 2014
Carga Horaria: 30 horas
Objetivos:
Identificar as especificidades do marketing público, através da análise de
dimensões relacionadas com o serviço público e com o cliente desse serviço;
Adequar e implementar as políticas de marketing mix ao caso do serviço
público;
Referenciar a importância crescente do marketing social e dos seus agentes;
Identificar ações de marketing social levadas a cabo pelo setor público, pelas
empresas e por organizações não lucrativas
Aplicar os conceitos e ferramentas de marketing
Programa:
Âmbito do Marketing
A Análise do Mercado e seus atores
Fatores de evolução dos mercados
Estudos de Mercado
Modelos explicativos do comportamento dos consumidores
Segmentação e Diferenciação
Posicionamento
O Serviço Público e a Modernização da Administração Pública
A Gestão da Mudança
Marketing Público e Social
QUALIDADE NO ATENDIMENTO
Ano de realização: 2014
Carga Horaria: 30 horas
Objetivos:
Este curso pretende dotar os participantes de conhecimentos que permitam compreender a
9.3.3 Qualificação dos Profissionais da Administração Pública Central
importância de um atendimento de excelência para o sucesso dos resultados da organização
assim como dominar as melhores técnicas e práticas para realizarem um serviço de qualidade
de atendimento aos clientes.
Programa:
1. A Qualidade no Acolhimento e Atendimento do Cliente
Princípios de atendimento ao cliente
Técnicas de identificação e de satisfação de clientes
Importância da competência profissional no atendimento
O fator de credibilidade
2. A Comunicação Eficaz no Atendimento e Acompanhamento do Cliente
A importância da postura e da apresentação no entendimento
Princípios da Comunicação face-a-face
Assertividade – estilo de comportamento e de comunicação de excelência
Linguagem e atitude positiva
Princípios e técnicas de escuta ativa e seletiva
A reformulação
A estratégia das perguntas
Comunicação não-verbal
Reportar e a sua importância
Empatia na comunicação
3. Técnicas de Atendimento Eficaz
Atendimento presencial, telefónico e eletrónico
Perguntas precisas
Expressões evitáveis e alternativas no atendimento pessoal direto
Cuidados a ter na comunicação telefónica
Contacto visual e expedientes de resistência ao “olhar difícil”
As primeiras impressões e o atendimento
A linguagem profissional de quem faz atendimento
A arte de saber dizer “não”
Clientes problema
4. Conflitos, Reclamações e Promessas
Estratégias Resolutivas dos Conflitos
Negociação de conflitos
Gestão da crítica e da objeção
9.3.3 Qualificação dos Profissionais da Administração Pública Central
Gestão das Reclamações e das Promessas
A responsabilidade e a responsabilização
GESTÃO DO TEMPO E DO STRESS
Ano de realização: 2014
Carga Horaria: 30 horas
Objetivos:
Distinguir as principais perspetivas no âmbito da gestão do tempo;
Conseguir priorizar tarefas e prioridades
Identificar as boas práticas na gestão do tempo
Identificar as fontes e causas de stress
Conteúdos Programáticos:
Perspetivas dominantes no âmbito da gestão do tempo.
Identificação e priorização de tarefas: tarefas primárias e secundárias.
Critérios usados no estabelecimento de prioridades.
Planificação de atividades com vista ao aumento da produtividade.
Identificação de problemas na maximização do tempo.
Boas práticas na gestão do tempo.
Caracterização e definição do conceito de stress ocupacional.
Efeitos positivos e negativos derivados do stress.
Fontes e causas de stress.
Consequências negativas do stress, ao nível do indivíduo e da organização.
Metodologia para o diagnóstico dos níveis de stress nas organizações.
Estratégias de gestão do stress.
Formas individuais de lidar com as fontes de stress.
O papel das políticas e práticas de gestão de recursos humanos na gestão eficaz do tempo e
do stress.
Principais tipos de intervenções.
Princípios gerais para uma “organização saudável”.
GESTÃO DE RECLAMAÇÕES
Ano de realização: 2014
Carga Horaria: 30 horas
Objetivos:
9.3.3 Qualificação dos Profissionais da Administração Pública Central
Dotar os formandos dos conhecimentos que lhes permitam gerir de forma eficaz os processos
de gestão de reclamações, sempre com o objetivo da satisfação do cliente.
Programa:
1. A abordagem à Gestão de Conflitos
2. Gerir Conflitos com pro atividade - agir em vez de reagir
3. Distinguir as questões em causa das pessoas
-Desenvolver hipóteses criativas que poderão permitir satisfazer os interesses de ambas as
partes
4. O que é uma reclamação?
o Insatisfação / descontentamento
o Oportunidade de Melhoria
5. Porque as empresas necessitam de Gerir Reclamações?
o O que fazer com as Reclamações?
o Que resposta dar aos Clientes?
6. Técnicas para gerir emocionalmente Clientes insatisfeitos
o Controlo do impulso
o Amortecedores Emocionais
o Discurso Positivo
o Dizer “Não”?
7. O “peso” de uma boa gestão de Reclamações
o Inverter o “cogumelo” das Reclamações
8. Treino prático das técnicas apresentadas
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Ano de realização: 2014
Carga Horaria: 30 horas
Objetivos:
No final do curso os formandos estarão aptos a fazer uma gestão mais equilibrada das
emoções de forma a melhorar os resultados em ambiente profissional e ao nível das relações
interpessoais.
Programa:
1. Inteligência Emocional: Reconhecer e Gerir as Emoções
As emoções: conhece-las para as controlar.
O impacto da Inteligência Emocional na Gestão da vida Pessoal e Profissional
9.3.3 Qualificação dos Profissionais da Administração Pública Central
2. Autodiagnóstico, Autoconfiança e Autorregulação
Construção de um perfil individual e de um plano de desenvolvimento pessoal Auto
conhecimento
• Implicações e desenvolvimento da autoconsciência emocional
• As competências emocionais-chave: reconhecer para desenvolver
• Autoavaliação
• Autorregulação
• Autodomínio e a autoconfiança
3. A comunicação Assertiva e a capacidade de Empatizar
O conhecimento dos outros e a capacidade de Empatizar;
Competências comunicacionais facilitadoras das transferências Interpessoais: A importância
do uso de assertividade.
4. Inteligência Emocional e Criatividade na Capacidade de Comunicar
A mais-valia da Inteligência Emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de
competências emocionais nas relações com os outros:
• Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros;
• Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros;
O reforço da capacidade de dinamização de grupos:
• Estratégias de motivação de grupos;
• Adquirir habilidades para empreender mudanças positivas em si e nos outros;
• As competências emocionais e a gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)
RELAÇÕES PÚBLICAS
Ano de realização: 2014
Carga Horaria: 30h
PLANEAMENTO ESTRATÉGICO E GESTÃO POR OBJETIVOS
Ano de realização: 2014
Carga Horaria: 30h
Objetivos:
Avaliar e redefinir estratégias empresariais pelo conhecimento sistemático dos fatores que as
condicionam;
Desdobrar as estratégias em objetivos para todos os níveis e respetivos sectores das
9.3.3 Qualificação dos Profissionais da Administração Pública Central
organizações;
Compreender o projeto que se desenvolve nas empresas, bem como o papel dos principais
intervenientes e em particular das suas funções na empresa
Programa:
- Análise de Envolvente interna e externa
- Enquadramento da Empresa na Envolvente e Adequação Estratégica:
- Benchmarking
- Definição e fixação de objetivos
- Modelos Estratégicos e formulação estratégica
- Avaliação da Estratégia
- Auditoria estratégica
- Balanced Scorecard
REENGENHARIA DE PROCESSOS
Ano de realização: 2014
Carga Horaria: 30 horas
Objetivos:
Este Curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos necessários para perceberem
a importância da Reengenharia de Processos de forma a preparar, projetar e implementar a
Mudança, avançando os seus resultados e impactos, bem como a saber distinguir uma
operação de redesenho integrando todos os departamentos afetados.
Programa:
1.A mudança organizacional
2.O que é a reengenharia
o Conceitos, bases e dimensões da reengenharia
3.Análise de métodos de execução de tarefas
4.Avaliação dos resultados finais dos processos de trabalho
5.Repensar e reprojetar os processos de trabalho
o Os processos organizacionais
o As etapas da reengenharia de processos
o Ferramentas da reengenharia de processos
6.Caso(s) prático(s)
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
9.3.3 Qualificação dos Profissionais da Administração Pública Central
Ano de realização: 2014
Carga Horaria: 30 horas
Objetivos:
Este Curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos dos vários processos
envolvidos na gestão de recursos humanos.
Programa:
1. Importância e Funções da Gestão dos Recursos Humanos
2. Mercado de trabalho e previsão das necessidades de pessoal
3. O Recrutamento
3.1. Seleção do Pessoal
3.2. Análise das cartas de apresentação
3.3. Currículos
3.4. Testes
3.5. Entrevista de seleção
3.6. Integração dos novos trabalhadores
4. Causas e custos da Rotação de Pessoal
5. Despedimento e processo disciplinar
6. Evolução do Pessoal
6.1. Avaliação de desempenho
6.2. Planos de carreira
7. Sistemas de remunerações
8. Formação Profissional
9. Absentismo
9.1. Prevenção
9.2. Controlo
9.3. Causas
9.4. Custos do absentismo
10. Higiene e Segurança no Trabalho
11. A motivação
12. Comunicação Interna
12.1. Importância da comunicação para a empresa
12.2. Comunicar corretamente
13. Liderança
13.1. Funções do líder
9.3.3 Qualificação dos Profissionais da Administração Pública Central
13.2. Estilos de liderança
14. Gestão do Conflito
15. Cultura da empresa e Ética empresarial
16. Gestão do Tempo
COACHING E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPAS
Ano de realização: 2014
Carga Horaria: 30 horas
Objetivos:
Este Curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos que permitam promover o
desenvolvimento das suas equipas, e de cada um dos seus membros com um elevado grau de
eficácia e de proximidade, através da utilização da abordagem e técnica de coaching.
Programa:
1. Coaching
1.1.Para quem serve o Coaching?
1.2.Objectivos e benefícios do Coaching
1.3.Os Diferentes tipos de Coaching
1.3.1. Interno
1.3.2. Externo
1.3.3. Individual
1.3.4. De equipas
1.3.5. Organizacional
1.4. Impacto do Coaching na Organização
2.Competências técnicas do Coach
2.1.O poder da linguagem
2.2.Escuta ativa
2.3.Empatia
2.4.Aceitação incondicional
2.5.Reformulação
3.O processo de Coaching
3.1.As fases do processo
3.2.O contrato
3.3.A avaliação de resultados
4.O Coaching e os Resultados das Equipas
9.3.3 Qualificação dos Profissionais da Administração Pública Central
4.1. A dinâmica das equipas
4.2. Fatores de sucesso nas equipas
4.3. A colaboração e a comunicação entre membros
4.4. A gestão de conflitos na equipa
4.5. A gestão de stress nas equipas
4.6.Definir Objetivos de Progresso
4.7.Agir sobre as Motivações
4.8.Melhorar as Relações Interpessoais
DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS RELACIONAIS
Ano de realização: 2014
Carga Horaria: 30 horas
Objetivos:
Este Curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos necessários para gerir de
forma assertiva as suas atitudes e comportamentos nas suas relações quotidianas.
Programa:
Atitudes eficazes e ineficazes
A atitude assertiva
Vantagens individuais e interpessoais desta atitude
Assumir as emoções e enfatizar
As atitudes de comunicação: passividade, agressividade, manipulação, assertividade
Treino de assertividade
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