Download - Personalization on web

Персонализация как тренд e-

commerce

21

января 2013 г.

Что такое Персонализация?

Персонализация online

Поведенческий таргетинг: Размещение маркетинговых/сервисных сообщений для клиентов, чье поведение говорит о интересе к конкретному продукту/услуге;

Сервис рекомендаций: Размещение товаров, которые могут заинтересовать клиента. За основу взята история посещений сайта;

Кастомизация контента сайта: Динамически изменяемый контент сайта в зависимости от сегмента клиента и изменения в его поведении

Интерес Удобство Вовлеченность Доверие Привычка

Выгода для интернет-магазина и покупателя

Покупатель Продавец

Газеринг: Собрать данные о клиентах (пол, возраст, город проживания, часто посещаемые страницы, пути прохождения по сайту, добавления в корзину,покупки);

Профиль клиента: Не переставать после первого раза собирать эти входные данные, так как клиенты имеют свойство менять свои интересы;

Пошаговое внедрение персонализации

Шаг # 1

Анализ: Проанализировать данные, выявить закономерности, основные группы клиентов;

Сегментация: Сформировать персоны от 4 до 7 детально описанных персон - пользователей сервиса, потребителей. Разбить всю массу пользователей на эти 4-7 групп и таргетировать релевантную рекламу и товарные предложения на них;


Шаг # 2

Изменения: Подготовить изменения на сайте, в канале директ-маркетинга, других каналах коммуникации с клиентом в зависимости от целевых групп;

Тест: Протестировать изменения. Заложить фундамент постоянному тестировочному процессу. Взять за правило ничего не внедрять на сайт без проведения теста;

Механизм прогнозирования: Создать/приобрести механизм прогнозирования поведения клиента.


Шаг # 3

Собрать данные о

клиентах в профайлы

Просегментировать базу клиентов

Подготовить изменения на основе

сегментов и прогноза

Протестироватьперед

внедрением

Сформулировать задачу бизнеса


Какой функционал мы внедрили?

Сервис рекомендаций в карточке товара и в корзине

Сервис персональных рекомендаций

Геотаргетинг рекламных и сервисных объявлений Сегментация базы данных Динамически изменяющийся контент главной

страницы сайта

Динамическое изменение главной страницы

Карточка товара

Динамическое изменение главной страницы

Главная страница сайта

Карточка товара + Раздел

Главная страница сайта

Сервис товарных рекомендаций

Корзина

1. Отметки «Мне нравится» и «Мне не нравится»2. Добавление товара в корзину3. Покупку товара4. Покупку схожих товаров5. Оценка товара6. Отзыв или мнение об отзыве7. Добавление товаров в список «Хочу в подарок»8. Размещение меток9. Подписку на отзывы или на товар

Персональные рекомендации учитывают:

Главная страница

E-mail персонализация

Промо рассылки

Новинки категорий

Старый вариант новинок


Персональные рекомендации

Зарубежный опыт. Как это делают они

Сервис рекомендаций

Зарубежный опыт. Как это делают они

• Женщина• Возраст: от 25 до 35• Интересы: Прогулки на

лыжах, сноуборд• Страна: США

Кастомизация контента сайта

• Мужчина• Возраст: от 25 до 35• Интересы: Экстремальные

путешествия• Страна: Великобритания

Кастомизация контента сайта

Список с товарами Списки по случаю Можно искать списки друзей по e-mail Можно подключать Facebook

и искать друзей Создавать свой профиль с

фото Социальная сеть Amazon.com

Список желаний

Список желаний Amazon.com

Плагин доступен для любого браузераВозможность добавлять товары в Wish List Amazon с любого сайта

Пользователей: 1 257 915

Список желаний Amazon.com

Основные ошибки при внедрении персонализации

1. Некачественная сегментация клиентов

2. Отсутствие тестирования или тестирование от случая к случаю

3. Не используйте некачественные инструменты для создания рекомендаций

Мухамедова Мадина Онлайн-мегамаркет №1 OZON.ru www.ozon.ru [email protected] +7 (495) 258 27 47

Контакты

http://www.ozon.ru/

http://www.ozon.ru/

http://www.ozon.ru/

http://www.ozon.ru/

http://www.ozon.ru/

http://www.ozon.ru/

mailto:[email protected]