PIANIFICAZIONEPIANIFICAZIONE
SISTEMI INFORMATIVISISTEMI INFORMATIVI
Approcci alla pianificazione
Metodo dei fattori critici di successo
Requisiti tecnici
I passi della pianificazione
Approcci alla pianificazione
Metodo dei fattori critici di successo
Requisiti tecnici
I passi della pianificazione
Argomenti della lezioneArgomenti della lezione
Approcci alla Approcci alla
pianificazionepianificazione
– Vengono raccolte le esigenze
delle diverse unità organizzative
– La pianificazione ha lo scopo di
integrarle, individuando le priorità
– Vengono raccolte le esigenze
delle diverse unità organizzative
– La pianificazione ha lo scopo di
integrarle, individuando le priorità
• Approccio bottom - up• Approccio bottom - up
Approcci alla fase di pianificazioneApprocci alla fase di pianificazione
Approcci alla fase di pianificazioneApprocci alla fase di pianificazione
– Si parte dagli obiettivi strategici
– Un gruppo disegna lo schema generale del SI
– Vengono generati i piani di sviluppo delle diverse unità organizzative
– Si parte dagli obiettivi strategici
– Un gruppo disegna lo schema generale del SI
– Vengono generati i piani di sviluppo delle diverse unità organizzative
• Approccio top - down• Approccio top - down
Caratteristiche dei due approcciCaratteristiche dei due approcci
– Conservativo
– Sacrifica innovazione
– Scarsi rischi realizzativi
– Punta al miglioramento dell’esistente
– Conservativo
– Sacrifica innovazione
– Scarsi rischi realizzativi
– Punta al miglioramento dell’esistente
• Bottom up• Bottom up
– Innovativo
– Crea discontinuita’
– Causa tensioni e rischi organizzativi
– Sacrifica l’esistente
– Innovativo
– Crea discontinuita’
– Causa tensioni e rischi organizzativi
– Sacrifica l’esistente
Caratteristiche dei due approcciCaratteristiche dei due approcci
• Top down• Top down
Fattori critici
di successo
Fattori critici
di successo
• Diverse misure associate a ciascun fattore
• Fonti di dati per ciascuna misura
• Diverse misure associate a ciascun fattore
• Fonti di dati per ciascuna misura
Fattori critici di successo (CSF)Fattori critici di successo (CSF)
• CSF (Critical Success Factors)• CSF (Critical Success Factors)
– auto 1980
• styling
• sistema vendite
• risparmio
energetico
– auto 1980
• styling
• sistema vendite
• risparmio
energetico
CSFCSF
Esempi Esempi
– auto 1990
• qualita’ prodotto
• servizio al cliente
• sicurezza
• ecologia
– auto 1990
• qualita’ prodotto
• servizio al cliente
• sicurezza
• ecologia
• CSF di sottosettore (es: produzione)
• CSF individuali
• CSF di sottosettore (es: produzione)
• CSF individuali
CSF e livelli gerarchiciCSF e livelli gerarchici
• CSF Corporate• CSF Corporate
selezione dei CSFselezione dei CSF
– rete concessionari
– sicurezza vetture
– affidabilita’ prodotto
– servizio postvendita
– rete concessionari
– sicurezza vetture
– affidabilita’ prodotto
– servizio postvendita
CSF corporateCSF corporate
– rapporti con la stampa– rapporti con la stampa
– costi del processo
– qualita’ del prodotto
– rispetto dell’ambiente
– costi del processo
– qualita’ del prodotto
– rispetto dell’ambiente
CSF di sottosettoreCSF di sottosettore
• Esempio: produzione• Esempio: produzione
– immagine verso le altre funzioni aziendali
– professionalita’ dei tecnici
– certificazione processo
– tecnologia del controllo
– costo della certificazione
– immagine verso le altre funzioni aziendali
– professionalita’ dei tecnici
– certificazione processo
– tecnologia del controllo
– costo della certificazione
CSF individualeCSF individuale
• CSF di ruolo: responsabile certificazione qualita’
• CSF di ruolo: responsabile certificazione qualita’
– indicatore:• costo unitario
–metrica: costi diretti/n. auto prodotte–fonte: SI
• overhead unitario–metrica: overhead/ n. auto prodotte–fonte: SI
– indicatore:• costo unitario
–metrica: costi diretti/n. auto prodotte–fonte: SI
• overhead unitario–metrica: overhead/ n. auto prodotte–fonte: SI
Per CSF in funzione “produzione”Per CSF in funzione “produzione”
• CSF costi• CSF costi
Per CSF in funzione “produzione”Per CSF in funzione “produzione”
• CSF qualità• CSF qualità
– indicatore:• difetti riscontrati in produzione
–metrica: n.tot. difetti/ n.auto prodotte–fonte: SI
• giudizio clienti–metrica: punteggio da 1 a 10–fonte: interviste a campione
– indicatore:• difetti riscontrati in produzione
–metrica: n.tot. difetti/ n.auto prodotte–fonte: SI
• giudizio clienti–metrica: punteggio da 1 a 10–fonte: interviste a campione
Per CSF in funzione “produzione”Per CSF in funzione “produzione”
• CSF qualità• CSF qualità
– indicatore:
• confronto con la concorrenza
–metrica: molto migliore, migliore,
uguale, inferiore
–fonte: test e interviste
– indicatore:
• confronto con la concorrenza
–metrica: molto migliore, migliore,
uguale, inferiore
–fonte: test e interviste
Requisiti tecniciRequisiti tecnici
– architettura poli elaborativi (accentramento/distribuzione)
– architettura dati (distribuzione dati sui poli elaborativi)
– middleware
– architettura poli elaborativi (accentramento/distribuzione)
– architettura dati (distribuzione dati sui poli elaborativi)
– middleware
Requisiti tecniciRequisiti tecnici
– architettura di rete (architettura della rete interna e modalità di connessione con l’esterno)
– architettura di rete (architettura della rete interna e modalità di connessione con l’esterno)
I passi della I passi della
pianificazionepianificazione
PianotriennalePianotriennale
Situaz. prog. in corsosituaz. patrim. inf.Situaz. prog. in corsosituaz. patrim. inf.
Obiettivi esigenzeObiettivi esigenze
architettura tecnologicadi riferimento
architettura tecnologicadi riferimento
Indicazionigeneralisui servizierogati
Indicazionigeneralisui servizierogati
processiprocessi
aree di coesione tra processi e informazioni
aree di coesione tra processi e informazioniRicostruzione Ricostruzione
dello statodello statoRicostruzione Ricostruzione
dello statodello stato
Elaborazione Elaborazione “visione”“visione”
Elaborazione Elaborazione “visione”“visione”
DiagnosiDiagnosiDiagnosiDiagnosiElaborazione Elaborazione
piano piano triennnaletriennnale
Elaborazione Elaborazione piano piano
triennnaletriennnale
Attuazione piani Attuazione piani precedentiprecedenti
Attuazione piani Attuazione piani precedentiprecedenti
• Correlazione dei processi con la organizzazione
• Individuazione della architettura generale delle informazioni
• Individuazione delle aree di business
• Correlazione dei processi con la organizzazione
• Individuazione della architettura generale delle informazioni
• Individuazione delle aree di business
Passo di ricostruzione dello stato del SI
Passo di ricostruzione dello stato del SI
• Individuazione e descrizione dei processi
• Individuazione e descrizione dei processi
UO / processiUO / processi
UO / informazioni
UO / informazioni
Processi / informazioniProcessi / informazioni
Informazioni / sistemiInformazioni / sistemi
Sistemi / processiSistemi / processi
Unità Unità organizzativeorganizzative
Unità Unità organizzativeorganizzative
Processi Processi aziendaliaziendaliProcessi Processi aziendaliaziendali
Classi di Classi di informazioniinformazioni
Classi di Classi di informazioniinformazioni
SistemiSistemiSistemiSistemi
• Processi/organizzazione
• Processi/oggetti informatici
• Sistemi/organizzazione
• Processi/sistemi
• Sistemi/oggetti informatici
• Processi/organizzazione
• Processi/oggetti informatici
• Sistemi/organizzazione
• Processi/sistemi
• Sistemi/oggetti informatici
Ricostruzione dello statoRicostruzione dello stato
Le informazioni possono essere descritte da un insieme di matrici:Le informazioni possono essere descritte da un insieme di matrici:
– struttura di accoglienza del cliente
– struttura per reclami e contestazioni
– struttura di gestione dei rapporti con i fornitori
– struttura per il personale
– amministrazione
– struttura di accoglienza del cliente
– struttura per reclami e contestazioni
– struttura di gestione dei rapporti con i fornitori
– struttura per il personale
– amministrazione
Matrici: esempiMatrici: esempi
• S.I. di una agenzia di viaggi• S.I. di una agenzia di viaggi
• Nella agenzia:• Nella agenzia:
– Servizio clienti
– Rapporto con i fornitori
– Gestione personale
– Servizio clienti
– Rapporto con i fornitori
– Gestione personale
EsempiEsempi
I processi principali sono:I processi principali sono:
Esempi di matrice processi/organizzazione
Esempi di matrice processi/organizzazione
prenotazioneprenotazione
biglietteriabiglietteria
contestazionecontestazione
DD CC
CCDD
DD DD
direttoredirettore Impiegato senior
Impiegato senior
Impiegato junior
Impiegato junior
D = decisore C = coinvoltoD = decisore C = coinvolto
prenotazioneprenotazione
biglietteriabiglietteria
contestazionecontestazione
UU CC
UUUU
CC
CC
ClienteCliente BigliettoBiglietto ReclamoReclamo
Esempi di matrice processi/oggetti informatici
Esempi di matrice processi/oggetti informatici
C = crea U = utilizzaC = crea U = utilizza
Esempi di matrice sistemi/organizzazione
Esempi di matrice sistemi/organizzazione
prenotazioneprenotazione
biglietteriabiglietteria
contabilità pag.contabilità pag. CC
PP
CC
gestione clientigestione clienti
Dirett. di agenziaDirett. di agenzia Ammin.Ammin.
Bancon. senior
Bancon. senior
Bancon. junior
Bancon. junior
CC
PP
CC
CC
C = corrente P = pianificatoC = corrente P = pianificato
costr. viaggiocostr. viaggio
prenotazioneprenotazione
contestazionecontestazione
CCbiglietteriabiglietteria
Prenotaz.Prenotaz. Bigliett.Bigliett. Contab.Contab. Gestione clienti
Gestione clienti
PP
CC
CC
Matrice processi/sistemiMatrice processi/sistemi
PP
C = corrente P = pianificatoC = corrente P = pianificato
Metodo dei fattori critici di successo
Requisiti tecnici
I passi della pianificazione
Metodo dei fattori critici di successo
Requisiti tecnici
I passi della pianificazione
Argomenti della lezioneArgomenti della lezione
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