i
PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS ATRIBUT TOKO
TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN
Studi Kasus padaToserba Jacinto Dili – Timor Leste
SKRIPSI
Di ajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh :
Carla Mariela De Sousa Brites
Nim : 072214115
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKOMOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2012
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
Motto
" Sesuatu mungkin mendatangi mereka yang mau menunggu, namun hanya didapatkan oleh mereka yang bersemangat mengejarnya "
(Abraham Lincoln)
Kebanggaankita yang terbesar adalah bukan tidak pernah gagal, tetapi bangkit kembali setiap kali kita jatuh.
- Confusius-
Dari semuahal, pengetahuan adalah yang paling baik, karena
tidak kena tanggungjawab maupuntidak dapat dicuri, karena tidak
dapat dibeli, dan tidak dapat dihancurkan.
(Hitopadesa)
Skripsi ini dipersembahakan kepada :
Bunda Maria Pelindungku
Ayah danIbu tercinta yang memberikan cinta yang
tak terhingga
Mama Bia atas semua doanya dan kasih sayangnya
selama ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
Kata Pengantar
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia serta rahmatNya ,
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ Pengaruh Persepsi
Konsumen atas Atribut Toko terhadap Minat Beli Konsumen. : Studi Kasus pada
Toserba Jacinto. Skripsi ini ditulis untuk salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak.
Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. H. Herry Maridjo, M. Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma.
2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si, selaku Ketua Program Studi
Manajemen Universitas Sanata Dharma.
3. Bapak Drs. Th. Sutadi , M.B.A., selaku dosen pembimbing I, yang telah
mengarahkan dan membimbing penulis dengan kesungguhan hati.
4. Bapak Drs. L. Bambang Hanoto, M. Si., selaku dosen pembimbing II, yang
juga mangarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini menjadi
lebih sempurna
5. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S. selaku anggota tim penguji yang telah
memberikan masukan yang sangat berguna.
6. Ibu Dra.Diah Utari BR., M.Si selaku dosen pembimbing akademik yang telah
membimbing saya.
7. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma .
8. Kepada Ayah dan Ibuku tersayang yang selalu memberikan kasih sayang,
dukungan, kebahagian, serta kehidupan yang layak bagiku. Terima kasih
untuk nasehatnya dan kepercayaan penuh yang diberikan untukku.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
viii
9. Kepada MamaBia tercinta yang telah memberikan dukungan serta doa doanya
yang dipanjatkan untukku dan bimbingannya.
10. Kepada saudara saudaraku terkasih terutama adekku Qnha yang menemani di
Jogja serta sepupu, tante dan segenap anggota keluarga atas segala
dukungannya. Serta terimakasih kepada Nelson atas semua motivasi,
pengertian dan kesabaran dalam mendengarkan keluh kesahku serta selalu ada
ketika dibutuhkan.
11. Kepada teman-teman asrama Syantikara yang telah mendukung serta
membantu terutama My best friend Evi yang selalu menemaniku dalam
mengerjakan skripsi sehingga skripsi ini bisa cepat selesai.
12. Kepada teman teman angkatan ‘07’ makasih atas segala bantuanya.
13. Kepada temanku Metha, Ivo, Lathy, Sonia, Elvis, Micalleto, Dude, Suzy, Ippi,
dan special Rigoberto Silveira makasih buat dukungan, doa, dan motivasi
yang diberikan, ILoopphhU All
14. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang tidak
bisa di sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari skripsi ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan
dan pengalaman yang dimilik ipenulis. Oleh karena itu, penulis
mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna
menyempurnakan skripsi ini. semoga skripsi ini bermanfaatdandapat menjadi
bahan masukan bagi rekan rekan dalam menyusun skripsi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL………………………………………………………. i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING … …………………………. ii
HALAMAN PENGESAHAN ………………………………………….…. iii
HALAMAN PERSEMBAHAN …………………………………………… iv
PERNYATAAN KEASLIHAN KARYA TULIS ………………………... v
HALAMAN PERNYAAN KEASLIHAN KARYA TULIS ……………… vi
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI ……………..………………… vii
HALAMAN KATA PENGANTAR ……………………………………… viii
HALAMAN DARTAR ISI ………………………………………………. x
HALAMAN DAFTAR TABEL ………………………………………….. xi
HALAMAN DAFTAR GAMBAR ………………………………………. xii
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………. xiii
HALAMAN ABSTRAK …………………………………………………. xiv
HALAMAN ABSTRACK…………………………………………………. xv
BAB I PENDAHULUAN……………….………………………………. 1
A. Latar Belakang Masalah……………………………………………….. 1
B. Rumusan Masalah……………………………………………………… 5
C. Pembatasan Masalah…………………………………………………… 5
D. Tujuan Penelitian………………………………………………………. 5
E. Manfaat Penelitian…………………………………………………….. 6
F. Sistematika Penulisan ……………………………………………........ 6
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
BAB II KAJIAN PUSTAKA……………………………………………. 9
A. LandasanTeori ……………………………………………………….. 9
B. Penelitian Sebelumnya ……………………………………………….. 30
C. Rumusan Hipotesis …………………………………………………… 37
BAB III METODE PENELITIAN………………………………………. 38
A. Jenis Penelitian………………………………………………………… 38
B. Subjek dan Objek Penelitian…………………………………………. 38
C. Waktu dan Lokasi Penelitian………………………………………….. 38
D. Pengukuran Variabel …………………………………………………. 39
E. Defenisi Operasional ………………………………………………….. 40
F. Populasi dan Sampel ………………………………………………….. 41
G. Teknik Pengambilan sampel……………………………..……………. 41
H. Teknik Analisis Data…………………………………………………… 42
BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN……………. . 54
A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan ……………………..…… .… 54
B. Visi dan Misi Perusahaan ……………………………………………. 56
C. Struktur Organisasi …………………………………………………… 57
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN……………………… 59
A. Profil Responden …………………………………………………….. 59
B. Deskripsi Jawaban Kueisoner Responden …………………………… 61
C. Pengujian Hipotesis.………………………………………………….. 66
D. Hasil Uji Statistik dan Pembahasan .………………………………… 77
BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN…………. 80
DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………………… 83
LAMPIRAN……………………………………………………………………… 86
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
III. 1. Hasil Uji Validitas Variabel Harga …………………………….…….… 39
III. 2. Hasil Uji Validitas Variabel Pelayanan …………………………….… 39
III. 3. Hasil Uji Validitas Variabel Lokasi ……………………..……………. 40
III. 4. Hasil Uji Validitas Variabel Kelengkapan Barang ………………………... 41
III. 5. Hasil Uji Validitas Variabel Minat Beli ……….…………………...….. 41
III. 6. Hasil Uji Reabilitas ………………..……………………………..……. 43
V.1. Klasifikasi Responden berdasarkan Umur ……………………..………. 59
V.2. Klasifikasi Responden berdasarkan Jenis Kelamin……………….…. 60
V.3. Klasifikasi Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir ……….…… 60
V.4. Hasil Deskripsi Kuesioner ………………………………………….…… 61
V.5. Hasil Analisis Regresi Berganda ………………………………………... 66
V.6. Hasil Pengujian Simultan ( Uji – F) ……………………………………… 67
V.7. Hasil Pengujian Parsial ( Uji – T) ……………………………………….. 68
V.8. Hasil Koefisien Determinasi …………………………………………….. 74
V.9. Hasil Kontribusi Variabel Bebas ………………………………………… 75
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
III.1. Kerangka Konseptual …………………………………………………..... 36
III.2. Struktur Organisasi Perusahaan …………………………………… ….. 58
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul
Lampiran 1 Print out hasil olah data Kuesioner Penelitian..……………………. 86
Lampiran 2 Kuesioner Penelitian ………………….………………………… 91
Lampiran 3 Hasil Penyajian Kuesioner ……………………………………… 95
Lampiran 3 Tabel Hasil Jawaban kuesioner …………………………………. 110
Lampiran 3 Surat Izin Penelitian dari Toserba Jacinto ….…………………….. 121
Lampiran 4 Persetujuan Izin Penelitian di Toserba …………………………… 122
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
ABSTRAK
PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS ATRIBUT TOKO
TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN
Studi Kasus Pada toserba Jacinto Dili – Timor Leste
Carla Mariela de Sousa Brites
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta 2012
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi atas atribut toko
(harga, lokasi, pelayanan dan kelengkapan barang) terhadap minat beli konsumen
pada toserba Jacinto. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang pernah berbelanja
di toserba Jacinto tersebut sebanyak 3(tiga) kali, dengan sampel sebanyak 100
responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling.
Pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada responden yang
berada ditoserba Jacinto. Peneliti menganalisis data menggunakan teknik analisis
regresi berganda. Hasil analisis regresi berganda membuktikan persepsi konsumen
atas atribut toko meliputi harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan baik
secara simultan maupun parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli
konsumen. Hasil penelitian juga menunjukan bahwa dari atribut toko tersebut yang
paling dominan mempengaruhi minat beli komsumen adalah kelengkapan barang
pada toserba Jacinto.
Kata kunci : persepsi konsumen, harga, lokasi, pelayanan, kelengkapan barang dan
minat beli konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF CUSTUMERS’ PERCEPTION ON THE STORE
ATTRIBUTES TO THE CUSTUMERS’ PURCHASING INTEREST
A case study in Jacinto store Dili – Timor Leste
Carla Mariela de Sousa Brites
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta 2012
This research was aimed to find out the influence of the custumers’ perception on the
store attributes ( prices, location, service, completeness) to the custumers’ intention to
buy at Jacinto store. The population research was a custumers’ of Jacinto store who
had shopped three times. The sample sized 100 respondents. The research sample was
taken accidental sampling technique. The data were colleted by distributing
questionnaires to the custumers of Jacinto store. The data were analyzed using
multiple regression analysis technique. The result of regression analysis proved that
custumers’ perception on the store attributes normely price, location , completeness
and good service had a significant influence on the custumers’ intention to buy either
simultaneously and partially. The result of this research also showed that the
completeness of Jacinto store was the most dominant factor influence the custumers’
intention to buy.
Key words : custumers’ perception , prices, location, service, completeness and
custumers’ intention to buy.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar belakang masalah
Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan pokok yang dilakukan
oleh pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan
hidupnya, untuk berkembang dan mendapatkan laba. Sebuah perusahaan
dikatakan berhasil menjalankan fungsinya apabila mampu menjual produknya
pada konsumen dan memperoleh profit semaksimal mungkin.
Dalam persaingan bisnis yang bebas ini, syarat agar suatu perusahaan
dapat sukses dalam persaingan tersebut adalah berusaha mencapai tujuan
untuk meningkatkan volume penjualan dan mempertahankan pelanggan. Agar
tujuan tersebut tercapai, maka setiap perusahaan harus dapat menghasilkan
dan menyampaikan barang dan jasa yang diinginkan konsumen sesuai dengan
kebutuhan dan keinginannya.
Konsumen sebagai salah satu elemen, memegang peranan penting
dimana dari waktu ke waktu mereka semakin kritis dalam menyikapi suatu
produk. Toserba Jacinto juga sebagai salah satu perusahaan dagang menyadari
bahwa berhasil tidaknya perusahaan dalam melakukan penjualan barang
tergantung pada usahanya di dalam memahami dan menerima kenyataan atas
pentingnya peranan perilaku konsumen yang beraneka ragam.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
Seiring dengan pertumbuhan ekonomi di Timor-Leste yang semakin
maju dan berkembang khususnya di kota Dili, telah terjadi perubahan di
berbagai sektor, termasuk dibidang industri dan produksi. Perkembangan
bisnis eceran yang pesat ini tidak lepas dari faktor meningkatnya jumlah
penduduk di Timor Leste dan juga meningkatkan jumlah pendapatan
perkapita penduduk Timor-Leste yang menyebabkan taraf hidup masyarakat
negara ini semakin meningkat. Hal ini membawa dampak kepada pola
perilaku belanja seseorang, dimana semakin meningkatnya taraf hidup
seseorang maka tuntutan akan tempat berbelanja yang nyaman dan dapat
menyediakan segala kebutuhan konsumen dalam satu lokasi semakin
dibutuhkan. Perkembangan yang terus menerus berlangsung dalam
perdagangan eceran ini menunjukkan bahwa perdagangan eceran bersifat
dinamis. Hal ini terjadi tidak lain karena perdagangan eceran ingin selalu
berusaha memenuhi dan memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen
(perdagangannya). Bentuk usaha eceran yang mengalami perkembangan
cukup pesat adalah : supermarket (Toserba).
Dewasa ini perkembangan Toserba di tanah air, tampak cukup pesat.
Toserba sebagai ujung tombak pemasaran akan terus bertambah, dan yang
sudah ada terus dikembangkan hingga menjadi superstore yaitu Toserba yang
menyediakan kebutuhan masyarakat yang selengkap-lengkapnya. Namun
disadari usaha Toserba tidak seperti usaha - usaha lainnya yang didalam
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
usahanya meningkatkan penjualan juga diliputi oleh persaingan. Dalam situasi
persaingan setiap kebijakan yang dikeluarkan oleh suatu Toserba dengan
maksud untuk menandingi atau mengambil kesempatan yang ada. Timbulnya
keadaan seperti itu menandakan bahwa manajer atau pengusaha semakin
menyadari pentingnya mempertahankan dan memperluas pasar untuk
kesinambungannya.
Toko Jacinto ini adalah sebuah Toserba menyediakan berbagai jenis
perlengkapan dan peralatan yang dibutuhkan oleh para konsumennya. Letak
toko ini sangat strategis karena berada di jalan raya umum kota Dili yang
dilalui setiap orang. Sehingga sering padat oleh kunjungan para konsumen
yang ingin berbelanja.
Akan tetapi Torserba memiliki kelemahan yaitu tidak tersedianya
tempat atau lapangan parkir yang memadai atau luas, sehingga setiap
konsumen yang membawa kendaraan untuk berbelanja di Toserba akan susah
sekali memarkirkan kendaraannya. Sehingga mereka sedikit enggan untuk
berbelanja disana. Semua kendaraan yang mengunjungi Toserba diparkir di
tepi jalan sehingga menganggu kendaraan lainnya yang ingin memakai jalan
raya.
Toko ini menjual produk produk dari berbagai harga. Mulai dari harga
$0.20 cent (Rp.2000) sampai dengan kurang lebih $50,00 (Rp.500.000)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
Toserba menjual berbagai jenis peralatan rumah tangga , makanan , minuman
serta perlengkapan lainnya. Kelengkapan barang yang ditawarkan toko
tersebut kadang – kadang mengalami kekurangan stock barang pada hari -
hari tertentu seperti misalnya: natal, tahun baru serta paskah sehingga
menyebabkan konsumen akan mencari bahan bahan lainnya ke Toserba
lainnya. Kualitas barang barang tersebut juga banyak yang mengalami cacat
karena kurangnya control dari para para karyawan.
Terhadap pelayanan yang diberikan oleh Toserba kepada konsumen
kurang memuaskan. Konsumen pada saat berbelanja mengambil barang yang
dibutuhkannya sendiri. Tetapi kadang ada barang yang harus diambilkan atau
dicarikan oleh karyawan sehingga konsumen harus menunggu , sedangkan
pada waktu Toserba sedang dalam keadaan ramai serta padat kadang
konsumen harus menunggu lama ketika para karyawannya mencarikan
barang yang di butuhkan. Para karyawan tersebut kurang ramah dalam
melayani konsumen. Oleh sebab itu ada beberapa konsumen yang merasa
kurang nyaman dalam hal pelayanan karyawan Toserba tersebut sehingga
tidak tertarik untuk berbelanja di Toserba tersebut.
Dengan adanya permasalahan diatas, penulis tertarik untuk melakukan penelitian
dengan memilih judul penelitian : Pengaruh Persepsi Konsumen Atas Atribut
Toko Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Toserba Jacinto.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
B. Perumusan Masalah
1. Apakah persepsi konsumen atas harga, lokasi toko, kelengkapan barang
dan pelayanan berpengaruh terhadap minat beli pada Toserba Jacinto?
2. Atribut mana yang paling dominan dalam mempengaruhi minat beli
konsumen pada Toserba Jacinto?
C. Batasan Masalah
Agar penelitian tidak terlalu meluas dalam pembahasannya maka penulis
memberikan batasan sebagai berikut :
Penelitian dilakukan di Toserba Jacinto di jln. Rua Jacinto Candido – Dili,
Timor-Leste. Ada 2 cabang lain yang tersebar di 2 tempat. Tetapi saya
memilih Toserba Jacinto yang berada pada alamat di atas karena :
1. Toserba Jacinto ini adalah Toserba yang terbesar dan banyak
pengunjung yang mengunjungi Toserba
2. Keterbatasan waktu dan biaya dalam penelitian tersebut.
D. Tujuan Penelitian
Dalam penelitian ini tujuan yang hendak dicapai oleh penulis adalah sebagai
berikut :
1. Untuk mengetahui pengaruh harga, lokasi toko, kelengkapan barang dan
pelayanan terhadap minat beli konsumen pada Toserba.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
2. Untuk mengetahui atribut toko mana yang paling dominan dalam
mempengaruhi minat beli konsumen pada Toserba Jacinto.
E. Manfaat Penelitian
Berdasarkan tujuan penelitian di atas maka manfaat penelitian yang dapat
diambil, adalah :
1. Bagi Toserba
Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai suatu informasi dan bahan
pertimbangan bagi Toserba Jacinto dalam usaha mengantisipasi kepuasan
konsumen yang dipengaruhi oleh perilaku konsumen dalam usaha
peningkatan volume penjualan.
2. Bagi Penulis
Dapat menerapkan teori-teori yang telah diperoleh selama di bangku
kuliah untuk diterapkan pada kondisi yang nyata dalam suatu lingkungan.
3. Bagi Akademik
Penelitian ini diharapkan dapat menjadikan bahan pertimbangan,
pengetahuan, pelajaran dan bahan bacaan dalam perkuliahan.
F. Sistematika Penulisan Skripsi
Sistematika penulisan dimaksudkan agar memudahkan penulis dalam
membahas dan mempelajari skripsi , sistematika memberikan gambaran
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
secara garis besar mengenai keseluruhan penulisan dari bagian demi secara
sistematis.
Adapun sistematika penulisan sebagai berikut :
BAB I Pendahuluan
Dalam bab ini diuraikan mengenai latar belakang masalah,
rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat
penelitian serta sistematika penulisan.
BAB II Landasan Teori
Bab ini terdiri dari : pengertian pemasaran, pengertian
manjemen pemasaran, konsep pemasaran, proses pemasaran,
perilaku konsumen, bauran pemasaran, minat beli konsumen,
atribut, hipotesis, kerangka konseptual dan penelitian
penelitian sebelumnya.
BAB III. Metode Penelitian
Dalam bab ini akan berisikan tentang jenis penelitian, lokasi
dan waktu penelitian, subyek dan obyek penelitian, variabel
penelitian, definisi operasional, populasi dan sampel penelitian,
tehnik pengambilan sampel penelitian, sumber data, tehnik
pengambilan data, tehnik pengukuran data, tehnik pengujian
instrumen, dan tehnik analisis data.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
BAB IV Gambaran Umum Perusahaan
Bab ini berisikan sejarah dan perkembangan perusahaan, lokasi
perusahaan dan struktur organisasi perusahaan.
BAB V Analisis Data dan Pembahasan
Dalam bab ini diuraikan diuraikan tentang deskripsi data,
analisis data, dan pembahasan.
BAB VI Kesimpulan, Saran, dan Keterbatasan
Dalam bab ini penulis mencoba untuk menyimpulkan hasil-
hasil penelitian berdasarkan hasil pengolahan data memberikan
saran sebagai hasil pemikiran penulis, kemudian memaparkan
keterbatasan dalam penulisan ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
BAB II
Kajian Pustaka
A. Landasan Teori
1. Pengertian Pemasaran
Kegiatan pemasaran merupakan kegiatan yang penting bagi
perusahaan karena sangat menentukan perkembagan perusahaan.
Pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang dirancang
untuk merencanakan, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan
jasa agar dapat memuasakan kebutuhan pembeli saat ini. Salah satu
karakteristik terpenting dari pemasaran adalah tertuju pada pelanggan atau
keinginan pelanggan terhadap barang yang di butuhkan.
Menurut Philip Kotler (2006) pengertian pemasaran adalah suatu
fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan,
mengkomunikasikan dan menyerahkan nilai kepada pelanggang dan
mengelola hubungan pelanggang dengan cara yang menguntungkan
organisasi dan pemilik sahamnya.
Menurut Boyd Walker, Larenche ( 2004 ) pemasaran adalah proses
sosial yang melibatkan kegiatan - kegiatan yang penting yang
memungkinkan individu dan perusahaan mendapatkan apa yang
mereka butuhkan dan inginkan melalui pertukaran dengan pihak lain
dan untuk mengembangkan hubungan pertukaran.
Menurut John C. Moven dan Michael Minor (2002) pengertian
pemasaran adalah kegiatan manusia yang ditujukan untuk memuaskan
kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
Dari tiga definisi pemasaran di atas dapat disimpulkan bahwa
pemasaran adalah suatu rangkaian sistem yang saling berhubungan
satu sama lain untuk merencanakan, mempromosikan, serta
mendistribusikan barang dan jasa kepada konsumen (masyarakat)
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen serta dapat
memuaskan konsumen.
2. Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran adalah suatu proses perencanaan dan
pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi serta pengaturan
gagasan barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi
sasaran sasaran individu dan organisasi.
Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2008) manajemen
pemasaran adalah: seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih
pertahanan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan,
menghantarkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan unggul.
Menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong (2000) manajemen
pemasaran adalah analisis perencanaan, implementasi dan
pengendalian dari program - program yang di rancang untuk
menciptakan membangun, dan memelihara pertukaran yang
menguntungkan dengan pembeli dan sasaran untuk mencapai tujuan
perusahaan.
Menurut Boyd Walker , Larenche (2000) manajemen pemasaran
adalah : proses menganalisis, merencanakan, mengkoordinasikan,
mengendalikan program- program yang mencakup pengkonsepan,
penetapan harga , promosi, dan distribusi dari produk dan jasa dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
gagasan yang di rancang untuk menciptakan dan memelihara
pertukaran yang menguntungkan dengan pasar sasaran untuk mencapai
tujuan perusahaan.
Dari defenisi diatas dapat disimpulkan bahwa manajemen pemasaran
adalah Suatu proses yang melibatkan analisis, perencanaan, pelaksanaan,
dan pengendalian yang mencakup barang jasa dan gagasan gagasan yang
tergantung pada pertukaran yang terjadi serta tujuan untuk menghasilkan
kepuasan dari kedua belah pihak yang terlibat.
3. Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran menegaskan bahwa kunci untuk mencapai tujuan
organisasi yang di tetapkan adalah perusahaan tersebut harus menjadi
lebih efektif di bandingkan dengan para pesaing dalam menciptakan,
menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar
sasaran yang terpilih.
Konsep pemasaran menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong ( 2000 )
adalah falsafah manajemen pemasaran mengatakan bahwa untuk
mencapai tujuan organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan
keinginan pasar sasaran ( target market ) dan memuaskan pelanggan
secara lebih efektif dan efesien daripada yang dilakukan oleh para
pesaing.
Menurut Basu Swasta dan T Hani Handoko ( 1997 ) konsep
pemasaran adalah suatu falsafah bisnis yang menyatakan bahwa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
pemuasaan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomis dan
sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan.
Menurut Theodore Levitt dan Harvard menjelaskan perbedaan antar
konsep penjualan dan konsep pemasaran adalah : penjualan berfokus
pada kebutuhan penjual; pemasaran berfokus pada kebutuhan pembeli.
Menurut Kotler dan Keller (2009) penjualan didasari oleh kebutuhan
penjual untuk mengubah produknya menjadi uang, pemasaran didasari
oleh gagasan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan melalui produk
dan hal-hal yang berhubungan dengan menciptakan, menghantarkan
dan akhirnya mengkonsumsi
4. Proses Pemasaran
Menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong ( 2000 ) proses pemasaran
adalah proses menganalisis peluang pasar , menyediakan pasar,
menyelesaikan pasar sasaran, mengembangkan bauran pemasaran dan
mengatur usaha pemasaran.
5. Perilaku konsumen
Perilaku konsumen adalah bidang studi yang menginvestasikan proses
pertukaran melalui individu dan kelompok mana yang memperoleh ,
mengkomsusmsi, dan mendisposisikan barang jasa dan ide serta
pengalaman.
Perilaku konsumen merupakan proses yang dilalui oleh seseorang
dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan bertindak
pasca konsumsi produk , jasa, maupun ide yang diharapkan bisa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
memenuhi kebutuhannya. Tujuan kegiatan pemasaran adalah
mempengaruhi konsumen untuk bersedia membeli barang dan jasa
perusahaan disaat mereka membutuhkan. Sebelum kegiatan pemasaran
dilakukan, manajer pemasaran harus memahami perilaku konsumen
termasuk segala sesuatu yang mempengaruhinya. Dengan mempelajari
perilaku konsumen manajer akan mengetahui kegiatan pemasaran yang
tepat kemudian dapat mengadakan segmentasi pasar.
Menurut John C. Moven dan Michael Minor (2002) perilaku
konsumen adalah bidang studi yang menginvestasikan proses
pertukaran melalui individu dan kelompok mana yang memperoleh,
mengkonsumsi, dan mendisposisi barang, jasa, ide, serta
pengalamanan.
Menurut James F. Angel (2002) perilaku konsumen adalah kegiatan
kegiatan dari individu yang secara langsung terlibat didalam
mendapatkan dan menggunakan barang - barang dan jasa ekonomis
termasuk di dalam proses pengambilan keputusan.
Berdasarkan beberapa definisi yang telah disebutkan di atas dapat
disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan,
serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat
sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk
dan jasa setelah melakukan hal-hal di atas atau kegiatan mengevaluasi.
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen menurut Kotler
(2003) terdiri dari :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
a. Faktor Kebudayaan.
Faktor kebudayaan berpengaruh luas dan mendalam terhadap perilaku
konsumen. Faktor faktor kebudayaan tersebut terdiri dari:
1. Budaya
Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling
mendasar. Anak-anak mendapatkan kumpulan nilai, persepsi,
preferensi, dan perilaku dari keluarganya serta lembaga-lembaga
penting lain.
2. Sub-budaya
Masing-masing budaya terdiri dari sub-budaya yang lebih kecil
yang memberikan lebih banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus bagi
anggota-anggotanya. Sub-budaya terdiri dari kebangsaan, agama,
kelompok ras, dan daerah geografis.
3. Kelas sosial
Pada dasarnya masyarakat memiliki strata sosial. Stratifikasi
tersebut kadang-kadang berbentuk sistem kasta dimana anggota
kasta yang berbeda dibesarkan dengan peran tertentu dan tidak
dapat mengubah keanggotaan kasta mereka atau stratifikasi lebih
sering ditemukan dalam bentuk kelas sosial.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
b. Faktor Sosial
Selain faktor budaya, perilaku seorang konsumen dipengaruhi oleh
faktor-faktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga serta status
sosial.
1. Kelompok acuan
Kelompok acuan seseorang terdiri dari semua kelompok yang
memiliki pengaruh langsung (tatap muka) atau tidak langsung
terhadap sikap atau perilaku seseorang. Kelompok yang memiliki
pengaruh langsung terhadap seseorang dinamakan kelompok
keanggotaan.
Beberapa kelompok keanggotaan adalah kelompok primer, seperti
keluarga, teman, tetangga, dan rekan kerja, yang berinteraksi
dengan seseorang serta terus menerus dan informal. Orang juga
menjadi anggota kelompok sekunder, seperti kelompok
keagamaan, profesional, dan asosiasi perdagangan, yang cenderung
lebih formal dan membutuhkan interaksi yang tidak begitu rutin.
2. Keluarga
Keluarga (family) adalah kelompok yang terdiri dari dua atau lebih
orang yang berhubungan melalui darah, perkawinan, atau adopsi
dan tinggal bersama. Keluarga inti (nuclear family) adalah
kelompok langsung yang terdiri dari ayah, ibu, dan anak yang
tinggal bersama. Keluarga besar (extended family) mencakupi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
keluarga inti, ditambah kerabat lain, seperti kakek dan nenek,
paman dan bibi, sepupu, dan kerabat karena perkawinan. Keluarga
dimana seseorang dilahirkan disebut keluarga orientasi (family of
orientation), sementara keluarga yang ditegakkan melalui
perkawinan adalah keluarga prokreasi (family of procreation).
Keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang paling
penting dalam masyarakat, dan ia telah menjadi obyek penelitian
yang luas. Anggota keluarga merupakan kelompok acuan primer
yang paling berpengaruh. Kita dapat membedakan antara dua
keluarga dalam kehidupan pembeli. Keluarga orientasi terdiri dari
orang tua dan saudara kandung seseorang. Dari orang tua,
seseorang mendapatkan orientasi atas agama, politik, dan ekonomi
serta ambisi pribadi, harga diri dan cinta. Bahkan jika pembeli
tidak lagi berinteraksi secara mendalam dengan keluarganya,
pengaruh keluarga terhadap perilaku pembeli dapat tetap
signifikan. Pengaruh yang lebih langsung terhadap perilaku
pembelian sehari-hari adalah keluarga prokreasi yaitu, pasangan
(suami atau istri) dan anak-anak.
3. Status sosial
Seseorang berpartisipasi ke dalam banyak kelompok sepanjang
hidupnya seperti keluarga, klub dan organisasi. Kedudukan orang
itu dimasing-masing kelompok dapat ditentukan berdasarkan peran
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
dan status. Peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan
dilakukan oleh seseorang. Masing-masing peran menghasilkan
status. Dengan status yang dimilikinya dimasyarakat, dapat
dipastikan ia akan mempengaruhi pola atau sikap orang lain dalam
hal berperilaku terutama adalah hal perilaku pembelian.
c. Faktor Pribadi
Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi.
Karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan
dan lingkungan ekonomi, gaya hidup serta kepribadian dan konsep
diri.
1. Usia dan Tahap Siklus Hidup.
Orang membeli suatu barang dan jasa yang berubah-ubah selama
hidupnya. Mereka makan makanan bayi pada waktu tahun-tahun
awal kehidupannya, memerlukan makanan paling banyak pada
waktu meningkat besar dan menjadi dewasa, dan memerlukan diet
khusus pada waktu menginjak usia lanjut. Selera orang pun dalam
pakaian, perabot dan rekreasi berhubungan dengan usianya.
2. Pekerjaan dan lingkungan ekonomi
Pola konsumsi seseorang juga dipengaruhi oleh pekerjaannya.
Seorang pekerja kasar akan membeli pakaian kerja, sepatu kerja,
kotak makanan, dan rekreasi permainan bowling. Seorang presiden
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
perusahaan akan membeli pakaian wool yang mahal, bepergian
dengan pesawat terbang, menjadi anggota perkumpulan, dan
membeli kapal layar yang besar.
3. Gaya Hidup
Gaya hidup seseorang adalah pola hidup seseorang dalam dunia
kehidupan sehari-hari yang dinyatakan dalam kegiatan, minat dan
pendapat (opini) yang bersangkutan. Gaya hidup melukiskan
“keseluruhan pribadi” yang berinteraksi dengan lingkungannya.
Gaya hidup mencerminkan sesuatu yang lebih dari kelas sosial di
satu pihak dan kepribadian di pihak lain.
4. Kepribadian dan Konsep Diri
Setiap orang mempunyai kepribadian yang berbeda yang akan
mempengaruhi perilaku membeli. Kepribadian adalah ciri-ciri
psikologis yang membedakan seseorang, yang menyebabkan
terjadinya jawaban yang secara relatif tetap dan bertahan lama
terhadap lingkungannya. Sedangkan konsep diri atau citra diri
dibagi dua yaitu konsep diri ideal (bagaimana dia ingin
memandang dirinya sendiri) dan konsep diri menurut orang lain
(bagaimana pendapatnya tentang orang lain memandang dia).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
d. Faktor Psikologis.
Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor psikologi
utama yaitu motivasi, persepsi, pembelajaran, serta keyakinan dan
pendirian.
1. Motivasi
Motivasi adalah keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong
keinginan individu untuk melakukan kegiatan-kegiatan tertentu
guna mencapai suatu tujuan. Akan tetapi secara definitif dapat
dikatakan bahwa motivasi adalah suatu dorongan kebutuhan dan
keinginan individu diarahkan pada tujuan untuk memperoleh
kepuasan.
2. Persepsi
Persepsi dalam arti umum adalah pandangan seseorang terhadap
sesuatu yang akan membuat respon bagaimana dan denga apa
mereka akan bertindak. Seseorang termotivasi siap untuk
bertindak. Bagaimana seseorang yang termotivasi bertindak akan
dipengaruhi oleh persepsinya terhadap situasi tertentu. Persepsi
adalah proses yang digunakan oleh seorang individu untuk
memilih, mengorganisasi, dan mengintepretasi masukan-masukan
informasi guna menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti.
Persepsi tidak hanya tergantung pada rangsangan fisik tetapi juga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
pada rangsangan yang berhubungan dengan lingkungan sekitar dan
keadaan individu yang bersangkutan.
Menurut Hani Handoko (1995) Persepsi adalah suatu proses
yang menyeluruh dengan mana seseorang mengseleksi,
mengorganisasikan dan mengartikan segala sesuatu di
lingkungannya.
Menurut Kotler (2000) Persepsi adalah proses bagaimana
seseorang menyeleksi, mengatur dan menginterpretasikan
masukan-masukan informasi untuk menciptakan gambaran
keseluruhan yang berarti baginya. Individu dalam
hubungannya dengan dunia luar selalu melakukan pengamatan
untuk dapat mengartikan rangsangan yang diterima dan alat
indera dipergunakan sebagai penghubungan antara individu
dengan dunia luar. Agar proses pengamatan itu terjadi, maka
diperlukan objek yang diamati alat indera yang cukup baik dan
perhatian merupakan langkah pertama sebagai suatu persiapan
dalam mengadakan pengamatan.
Dari definisi persepsi diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa
persepsi merupakan suatu proses bagaimana seseorang menyeleksi,
mengatur dan menginterpretasikan masukan-masukan informasi
dan pengalaman-pengalaman yang ada dan kemudian
menafsirkannya untuk menciptakan keseluruhan gambaran yang
berarti.
3. Pembelajaran
Belajar dapat didefinisikan sebagai perubahan-perubahan perilaku
yang terjadi sebagai hasil dari akibat adanya pengalaman.
Perubahan-perubahan perilaku tersebut bersifat tetap (permanen)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
dan bersifat lebih fleksibel. Hasil belajar ini akan memberikan
tanggapan tertentu yang cocok dengan rangsangan-rangsangan dan
yang mempunyai tujuan tertentu.
Menurut Asseal (1992) dan Engel Blackwell belajar adalah
Suatu proses penyebab perubahan dalam perilaku yang terjadi
sebagai hasil dari pengamatan masa lalu. Atau proses penyebab
perubahan dalam pengetahuan., sikap dan perilaku.
4. Keyakinan dan Sikap.
Melalui bertindak dan belajar, orang mendapat keyakinan dan
sikap. Keduanya kemudian mempengaruhi pembelian mereka.
Keyakinan adalah gambaran pemikiran yang dianut seseorang
tentang suatu hal. Keyakinan mungkin berdasarkan pengetahuan,
pendapat, atau kepercayaan. Kesemuanya itu mungkin atau tidak
mungkin mengandung faktor emosional. Sikap adalah evaluasi,
perasaan emosional, dan kecenderungan tindakan yang
menguntungkan atau tidak menguntungkan dan bertahan lama dari
seseorang terhadap suatu obyek atau gagasan.
Menurut Husein Umar (2002) sikap adalah evaluasi perasaan
dan kecenderungan seseorang yang relative konsisten terhadap
suatu objek atau gagasan. sikap akan menempatkkan seseorang
dalam suatu pikiran untuk menyukai atau tidak menyukai
sesuatu, bergerak mendekati atau menjahuinya. informasi yang
dimasukan orang lain kedalam pikiran seseorang akan
mengubah sikap seseorang tahu menggerakannya untuk
melakukan suatu tindakan (respon).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
6. Defenisi Bauran pemasaran
Marketing Mix merupakan salah satu unsur penting dalam
pemasaran, baik dalam penentuan sasaran maupun dalam penentuan
strategi. Strategi ini juga sangat menentukan keberhasilan dari perusahaan
dalam rangka menyampaikan produknya kepada konsumen. Ketepatan
dan kejelian dalam menentukan dan mengembangkan marketing mix ini
akan mampu mempengaruhi respon atau tanggapan dari para konsumen,
karena pada dasarnya para konsumen sebelum mengambil keputusannya
untuk menggunakan atau mengkonsumsi suatu produk atau jasa tertentu
selalu dengan turut mempertimbangkan komponen-komponen dari
marketing mix.
Menurut Philip Kotler 2000 bauran pemasaran ( marketing mix) adalah
perangkat alat pemasaran taktis yang digunakan perusahaan untuk
terus menerus mencapai tujuan pemasaraanya dipasar sasaran.
Marketing mix terdiri dari segala sesuatu yang dapat dilakukan perusahaan
untuk mempengaruhi permintaan produknya.
Ada 4 kelompok variabel bauran pemasaran yang dikenal sebagai 4P yaitu
( Phlip Kotler, 1997 ) :
a. Product / Produk
Adalah segala sesuatu yang di tawarkan pada pasar untuk di
perhatikan, di peroleh dan di gunakan atau di komsumsi
sehingga dapat memenuhi kebutuhan dan keiginan konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
b. Price atau Harga
Merupakan jumlah uang yang harus dibayarkan konsumen
untuk mendapatkan suatu produk. Harga diukur dengan nilai
yang di rasakan oleh produk yang di tawarkan jika tidak
konsumen akan membeli produk lain dengan kualitas yang
sama dari penjual saingannya. Harga adalah satu satunya alat
bauran pemasaran yang digunakan oleh perusahaan untuk
mencapai pasar sasarannya.
c. Place atau Tempat
Tempat termasuk aktivitas perusahaan untuk membuat produk
tersedia bagi konsumen sasaran. Keputusan mengenai tempat
sangatlah penting agar konsumen dapat memperoleh produk
yang dibutuhkan tepat pada saat dibutuhkan.
d. Promotion atau Promosi
Promosi merupakan kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan
untuk mengkomunikasikan manfaat dari produk atau jasa dan
meyakinkan konsumen sasaran tentang produk yang mereka
hasilkan.
7. Minat beli Konsumen
Menurut Asseal 2001 minat beli merupakan kecenderungan konsumen
untuk membeli suatu barang atau mengambil tindakan yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
berhubungan dengan pembelian yang diukur dengan tingkat
kemungkinan konsumen melakukan pembelian.
8. Atribut
Adalah karakteristik atau fitur yang mungkin dimiliki atau tidak
dimiliki oleh objek. Ada dua kelas atribut yang telah di kemukankan
sebelumnya yaitu :
a. Atribut Intrinsik : segala sesuatu yang berhubungan sifat aktual
produk.
b. Atribut Ekstrinsik : segala sesuatu yang diperoleh dari aspek
eksternal produk seperti nama mrek, kemasan dan label.
Menurut Tjiptono Fandy ( 1995) atribut adalah
Unsur - unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen
sehingga dijadikan dasar dalam pengambilan keputusan dalam
pembelian.
Menurut Philip kotler (2002) atribut produk adalah setiap tawaran
yang dapat memuaskan kebutuhan dan keiginan manusia maupun
organisasi.
Menurut James F. Engel (1995) atribut-atribut yang mempengaruhi
konsumen dalam memilih berbelanja di Toserba adalah:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
a. Harga
Harga merupakan satu-satunya unsur marketing mix yang
menghasilkan pendapatan sedangkan unsur-unsur lain
menunjukkan biaya, sehingga dalam menentukan tingkat harga
suatu produk perlu adanya perhitungan yang tepat. Penetapan
harga yang tepat akan mendorong produk laku di pasaran sehingga
menguntungkan produsen
Menurut Kotler & Armstrong (2008), harga adalah
sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau
jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para
pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki
atau menggunakan suatu produk atau jasa. Penentuan
harga harus sesuai dengan produk yang akan dijual.
Jika harga yang ditawarkan diminati konsumen dan konsumen
membeli produk tersebut, berarti penetapan harga sudah baik. Jika
harga yang ditawarkan tidak diminati, berarti penetapan harga
kurang tepat. Karena pentingnya harga bagi pemasaran produk,
maka strategi penetapan harus dipahami dengan tepat. Harga suatu
produk sering menjadi konsumen sebagai indikator kualitas dan
merupakan kriteria utama dalam menentukan nilai. Penetapan
harga harus didasarkan pada pemahaman kebutuhan dan keinginan
konsumen. Pentingnya harga bagi pembeli tergantung pada sifat
pembeli, ada yang mau membayar lebih untuk pelayanan yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
diberikan, ada juga yang menyukai harga rendah dan bersedia
datang ke suatu Toserba yang memasang harga yang rendah
walaupun dengan pelayanan yang minim. Supaya konsumen
datang berbelanja di Toserba nya, seorang pengecer harus tanggap
terhadap tingkat harga yang diinginkan konsumennya.
b. Lokasi
Adalah tempat dimana perusahaan melakukan kegiatan sehari-
hari. Dalam memilih tempat belanja yang diseleksi oleh konsumen
adalah waktu perjalanan dan kestrategisan tempat dan kemudahan
untuk mencapai tempat berbelanja tersebut. Selain itu kemudahan
dalam memarkir kendaraan, kelancaran arus lalu lintas turut
menjadi bahan pertimbangan konsumen. Adanya tempat belanja
lain pada lokasi yang sama dapat menjadi kendala bagi pengecer
dalam menarik konsumennya. Lokasi merupakan salah satu faktor
dimana pengecer menempatkan basis pemasarannya untuk
memasukkan suatu produk. Oleh karena itu lokasi pengecer yang
dapat dengan mudah mengakses pada konsumen adalah yang
berada pada daerah pemukiman.
Dalam mendirikan perusahaan lokasi menjadi salah satu faktor
penting, sebab salah memilih lokasi perusahaan akan
mengakibatkan keurgian bagi perusahaan. Seperti misalnya harus
mengadakan penempatan kembali lokasi perusaaan (Relocation)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
dan kesulitan apabila akan melakukan Ekspansi (perluasan
perusaan). Bagi toserba lokasi yang strategis akan sangat
mempengaruhi konsumen untuk berbelanja di tokonya.
Pada umumnya konsumen sebelum melakukan pembelian akan
mempertimbangkan letak tempat penjualan. Hal ini disebabkan
karena faktor yang ada pada diri konsumen seperti keengganan
untuk menempuh jarak yang jauh yang akan menimbulkan
kelelahan dan membuang waktu. Ini merupakan kejadian yang
kerap kali terjadi. Oleh sebab itu penting bagi perusahaan untuk
menetukan dan memilih letak yang strategis untuk lokasi Toserba.
c. Kelengkapan barang
Ketika konsumen berbelanja , mereka menginginkan berbelaja
ditempat yang sudah menyedikan berbagai jenis barang yang ingin
dibeli. Oleh karena itu kelengkapan barang menjadi salah satu
penting dalam meningkatkan minat beli pada konsumen.
Kedalaman, luas, dan kualitas keragaman barang sering merupakan
determinan dalam memilih Toserba ini berlaku juga pada toko
pusat-pusat perbelanjaan. Pada masa kini banyak toko yang
meningkat dengan pesat dalam kemampuan bersaing.
d. Pelayanan
Dalam melakukan pelayanan kepada pembeli, maka proses
interaktif antar pembeli dan pengecer akan berperan sehingga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
penjualan suatu produk yang bersangkutan beranjak dari proses
pelayanan. Pelayanan adalah kegiatan yang bermanfaat, yang
ditawarkan suatu pihak pada pihak lain, tidak berwujud dan tidak
menghasilkan kepemilikan atas sesuatu. Fasilitas Toserba yang
strategis kemudahan pengembalian barang, kredit dan pelayanan
barang menyeluruh ternyata merupakan pertimbangan yang
mempengaruhi konsumen dalam memilih Toserba. Selain itu
kelengkapan fasilitas yang diberikan seperti adanya ATM, juga
dianggap sebagai pelayanan yang dapat meningkatkan arus
pengunjung untuk memilih Toserba.
9. Jenis-jenis Pengecer
Menurut Kotler (1997) beberapa jenis bentuk retailer, yaitu :
a. Toko Khusus ( Speciality Store ) adalah pengecer yang
menjual kategori barang-barang tertentu dengan pilihan
merk yang banyak tetapi dalam jumlah yang terbatas.
Contoh toko buku.
b. Toko Serba Ada ( Departement Store ) adalah pengecer
yang mempunyai beberapa lini produk dimana setiap lini
produk dioperasikan sebagai sebuah departemen yang
terpisah dengan menggolongkan barang-barang yang dijual
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
untuk pria, wanita, anak-anak, alat rumah tangga, barang
elektronik dan sebagainya.
c. Pasar Swalayan ( Supermarket ) adalah pengecer yang
beroperasi secara besar, memiliki biaya yang rendah,
volume penjualan tinggi, bersifat swalayan yang dirancang
untuk melayani kebutuhan-kebutuhan total konsumen akan
produk perlengkapan rumah tangga.
d. Toko kebutuhan Sehari-hari ( Convenience Store ) adalah
pengecer yang relatif kecil dan berada pada wilayah-
wilayah pemukiman, waktu buka panjang, dan buka tujuh
hari atau seminggu serta memiliki lini produk yang terbatas
untuk kebtuhan sehari-hari yang memiliki perputaran
tinggi.
e. Toko Diskon (Discount Store) adalah pengecer yang
menjual barang-barang standar dengan harga yang lebih
rendah karena menerima margin yang lebih rendah dan
volume yang lebih tinggi.
f. Pengecer Pemberi Potongan Harga ( Off Price Retaile )
adalah pengecer yang membeli dengan harga yang lebih
rendah dari pada harga grosir yang umum dan membebani
konsumen dengan harga eceran yang lebih rendah. Ada tiga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
jenis utama pengecer pemberi potongan harga, yaitu toko
pabrik, toko independen, dan toko gudang.
10. Review penelitian penelitian sebelumnya
Penelitian penelitian terdahulu yang dapat di jadikan dasar dalam
penelitian ini antara lain sebagai berikut
a. Judul penelitian pertama : Pengaruh atribut toko terhadap minat
beli konsumen pada swalayan Sami Makmur Palur Karanganyar
Tujuan penelitian :
1. Untuk mengetahui pengaruh kelengkapan barang, pelayanan,
harga, lokasi toko dan kualitas barang terhadap minat beli
konsumen.
2. Variabel atribut yang paling dominan dalam mempengaruhi minat
beli konsumen pada swalayan sami makmur palur karanganyar.
Populasi yang mencakup adalah para pengunjung swalayan Sami
Makmur Palur Karanganyar dalam kategori dewasa yang sudah
pernah melakukan pembelian produk di swalayan sami makmur palur
karanganyar periode februari – april 2004. Sampel yang di gunakan
oleh peneliti ini dengan menggunakan cara angket dan sampel yang di
ambil sebanyak 100 orang. Data yang dibutuhkan berasal dari data
primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan cara:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
- Angket yang diberikan kepada responden
- Observasi, yaitu dengan mengadakan pengamatan dan
penelitian secara langsung terhadap obyek yang diteliti
guna melengkapi data yang diperlukan
- Wawancara, yaitu mengadakan wawancara dengan
pimpinan, staf, maupun karyawan-karyawati untuk
mendapatkan informasi yang lebih luas dan dalam.
Hasil penelitian dan pembahan menggunakan :
1. Uji intrumen penelitian (valid )
2. Uji validitas asumsi klasik (normalitas, heteroskedastisitas dan
multikolinearitas)
3. Uji hipotesa ( persamaan regresi, uji statistik (uji ketepatan
model, uji F, dan uji t terhadap koefisien regresi.
Pembahasannya :
Pada pembahasan yang berkaitan dengan hasil regresi ini adalah
variabel kelengkapan barang, variabel pelayanan, variabel harga,
variabel lokasi toko, dan variabel kualitas barang. Hal ini dapat terjadi
berdasarkan penelitian, bahwa di Swalayan Sami Makmur Palur
Karanganyar ada variabel-variabel yang mampu mempengaruhi minat
beli konsumen dan ada variabel yang tidak mampu mempengaruhi
minat beli konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
REKOMENDASI
Berdasarkan analisis data dan pembahasan serta hasil pengamatan
langsung di Swalayan Sami Makmur Karanganyar, maka penulis
mengajukan beberapa saran yang diharapkan dapat dijadikan bahan
pertimbangan bagi pihak manajemen guna kemajuan dan
perkembangan swalayan, sebagai berikut
1. Ditinjau dari jumlah pembeli terlihat bahwa perempuan lebih
dominan melakukan pembelian dibanding laki-laki, sehingga
segmen laki-laki perlu digarap lebih serius lagi, misalnya: ragam
produk laki-laki ditingkatkan jenis dan jumlahnya.
2. Ditinjau dari aspek usia, bahwa konsumen remaja (15–25 tahun)
hanya 26% saja. Hal ini sebenarnya dapat ditingkatkan mengingat
daerah Palur dan sekitarnya adalah daerah yang cukup banyak
segmen remajanya, mengingat banyaknya sekolah (perguruan
tinggi, akademi, lembaga pendidikan) yang berdiri di daerah itu.
Oleh karena itu manajemen perlu menjaring segmen remaja ini
dengan lebih serius, misalnya: mengadakan program-program
promosi yang sifatnya melibatkan segmen remaja, seperti
mengadakan lomba-lomba, kontes hiburan, dan sebagainya.
3. Ditinjau dari tingkat pendapatan bahwa sebagian besar konsumen
adalah golongan ekonomi menengah, oleh karena itu perlu adanya
upaya serius untuk menjaring segmen menengah ke atas. Cara
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
yang ditempuh bisa dengan menata ulang lay-out swalayan
sehingga terkesan mewah dan tidak terkesan murahan.
4. Pada aspek ragam barang yang lengkap sebanyak 65% responden
Swalayan Sami Makmur tidak menyetujui atau memberikan
tanggapan negatif, oleh karena itu pihak manajemen perlu lebih
meningkatkan jenis dan ragam produk yang dijual sehingga dapat
memenuhi keinginan serta kebutuhan konsumen yang beraneka
ragam terutama di wilayah Palur dan sekitarnya.
5. Hasil penelitian yang sudah dilakukan menunjukkan bahwa
masing-masing variabel independen meliputi: variabel
kelengkapan barang, harga, lokasi toko, dan kualitas barang dapat
mempengaruhi variabel dependent, yakni minat beli konsumen di
Swalayan Sami Makmur Palur Karanganyar yang untuk kemudian
hari perlu ditingkatkan secara komprehensif, baik dalam hal
kelengkapan barang, harga, lokasi toko, dan kualitas barang.
Sedangkan variabel pelayanan, dari hasil penelitian ternyata tidak
mampu mempengaruhi dan tidak memiliki hubungan yang
signifikan terhadap minat beli konsumen, sehingga perlu dilakukan
serangkaian strategi yang matang dan tepat dalam membangkitkan
minat beli konsumen dari aspek pelayanan, misalnya: (1)
memperbaiki penampilan (performance) karyawan/ karyawati; (2)
meningkatkan pengetahuan (science) karyawan/karyawati terhadap
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
produk yang dijualnya; (3) meningkatkan kemampuan komunikasi
(communication) karyawan/ karyawati terhadap konsumen.
6. Variabel lokasi toko terbukti dari hasil penelitian mempunyai
pengaruh yang paling dominan dalam mempengaruhi minat beli
konsumen untuk di kemudian hari perlu mendapat perhatian yang
lebih serius dan perlu dilakukan usaha peningkatan yang lebih
intensif dan berkesinambungan dalam memaksimalkan daya tarik
lokasi toko, misalnya: adanya petugas khusus (satpam) yang
bertanggungjawab terhadap keamanan dan kenyamanan lalu lintas
parkir di depan Swalayan Sami Makmur Palur Karanganyar,
sehingga pengunjung toko tidak merasa was-was selama
berbelanja.
b. Iwan Kusno Adi (2004)
Judul penelitiannya adalah Analisis Sikap Konsumen Terhadap
Atribut Produk HP Samsung. Study kasusnya di kecamatan
Laweyang, Surakarta dengan obyek penelitiannya adalah
karakteristik dari para konsumen, kepuasan para konsumen dan
atribut produk yang menjadi prioritasnya. Dengan populasi
konsumen yang membeli produk Hp Samsung dan teknik
pengambilan sampelnya adalah teknik Accindental Sampling
dengan 100 responden serta teknik analisisnya Multiattribute
Attitude Model dan memperoleh kesimpulan bahwa antara harapan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
(ideal ) dan keyakian (belief) menunjukan sikap yang sangat
positif dari konsumen yang sedang atau pernah menggunakan
ponsel Samsung
c. Yustinus D. Suprianto
Judul penelitianya Analisis Sikap Konsumen Terhadap Atribut
Atribut Apotek. Study kasusnya pada apotek Master di sleman
Yogyakarta dengan objek penelitiannya adalah para pengunjung
apotek Master.Dengan populasi konsumen yang membeli di
Apotek dengan teknik pengambilan sampel menggunakan
Accindental Sampling dengan 100 responden serta teknik
analisisnya Multiattribute Attitude Model sehingga memperoleh
kesimpulan bahwa konsumen mempuyai sikap positif terhadap
apotek Master.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
11. Model atau Kerangka Konseptual
Untuk kemudahan dalam memahami penelitian ini maka penulis kemukan
kerangka konseptual sebagai berikut :
Keterangan :
Secara simultan
Secara parsial
Minat Beli
Konsumen
Y
Persepsi
Konsumen
Terhadap Harga
X1
Persepsi Konsumen
Terhadap
Pelayanan
X2
Persepsi Konsumen
Terhadap Lokasi
X3
Persepsi Konsumen
Terhadap
Kelengkapan
Barang
X4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
12. Hipotesis
Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah
penelitian. Hipotesis ini akan diuji kebenarannya dengan analisis yang
sesuai dengan permasalahan. Dari pengujian tersebut akan diperoleh
jawaban yang sebenarnya dengan didasari data dan fakta.Berdasarakan
kajian teori teori di atas maka penulis dapat menyimpulkan hasil
penelitian sementara yaitu
H0 : Persepsi konsumen atas atribut toko tidak berpengaruh terhadap
minat beli konsumen.
Ha : Persepsi konsumen atas atribut toko berpengaruh terhadap minat
beli konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian studi kasus yaitu penelitian yang
terperinci mengenai objek tertentu, termasuk lingkungan dan kondisi masa
lalu dengan cukup mendalam dan menyeluruh ( Umar , 1997). Penelitian
dilakukan pada konsumen Toserba Jacinto yang pernah atau sering berbelanja
di Toserba tersebut, sehingga kesimpulan penelitian yang di peroleh hanya
berlaku pada daerah penelitian.
B. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Toserba Jacinto. Jln Rua Jacinto Candido - Dili
Timor Leste.
C. Waktu Penelitian
Penelitian di lakukan pada bulan Juni 2012
D. Subjek Penelitian
Subjek dari penelitian ini adalah para pengunjung dari Toserba Jacinto yang
sudah pernah melakukan pembelian produk di Toserba tersebut dengan syarat
para konsumen tersebut sudah berbelanja di Toserba tersebut minimal tiga
kali. Sehingga data yang akan didapat oleh peneliti bisa valid.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
E. Objek Penelitian
Dalam penelitian ini, yang menjadi objek penelitiannya adalah data yang di
peroleh dari konsumen di Toserba Jacinto mengenai pengaruh presepsi
konsumen atas atribut toko terhadap minat beli konsumen yang meliputi
harga, lokasi, kualitas barang, pelayanan dan kelengkapan barang.
F. Variable Penelitian
Yang merupakan variabel Dependent atau variabel terikat dalam penelitian
ini adalah minat beli konsumen. Sedangkan Variabel Independent atau
varibel bebas adalah harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan.
G. Pengukuran Variabel
Minat beli konsumen digali dengan menggunakan kuesioner yang berisi item
item pertanyaan yang berkaitan dengan minat beli dan keputusan pembelian
terhadap atribut toko yang di tawarkan oleh Toserba Jacinto. Adapun
pengukurannya menggunakan skala Likert dengan ketentuan :
Sikap Bobot
Sangat Setuju 5
Setuju 4
Netral 3
Tidak Setuju 2
Sangat Tidak Setuju 1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
H. Defenisi operasional
Untuk mengukur sejauh mana pengaruh atribut toko terhadap minat beli
konsumen maka perlu dijelaskan terlebih dahulu defenisi operasional dari
atribut toko.
1. Toserba adalah : pengecer yang mempunyai beberapa lini produk dimana
setiap lini produk dioperasikan sebagai sebuah departemen yang terpisah
dengan menggolongkan barang-barang yang dijual untuk pria, wanita,
anak-anak, alat rumah tangga, barang elektronik dan sebagainya.
2. Harga : merupakan sejumlah uang yang harus dibayarkan oleh konsumen
untuk mendapatkan produk tertentu. Dalam penelitian ini ukuran harga
yang ditawarkan oleh toserba adalah harga harus sesuai dengan kualitas
barang yang di jual sehingga konsumen mendapatkan kepuasan. Barang
barang yang ditawarkan mempunyai harga yang murah sehingga mampu
dijangkau oleh semua konsumen. Pada waktu tertentu toserba juga
memberikan potongan harga pada setiap produnya.
3. Lokasi : adalah tempat dimana perusahaan melakukan kegiatan sehari-
hari. Dalam memilih tempat belanja yang diseleksi oleh konsumen adalah
waktu perjalanan dan kestrategisan tempat dan kemudahan untuk
mencapai tempat berbelanja tersebut serta toserba juga menyediakan
tempat parkir bagi semua pelanggannya
4. Kelengkapan barang : ketika konsumen berbelanja , mereka menginginkan
berbelanja ditempat yang sudah menyedikan berbagai jenis barang yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
ingin dibeli untuk memenuhi kebutuhannya. Oleh karena itu kelengkapan
barang menjadi salah satu penting dalam meningkatkan minat beli pada
konsumen.
5. Pelayanan : kegiatan yang bermanfaat, yang ditawarkan suatu pihak pada
pihak lain, tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan atas
sesuatu. Seperti karywan yang selalu siap membantu konsumennya,
karyawan selalu ramah dan berpenampilan menarik.
6. Minat beli konsumen : kecenderungan konsumen untuk membeli suatu
barang atau mengambil tindakan yang berhubungan dengan pembelian
yang diukur dengan tingkat kemungkinan konsumen melakukan
pembelian.
I. Populasi
Populasi adalah pada penelitian ini adalah semua konsumen atau
pembeli yang pernah melakukan pembelian selama minimal tiga kali di
Toserba Jacinto.
J. Sampel
Karena jumlah anggota populasi yang cukup besar, maka sampel yang
diharapkan mewakili keseluruhan populasi diambil sebanyak 100 responden.
Hal ini dilakukan berdasarkan pertimbanganm waktu, tenaga dan terbatasnya
biaya. Sedangkan metode pengambilan sampel yang digunakan dalam
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
penelitian adalah metode Accidental Sampling , yakni data diperoleh dengan
memberikan kuesioner kepada responden yang berada di Toserba saat
kuesioner dibagikan. Dengan ketentuan minimal tiga kali berbelanja ke
Toserba Jacinto.
K. Tehnik Pengujian Intrumen
1. Pengujian Validitas
Merupakan suatu alat ukur yang mengukur sejauh mana ketepatan dan
kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya, dengan
menggunakan rumus korelasi Product Moment :
2222 )()()((
).()(
yyNxxN
yxN
R
xy
xy
Keterangan :
Rxy = Korelasi Product Moment
N = Jumlah sampel
x = Nilai dari setiap faktor
y = Nilai total item
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
a. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk menguji tingkat kesahihan butir
pertanyaan masing-masing variabel. Perhitungan tersebut
tersebut dapat diketahui validitas masing-masing butir
pertanyaan. Kriteria validitas adalah jika r xy r tabel pada
taraf signifikansi 5% dengan n = 100 adalah sebesar 0,195.
Hasil uji validitas pada variabel harga dapat dilihat pada tabel
berikut.
Tabel 3.1
Hasil Uji Validitas Variabel Harga
No butir r hitung r tabel Kesimpulan
Butir 1 0,460 0,195 Valid
Butir 2 0,580 0,195 Valid
Butir 3 0,534 0,195 Valid
Butir 4 0,524 0,195 Valid
Butir 5 0,453 0,195 Valid
Berdasarkan hasil uji validitas pada variabel harga, diketahui seluruh
butir diperoleh nilai r hitung > r tabel, sehingga seluruhnya dinyatakan
valid.
Hasil uji validitas pada variabel pelayanan dapat dilihat pada tabel
berikut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
Tabel 3.2
Hasil Uji Validitas Variabel Pelayanan
No butir r hitung r tabel Kesimpulan
Butir 1 0,480 0,195 Valid
Butir 2 0,504 0, 195 Valid
Butir 3 0,534 0, 195 Valid
Butir 4 0,670 0, 195 Valid
Butir 5 0,395 0, 195 Valid
Butir 6 0,440 0, 195 Valid
Berdasarkan hasil uji validitas pada variabel pelayanan, diketahui
seluruh butir diperoleh nilai r hitung > r tabel, sehingga seluruhnya
dinyatakan valid.
Hasil uji validitas pada variabel lokasi dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 3.3
Hasil Uji Validitas Variabel Lokasi
No butir r hitung r tabel Kesimpulan
Butir 1 0,535 0, 195 Valid
Butir 2 0,538 0, 195 Valid
Butir 3 0,524 0, 195 Valid
Butir 4 0,413 0, 195 Valid
Berdasarkan hasil uji validitas pada variabel lokasi, diketahui seluruh
butir diperoleh nilai r hitung > r tabel, sehingga seluruhnya dinyatakan
valid.
Hasil uji validitas pada variabel kelengkapan barang dapat dilihat pada
tabel berikut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
Tabel 3.4
Hasil Uji Validitas Variabel Kelengkapan Barang
No butir r hitung r tabel Kesimpulan
Butir 1 0,638 0, 195 Valid
Butir 2 0,632 0, 195 Valid
Butir 3 0,683 0, 195 Valid
Butir 4 0,658 0, 195 Valid
Butir 5 0,551 0, 195 Valid
Berdasarkan hasil uji validitas pada variabel kelengkapan barang,
diketahui seluruh butir diperoleh nilai r hitung > r tabel, sehingga
seluruhnya dinyatakan valid.
Hasil uji validitas pada variabel minat beli dapat dilihat pada tabel
berikut.
Tabel 3.5
Hasil Uji Validitas Variabel Minat Beli
No butir r hitung r tabel Kesimpulan
Butir 1 0,579 0, 195 Valid
Butir 2 0,618 0, 195 Valid
Butir 3 0,558 0, 195 Valid
Butir 4 0,598 0, 195 Valid
Butir 5 0,634 0, 195 Valid
Berdasarkan hasil uji validitas pada variabel minat beli, diketahui
seluruh butir diperoleh nilai r hitung > r tabel, sehingga seluruhnya
dinyatakan valid.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
2. Reliabilitas
Reliabilitas alat ukur menunjukkan sejauh mana hasil usaha
pengukuran dapat dipercaya dan di andalkan. Hasil pengukuran dapat
dipercaya apabila beberapa kali pelaksanaan pengukuran terhadap
sekelompok subyek yang sama memperoleh hasil yang sama pula.
Selama aspek dalam diri subyek yang diukur belum berubah.
Untuk memperoleh koefisien terandalan tersebut digunakan rumus
Alpha Cronbach
Rumus Cronbach Alpha :
r =
dimana :
r = koefisien reabilitas instrumen (croncbach alpha)
= banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal
= total varians butir
= total varians
b. Uji Reliabilitas Instrumen
Reliabilitas suatu pertanyaan menunjukkan bahwa instrumen
cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat
pengumpulan data karena instrumen tersebut sudah baik. Hasil
uji reliabilitas variabel penelitian ini adalah sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
Tabel 3.6
Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Koefisien
Alpha Cronbach
Keterangan
Harga 0,736 Reliabel
Pelayanan 0,759 Reliabel
Lokasi 0,714 Reliabel
Kelengkapan barang 0,833 Reliabel
Minat beli 0,809 Reliabel
Berdasarkan hasil uji reliabilitas diketahui, seluruh variabel mempunyai
nilai koefisien Alpha Cronbach lebih besar dari 0,6, instrumen penelitian
dinyatakan reliabel dan layak digunakan untuk pengambilan data
penelitian.
L. Teknik Analisis Data
1. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi pada penelitian ini digunakan untuk menguji pengaruh
persepsi konsumen atas atribut toko terhadap minat beli konsumen pada
toserba Jacinto. Dalam penelitian ini analisis regresi yang digunakan
adalah analisis regresi linier berganda. Rumus analisis regresi linier
berganda adalah sebagai berikut (Atmaja, 2000:341)
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + e
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
Keterangan
Y = Minat beli
a = Konstanta
b1-4 = Koefisien regresi
X1 = Harga
X2 = Lokasi toko
X3 = Kelengkapan Barang
X4 = Pelayanan
e = Standar error
= 0,05
2. Uji Secara Simultan (Uji F)
Uji F-statistik digunakan untuk menguji besarnya pengaruh dari seluruh
variabel independen secara bersama-sama atau simultan terhadap variabel
dependen. Pembuktian dilakukan dengan cara membandingkan nilai F
kritis (F tabel) dengan F hitung yang terdapat pada tabel analysis of
variance.
a. Menentukan Ho dan Ha
: b1; b2; b3; b4; = 0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
Harga, lokasi toko, kelengkapan barang dan pelayanan yang
dipersepsikan secara simultan tidak berpengaruh signifikan
terhadap minat beli konsumen pada Toserba Jacinto.
Rumus :
F =
Dimana :
K = Banyak variabel bebas
n = Banyak variabel sampel
R = Koefisien korelasi linier berganda
Untuk menentukan nilai F tabel, tingkat signifikansi yang
digunakan sebesar 5% dengan derajat kebebasan (degree of
freedom) df = n-k dan k-1 dimana n adalah jumlah observasi,
kriteria uji yang digunakan adalah Jika F hitung > F tabel,
maka ditolak, dan apabila F hitung ≤ Ftabel, maka
diterima.
: b1; b2; b3; b4; = 0, artinya harga, lokasi, kelengkapan
barang dan pelayanan bersama-sama tidak berpengaruh
terhadap minat beli konsumen.
Ha : β1 β2 β3 β4 0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
Harga, lokasi toko, kelengkapan barang dan pelayanan yang
dipersepsikan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap
minat beli konsumen pada Toserba jacinto.
Ha : minimal salah satu ≠ 0 artinya harga, lokaso, kelengkapan
barang dan secara bersama-sama berpengaruh terhadap minat
beli konsumen.
b. Penerimaan dan Ha
diterima bila probabilitas (p) > 0,05
Ha diterima bila probabilitas (p) 0,05
3. Uji Secara Parsial (Uji T)
Untuk menguji pengaruh persepsi konsumen atas atribut toko ( harga,
lokasi toko, kelengkapan barang dan pelayanan) secara parsial terhadap
minat beli konsumen pada Toserba Jacinto digunakan uji T. Langkah-
langkah uji T (Atmaja, 2000)
a. Menentukan Ho dan Ha
Ho : β1 atau β2 atau β3 atau β4 = 0
Harga, lokasi toko, kelengkapan barang dan pelayanan secara
parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian konsumen pada Toserba Jacinto.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
Uji t atau Uji Parsial
Uji t digunakan untuk menguji koefisien regresi secara parsial
dari variabel independennya.
Rumus :
=
Dimana :
= t hitung koefisien ke j
= koefisien regresi dari variabel ke j
= standard error dari
Untuk menentukan nilai t-statistik tabel, ditentukan
dengan tingkat signifikansi 5% dengan derajat kebebasan df =
n-k-1, dimana n adalah jumlah observasi dan k adalah jumlah
variabel. Jika t hitung > t tabel (n-k-1), maka ditolak Jika t
hitung < t tabel (n-k-1), maka diterima.
: b1; b2; b3; b4; = 0, artinya harga, lokasi,
kelengkapan barang dan pelayanan secara parsial tidak
berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen.
Ha : b1; b2; b3; b4; ≠ 0
Harga, lokasi toko, kelengkapan barang dan pelayanan secara
parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen
pada Toserba Jacinto.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
Ha : b1; b2; b3; b4; ≠ 0 artinya harga,lokasi, kelengkapan
barang dan pelayanan secara parsial berpengaruh positif
terhadap minat beli konsumen.
b. Penerimaan Ho dan Ha
Ho diterima bila probabilitas (p) > 0,05
Ha diterima bila probabilitas (p) 0,05
4. Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi (R 2 ) dari hasil regresi berganda
menunjukkan seberapa besar variabel dependen bisa dijelaskan oleh
variabel-variabel bebasnya (Santoso 2004:167).
Dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda
maka masing- masing variabel independen harga, lokasi, kelengkapan
barang dan pelayanan secara parsial dan secara simultan
mempengaruhi variabel dependen yaitu minat beli konsumen yang
dinyatakan dengan R 2 untuk menyatakan koefisien determinasi atau
seberapa besar pengaruh terhadap harga, lokasi, kelengkapan barang
dan pelayanan. Sedangkan r 2 untuk menyatakan koefisien determinasi
parsial variabel independen terhadap variabel dependen. Besarnya
koefisien determinasi adalah 0 sampai dengan 1. Semakin mendekati
nol, maka semakin kecil pula pengaruh semua variabel independen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
terhadap nilai variabel dependen (dengan kata lain semakin kecil
kemampuan model dalam menjelaskan perubahan nilai variabel
dependen). Sedangkan jika koefisien determinasi mendekati 1 maka
dapat dikatakan semakin kuat model tersebut dalam menerangkan
variasi variabel independent terhadap variabel terikat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
BAB IV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan
1. Sejarah Umum Toserba Jacinto
Peneliti mengadakan penelitian ini perusahaan toserba Jacinto yaitu
pada wilayah yang terletak di Rua Jacinto Candido Dili Timor-Leste,
dengan fasilitas umum yang kurang, serta tempat parkir yang tidak
memadai di depan toserba maka banyak kendaraan yang tidak dapat
memarkirkan kendaraan sehingga kendaraan-kendaraan tersebut harus
parkir di trotoar dan samping jalan mengakibatkan jalanan menjadi
macet. Toserba ini berada di daerah yang strategis sebab di daerah ini
dilewati oleh angkuatan umum dari semua jurusan karena terletak
tepat di perempatan jalan yang merupakan pertemuan angkutan umum
dari jalur luar kota yang ingin masuk ke kota dili.
Peneliti mengadakan penelitian ini pada tangal 11 – Juni - 2012 yang
mana peneliti membawa surat pengantar dari Universitas Sanata
Dharma dan menyerahkan kepada manajer toserba Jacinto. Setelah
manajer menelaah dan memahami isi surat pengantar tersebut akhirnya
bersedia menerima peneliti untuk mengadakan penelitian di toserba
Jacinto.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
Toserba Jacinto adalah perusahaan yang bergerak sebagai pengecer
(Toserba). Toserba ini pemilik toserba ini dimiliki oleh sepasang
suami istri yang berwarga negara Timor leste. Toserba ini di buka atau
lahir pada tahun 1989 tanggal 29 Agustus.
Perusahaan yang saya teliti ini adalah sebuah toserba yang
terletak di kota Dili yang beralamatkan di jln. Rua de Belarmino
Candido. Yang di beri nama oleh pemiliknya “Jacinto”: Pertama kali
didirikannya toserba ini disebuah rumah kecil dimana rumah tersebut
merupakan rumah tinggal meraka yang sekaligus dijadikan kios kecil
yang mana kios tersebut belum begitu luas untuk menjual barang -
barang dagangannya, tetapi setelah beberapa tahun, ketika pemilik
toserba ini mempunyai modal yang dirasa sudah bisa untuk
memperluas kios kecilnya maka di dirikannya bangunan yang
sekarang menjadi pusat pembelanjaan masyarakat yang tinggal di kota
Dili. Toserba ini mulai dikenal luas oleh para masyarakat sehingga
pemilik memperluas tempatnya agar mereka bisa melayani para
konsumen yang berminat berbelanja disana. Pada Agustus 2012 ini
toserba Jacinto genap berusia 23 tahun dimana toserba ini telah
dikenal baik oleh masyarakat Timor-Leste khususnya kota Dili.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
Sampai sekarang Jacinto sudah mempunyai karyawan
sebanyak 100 orang. Dalam 6 bulan terakhir toserba ini telah
membuka salah satu cabang lagi yang lebih besar dan lebih luas di
bandingkan dengan yang pertama, yang terletak di jln. Rua Culuhun
baixo Dili Timor-Leste.
2. Misi dan Visi Perusahaan
a. Misi
Misi toserba jacinto bukan hanya untuk memperoleh profit yang
maksimal tetapi toserba ini hadir sekaligus untuk membangun Negara
Timor-Leste yang baru merdeka ini dengan cara membangun lapangan
pekerjaan bagi masyarakat di sekitar daerah tersebut. Toseba jacinto
ini juga melatih dan mendidik para karyawannya agar mereka
mendapatkan skill yang baik dalam melayani para konsumen Toserba.
b. Visi
Visi dari perusahaan ini adalah :
- Memberikan pelayanan yang cepat dan sopan kepada para
konsumennya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
- Memberikan dan menawarkan berbagai keberagaman
produk yang dibutuhan oleh konsumen.
- Memudahkan konsumen untuk mencari dan menemukan
toserba ini.
- Serta menjamin kenyamanan bagi konsumen.
3. Struktur Organisasi Perusahaan
Salah satu cara untuk mencapai kemampuan mengelola suatu
perusahaan yang baik adalah menentukan struktur formal organisasi.
Adanya struktur organisasi yang jelas akan memudahkan para anggota
organisasi melihat bagimana organisasi disusun, sehingga masing-masing
mengetahui tugasnya secara jelas, serta jika terdapat persoalan yang ingin
di pecahkan penyelesainya lebih mudah didapat.
Struktur organisasi Toseba Jacinto adalah sebagai berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
Daftar Gambar Struktur Perusahaan
4.1
DIREKTUR
MANAGER
OPERASIONAL
GENERAL
MANAGER
MANAGER
TOSERBA
JACINTO
MANAGER
SUPERMARKET
JACINTO
KEPALA
BAGIAN
KEPALA
BAGIAN
KEPALA
BAGIAN
SUPERVISOR SUPERVISOR SUPERVISOR
STAFF STAFF STAFF
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
BAB V
HASIL ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Profil Responden
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap 100 reponden,
maka dapat diidentifikasikan mengenai karakteristik responden sebagai berikut:
1. Umur Responden
Tabel 5.1
Klasifikasi Responden Berdasarkan Umur
Umur (Tahun) Jumlah Persentase
15 – 20 19 19%
21 – 25 45 45%
26 – 30 18 18%
31 – 35 10 10%
36 – 40 3 3%
40 – 60 6 6 %
Total 100 100 % Sumber: data primer 2012
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa dari 100 responden
sebagian besar adalah berumur 21 – 25 tahun yakni sebesar 45%. Hal
ini menunjukan bahwa kebanyakan orang orang yang berbelanja di
Toserba Jacinto ini adalah mereka yang masih muda dan berstatus
mahasiswa.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
2. Jenis Kelamin Responden
Tabel 5.2
Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis kelamin Jumlah Persentase
Perempuan 57 57%
Laki – laki 43 43%
Total 100 100% Sumber: data primer 2012
Berdasarkan tabel dapat diketahui bahwa dari 100 responden sebagian
besar adalah berjenis kelamin perempuan yakni sebesar 57 %. Hal ini
menunjukan bahwa yang lebih berminat untuk berbelanja di Torserba
ini adalah perempuan dibandingkan dengan laki laki, meskipun
jumlahnya perempuan dan laki laki yang berbelanja di Toserba tidak
terlalu beda jauh.
3. Pendidikan Terakhir Responden
Tabel 5.3
Klasifikasi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Pendidikan Terakhir Jumlah Persentase
SD 0 0 %
SMP 0 0 %
SMA 22 22 %
DIPLOMA 15 15 %
S1 57 57 %
S2 6 6 %
Total 100 100 % Sumber: data primer 2012
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
Berdasarkan tabel 5.3, dapat diketahui dari 100 responden, pendidikan
terakhir responden adalah sarjana dengan jumlah 57 % dari seluruh
responden dimana mereka adalah orang orang yang masih muda.
B. Deskripsi Jawaban Kuesioner Responden
Seperti tersebut di depan bahwa ada 100 responden yang digunakan dalam
penelitian ini. Sedangkan variabel yang dikemukakan ada 4, dan masing-masing
variabel terdiri dari beberapa atribut. Berdasarkan hal tersebut maka uraian
tentang hasil dari penelitian lapangan dilaporkan sebagai berikut:
1. Varibel Harga
Tabel 5.4
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan Kuesioner Harga
Butir Pernyataan SS S N TS STS Total Rerata
1 Harga sesuai dengan barang 9 36 33 21 1 331 3.31
2 Harga terjangkau 9 33 39 18 1 331 3.31
3 Harga lebih murah 12 22 35 20 11 304 3.04
4
Harga sesuai dengan kualitas
produk 14 39 34 11 2 352 3.52
5 Penawaran harga (diskon) 11 20 12 31 26 259 2.59
Total 1577 3.15
Total 55 150 153 101 41 500
Persentase ( %) 11 30 31 20 8.2 100
Berdasarkan tabel di atas diketahui secara keseluruhan penilaian konsumen
terhadap variabel harga di peroleh dengan nilai rerata sebesar 3,15 (netral)
dimana nilai rata- rata terendahnya 2,59 dan nilai tertingginya sebesar 3,52.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
Sehingga dapat dijelaskan bahwa dari 100 kuesioner yang dibagikan 72%
responden menjawab setuju dengan harga yang ditawarkan oleh toserba Jacinto
sedangkan 28,2% responden lainnya tidak setuju.
2. Variabel Pelayanan
Tabel 5.5
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan Variabel Pelayanan
Berdasarkan tabel di atas diketahui secara keseluruhan penilaian konsumen
terhadap variabel pelayanan di peroleh dengan nilai rerata sebesar 3,04 (netral)
dimana nilai rata- rata terendahnya 2,37 dan nilai tertingginya sebesar 3,64.
Sehingga dapat dijelaskan bahwa dari 100 kuesioner yang dibagikan 64%
responden menjawab setuju dengan pelayanan yang diberikan oleh toserba
Jacinto sedangkan 36% responden lainnya tidak setuju.
Butir Pernyataan SS S N TS STS Total Rerata
1 Keamanan penitipan barang 31 21 21 15 12 344 3.44
2 Pramuniaga siap membantu 7 33 19 28 13 293 2.93
3 Penampilan pramuniaga menarik 3 37 29 18 13 299 2.99
4 Pramuniaga ramah dan sopan 11 19 31 26 13 289 2.89
5 Kebersihan toserba 30 28 24 12 6 364 3.64
6 Karyawan memberi salam 4 13 31 20 32 237 2.37
Total 1826 3.04
Total 55 130 134 104 77 500
Persentase (%) 11 26 27 21 15 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
3. Variabel Lokasi
Tabel 5.6
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan Variabel Lokasi
Butir Pernyataan SS S N TS STS Total Rerata
1 Tersedia lapangan parkir 8 9 22 32 29 235 2.35
2 Mudah mendapat tempat parkir 8 13 28 34 17 261 2.61
3 Lokasi strategis 28 32 18 15 7 359 3.59
4 Lokasi dilalui kendaraan umum 31 39 16 7 7 380 3.8
Total 1235 3.09
Total 75 93 84 88 60 400
Persentase (%) 14 19 17 18 12 80
Berdasarkan tabel di atas diketahui secara keseluruhan penilaian konsumen
terhadap variabel lokasi di peroleh dengan nilai rerata sebesar 3,09 (netral)
dimana nilai rata- rata terendahnya 2,35 dan nilai tertingginya sebesar 3,8.
Sehingga dapat dijelaskan bahwa dari 100 kuesioner yang dibagikan 50%
responden menjawab setuju dengan lokasi toserba Jacinto sedangkan 30%
responden lainnya tidak setuju.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
4. Variabel Kelengkapan Barang
Tabel 5.7
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan Variabel
Kelengkapan Barang
Butir Pernyataan SS S N TS STS Total Rerata
1 Kelengkapan barang 13 32 33 19 3 333 3.33
2 Menyediakan kebutuhan konsumen 12 44 26 14 4 346 3.46
3 Mudah mendapatkan barang 14 26 41 14 5 330 3.3
4 Mudah mendapat barang yang dicari 12 30 38 17 3 331 3.31
5 Menyediakan produk yang beragam 13 26 43 15 3 331 3.31
Total 1671 3.34
Total 64 158 181 79 18 500
Persentase (%) 13 32 36 16 3.6 100
Berdasarkan tabel di atas diketahui secara keseluruhan penilaian konsumen
terhadap variabel kelengkapan barang di peroleh dengan nilai rerata sebesar 3,34
(netral) dimana nilai rata- rata terendahnya 3,3 dan nilai tertingginya sebesar
3,46. Sehingga dapat dijelaskan bahwa dari 100 kuesioner yang dibagikan 81%
responden menjawab setuju dengan kelengkapan barang yang ada di toserba
Jacinto sedangkan 19,6% responden lainnya tidak setuju.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
5. Variabel Minat Beli
Tabel 5.8
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan Minat Beli
Butir Pernyataan SS S N TS STS Total Rerata
1
Selalu membeli kebutuhan di
toserba Jacinto 12 29 37 18 4 327 3.27
2
Mengajak keluarga dan teman
belaja di Jacinto 12 33 30 23 2 330 3.3
3 Berminat belanja kembali di Jacinto 11 53 26 6 4 361 3.61
4 Merekomendasikan kepada teman 15 25 43 14 3 335 3.35
5
Jacinto menjadi pilihan utama
belanja 19 28 30 17 6 337 3.37
Total 1690 3.38
Total 69 168 166 78 19 500
Persentase (%) 14 34 33 16 3.8 100
Berdasarkan tabel di atas diketahui secara keseluruhan penilaian konsumen
terhadap variabel minat beli di peroleh dengan nilai rerata sebesar 3,38 (netral)
dimana nilai rata- rata terendahnya 3,27 dan nilai tertingginya sebesar 3,61.
Sehingga dapat dijelaskan bahwa dari 100 kuesioner yang dibagikan 81%
responden menjawab setuju dengan minat beli konsumen pada toserba Jacinto
sedangkan 19,8% responden lainnya tidak setuju.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
C. Analisis Uji Regresi Berganda
Dalam penelitian ini akan menguji hipotesis yang diajukan. Pengujian
hipotesis menggunakan analisis regresi berganda. Hasil analisis pengujian
hipotesis penelitian ini adalah sebagai berikut.
Tabel 5.9
Hasil Analisis Regresi Ganda
Berdasarkan hasil analisis tersebut, maka dapat dibuat persamaan
regresi sebagai berikut:
Y = -0,277 + 0,260 X1 + 0,315 X2 + 0,394 X3 + 0,143 X4
Coefficientsa
-.277 1.147 -.241 .810
.260 .065 .252 3.966 .000
.315 .072 .286 4.344 .000
.394 .066 .400 5.983 .000
.143 .047 .181 3.023 .003
(Constant)
Harga (X1)
Lokasi (X2)
Kelengkapan barang (X3)
Pelayanan (X4)
Model
1
B Std. Error
Unstandardized
Coeff icients
Beta
Standardized
Coeff icients
t Sig.
Dependent Variable: Minat beli (Y)a.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
D. Uji F atau uji simultan
Tabel 5.10
Hasil Analisis regresi Ganda Uji Simultan (Uji-F)
1. Pengujian Hipotesis
Hasil perhitungan analisis regresi ganda untuk pengujian hipotesis
pertama, diperoleh nilai F hitung sebesar 61,086 dengan nilai signifikansi
sebesar 0,000.
2. Pengujian signifikansi
Selanjutnya dilakukan pengujian signifikansi apakah hipotesis diterima
atau tidak dengan tingkat signifikansi 5%. Dasar pengambilan
keputusannya adalah jika F hitung > F tabel pada taraf signifikansi 5%
atau nilai signifikansi hasil perhitungan < 0,05, maka Ho ditolak dan
sebaliknya Ha diterima. Nilai F tabel pada df=4:99 adalah sebesar 2,46.
Sesuai dengan hasil analisis, diperoleh F hitung sebesar 61,086. Oleh
karena F hitung > F tabel (61,086>2,46) dan nilai signifikansi lebih kecil
dari 0,05 (p<0,05), maka Ho ditolak.
ANOVAb
1059.191 4 264.798 61.086 .000a
411.809 95 4.335
1471.000 99
Regression
Residual
Total
Model
1
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
Predictors: (Constant), Pelayanan (X4), Harga (X1), Lokasi (X2), Kelengkapan
barang (X3)
a.
Dependent Variable: Minat beli (Y)b.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
3. Pengambilan Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengujian diatas, dapat disimpulkan persepsi konsumen
atas atribut toko meliputi harga, lokasi, kelengkapan barang dan
pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap minat beli
konsumen.
4. Hasil Analisis Regresi Ganda
Berdasarakan hasil pengujian hipotesis dapat disimpulkan H0 di tolak
bahwa persepsi konsumen atas atribut toko berpengaruh terhadap minat
beli konsumnen. Dari hasil analisis hipotesis penelitian diperoleh juga
hasil secara statistik persepsi konsumen atas atribut toko meliputi harga,
lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan baik secara simultan maupun
parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen. Hasil
tersebut dapat dijelaskan terbentuknya minat beli konsumen dipengaruhi
oleh atribut harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan.
E. Uji T atau Uji Parsial
Pengaruh parsial berfungsi untuk membuktikan pengaruh masing-masing
variabel bebas terhadap variabel terikat yaitu pengaruh atribut toko meliputi
harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan terhadap minat beli
konsumen secara parsial. Pengujian menggunakan analisis regresi ganda
dengan pembacaan pada uji t sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
Tabel. 5.11
Pengujian Pengaruh Parsial (uji-t)
1. Pengaruh harga terhadap minat beli
a. Rumusan Hipotesis
Ho = harga secara parsial tidak berpengaruh terhadap minat beli.
Ha = harga secara parsial berpengaruh terhadap minat beli.
b. Pengujian Hipotesis
Hasil analisis regresi pengaruh parsial harga terhadap minat beli
diperoleh nilai t hitung sebesar 3,966 dengan nilai signifikansi
sebesar 0,000.
c. Pengujian signifikansi
Selanjutnya dilakukan pengujian signifikansi apakah hipotesis
diterima atau tidak dengan tingkat signifikansi 5%. Dasar
pengambilan keputusannya adalah jika t hitung>t tabel pada taraf
signifikansi 5% atau nilai signifikansi hasil perhitungan < 0,05,
maka Ho ditolak dan sebaliknya Ha diterima. Nilai t tabel pada
df=98 (n-2), adalah sebesar 2,000. Sesuai dengan hasil analisis,
Coefficientsa
-.277 1.147 -.241 .810
.260 .065 .252 3.966 .000
.315 .072 .286 4.344 .000
.394 .066 .400 5.983 .000
.143 .047 .181 3.023 .003
(Constant)
Harga (X1)
Lokasi (X2)
Kelengkapan barang (X3)
Pelayanan (X4)
Model
1
B Std. Error
Unstandardized
Coeff icients
Beta
Standardized
Coeff icients
t Sig.
Dependent Variable: Minat beli (Y)a.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
diperoleh t hitung sebesar 3,966. Oleh karena t hitung > t tabel
(3,966>2,000) atau nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05
(p<0,05), maka Ho ditolak.
d. Pengambilan Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengujian di atas, dapat disimpulkan harga
secara parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli.
2. Pengaruh lokasi terhadap minat beli
a. Rumusan Hipotesis
Ho = lokasi secara parsial tidak berpengaruh terhadap minat beli.
Ha = lokasi secara parsial berpengaruh terhadap minat beli.
b. Pengujian Hipotesis
Hasil analisis regresi pengaruh parsial lokasi terhadap minat beli
diperoleh nilai t hitung sebesar 4,344 dengan nilai signifikansi
sebesar 0,000.
c. Pengujian signifikansi
Selanjutnya dilakukan pengujian signifikansi apakah hipotesis
diterima atau tidak dengan tingkat signifikansi 5%. Dasar
pengambilan keputusannya adalah jika t hitung>t tabel pada taraf
signifikansi 5% atau nilai signifikansi hasil perhitungan < 0,05,
maka Ho ditolak dan sebaliknya Ha diterima. Nilai t tabel pada
df=98 (n-2), adalah sebesar 2,000. Sesuai dengan hasil analisis,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
diperoleh t hitung sebesar 4,344. Oleh karena t hitung > t tabel
(4,344>2,000) atau nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05
(p<0,05), maka Ho ditolak.
d. Pengambilan Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengujian di atas, dapat disimpulkan lokasi
secara parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli.
3. Pengaruh kelengkapan barang terhadap minat beli
a. Rumusan Hipotesis
Ho = kelengkapan barang secara parsial tidak berpengaruh
terhadap minat beli.
Ha = kelengkapan barang secara parsial berpengaruh terhadap
minat beli.
b. Pengujian Hipotesis
Hasil analisis regresi pengaruh parsial kelengkapan barang
terhadap minat beli diperoleh nilai t hitung sebesar 5,983 dengan
nilai signifikansi sebesar 0,000.
c. Pengujian signifikansi
Selanjutnya dilakukan pengujian signifikansi apakah hipotesis
diterima atau tidak dengan tingkat signifikansi 5%. Dasar
pengambilan keputusannya adalah jika t hitung>t tabel pada taraf
signifikansi 5% atau nilai signifikansi hasil perhitungan < 0,05,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
maka Ho ditolak dan sebaliknya Ha diterima. Nilai t tabel pada
df=98 (n-2), adalah sebesar 2,000. Sesuai dengan hasil analisis,
diperoleh t hitung sebesar 5,983. Oleh karena t hitung > t tabel
(5,983>2,000) atau nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05
(p<0,05), maka Ho ditolak.
d. Pengambilan Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengujian di atas, dapat disimpulkan
kelengkapan barang secara parsial berpengaruh signifikan
terhadap minat beli.
4. Pengaruh pelayanan terhadap minat beli
a. Rumusan Hipotesis
Ho = pelayanan secara parsial tidak berpengaruh terhadap minat
beli.
Ha = pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap minat beli.
b. Pengujian Hipotesis
Hasil analisis regresi pengaruh parsial pelayanan terhadap minat
beli diperoleh nilai t hitung sebesar 3,023 dengan nilai signifikansi
sebesar 0,003.
c. Pengujian signifikansi
Selanjutnya dilakukan pengujian signifikansi apakah hipotesis
diterima atau tidak dengan tingkat signifikansi 5%. Dasar
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
pengambilan keputusannya adalah jika t hitung>t tabel pada taraf
signifikansi 5% atau nilai signifikansi hasil perhitungan < 0,05,
maka Ho ditolak dan sebaliknya Ha diterima. Nilai t tabel pada
df=98 (n-2), adalah sebesar 2,000. Sesuai dengan hasil analisis,
diperoleh t hitung sebesar 3,023. Oleh karena t hitung > t tabel
(3,023>2,000) atau nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (p<0,05),
maka Ho ditolak.
d. Pengambilan Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengujian di atas, dapat disimpulkan pelayanan
secara parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli.
F. Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi menunjukkan besarnya nilai kontribusi variabel X
terhadap variabel Y. Hasil analisis diketahui nilai koefisien determinasi
sebagai berikut:
Tabel 5.12
Koefisien Determinasi
Model Summary
.849a .720 .708 2.08203
Model
1
R R Square
Adjusted
R Square
Std. Error of
the Estimate
Predictors: (Constant), Pelayanan (X4), Harga (X1),
Lokasi (X2), Kelengkapan barang (X3)
a.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
Hasil analisis diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 0,720,
artinya harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan mempunyai
kontribusi terhadap terbentuknya minat beli konsumen sebesar 72,0%. Atribut
yang paling dominan dalam mempengaruhi minat beli konsumen pada
Toserba Jacinto dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 5.13
Kontribusi Variabel Bebas
Berdasarkan tabel di atas diketahui variabel harga memberikan kontribusi
sebesar 15,4%, kontribusi variabel lokasi sebesar 18,7%, kontribusi variabel
kelengkapan barang sebesar 28,8% dan kontribusi variabel pelayanan sebesar
9,1%. Dapat disimpulkan atribut yang paling dominan dalam mempengaruhi
minat beli konsumen pada Toserba Jacinto adalah kelengkapan barang.
G. Pembahasan
Hasil analisis data penelitian ini membuktikan penerimaan hipotesis
penelitian. Berdasarkan hasil analisis data penelitian diperoleh hasil secara
Cotribution Summarya
15.4% 21.4%
18.7% 26.0%
28.8% 40.0%
9.1% 12.6%
72.0% 100.0%
Harga (X1)
Lokasi (X2)
Kelengkapan barang (X3)
Pelayanan (X4)
Total
Variables
1
Effectives Relatives
Contributions
a.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
statistik persepsi konsumen atas atribut toko meliputi harga, lokasi, kelengkapan
barang dan pelayanan baik secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan
terhadap minat beli konsumen. Hasil tersebut membuktikan bahwa minat beli
konsumen dipengaruhi oleh atribut harga, lokasi, kelengkapan barang dan
pelayanan.
Minat merupakan sumber motivasi yang mendorong seseorang untuk
merasa tertarik pada bidang tertentu. Minat membuat seseorang merasa senang
berkecimpung dalam kegiatan-kegiatan yang berkaitan dalam bidang tersebut,
dan memilih secara bebas bidang-bidang yang mendatangkan kepuasan. Minat
beli menunjukkan ketertarikan, rasa senang dan perhatian konsumen untuk
melakukan pembelian pada suatu tempat. Seperti pendapat dari Asseal (2001)
menyebutkan minat beli merupakan kecenderungan konsumen untuk membeli
suatu barang atau mengambil tindakan yang berhubungan dengan pembelian
yang diukur dengan tingkat kemungkinan konsumen melakukan pembelian.
Minat beli konsumen akan membuat seorang konsumen merasa tertarik dan
senang untuk membeli barang kebutuhan pada suatu tempat.
Minat beli konsumen dapat tumbuh karena adanya berbagai daya tarik
toko atau tempat belanja. Konsumen senang berbelanja di toko yang
menyediakan barang-barang kebutuhan, memberikan pelayanan yang baik, lokasi
yang mudah dijangkau serta memberikan tawaran harga yang kompetitif. Hal
tersebut termasuk dalam atribut produk yang oleh Philip kotler (2002)
didefinisikan setiap tawaran yang dapat memuaskan kebutuhan dan keiginan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
manusia maupun organisasi. Atribut tersebut meliputi harga, lokasi, kelengkapan
barang dan pelayanan.
Dari hasil analisis yang diperoleh di koefision determinasi (R2) sebanyak
72% minat beli konsumen dapat tumbuh karena adanya kontribusi dari harga
sebanyak 15,4%.. Hasil penelitian ini membuktikan harga berpengaruh signifikan
terhadap minat beli konsumen. Hal ini dapat dijelaskan bahwa total rata rata 3.15
(netral) konsumen senang berbelanja di toserba Jacinto sebab Jacinto
menawarkan harga yang murah serta sesuai dengan kualitas barangnya.
Konsumen akan lebih tertarik lagi ketika berbelanja pada toko yang banyak
memberikan potongan harga dan promo pada produk tertentu. Karena toserba ini
tidak pernah memberikan diskon ataupun promo terhadap barang barangnya
maka sebaiknya Jacinto sesekali memberikan diskon untuk produk produk
tertentu sehingga konsumen lebih menarik rminat konsumen untuk berbelanja di
toserba Jacinto. Strategi harga yang diterapkan toserba akan mampu menarik
banyak konsumen datang untuk berbelanja dan membeli barang di toko.
Lokasi strategis toko juga menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi
tumbuhnya minat beli konsumen. Hal tersebut dalam dilihat dari kontribusinya
dalam menentukan minat beli konsumen sebanyak 18,7% dengan rata rata 3,59
(setuju) konsumen yang setuju untuk berbelanja di Jacinto. Banyak konsumen
senang berbelanja di toko yang lokasinya mudah dijangkau karena akan
menghemat waktu dan biaya. Konsumen cenderung enggan menempuh jarak
yang jauh untuk berbelanja karena dianggap membuang waktu, tidak efisien dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
menyebabkan kelelahan. Semakin stretegis lokasi toko maka akan semakin
menarik banyak konsumen untuk berbelanja di toserba tersebut. Karena toserba
ini berada di tengah kota Dili yang ramai maka sebaiknya Jacinto juga
menyediakan tempat parkir yang luas dan aman untuk memarkirkan kendaraan
konsumen, sebab jika tidak ada tempat parkir, kendaraan- kendaraan para
konsumen yang di parkir di trotoar akan mengakibatkan kemacetan.
Atribut kelengkapan barang menurut hasil penelitian ini merupakan faktor
yang paling dominan mempengaruhi minat beli konsumen dengan nilai
kontribusinya sebanyak 28,8%. Rata rata 3,34 (netral) konsumen mengangap
bahwa kelengkapan barang menjadi salah satu hal yang menjadi pertimbangan
utama bagi konsumen untuk memilih tempat belanja di toserba. Konsumen lebih
senang berbelanja di toko yang menyediakan barang kebutuhan yang lengkap
sehingga konsumen dapat membeli seluruh barang kebutuhannya pada satu
tempat. Hal ini dianggap efisien, menghemat waktu dan biaya. Toko yang
menyediakan barang dagangan yang lengkap akan mampu menarik konsumen
untuk berbelanja di toko. Kelengkapan barang yang ditawarkan oleh toserba
meliputi berbagai merk dan jenis seperti keperluan rumah tangga, perlengkapan
kantor, alat tulis, peralatan electronik, mainan anak anak, fashion serta berbagai
jenis barang lainnya yang dapat menarik minat beli konsumen.
Pelayanan juga menjadi hal yang penting dalam menarik minat konsumen.
Pelayanan merupakan kegiatan bermanfaat, yang ditawarkan suatu pihak pada
pihak lain, tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan atas sesuatu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
Dari semua variabel independen, yang paling sedikit memberikan kontribusinya
dalam membentuk minat beli konsumen adalah nilai pelayanan sebanyak 9,1%
dengan nilai rata rata 3,04 (netral) konsumen. Pelayanan di toko diantaranya
mencakup pelayanan pramuniaga dalam membantu kesulitan konsumen,
keramahan dan kesopanan dalam melayani konsumen. Konsumen merasa senang
dan nyaman jika dapat dilayani dengan baik ketika berbelanja di toko yang
memberikan pelayanan yang memuaskan. Sedangkan pelayanan yang diberikan
oleh toserba ini tidak memuaskan, sebab para konsumen merasa tidak dilayani
dengan baik ketika berbelanja. Konsumen juga tidak selalu mendapatkan bantuan
ketika mangalami kesulitan dalam menemukan barang yang diinginkannya. Akan
tetapi pelayanan disini bisa ditiadakan karena dilihat dari konribusinya yang
paling minim di antara atribut lainnya sehingga tidak begitu mempengaruhi
minat beli konsumen dalam berbelanja di Toserba Jacinto. Sebab ada atau tidak
pelayanana yang diberikan Toserba konsumen tetap berminat berbelanja di
Toserba Jacinto.
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa atribut toko meliputi harga, lokasi,
kelengkapan barang dan pelayanan akan dapat meningkatkan minat konsumen.
Hal ini berimplikasi bahwa toserba yang mampu memenuhi atribut toko meliputi
strategi harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan akan dapat
meningkatkan minat konsumen untuk melakukan pembelian di toko. Peningkatan
minat beli konsumen maka akan meningkatkan pembelian produk oleh konsumen
yang pada akhirnya akan meningkatkan pendapatan toko.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data penelitian dan pembahasan yang telah
dilakukan pada bab sebelumnya, kesimpulan penelitian ini adalah sebagai
berikut:
1. Hasil analisis regresi berganda membuktikan persepsi konsumen atas atribut
toko meliputi harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan secara
simultan berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen (p<0,05).
2. Hasil regresi ganda juga membuktikan persepsi konsumen atas atribut toko
meliputi harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen (p<0,05).
3. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,720, artinya harga, lokasi, kelengkapan
barang dan pelayanan mempunyai kontribusi terhadap terbentuknya minat
beli konsumen sebesar 72,0%, dengan atribut yang paling dominan dalam
mempengaruhi minat beli konsumen pada Toserba Jacinto adalah
kelengkapan barang kontribusi sebesar 28,8%.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan di atas, maka dapat diberikan beberapa saran
sebagai berikut:
1. Hasil penelitian menunjukkan harga, lokasi, kelengkapan barang dan
pelayanan berpengaruh terhadap minat beli. Toko Jacinto disarankan untuk:
a. Menerapkan strategi harga yang kompetitif dengan pesaing serta
melakukan promosi harga seperti pemberian diskon agar dapat menarik
konsumen untuk berbelanja di toserba Jacinto.
b. Mempertahankan lokasi strategis toko, agar mudah dicapai dan menjadi
tujuan utama para konsumen untuk berbelanja karena lokasinya yang
mudah dijangkau. Toserba juga sebaiknya menyediakan fasilitas berupa
tempat parkir yang luas dan aman bagi konsumen sehingga mereka dapat
dengan mudah memarkirkan kendaraannya ketika hendak berbelanja di
toserba Jacinto.
c. Kelengkapan barang menjadi atribut yang paling dominan mempengaruhi
minat beli, toserba Jacinto diharapkan untuk menambah variasi barang
dagangan disesuaikan dengan kebutuhan yang paling dibutuhkan
masyarakat sekitar sehingga menjadi toko tujuan belanja utama
masyarakat sekitar.
d. Meningkatkan kualitas pelayanan yang berfokus kepada konsumen yaitu
melayani dengan keramahan, kesopanan, cepat tanggap dan memberikan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
empati kepada konsumen sehingga dapat dicapai kepuasan konsumen
yang akan meningkatkan minatnya untuk kembali berbelanja di toserba
Jacinto.
2. Bagi Universitas
Hasil penelitian dapat dijadikan sebagai tambahan bahan referensi
kepustakaan yang dapat dijadikan sebagai acuan untuk mengembangkan
penelitian ilmiah lain pada materi yang sejenis.
3. Bagi Peneliti Selanjutnya
Penelitian ini membuktikan harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan
berpengaruh terhadap minat beli, bagi penelitian selanjutnya yang berminat
untuk melakukan penelitian pada materi yang sejenis diharapkan dapat
mengembangkan penelitian ini dengan meneliti variabel lain yang
mempengaruhi minat beli sehingga dapat melengkapi hasil penelitian ini.
B. Keterbatasan Penelitian
Dalam melakukan penelitian dan penulisan hasil, penulisan menyadari
adanya keterbatasan-keterbatasan antara lain sebagai berikut:
1. Peneliti merupakan peneliti pemula dan belum dapat melakukan peneliti
secara optimal.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
2. Kuesioner yang digunakan adalah kuesioner tertutup sehingga tidak
memberikan kesempatan pada responden untuk mengungkapkan kondisi
secara lengkap, sehingga dapat menghasilkan data yang belum maksimal.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
DAFTAR PUSTAKA
http://www.gratis-bocker.eu/doc/169568/artikel-jaka-sularko
http://www.scribd.com/doc/47525378/Analisis-Minat-Beli-Iklan-Flexi
http://eprints.undip.ac.id/6608/1/Korelasi_Product_Moment.pdf
http://www.damandiri.or.id/file/ahmadsuyutiunairbab4.pdf
http://organisasi.org/definisi-pengertian-promosi-fungsi-tujuan-bauran-promosi-
promotional-mix-produk
http://www.skripsi-tesis.com/06/15/analisis-faktor-faktor-yang-mempengaruhi-minat-
dan-perilaku-membeli-konsumen-studi-kasus-pada-pt-ultrajaya-pdf-doc.htm
http://www.scribd.com/doc/53398798/11/Variabel-Bebas-Independent-Variable
http://www.scribd.com/doc/40288672/FAKTOR-FAKTOR-PERTIMBANGAN-
KONSUMEN-DALAM-PENGAMBILAN-KEPUTUSAN-BERBELANJA-DI-
TOKO-POGO-JL-PAHLAWAN-NO-85-JOMBANG
http://www.azuarjuliandi.com/openarticles/cronbachalpha%28manual%29.pdf
http://www.masbow.com/2009/08/apa-itu-persepsi.html
http://dataspss.wordpress.com/2011/06/07/mengetahui-dan-mengevaluasi-atribut-
atribut-swalayan-yang-mempengaruhi-konsumen-dalam-memilih-pt-hero-
supermarket-tbk/
http://eprints.undip.ac.id/17429/1/ESTHI_DWITYANTI.pdf
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
http://jurnal-sdm.blogspot.com/2010/01/konsep-bauran-pemasaran-marketing-
mix.html
http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/08/perilaku-konsumen-definisi-dan-tipe.html
http://fachmiulilmaulana.blogspot.com/2010/11/faktor-faktor-yang-
mempengaruhi.html
http://dansite.wordpress.com/2009/04/05/bauran-pemasaran-marketing-mix/
http://id.shvoong.com/business-management/entrepreneurship/1991549-jenis-jenis-
pedagang-grosir-wholesaler/
http://library.um.ac.id/free-contents/index.php/pub/detail/pengaruh-atribut-toko-
terhadap-perilaku-konsumen-dalam-berbelanja-di-bentar-dipayana-swalayan-blitar-
nanang-fidrul-azizi-35506.html
Engel, F. James. 1994. Perilaku Konsumen. Jilid I. Jakarta : Binapura Aksara.
Engel, J.F., R.D. Blackwell dan P.W. Miniard. 1995. Perilaku Konsumen
Mason, R.D & Douglas A. Lind. 1996. Teknik Statistik Untuk Bisnis dan Ekonomi.
Penerbit Erlangga, Jakarta.
Usman, H. dan R. Purnomo Setiady Akbar. 2000. Pengantar Statistika. Jakarta :
Bumi Aksara.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
Kotler Philip, 2000. Manajemen pemasaran edisi 10 jilid 1 Penerbit Prenhallindo ,
Jakarta
Kotler Philip & Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, edisi 13 jilid 2 Penerbit
Erlangga
Kotler Philip & Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, edisi 13, jilid 1
Penerbit Erlangga
Drs. Noegroho Boedijoewono. 2007. Pengantar Statistika Ekonomi dan Bisnis edisi
kelima jilid 1 , Penerbit Skolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
Olah Data meggunakan SPSS
Harga
Reliability
Pelayanan
Reliability
Case Process ing Summary
100 100.0
0 .0
100 100.0
Valid
Excludeda
Total
Cases
N %
Listw ise deletion based on all
variables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
.736 5
Cronbach's
Alpha N of Items
Item-Total Statistics
12.4600 10.372 .460 .704
12.4600 9.907 .580 .667
12.7300 8.967 .534 .676
12.2500 10.048 .524 .684
13.1800 8.594 .453 .723
H_1
H_2
H_3
H_4
H_5
Scale Mean if
Item Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Case Process ing Summary
100 100.0
0 .0
100 100.0
Valid
Excludeda
Total
Cases
N %
Listw ise deletion based on all
variables in the procedure.
a.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
Lokasi
Reliability
Reliability Statistics
.759 6
Cronbach's
Alpha N of Items
Item-Total Statistics
14.8200 16.573 .480 .732
15.3300 17.435 .504 .723
15.2700 17.734 .534 .717
15.3700 16.074 .670 .678
14.6200 18.359 .395 .751
15.8900 18.079 .440 .739
Pel_1
Pel_2
Pel_3
Pel_4
Pel_5
Pel_6
Scale Mean if
Item Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Case Process ing Summary
100 100.0
0 .0
100 100.0
Valid
Excludeda
Total
Cases
N %
Listw ise deletion based on all
variables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
.714 4
Cronbach's
Alpha N of Items
Item-Total Statistics
10.0000 7.293 .535 .632
9.7400 7.548 .538 .631
8.7600 7.255 .524 .638
8.5500 8.189 .413 .703
L_1
L_2
L_3
L_4
Scale Mean if
Item Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
Kelengkapan Barang
Reliability
Minat Beli
Reliability
Case Process ing Summary
100 100.0
0 .0
100 100.0
Valid
Excludeda
Total
Cases
N %
Listw ise deletion based on all
variables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
.833 5
Cronbach's
Alpha N of Items
Item-Total Statistics
13.3800 10.076 .638 .798
13.2500 10.189 .632 .799
13.4100 9.759 .683 .784
13.4000 10.141 .658 .792
13.4000 10.768 .551 .821
KB_1
KB_2
KB_3
KB_4
KB_5
Scale Mean if
Item Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Case Process ing Summary
100 100.0
0 .0
100 100.0
Valid
Excludeda
Total
Cases
N %
Listw ise deletion based on all
variables in the procedure.
a.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
Regression
Reliability Statistics
.809 5
Cronbach's
Alpha N of Items
Item-Total Statistics
13.6300 10.054 .579 .778
13.6000 9.859 .618 .766
13.2900 10.713 .558 .784
13.5500 10.068 .598 .772
13.5300 9.120 .634 .761
M_1
M_2
M_3
M_4
M_5
Scale Mean if
Item Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Variables Entered/Removedb
Pelayanan
(X4),
Harga
(X1),
Lokasi
(X2),
Kelengkap
an barang
(X3)a
. Enter
Model
1
Variables
Entered
Variables
Removed Method
All requested variables entered.a.
Dependent Variable: Minat beli (Y)b.
Model Summary
.849a .720 .708 2.08203
Model
1
R R Square
Adjusted
R Square
Std. Error of
the Estimate
Predictors: (Constant), Pelayanan (X4), Harga (X1),
Lokasi (X2), Kelengkapan barang (X3)
a.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
ANOVAb
1059.191 4 264.798 61.086 .000a
411.809 95 4.335
1471.000 99
Regression
Residual
Total
Model
1
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
Predictors: (Constant), Pelayanan (X4), Harga (X1), Lokasi (X2), Kelengkapan
barang (X3)
a.
Dependent Variable: Minat beli (Y)b.
Coefficientsa
-.277 1.147 -.241 .810
.260 .065 .252 3.966 .000
.315 .072 .286 4.344 .000
.394 .066 .400 5.983 .000
.143 .047 .181 3.023 .003
(Constant)
Harga (X1)
Lokasi (X2)
Kelengkapan barang (X3)
Pelayanan (X4)
Model
1
B Std. Error
Unstandardized
Coeff icients
Beta
Standardized
Coeff icients
t Sig.
Dependent Variable: Minat beli (Y)a.
Cotribution Summarya
15.4% 21.4%
18.7% 26.0%
28.8% 40.0%
9.1% 12.6%
72.0% 100.0%
Harga (X1)
Lokasi (X2)
Kelengkapan barang (X3)
Pelayanan (X4)
Total
Variables
1
Effectives Relatives
Contributions
a.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
KUESIONER
PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS ATRIBUT TOKO TERHADAP
MINAT BELI KONSUMEN PADA TOSERBA JACINTO, DILI
TIMOR LESTE
Kuesioner berikut dimohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk memberikan
jawaban dengan cara memberi tanda silang (X) pada tempat yang tersedia sesuai
dengan realitas yang ada dan sesuai dengan hati nurani Bapak/Ibu/Sdr/i dengan
penjelasan sebagai berikut:
Jawaban ST menunjukkan Sangat Setuju
Jawaban S menunjukkan Setuju
Jawaban N menunjukan Netral
Jawaban TS menunjukkan Tidak Setuju
Jawaban STS menunjukkan Sangat Tidak Setuju
Atas kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i dan kerjasamanya yang baik diucapkan terima kasih.
I. Identitas Responden
Nama : ___________________________________
Umur : ( dilingkar yang sesuai )
a. 15 – 20 Thn
b. 21 – 25 Thn
c. 26 – 30 Thn
d. 31 – 35 Thn
e. 36 – 40 Thn
f. 41 – 60 Thn
Jenis Kelamin : Laki – Laki / Perempuan ( Coret yang tidak perlu)
Pendidikan : __________________________________
Pekerjaan : __________________________________
Pendapatan : __________________________________
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
II. PERSEPSI KONSUMEN
NO PERNYATAAN STS TS N S SS
HARGA
1 Harga yang ditawarkan oleh Jacinto sesuai dengan
kepuasan barang yang di peroleh konsumen.
2 Harga yang ditawarkan oleh Jacinto terjangkau oleh
semua lapisan masyarakat.
3 Harga yang ditawarkan oleh Jacinto lebih murah
daripada toserba lain.
4 Harga yang ditawarkan oleh Jacinto sesuai dengan
kualitas produknya.
5 Jacinto memberikan potongan harga (diskon) pada
konsumen.
PELAYANAN
6 Toserba Jacinto menjamin keamanan terhadap
penitipan barang konsumen.
7 Pramuniaga di toserba Jacinto selalu siap membantu
jika anda mengalami kesulitan.
8 Gaya dan penampilan pramuniaga toserba Jacinto
menarik.
9 Pramuniaga bersikap ramah dan sopan dalam
melayani konsumen.
10 Kebersihan toserba Jacinto sangatlah penting bagi
konsumen.
11 Karyawan selalu memberikan salam setiap kali
berjumpa dengan konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
LOKASI
12 Tersedianya lapangan parkir bagi konsumen.
13 Mudah mendapatkan tempat parkir untuk kendaraan
konsumen.
14 Lokasi toserba Jacinto sangat strategis.
15 Toserba Jacinto berada ditempat yang dilalui oleh
kendaaraan umum.
KELENGKAPAN BARANG
16 Toserba jacinto menawarkan kelengkapan barang
bagi konsumen.
17 Toserba Jacinto menyediakan kebutuhan yang di
perlukan oleh konsumen.
18 Konsumen dengan mudah mendapatkan barang di
toserba Jacinto.
19 Konsumen mudah mendapatkan barang yang
dicarinya.
20 Toserba Jacinto menyediakan keragaman produk
bagi konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
III. MINAT BELI
NO PENYATAAN STS TS N S SS
1 Apabila melakukan pembelian kebutuhan , saya
selalu ke Toserba Jacinto
2 Saya seringkali mengajak keluarga maupun teman
teman untuk berbelanja di Toserba jacinto
3 Saya berminat membeli di Toserba Jacinto setelah
merasakan adanya kebutuhan dan keinginan
4 Saya selalu merekomendasikan teman teman saya
untuk membeli kebutuhannya ke Toserba Jacinto
5 Toserba Jacinto menjadi pilihan utama ketika saya
ingin berbelanja.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
Hasil Penyajian Kuesioner
DATA HARGA
No 1 2 3 4 5 Total
1 4 3 4 4 2 17
2 3 2 1 3 2 11
3 2 3 3 2 3 13
4 3 2 1 3 1 10
5 3 4 2 4 1 14
6 4 4 5 4 2 19
7 5 4 5 3 4 21
8 4 4 3 3 1 15
9 4 4 4 3 2 17
10 3 2 1 4 2 12
11 3 2 1 3 2 11
12 3 3 4 4 4 18
13 4 3 3 2 1 13
14 3 3 4 4 4 18
15 3 3 4 2 3 15
16 5 4 3 5 1 18
17 2 3 3 4 4 16
18 3 3 2 3 2 13
19 4 4 3 3 1 15
20 2 2 3 3 2 12
21 3 3 3 3 1 13
22 4 4 2 3 1 14
23 4 4 3 4 4 19
24 4 3 4 3 4 18
25 4 4 4 4 1 17
26 5 4 4 4 1 18
27 5 4 3 5 5 22
28 4 3 4 3 4 18
29 3 4 2 2 1 12
30 3 4 3 4 4 18
31 3 3 3 4 3 16
32 3 4 3 4 4 18
33 5 4 2 5 4 20
34 4 4 2 4 1 15
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
35 4 3 2 3 1 13
No 1 2 3 4 5 Total
36 3 5 2 3 3 16
37 3 3 3 3 3 15
38 3 4 2 4 2 15
39 3 3 3 4 5 18
40 3 2 2 3 2 12
41 2 3 3 3 2 13
42 3 3 3 4 2 15
43 2 3 1 5 3 14
44 3 3 2 2 2 12
45 4 3 2 3 4 16
46 3 4 3 4 3 17
47 3 4 3 3 2 15
48 4 1 1 4 2 12
49 2 3 3 2 2 12
50 2 3 4 2 2 13
51 3 3 4 4 3 17
52 4 3 4 4 4 19
53 1 2 1 2 1 7
54 4 2 2 4 2 14
55 4 4 4 3 1 16
56 5 4 3 3 5 20
57 3 2 2 3 1 11
58 4 3 3 4 2 16
59 2 3 3 4 3 15
60 4 3 3 4 2 16
61 2 3 3 2 2 12
62 3 2 2 4 3 14
63 4 4 4 3 5 20
64 4 4 5 5 5 23
65 4 4 4 4 4 20
66 4 4 4 3 4 19
67 4 4 5 4 4 21
68 2 3 3 3 2 13
69 2 3 3 2 2 12
70 4 5 5 5 1 20
71 4 5 3 4 3 19
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
72 2 4 2 4 2 14
No 1 2 3 4 5 Total
73 2 2 1 3 1 9
74 3 2 4 4 4 17
75 5 5 5 5 2 22
76 4 4 4 3 1 16
77 2 3 3 3 2 13
78 2 2 3 3 2 12
79 4 5 5 5 5 24
80 4 4 5 4 1 18
81 4 3 2 3 2 14
82 4 2 2 4 2 14
83 4 4 3 4 5 20
84 2 3 4 5 4 18
85 4 5 5 5 5 24
86 3 2 3 2 1 11
87 4 4 3 3 1 15
88 4 5 5 5 5 24
89 2 2 1 3 1 9
90 2 3 1 1 1 8
91 2 3 4 4 4 17
92 5 5 5 5 5 25
93 3 2 2 4 2 13
94 3 3 3 4 4 17
95 5 3 1 5 4 18
96 3 4 4 3 3 17
97 3 2 3 4 1 13
98 3 5 4 5 5 22
99 2 3 5 4 1 15
100 2 3 2 1 2 10
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
DATA PELAYANAN
No 6 7 8 9 10 11 Total
1 3 2 1 1 5 1 13
2 2 1 1 1 3 2 10
3 5 5 4 4 5 4 27
4 3 1 4 1 4 5 18
5 2 2 4 1 2 1 12
6 1 1 2 2 3 3 12
7 5 4 3 5 4 4 25
8 4 2 3 1 5 1 16
9 5 3 4 2 3 1 18
10 4 1 1 1 4 1 12
11 1 4 2 4 4 1 16
12 2 2 2 2 5 1 14
13 3 3 3 4 4 3 20
14 3 4 3 4 4 3 21
15 4 1 3 2 4 1 15
16 4 3 2 2 1 2 14
17 2 4 4 2 2 1 15
18 4 2 4 4 2 3 19
19 4 3 4 3 3 4 21
20 3 4 4 2 5 1 19
21 2 2 2 2 5 2 15
22 5 3 4 2 4 1 19
23 2 5 4 5 4 3 23
24 3 2 4 4 3 3 19
25 5 4 4 3 4 4 24
26 3 3 2 3 4 3 18
27 2 4 4 4 4 4 22
28 4 2 2 2 5 2 17
29 3 2 4 3 3 4 19
30 3 5 4 2 5 1 20
31 1 2 2 2 5 2 14
32 4 3 4 2 4 1 18
33 5 5 4 5 4 3 26
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
No 6 7 8 9 10 11 Total
34 5 2 4 4 3 3 21
35 4 4 4 3 4 4 23
36 4 3 2 3 4 3 19
37 4 4 4 4 4 4 24
38 5 2 2 2 5 2 18
39 5 2 1 2 4 1 15
40 5 4 2 2 3 1 17
41 5 3 4 4 4 4 24
42 5 4 3 5 5 2 24
43 4 5 3 3 2 1 18
44 5 2 3 3 4 2 19
45 4 2 3 3 3 2 17
46 5 5 1 1 5 1 18
47 4 2 4 2 3 1 16
48 4 4 3 3 5 3 22
49 4 3 4 3 5 3 22
50 2 1 1 2 1 2 9
51 2 2 3 3 2 3 15
52 3 4 3 5 3 2 20
53 3 1 1 1 1 1 8
54 3 4 3 3 3 1 17
55 3 4 4 3 3 3 20
56 3 2 2 2 5 2 16
57 4 3 3 4 5 4 23
58 1 4 4 5 3 3 20
59 5 4 4 4 5 2 24
60 2 2 3 3 2 2 14
61 5 5 2 4 4 1 21
62 3 2 4 2 3 1 15
63 1 4 3 3 4 3 18
64 5 3 4 3 5 3 23
65 4 1 1 2 4 2 14
66 2 2 3 3 2 3 15
67 5 4 3 5 3 2 22
68 1 1 1 1 1 1 6
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
100
No 6 7 8 9 10 11 Total
69 2 4 3 3 3 1 16
70 5 4 4 3 5 3 24
71 5 3 5 5 5 3 26
72 4 4 3 3 5 2 21
73 1 2 2 1 2 1 9
74 3 4 2 3 3 2 17
75 1 1 1 1 5 1 10
76 5 3 3 4 5 3 23
77 2 2 4 2 1 1 12
78 4 4 3 3 4 3 21
79 5 3 4 3 5 3 23
80 3 1 1 2 4 2 13
81 2 2 3 3 2 3 15
82 5 4 3 5 5 2 24
83 1 1 1 1 2 1 7
84 3 4 3 3 3 1 17
85 4 4 4 3 3 3 21
86 3 4 2 2 4 1 16
87 5 4 3 3 3 1 19
88 5 4 3 4 5 5 26
89 2 3 5 4 3 4 21
90 1 2 2 2 1 3 11
91 3 2 5 4 4 5 23
92 5 4 3 5 5 5 27
93 5 2 4 3 4 3 21
94 5 4 4 3 5 4 25
95 3 3 4 4 5 4 23
96 5 2 4 4 3 3 21
97 5 3 4 5 5 3 25
98 5 4 3 3 3 3 21
99 1 3 2 2 2 3 13
100 1 1 1 1 2 1 7
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
DATA LOKASI
No 12 13 14 15 Total
1 1 1 5 4 11
2 2 2 3 3 10
3 1 3 4 3 11
4 1 1 5 5 12
5 2 2 2 3 9
6 2 3 4 4 13
7 4 4 5 5 18
8 1 2 2 3 8
9 3 2 4 3 12
10 2 2 3 2 9
11 3 3 5 5 16
12 3 3 5 5 16
13 3 4 4 3 14
14 1 1 2 5 9
15 1 2 5 5 13
16 3 3 5 4 15
17 2 3 4 4 13
18 3 2 1 4 10
19 1 1 2 4 8
20 3 2 4 3 12
21 3 4 3 4 14
22 3 3 3 5 14
23 2 2 5 5 14
24 2 2 4 5 13
25 2 2 5 5 14
26 4 5 5 4 18
27 2 3 4 4 13
28 1 2 5 5 13
29 4 4 4 3 15
30 2 2 4 4 12
31 2 3 3 3 11
32 3 3 5 5 16
33 4 5 4 5 18
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
No 12 13 14 15 Total
34 5 4 4 4 17
35 2 2 2 3 9
36 2 2 3 4 11
37 1 1 5 5 12
38 2 3 2 4 11
39 3 3 3 4 13
40 1 2 3 4 10
41 3 2 1 4 10
42 4 4 4 4 16
43 3 3 4 4 14
44 2 2 3 3 10
45 1 2 2 1 6
46 5 4 3 4 16
47 2 2 4 4 12
48 2 2 3 4 11
49 2 2 2 4 10
50 1 1 2 3 7
51 1 1 5 5 12
52 3 2 4 4 13
53 1 2 2 3 8
54 1 2 1 2 6
55 3 3 4 4 14
56 2 2 3 5 12
57 1 3 4 5 13
58 2 3 2 1 8
59 3 3 4 4 14
60 2 1 3 4 10
61 3 3 4 5 15
62 1 1 5 4 11
63 2 3 1 1 7
64 5 5 5 4 19
65 4 4 3 4 15
66 3 4 3 3 13
67 5 5 5 5 20
68 2 2 4 4 12
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
103
No 12 13 14 15 Total
69 4 4 4 4 16
70 5 5 5 5 20
71 3 4 4 4 15
72 3 3 3 2 11
73 1 1 1 2 5
74 2 2 3 4 11
75 2 2 5 3 12
76 2 2 4 5 13
77 2 3 2 2 9
78 1 1 4 4 10
79 3 3 2 2 10
80 2 3 3 3 11
81 1 1 1 1 4
82 1 1 5 5 12
83 2 2 4 5 13
84 4 5 5 4 18
85 3 3 4 4 14
86 1 2 4 5 12
87 2 3 4 5 14
88 5 5 5 4 19
89 1 1 5 4 11
90 1 3 4 5 13
91 1 2 4 4 11
92 5 4 5 5 19
93 2 3 1 1 7
94 1 1 5 5 12
95 1 1 2 1 5
96 1 3 4 5 13
97 4 2 5 2 13
98 2 5 5 5 17
99 5 4 5 5 19
100 1 1 2 1 5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104
DATA KELENGKAPAN BARANG
No 16 17 18 19 20 Total
1 4 3 3 3 3 16
2 4 4 3 3 3 17
3 5 4 3 2 3 17
4 2 1 3 3 3 12
5 4 3 3 4 1 15
6 4 3 3 1 4 15
7 5 5 5 5 5 25
8 3 4 4 2 3 16
9 3 4 4 3 3 17
10 4 4 3 3 3 17
11 4 4 3 3 3 17
12 2 2 3 3 3 13
13 4 4 3 3 3 17
14 3 4 3 3 3 16
15 3 2 1 3 2 11
16 3 3 3 4 3 16
17 5 2 4 4 5 20
18 4 5 5 5 3 22
19 5 2 3 3 3 16
20 4 4 4 4 4 20
21 5 5 5 5 5 25
22 3 4 3 3 2 15
23 2 4 4 4 4 18
24 4 4 2 2 2 14
25 3 3 4 4 3 17
26 4 4 4 4 4 20
27 4 4 5 5 3 21
28 5 4 4 4 5 22
29 3 3 3 2 2 13
30 3 4 5 4 5 21
31 2 3 3 4 3 15
32 4 3 4 3 4 18
33 4 4 4 4 4 20
34 2 4 3 3 3 15
35 3 3 2 2 3 13
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
105
No 16 17 18 19 20 Total
36 3 3 3 3 4 16
37 3 3 4 4 3 17
38 2 4 4 2 2 14
39 3 4 3 5 4 19
40 2 4 2 2 4 14
41 3 2 3 2 1 11
42 3 3 3 3 3 15
43 3 4 2 2 5 16
44 3 4 3 3 3 16
45 2 2 2 3 3 12
46 4 4 4 3 5 20
47 4 4 3 2 4 17
48 2 3 2 3 3 13
49 4 4 3 4 4 19
50 3 2 3 4 2 14
51 3 4 2 2 2 13
52 2 2 3 3 2 12
53 1 1 1 1 1 5
54 4 4 3 3 3 17
55 5 3 4 4 3 19
56 2 2 4 3 3 14
57 2 2 3 3 3 13
58 3 3 3 3 3 15
59 4 4 4 4 3 19
60 3 4 3 3 4 17
61 4 5 3 4 4 20
62 3 4 4 3 2 16
63 5 5 5 5 5 25
64 4 4 5 5 4 22
65 4 5 5 4 4 22
66 3 2 2 4 4 15
67 5 5 5 5 5 25
68 3 3 2 2 2 12
69 4 4 4 3 3 18
70 4 4 4 4 4 20
71 5 4 4 5 4 22
72 3 3 3 4 3 16
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
No 16 17 18 19 20 Total
73 1 1 1 1 2 6
74 4 3 3 4 4 18
75 3 3 2 2 3 13
76 2 3 1 3 5 14
77 2 2 1 2 3 10
78 1 2 2 3 3 11
79 2 3 5 4 3 17
80 3 4 3 2 2 14
81 2 3 2 2 2 11
82 2 3 4 3 2 14
83 4 5 2 4 3 18
84 5 5 5 5 5 25
85 2 1 3 3 4 13
86 4 3 3 4 2 16
87 4 4 4 4 4 20
88 3 4 5 5 5 22
89 5 5 3 3 4 20
90 3 5 4 3 4 19
91 3 4 5 3 4 19
92 4 5 4 4 5 22
93 3 3 3 3 3 15
94 3 4 3 4 3 17
95 4 4 3 4 4 19
96 4 4 4 4 4 20
97 4 4 4 3 3 18
98 5 4 5 5 3 22
99 3 3 3 3 3 15
100 2 2 2 2 3 11
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
DATA MINAT BELI
No 1 2 3 4 5 Total
1 4 3 3 4 3 17
2 3 2 4 3 2 14
3 5 4 5 2 4 20
4 3 2 4 2 4 15
5 2 2 3 2 1 10
6 4 2 1 2 4 13
7 4 5 4 5 5 23
8 2 3 4 5 5 19
9 3 4 4 3 4 18
10 2 2 3 2 2 11
11 2 2 4 2 4 14
12 3 3 4 3 3 16
13 3 4 4 3 3 17
14 3 3 3 3 3 15
15 3 3 3 3 3 15
16 5 5 2 3 2 17
17 3 3 4 4 5 19
18 3 4 5 3 3 18
19 1 2 5 3 4 15
20 4 4 4 4 4 20
21 3 3 4 5 5 20
22 2 2 4 3 2 13
23 4 4 4 3 3 18
24 5 3 4 4 4 20
25 4 4 4 4 4 20
26 4 5 4 4 5 22
27 4 4 4 5 4 21
28 4 3 5 4 5 21
29 3 4 4 3 4 18
30 4 3 5 4 5 21
31 2 5 4 5 4 20
32 3 3 3 3 4 16
33 3 4 5 5 5 22
34 3 3 4 3 4 17
35 3 2 3 2 2 12
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
108
No 1 2 3 4 5 Total
36 4 2 4 2 4 16
37 4 4 3 3 3 17
38 3 2 3 3 4 15
39 3 4 4 3 3 17
40 3 2 2 2 3 12
41 3 3 3 3 3 15
42 3 4 4 4 3 18
43 3 3 4 5 2 17
44 2 2 3 3 3 13
45 1 2 3 3 2 11
46 3 4 3 3 4 17
47 3 3 3 3 2 14
48 3 3 4 3 3 16
49 4 5 2 2 5 18
50 2 3 3 1 1 10
51 3 2 4 4 3 16
52 3 4 3 3 4 17
53 1 2 1 1 1 6
54 2 4 4 4 3 17
55 4 4 4 3 4 19
56 4 4 4 4 4 20
57 4 3 4 3 3 17
58 2 3 3 2 2 12
59 4 4 3 4 3 18
60 2 3 3 3 2 13
61 3 2 4 5 5 19
62 2 3 2 3 2 12
63 3 4 4 4 5 20
64 5 5 4 4 5 23
65 3 4 4 5 5 21
66 4 4 4 4 4 20
67 5 5 4 5 5 24
68 3 2 3 3 2 13
69 3 3 4 3 4 17
70 5 5 5 5 5 25
71 3 4 4 5 5 21
72 2 2 3 3 3 13
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
109
No 1 2 3 4 5 Total
73 1 1 1 1 1 5
74 4 3 4 4 2 17
75 4 4 4 4 4 20
76 4 4 4 4 3 19
77 2 3 2 3 1 11
78 2 2 3 3 2 12
79 4 2 4 4 4 18
80 4 4 4 4 4 20
81 2 3 3 3 2 13
82 3 3 4 3 3 16
83 4 4 4 4 4 20
84 5 5 5 4 2 21
85 5 2 4 3 2 16
86 4 4 3 3 3 17
87 4 3 5 5 3 20
88 5 5 4 4 5 23
89 4 5 4 4 3 20
90 3 3 3 3 3 15
91 4 4 4 3 3 18
92 5 5 5 5 5 25
93 3 4 4 3 3 17
94 3 4 3 3 3 16
95 3 2 4 2 3 14
96 4 3 4 3 4 18
97 5 4 5 2 3 19
98 5 4 4 3 5 21
99 2 3 1 5 4 15
100 2 1 2 2 1 8
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
110
Tabel Hasil Perhitungan Kuesioner
1. Varibel Harga
Tabel 5.4
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan:
Harga Yang Ditawarkan Oleh Toserba Jacinto Sesuai dengan Kepuasaan
Barang yang Diperoleh Konsumen
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 9 9,0 %
Setuju 35 35,0 %
Netral 33 33,0 %
Tidak Setuju 21 21,0 %
Sangat Tidak Setuju 2 2,0 %
Total 100 100,0 % Sumber: data primer 2012
Tabel 5.5
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan:
Harga Yang Ditawarkan Oleh Toserba Jacinto Terjangkau Oleh Semua
Lapisan Masyarakat
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 6 6,0 %
Setuju 34 34,0 %
Netral 41 41,0 %
Tidak Setuju 18 18, 0 %
Sangat Tidak Setuju 1 1,0 %
Total 100 100,0 % Sumber: data primer 2012
Tabel 5.6
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan:
Harga Yang Ditawarkan Oleh Toserba Jacinto Lebih Murah Daripada
Toserba Lain
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 12 12,0 %
Setuju 24 24,0 %
Netral 35 35,0 %
Tidak Setuju 24 24,0 %
Sangat Tidak Setuju 12 12,0 %
Total 100 100,0 % Sumber: data primer 2012
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
111
Tabel 5.7
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan:
Harga Yang Ditawarkan Oleh Toserba Jacinto Sesuai dengan Kualitas
Produknya
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 14 14,0 %
Setuju 39 39,0 %
Netral 32 32,0 %
Tidak Setuju 13 13,0 %
Sangat Tidak Setuju 2 2,0 %
Total 100 100,0 %
Sumber: data primer 2012
Tabel 5.8
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan:
Toserba Jacinto Menawarkan Potongan Harga ( Diskon) Pada Konsumen
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 5 5,0 %
Setuju 30 34,0 %
Netral 14 14,0 %
Tidak Setuju 38 34,0 %
Sangat Tidak Setuju 23 23,0 %
Total 100 100,0 % Sumber: data primer 2012
2. Variabel Pelayanan
Tabel 5.9
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan:
Toserba Jacinto Menjamin Keamanan Terhadap Penitipan Barang
Konsumen
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 21 21,0 %
Setuju 29 29,0 %
Netral 24 24,0 %
Tidak Setuju 19 19,0 %
Sangat Tidak Setuju 7 7,0 %
Total 100 100,0 % Sumber: data primer 2012
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
112
Tabel 5.10
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan:
Pramuniaga Di Toserba Jacinto Selalu Siap Membantu Jika Anda
Mengalami Kesulitan
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 10 10,0 %
Setuju 32 32,0 %
Netral 24 24,0 %
Tidak Setuju 23 23,0 %
Sangat Tidak Setuju 11 11,0 %
Total 100 100,0 % Sumber: data primer 2012
Tabel 5.11
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan:
Gaya dan penampilan Pramuniaga Toserba Jacinto Menarik
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 5 5,0 %
Setuju 31 31,0 %
Netral 33 33,0 %
Tidak Setuju 19 19,0 %
Sangat Tidak Setuju 12 12,0 %
Total 100 100,0 % Sumber: data primer 2012
Tabel 5.12
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan:
Pramuniaga bersikap Ramah dan Sopan Dalam Melayani Konsumen
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 12 12,0 %
Setuju 23 23,0 %
Netral 23 23,0 %
Tidak Setuju 28 28,0 %
Sangat Tidak Setuju 14 14,0 %
Total 100 100,0 % Sumber data primer 2012
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
113
Tabel 5.13
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan:
Kebersihan Toserba Jacinto Sangatlah Penting Bagi Konsumen
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 22 22,0 %
Setuju 35 35,0 %
Netral 26 26,0 %
Tidak Setuju 16 16,0 %
Sangat Tidak Setuju 1 1,0 %
Total 100 100,0 % Sumber: data primer 2012
Tabel 5.14
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan:
Karyawan Selalu Memberikan Salam Setiap Kali Berjumpa dengan
Konsumen
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 8 8,0 %
Setuju 9 9,0 %
Netral 29 29,0 %
Tidak Setuju 27 27,0 %
Sangat Tidak Setuju 27 27,0 %
Total 100 100,0 % Sumber: data primer 2012
3. Variabel Lokasi
Tabel 5.15
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan:
Tersedianya Lapangan Parkir Bagi Konsumen
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 8 8,0 %
Setuju 9 9,0 %
Netral 21 21,0 %
Tidak Setuju 33 33,0 %
Sangat Tidak Setuju 29 29,0 %
Total 100 100,0 % Sumber: data primer 2012
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
114
Tabel 5.16
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan:
Mudah Mendapatkan Tampat parkir Untuk Kendaraan Konsumen
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 9 9,0 %
Setuju 12 12,0 %
Netral 26 26,0 %
Tidak Setuju 35 35,0 %
Sangat Tidak Setuju 18 18,0 %
Total 100 100,0 % Sumber data primer 2012
Tabel 5.17
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan:
Lokasi Toserba Jacinto Sangat Strategis
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 26 26,0 %
Setuju 37 37,0 %
Netral 26 26,0 %
Tidak Setuju 9 9,0 %
Sangat Tidak Setuju 2 2,0 %
Total 100 100,0 % Sumber: data primer 2012
Tabel 5.18
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan:
Toserba Jacinto Berada Ditempat Yang Dilalui Oleh Kendaraan Umum
Sumber data primer 2012
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 35 35,0 %
Setuju 38 38,0 %
Netral 20 20,0 %
Tidak Setuju 5 5,0 %
Sangat Tidak Setuju 2 2,0 %
Total 100 100,0 %
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
115
4. Variabel Kelengkapan Barang
Tabel 5.19
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan:
Toserba Jacinto Menawarkan Kelengkapan Barang Bagi Konsumen
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 13 13,0 %
Setuju 32 32,0 %
Netral 25 25,0 %
Tidak Setuju 17 17,0 %
Sangat Tidak Setuju 3 3,0 %
Total 100 100,0 % Sumber data primer 2012
Tabel 5.20
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan:
Toserba Jacinto Menyediakan kebutuhan Yang Diperlukan Oleh
Konsumen
Sumber: data primer 2012
Tabel 5.21
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan:
Konsumen Dengan Mudah Mendapatkan Barang di Toserba Jacinto
Sumber: data primer 2012
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 12 12,0 %
Setuju 45 45,0 %
Netral 26 26,0 %
Tidak Setuju 13 13,0 %
Sangat Tidak Setuju 4 4,0 %
Total 100 100,0 %
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 14 14,0 %
Setuju 28 28,0 %
Netral 39 39,0 %
Tidak Setuju 14 14,0 %
Sangat Tidak Setuju 5 5,0 %
Total 100 100,0 %
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
116
Tabel 5.22
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan:
Konsumen Mudah Mendapatkan Barang Yang Dicarinya
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 12 12,0 %
Setuju 31 31,0 %
Netral 38 38,0 %
Tidak Setuju 16 16,0 %
Sangat Tidak Setuju 3 3,0 %
Total 100 100,0 %
Sumber: data primer 2012
Tabel 5.23
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan:
Toserba Jacinto Menyediakan Keragaman Produk Bagi Konsumen
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 13 13,0 %
Setuju 25 25,0 %
Netral 45 45,0 %
Tidak Setuju 16 16,0 %
Sangat Tidak Setuju 1 1,0 %
Total 100 100,0 % Sumber data primer 2012
5. Variabel Minat Beli
Tabel 5.24
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan:
Apabila Melakukan Pembelian Kebutuhan, Saya Selalu ke Toserba Jacinto
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 12 12,0 %
Setuju 29 29,0%
Netral 36 36,0%
Tidak Setuju 19 19,0 %
Sangat Tidak Setuju 4 4,0 %
Total 100 100,0 % Sumber: data primer 2012
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
117
Tabel 5.25
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan:
Saya Seringkali Mengajak Keluarga Maupun Teman teman Untuk
Berbelanja di Toserba Jacinto
Sumber data primer 2012
Tabel 5.26
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan:
Saya Berminat Membeli di Toserba Jacinto Setelah Merasakan Adanya
Kebutuhan dan Keinginan
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 11 11,0 %
Setuju 51 51,0 %
Netral 28 28,0 %
Tidak Setuju 7 7,0 %
Sangat Tidak Setuju 3 3,0 %
Total 100 100
Sumber data primer 2012
Tabel 5.27
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan:
Saya Selalu Merekomendasikan Teman Teman Saya Untuk Membeli Kebutuhannya di
Toserba Jacinto
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 15 15,0 %
Setuju 26 26,0 %
Netral 41 41,0 %
Tidak Setuju 16 16,0 %
Sangat Tidak Setuju 2 2,0 %
Total 100 100,0 % Sumber: data primer 2012
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 12 12,0 %
Setuju 33 33,0 %
Netral 29 29,0 %
Tidak Setuju 24 24,0 %
Sangat Tidak Setuju 2 2,0 %
Total 100 100,0 %
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
118
Tabel 5.28
Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan:
Toserba Jacinto Selalu Menjadi Pilihan Utama Ketika Saya Ingin
Berbelanja
Sumber: data primer 2012
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 17 17,0 %
Setuju 28 28,0 %
Netral 33 33,0 %
Tidak Setuju 17 17,0 %
Sangat Tidak Setuju 5 5,0 %
Total 100 100,0 %
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Top Related