Cenário Internet - Brasil
66 milhões de usuários de internet - Equivalente a 2x a população do CanadáFonte: Ipsos Marplan, 2009
Os sites são o segundo veículo com mais credibilidade (20,4%). Eles também são a segunda principal fonte de informação
Fonte: Instituto Vox Populi, 10 de novembro de 2009
O tempo de navegação aumentou 10,6% em junho em relação a maio, alcançando média de 44 horas e 59 minutos/mês
Fonte: Ibope / Nielsen, 2009
80% dos brasileiros gastam seu tempo de acesso na web para interagir em redes sociais
Fonte: Nielsen, outubro de 2009
A perspectiva de faturamento via e-commerce em 2009 é de mais de R$ 10,8 bilhões e temos hoje algo como 15 milhões de e-consumidores
Fonte: Portal PEGN, outubro de 2009
Re-design” e desenvolvimento de site institucional
Aumentar e mensurar a trafegabilidade do site
Iniciar as vendas de passagens no e-commerce
Melhorar a exposição da marca na web
Estreitar relacionamento com os stakeholders (todos os públicos)
Objetivos
Um problema identificado pode fazer parte de uma cadeia maior. O “re”-design do site institucional da ECO Trips resolve uma necessidade específica, que é ter uma página atualizada acompanhando a evolução da tecnologia e de tendências mais recentes.
Toda essa mudança se faz necessária para manter vivo os valores da empresa e estreitar o relacionamento em um dos meios de comunicação mais ativos e talvez o primeiro com o cliente.
- Apenas isso é necessário?
- De qual forma o cliente irá chegar no nosso site?
- De qual forma o cliente irá se interessar em nos conhecer?
Problema Identificado
Sobre o E-Commerce
Estudo encomendado pelo PayPal e conduzido pela ComScore, em novembro de 2009, divulgou os motivos para desistências de compras on-line. O resultado apontou que:
- Os custos de envio da encomenda eram muito elevados: 43%- O valor total da compra era maior do que o esperado: 36%- Vou comparar preços em outra loja, antes de decidir: 27%- Queria falar com o Apoio ao Cliente antes da compra e não consegui: 16%- Esqueci o username e password: 14%
Análise de mercado, concorrência, posicionamento de marca e plano de comunicação.
- O que a ECO Trips representa para o mercado?
- Qual a visão do cliente em relação à empresa?
- Porque o cliente escolhe ou não escolhe a ECO Trips?
- Qual a empresa líder no segmento? Porque é líder?
- Qual a “conversa” do ECO Trips hoje? Qual a conversa desejada?
- Onde a ECO Trips está posicionado no gráfico de liderança?
- Qual a melhor forma que o cliente recebe a nossa mensagem?
- Qual a ferramenta de comunicação de melhor penetração?
- Planejamento e ações de comunicação.
Análise
Reformulação do site www.ecotripsbrasil.com.br caracterizando-o de forma mais moderna, dinâmica e que permita interação com seus públicos-alvo
Ações de marketing direto
Ações em mídias sociais
Reformulação da papelaria abaixo:- Cartão de visitas- Folders – tamanho a definir- Banner – 1m x 1,5m
Estratégias – 1ª Fase
E-Mail Marketing
• Divulgar as próximas viagens e novidades da empresa.
• Envio esporádico de promoções e outras informações de interesse.
Redes
Descrição
O que é?
É a maior rede de relacionamento e
comunidades do Brasil. Possui
aproximadamente 40 milhões de usuários
brasileiros
Rede de relacionamento semelhante ao Orkut, seu grande atrativo é suportar
aplicativos interativos, anúncios gráficos e em
texto, eventos interativos. Conta com
aproximadamente 2,8 milhões de usuários no
Brasil
Microblog com a mecânica de seguir ou ser seguido. Todas as mensagens de quem ele segue chegam a ele, e quem o segue
recebe as suas. Conta com aproximadamente
9,5 milhões de usuários no Brasil
Rede social de postagem e
compartilhamento de fotos
Hospeda uma grande variedade de filmes, video-clipes e materiais caseiros. Seu conteúdo pode ser disponibilizado em sites, blogs e páginas pessoais.
74% dos brasileiros assistem vídeos
online
O que os usuários fazem?
Interagem com outros usuários através das
comunidades e por suas páginas pessoais.
Criam páginas personalizadas com seu
perfil. Interação com outros usuários através de suas páginas pessoais ou pelas
comunidades
Postagem de mensagens curtas a respeito do que está
fazendo no momento, suas mensagens
podem ser vistas pelo celular
Enviam fotografias e criam álbuns.
Comentam e recebem comentários sobre as
fotos
Seus usuários carregam, assistem e compartilham vídeos
em formato digital
Como vamos atuar?
- Disponibilzar conteúdo atualizado sobre as viagens/eventos realizados
- Divulgar promoções exclusivas aos membros da comunidade
- Criar o perfil e a comunidade Eco Trips
- Atualização constante do perfil e da comunidade com informações sobre viagens/eventos
- Criar o perfil Eco Trips e produzir conteúdo sobre a empresa, novidades e dicas da área de turismo/hotelaria
- Realizar promoções exclusivas para os seguidores do perfil
- Criar a página Eco Trips com as fotos das viagens/eventos realizadas
- Criar a página Eco Trips com os vídeos das viagens/eventos realizadas
Otimização do site nos buscadores (médio a longo prazo)
Campanha de links patrocinados
Estratégias – 2ª Fase
Otimização do site
Ser encontrado na internet é fundamental. Pesquisas mostram que apenas os primeiros sites são vistos pela maioria das pessoas.
Otimização do site
Ao realizar uma busca, o próprio buscador assimila as palavras mais buscadas pelos internautas. Selecionamos as palavras “Eco Trips” e “Viagens” e os resultados foram:
Otimização do site
Ao realizar uma busca, o próprio buscador assimila as palavras mais buscadas pelos internautas. Selecionamos as palavras “Eco Trips” e “Viagens” e os resultados foram:
Selecionamos algumas palavras-chave, relacionadas aos serviços da ECO Trips e a empresa não apareceu na área orgânica.
Otimização do site
Análise de palavras-chave para a divulgação do site. Melhor posicionamento da empresa em buscadores. Envio semanal de relatórios de “cliques” e tráfego
Links Patrocinados
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