O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Fonte: Wikipedia
• Produção de muitos para muitos
• Interação de pessoas
• Discussões e integração que constroem conteúdo compartilhado
algumas MÍDIAS Sociais
algumas REDES Sociais
SOCIALNOMICS: economia social baseada nas redes sociais
PROSUMER: consumidor que produz conteúdo quanto ao produto ou serviço
NOVOS CONCEITOS
O que devemos entender da era que atravessamos antes de entrar nas mídias sociais
PlanejamentoJornalístico Estratégico
• Posicionamento de Marca / Papel da assessoria
• Relacionamento com o público• Produção (e relevância) de conteúdo
• Administração dos feedbacks e resultados
• Identificação do público-alvo (Personas)
• Promoção do engajamento
Resultados imediatos?
NÃO!
DIRETRIZES PARA AS MÍDIAS SOCIAIS
Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1.
• Estímulo e apoio – por que as tecnologias sociais são importantes?
• Em que situações as diretrizes se aplicam:
• uso pessoal das tecnologias sociais, quando relacionadas à organização;
• uso profissional das tecnologias sociais em caráter oficial.
Análise do melhor caminho
DIRETRIZES PARA AS MÍDIAS SOCIAIS
Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1.
TRANSPARÊNCIA DE IDENTIDADE
• situações nas quais o indivíduo se identificará ou não como funcionário;
• transparência explícita, na discussão de temas relacionados à organização;
RESPONSABILIDADE
• total responsabilidade assumida por tudo o que for escrito – não envio de qualquer mensagem anônima;
• clareza em relação às afirmações – quais são suas e quais se originam da empresa; utilização de termos de isenção de responsabilidade
• respeito aos clientes, colegas e concorrentes;
• não interferência das redes sociais em seu trabalho.
DIRETRIZES PARA AS MÍDIAS SOCIAIS
Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1.
CONFIDENCIALIDADE
BOM SENSO E DISCERNIMENTO
• Deixar claro que haverá áreas em que o bom senso será necessário;
• Perguntar antes de agir, se estiver inseguro.
• atenção para com o acordo de confidencialidade assinado com a empresa;
• respeito à privacidade de clientes e colegas;
• destaque aos pontos em que podem ocorrer problemas de quebra de confidencialidade;
• relação do que pode ser compartilhado e daquilo que não deve ser informado.
Redes Sociais = Construção de Relacionamento
Simples: muita gente entende da tecnologia, mas pouca gente sabe produzir bom conteúdo.
Qual é a importância do JORNALISTA na rede social?
VOCÊ DECIDE A RELEVÂNCIA.
A WEB 2.0 EXIGE CONTEÚDO DE QUALIDADE.
BLOG
Você é o que você diz.
BLOG – do “diário virtual” à ferramenta estratégica
• Espaço onde você é autoridade no assunto
• Por isso, é importante aproveitar a ferramenta
• Profissão: redator web – especialista em conteúdo para internet (além do bom conteúdo, é preciso dominar a técnica das palavras-chave); problogger
Muita gente pode te achar no Google através de uma palavra, mas só quem se interessa pelo seu conteúdo vai voltar à sua página.
YouTube - Vlogs
• Hashtags #
• Arrobas @
• Conteúdo em palavras-chave
• 140 caracteres (não dividir posts)
No Brasil: sucesso impulsionado pela aparição das celebridades
• Seguir quem te segue (desde que haja relevância)
ASSESSORIAS
• Conteúdo relevante na timeline• Construção de Confiança
• SAC
• A mais promissora?
• Alta interatividade
As pessoas também vão falar mal de você. Esteja preparado para isso.
Não se esqueça do Google!
LINKEDIN - REDE DE EMPREGOS
Busca contatos profissionais por área e permite que você recomende alguém ou seja recomendado
FOURSQUARE
Geolocalização + redes sociais + dicas + jogos + ofertas
Choperia Albano´s / BH
Habibs – Cristiano Machado / BH
IMPORTANTE: certifique-se de que sua equipe está alinhada, nas redes
sociais, ao que sua marca representa.
“A” DICA:
MANUAL INTERNO DE PRÁTICAS NAS MÍDIAS SOCIAIS
Confecção Integrada: todo mundo participa
Benefícios:
•Diretrizes alinhadas
•Equipe preparada para lidar com o público
•Responsabilidade compartilhada
•Antecipação aos problemas
GERENCIAMENTO DE CRISE PELAS REDES SOCIAIS
• Papel das Assessorias e Agências
• Audiência é manipulável. E não checa fontes.
• Tratamento de questões densas no offline
Nunca, jamais, em
tempo algumdiscuta com alguém insatisfeito.
Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1.
AS MELHORES PRÁTICAS PARA OS PARTICIPANTES DA MÍDIA SOCIAL
Tom
• tenha personalidade, desenvolva voz própria;
• aja com cautela – não poste nada quando estiver irritado ou aborrecido.
Qualidade
• cuidados com ortografia e gramática;
• agregue valor.
Construção da confiança
• responda às pessoas;
• escreva sobre temas dentro da sua área de conhecimento;
• faça muitas conexões;
• admita seus erros.
“Não use velhos mapas para descobrir novas terras”.
Inovação
Criatividade
Persistência
Destemor
Vontade de ser melhor
ANÁLISE DE RESULTADOS
Mensuração de atendimentos, feedbacks e impacto nas redes sociais
MEIOS DE COMUNICAÇÃO NA REDE
Jornal Metro
Referências
Li, Charlene. Liderança Aberta: como as mídias sociais transformam o modo de liderarmos. – São Paulo: Évora, 2011.
Leroy, Fernando. Apostila de Extensão UNA – Redes Sociais: Inovação, Estratégias e Oportunidades. – Belo Horizonte, 2011.
Blogs: Promoview, Revista Exame, Inside Techno, Marcus Lemos, Ypsilon2, Natanel Oliveira
Wikipedia
www.serieterapia.com
www.slideshare.net/lilamenini
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