© 2012 IBM Corporation
Social Business¿Qué está haciendo IBM?
© 2012 IBM Corporation
Vamos por partes...
Parte 1
© 2012 IBM Corporation
“Para comprender una situación desconocida, usualmente echamos mano de elementos conocidos y, por eso no logramos entenderla”
Marcel Proust
© 2012 IBM Corporation
“Muchas empresas se están muriendo no porque se equivoquen, sino porque siguen haciendo lo mismo por un período demasiado largo”
Prof. Yves Doz, de Insead, Francia
© 2012 IBM Corporation
© 2012 IBM Corporation
Evolución de las comunidades
Comunidad 0.0
(Limitada por la geografía)
Comunidad 1.0 (Web interface)
Comunidad 2.0(Social computing)
© 2012 IBM Corporation
© 2012 IBM Corporation
© 2012 IBM Corporation
© 2012 IBM Corporation
© 2012 IBM Corporation
Mainframe
PCs
Internet
Social
Departmental
La tecnología permite la transformación de los negocios
La quinta Era:La era de Social Business
© 2012 IBM Corporation
“Zuckerberg forma parte de la última generación de personas que recordarán de cómo era la vida antes de Internet... Él nació en 1984.”
Fuente: http://www.time.com/time/specials/packages/article/0,28804,2036683_2037183_2037185,00.html #ixzz1KarA5r4k
© 2012 IBM Corporation
© 2012 IBM Corporation
Key insights from the 2012 Latin America Future in Focus include:
Latin America’s online population grew faster than any other global region in 2011, rising 16 percent to 129.3 million visitors in December 2011.
Social networking, which eclipsed portals as the most-engaging web activity in November 2011, accounted for nearly 30 percent of online minutes at the end of the year, an increase of 9.5 percentage points over the past year.
Latin America is home to five of the most engaged social networking markets worldwide. Internet users in Argentina averaged 10.7 hours on social networking sites in December 2011, followed by Chile (9.5 hours per visitor), Peru (8.7 hours), Colombia (7.6 hours) and Mexico (7.1 hours).
Mobile phones and tablets continue to account for a growing amount of digital traffic, with Puerto Rico leading the region with 7.7 percent of all digital traffic consumed away from a personal computer. Apple led across nearly all markets in share of non-computer traffic fueled by the iPhone and iPad.
© 2012 IBM Corporation
Influencia de las medios sociales en el comportamiento de la sociedad.La “lógica del poder” en la sociedad actual está cambiando.Ya no se hace política, por citar un ejemplo, sin tomar en consideración la creciente autonomía y dinamismo de la sociedad.
© 2012 IBM Corporation
© 2012 IBM Corporation
IBM Social Computing Guidelines
•A IBM incentiva diálogos abertos e a troca de idéias
•Para aprender e contribuir
• Seja você mesmo
• Fale na primeira pessoa
• Deixe claro que trata-se de sua opinião
• Respeite sua audiência
• Adicione valor
• Não procure brigas
• Seja o primeiro a reconhecer e a responder por seus próprios erros
• Seja criterioso
• Lembre-se de suas tarefas
© 2012 IBM Corporation
Vamos por partes...
Parte 2
© 2012 IBM Corporation
Una Red Social cuenta con 3 elementos principales que, al combinarlos, generan valor
19
Tú
Tú
Tú
TúTú Tú
Tú
Tú
Yo2. Interacción
3. Cantidad de Participantes
3 Elementos de Valor
1. Contribuciones
Una Red Social de éxito aprovecha estos 3 elementos
© 2012 IBM Corporation
Redes Sociales: Mucho más allá del OrganigramaDe Jerarquías... Y Equipos... A añadir Comunidads en Red
Source: Cross, R., Parker, A., Prusak, L. & Borgatti, S.P. 2001. Knowing What We Know: Supporting Knowledge Creation and Sharing in Social Networks. OrganizatiSNAl Dynamics 30(2): 100-120. [pdf]
© 2012 IBM Corporation
Identificar el rol que cada individuo ejerce en el flujo de informaciones de una empresa mejora el entendimiento de la efectividad de una red
Marketing
Finanzas
Manufactura
Andy
Bob
Carl
Darren
Earl
Frank Indojit
Gerry Harry Jeff
Paulo
Karen
Leo
Ming
Neo
© 2012 IBM Corporation
Organizaciones en riesgo: ¿Qué ocurre si Paulo se va?
Bob
Marketing
Finanzas
Manufactura
AndyCarl
Darren
Earl
Frank Indojit
Gerry Harry Jeff
Karen
Leo
Ming
Neo
© 2012 IBM Corporation
Vamos por partes...
Parte 3
© 2012 IBM CorporationEnterprise social software. Unleash the power of us. 2
4
SmallBlue - https://smallblue.watson.ibm.com/
•To find the experts throughyour social networks
•To find the best and fastest way to connect with those experts
•To extablish yourself asone of those SMEs
© 2012 IBM CorporationEnterprise social software. Unleash the power of us. 2
5
SmallBlue brings together SNA and Social Networking
© 2012 IBM CorporationEnterprise social software. Unleash the power of us. 2
6
Shows you the social network of a topic
© 2012 IBM Corporation
Transformando IBM en una “aldea global”...
© 2012 IBM Corporation
Progamas de Innovación que agregan valor al negocio
IBM ResearchFirst-of-a-Kind
GlobalTechnology
Outlook
Mobilizar y Colaborar
Incubar, prototipar y
validar
Implantar, Presentar al
mercadoIdeas
Graduación
Empleados
ClientesTechnology Adoption Program
Aliados
© 2012 IBM Corporation
6,046 posts
9,337 posts
32,662 posts
Jams forman parte integral de la estrategia de IBM
WorldJam2001 ValuesJam WorldJam2004Una nueva plafatorma de colaboración para capturar mejores prácticas para 10 problemas de IBM.
Un estudio para identificar los valores de IBM, en la visión de sus empleados.
Con el reto de encontrar soluciones para el crecimiento, innovación y cómo concretizar los valores de IBM.
268,233 views
1,016,763 views
2,378,992 views
3,000,000+ views
37,000+ posts
InnovationJam2006Una discusión abierta entre los IBMistas, familiares y clientes de cómo combinar las tecnologías IBM para crear nuevos mercados
© 2012 IBM Corporation
InnovationJamEl mayor “brainstorming” Online ya puesto en práctica
Comprobó el poder de la colaboración en procesos de innovación
Aceleró el proceso de innovación e implantación de nuevas ofertas integradas
Participantes► 150.000 participantes► 104 países► 46.000 ideas ► 67 clientes, aliados e instituiciones
académicas en todo el mundo► 12.690 familares de IBMistas
© 2012 IBM Corporation
© 2012 IBM Corporation32
Conectar la Estrategia Social a los Objetivos de Negocio
El primer paso para desarrollar una estrategia social es compreender lo que se anhela
La Estrategia Social debe sostener directamente o estar conectada a un objetivo de negocio
La Estrategia debe ser conocida y compartida en todos los niveles de una organización
Sea cual fuera el objetivo, es fundamental que sea “SMART” (specific, measurable, attainable, realistic, and time-based).
Some Example Objectives Of A Social Strategy
• Listen and Learn
• Build Relationships
• Improve Brand Reputation
• Content Generation
• Search Engine Optimization
• Customer / Partner Support
• Idea Generation
• Promoting Action
• Drive to Website
Fuente: Developing a Social Media Strategy
© 2012 IBM Corporation
© 2012 IBM Corporation
© 2012 IBM Corporation
© 2012 IBM Corporation
Es una Red Social que explota el potencial de interconexiones, equipos e conocimiento entre personas, empresas y tecnologías
My developerWorks
© 2012 IBM Corporation
My developerWorks Red social con 8 millones de profesionales de TI en
todo el mundo
Más de un millón de miembros en LA
Contiene 30.000 artículos, fóruns que atraen 1 millón de visitantes mensuales, 400.000 perfiles activos, 800 bloggers y 450 wikis
IBM ahorra $ 100 millones por año con las personas que utilizan este recurso en lugar de
llamar el soporte técnico de IBM.
Forrester Groundswell Award en la categoria B2B de Soporte – Oct/2010
© 2012 IBM Corporation
Adoção, o Grande DesafioFase 2
Self Service & Comunicações CROSS CHANNEL PLATFORM
Serviços de RH
Calendário de Eventos
Soluções departamentais para
compartilhar documentos
Integração com outras aplicações
Interface com o usuário unificada
Diretório único da Empresa
Localização de Especialistas
Wiki’s/Blogs
Workflow integrado, Colaboração, KM
Social Networking
On-Demand
In-Context
• Redução no uso de papel e nos custos de comunicação
• Redução nos custos de suporte• Início da redução do TCO
Comunicação
Fase 3 Fase 4
• Redução significativa no tempo para realizar tarefas
• Redução no tempo de treinamento
• Aumento de produtividade
• Aumento significativo em produtividade
• Maior satisfação dos funcionários e maior retenção
• Redução no risco de perda de conhecimento tácito
• Melhorias nos Indicadores de Performance (KPIs)
• Redução significativa no TCO
Ferramentas de Produtividade & Workflow
Colaboração Avançada & Social Networking
Realizando Valor para o Business
Colaboração baseada em Documentos
Personalização
Gerência de Conhecimento
Busca Corporativa
Dashboards departamentais
Fase 1
Ascendant Technologies
© 2012 IBM Corporation
Adoção: Gamification
1. Pesquisas indicam que aprendemos mais efetivamente quando o ambiente acadêmico simula o “mundo real”
2. 80% do aprendizado de funcionários acontece no ambiente de trabalho e não em salas de aula
3. Simuladores auxiliam na melhoria de skills ao fornecer um ambiente mais próximo da realidade
4. Considerando que a força de trabalho está se tornando mais jovem, o uso de conceitos e tecnologias de jogos (Gamification) pode aumentar significativamente o aprendizado de funcionários
© 2012 IBM Corporation
Adoção: Gamification
1. Objetivos claramente definidos – permitem direcionar claramente os profissionais para comportamentos desejados
2. Feedback em tempo real – em um jogo, para cada ação é produzido um feedback. Os feedbacks positivos reforçam os comportamentos desejados, direcionando as ações
3. Transparência – jogos apresentam de forma clara os atingimentos de um profissional
© 2012 IBM Corporation
Adoção: Gamification
© 2012 IBM Corporation
Adoção: Gamification
A IBM emprega diversos jogos no processo de aprendizado, como o SimArchitect, voltado para arquitetos de sistemas
© 2012 IBM Corporation
Adoção: Gamification
© 2012 IBM Corporation44
Métricas: Volumen de conversación Expansión Uso de palabras clave y
tags
Métricas: Referencias en
búsquedas de terceros
Links de otros sites “sociales”
Lista de influenciadores
Métricas: Distribución de
conocimiento Downloads Rankings de búsquedas
Métricas: Número de
participantes (ej. visitas, visitas únicas, etc.)
Volumen de posts/preguntas
Nuevos registros
Métricas: “Online buzz” Incremento en las
oportunidades y en la facturación
Monitor the Market
Conversation
Understand the Impact
Empower Customer Advocacy
Maximize Digital Asset Distribution
Identify & Engage the Influencers
Métricas...Metrics
ProcessSystems& Tools
© 2012 IBM Corporation
Analytics: Gatorade's Command Center
© 2012 IBM Corporation
¡Muchas gracias!
Flávio MendesIBM Latin America Portal and Social Business Tiger Team Leader
Rio de Janeiro - Brasil
Tel 55 21 9999-9559Email: [email protected]: fgfmendes.blogspot.com
Top Related