8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
1/85
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan dunia kesehatan yang semakin pesat kian membuka
pengetahuan masyarakat mengenai dunia kesehatan. Hal ini ditandai dengan
banyaknya masyarakat yang mulai menyoroti kinerja tenaga-tenaga kesehatan
dan mengkritisi berbagai aspek yang terdapat dalam pelayanan kesehatan.
Pengetahuan masyarakat yang semakin meningkat berpengaruh terhadap
meningkatnya tuntutan masyarakat akan mutu pelayanan kesehatan yang pada
akhirnya mempengaruhi kepuasan masyarakat (Nuratri W, 201!.
Peningkatan kepuasan pelanggan atau pasien menjadi strategi utama bagi
organisasi pelayanan kesehatan di "ndonesia salah satunya rumah sakit, agar
tetap eksis di tengah persaingan yang semakin ketat. #epuasan pelanggan timbul
bila produk atau jasa memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Pelanggan
yang puas akan jasa$produk yang diterimanya akan menimbulkan kognisi, a%eksi
dan konasi terhadap produk$jasa tersebut sehingga pada akhirnya mun&ul minat
untuk menggunakan produk$jasa tersebut (Nugroho, 200'!.
#epuasan akan pelayanan timbul bila pelayanan yang diberikan
berkualitas, pelayanan disini dilihat dari segi lingkungan, %asilitas, pelayanan
medis, gii, laboratorium, radiologi, administrasi dan pelayanan kepera)atan.
Pelayanan kepera)atan merupakan salah satu prioritas aspek yang perlu
mendapat perhatian penting karena pelayanan kepera)atan merupakan suatu
1
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
2/85
pelayanan yang paling lama dan paling sering kontak dengan pasien. *elama
pasien di ra)at inap akan selalu kontak dengan pelayanan kepera)atan ini.
Pelayanan kepera)atan di rumah sakit berorientasi pada pemenuhan kebutuhan
pasien. Pelayanan yang pro%essional akan menimbulkan kepuasan pasien.
#epuasan pasien akan menimbulkan kognisi, a%eksi dan konasi yang baik
terhadap pelayanan. +pabila pada pelanggan$pasien sudah tumbuh kognisi, a%eksi
dan konasi yang baik maka minatnya untuk menggunakan jasa pelayanan akan
timbul (osmila)aty dkk, 2012!.
Hasil penelitian osma)aty dkk (2012! tentang pengaruh kepuasan pasien
terhadap minat menggunakan jasa pelayanan kepera)atan di ruang ra)at inap
umah *akit mum aerah Pangkep menunjukkan bah)a adanya pengaruh
antara kepuasan %isik dengan minat menggunakan jasa pelayanan kepera)atan
(p/0,00!, terdapat pengaruh antara kepuasan psikologis dengan minat
menggunakan jasa pelayanan kepera)atan (p/0,001!, terdapat pengaruh antara
pemenuhan kebutuhan sosial dengan minat menggunakan jasa pelayanan
kepera)atan (p/0,00!, dan terdapat pengaruh antara pemenuhan kebutuhan
spiritual dengan minat menggunakan jasa pelayanan kepera)atan (p/0,002!. adi
semakin tinggi mutu pelayanan yang diberikan maka semakin tinggi pula minat
pasien untuk menggunakan jasa pelayanan, dan semakin rendah mutu pelayanan
yang diberikan maka semakin rendah pula minat pasien untuk menggunakan jasa
pelayanan yang dita)arkan.
leh karena itu untuk meningkatkan kepuasan pasien dan menimbulkan
minat pasien untuk datang berobat kembali ke rumah sakit perlu dilakukan
2
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
3/85
peningkatan mutu pelayanan kesehatan yang salah satunya pelayanan
kepera)atan karena pelayanan kepera)atan merupakan pelayanan yang paling
lama kontak dengan pasien. Pelayanan kepera)atan disini men&akup pera)atan
%isik (pemenuhan kebutuhan %isik!, pera)atan psikologi (pemenuhan kebutuhan
psikologi!, pera)atan sosial (pemenuhan kebutuhan sosial!, dan pera)atan
spiritual (pemenuhan kebutuhan spiritual! sesuai dengan konsep kepera)atan
holistik. engan pemberian pelayanan kepera)atan yang terintegrasi (%isik,
psikologi, sosial spiritual dan edukasi! serta dilaksanakan sesuai dengan standar
diharapkan kepuasan pasien akan meningkat sehingga minat mereka untuk
menggunakan jasa pelayanan akan meningkat pula (+nonim, 2010!.
*ementara itu, di umah *akit mum 3ahteramas Pro4insi *ula)esi
5enggara, berdasarkan data yang diperoleh tentang kepuasan pasien terhadap
jasa pelayanan kepera)atan diketahui bah)a kepuasan masyarakat terhadap
jasa pelayanan ra)at jalan pada tahun 201 di poliklinik rata-rata men&apai
6','78. #epuasan pasien pelayanan ra)at inap rata-rata men&apai 76,978
(ekam :edik * 3ahteramas, 201!. ntuk periode anuari-:aret 201'
kepuasan pasien terhadap jasa pelayanan ra)at jalan di poli klinik rata-rata
men&apai 67,'18 dan untuk pelayanan ra)at inap kepuasan pasien rata-rata
men&apai 67,2;8 (ekam :edik * 3ahteramas, 201'!.
*ementara jumlah kunjungan pasien ke poliklinik pada tahun 201
sebanyak 1.667 kunjungan (96,68!. Namun &enderung menurun pada tahun
201 yakni 1.2' (97,;8! kunjungan (ekam :edik * 3ahteramas, 201!.
ntuk periode anuari-:aret 201' jumlah kunjungan pasien men&apai .12;
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
4/85
kunjungan dengan rata-rata jumlah kunjungan perbulan sebanyak 10
kunjungan. *edangkan jumlah pasien yang di ra)at inap tahun 201 sebanyak
9 orang dengan rata-rata pasien sebanyak 26; perbulannya. 5ahun 201
jumlah pasien ra)at inap sebanyak 201 orang dengan rata-rata pasien ra)at
inap sebanyak 276 perbulannya. *edangkan selama periode anuari-:aret 201'
sebanyak 6; orang pasien ra)at inap dengan jumlah rata-rata sebanyak 27'
pasien per bulan (ekam :edik * 3ahteramas, 201'!.
Hasil )a)an&ara dengan pasien ra)at inap diketahui dari beberapa orang
bah)a 6 orang mengatakan tidak puas dengan pelayanan pera)atan rumah sakit
%asilitas rumah sakit terutama air yang tidak memadai, tidak jarang pasien ingin
eliminasi namun air di kamar mandi tidak ada dan membuat merasa tidak
nyaman. *elain itu, pasien mengatakan pera)at juga tidak pernah memandikan
pasien terutama saat pasien yang belum mandiri. 3iasanya pera)at hanya
mengarahkan keluarga untuk memberi pasien lap basah saja (kurangnya
pemenuhan kebutuhan biologis$%isik!. Pasien mengatakan pera)at &ukup ramah
dalam melakukan pelayanan kepera)atan tetapi kurang perhatian terhadap
pasien. Pasien menilai pera)at masih belum tanggap terhadap keluhan yang
dialami oleh pasien (kurangnya pemenuhan kebutuhan psikologis!. *ementara
orang pasien merasa puas dengan pelayanan kepera)atan yang diberikan oleh
pera)at. *ementara untuk %asilitas rumah sakit seperti air pada saat )a)an&ara
berlangsung pasien mengatakan masih lan&ar. :ereka juga mengatakan bah)a
pera)at sangat baik dalam berkomunikasi bahkan &enderung ramah dalam
melayani mereka (pemenuhan kebutuhan sosial! dan pera)at juga biasa
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
5/85
mengingatkan mereka untuk rajin berdoa untuk kesembuhan pasien (pemenuhan
kebutuhan spiritual!
3erdasarkan uraian latar belakang diatas maka penulis tertarik melakukan
sebuah penelitian dengan judul
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
6/85
C. Tujuan Penelitian1. Tujuan Umum
:engetahui hubungan pemenuhan kebutuhan pasien ra)at inap
dengan kepuasan pelayanan kepera)atan di umah *akit mum 3ahteramas
Pro4insi *ula)esi 5enggara 5ahun 201'.
. Tujuan !husus
a. ntuk mengetahui hubungan antara pemenuhan kebutuhan biologis (%isik!
pasien ra)at inap dengan kepuasan pelayanan kepera)atan di umah
*akit mum 3ahteramas Pro4insi *ula)esi 5enggara 5ahun 201'
b. ntuk mengetahui hubungan antara pemenuhan kebutuhan psikologis
pasien ra)at inap dengan kepuasan pelayanan kepera)atan di umah
*akit mum 3ahteramas Pro4insi *ula)esi 5enggara 5ahun 201'
&. ntuk mengetahui hubungan antara pemenuhan kebutuhan sosial pasien
ra)at inap dengan kepuasan pelayanan kepera)atan di umah *akit
mum 3ahteramas Pro4insi *ula)esi 5enggara 5ahun 201'
d. ntuk mengetahui hubungan antara pemenuhan kebutuhan spiritual
pasien ra)at inap dengan kepuasan pelayanan kepera)atan di umah
*akit mum 3ahteramas Pro4insi *ula)esi 5enggara 5ahun 201'
D. Man"aat Penelitian
1. :an%aat 5eoritisa. *ebagai sumbangan ilmiah dan dapat memperkaya khasanah ilmu
pengetahuanb. apat menjadi bahan rujukan dan sumbangan pemikiran bagi para peneliti
selanjutnya.
7
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
7/85
&. *ebagai tambahan )a)asan dan pengetahuan bagi peneliti mengenai
kepuasan pelayanan khususnya lokasi penelitian.2. :an%aat Praktis
a. *ebagai bahan in%ormasi dan masukan bagi pihak umah *akit mum
3ahteramas dalam rangka meningkatkan kepuasan pasien ra)at inap
terhadap pelayanan kepera)atan di rumah sakit 3ahteramas.b. *ebagai bahan pertimbangan bagi para pengambil kebijakan dalam
rangka meningkatkan kepuasan dan minat pasien berobat ke rumah sakit
3ahteramas
BAB II
TIN#AUAN PU$TA!A
A. Tinjauan Teknis L%kasi Penelitian
6
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
8/85
1. Tinjauan Umum Tentang Rumah $akita. De"inisi Rumah $akit
:enurut ndang-ndang epublik "ndonesia No. 5ahun 200;
5entang umah *akit, rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan
yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perseorangan se&ara
paripurna yang menyediakan pelayanan ra)at inap, ra)at jalan dan ga)at
darurat. umah sakit adalah suatu lembaga komunitas yang nerupakan
instrument masyarakat yang menjadi titik %okus untuk mengkoordinasikan
dan menghantarkan pelayanan kesehatan kepada komunitasnya.
3erdasarkan hal tersebut, rumah sakit dapat dipandang sebagai suatu
struktur terorganisasi yang menggabungkan bersama-sama semua pro%esi
kesehatan, %asilitas diagnostik dan terapi, alat dan perbekalan serta %asilitas
%isik ke dalam suatu sistem terkoordiansi untuk penghantaran pelayanan
kesehatan bagi masyarakat (*iregar, 210!.b. Tugas &an 'ungsi Rumah $akit
:enurut ndang-ndang epublik "ndonesia No. 5ahun 200;
5entang umah sakit, rumah sakit mempunyai tugas memberikan
pelayanan kesehatan perorangan se&ara paripurna yaitu pelayanan
kesehatan yang meliputi promoti%, pre4enti%, kurati%, dan rehabilitati%.
Pelayanan kesehatan promoti% adalah kegiatan pelayanan kesehatan yang
lebih mengutamakan kegiatan yang bersi%at promosi kesehatan, pelayanan
kesehatan pre4enti% adalah kegiatan pen&egahan terhadap suatu masalah
kesehatan$penyakit, dan pelayanan kesehatan kurati% adalah kegiatan
pengobatan yang ditujukan untuk penyembuhan penyakit, pengurangan
penderitaan akibat penyakit, pengendalian penyakit, atau pengendalian
9
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
9/85
ke&a&atan agar kualitas penderita dapat terjaga seoptimal mungkin, serta
pelayanan kesehatan rehabilitati% adalah kegiatan untuk mengembalikan
bekas penderita ke dalam masyarakat sehingga dapat ber%ungsi lagi
sebagai anggota masyarakat yang berguna untuk dirinya dan masyarakat
semaksimal mungkin sesuai dengan kemampuannya. +dapun yang menjadi %ungsi rumah sakit adalah sebagai berikut >
1) Penyelenggaraan pelayanan pengobatan dan pemulihan kesehatan
sesuai dengan standar pelayanan rumah sakit.
2)Pemeliharaan dan peningkatan kesehatan perorangan melalui
pelayanan kesehatan yang paripurna.
3) Penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan sumber daya manusia
dalam rangka peningkatan kemampuan dalam pemberian pelayanan
kesehatan
! Penyelenggaraan penelitian dan pengembangan serta penapisan
teknologi bidang kesehatan dalam rangka peningkatan pelayanan
kesehatan dengan memperhatikan etika ilmu pengetahuan bidang
kesehatan.
(. In&ikat%r Pela)anan Rumah $akit"ndikator merupakan 4ariabel ukuran atau tolok ukur yang dapat
menunjukkan indikasi-indikasi terjadinya perubahan tertentu. :enurut
#eputusan :enteri #esehatan " Nomor 229$:@N#@*$*#$"""$2002 tentang
Pedoman Penyusunan *tandar Pelayanan :inimal umah *akit yang
Wajib ilaksanakan aerah, untuk mengukur kinerja rumah sakit ada
beberapa indikator, yaitu >
;
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
10/85
1! Input , yang dapat mengukur pada bahan alat sistem prosedur atau
orang yang memberikan pelayanan misalnya jumlah dokter,
kelengkapan alat, prosedur tetap dan lain-lain.
2! Proses, yang dapat mengukur perubahan pada saat pelayanan yang
misalnya ke&epatan pelayanan, pelayanan dengan ramah dan lain-lain
! Output , yang dapat menjadi tolok ukur pada hasil yang di&apai,
misalnya jumlah yang dilayani, jumlah pasien yang dioperasi,
kebersihan ruangan
! ut&ome, yang menjadi tolok ukur dan merupakan dampak dari hasil
pelayanan sebagai misalnya keluhan pasien yang merasa tidak puas
terhadap pelayanan dan lain-lain
'! 3ene%it, adalah tolok ukur dari keuntungan yang diperoleh pihak rumah
sakit maupun penerima pelayanan atau pasien yang misal biaya
pelayanan yang lebih murah, peningkatan pendapatan rumah sakit.
7! Impact , adalah tolok ukur dampak padalingkungan atau masyarakat
luas misalnya angka kematian ibu yang menurun, meningkatnya derajat
kesehatan masyarakat, meningkatnya kesejahteraan karya)an
&. !lasi"ikasi Rumah $akit#lasi%ikasi umah *akit se&ara mum menurut *iregar dan +malia
(200! adalah sebagai berikut >
1! 3erdasarkan kepemilikan
a! umah *akit Pemerintah, terdiri dari>
(1! umah *akit yang langsung dikelola oleh epartemen
#esehatan
10
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
11/85
(2! umah *akit Pemerintah aerah
(! umah *akit :iliter
(! umah *akit 3:N
b! umah *akit *)asta yang dikelola oleh masyarakat
2! 3erdasarkan jenis pelayanan, terdiri atas>
a! umah *akit mum, memberikan pelayanan kepada pasien dengan
beragam jenis penyakit
b! umah *akit #husus, memberikan pelayanan utama pada satu
bidang atau satu jenis penyakit tertentu berdasarkan disiplin ilmu,
golongan umur, organ, jenis penyakit, atau kekhususan lainnya.
Aontoh> rumah sakit kanker, rumah sakit bersalin
3) 3erdasarkan a%iliasi pendidikan, terdiri atas 2 jenis, yaitu>
a) umah *akit Pendidikan, yaitu umah *akit yang
menyelenggarakan program latihan untuk berbagai pro%esi.
b) umah *akit Non Pendidikan, yaitu umah *akit yang tidak
menyelenggarakan program latihan untuk berbagai pro%esi dan tidak
memiliki hubungan kerjasama dengan uni4ersitas
#lasi%ikasi umah *akit mum Pemerintah terdiri dari rumah sakit
kelas +, 3, A, dan . #lasi%ikasi tersebut didasarkan pada unsur pelayanan,
ketenagaan, %isik dan peralatan (*iregar dan +malia, 200B No ,
200;!.
11
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
12/85
1) umah *akit mum #elas + adalah umah *akit umum yang
mempunyai %asilitas dan kemampuan pelayanan medik spesialistik luas
dan subspesialistik luas.
2) umah *akit mum #elas 3 adalah umah *akit umum yang
mempunyai %asilitas dan kemampuan pelayanan medik sekurang-
kurangnya sebelas spesialistik dan subspesialistik terbatas.
3) umah *akit mum #elas A adalah umah *akit umum yang
mempunyai %asilitas dan kemampuan pelayanan medik spesialistik
dasar
4) umah *akit mum #elas adalah rumah umah *akit yang
mempunyai %asilitas dan kemampuan pelayanan medik dasar
. TInjauan Tentang Rumah $akit Umum Bahteramasa. *am+aran Umum
umah *akit umum pro4insi *ula)esi 5enggara, sejak tanggal
21 No4ember 2012 pindah lokasi dari jalan r. atulangi No. 1'1
#elurahan #emaraya #e&amatan :andonga ke jalan #apten Piere
5endean No. 0 3aruga. Cokasi ini sangat& strategis karena mudah
dijangkau dengan kendaraan umum dengan batas sebagai berikut >1! *ebelah tara > alan #apten Piere 5endean2! *ebelah 5imur > Perumahan Penduduk! *ebelah *elatan > Perumahan Penduduk
! *ebelah 3arat > 3alai Pertanian Pro4insi *ultra* 3ahteramas berdiri diatas tanah seluas 16,' Ha. Cuas
seluruh bangunan adalah '.27; m2. 3angunan yang ada mempunyai
tingkat akti4itas yang sangat tinggi. Pengelompokan ruangan
berdasarkan %ungsinya sehingga menjadi empat kelompok, yaitu
12
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
13/85
kelompok kegiatan pelayanan rumah sakit, kelompok kegiatan
penunjang medis, kelompok kegiatan penunjang non medis, dan
kelompok kegiatan administrasi.umah *akit mum Pro4insi *ula)esi 5enggara yang dibangun
se&ara bertahap pada tahun anggaran 1;7;$1;60 dengan sebutan
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
14/85
operasi, pelayanan pen&egahan in%eksi, pelayanan keselamatan dan
kesehatan kerja sesuai dengan *# irjen Ganmed No.
H#.00.07..'.1;. tanggal 1 esember 2010.*esuai dengan undang undang rumah sakit No. tahun 200;
dan untuk meningkatkan mutu pelayanan, maka * Pro4insi *ultra
telah menjadi 3adan Cayanan mum aerah yang ditetapkan melalui
*urat #eputusan Eubernur *ula)esi 5enggara nomor > 7' tahun 2010
tanggal 1' ktober 2010.iakhir tahun 2012, tepatnya tanggal 21 No4ember 2012 *
Pro4. *ultra pindah lokasi dan berubah nama menjadi umah *akit
mum 3ahteramas Pro4insi *ula)esi 5enggara ( * 3ahteramas
Pro4. *ultra!, yang diresmikan penggunaannya oleh :enteri #oordinator
3idang @konomi dan #euangan ", "r.H.Hatta ajasa dan Eubernur
*ula)esi 5enggara H.Nur +lam, *@.+. Bangunan "isik
* 3ahteramas memiliki sarana dan prasarana yang terdiri dari
bangunan %isik seluas '.10 m2.(. Prasarana
1! Cistrik dari PCN tersedia 100 #+ dibantu dengan 2 unit genset (2 I
2'0 #+!2! +ir yang digunakan * 3ahteramas berasal dari sumur dalam,
sumur bor, dan P+:! *arana komunikasi berupa jaringan P+3F dan jaringan internet! *entral "nstalasi ksigen Aair untuk ruangan yang membutuhkan'! *istem +larm #ebakaran, hidrant, dan tabung pemadam #ebakaran
disemua gedung7! Pembuangan Cimbah
&. $um+er Da)a Manusia
1
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
15/85
*umber aya :anusia (*:! di * Pro4insi *ultra hingga 1
esember 2012 berjumlah 60 orang Pega)ai Negeri *ipil (PN*!
terdiri atas tenaga medis, paramedis dan non medis. 5enaga kontrak
berjumlah 90 orang.umlah tenaga medis atau dokter adalah 79 orang, dimana
dokter spesialis berjumlah 29 orang, dokter umum berjumlah 6 orang,
dokter gigi berjumlah orang. an jumlah paramedis pera)atan
berjumlah 0 orang, dimana sarjana (*1 dan "! berjumlah 27
orang, akademi ("""! berjumlah 267 orang, diploma ("! berjumlah
orang dan *C5+ (*P#! berjumlah 61 orang dan paramedis pera)atan
berjumlah 206 orang, dimana pas&asarjana (*2! berjumlah 22 orang,
sarjana (*1 dan "! berjumlah 69 orang, akademi ("""! berjumlah 91
orang, diploma ("! 10 orang dan *C5+ berjumlah 17 orang.
*edangkan non medis berjumlah ;9 orang, dimana sarjana (*1!
berjumlah 26 orang, akademi ("""! berjumlah orang, *C5+ berjumlah
76 orang, *C5P berjumlah 1 orang.umlah keseluruhan tenaga masih belum memenuhi standar
jumlah tenaga minimal untuk umah *akit mum #elas 3. beberapa
tenaga dengan keterampilan tertentu masih sangat diperlukan pada
saat ini, sehingga disamping permintaan tambahan tenaga, perlu juga
pelatihan dan pendidikan %ormal lanjutan untuk sta% * Pro4insi
*ula)esi 5enggara.e. ,isi- Misi &an Dasar Pelaksanaan !erja
1 ,isiisi umah *akit mum 3ahteramas Pro4insi *ula)esi
5enggara yaitu =:enjadikan umah *akit mum 3ahteramas
1'
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
16/85
Pro4insi *ula)esi 5enggara sebagai rumah sakit yang berkualitas di
Pro4insi *ula)esi 5enggara dan sekitarnya dengan me)ujudkan
pelayanan prima yang Pro%esional sesuai kemampuan sumber daya
manusia serta ilmu pengetahuan dan tekhnologi=. Misi
a! :enyelenggarakan pelayanan
kesehatan prima, dan terjangkau oleh masyarakat.
b! :eningkatkan kualitas sumber daya
manusia dan pro%esionalisme petugas melalui pendidikan dan
pelatihan.
c) :enyelenggarakan pembangunan %isik
Pro4insi *ula)esi 5enggara.
/ Dasar Pelaksanaan !erja
a! PP Nomor 0 tahun 2001 5entang
Pengelolaan umah *akit.
b! Peraturan aerah Nomor tahun 1;;;
5entang rganisasi dan 5ata #erja * Pro4insi.
&! #eputusan :entri #esehatan No. 7
tahun 1;;7 tentang +kreditasi umah *akit.
(3idang Pelayanan #epera)atan * 3ahteramas Pro4insi
*ula)esi 5enggara, 201!
B. Tinjauan Te%ri ,aria+el De0en&ent
1. Pengertian !e0uasan
17
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
17/85
#epuasan pasien adalah indikator pertama dari standar suatu umah
*akit dan merupakan suatu ukuran mutu pelayanan. #epuasan pasien yang
rendah akan berdampak terhadap jumlah kunjungan di umah *akit,
sedangkan sikap karya)an terhadap pasien juga akan berdampak terhadap
kepuasan pasien dimana kebutuhan pasien dari )aktu ke )aktu akan
meningkat, begitu pula tuntutannya akan mutu pelayanan yang diberikan
(+ssa%, 200;!.#otler dalam *yakira (200;!, kepuasan adalah perasaan senang atau
ke&e)a seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap
kinerja (atau hasil! suatu produk dengan harapan-harapannya. Penjelasan dari
de%inisi tersebut adalah bah)a kepuasan merupakan %ungsi dari kesan kinerja
dan harapan. ika kinerja berada di ba)ah harapan, pelanggan tidak puas.
ika kinerja memenuhi harapan, pelanggan puas. an jika kinerja berada di
atas harapan, pelanggan akan sangat puas.#epuasan bisa diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau
membuat sesuatu memadai (5jiptono, 200>!. :enurut li4er (dalam 3arnes,
200! kepuasan adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhanB
sedangkan #otler (2000! mende%inisikan kepuasan sebagai perasaan senang
atau ke&e)a seseorang yang dialami setelah membandingkan antara persepsi
kinerja atau hasil suatu produk dengan harapan-harapannya.:emahami kebutuhan dan keinginan konsumen dalam hal ini pasien
adalah hal penting yang mempengaruhi kepuasan pasien. ntuk men&iptakan
kepuasan pasien suatu perusahaan atau umah *akit harus men&iptakan dan
mengelola suatu system untuk memperoleh pasien yang lebih banyak dan
kemampuan untuk mempertahankan pasiennya. Namun upaya untuk
16
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
18/85
perbaikan atau kesempurnaan kepuasan dapat dilakukan dengan berbagai
strategi oleh perusahaan untuk dapat merebut pelanggan.
. 'akt%r'akt%r 2ang Mem0engaruhi !e0uasan Pasien
:enurut ahmulyiono (200;! mengemukakan bah)a pasien dalam
menge4aluasi kepuasan terhadap jasa pelayanan yang diterima menga&u
pada beberapa %aktor, yaitu>
a. #ualitas produk atau jasa
Pasien akan merasa puas bila hasil e4aluasi mereka menunjukkan
bah)a produk atau jasa yang digunakan berkualitas. Persepsi konsumen
terhadap kualitas produk atau jasa dipengaruhi oleh dua hal yaitu kenyataan
kualitas produk atau jasa yang sesungguhnya dan komunikasi perusahan
terutama iklan dalam mempromosikan umah *akitnya. alam hal
pelayanan di rumah sakit aspek klinis, yaitu komponen yang menyangkut
pelayanan dokter, pera)at dan terkait dengan teknis medis adalah produk
atau jasa yang dijual (ahmulyiono, 200;!
b. #ualitas pelayanan
#ualitas pelayanan memegang peranan penting dalam industri jasa.
Pelanggan dalam hal ini pasien akan merasa puas jika mereka memperoleh
pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan. :utu pelayanan
kesehatan yang dapat menimbulkan tingkat kepuasan pasien dapat
bersumber dari %aktor yang relati% se%esi%ik, seperti pelayanan rumah sakit,
petugas kesehatan, atau pelayanan pendukung (Woodside, 1;9;!. Prioritas
peningkatkan kepuasan pasien adalah memperbaiki kualitas pelayanan
19
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
19/85
dengan mendistribusikan pelayanan adil, palayanan yang ramah dan sopan,
kebersihan, kerapian, kenyamanan dan keamanan ruangan serta
kelengkapan, kesiapan dan kebersihan peralatan medis dan non medis
(Pohan, 2006!.
&. Daktor @mosional
Pasien yang merasa bangga dan yakin bah)a orang lain kagum
terhadap konsumen bila dalam hal ini pasien memilih umah *akit yang
sudah mempunyai pandangan
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
20/85
:endapatkan produk atau jasa, pasien yang tidak perlu mengeluarkan
biaya tambahan atau tidak perlu membuang )aktu untuk mendapatkan jasa
pelayanan, &enderung puas terhadap jasa pelayanan tersebut. :enurut,
Pohan (2006! , biaya dapat dijabarkan dalam pertanyaan ke)ajaran biaya,
kejelasan komponen biaya, biaya pelayanan, perbandingan dengan rumah
sakit yang sejenis lainnya, tingkat masyarakat yang berobat, ada tidaknya
keringanan bagi masyarakat miskin,dan sebagainya. *elain itu, e%isiensi dan
e%ekti4itas biaya, yaitu pelayanan yang murah, tepat guna, tidak ada
diagnosa dan terapi yang berlebihan juga menjadi pertimbangan dalam
menetapkan biaya pera)atan. *ementara itu ahli lain :oison, Walter dan
White (dalam Haryanti, 2000! menyebutkan %aktor-%aktor yang
mempengaruhi kepuasan konsumen, yaitu >
1! #arakteristik produk, produk ini merupakan kepemilikan rumah sakit yang
bersi%at %isik antara lain gedung dan dekorasi. #arakteristik produk
umah *akit meliputi penampilan bangunan rumah sakit, kebersihan dan
tipe kelas kamar yang disediakan beserta kelengkapannya.
2! Harga, yang termasuk didalamnya adalah harga produk atau jasa. Harga
merupakan aspek penting, namun yang terpenting dalam penentuan
kualitas guna men&apai kepuasan pasien. :eskipun demikian elemen ini
mempengaruhi pasien dari segi biaya yang dikeluarkan, biasanya
semakin mahal harga pera)atan maka pasien mempunyai harapan yang
lebih besar. Herianto dan ka)an-ka)an (200'! menemukan, ekspektasi
20
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
21/85
masyarakat terhadap harga yang murah ditemukan &ukup tinggi. "ni
dikarenakan masyarakat miskin di "ndonesia memang &ukup tinggi.
! Pelayanan, yaitu pelayanan keramahan petugas umah *akit, ke&epatan
dalam pelayanan. umah sakit dianggap baik apabila dalam memberikan
pelayanan lebih memperhatikan kebutuhan pasien maupun orang lain
yang berkunjung di umah *akit. kepuasan mun&ul dari kesan pertama
masuk pasien terhadap pelayanan kepera)atan yang diberikan. apat
dijabarkan dengan pertanyaan yang menyangkut keramahan, in%ormasi
yang diberikan, sejauh mana tingkat komunikasi, responsi, support,
seberapa tanggap dokter$pera)at di ruangan "E, ra)at jalan, ra)at
inap, %armasi, kemudahan dokter$pera)at dihubungi, keteraturan
pemberian meal, obat, pengukuran suhu dsb (Pohan, 2006!. :isalnya >
pelayanan yang &epat, tanggap dan keramahan dalam memberikan
pelayanan kepera)atan.
! Cokasi, meliputi letak umah *akit, letak kamar dan lingkungannya.
:erupakan salah satu aspek yang menentukan pertimbangan dalam
memilih rumah sakit. +kses menuju lokasi yang mudah dijangkau
mempengaruhi kepuasan klien dalam meman%aatkan %asilitas kesehatan
di rumah sakit maupun pusat jasa kesehatan lainnya ahmulyiono (200;!
mumnya semakin dekat rumah sakit dengan pusat perkotaan atau yang
mudah dijangkau, mudahnya transportasi dan lingkungan yang baik akan
semakin menjadi pilihan bagi pasien yang membutuhkan rumah sakit
tersebut.
21
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
22/85
'! Dasilitas, kelengkapan %asilitas umah *akit turut menentukan penilaian
kepuasan pasien, misalnya %asilitas kesehatan baik sarana dan
prasarana, tempat parkir, ruang tunggu yang nyaman dan ruang kamar
ra)at inap. Walaupun hal ini tidak 4ital menentukan penilaian kepuasan
klien, namun rumah sakit perlu memberikan perhatian pada %asilitas
rumah sakit dalam penyusunan strategi untuk menarik konsumen.
3erbagai kegiatan dan prasarana kegiatan pelayanan kesehatan
yang men&erminkan kualitas rumah sakit merupakan determinan utama
dari kepuasan pasien. Pasien akan memberikan penilaian (reaksi a%eksi!
terhadap berbagai kegiatan pelayanan kesehatan yang diterimanya
maupun terhadap sarana dan prasarana kesehatan yang terkait dengan
penyelenggaraan pelayanan kesehatan. Penilaian mereka terhadap
kondisi rumah sakit (mutu baik atau buruk! merupakan gambaran kualitas
rumah sakit seutuhnya berdasarkan pengalaman subjekti% indi4idu pasien
(tama, 200!.
7! "mage, yaitu &itra, reputasi dan kepedulian rumah sakit terhadap
lingkungan. "mage juga memegang peranan penting terhadap kepuasan
pasien dimana pasien memandang rumah sakit mana yang akan
dibutuhkan untuk proses penyembuhan. Pasien dalam
menginterpretasikan rumah sakit bera)al dari &ara pandang melalui
pan&a indera dari in%ormasi-in%ormasi yang didapatkan dan pengalaman
baik dari orang lain maupun diri sendiri sehingga menghasilkan anggapan
yang positi% terhadap rumah sakit tersebut, meskipun dengan harga yang
22
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
23/85
tinggi. pasien akan tetap setia menggunakan jasa rumah sakit tersebut
dengan harapan-harapan yang diinginkan pasien.
6! esain 4isual, meliputi dekorasi ruangan, bangunan dan desain jalan
yang tidak rumit. 5ata ruang dan dekorasi rumah sakit ikut menentukan
kenyamanan suatu rumah sakit, oleh karena itu desain dan 4isual harus
diikutsertakan dalam penyusunan strategi terhadap kepuasan pasien
atau konsumen. +spek ini dijabarkan dalam pertanyaan tentang lokasi
rumah sakit, kebersihan, kenyamanan ruangan, makanan dan minuman,
peralatan ruangan, tata letak, penerangan, kebersihan WA, pembuangan
sampah, kesegaran ruangan dan lain-lain (ahmulyiono, 200;!
9! *uasana, meliputi keamanan, keakraban dan tata lampu. *uasana rumah
sakit yang tenang, nyaman, sejuk dan indah akan sangat mempengaruhi
kepuasan pasien dalam proses penyembuhannya. *elain itu tidak hanya
bagi pasien saja yang menikmati itu akan tetapi orang lain yang
berkunjung ke rumah sakit akan sangat senang dan memberikan
pendapat yang positi% sehingga akan terkesan bagi pengunjung rumah
sakit tersebut.
:enurut Pohan (2006!, aspek ini tidak hanya penting untuk
memberikan kepuasan semata, tetapi juga memberi perlindungan kepada
pasien. #eselamatan pasien, yaitu upaya perlindungan pasien dari hal-
hal yang dapat membahayakan keselamatan pasien seperti jatuh,
kebakaran, dan lain-lain adalah aspek penting yang menentukan
kepuasan. aspek ini dijabarkan dalam pertanyaan tentang lokasi rumah
2
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
24/85
sakit, kebersihan, kenyamanan ruangan, makanan dan minuman,
peralatan ruangan, tata letak, penerangan, kebersihan WA, pembuangan
sampah, kesegaran ruangan dan lain-lain. Pera)at harus memperhatikan
aspek ini.
;! #omunikasi, yaitu tata &ara in%ormasi yang diberikan pihak penyedia jasa
dan keluhan-keluhan dari pasien. 3agaimana keluhan-keluhan dari
pasien dengan &epat diterima oleh penyedia jasa terutama pera)at
dalam memberikan bantuan terhadap keluhan pasien. :isalnya adanya
tombol panggilan didalam ruang ra)at inap, adanya ruang in%ormasi yang
emadai terhadap in%ormasi yang akan dibutuhkan pemakai jasa rumah
sakit seperti keluarga pasien maupun orang yang berkunjung di rumah
sakit, akan dapat ditarik kesimpulan bah)a %aktor-%aktor kepuasan pasien
adalah > kualitas jasa, harga, emosional, kinerja, estetika, karakteristik
produk, pelayanan, lokasi, %asilitas, komunikasi, suasana, dan desain
4isual.
#omunikasi dalam hal ini juga termasuk perilaku, tutur kata,
kea&uhan, keramahan petugas, serta kemudahan mendapatkan in%ormasi
dan komunikasi menduduki peringkat yang tinggi dalam persepsi
kepuasan pasien *. 5idak jarang )alaupun pasien$keluarganya merasa
outcome tak sesuai dengan harapannya merasa &ukup puas karena
dilayani dengan sikap yang menghargai perasaan dan martabatnya
(*urya)ati dkk, 2007!.
/. Perlun)a Mengukur !e0uasan
2
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
25/85
:enurut Eerson (2001! mengemukakan bah)a perlunya melakukan
pengukuran kepuasan pelanggan yaitu >
a. ntuk mempelajari persepsi pelanggan
Pelanggan memiliki si%at indi4idual, dan setiap orang akan memandang
sesuatu se&ara berbeda dari orang lain, meskipun dalam situasi yang
sama. Pengukuran akan mendapatkan gambaran persepsi pelanggan yang
menjadi dasar untuk meningkatkan program pelayanan.
b. ntuk menentukan kebutuhan dann harapan pelanggan
Pengukuran kepuasan tidak hanya untuk menentukan bagaimana
pelanggan menikmati produk atau jasa yang mereka beli dan pelayanan
yang mereka terima, tetapi juga harus mengidenti%ikasi apa yang dibutuhkan
dan diinginkan pelanggan dari keseluruhan proses pelayanan.
&. ntuk menutupi kesenjangan
engan mengukur kesenjangan antara pelanggan dan penyedia jasa
merupakan satu-satunya &ara untuk menutup kesenjangan. *emua
kesenjangan berdasarkan perbedaan persepsi antara penyedia jasa dengan
pelanggan mengenai apa yang seharusnya disediakan oleh penyedia jasa
dan apa yang seharusnya diterima pelanggan.
d. ntuk memeriksa apakah peningkatan mutu pelayanan dan kepuasan
pelanggan sesuai harapan penyedia jasa atau tidak
alam hal ini, peningkatan mutu pelayanan berdasarkan harapan yang
dihubungkan dengan tujuan pelayanan dari penyedia jasa.
e. #arena peningkatan mutu sejalan dengan peningkatan laba.
2'
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
26/85
%. Peningkatan mutu pelayanan dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan
dan akan meningkatkan jumlah pelanggan dan membutuhkan jasa
pelayanan, sehingga dapat memberikan laba$keuntungan bagi penyedia
jasa pelayanan. +lasan ini merupakan yang terpenting untuk mengetahui
bagaimana sesungguhnya pelayanan yang diberikan saat ini dan digunakan
sebagai in%ormasi untuk meren&anakan apa yang dilaksanakan di masa
mendatang.
g. ntuk menerapkan proses perbaikan berkesinambungan.
*emua kegiatan yang terkait dengan pelayanan senantiasa harus
ditingkatkan se&ara berkesinambungan untuk menghindari persaingan dari
penyedia jasa pelayanan yang lainnya.
:enurut *anusi (2007! dalam penelitian terhadap 70 Pasien a)at
alan +nggrek Gogyakarta, menempatkan dimensi kehandalan sebagai dimensi
kualitas pelayanan yang terpenting. Hal ini terlihat dari perbedaan antara
persepsi dan harapan pasien tertinggi pada dimensi kehandalan dibandingkan
dimensi ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti %isik.
*ondang (2006! dalam penelitiannya dalam penelitiannya terhadap
pasien ra)at jalan di * 3hangkara :edan, menyatakan kepuasan pasien pada
dimensi Tangible sebanyak 708, dan yang tidak puas sebanyak ',98, dimensi
Reliability yang menyatakan puas sebanyak 1,18, yang tidak puas sebanyak
,6'8, aspek Responsiveness yang menyatakan puas sebanyak 62,78, dann
yang tidak puas sebanyak ;,8, aspek Assurance yang menyatakan puas
sebanyak '0,78, yang merasa tidak puas sebanyak '0,8 dan pada aspek
27
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
27/85
Empathy yang menyatakan puas sebanyak '0,78 yang merasa tidak puas
sebanyak '0,8
C. Tinjauan Te%ri ,aria+el In&e0en&ent
1. Pemenuhan !e+utuhan Pasiena. Pengertian
alam Cokakarya Nasional #epera)atan tahun 1;9 menyebutkan
bah)a
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
28/85
1! :emiliki kaidah jasmaniah (%isik! yang terpadu sistem organik, masing-
masing organ mempunyai %ungsi, tunduk hukum alam>lahir-
berkembang- tua-mati.
2! *ebagai makhluk hidup yang memiliki ji)a (psikologik! > ia diperintah,
dipengaruhi oleh perasaan, memiliki daya pikir.
! *ebagai makhluk sosial > hidup ditengah-tengah masyarakat dengan
norma sistem nilainya, ia anggota keluarga, masyarakat dan dunia.
! *ebagai makhluk dengan dasar spiritual > memiliki keyakinan dan
keper&ayaan , ia menyembah 5uhan. Pera)at dalam memberikan
pelayanan kepera)atan memperhatikan manusia seutuhnya dan
menggunakan pendekatan komprehensi%. Hal ini karena dipandang
sebagai sistem terbuka yang dinamis dengan memerlukan berbagai
masukan dari sub sistem terdiri selB. organ, dan sistem organ dan dari
supra sistem terdiri keluarga, komuniti dan masyarakat.
*tandar +suhan kepera)atan berdasarakan teori adaptasi
(Nursalam, 2009! meliputi >
1! *tandar tindakan terhadap gangguan %isik
a! :emenuhi kebutuhan oksigen
#riteria >
(1! :enyiapkan tabung oksigen dan %lo)meter.
(2! :enyiapkan humidi%ier berisi air.
(! :enyiapkan slang nasal$masker.
(! :emberikan penjelasan kepada pasien.
29
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
29/85
('! :engatur posisi pasien.
(7! :emasang slang nasal$masker.
(6! :emperhatikan reaksi pasien
2! :emenuhi kebutuhan nutrisi, &airan dan elektrolit
#riteria >
a! :enyiapkan peralatan dalm dressing &ar.
b! :enyipkan &airan in%us$makanan$darah.
&! :emberikan penjelasan kepada pasien.
d! :en&o&okan jenis &airan$darah$diet makanan.
e! :engatur posisi pasien.
%! :elakukan pemasangan in%us$darah$ makanan.
g! :engobser4asi reaksi pasien.
! :emenuhi kebutuhan eliminasi
#riteria >
a! :enyiapkan alat pemberian huknah$gliserin$dulkolak dan peralatan
pemasangan kateter.
b! :emperhatikan suhu &airan$ukuran kateter.
&! :enutup pintu dan memasang selimut.
d! :engobser4asi keadaan %eses$urine.
e! :engobser4asi reaksi pasien.
! :emenuhi kebutuhan akti%itas dan istirahat $ tidur.
#riteria >
a! :elakukan latihan gerak pada pasien tidak sadar.
2;
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
30/85
b! :elakukan mobilisasi pada pasien post operasi.
&! :engatur posisi yang nyaman bagi pasien.
d! :enjaga kebersihan lingkungan.
e! :engatur jam berkunjung.
'! :emenuhi kebutuhan integritas kulit (kebersihan dan
kenyamanan %isik!.
#riteria >
a! :emandikan pasien yang tidak sadar$kondisi yang lemah.
b! :enggantikan alat-alat tenun sesuai kebutuhan$kotor.
&! :erapikan alat-alat kesehatan.
7! :en&egah dan mengatasi reaksi %isiologis
#riteria >
a! :engobser4asi tanda-tanda 4ital sesuai dengan kebutuhan.
b! :elakukan tes alergi pada pemberian obat baru.
&! :engobser4asi reaksi pasien.
6! *tandar tindakan terhadap gangguan psikologis.
:emenuhi kebutuhan emosional dan spiritual.
#riteria >
a! :elaksanakan orientasi kepada pasien baru.
b! :emberikan penjelasan tentang tindakan yang diberikan
&! :emberikan penjelasan dengan bahasa yang sederhana.
d! :emperhatikan setiap keluhan pasien.
e! :emoti4asi pasien untuk berdoa.
0
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
31/85
%! :embantu pasien beribadah.
g! :emperhatikan pesan-pesan pasien.
9! *tandar tindakan terhadap gangguan sosial.
#riteria >
a! :enyakinkan kepada pasien bah)a dia tetaplah indi4idu yang
berguna bagi keluarga dan masyarakat.
b! :endukung upaya kegiatan dan kreati%itas pasien.
&! :elibatkan pasien dalam setiap kegiatan, terutama dalam
pengobatan pada dirinya.
d! :elibatkan pasien dalam setiap mengambil kepetusan yang
menyangkut dirinya.
e! 3ersikap terbuka dan komunikati% kepada pasien.
%! :engijinkan keluarga untuk memberikan dukungan kepada pasien.
g! Pera)at dan keluarga selalu memberikan pujian atas sikap pasien
yang dilakukan se&ara benar dalam pera)atan.
h! Pera)at dan keluarga selalu bersikap halus dan menerima jika ada
sikap yang negati% dari pasien.
;! *tandar tindakan terhadap gangguan interdependen&e
(ketergantungan!
#riteria >
1
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
32/85
a! :emenuhi kebutuhan spiritual (bimbingan , berdoa, memba&a ayat
su&i!.
b! :embantu pasien memenuhi kebutuhan makan dan minum.
&! :embantu pasien memenuhi kebutuhan eliminasi. (uri dan al4i!.
d! :emenuhi kebutuhan kebersihan diri (mandi!.
e! :embantu pasien untuk berhias dan berdandan.
5enaga pera)at khususnya dirumah sakit diharapkan memiliki
keterampilan pro%esional yang meliputi kemampuan intelektual,
interpersonal dan tekhnikal dengan memilih dan menerapkan teori
kepera)atan yang sesuai dan tepat guna dalam asuhan kepera)atan
dengan menggunakan proses kepera)atan sebagai metode ilmiah.
:enurut Eolberg bah)a penguasaan keterampilan pro%esional
memungkinkan pera)at untuk membuat keputusan klinis berdasarkan
pengetahuan ilmiah dan kode etik kepera)atan yang dapat dipertanggung
ja)abkan. (Eillies, 1;;! dalam Nursalam (2009!. *edangkan menurut
Deye +bdellah dan Ce4in, kepera)atan adalah Jbased on art and science
which mold the attitudes, intellectual competencies and technical skill of the
individual nurse into desire and ability to help people, sick or well, cope with
their health needs” (Eillies, 1;;! dalam (Nursalam, 2009!. ari teori ini
dapat disimpulkan bah)a pera)at harus memiliki >
1! Art and science (ilmu dan seni!.2! Attitudes (sikap!.! Intellectual competencies (kemempuan intelektual!.! Technical skill (keterampilan tekhnis!.
2
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
33/85
Pemberian pelayanan kepera)atan di instalasi ra)at inap perlu
dikelola dengan baik karena dibagian ini keadaannya begitu kompleks.
Hampir seluruh tenaga rumah sakit berinteraksi dengan pasien dan
keluarganya di bagian ini. 5enaga kepera)atan yang paling lama dan
paling sering berinterasi sehingga mempunyai tanggungja)ab dan beban
kerja yanhg lebih besar dibandingkan dengan tenaga kesehatan lainnya di
rumah sakit. (Nursalam, 2009!.
+. Lingku0 Masalah !e0era3atan
Pemenuhan kebutuhan pasien dalam upaya pemberian pelayanan
kepera)atan yang pro%essional dilakukan sesuai dengan lingkup masalah
kepera)atan yang memandang manusia sebagai makhluk yang terdiri dari
aspek biologis (%isiologis!, psikologis, sosial, dan spiritual yang diuraikan
sebagai berikut>
1! 3iologis (Disiologis!
5ubuh manusia terdiri dari organ-organ yang mempunyai %ungsi
tersendiri dan berbeda namun saling berkaitan dengan yang lainnya
sehingga bila salah satu organ yang lain mengalami gangguan maka
organ maka organ yang lainnya akan mengalami gangguan pula. rgan
tersebut agar ber%ungsi dengan baik maka memiliki kebutuhan, yang
diuraikan sebagai berikut.
a! ksigenasi> menggambarkan pola penggunaan oksigen
berhubungan dengan respirasi dan sirkulasib! Nutrisi> :enggambarkan pola penggunaan nutrien untuk
memperbaiki kondisi tubuh dan perkembangan
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
34/85
&! @liminasi> :enggambarkan pola eliminasid! +kti%itas dan istirahat> mengambarkan pola akti%itas, latihan, istirahat
dan tidur
e! "ntegritas kulit> :enggambarkan pola %ungsi %isiologis kulit%! asa$senses> :enggambarkan %ungsi sensori per&eptual
berhubungan dengan pan&a indera> penglihatan, pen&iuman,
perabaan, penge&apan, dan pendengarang! Aairan dan elektrolit> menggambarkan pola %isiologis penggunaan
&airan dan elektrolith! Dungsi Neurologis> :enggambarkan pola kontrol neurologis,
pengaturan dan intelektuali! Dungsi endokrin> :enggambarkan pola kontrol dan pengaturan
termasuk respons stres dan sistem reproduksi. #etidake%ekti%an
mekanisme regulator (otonomik! tubuh berdampak terhadap distres
yang dirambatkan melalui HP+-+Iis, sehingga terjadi
immunosuppressi4e. "ndi4idu menjadi rentan terhadap in%eksi
skunder 2) Psikologis
:anusia adalah makhluk yang unik dan memiliki tingkah laku
yang berbeda-beda, oleh karena itu dalam memberikan asuhan
kepera)atan perlu dikaji tentang tingkah laku dari klien sehingga
pera)at dapat menentukan &ara yang tepat untuk memberikan asuhan
kepera)atan. Perhatian ditujukan pada kenyataan keadaan diri sendiri
tentang %isik, indi4idual, dan moral-etik. enis adaptasi ini menekankan
pada integritas psikis, yaitu kebutuhan untuk mengetahui siapa supaya
seseorang dapat bertahan dengan gangguan integritas yang dialami.
! *osial
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
35/85
:anusia berperan dalam memenuhi atau menjalankan norma
lingkungan kemasyarakatan sehingga manusia senantiasa saling
membutuhkan, dengan demikian peran pera)at juga merupakan peran
sosial yang diterapkan dengan sebaik-baiknya sehingga keberadaan
pera)at bena-benar menjadi sesuatu yang berman%aat terhadap proses
penyembuhan klien.
Dungsi peran mengidenti%ikasi tentang pola interaksi sosial
seseorang berhubungan dengan orang lain akibat dari peran ganda.
Dungsi dari peran menekankan pada kebutuhan untuk mengetahui
bagaimana seseorang berhubungan dengan orang lain supaya dia bisa
bertindak. Peran dipandang sebagai suatu satu kesatuan dari sosial,
dimana setiap peran selalu ada dalam berhubungan dengan orang lain
(+ndre)s, 1;;1!. Peran dapat diklasi%ikasikan menjadi , yaitu peran
utama, peran sekunder dan peran tersier. Peran utama menentukan
kegiatan seseorang yang dilakukan hampir dalam kehidupannya. Peran
tersebut ditentukan oleh umur, jenis kelamin, dan tahap perkembangan
seseorang. Peran sekunder adalah peran tambahan dalam menunjang
peran utama. Peran sekunder pada umumnya peran yang dilakukan
indi4idu dalam memperoleh suatu prestasi atau penghargaan yang lebih
tinggi dalam kehidupannya. *edangkan peran tersier peran yang
berhungan dengan peran kedua dan upaya indi4idu dalam memenuhi
ke)ajibannya. Peran tersier tersebut biasanya sementara, se&ara
'
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
36/85
bebeas dipilih oleh indi4idu dan mungkin meliputi kegiatan perkumpulan
atau hobi.
Eangguan sosial yang ditunjukkan menurut (Pearlin K
+nehensel, 1;97! adalah (1! emosi yang labil (terisolasi, tidak
diperhatikan, dan tidak dihargai!, (2! ke&emasan (sakitnya, keluarga
orang lain, peran, biaya! dan (! gangguan interaksi sosial.
! *piritual
*etiap manusia memiliki keyakinan, keper&ayaan dan agama
yang akan memberikan tuntunan serta arah dalam menjalankan
kehidupannya. Pera)at merupakan orang pertama dan se&ara
konsisten selama 2 jam menjalani kontak dengan klien, sangat
berperan dalam membantu memenuhi kebutuhan spiritual klien, baik
dengan mendatangkan rohania)an sesuai dengan agama yang diyakini
klien, memberikan pri4asi untuk berdoa atau memberikan kesempatan
klien untuk berinteraksi dengan orang lain. :enjalin hubungan
terapeutik dengan klien yang sedang mengalami sakaratul maut juga
merupakan bagian dari pemenuhan kebutuhan spiritual klien
7
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
37/85
BAB III
!ERAN*!A !4N$EP
A. Dasar Pikir Penelitian
#epuasan pasien adalah indikator pertama dari standar suatu rumah sakit
dan merupakan suatu ukuran mutu pelayanan. #epuasan pasien yang rendah
akan berdampak terhadap jumlah kunjungan di umah *akit, sedangkan sikap
petugas terhadap pasien juga akan berdampak terhadap kepuasan pasien
dimana kebutuhan pasien dari )aktu ke )aktu akan meningkat, begitu pula
tuntutannya akan mutu pelayanan yang diberikan terutama pelayanan
6
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
38/85
kepera)atan yang merupakan pelayanan yang paling lama kontak dengan
pasien.
Pemenuhan kebutuhan pasien didasarkan pada pelayanan kepera)atan
dasar kepada manusia. imana pelayanan kepera)atan dasar memandang
manusia pada aspek %isik (pemenuhan kebutuhan %isik!, aspek psikologi
(pemenuhan kebutuhan psikologi!, aspek sosial (pemenuhan kebutuhan sosial!,
dan aspek spiritual (pemenuhan kebutuhan spiritual! sesuai dengan konsep
kepera)atan holistik. engan pemberian pelayanan kepera)atan yang
terintegrasi (%isik, psikologi, sosial spiritual dan edukasi! serta dilaksanakan sesuai
dengan standar diharapkan kepuasan pasien akan meningkat sehingga minat
mereka untuk menggunakan jasa pelayanan akan meningkat pula.
B. Bagan !erangka !%nse0
ariabel "ndependen ariabel ependen
9
Pemenuhan #ebutuhan*piritual
Pemenuhan #ebutuhanPasien a)at "nap
Pemenuhan #ebutuhan(3iologis! Disik
Pemenuhan #ebutuhanPsikologi
Pemenuhan #ebutuhan*osial
#epuasan Pelayanan#epera)atan
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
39/85
*am+ar 1. Bagan !erangka !%nse0
#eterangan>
> ariabel independen yang diteliti> ariabel dependen yang diteliti> Earis 4ariable yang diteliti
C. ,aria+el Penelitian
1. ariabel bebas (independen! dalam penelitian ini adalah pemenuhan
kebutuhan pasien yang terdiri dari > Pemenuhan kebutuhan biologis (%isik!,
pemenuhan kebutuhan psikologi, pemenuhan kebutuhan sosial dan pelayanan
pemenuhan kebutuhan spiritual.2. ariabel terikat (dependen! dalam penelitian ini adalah kepuasan pelayanan
kepera)atan
D. De"inisi 40erasi%nal &an !riteria 4+jekti"
1. Pemenuhan !e+utuhan Bi%l%gis 5'isik
Pemenuhan kebutuhan biologi (%isik! yang dimaksud dalam penelitian ini
adalah upaya pemenuhan kebutuhan %isik pasien ra)at inap yang dilakukan
oleh pera)at melalui tindakan-tindakan kepera)atan yang pro%essional.
Pengukuran indikator berdasarkan ja)aban pertanyaan kuesioner yang telah
diberi skor atau bobot dimana menurut skala Cikert, dimana pada 4ariable ini
terdiri dari 6 (tujuh! pertanyaan.
*kor 1 > ika responden menja)ab ya
*kor 0 > ika responden menja)ab tidak
*kor atau bobot tersebut kemudian dihitung dengan menggunakan
rumus inter4al kelas menurut skala Euttman >
;
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
40/85
" / (*ugiono, 2010!
#
imana >
" / "nter4al
/ ange atau kisaran (100-0 / 100!
# / umlah kategori (2!
*kor tertinggi / 1 I 6 / 6 (1008!
*kor terendah / 0 I 6 / 0 (08!
100
" /
" / '08
engan demikian kriteria objekti%nya adalah >
Aukup > 3ila responden memperoleh nilai L '08 dari pertanyaan
yang diajukan
#urang > 3ila responden memperoleh nilai M '08 dari pertanyaan
yang diajukan
. Pemenuhan !e+utuhan Psik%l%gi
Pemenuhan kebutuhan psikologi yang dimaksud dalam penelitian ini
adalah upaya pemenuhan kebutuhan psikologis pasien ra)at inap yang
dilakukan oleh pera)at melalui tindakan-tindakan kepera)atan yang
pro%essional. Pengukuran indikator berdasarkan ja)aban pertanyaan
0
2
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
41/85
kuesioner yang telah diberi skor atau bobot dimana menurut skala Cikert,
dimana pada 4ariable ini terdiri dari 6 (tujuh! pertanyaan.
*kor 1 > ika responden menja)ab ya
*kor 0 > ika responden menja)ab tidak
*kor atau bobot tersebut kemudian dihitung dengan menggunakan
rumus inter4al kelas menurut skala Euttman >
" / (*ugiono, 2010!
#
imana >
" / "nter4al
/ ange atau kisaran (100-0 / 100!
# / umlah kategori (2!
*kor tertinggi / 1 I 6 / 6 (1008!
*kor terendah / 0 I 6 / 0 (08!
100" /
2
" / '08
engan demikian kriteria objekti%nya adalah >
Aukup > 3ila responden memperoleh nilai L '08 dari pertanyaan
yang diajukan
#urang > 3ila responden memperoleh nilai M '08 dari pertanyaan
yang diajukan
/. Pemenuhan !e+utuhan $%sial
1
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
42/85
Pemenuhan kebutuhan sosial yang dimaksud dalam penelitian ini
adalah upaya pemenuhan kebutuhan sosial pasien ra)at inap yang dilakukan
oleh pera)at melalui tindakan-tindakan kepera)atan yang pro%essional.
Pengukuran indikator berdasarkan ja)aban pertanyaan kuesioner yang telah
diberi skor atau bobot dimana menurut skala Cikert, dimana pada 4ariable ini
terdiri dari 6 (tujuh! pertanyaan.
*kor 1 > ika responden menja)ab ya
*kor 0 > ika responden menja)ab tidak
*kor atau bobot tersebut kemudian dihitung dengan menggunakan
rumus inter4al kelas menurut skala Euttman >
" / (*ugiono, 2010!
#imana >
" / "nter4al
/ ange atau kisaran (100-0 / 100!
# / umlah kategori (2!
*kor tertinggi / 1 I 6 / 6 (1008!
*kor terendah / 0 I 6 / 0 (08!
100" /
2
" / '08
engan demikian kriteria objekti%nya adalah >
Aukup > 3ila responden memperoleh nilai L '08 dari pertanyaan
2
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
43/85
yang diajukan
#urang > 3ila responden memperoleh nilai M '08 dari pertanyaan
yang diajukan
6. Pemenuhan !e+utuhan $0iritual
Pemenuhan kebutuhan sosial yang dimaksud dalam penelitian ini
adalah upaya pemenuhan kebutuhan spiritual pasien ra)at inap yang
dilakukan oleh pera)at melalui tindakan-tindakan kepera)atan yang
pro%essional. Pengukuran indikator berdasarkan ja)aban pertanyaan
kuesioner yang telah diberi skor atau bobot dimana menurut skala Cikert,
dimana pada 4ariable ini terdiri dari 6 (tujuh! pertanyaan.
*kor 1 > ika responden menja)ab ya
*kor 0 > ika responden menja)ab tidak
*kor atau bobot tersebut kemudian dihitung dengan menggunakan
rumus inter4al kelas menurut skala Euttman >
" / (*ugiono, 2010!
#imana >
" / "nter4al
/ ange atau kisaran (100-0 / 100!
# / umlah kategori (2!
*kor tertinggi / 1 I 6 / 6 (1008!
*kor terendah / 0 I 6 / 0 (08!
100" /
2
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
44/85
" / '08
engan demikian kriteria objekti%nya adalah >
Aukup > 3ila responden memperoleh nilai L '08 dari pertanyaan
yang diajukan
#urang > 3ila responden memperoleh nilai M '08 dari pertanyaan
yang diajukan
7. !e0uasan Pela)anan !e0era3atan
#epuasan pelayanan kepera)atan yang dimaksud dalam penelitian ini
adalah perasaan puas dan senang yang dirasakan pasien terhadap pelayanan
kepera)atan yang diberikan selama pasien di ra)at inap umah *akit
3ahtermas. Pengukuran indikator berdasarkan ja)aban pertanyaan kuesioner
yang telah diberi skor atau bobot dimana menurut skala Cikert, dimana pada
4ariable ini terdiri dari ' (lima! pertanyaan.
*kor 1 > ika responden menja)ab ya
*kor 0 > ika responden menja)ab tidak
*kor atau bobot tersebut kemudian dihitung dengan menggunakan
rumus inter4al kelas menurut skala Euttman >
" / (*ugiono, 2010!
#imana >
" / "nter4al
/ ange atau kisaran (100-0 / 100!
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
45/85
# / umlah kategori (2!
*kor tertinggi / 1 I ' / ' (1008!
*kor terendah / 0 I ' / 0 (08!
100" /
2
" / '08
engan demikian kriteria objekti%nya adalah >
3aik > 3ila responden memperoleh nilai L '08 dari pertanyaan
yang diajukan
#urang > 3ila responden memperoleh nilai M '08 dari pertanyaan
yang diajukan
E. Hi0%tesis Penelitian
1. Hubungan pemenuhan kebutuhan biologis (%isik! pasien ra)at inap
dengan kepuasan pelayanan kepera)atan
Ho > 5idak ada hubungan pemenuhan kebutuhan biologis (%isik! pasien
ra)at inap dengan kepuasan pelayanan kepera)atan di umah *akit
3ahteramas Pro4insi *ula)esi 5enggara 5ahun 201'.
Ha > +da hubungan pemenuhan kebutuhan biologis (%isik! pasien
ra)at inap dengan kepuasan pelayanan kepera)atan di umah *akit
3ahteramas Pro4insi *ula)esi 5enggara 5ahun 201'.
2. Hubungan pemenuhan kebutuhan psikologi pasien ra)at inap
dengan kepuasan pelayanan kepera)atan
Ho > 5idak ada hubungan pemenuhan kebutuhan psikologi pasien ra)at
'
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
46/85
inap dengan kepuasan pelayanan kepera)atan di umah *akit
3ahteramas Pro4insi *ula)esi 5enggara 5ahun 201'.
Ha > +da hubungan pemenuhan kebutuhan psikologi pasien ra)at
inap dengan kepuasan pelayanan kepera)atan di umah *akit
3ahteramas Pro4insi *ula)esi 5enggara 5ahun 201'.
. Hubungan pemenuhan kebutuhan sosial pasien ra)at inap dengan
kepuasan pelayanan kepera)atan
Ho > 5idak ada hubungan pemenuhan kebutuhan sosial pasien ra)at
inap dengan kepuasan pelayanan kepera)atan di umah *akit
3ahteramas Pro4insi *ula)esi 5enggara 5ahun 201'.
Ha > +da hubungan pemenuhan kebutuhan sosial pasien ra)at
inap dengan kepuasan pelayanan kepera)atan di umah *akit
3ahteramas Pro4insi *ula)esi 5enggara 5ahun 201'.
. Hubungan pemenuhan kebutuhan spiritual pasien ra)at inap
dengan kepuasan pelayanan kepera)atan
Ho > 5idak ada hubungan pemenuhan kebutuhan spiritual pasien ra)at
inap dengan kepuasan pelayanan kepera)atan di umah *akit
3ahteramas Pro4insi *ula)esi 5enggara 5ahun 201'.
Ha > +da hubungan pemenuhan kebutuhan spiritual pasien ra)at
inap dengan kepuasan pelayanan kepera)atan di umah *akit
3ahteramas Pro4insi *ula)esi 5enggara 5ahun 201'.
7
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
47/85
BAB I,
MET4DE PENELITIAN
1. #enis &an Desain Penelitian
enis penelitian yang dilakukan adalah penelitian sur4ey analitik dengan
pendekatan korelasi yaitu ross !ectional !tudy yaitu suatu jenis penelitian di
mana antara 4ariabel bebas dan 4ariabel terikat di lakukan se&ara bersamaan
pada satu saat dengan kriteria data nominal atau ordinal, satu sampel dan jumlah
sampel lebih dari 0 (Ahandra, 200;!.iba)ah ini adalah deseain &ross se&tional sebagai berikut >
Populasi$sampel
Hubungan (! Hubungan (-!
e%ek (! e%ek (-! e%ek (! e%ek (-!
*am+ar . Desain Cross Sectional
6
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
48/85
2. 8aktu &an L%kasi Penelitian
1. 8aktu PenelitianPenelitian ini dilaksanakan pada tanggal uli sampai dengan
+gustus 201'.. L%kasi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di uang a)at "nap umah *akit mum
3ahteramas Pro4insi *ula)esi 5enggara.
3. P%0ulasi &an $am0el
1. P%0ulasiPopulasi adalah keseluruhan objek penelitian yang akan diteliti
(Notoatmodjo, 2010!. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah rata-rata
perbulan seluruh pasien ra)at inap periode anuari-:aret 201' yang
berjumlah 27' orang.. $am0el
*ampel adalah sebagian dari populasi yang dipilih dengan &ara tertentu
hingga dianggap me)akili populasinya (Notoatmodjo, 2010!.a. umlah *ampel
alam penentuan sampel apabila populasi sudah diketahui maka
menurut idu)an 2009 di gunakan rumus sampel sebagai berikut>
(umus 5aro yamane dalam idu)an,2009!
#eterangan >N > 3esar populasin > 3esar sampeld2 > presisi yang di tetapkan 108 (d/0,1!3erdasarkan hal tersebut, maka jumlah sampel yaitu >
n /n /n / 62,7 dibulatkan menjadi 6
3erdasarkan hal tersebut maka di ambil sampel sebanyak 6
pasien.b. 5eknik Penarikan *ampel
9
265
265.
265
3,65
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
49/85
*ampel diambil dengan teknik Accidental !ampling dimana &ara
pengambilan sampel dimana unsur populasi yang ditemui pada saat
penelitian dapat dijadikan sampel (Notoatmodjo, 2010!.&. #riteria *ampel1! #riteria "nklusi
a! Pasien yang sedang dira)at inap di umah *akit mum
3ahteramasb! Pasien yang dapat berkomunikasi dengan baik&! Pasien yang bersedia menjadi responden dan menandatangani
lembar persetujuan2! #riteria @ksklusi
a! #eluarga pasien yang sedang dira)at inap di umah *akit mum
3ahteramasb! 5idak yang bersedia menjadi responden dan menandatangani
lembar persetujuan
4. #enis &an Cara Pengum0ulan Data
1. #enis Dataa. ata primer
ata primer dalam penelitian ini diperoleh dengan )a)an&ara
langsung kepada responden dalam hal ini adalah pasien di umah *akit
mum 3ahteramas dengan menggunakan kuisioner maupun tidak. +dapun
data primer dalam penelitian ini adalah hasil )a)an&ara dengan pasien
yang ter&antum pada 3+3 " dan hasil penelitian yang diperoleh
menggunakan kuisioner.b. ata *ekunder
ata sekunder diperoleh dari bagian-bagian yang berhubungan
dengan obyek penelitian di umah *akit mum 3ahteramas seperti bagian
pen&atatan (status pasien, buku pelaporan dan Pro%il umah *akit mum
;
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
50/85
3ahteramas! serta hal yang terkait yang berhubungan dengan data yang di
perlukan!. ata sekunder dalam penelitian ini adalah data demogra%i rumah
sakit, data ketenagaan rumah sakit, data kepuasan pasien di rumah sakit.. Cara Pengum0ulan Dataa. Cara Pengum0ulan Data Primer
1! "in Pengambilan ata +)alPengambilan data a)al dilakukan setelah mendapatkan iin
se&ara tertulis dari pihak instansi tempat penelitian
2! Pengambilan ataPengambilan data primer dilakukan dengan me)a)an&arai
pasien ra)at inap terkait dengan judul penelitian! "in Penelitian
*etelah mendapatkan iin penelitian tertulis dari instansi tempat
penelitian, penelitian dapat dilaksanakan.! "n%ormed Aon&ent
*etiap responden diberikan penjelasan tentang maksud dan
tujuan dari penelitian, dan diberikan kesempatan bertanya tentang
penelitian ini. esponden yang setuju diminta untuk menandatangani
surat bersedia menjadi reponden.'! Pelaksanan Penelitian
Pelaksana penelitian dilakukan oleh peneliti sendiri dengan
menggunakan kuisioner. ika pasien bersedia menjadi responden dan
sudah mandiri, maka pasien mengisi sendiri kuisioner yang diberikan
dan dipandu oleh peneliti. 3ila belum, peneliti &ukup me)a)an&arai
pasien dan membantu mengisi kuisioner yang telah diberikan
sebelumnya sesuai dengan hasil )a)an&ara kepada pasien.+. Cara Pengum0ulan Data $ekun&er
1! "in Pengambilan ata +)alPengambilan data a)al dilakukan setelah mendapatkan iin
se&ara tertulis dari pihak instansi tempat penelitian
'0
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
51/85
2! Pengambilan ataPengambilan data sekunder dilakukan dengan men&ari data-data
melaui buku-buku register, buku laporan, pro%il umah *akit yang
berkaitan dengan judul penelitian
5. Peng%lahan- Analisis Data &an Pen)ajian Data
1. Peng%lahan Dataata primer yang di kumpulkan dalam penelitian diolah adalah sebagai
berikut >
a" oding :emberikan kode ja)aban dengan angka atau simbol tertentu untuk
memudahkan perhitungan dan menganalisanya.b" Editing
Editing dilakukan untuk meneliti kembali setiap da%tar pertanyaan yang
sudah diisi. Editing meliputi kelengkapan pengisian, kesalahan pengisian
dan konsistensi dari setiap ja)abanc" !koring
!koring adalah perhitungan se&ara manual dengan menggunakan
kalkulator untuk mengetahui persentase setiap 4ariabel yang diteliti.d" Tabulating
5abulasi data merupakan kelanjutan dari pengkodean pada proses
pengolahan dalam hal ini setelah data tersebut di coding kemudian
ditabulasi agar lebih mempermudah penyajian data dalam bentuk distribusi
%rekuensi. Pengolahan data dilakukan se&ara elektronik dengan
menggunakan komputer program *P** 4ersi 22.0 for #indows"e" Entry
Proses memasukkan data kedalam komputer.
. Analisis Dataa. +nalisis ni4ariat
'1
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
52/85
alam penelitian ini di gunakan untuk mengetahui %rekuensi,
distribusi dan proporsi 4ariabel bebas dan 4ariabel terikat dengan
menggunakan nilai mean dan presentase.
F /
#eterangan >F / presentase 4ariabel telitiD /jumlah sampel berdasrkan kriteria penelitiann / jumlah sampelk / konstanta (1008! (Ahandra, 200;!
b. +nalisis 3i4ariatalam penelitian ini di gunakan untuk mengetahui %aktor yang
berhubungan antara 4ariabel bebas dengan 4ariabel terikat dengan
mengugunakan rumus &his sOuare berdasarkan tabel kontingensi. ntuk
menguji %aktor yang berhubungan di lanjutkan dengan menghitung Ahi
sOuare. +dapun rumus Ahi sOuare adalah sebagai berikut >
F2
/
imana > F2 / 5es Ahi *OuareDo / %rekuensi obser4asiDh / %rekuensi harapan / umlah kategori
Dh / (+rikunto, 2007!
#emudian nilai F2 hitung di bandingkan dengan F2 tabel pada tara%
signi%ikan ;'8 ( Q / 0,0'!. Pengambilan keputusan di lakukan sebagai
berikut >1) ika F2 hitung L F2 tabel,maka Ho di tolak dan Ha di terima yang berarti
ada hubungan antara 4ariable bebas dengan 4ariable terikat
'2
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
53/85
2) ika F2 hitung M F2 tabel maka Ho di terima dan Ha di tolak yang berarti
tidak ada hubungan antara 4ariable bebas dengan 4ariable terikatntuk lebih jelas, dapat diuraikan tabel kontingensi 2I2 di ba)ah ini >
Ta+el 1Ta+el !%ntingensi 9
aribel "ndependenaribel ependen
umlah5ara% 1 5ara% 2
#riteria bjekti% 1 a b a b
#riteria bjekti% 2 & d &d
#umlah a& &d ab&d
ika Ha i terima kemudian di lanjutkan uji keeratan hubungan di
lakukan dengan kontingensi phi >
R/
*yarat penggunaan uji hubungan jika Ha di terima >0,901 - 1,000 / hubungan sangat kuat0,701 - 0,900 / hubungan kuat0,01 - 0,700 / hubungan &ukup kuat0,201 - 0,00 / hubungan lemah0,001 - 0,200 / hubungan sangat lemah ( *ugiono, 2010 !
/. Pen)ajian Data
Penyajian data di lakukan, setelah data di olah dan di sajikan dalam
bentuk tabel distribusi serta tabel hubungan antara 4ariabel, yang di sertai
dengan narasi.
'
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
54/85
:. Etika Penelitian
*ebelum melakukan penelitian, peneliti mengajukan permohonan iin
kepada irektur umah *akit mum 3ahteramas dengan memperhatikan
masalah etika sebagai berikut >
1. Cembar Persetujuan menjadi responden (Informed consent !Cembar persetujuan diberikan kepada responden yang akan diteliti, agar
responden memahami maksud dan tujuan penelitian. +pabila responden
penelitian setuju maka harus menandatangani lembar persetujuan sebagai
responden penelitian.2. 5anpa Nama ( Anonimity !ntuk menjaga kerahasiaan identitas responden, maka peneliti tidak
men&antumkan nama pada lembar pengumpulan data (kuesioner! yang di isi
oleh responden tersebut hanya diberi nomor kode tertentu.. #erahasiaan (onfidientialy !
#erahasiaan in%ormasi yang diberikan, dijamin oleh peneliti, hanya
kelompok data tertentu saja yang disajikan atau dilaporkan sebagai hasil riset.
'
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
55/85
BAB ,
HA$IL DAN PEMBAHA$AN
A. *am+aran Umum L%kasi Penelitian
Penelitian ini telah dilaksanakan dari tanggal uli S +gustus tahun 201'
di * 3ahteramas Pro4insi *ula)asi 5enggara.
1. !ea&aan ge%gra"is
* 3ahteramas Pro4insi *ula)esi 5enggara, terletak di "bukota
Pro4insi tepatnya di alan Piere 5andean #eluahan 3aruga, #e&amatan
3aruga #ota #endari, Cokasi ini sangat strategis karena mudah dijangkau
dengan kendaraan umum.Cuas seluruh bangunan adalah '.126 m2 yang terdiri atas tanah seluas
160.000 m2, yang memiliki luas halaman parkir adalah kurang lebih 1.'00 m2
dengan batas-batas sebagia berikut >a. *ebelah utara > ln. #apten Piere 5andeanb. *ebelah 5imur > Perumahan Penduduk&. *ebelah *elatan > Perumahan Pendudukd. *ebelah 3arat > 3alai Pertanian Pro4insi
. $tatus Rumah $akit
''
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
56/85
* 3ahteramas Pro4insi *ula)esi 5enggara yang dibangun se&ara
bertahap pada tahun anggaran 1;7;$1;60 dengan sebutan 1! Pelayanan kesehatan ra)at jalan
a! Poliklinik penyakit dalamb! Poliklinik kesehatan anaka&! Poliklinik bedahd! Poliklinik 5H5e! Poliklinik orthopedy
'7
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
57/85
%! Poliklinik matag! Poliklinik jantungh! Poliklinik kulit dan kelamini! Poliklinik neurologi
j! Poliklinik kebidanan dan penyakit kandungank! Poliklinik giil! Poliklinik rehabilitasi medi&m! Poliklinik umum
2! Pelayanan kesehatan ra)at inapa! Pera)atan kelas """ ( +soka !b! Pera)atan kelas "" ( :a)ar !&! Pelayanan kelas " ( +nggrek !d! Pera)atan "P$tama
! Pelayanan ra)at intensi% a! nit "A ( "ntensi% Aare nit !
b! nit "AA ( "ntensi% Aardia& Aare nit !&! nit N"A ( Neonatal "ntensi% Aare nit !d! nut P"A ( Perinatologi "ntensi% Aare nit !
! Pelayanan tindakan medisa! nit pelayanan kamar bersalinb! "nstalasi bedah sentral
'! Pelayana penunjang medi&a! Patologi klinikb! Patologi anatomi&! adiologid! Darmasi$+potike! "nstalasi ahabilitasi :edik%! "nstalasi Eiig! "nstalsi pemularasan jenaahh! A** ( Aentral *terile *upply epartement !i! "nstalasi 3inatu
j! +mbulan&ek! "nstalasi sanitasi
b. *arana1! Cistrik dari PCN tersedia 00 #+ dibantu dengan 1 unit diesel genset 2
I 2'0 #+ sebagai &adangan2! +ir yang digunakan di * bahteramas Pro4insi *ula)esi 5enggara
berasal dari P+:, yang ditampung dalam reser4oir dengan kapsitas '00
: dan sumur bor dengan to)er air.! Pemadaman kebakaran! Peralatan #esehatan
'6
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
58/85
a! Peralatan medis umumb! Peralatan media khusus&! Perlatan penunjang medis
B. Hasil Penelitian &an Pem+ahasan
1. !arakteristik Res0%n&ena. !el%m0%k Umur
#elompok umur responden dalam penelitian ini disajikan seperti
pada tabel berikut ini >
Ta+el . Distri+usi !arakterisitik Res0%n&en Ber&asarkan !el%m0%kUmur &i Rumah $akit Umum Bahteramas Pr%;insi $ula3esiTenggara Tahun
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
59/85
+. #enis !elamin
enis kelamin responden dalam penelitian ini disajikan seperti pada
tabel berikut ini >
Ta+el /. Distri+usi !arakterisitik Res0%n&en Ber&asarkan #enis!elamin &i Rumah $akit Umum Bahteramas Pr%;insi$ula3esi Tenggara Tahun
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
60/85
Pendidikan responden dalam penelitian ini disajikan seperti pada
tabel berikut ini >
Ta+el 6. Distri+usi !arakterisitik Res0%n&en Ber&asarkan Pen&i&ikan&i Rumah $akit Umum Bahteramas Pr%;insi $ula3esiTenggara Tahun
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
61/85
Pekerjaan responden dalam penelitian ini disajikan seperti pada
tabel berikut ini >
Ta+el 7. Distri+usi !arakterisitik Res0%n&en Ber&asarkan Pekerjaan&i Rumah $akit Umum Bahteramas Pr%;insi $ula3esiTenggara Tahun
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
62/85
Pemenuhan kebutuhan %isik responden dalam penelitian ini disajikan
seperti pada tabel berikut ini >
Ta+el :. Distri+usi Res0%n&en Ber&asarkan ,aria+el Pemenuhan!e+utuhan Bi%l%gi 5'isik &i Rumah $akit Umum BahteramasPr%;insi $ula3esi Tenggara Tahun
Ta+el >. Distri+usi Res0%n&en Ber&asarkan ,aria+el Pemenuhan!e+utuhan Psik%l%gi &i Rumah $akit Umum BahteramasPr%;insi $ula3esi Tenggara Tahun
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
63/85
(. Pemenuhan !e+utuhan $%sial
Pemenuhan kebutuhan sosial responden dalam penelitian ini
disajikan seperti pada tabel berikut ini >
Ta+el ?. Distri+usi Res0%n&en Ber&asarkan ,aria+el Pemenuhan!e+utuhan $%sial &i Rumah $akit Umum BahteramasPr%;insi $ula3esi Tenggara Tahun
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
64/85
N% Pemenuhan !e+utuhan $0iritual #umlah 5n Persentase 5=
1 Aukup 9 7'.9
2 #urang 2' .2
5otal 6 100
!umber $ %ata &rimer diolah bulan Agustus '()*
5abel ; menunjukkan bah)a dari 6 responden %rekuensi tertinggi
adalah responden dengan pemenuhan kebutuhan spiritual yang &ukup
sebanyak 9 responden (7'.98! dan %rekuensi terendah adalah responden
pemenuhan kebutuhan spiritual kurang sebanyak 2' responden (.28!.
e. !e0uasan Pasien
#epuasan pasien terhadap pelayanan kepera)atan dalam penelitian
ini disajikan seperti pada tabel berikut ini >
Ta+el 1
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
65/85
istribusi hubungan pemenuhan kebutuhan biologi (%isik! dengan
kepuasan pasien ra)at inap dengan kepuasan pelayanan kepera)atan di
umah *akit mum 3ahteramas Pro4insi *ula)esi 5enggara dapat dilihat
pada tabel berikut.
Ta+el 11. Distri+usi Res0%n&en Ber&asarkan Hu+ungan Pemenuhan!e+utuhan Bi%l%gis 5'isik Dengan !e0uasan Pasien Ra3atIna0 Dengan !e0uasan Pela)anan !e0era3atan &i Rumah$akit Umum Bahteramas Pr%;insi $ula3esi Tenggara Tahun
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
66/85
3erdasarkan hasil uji statistik diperoleh nilai F2hit / 1;.972 lebih
besar dari F2tab / .91, dengan demikian Ha diterima dan Ho ditolak, dan
nilai koe%isien R (Phi! / 0.'22 yang berarti ada hubungan &ukup kuat
antara pemenuhan kebutuhan %isik pasien ra)at inap dengan kepuasan
pelayanan kepera)atan di umah *akit mum 3ahteramas Pro4insi
*ula)esi 5enggara 5ahun 201'.
+. Hu+ungan Pemenuhan !e+utuhan Psik%l%gi Dengan !e0uasanPasien Ra3at Ina0 Dengan !e0uasan Pela)anan !e0era3atan
istribusi hubungan pemenuhan kebutuhan psikologi dengan
kepuasan pasien ra)at inap dengan kepuasan pelayanan kepera)atan di
umah *akit mum 3ahteramas Pro4insi *ula)esi 5enggara dapat dilihat
pada tabel berikut.
Ta+el 1. Distri+usi Res0%n&en Ber&asarkan Hu+ungan Pemenuhan!e+utuhan Psik%l%gi Dengan !e0uasan Pasien Ra3at Ina0Dengan !e0uasan Pela)anan !e0era3atan &i Rumah $akitUmum Bahteramas Pr%;insi $ula3esi Tenggara Tahun
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
67/85
F2hit / .91
phi / 0.97
!urang 9 29.7 20 61. 29 100
T%tal '9.; 0 1.1 6 100
!umber $ %ata &rimer %iolah Agustus '()*
5abel 12 menunjukkan bah)a dari 6 responden terdapat '
responden pemenuhan kebutuhan psikologi &ukup dan 29 responden
pemenuhan kebutuhan psikologi kurang. ari ' responden yang
pemenuhan kebutuhan psikologi &ukup terdapat ' responden (66.98!
kepuasan pasien ra)at inap &ukup dan 10 responden (22.28! kepuasan
pasien ra)at inap kurang. *elanjutnya dari 29 responden pemenuhan
kebutuhan psikologi kurang terdapat 9 responden (29.78! kepuasan
pasien ra)at inap &ukup dan sebanyak 20 responden (61.8! kepuasan
pasien ra)at inap kurang.
3erdasarkan hasil uji statistik diperoleh nilai F2hit / 16.27 lebih
besar dari F2tab / .91, dengan demikian Ha diterima dan Ho ditolak, dan
nilai koe%isien R (Phi! / 0.97 yang berarti ada hubungan &ukup kuat
antara pemenuhan kebutuhan psikologi pasien ra)at inap dengan
kepuasan pelayanan kepera)atan di umah *akit mum 3ahteramas
Pro4insi *ula)esi 5enggara 5ahun 201'.
(. Hu+ungan Pemenuhan !e+utuhan $%sial Dengan !e0uasan PasienRa3at Ina0 Dengan !e0uasan Pela)anan !e0era3atan
istribusi hubungan pemenuhan kebutuhan sosial dengan kepuasan
pasien ra)at inap dengan kepuasan pelayanan kepera)atan di umah
*akit mum 3ahteramas Pro4insi *ula)esi 5enggara dapat dilihat pada
tabel berikut.
76
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
68/85
Ta+el 1/. Distri+usi Res0%n&en Ber&asarkan Hu+ungan Pemenuhan!e+utuhan $%sial Dengan !e0uasan Pasien Ra3at Ina0Dengan !e0uasan Pela)anan !e0era3atan &i Rumah $akitUmum Bahteramas Pr%;insi $ula3esi Tenggara Tahun
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
69/85
pelayanan kepera)atan di umah *akit mum 3ahteramas Pro4insi
*ula)esi 5enggara 5ahun 201'.
&. Hu+ungan Pemenuhan !e+utuhan $0iritual Dengan !e0uasan PasienRa3at Ina0 Dengan !e0uasan Pela)anan !e0era3atan
istribusi hubungan pemenuhan kebutuhan spiritual dengan
kepuasan pasien ra)at inap dengan kepuasan pelayanan kepera)atan di
umah *akit mum 3ahteramas Pro4insi *ula)esi 5enggara dapat dilihat
pada tabel berikut.
Ta+el 16. Distri+usi Res0%n&en Ber&asarkan Hu+ungan Pemenuhan!e+utuhan $0iritual Dengan !e0uasan Pasien Ra3at Ina0Dengan !e0uasan Pela)anan !e0era3atan &i Rumah $akitUmum Bahteramas Pr%;insi $ula3esi Tenggara Tahun
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
70/85
kebutuhan spiritual kurang terdapat 7 responden (2.08! kepuasan pasien
ra)at inap &ukup dan sebanyak 1; responden (67.08! kepuasan pasien
ra)at inap kurang.
3erdasarkan hasil uji statistik diperoleh nilai F2hit / 1;.1' lebih
besar dari F2tab / .91, dengan demikian Ha diterima dan Ho ditolak, dan
nilai koe%isien R (Phi! / 0.'12 yang berarti ada hubungan &ukup kuat antara
pemenuhan kebutuhan spiritual pasien ra)at inap dengan kepuasan
pelayanan kepera)atan di umah *akit mum 3ahteramas Pro4insi
*ula)esi 5enggara 5ahun 201'.
6. Pem+ahasana. Hu+ungan Pemenuhan !e+utuhan Bi%l%gis 5'isik &engan !e0uasan
Pasien Ra3at Ina0
5ubuh manusia terdiri dari organ-organ yang mempunyai %ungsi
tersendiri dan berbeda namun saling berkaitan dengan yang lainnya
sehingga bila salah satu organ yang lain mengalami gangguan maka organ
yang lainnya akan mengalami gangguan pula. rgan tersebut agar
ber%ungsi dengan baik maka memiliki kebutuhan. Pemenuhan kebutuhan
biologis ini bertujuan untuk menjaga kelangsungan %ungsi organ untuk
melakukan %ungsinya. 3ila seseorang sedang sakit, maka pemenuhan
kebutuhan %isik untuk memper&epat proses penyembuhannya. Pemenuhan
kebutuhan biologis (%isik! meliputi kebutuhan oksigenasi, nutrisi, eliminasi,
akti%itas dan istirahat, integritas kulit, rasa$senses, &airan dan elektrolit,
%ungsi Neurologis, %ungsi endokrin
60
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
71/85
ari hasil penelitian diketahui bah)a sebanyak responden
(91.08! dengan pemenuhan kebutuhan %isik &ukup dan merasa &ukup puas
dengan pelayanan kepera)atan dan sebanyak 22 responden (61.08!
dengan pemenuhan kebutuhan %isik kurang dan merasa kurang puas
dengan pelayanan kepera)atan. engan demikian berarti bah)a semakin
baik kualitas pelayanan yang diberikan maka semakin banyak pasien yang
merasa puas dengan pelayanan kepera)atan yang diberikan terkait
dengan pemenuhan kebutuhan %isik dan semakin banyak pasien yang
merasa puas dengan pelayanan kepera)atan yang diterima pasien.
emikian pula sebaliknya.
*ebanyak 9 responden (1;.08! dengan pemenuhan kebutuhan %isik
&ukup dan merasa kurang puas dengan pelayanan kepera)atan. ari hasil
penelitian, ini disebabkan karena sikap pera)at dalam melayani responden
kurang ramah. Pera)at yang bertugas sudah memberikan pelayanan
kepera)atan dalam hal pemenuhan kebutuhan %isik responden namun
responden tidak merasa puas karena pera)at yang melayani kurang
ramah. *ehingga responden kurang merasa nyaman dengan sikap yng
ditunjukkan oleh pera)at tersebut. *elain itu, terkadang pera)at juga agak
lambat menanggapi keluhan pasien seperti pera)at agak lambat datang
menangani keluhan pasien padahal sudah disampaikan sebelumnya oleh
keluarga responden.
5erdapat pula ; responden (2;.08! dengan pemenuhan kebutuhan
%isik kurang dan merasa &ukup puas dengan pelayanan kepera)atan. ari
61
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
72/85
hasil penelitian, hal ini disebabkan oleh pelayanan kepera)atan terkait
pemenuhan kebutuhan %isik telah melebihi persepsi pasien atas pelayanan
yang diterimanya. :eskipun pelayanan yang diterimanya masih kategori
kurang namun sudah &ukup bagi responden. esponden menyatakan
bah)a sebelumnya ia belum pernah mendapatkan pelayanan yang
demikian di puskesmas. esponden merupakan pasien rujukan dari
daerah-daerah di *ula)esi 5enggara.
Hasil uji statistik diperoleh nilai F2hit / 1;.972 lebih besar dari F2
tab /
.91, dengan demikian Ha diterima dan Ho ditolak, dan nilai koe%isien R
(Phi! / 0.'22 yang berarti ada hubungan &ukup kuat antara pemenuhan
kebutuhan %isik pasien ra)at inap dengan kepuasan pelayanan
kepera)atan di umah *akit mum 3ahteramas Pro4insi *ula)esi
5enggara 5ahun 201'.
Peneliti berasumsi bah)a adanya hubungan antara pemenuhan
kebutuhan %isik dengan kepuasan pasien ra)at inap dengan kepuasan
pelayanan kepera)atan disebabkan karena terpenuhinya kebutuhan %isik
pasien selama pasien dira)at di umah *akit. *egala kebutuhan pasien
selama proses pengobatan dan pera)atan pasien berlangsung, dipenuhi
dengan baik oleh pera)atan. Pelayanan kepera)atan terkait dengan
pemenuhan kebutuhan %isik yang diberikan berkualitas dan mampu
memberikan kepuasan terhadap pelayanan kepera)atan. engan kata lain
bah)a pelayanan kepera)atan yang diterima responden sudah melebihi
dari persepsinya terhadap pelayanan yang diterimanya.
62
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
73/85
emikian pula menurut #otler dalam *yakira (200;!, kepuasan
adalah perasaan senang atau ke&e)a seseorang yang berasal dari
perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (atau hasil! suatu produk
dengan harapan-harapannya. Penjelasan dari de%inisi tersebut adalah
bah)a kepuasan merupakan %ungsi dari kesan kinerja dan harapan. ika
kinerja berada di ba)ah harapan, pelanggan tidak puas. ika kinerja
memenuhi harapan, pelanggan puas. an jika kinerja berada di atas
harapan, pelanggan akan sangat puas.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh
iyadh (200'! dengan judul penelitian +nalisis Pengaruh #epuasan Pasien
5erhadap :inat :enggunakan asa Pelayanan #epera)atan i * lin
3anjarmasin dengan hasil penelitian menunjukkan bah)a dengan
menggunakan uji egresi berganda didapatkan nilai signi%ikansi (p! /
0,000, dimana Ho ditolak dan Hi diterima artinya terdapat pengaruh yang
sangat kuat antara kepuasan tentang pemenuhan kebutuhan %isik
(pemenuhan kebutuhan oksigen, &airan, nutrisi, eliminasi,
akti%itas$mobilisasi, istirahat$tidur, dan personal hygiene! terhadap minat
menggunakan jasa pelayanan kepera)atan (r / 0,;72!, sedangkan r2
didapatkan 0,;2', hal ini menunjukan bah)a ;2,' 8 kepuasan tentang
pemenuhan kebutuhan %isik mempengaruhi minat sedangkan 6,' 8
dipengaruhi oleh %aktor-%aktor lain.
+. Hu+ungan Pemenuhan !e+utuhan Psik%l%gi &engan !e0uasan PasienRa3at Ina0
6
8/18/2019 Pemeneuhan kebutuhan biologi psikologi sosial spiritual
74/85
:anusia adalah makhluk yang unik dan memiliki tingkah laku yang
berbeda-beda, oleh karena itu dalam memberikan asuhan kepera)atan
perlu dikaji tentang tingkah laku
Top Related