Orientação para Novas Orientação para Novas ConsultorasConsultoras
Renata MonteiroDiretora Sênior de Vendas Independente Mary Kay
A Nossa Companhia
Em 13 de setembro de 1963, Mary Kay Ash funda a Mary Kay Inc. na cidade de Dallas, Tx.
Mary Kay Brasil
• Mary Kay inicia as suas operações em 1º de junho de 1998 em São Paulo, Brasil.
• Atualmente• Mais de 125.000 Consultoras de Beleza• 2.300 Diretoras de Vendas• 39 Diretoras Nacionais
Nossa Missão
Enriquecer a vida das mulheres
Fazemos isso oferecendo produtos de alta qualidade e grandes oportunidades de
negócios à nossa Força de Vendas Independente.
Também elevamos o coração e o espírito das mulheres, proporcionando seu crescimento
pessoal e profissional, atendendo suas expectativas, compartilhando sonhos e
transformando vidas.
A Filosofia Mary Kay
Equilíbrio de Prioridades
1º Fé2º Família3º Carreira
Ética - Regra de Ouro“Trate as pessoas da forma como gostaria de ser tratado”
“Se em verdade você procura aprender a viver diariamente A Regra de Ouro, de tratar aos outros como você gostaria que tratassem você, então a vida tomará um novo significado, bem como a vida daqueles que lhe rodeiam. Tome cada decisão com base na Regra de Ouro, colocando-se no lugar da outra pessoa, garanto-lhe que funciona”.
O Espírito de Ajuda
O reconhecimento do Espírito de Ajuda, contempla àquelas que melhor demonstram a Regra de Ouro, em ajudar às demais, sem esperar nada em troca.
Imagem e Atitude Mary KayEstas são algumas sugestões, de maneiras que projetam a imagem Mary Kay:
• Roupa: vista-se sempre de maneira profissional, quando estiver em eventos Mary Kay.
• Ações: seja sempre justa, compreensiva e honrada e pense no que e como falar com as pessoas.
• Comunicação: responda às ligações e os e-mails de maneira profissional e cordial.
• Eventos da Companhia: participe de todos os eventos promovidos pela Companhia. Suas Consultoras seguirão seu exemplo.
• Materiais de apoio ao Negócio: utilize os materiais impressos de apoio ao seu negócio, transmitindo uma imagem profissional.
Regra de Ouro nas vendasConstrua relacionamentos sólidos e, para isso, procure guiar-se pelo bom senso em todas as situações do seu cotidiano. Lembre-se sempre de se colocar no lugar dos outros. É importante sempre fazer as seguintes perguntas à sua cliente e/ou potencial iniciada.
• Você conhece Mary Kay?• Você já experimentou os produtos Mary Kay?• Alguém já lhe ofereceu a oportunidade Mary Kay?
Caso uma das respostas seja afirmativa, você deve agradecê-la e orientá-la a entrar em contato com sua Consultora de Beleza. Obs. Se ela não tiver o contato da Consultora, sugira que ela acesse o Sintonia e utilize a ferramenta de “Busca de Consultoras”.
Valores Centrais Integridade - Faça o que você disse que faria, quando disse que faria. Entusiasmo- Seu entusiasmo é mais importante que qualquer coisa! Qualidade - Você está compartilhando produtos de alta qualidade com outras
mulheres. Serviço - Você se compromete a prestar um Atendimento Personalizado a
todas as suas clientes. Liderança - Comece se perguntando, “ Quem eu quero ser?” Que tipo de
pessoa eu quero ser?” Você deve guiar outras pessoas a alcançarem seus sonhos e metas.
Trabalho em equipe - Trabalhe com o seu time para conquistar as metas. Prioridades - Em primeiro Deus, em segundo a Família e, em terceiro a
Carreira. Elogio - Sempre leve as pessoas ao sucesso através de elogios sinceros.
E lembre-se da placa invisível de Mary Kay Ash:
“Faça-me sentir importante!”
Espero que tenham se Espero que tenham se encantado com a filosofia da encantado com a filosofia da empresa da qual fazem parte empresa da qual fazem parte
agora!agora!
Acredite: Você Pode! Acredite: Você Pode!
Fundamentos de VendasFundamentos de Vendas
Renata MonteiroDiretora de Vendas Independente Mary Kay
Vias de GanhosNa Mary Kay existem 3 vias de ganhos:
• Venda de produtos
• Construção de um time - compartilhar a oportunidade com outras pessoas
• Liderança - Subir os degraus da Carreira até tornar-se Diretora de Vendas Independente
As 5 Maneiras de VenderNo Rosto:- Sessões de Cuidados com a Pele - Sessões de Beleza para demonstrar os produtos de Cuidados com a Pele com grupos de 4 a 6 pessoas- Sessão de Maquiagem- Sessão de Fragrâncias
Facial - Sessões de beleza para demonstrar os produtos de Cuidados com a Pele para 1 ou 2 pessoas
No Caminho - Visitas com duração de aproximadamente 15 minutos para demonstrar qualquer produto.
Na Linha - Contato com clientes por telefone ou e-mail
No Papel - Compartilhar os produtos por meio dos materiais impressos da Companhia, como o The Look e o Folheto Beleza com amostra.
No Show - Reuniões para expor lançamentos ou kits de produtos e fidelizar “Clientes para Sempre”.
Pontos básicos do Atendimento ao Cliente
• Escutar as necessidades das suas clientes.
• Ligar para suas clientes em datas especiais.
• Entregar os pedidos para suas clientes prontamente.
• Informar os lançamentos e promoções para suas clientes.
• Informar às suas clientes sobre a Garantia de 100% de Satisfação.
• Oferecer às suas clientes folhetos com amostras em cada pedido de reposição.
Plano de Acompanhamento 2+2+2A partir da data de compra:
Ligar para cada cliente após 2 dias.Ligue para sua cliente 2 dias após a Sessão para saber se ela está usando de forma correta os novos produtos.
Ligar para cada cliente após 2 semanas.Verifique o progresso dela 2 semanas depois da Sessão.
Ligar para cada cliente após 2 meses.Ligue para sua cliente a cada 2 meses para saber se ela está precisando repor algum produto e/ ou sugerir novos produtos.
Garantia de 100% de Satisfação
Construir relacionamentos com as clientes significa ter clientes satisfeitas. Reforce que a Companhia fornece suporte a todos os
produtos Mary Kay, garantindo 100% de Satisfação.
Caso sua cliente não fique plenamente satisfeita com algum produto adquirido, você poderá oferecer 3 alternativas, a partir do momento da devolução do produto a você:
• O produto será reposto gratuitamente• O produto será trocado por outro• A cliente terá o reembolso do valor total do produto
Obs. • A empresa substituirá o produto para a Consultora, pelo mesmo
produto adquirido que consta em nota fiscal, no prazo de 90 dias da data da nota fiscal.
• Mais informações, entre no Em Sintonia e envie um e-mail para a Mary Kay.
Programas de Incentivo
Pensando sempre em oferecer Programas de Incentivo que conduzam toda a nossa Força de Vendas a alcançar o topo do sucesso na Carreira Independente Mary Kay, sugerimos que você participe de alguns de nossos mais importantes programas:
• Escada do Sucesso• Desafio Trimestral• Cortes Seminário Brasil• Troféu sobre Rodas• Viagem para novas diretoras e diretoras TOP• Desafios de Unidade
Escada do Sucesso
Ser Consultora Estrela
7.200 Pontos
Safira
Rubi
Diamante
Esmeralda
3.600 Pontos
4.800 Pontos
6.000 Pontos
Desafio Trimestral
Cortes do Seminário Brasil
Monte seu pôster de metas com tudo o que você quer de sua carreira Mary Kay e também, metas
pessoais.
Vá em frente e SONHE ALTO! VOCÊ PODE!
Participantes da Corte de Vendas Pessoais Consultoras
Participantes da Corte de Iniciação
Carreira Mary Kay
METAS PROFISSIONAIS
METAS PESSOAIS /FAMILIARES METAS ESPIRITUAIS
METAS MATERIAIS
Pôster de Metas - Monte o seu!
Início PerfeitoO programa Início Perfeito inclui:
Ler o material Guia da Consultora. Participar da Orientação para Novas Consultoras.Assistir a 3 Sessões de Cuidados com a Pele de sua Iniciadora ou Diretora de Vendas.Fazer uma lista de 30 pessoas para colher opiniões sobre os produtos Mary KayAgendar 8 Sessões de Cuidados com a Pele, e realizar pelo menos 5 nas próximas duas semanas.Realizar seu 1º pedido de 600 pontos dentro do mês que entrou na companhia
Orientação para Novas Consultoras
Parabéns!
“Sonhe, pense grande! Já foi dito que se você pode sonhar, você também pode realizar. Antes que seu sonho se transforme em realidade, você deve visualizá-lo em sua mente! Desse modo,
você conquistará tudo o que desejar.”
Mary Kay Ash
Sucesso!
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