Download - Organizarea Ergonomica

Transcript

http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/enache/cuvantinainte.htm

CUVNT NAINTE

Abordarea ergonomic a activitilor este o sfer destul de nou de cercetare, cu mari perspective n creterea calitii muncii. Toate traseele participrii eficiente se ntlnesc n relaia, nc insuficient adncit, dintre caracteristicile cadrului i efectele oricrui tip de implicare. Astzi, pare uor de neles c omul modern trebuie ajutat sobin performane printr-o perfect integrare a elementelor care condiioneaz performana, la nivel general i specific. Dar, de la nelegerea acestor determinri pn la gsirea soluiilor, n cadrul fiecrui tip de activitate, al fiecrei organizaii, de la construcia cadrului pn la funcionarea ergonomic a tuturor componentelor lui sunt distane greu de strbtut. De altfel, ergonomia este astzi un concept complex, care a depit n coninut sfera iniial, caracterizat prin intenia normrii raionale a activitilor. Dimensiunea ergonomic are n vedere o zon intens calitativ, urmrete toate tipurile de corelri, din perspectiva unuia sau mai multor factori motori. Ergonomia s-a dezvoltat ca o disciplin de sintez care pune n valoare elementele unor simbioze multiple. Calitile ergonomice ale unui echipament, produs, cadru, nu trebuie s satisfacdoar exigenele cantitative i calitative ale unei activiti, nici doar confortul simurilor celor antrenai, ci i confortul lor intelectual, starea global de bine a acestora. Gndirea ergonomic nu rmne la nivelul conceptelor i principiilor, ea coboar, infinitesimal, n detalii i relaii, n interferene i restructurri. O zon relativ nou a organizrii ergonomice o reprezint biroul. i asta nu numai pentru c societatea modern l-a transformat n mod indubitabil ntr-un ,,spaiu de producie", ci i pentru c n acest univers s-au produs, n ultimele dou decenii, mai ales, prefaceri uluitoare. Prin tehnologiile informaiei biroul i-a schimbat aspectul i modelul. Au aprut alte fluxuri i nevoi, biroul s-a adaptat unei alte dinamici informaionale. 1

Lucrarea domnului Ionel Enache i propune, ntr-o abordare modern, s arunce o lumin focalizat asupra acestui loc de munc, evideniind elementele de stres i modul n care ergonomia poate contribui la atenuarea lor.

Prof. Univ. Dr. Ion Stoica

INTRODUCERE

Sfritul mileniului se apropie cu pai repezi i se pare c totul se afl sub semnul informaiei i al tiinei. Noile cuceriri ale tiinei i tehnicii, ndeosebi ale electronicii i tehnicii de calcul au un impact puternic asupra omenirii, ducnd-o spre progres. Au aprut i s-au dezvoltat tiine pe ct de necunoscute i nebnuite la nceput, pe att de aplicate i de uzitate astzi precum: managementul, marketingul, ergonomia, informatica sau birotica. Nu mai este o noutate faptul c informatica, prin intermediul calculatoarelor, este implicat n orice fel de activitate uman. Birotica restrnge obiectul de studiu al informaticii la nivelul biroului. Echipamente diverse, tot mai sofisticate i mai performante ne populeaz viaa de zi cu zi. ncepnd cu telefoanele digitale pn la faxuri, la copiatoare de mare vitez, la staii de lucru folosite n tehnoredactare i la echipamente moderne de arhivare i de regsire a informaiei, toate i multe altele au schimbat complet aspectul tradiional al birourilor cu nenumrate dosare, cu zgomotoase maini de scris, cu telefoane clasice i cu mult, mult hrtie. Toate aceste schimbri oblig structurile economice sau culturale s se adapteze noilor tehnologii informaionale printr-o dotare corespunztoare a birourilor care prin natura lor primesc, utilizeaz i transmit informaii n scopul fundamentrii deciziilor. Din pcate aceste noi echipamente, i n special calculatorul, ale cror efecte pozitive asupra muncii sunt incontestabile, au avut un impact negativ asupra sntii omului prin amplificarea factorilor de stres i de oboseal. Munca de birou, care n mare parte solicit psihicul i sistemul vizual, este o munc n care factorii de stres sunt n numr din ce n ce mai mare, iar bolile cauzate de acetia afecteaz astzi tot mai multe persoane. Din aceast cauz studiul muncii face apel la ergonomie, o tiin relativ tnr, al crei scop final este creterea productivitii muncii n condiiile reducerii oboselii i a stresului.

2

Aceast lucrare vine n sprijinul tuturor persoanelor ale cror ndatoriri presupun interaciunea cu alte persoane n vederea realizrii obiectivelor structurii n cadrul creia lucreaz. n acelai timp cuprinde informaii utile care pot determina creterea performanei, a confortului i satisfaciei n munc pentru toi cei care i desfoar activitatea n birouri.

1. ERGONOMIA COMPONENT A MANAGEMENTULUI RESURSELOR UMANE

1.1. Ergonomia - tiin interdisciplinar Esena managementului contemporan o constituie relaiile cu oamenii, cu grupul uman i cu fiecare individ. Oamenii reprezint cheia funcionrii efective a oricrei structuri economice sau culturale. O firm poate avea echipamente performante i o cldire minunat, dar dac nu dispune de personal bine pregtit, competent, clienii vor fi nemulumii de produsele sau de serviciile oferite. Una dintre cele mai importante funcii ale unui manager este s asigure i s coordoneze resursele umane ale organizaiei. Dintre toate sarcinile ce revin unui conductor, aceea de a dirija latura uman este definitorie, deoarece totul depinde de ct de bine este asigurat acest aspect. Majoritatea managerilor cu ndelungat experien afirm c cele mai multe probleme de conducere cu care sunt confruntai sunt n mare msur legate de personal. n majoritatea lucrrilor aprute n strintate i n ar care abordeaz managementul resurselor umane accentul se pune pe recrutarea, pe selectarea, pe pregtirea, pe evaluarea, pe remunerarea i perfecionarea salariailor, ignorndu-se relaia dintre oameni i munca lor. Profesorul Petre Burloiu consider c ergonomia este o parte component a managementului resurselor umane. Prin aceast completare managementul resurselor umane ar putea fi definit astfel: anagementul resurselor umane reprezint un complex de msuri concepute M interdisciplinar, cu privire la recrutarea personalului, selecia, ncadrarea, utilizarea prin organizarea ergonomic a muncii, stimularea material i moral, pn n momentul ncetrii contractului de munc [1] . Termenul de ergonomie vine din limba greac (ergos=munc i nomos=lege, norm). Acesta a fost folosit pentru prima dat n anul 1857 de biologul polonez Wojciech Zostryebowski n studiul su Perspectivele ergonomiei ca tiin a muncii, dar n limbajul comun de specialitate va fi lansat mult mai trziu, n anul 1949, de psihologul englez K.F.H. Murrell. Dac la nceput a circulat sub diferite denumiri (tiina muncii, psihologia muncii, chiar i psihologie inginereasc), astzi denumirea ergonomie este acceptat de majoritatea specialitilor. Dei sensul etimologic este mai larg, el s-a circumscris la nceput tot mai mult la o sfer care cuprindea numai lumea muncii mecanice, efectuat cu ajutorul mainilor. n acest sens Maurice de Montmollin definete ergonomia ca fiind: tehnologia comunicaiilor n sistemele om-main. Ergonomia i gsete, prin nsi elurile i materia cu care lucreaz, un orizont foarte larg i deschis, interdisciplinar, care se preocup nu

3

numai de relaiile dintre om i main ci i de perfecionarea acestor relaii. n acest din urm neles, ergonomia reprezint studiul muncii n scopul ameliorrii sale. Pe acest drum de adaptare reciproc a omului i a tehnicii merge n special ergonomia anglo-american, n timp ce coala franco-belgian pune accent pe fiziologie i pe psihotehnic. Ideea interdisciplinaritii apare n majoritatea definiiilor date ergonomiei. Astfel, profesorul francez Bernard Metz definete ergonomia ca un ansamblu integrat de tiine susceptibile s ne furnizeze cunotine asupra muncii umane, necesare adaptrii raionale a omului la main i a muncii la om. Profesorul rus V. Munipov arat c ergonomia este o disciplin care a luat natere din tiinele tehnice, psihologice, fiziologice i igien. Ea cerceteaz posibilitile omului n procesele de munc, urmrind s creeze condiii optime de munc. Instituiile specializate, prin definiiile pe care le dau ergonomiei, scot n eviden caracterul interdisciplinar al acesteia. Astfel, n documentele Organizaiei Internaionale a Muncii se arat: Ergonomia este aplicarea tiinelor biologice, umane, n corelaie cu tiinele tehnice, pentru a ajunge la o adaptare reciproc optim ntre om i munca sa, rezultatele fiind msurate n indici de eficien i bun stare de sntate a omului. n timp, conceptul om-main s-a dovedit a fi incomplet, deoarece nu ine seama de ceilali factori care solicit organismul uman cum ar fi: mediul de munc, condiiile tehnice ale muncii, motivaia pentru munc, relaiile din colectivul de munc, preocuprile personale. Astfel, a aprut conceptul om-solicitri (conceptul a fost introdus de profesorul Petre Burloiu la simpozionul din aprilie 1974 inut la ASE), care exprim ideea echilibrului balanei energetice a organismului uman. Ca urmare, o definiie complet a ergonomiei considerm c este cea formulat de profesorul Petre Burloiu n lucrarea sa Managementul resurselor umane: Ergonomia este o tiin cu un caracter federativ, care pe baza interdisciplinaritii - care este legea sa fundamental - integreaz aportul tehnicii, fiziologiei, psihologiei, sociologiei, economiei i al altor tiine sociale, avnd ca obiect orientarea crerii tehnicii contemporane la nivelul posibilitilor psihofiziologice normale ale omului i utilizarea raional a acestor posibiliti n condiiile de mediu, sociale i culturale cele mai favorabile care pot fi asigurate de societate, n vederea realizrii reproduciei forei de munc de la o zi la alta [2] . Aa cum rezult din aceast definiie, interdisciplinaritatea este o condiie a existenei ergonomiei, este legea ei fundamental. n concluzie, ergonomia este o tiin complex care sintetizeaz anumite principii ale unor tiine precum: tiinele medicale, economice, tehnice, antropometrie, psihologia muncii, sociologia muncii n scopul aplicrii acestora la proiectarea echipamentelor, a uneltelor, a mobilierului i la gsirea tuturor msurilor care s duc la mbuntirea condiiilor de munc, precum i la formarea executanilor (fig. 1). Cu toate acestea, ergonomia nu trebuie confundat cu nici una dintre tiinele care o compun. Nici una nu poate revendica ergonomia ca apendice al su, dup cum arta M. de Montmollin.

4

Psihologia muncii

Alte tiine

Fig.

1.

tiine

participante

la

constituirea

ergonomiei

1.2. Obiectul de studiu al ergonomiei Ergonomia, fiind o tiin, dispune de un obiect de studiu, de metode i de tehnici de cercetare proprii. Obiectul de studiu al ergonomiei l constituie organizarea activitii umane n procesul muncii prin optimizarea relaiei din sistemul om-main-mediu, avnd drept scop creterea eficienei tehnico-economice, optimizarea condiiilor satisfaciei, motivaiei i rezultatele muncii, concomitent cu meninerea bunei stri fiziologice i favorizarea dezvoltrii personalitii [3] ns aceast optimizare, n special cea a relaiei om-main-mediu, necesit ndeplinirea urmtoarelor condiii: - orientarea i selecia riguroas a factorului uman; - reorientarea profesional; - proiectarea echipamentelor n concordan cu posibilitile umane; - crearea unei ambiane care s asigure securitate i confort; - repartizarea raional a sarcinilor; - economia energetic a organismului uman. n opinia specialitilor, ergonomia urmrete obinerea informaiilor privitoare la munc necesare la fundamentarea n mod raional a adaptrii muncii la om i a omului la munc n scopul creterii productivitii, cu alte cuvinte ergonomia are drept obiect cercetarea i indicarea modului n care trebuie proiectat i efectuat orice operaie, avnd n vedere realizarea unei economii ct mai importante de energie uman. n birou ergonomia urmrete studierea elementelor umane i materiale ale procesului de munc n complexitatea i n interdependena lor; capacitile umane i modul cum acestea pot fi utilizate n mod optim, pe ntregul fond de timp de munc; gradul de complexitate al echipamentului i mobilierului, precum i modalitile tehnice de lrgire a ariei de activitate a lucrtorilor, n condiiile diminurii stresului i a oboselii; condiiile de mediu i mijloacele de reducere a influenei lor negative. Direciile de organizare ergonomic i de perfecionare a activitii din birou ar trebui s aib n vedere urmtoarele aspecte: - recrutarea, selecia, ncadrarea, promovarea perso-nalului dup aptitudini, pregtire i performane; - stabilirea dimensiunii optime a colectivelor de munc; - stabilirea unor forme specifice de stimulare n munc i aplicarea acestora; - diminuarea efortului fizic i intelectual prin achiziionarea unor echipamente informatice moderne; - dotarea birourilor i a serviciilor cu mobilier potrivit caracteristicilor antropometrice ale lucrtorilor, poziiei acestora n timpul muncii, sarcinilor de ndeplinit i locului zonei de munc; - studierea microclimatului, n scopul crerii unui echilibru optim ntre om i mediul su de lucru, reducerii efortului senzorial i creterii posibilitilor de concentrare n executarea sarcinilor. Elementele de microclimat (zgomot, temperatur, iluminat, culoare) trebuie adaptate la specificul activitii din fiecare

5

birou. Proiectarea ergonomic a locurilor de munc n birou presupune parcurgerea ctorva etape: 1. Documentarea n vederea proiectrii noilor locuri de munc; 2. Efectuarea unor studii de fezabilitate n scopul reorganizrii locurilor de munc existente; 3. Examinarea statistic a situaiei existente pe baza informaiilor culese la locul de munc supus reproiectrii; 4. Proiectarea variantelor de organizare a locului de munc, calculul eficienei i alegerea variantei optime. n concluzie se poate spune c ergonomia studiaz relaia dintre om i munca sa astfel nct s determine creterea productivitii muncii fie prin organizarea ergonomic a locurilor de munc existente, fie prin proiectarea ergonomic a unor noi locuri de munc. Lucrarea de fa i propune o detaliere a direciilor de organizare ergonomic a muncii n birou, mai sus menionate, precum i proiectarea ergonomic a locurilor de munc urmrind etapele prezentate. 1.3. Principii de organizare ergonomic a muncii Printele managementului tiinific este considerat Frederick Winslow Taylor. coala managementului tiinific pune accentul pe productivitate maxim cu efort minim, eliminndu-se pierderile/rebuturile i ineficiena. n principala sa lucrare Principiile managementului tiinific, Taylor arat c pentru a realiza un management tiinific este nevoie s fie stabilite o serie de reguli, legi i formule care s nlocuiasc judecata fiecrui individ n parte, dar care pot fi folosite efectiv numai dup ce au fost consemnate oficial [4] . n lucrarea menionat, Taylor expune o seam de principii ale organizrii tiinifice a muncii ce prevedeau: 1. S se concentreze la un loc toat experiena tradiional, care s fie clasificat, structurat pe categorii i transpus n reguli, n legi i n formule pentru ai ajuta pe lucrtori n activitatea lor zilnic. 2. S se formuleze metode tiinifice pentru fiecare element din activitatea unui om care s le nlocuiasc pe cele empirice. 3. Lucrtorul s fie selectat, instruit i promovat pe baze tiinifice. 4. S se colaboreze cu lucrtorii pentru a garanta faptul c munca este fcut conform principiilor tiinifice formulate. 5. S se realizeze o diviziune a muncii i a responsabilitilor egal ntre lucrtori i ntre manageri, astfel nct acetia s efectueze activitile pentru care sunt cel mai bine pregtii. Taylor a pus n practic i o mulime de experimente care au demonstrat creterea eficienei prin organizarea tiinific a muncii: 1. Studiul muncii. ntr-un experiment a trecut la descompunerea proceselor de munc n micri elementare i eliminarea tuturor gesturilor inutile. n trei ani productivitatea atelierului testat s-a dublat. 2. Unelte standardizate. n alt zon a descoperit c lopeile folosite pentru ncrcarea crbunelui cntreau 6-14 kg. Dup experimentri s-a constatat c greutatea adecvat este de 7-8 kg. Din nou dup trei ani, 140 de oameni fceau munca pentru care nainte fusese nevoie de 400-600 de oameni. 3. Selectarea i instruirea lucrtorilor. ntr-un alt atelier Taylor a insistat ca

6

fiecrui muncitor s i se dea munca pentru care este cel mai potrivit, iar celor care depeau volumul de munc prevzut s li se acorde prime/indemnizaii. Aa cum era de ateptat, productivitatea a crescut i s-a meninut la un nivel ridicat. Cu toate aceste succese, ntotdeauna managementului tiinific i s-a reproat faptul c pune prea mare accent pe productivitate, subestimnd natura uman. Studiile lui Taylor au fost completate de soii Gilbreth, Frank i Lilian. Cei doi sau ocupat de aspectele umane ale fenomenului de organizare, contribuind la aprofundarea i la lrgirea conceptelor privind studiul micrilor i starea de oboseal. Sistemele lor de evaluare au devenit mai trziu metode de analiz i de apreciere a activitii/execuiei. Cercetrile lor au urmrit descoperirea celor mai bune modaliti de a efectua o activitate n cel mai uor mod posibil. n micrile executate de lucrtori la locul de munc au reuit s identifice 18 micromicri elementare (a apuca, a ine, a poziiona, a cuta), pe care le-au denumit therbligs, adic anagrama numelui su, Gilbreth. Aceste micromicri au stat la baza elaborrii normativelor de munc pe timpi predeterminai care apoi au permis fundamentarea tiinific a normelor de munc i economisirea timpului de normare. O contribuie valoroas a celor doi n dezvoltarea cercetrilor privind munca a constituit-o i enunarea unui numr de apte principii ale economiei energetice a micrii. Studiile lui Taylor i cele ale soilor Gilbreth s-au completat reciproc, Taylor punnd accentul pe creterea vitezei de producie, iar cei doi au urmrit s crue muncitorul de oboseal inutil. Ralph M. Barnes stabilete n lucrarea sa Motion and Time Study, aprut n anul 1940, un numr de 22 de principii ale economiei micrii, n scopul raionalizrii operaiilor efectuate n timpul muncii. Aa cum se tie, scopul principal al economiei micrii este productivitate maxim cu efort minim. n continuare vom prezenta principiile lui Barnes (numai pe cele care i gsesc aplicabilitate n organizarea ergonomic a muncii n birou) ncadrate pe trei grupe: 1. Principii ale economiei micrii corpului omenesc. - Minile s nceap i s termine micrile n acelai timp. - Minile s nu rmn inactive n acelai timp, cu excepia perioadelor de odihn. - Micrile braelor s fie efectuate simultan, n sens opus i simetric. - Micrile curbe, continui i line ale minilor sunt preferabile micrilor rectilinii. - Munca s fie n aa fel organizat nct s permit un ritm uor i natural, oriunde este posibil. - Fixrile ochilor s fie, pe ct posibil, ct mai puine i de durate ct mai scurte. 2. Principii ale economiei micrii aplicabile n organizarea locului de munc. - Pe suprafaa de lucru s se menin numai materialele care se utilizeaz n ziua respectiv (principiu adugat n lista lui Barnes de ctre profesorul Burloiu, n anul 1975, dup o cercetare efectuat cu o echip de studeni la fabrica Electromagnetica din Bucureti). - S existe un loc definit i permanent pentru toate materialele. - Materialele s fie plasate aproape de punctul de utilizare. - S se asigure condiii corespunztoare de vedere. Iluminatul bun constituie prima cerin pentru o percepere vizual satisfctoare. - S se asigure fiecrui lucrtor un scaun de un tip i cu o nlime care s-i permit o poziie corect n munc. 3. Principii ale economiei micrii aplicabile n proiectarea echipamentelor. - Minile s fie degajate de orice activitate care ar putea fi efectuat mai avantajos de un instrument, de un echipament.

7

- Obiectele de lucru i materialele s fie prepoziionate, ori de cte ori este posibil. - n cazurile n care fiecare deget execut o micare special (dactilografie, operare pe calculator), sarcina s fie repartizat potrivit capacitilor specifice ale degetelor. Economia micrii prin aplicarea acestor principii nseamn, n esen, economia de energie a organismului uman. Denumirea lor complet ar fi Principii ale economiei energetice a organismului uman. Toate aceste principii stau la baza organizrii ergonomice a muncii i servesc la elaborarea msurilor pentru realizarea practic a acesteia.

[1] BURLOIU, P. Managementul resurselor umane. Bucureti: Lumina Lex, 1997, p. 41. [2] BURLOIU, Petre. Op. cit., p. 642. [3] MOLDOVAN, Maria. Ergonomie. Bucureti: EDP, 1993, p. 14. [4] TAYLOR, F.W. Principles of Scientific Management. New York: Harper @ Row, 1941, p. 41.

2. ERGONOMIA LOCULUI DE MUNC N BIROU

2.1. Necesitatea organizrii ergonomice a muncii n birou

Dezvoltarea economiei de pia i extinderea proprietii private au fcut ca munca de birou s cunoasc o amploare deosebit. n aceste condiii apar cerine noi fa de componentele procesului de munc, fa de om, fa de mijloacele de munc i fa de ntregul sistem om-main-mediu. Aceste aspecte ale organizrii tiinifice a muncii i gsesc rezolvare prin aplicarea n serviciile i birourile firmelor a cercetrilor de ergonomie care s asigure adaptarea muncii la om, creterea productivitii i scderea solicitrilor de efort n munc. Introducerea cercetrilor de ergonomie n birouri poate fi susinut prin prisma unor caracteristici proprii muncii din aceste structuri, cum ar fi: - caracterul muncii, gradul sczut de dotare tehnic i existena unor multiple solicitri de efort fizic i psihic n munc; - amplificarea factorilor de stres i de oboseal; - varietatea i complexitatea operaiilor (n special de ordin intelectual) pe care trebuie s le execute lucrtorii, relaiile cu clienii, rspunderea material i moral;

8

- folosirea, uneori neraional, a potenialului uman, calitatea i structura acestuia. Munca n birou se prezint n general ca o munc psihic ce solicit din partea personalului un efort intelectual deosebit, ns exist numeroase activiti care necesit un efort fizic intens. Din punct de vedere fizic se poate considera c activiti precum cele de procesare a corespondenei, introducere a datelor, cutarea i regsirea informaiilor sunt grele, solicitnd ntr-un grad ridicat posibilitile fiziologice ale personalului, n special cele ale secretarelor. Pentru personalul secretariatelor apar alte cauze care pot determina creterea efortului fizic i anume: fluxul clienilor, gradul de aglomeraie, cantitatea i varietatea informaiilor solicitate. Avnd n vedere toate aceste solicitri, necesitatea studiilor ergonomice este evident, deoarece numai prin intermediul acestora se poate realiza adaptarea muncii la posibilitile umane fireti, fr ameninarea sntii lucrtorilor. Printr-o organizare corespunztoare a muncii pe baza principiilor ergonomice, prin mecanizarea i prin informatizarea unor activiti i prin stabilirea corect a numrului i a structurii personalului se poate aciona eficient pentru reducerea efortului fizic. O alt caracteristic a activitii desfurate n birouri i, n acelai timp, un factor de influen a efortului este poziia de lucru. Aceasta este poziia eznd, care uneori nu se modific nici n timpul pauzelor, datorit condiiilor de amenajare a locurilor de munc. Aceast caracteristic se ntlnete la toate categoriile de personal cu o pondere mai mic sau mai mare, dar cu deosebire la cei implicai n procesul de ntocmire i de prelucrare a documentelor. n acest caz studiile de ergonomie trebuie ndreptate spre organizarea raional a timpului de lucru i spre crearea condiiilor de schimbare a poziiei corpului. Solicitarea neuropsihic n birou este predominant fa de solicitrile de alt natur la principalele categorii de personal. Aceasta apare n special la cei implicai n activiti de cercetare-dezvoltare, financiar contabile, de ntocmire i de prelucrare a documentelor i la cei din serviciile de relaii cu publicul. n cadrul serviciilor de relaii cu publicul sau n secretariate exist elemente care au o contribuie nsemnat la creterea efortului psihic. n acest sens se remarc ndeosebi dialogul ce trebuie meninut cu fiecare persoan pentru stabilirea informaiilor dorite. Pentru a se putea face fa acestor solicitri, studiile de ergonomie indic o serie de caliti pe care trebuie s le aib lucrtorii dintr-un astfel de serviciu i anume: cunotine temeinice n domeniul solicitat, arta de a vorbi cu oamenii, dinamism, atenie distributiv, spirit de observaie, capacitate de decizie i iniiativ. Practica a demonstrat c n serviciile de relaii cu publicul exist o serie de cauze care conduc de regul la suprasolicitare. Acestea sunt diverse i pot fi provocate fie de lucrtori, fie de clieni.

9

Din prima categorie face parte gradul de oboseal al lucrtorilor (zilnic plus cea acumulat) cu implicaii asupra modului de comportare fa de clieni, manifestat prin lips de amabilitate i prin nervozitate. n multe cazuri efortul lucrtorilor de a avea un comportament civilizat poate duce la suprasolicitare. Dificulti pot crea i clienii prin modul de comportare fa de lucrtorii serviciilor, care nu vd n acesta un partener egal care contribuie prin munca sa la satisfacerea cererilor lor, ci o persoan care trebuie n orice condiii s-i serveasc cu promptitudine i cu amabilitate. Solicitarea neuropsihic a angajailor din serviciile de relaii cu publicul sau a celor din secretariate mai este influenat i de neritmicitatea fluxului clienilor, de neadaptarea orarelor de funcionare a acestora la fluxul clienilor i de existena unor lipsuri n organizarea muncii. n legtur cu acest aspect trebuie menionat c organizarea ergonomic a muncii trebuie s asigure concordana dintre numrul angajailor existeni i afluena solicitanilor. Avnd n vedere c fluxul acestora este n general aleator, structurile respective pot aciona printr-o mai mare flexibilitate n stabilirea programelor de lucru i prin dimensionarea optim a formaiilor de lucrtori, prin folosirea unor grafice de munc. Aceste msuri determin servirea civilizat a clienilor i creterea randamentului n munc n condiii de solicitare normal a lucrtorilor. Ali factori care influeneaz substanial solicitarea psihic sunt factorii de mediu (zgomotul, temperatura, umiditatea i lumina), precum i relaiile dintre membrii colectivelor de munc.

2.2. Stresul i oboseala profesional

Stresul i oboseala profesional, numite i bolile secolului, sunt cele mai grave disfuncionaliti care apar n munca de birou. Din aceast cauz a aprut necesitatea organizrii ergonomice a muncii n birouri. Stresul reprezint o dimensiune constant a vieii noastre cotidiene. Dac pn n 1989 factorii stresani ineau mai mult de sistemul politic, de aspectele negative ale dictaturii comuniste, n prezent societatea de tranziie aduce pe scena vieii noi tipuri de situaii stresante cum ar fi : incertitudinea, schimbrile rapide i adesea imprevizibile, concurena, omajul, necesitatea reorientrii i recalificrii rapide i, nu n ultimul rnd, scderea nivelului de trai. Oamenii, ca indivizi izolai, au rareori posibilitatea de a influena evenimentele stresante externe. Tot ce pot face este s-i nsueasc nite strategii adaptative care s-i fac mai rezisteni la agresiunile psihice i mai eficieni n activitatea profesional. Dac stresul este prea mare fiecare dintre noi poate ceda psihic; chiar dac 10

persoana respectiv este una extrem de echilibrat pot aprea tulburri psihologice temporare. Individul poate tri o stare de disfuncionalitate sau chiar o cdere psihic brusc n urma unei psihotraume severe (accident, incendiu, decesul unui membru apropiat din familie). Reacia la stres se instaleaz treptat atunci cnd individul este supus un timp ndelungat unor condiii de tensiune psihic, mai ales atunci cnd este atins imaginea sa, situaia marital, profesional sau material. De obicei individul i revine cnd situaia stresant a fost nlturat, dei uneori pot rmne unele sechele sau o vulnerabilitate crescut fa de anumii factori de stres. Conceptul de stres apare pentru prima dat n cercetrile de fiziologie ntreprinse pe animale de ctre Hans Selye n 1950, care descrie aanumitul sindrom general de adaptare ce caracterizeaz reacia organismelor biologice la stres. Dup trei faze: Selye sindromul general de adaptare cuprinde

1. Faza de alarm, definit printr-o mobilizare general a organismului pentru a face fa agresiunii. 2. Faza de rezisten, care cuprinde ansamblul reaciilor sistemice provocate de o aciune prelungit la stimuli nocivi fa de care organismul a elaborat mijloace de adaptare. 3. Faza de epuizare, n care adaptarea nu mai poate fi meninut, reapar din nou semnele reaciei de alarm, semne care acum sunt ireversibile. Aceast faz se ncheie de regul cu moartea organismului. Acelai cercettor a constatat, n urma experienelor sale pe animale, c organismul intr n alert atunci cnd stresul este provocat att prin aciunea unor stimuli fizici, dar i sub influena unor emoii puternice. n aceast situaie organismul ncearc s fac fa stresului printr-o mobilizare general a sistemului neuroendocrin, mobilizare caracterizat mai ales prin secreie de adrenalin i de steroizi. Dup o anumit perioad de aciune a stresului, animalul se adapteaz i ncepe s se comporte normal. Dac ns stersul continu, se produc din nou ample modificri hormonale i n cele din urm animalul moare epuizat. McGrath consider c stresul apare ori de cte ori are loc un dezechilibru marcant ntre solicitri i ntre posibilitile de rspuns ale organismului. Pavelcu descrie fazele stresului psihic dup modelul stresului fiziologic descris de Selye. n opinia autorului, fazei de alarm i corespunde o etap de investigare caracterizat printr-un conflict ntre subiect i ambian, fazei de rezisten i corespunde pe plan psihic o trire intens a frustraiei i ameninrii, iar fazei de epuizare i corespunde instalarea tuturor consecinelor negative pe plan psihologic ale stresului: agresivitate, anxietate, depresie, panic, n general un comportament

11

nevrotic. Irina Holdevici arat c n literatura de specialitate conceptul de stres are n general dou accepiuni: 1. Situaia stresant care se refer la un stimul fizic nociv sau la un eveniment cu semnificaie puternic emoional. 2. Starea organismului, caracterizat printr-o tensiune acut, printr-o suprancordare ce impune mobilizarea tuturor resurselor fizice i psihice ale organismului pentru a face fa ameninrii. Lazarus arat c stresul, n sensul cel mai larg, se manifest atunci cnd solicitrile la care este supus un individ depesc resursele sale adaptative. Factorii de mediu reprezint, de asemenea, factori de stres pentru organismul uman i animal, producnd perturbri la nivelul diferitelor sisteme fiziologice. Aceti factori, dintre care amintim: temperatura (prea ridicat sau prea sczut), umiditatea, zgomotul, agenii poluani pot produce traume fizice, dar i psihice. Exist i stresori de natur psihosocial cum ar fi: situaiile conflictuale, presiunea social prea mare, factori care pun n pericol situaia material sau statutul social al individului, care sunt percepui ca o ameninare pentru individ. Stresul nu este influenat numai de situaiile externe ci i de vulnerabilitatea, de tolerana la stres a individului sau de unele trsturi ale personalitii acestuia. Exist, de asemenea, situaii de via care sunt considerate stresori universali, ca de exemplu: rzboiul, detenia, calamitile naturale, accidentele care produc invaliditate sau bolile incurabile, pierderea unor persoane apropiate. Unele situaii de via nu sunt la fel de stresante pentru toat lumea. De pild, pierderea unui examen, dezaprobarea sau critica efului determin reacii diferite de la un individ la altul. Chiar i n cazul unor dezastre sau calamiti naturale exist persoane care i pstreaz calmul i acioneaz oportun i eficient, n timp ce alii intr n panic sau manifest un comportament bizar. Lazarus arat c cercetrile asupra unor combatani din rzboiul din Vietnam sau din rzboiul arabo-israelian din 1973 au demonstrat c doar la un anumit procent dintre acetia au aprut simptome emoionale grave, temporare sau permanente, care i-au fcut inapi pentru lupt, ceilali nedezvoltnd ceea ce specialitii numesc nevroza de rzboi. n timpul perioadelor de pregtire militar exist situaii n care simptomele stresului apar la unii indivizi nainte ca acetia s se confrunte cu lupta direct, datorit anticiprii unor posibile evenimente. Janis a demonstrat c indivizii reacioneaz diferit la situaii n care i-ar fi putut pierde viaa. Astfel, n timp ce la unele persoane care au scpat nevtmate dintr-un accident rutier apare ulterior teama de a circula cu maina, altele nu prezint astfel de

12

simptome. Studiile psihologice au pus n eviden faptul c subiecii care au prezentat simptome datorate stresului au interpretat pericolul prin care au trecut ca fiind o dovad a vulnerabilitii lor (ar fi putut muri), n timp ce alii au interpretat situaia invers, ca o dovad a invulnerabilitii lor, iar o a treia categorie au considerat faptul c au scpat cu via ca un fenomen miraculos.

Avnd n vedere toate acestea, Irina Holdevici arat c n evaluarea unei situaii ca fiind stresante trebuie s se aib n vedere att elementele realitii externe, ct i particularitile psihologice ale individului supus respectivei situaii. Aceeai autoare arat c cele mai importante categorii de stresori de natur psihosocial sunt: frustrrile, ameninrile i conflictele, iar factorii care influeneaz reacia individului la stres sunt condiiile externe i factorii de personalitate. Marea majoritate a indivizilor, atunci cnd apar situaii stresante, ntreprind unele aciuni pentru a face fa stresului; aceste aciuni poart numele de strategii de adaptare. Doar atunci cnd posibilitile subiectului sunt depite de solicitri i acesta nu mai gsete mijloace adecvate de a-i rezolva problemele apar aanumitele reacii dezadaptative la stres. Lazarus distinge dou categorii de strategii adaptative: a) aciunile directe care se refer la eforturile individului de a se opune stimulului stresant prin modificarea relaiilor sale cu mediul nconjurtor (pregtirea pentru a prentmpina aciunea situaiilor stresante i aciunile agresive); b) aciunile indirecte, ndreptate n direcia autoaprrii eului (identificarea, deplasarea, reprimarea, negarea, proiecia, intelectualizarea). Specialitii arat c pentru a preveni i combate efectele negative ale stresului cele mai simple i mai accesibile strategii de lupt sunt: metodele de reglare i de autoreglare a strilor psihice i relaxarea i tehnicile derivate ale acesteia. Un fenomen cu un caracter disfuncional determinat de stres este oboseala. Aceasta apare n urma solicitrilor organismului n activitatea uman i este determinat de consumul de energie n timpul acestei activiti. Oboseala reprezint o reacie a organismului de readaptare, de refacere a funciilor sale. Ea reprezint un fenomen fiziologic normal care apare n urma solicitrilor prezente n activitatea uman. n general oboseala este un fenomen reversibil, deoarece dac este urmat de o perioad de odihn sau de somn, organismul i reface plenitudinea funciilor sale. Ea nu este o boal, dar poate avea consecine temporare asupra organismului precum slbirea ateniei fa de munca ndeplinit i fa de mediu. 13

Specialitii clasific oboseala n urmtoarele grupe: Oboseala muscular (dinamic i static) - determinat de efortul muscular i de contractarea muscular fix. Oboseala neurosenzorial - cauzat de tensiunea nervoas a simurilor (ochi, urechi). Oboseala psihic - determinat de factori de natur psihic. Oboseala poate fi provocat de o mulime de cauze, dintre care cele mai des ntlnite sunt: - intensitatea i durata muncii fizice i intelectuale; - factorii de mediu (temperatura, lumina, zgomotul); - factorii de natur psihic (responsabiliti, griji, conflicte); - monotonia sau rutina muncii; - boli i dureri. Formele de manifestare a oboselii la om sunt multiple: - scderea ateniei; - ncetinirea i inhibarea percepiei; - inhibarea capacitii de gndire; - scderea randamentului activitii fizice i intelectuale. n birouri oboseala profesional este o stare produs de stres i afecteaz mai ales persoanele care lucreaz cu publicul. Cei mai muli cred c munca n birouri i secretariate este lipsit de stres sau cu stres redus, ns lucrurile nu stau deloc aa. Tensiunile psihice i stresul contactelor inter-umane determin oboseal sau chiar epuizare. Cercetrile efectuate asupra lucrtorilor din birouri arat c peste 50% dintre acetia sunt afectai de un sindrom de epuizare emoional. Cauzele ar consta n lipsa de spaiu i de intimitate a locului de munc, precum i n dificultatea sarcinilor de serviciu. n general, persoanele care manifest simptome de oboseal fizic i psihic au o atitudine negativist n relaiile cu ceilali i resimt o diminuare a respectului de sine. Tina Roose, referindu-se la cei care lucreaz n biblioteci, susine aceast idee, artnd c: muli specialiti n informare, proaspei absolveni ai facultilor de profil, vin la primul lor loc de munc plini de entuziasm, nerbdtori s se remarce i s-i ajute pe oameni n satisfacerea cerinelor de informare. Nu mult timp dup angajare ns, noii bibliotecari realizeaz c nevoile i c speranele lor personale nu corespund ntotdeauna cu cele ale instituiei sau ale utilizatorilor. Volumul de munc 14

este deseori prea mare pentru timpul alocat; membrii personalului sunt obligai s ndeplineasc simultan mai multe sarcini; activitatea depus este rareori apreciat att de beneficiari ct i de ctre instituie. Multe organizaii nu ofer personalului nici o posibilitate de a-i aduce contribuia la structurarea propriului destin. Acestea sunt cteva dintre motivele permanente de stres care pot transforma entuziasmul n inerie, n frustrare i, mai trziu, n apatie. n afara programului normal de lucru, remedierea i prevenirea oboselii se poate realiza prin reglementarea duratei zilei de lucru, a duratei sptmnii de lucru i a concediilor de odihn. n munca de birou remediile pentru epuizarea i pentru oboseala profesional se pot asigura la dou niveluri. La nivelul vieii personale angajaii trebuie s-i structureze activitile astfel nct acestea s le dea un sentiment de confort i de siguran. Salariaii trebuie s aib o via activ n afara serviciului i mediului acestuia. Al doilea nivel se refer la responsabilitile manageriale care trebuie s vizeze ajutorarea salariailor afectai de oboseal profesional prin recunoaterea simptomelor acestui fenomen i prin instruirea personalului n vederea depistrii lor, prin organizarea de ntruniri ce pot fi folosite pentru ntrajutorarea membrilor personalului i prin promovarea spiritului de echip. Pentru serviciile de relaii cu publicul, n situaia n care schema de personal permite, managerii pot s restructureze anumite posturi sau s refac programul de lucru astfel nct contactul dintre lucrtori i solicitani s nu fie prea mare. De asemenea, poate fi util i organizarea de seminarii privind managementul stresului sau timpului [1] . Este foarte important s se previn starea de oboseal profesional pentru c aceasta nu afecteaz un singur membru al personalului ci este transmis i celorlali. n acest sens, Beth Belevins arta: Cnd un angajat se plnge de condiiile de lucru i/sau se ndoiete de utilitatea, de rostul sau de satisfacia muncii sale, aceast atitudine va avea cu siguran influen i asupra colegilor si. Pentru a nu permite rspndirea acestor simptome, managerii trebuie s le recunoasc i s le previn ori de cte ori este posibil. De asemenea, managerul are un rol esenial n gsirea unor corelaii i alternative optime ntre durata perioadelor de munc, durata pauzelor pentru odihn, numrul, coninutul i momentul introducerii acestor pauze, astfel nct s se asigure o eficien sporit, un nivel optim al capacitii de munc i o bun stare a sntii.

2.3. Analiza ergonomic a locului de munc

Pentru a asigura eficiena sistemului om-mijloace de munc-mediu i a micora posibilitile de eroare, n condiiile reducerii solicitrilor, concomitent cu

15

creterea satisfaciei n munc, este necesar, att pentru proiectant ct i pentru organizatorii i pentru conductorii proceselor de munc, s se foloseasc metode adecvate, care s se bazeze pe cunoaterea posibilitilor i a cerinelor omului n procesul muncii. n aceste condiii analiza, proiectarea i reproiectarea ergonomic a locului de munc este de mare utilitate. Procedeul are ca punct de plecare analiza condiiilor de munc existente sau proiectate pentru a se realiza n diferite variante i pentru fiecare loc de munc, n funcie de factorii de evaluare i de criteriile de influen [2] . Vom prezenta n continuare, ca exemplu, un procedeu de analiz n care sunt considerai 8 factori de evaluare (A-H) i 27 de criterii de influen. Fiecare criteriu este evaluat dup o scar avnd 5 niveluri ergonomice de apreciere, n care nivelul 1 este cel mai favorabil, iar nivelul 5 cel mai defavorabil (tabelul 1).

Tabel 1. Factori i criterii de evaluare ergonomic a locului de munc (dup Mathis, Nica i Rusu, 1997)

Factori Denumire . Concepia locului de munc

Nr

Criterii Denumire nlime-Distan AlimentareEvacuare AglomerareAccesibilitate

Nr. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Factorul de securitate Factori Ambiana ergonomici fizic

A B

Comenzi-Semnale Securitatea muncii Ambian termic Ambian sonor Iluminat artificial Vibraii Igiena atmosferic Aspectul postului

16

Sarcin fizic

C

Poziia principal Poziia defavorabil Efort de munc

12 13 14 15

Poziie de munc 16 Efort manipulare de 17

Sarcin nervoas Factori psihologici i sociologici Autonomie Relaii munc de

D

Poziie n timpul manipulrii Operaiuni mentale Nivel de educaie Individual De grup Independente munc Dependente munc De ciclu Potenial de de

18 19

E F

20 21 22 23

Repetitivitate Coninutul muncii

G H

24 25 26 27

Responsabilitate Interes munc fa de

[1] BLEVINS, Beth. Burnout in Special Library. In: Library Management Quarterly, nr. 11, 1988, p. 20. [2] Les profils de postes. Paris:Ed. Masson, 1976, p. 20-40.

Analiza ergonomic a locului de munc are ca obiective optimizarea proiectrii constructive a locurilor de munc prin mbuntirea securitii muncii i prin ameliorarea factorilor de ambian fizic, prin reducerea efectelor negative datorate monotoniei muncii i prin diminuarea solicitrilor fizice i nervoase.

17

Acest procedeu presupune parcurgerea urmtoarelor etape de lucru: culegerea datelor, analiza critic a datelor, trasarea i interpretarea profilului locului de munc, propuneri. Culegerea datelor are n vedere caracteristicile tehnice ale locului de munc supus analizei, condiiile organizatorice existente, condiiile de mediu n care se desfoar munca. n acest scop se poate folosi urmtorul chestionar, care poate fi completat sau redus n funcie de obiectivele urmrite (formularul 1).

Formular 1 CHESTIONAR DE ANALIZ A POSTULUI

Organizaia ..

Data__/__/19__

Denumirea postului Analizat de Informaii obinute de la ..

I. CALIFICARE (NDEMNARE) a) Educaie Instruciuni i interpretri Ce fel de instruciuni pot fi urmrite i interpretate n ndeplinirea ndatoririlor i responsabilitilor postului?

Descrierea i exprimarea scris Care este natura materialului descris sau datele ce pot fi stabilite, dezvoltate i pregtite? Matematic Dac sunt cerute calcule matematice care este natura i extinderea acestei cerine?

Cunotine despre echipamente

18

Este necesar a se opera, repara ori instala echipament mecanic sau electric? Ce cunotine despre complexitatea acestui echipament sunt necesare n executarea lucrului?

Folosirea mijloacelor tehnice Sunt utilizate unelte manuale sau mecanice n executarea lucrului repartizat? Dac da, ce fel de unelte sunt folosite i n ce scop?

b) Cunotine despre materiale Ce procedee sunt utilizate n lucru?

Aceste procedee de acionare sunt executate independent ori simultan? Care variante sunt folosite n prezent?

Dexteriti Munca cere o micare rapid a degetelor, braelor ori a altor pri ale corpului, ca o cerin fundamental a postului? Dac da, care este natura dexteritilor cerute, condiiile n care sunt executate micrile i ct de uor sunt atinse asemenea ndemnri?

II. RESPONSABILITI a) Materiale Ce materiale sunt folosite n timpul unui schimb normal de 8 ore i n ce cantitate?

Depunnd o atenie moderat, care este posibilitatea pierderilor/pagubelor rezultate din greelile fcute de operatori? Care ar putea fi valoarea acestor pierderi?

Ce pagube s-au produs la locul de munc n timpul lunii precedente? 19

Dac nu a survenit nici o pagub n luna precedent, stabilii cnd s-a produs ultima pagub cunoscut de acel tip i care este valoarea ei?

Dac nu s-a produs nici o pagub, explicai cum a fost posibil acest lucru.

b) Echipamente Ce echipament este folosit n executarea lucrului?

Lucrnd normal, ce pagub poate rezulta din greeala sau din erorile operatorului?

Care va fi costul nlocuirii sau reparaiei, n acest caz?

Cte cazuri de pagube de echipament au fost produse din vina operatorului, n anul trecut?

Dac nu au fost cazuri, explicai n ce condiii este posibil apariia acestor pagube?

c) Influena asupra altor operaii Ce influen poate avea lipsa unei atenii normale n realizarea sarcinilor sale asupra altor operaii?

d) Responsabiliti asupra altor operaii Ct de mare poate fi greeala operatorului, astfel nct aceasta s determine o reclamaie (nemulumire) din partea clientului? Ce tip de greeal a operatorului poate sta la baza unei reclamaii i care va fi condiia acestei greeli? 20

Cte cazuri de nemulumiri ale clienilor au fost n ultimul an?

Dac nu a fost nici un caz, explicai de ce este posibil apariia unor reclamaii?

e) Coordonare ndatoririle postului cer lucrtorului s munceasc: independent, ca parte component a unui grup sau echipe, s asiste pe alii?

Dac lucrtorul dirijeaz munca altora, ci sunt ndrumai i ce procent din timpul normal este necesar pentru ndrumare i pentru repartizarea lucrului altor persoane?

f) Decizii Care este natura muncii, gradul de repetabilitate, rutina i diversificarea lucrrilor?

Prin ce se caracterizeaz judecile i deciziile proprii, n cursul aciunii sau ndeplinirii ndatoririlor i responsabilitilor postului?

III. CERINE FIZICE a) Monotonia Care din urmtoarele condiii ale postului sunt cele mai adecvate?

Operaii repetabile cu cteva ocazii de a conversa, evitndu-se astfel monotonia. Ciclul de repetare este scurt (pn la 5 cicluri/minut), monotonia combtnduse prin diversificarea activitilor fizice i intelectuale.

21

Ciclul de repetare este lung, necesitnd o atenie vizual mrit i activiti fizice reduse.

Activitatea de supraveghere, cu un efort fizic limitat.

b) Poziia de lucru Descriei poziia de lucru i, n cazul n care este anormal, precizai timpul lucrat n aceast poziie.

c) Puterea Este necesar manipularea materialelor/obiectelor a cror greutate este de peste 20 kg. Dac da, care este greutatea maxim i cum sunt manipulate obiectele?

d) Efortul Dac materialele ori obiectele sunt ridicate/crate/ mpinse/trase, care este greutatea acestora, ct timp sunt ele manipulate ntr-un schimb de 8 ore i pe ce distan?

IV. CONDIII DE LUCRU a) Condiii deosebite de lucru Care este natura condiiilor deosebite (temperatur, umiditate, viteza aerului, zgomot, vibraii, trepidaii) i ponderea n totalul timpului de lucru?

b) Riscuri Care sunt riscurile de accidente i ce controale ori garanii sunt prevzute? Care sunt posibilitile de accidentare n timpul lucrului?

22

Ce boli profesionale pot aprea?

Analiza critic a datelor se realizeaz n funcie de fiecare criteriu, prin aplicarea metodei interogative, folosindu-se o serie de ntrebri principale cum ar fi Ce?, Cine?, Unde?, Cnd?, Cum?, precum i a unor ntrebri derivate De ce?, De ce acolo?, Se poate de alt persoan? Trasarea i interpretarea profilului locului de munc. Profilul global al locului de munc se realizeaz prin reprezentarea punctajului mediu obinut pentru fiecare dintre cei opt factori, obinndu-se o imagine de ansamblu asupra nivelului de organizare. Acest profil evideniaz ponderea grupei de factori n cadrul organizrii i gradul de dificultate al acesteia. Profilul analitic al locului de munc se realizeaz prin luarea n considerare a punctajului nregistrat pentru toate criteriile, avnd posibilitatea detalierii influenei grupelor de factori i a evidenierii cauzelor care duc la apariia disfuncionalitilor. Propuneri. Pe baza informaiilor obinute anterior, n aceast ultim etap se evideniaz: - elementele specifice locului de munc analizat i ponderea acestora n condiiile organizrii existente; - factorii i criteriile apreciate ca fiind necorespunztoare n organizarea existent; - condiiile optime de organizare, n funcie de cerinele ergonomice i de aprecierea stadiului actual de asigurare a condiiilor, n raport cu cerinele; - modalitile de aciune n vederea reproiectrii ergonomice a locurilor de munc; proiectarea ergonomic a unor locuri de munc similare. 2.4. Proiectarea ergonomic a locurilor de munc Proiectarea ergonomic a locului de munc se consider raional atunci cnd se asigur, pentru executani, condiiile necesare pentru o munc de nalt productivitate cu cele mai reduse consumuri de munc i de efort, fr micri inutile sau incomode. Astzi este tot mai mult susinut conceptul de organizare ergonomic a muncii pe fiecare loc de munc, organizare ce asigur o munc continu i cu nalt productivitate, uurnd n acelai timp eforturile fizice i psihice. n al doilea rnd, este necesar asigurarea unor condiii de munc ergonomice n care munca s se desfoare cu un consum de energie ct mai mic i fr pericol de mbolnvire sau de accidente.

23

Folosirea simultan i permanent a acestor dou ci este o condiie esenial a organizrii ergonomice a locului de munc. De asemenea, exist i regulile care se refer la amenajarea locului de munc. n acest sens, principiul asigurrii unui loc stabil pentru materiale i pentru obiectele muncii impune respectarea urmtoarelor reguli: - totalitatea obiectelor muncii i materialele utilizate de executat, precum i produsele finite (documente prelucrate n cazul birourilor), trebuie s aib un loc bine definit i stabil; - obiectele muncii i materialele trebuie aezate ct mai aproape de executant; - aezarea materialelor n ordinea utilizrii lor n timpul lucrului i n funcie de frecvena utilizrii lor. Respectarea acestor reguli practice se impune datorit faptului c orice activitate de cutare a unui obiect solicit un consum mare de energie nervoas i o mare risip de timp [3] . Ergonomia a cptat un important rol n amenajarea birourilor. Bazndu-se pe concepte de ultim or, design-ul birourilor, corectat din punct de vedere ergonomic, integreaz mediul, sarcinile, echipamentele i lucrtorul ntr-o manier care protejeaz sntatea, crete confortul i productivitatea, iar ambiana devine mai plcut. Ergonomia rezolv o mulime de probleme posibile, ofer confort personalului i adaug vitalitate i libertate de micare. Prin ncorporarea efectiv a ergonomiei n design-ul birourilor, structurile economice sau culturale i pot satisface nevoile proprii ct i pe cele ale angajailor prevenind factorii de risc, rezolvnd unele probleme sociale, dnd posibilitatea indivizilor s-i maximizeze potenialul. Din pcate multe dintre aceste structuri nc nu tiu cum s integreze ergonomia n cadrul birourilor lor. Birourile pot fi individuale, plasate ntr-o zon de linite, propice muncii intelectuale care s permit ntreruperea i reluarea lucrului, un cadru favorabil pentru relaiile exterioare, vizite i conversaii; birouri colective care s cuprind 6-7 persoane, grupate pe diverse activiti precum cele financiare, contabile, de personal; birouri generale pentru 2-3 persoane care colaboreaz la aceeai munc, spre exemplu secretariatele. Una din principalele probleme ale organizrii ergo-nomice a muncii, cu influen puternic asupra capacitii de munc i implicit asupra eficienei activitii desfurate n birou o constituie poziia corect a corpului n timpul lucrului. Stabilirea unei poziii corecte de munc nseamn pentru personalul din birouri adoptarea unei poziii ct mai aproape de poziia natural a corpului n poziia eznd. Aceast poziie se caracterizeaz prin meninerea echilibrului natural sau relativ al corpului, rezultat din antagonismul mai multor fore externe i interne care acioneaz asupra sa [4] . Poziia eznd este mai puin obositoare dect cea ortostatic din mai multe motive: suprafaa de sprijin este mai mare fiind reprezentat de feele posterioare ale coapselor i de feele plantare ale membrelor inferioare n cazul n care sunt sprijinite

24

de sol; centrul de greutate al corpului este mai aproape de suprafaa de sprijin sau de baza de susinere i este proiectat ctre limita posterioar a acestuia; solicitarea energetic este mai redus; activitatea aparatului cardiovascular este mai uoar; efortul muscular pentru meninerea stabilitii corpului sau echilibrului este mai mic. Cu toate acestea, munca de durat efectuat n poziia aezat (specific biroului) are i unele inconveniente, cum ar fi: - slbirea tonusului muscular, reacie reflex de contracie uoar i continu, n special a muchilor abdomenului; - unele implicaii asupra aparatului locomotor, deoarece coloana vertebral are tendin spre poziii curbe nclinate, torsionate, care aduc modificarea staticii organismului; - o presiune mare asupra unor organe interne (aparatul digestiv i respirator) dat de aplecarea n fa a trunchiului; - dureri n ceaf i n umeri, dureri de spate, dureri n brae, n ncheieturi i n umeri. Folosirea corect a scaunelor ergonomice poate duce la eliminarea unor dificulti din cele menionate. Alegerea scaunelor de lucru va fi tratat pe larg n capitolul urmtor. Totui n afara utilizrii unor scaune ergonomice este necesar s se in seama i de o serie de indicaii generale, cum ar fi: - evitarea poziiilor nenaturale ale corpului, ncordate sau prea nclinate; poziia uor nclinat frontal solicit cel mai mic efort de susinere i este cea mai comod; - evitarea nclinaiilor laterale ale trunchiului i ale capului; - evitarea meninerii braului n poziia ntins, suspendat frontal sau lateral, deoarece aceste poziii obosesc, reduc precizia i dexteritatea braelor i a minilor; - poziia corpului la masa de lucru sau la calculator trebuie s fie: spatele drept, capul ridicat, umerii relaxai i uor cobori. Chiar dac poziia corpului n timpul lucrului este corect, meninut un timp ndelungat ea produce n mod inevitabil o senzaie de oboseal. De aceea se recomand: - ntreruperea periodic a lucrului prin pauze care impun micri mai active; - executarea unor exerciii de gimnastic corectiv (cel puin 10 minute); - micri de relaxare a degetelor i ncheieturilor (n special cei care lucreaz la calculator). Aa cum artam, n munca de birou cele mai multe solicitri sunt de natur psihic. Solicitrile intelectuale sau nervoase sunt determinate de o mulime de 25

elemente cum ar fi: specificul muncii de birou, atenie concentrat i distributiv permanent, capacitate de memorare, rspundere gestionar pentru patrimoniul ncredinat. Exist de asemenea numeroase cauze care contribuie la suprasolicitarea nervoas: efectul sonor al unui numr mare de persoane, sunetul telefonului, conversaiile din camera de lucru, zgomotul produs de unele echipamente (maini de scris, imprimante). Pentru lucrtorii implicai n serviciile de relaii cu publicul sau secretariate apar ali factori de stres precum: dialogul cu clienii, comportamentul uneori necivilizat al acestora sau afluena solicitanilor n anumite perioade ale anului. Pentru evaluarea intensitii oboselii de natur psihic, ergonomia recomand folosirea testelor psihologice (psihotestelor). Aceste teste trebuie s ndeplineasc urmtoarele condiii: - validitate (s msoare exact ceea ce i propune); - fidelitate (s permit obinerea unor performane relativ asemntoare la o nou aplicare); - standardizare (s creeze aceleai condiii pentru toi subiecii supui testrii, fr a-i favoriza pe unii i defavoriza pe alii); - etalonare (stabilirea unui etalon, a unei uniti de msur a rezultatelor obinute pentru a se cunoate valoarea lor). Cele mai folosite teste n analiza psihologic a muncii sunt testele de tip creionhrtie (subiectul rspunde n scris la ntrebri), care cuprind: testul de inteligen, testul de memorie, testul de atenie (concentrat i distributiv). Cercetarea psihologic poate fi completat prin folosirea unor metode standard precum: chestionare, tehnici proiective i teste situaionale. Din analiza datelor obinute prin testarea subiecilor s-a desprins concluzia c ntre vrst, vechimea n munc, coeficientul de exactitate, vitez i ponderea omisiunilor exist o relaie direct. Din cercetrile noastre n diverse instituii am observat c solicitrile neuropsihice n munca de birou au dus la apariia unor boli tipice precum nevrozele sau bolile cardiovasculare. Organizarea ergonomic a locurilor de munc din birou reprezit rspunsul la numeroasele probleme de natur psihic aprute. Respectarea principiilor i regulilor ergonomice, crearea unei abiane plcute, alegerea mobilierului adecvat, adoptarea unor msuri eficiente de securitate, de motivare material i moral sunt cteva ci de eliminare a stresului i oboselii profesionale.

2.4.1. Proiectarea ergonomic a mobilierului de birou

26

Cteva din cerinele la care trebuie s rspund un loc de munc organizat pe baza principiilor ergonomice ce au ca obiectiv optimizarea relaiei om-mijloc de munc-mediuse refer la mobilier: - amplasarea i combinarea adecvat a mobilierului, din punct de vedere funcional i estetic; - mobilierul s fie simplu, s asigure poziia corect a prilor corpului n timpul executrii operaiilor i s corespund cerinelor ergonomice i estetice. Mobilierul de birou a fcut obiectul unor norme i recomandri precise care le stabilesc dimensiunile, capacitatea de stocare, spaiul necesar pentru utilizare; acestui mobilier i se asociaz echipamentele i materialele utilizate n mod curent sau cu intermitene n serviciile i n posturile de lucru. Alegerea mobilierului va fi relativ uoar dac beneficiarul se adreseaz unor productori specializai. Cea mai mare parte dintre acetia au experien i dispun de echipe care se pot deplasa i pot propune proiecte de implementare care s corespund ct mai exact posibil nevoilor beneficiarului, posibilitilor financiare i planurilor arhitectului. ncercnd s obin cel mai bun pre, beneficiarul poate apela la mai muli furnizori, reinnd pe cei care ofer livrarea i montarea pe loc n termene rezonabile. Nu trebuie pierdut din vedere i faptul c implementarea mobilierului nu este niciodat definitiv i dup un timp pot fi necesare unele modificri; de aceea este preferabil mobilierul format din module mici, demontabile, uor de deplasat i de aezat (rafturi independente cu fa dubl, scaune ergonomice sau pliante, fotolii dispuse individual sau n banchete, mese de lucru ce pot lua diferite forme). Multe probleme datorate unei previziuni deficitare la nivelul stabilirii planurilor se pot rezolva sau ameliora prin dispunerea variabil a mobilierului. Alegerea cu grij a mobilierului de birou poate avea o contribuie important asupra moralului personalului i de asemenea poate fi o cale de cretere a eficienei n munc. Mobilierul nepotrivit poate avea serioase repercusiuni asupra sntii i strii fizice a personalului, care n final se poate transpune ntr-un nivel ridicat de absenteism i ntr-un randament redus. Mobilierul unui birou modern dotat cu aparatur electronic (computere, terminale, imprimante, echipamente pentru microfilme) trebuie s fie proiectat astfel nct s satisfac toate necesitile personalului care lucreaz cu aceste echipamente. De asemenea, este necesar s existe cabluri suficient de lungi care s fie aezate astfel nct s fie ct mai puin vizibile. Cablurile pot fi ncorporate n birouri astfel nct computerele, telefoanele sau sursele de lumin s poat fi poziionate n locuri corespunztoare, n felul acesta securitatea n lucru crete i se creeaz economii importante de cablu. Numeroase firme ofer astzi mobilier modern pentru personalul care lucreaz n grup cu echipamente legate la reea. Aceste staii de lucru faciliteaz colaborarea iar mobilierul se adapteaz uor la necesitile echipamentelor. Pupitrele pentru

27

terminale pot avea extensii de tastatur pentru operare confortabil, iar mesele pentru imprimante pot avea un sertar dedesubt n care este pstrat hrtia. Pentru mobilierul de birou se pot folosi mai multe materiale, dar uzuale sunt: lemnul, plasticul i metalul. n opinia multor specialiti, cea mai important pies de mobilier n birouri este scaunul, de aceea alegerea scaunului perfect va fi tratat pe larg n acest capitol (anexa 1). Dei pentru muli poate s par o problem lipsit de importan, chiar hilar, alegerea scaunului pentru locul de munc a devenit n ultimul timp un subiect mult discutat i studiat de specialitii n ergonomie. Pentru cei mai muli oameni cel mai important echipament de birou este calculatorul. ntr-adevr, att calculatorul ct i proiectarea ntregii staii de lucru este astzi important, dar s nu uitm c fr un scaun confortabil, munca lucrtorilor nu poate fi eficient. Majoritatea lucrtorilor din birou stau n medie opt ore pe zi pe scaun la masa de lucru, de aceea nu este deloc uimitor c scaunul a devenit astzi cea mai important pies de mobilier n birouri. Statul pe scaun o perioad mare de timp poate provoca diverse probleme cum ar fi: dureri ale picioarelor, datorit marginilor platformei; dureri de spate, cauzate de poziia ncordat a coloanei i a muchilor dorsali, poziie care provoac vasoconstricii ce ncetinesc circulaia sngelui, deci i oxigenarea. Peste 31 de milioane de americani sufer n prezent de dureri de spate. Dar aceste dureri reprezint numai una din problemele de sntate pe care lucrtorii din birouri din Statele Unite le au la locurile lor de munc. Centrul Naional pentru Statistica Sntii arat c aproximativ 20% din durerile de spate sunt cauzate de poziia la locul de munc, determinnd o scdere a productivitii cu 25%. Acelai centru menioneaz c durerile de spate reprezint aproximativ 40% din totalul durerilor musculare aprute la locurile de munc. Aetna Life and Casualty estimeaz c durerile repetitive, inclusiv cele de spate, determin n Statele Unite pierderi de 20 de miliarde de dolari pe an cuprinse n costuri medicale i n reduceri de salariu. Geoff Wright, un specialist canadian n ergonomie arat c: Astzi majoritatea specialitilor recunosc c staia de lucru i scaunul trebuie proiectate astfel nct s se adapteze diferenelor fizice dintre lucrtori. Dac acest lucru nu este fcut, angajaii nu vor putea lucra la ntreaga lor capacitate, iar riscul durerilor de gt, de umeri, de spate, de brae sau de ncheieturi este deosebit de mare. Un scaun ergonomic ar trebui s ofere spatelui, n special zonei lombare, un suport. Dr. Wright spune c acest suport ar trebui s fie ajustabil. De asemenea, sptarul scaunului ar trebui s permit i o ajustare pe vertical pentru a se adapta lungimii spatelui lucrtorilor, dei aceast soluie, arat profesorul Burloiu, nu rezolv problema durerilor de spate. Durerea este provocat de nclinarea n fa a corpului, nsoit de ncordarea coloanei i a muchilor dorsali, de aceea este necesar o nclinare a planului de lucru spre operator (ca un pupitru) astfel nct corpul s nu se mai

28

ncline n fa, s stea drept sau chiar puin nclinat pe spate. Dei muli specialiti spun c este necesar o ajustare nainte a sptarului pentru a reduce durerile de spate, proiectarea, n ultimul timp, a unor tastaturi pentru calculatoare cu un sistem care permite schimbarea unghiului de lucru, ntrete ideea profesorului Burloiu. Scaunul trebuie, de asemenea, s ofere, n special pentru oamenii mai scunzi, posibilitatea de sprijin a picioarelor pe podea sau pe un suport (condiie obligatorie pentru cei care lucreaz n poziia eznd). Acest suport, ns, trebuie s permit extensia picioarelor i pstrarea poziiei verticale a corpului sau puin aplecat pe spate. Un sptar amplu este important pentru muchii mari ai spatelui care trebuie s echilibreze ntreaga greutate a corpului pe zona pelvian. Fr un astfel de suport muchii fac un efort continuu pentru meninerea stabilitii, de aceea pot aprea dureri ale muchilor spatelui, explic dr. Wright. Este important, de asemenea, ca i nlimea platformei scaunului s fie reglabil. Cele mai multe scaune ergonomice au intervalul de ajustabilitate de aproximativ 5 inch (12,7 cm), care ar trebui s fie suficient. nlimea platformei trebuie astfel stabilit nct, eznd, lucrtorii s poat sta confortabil cu picioarele pe podea sau pe un suport. n felul acesta se reduce presiunea pe coapse, favoriznd circulaia sngelui. Acest lucru mbuntete confortul, n special pentru cei scunzi care lucreaz la mese fixe (nereglabile). Un bun scaun ergonomic ar trebui s permit ajustarea att n privina nclinrii pe spate ct i adncimea platformei. De asemenea, la fel de important este ca platforma s aib marginile rotunde pentru a nu exista puncte de presiune dureroase. Dei este important ca spatele s fie drept n timpul lucrului, la fel de important este ca scaunul s permit o nclinare pe spate care s dea posibilitate utilizatorilor, periodic, s se relaxeze. n acest sens dr. Wright arat: Nu toate sarcinile necesit poziia dreapt a spatelui, de aceea este bine ca scaunul s permit ajustri care se potrivesc i altor poziii de lucru. Ajustabilitatea este cea mai important trstur de calitate a scaunelor de birou. Pentru alegerea scaunului perfect este necesar consultarea unor standarde realizate de firme specializate. De exemplu, n Statele Unite, American National Standards Institute-Human Factors and Ergonomics Society (ANSI-HFES), un grup independent, analizeaz i produce astfel de standarde. Aceast instituie recomand pentru scaunele de birou urmtoarele caracteristici: - s permit lucrtorilor s stea cu braele drepte de la umr i cu coatele ndoite; - s permit lucrtorilor s stea pe scaun cu genunchii ndoii i cu picioarele sprijinite pe podea sau pe un suport; - s dispun de un sptar care s pstreze poziia dreapt a spatelui.

29

Standardele ergonomice sunt mbuntite periodic iar standardele ANSI-HFES sunt n mod curent revizuite. Administraia Clinton s-a ocupat n mod deosebit de aceast problem, cernd Occupational Safety and Health Administration (OSHA) s fac noi propuneri n acest sens. n acelai timp, un mare numr de state din America au propus propriile standarde ergonomice. Semnificativ este propunerea California Occupational Safety and Health Administration (CALOSHA). Conform acestor standarde platforma scaunelor trebuie s fie ajustabil att n nlime ct i n adncime, sptarul trebuie s fie ajustabil, n special pentru zona lombar, i de asemenea suportul pentru brae. Propunerile OSHA i revizuirea standardelor staiilor de lucru de ctre ANSIHFES au ca obiectiv creterea productivitii i reducerea riscurilor de apariie a unor dureri determinate de echipamentele i de mobilierul de birou. n acelai timp specialitii n ergonomie sprijin activitile de realizare a unor noi produse care s asigure siguran i sntate la locurile de munc. i n Marea Britanie exist o mare preocupare pentru realizarea unor astfel de standarde ergonomice. n acest sens, British Standard ofer urmtoarele dimensiuni pentru scaunele ajustabile ale dactilografelor i operatorilor pe calculator: nlimea scaunului de la pmnt 393,7-495,3 mm Limea scaunului s nu fie mai mic de 330,2 mm Lrgimea scaunului 406,1 i 431,8 mm nlimea sptarului de la nivelul platformei ntre 203,2 mm i 301,8 mm Adncimea sptarului ntre 127mm i 152,4 mm Lrgimea sptarului nu mai mare de 304,8 mm Aceste dimensiuni sunt proiectate s asigure poziia confortabil pe scaun cu spatele rezemat de sptar i cu picioarele sprijinite pe podea. Totui ele nu trebuie considerate ca etalon deoarece sunt valabile numai n condiiile antropometrice specifice rii respective. Unii specialiti, mai n glum mai n serios, spun c scaunul ar trebui s poarte etichete cu avertismente (n limba chinez cuvntul scaun nseamn pat barbar). Poziia eznd, spre deosebire de cea ortostatic, determin o puternic presiune, uneori periculoas, asupra coloanei vertebrale. De fapt, rata celor cu probleme de spate este mai mare n rndul lucrtorilor din birouri n comparaie cu personalul din sectorul de producie. Poate aceasta explic i faptul c majoritatea croitorilor sunt scunzi, ndesai, chiar cocoai. Persoanele care stau toat ziua pe scaun fr s fac unele exerciii fizice au n cele mai multe cazuri dureri ale muchilor spatelui, mai ales cnd munca lor impune atenie i ncordare; se vorbete deja de un sindrom al lupttorului de weekend. Munca sedentar poate uneori epuiza brbaii sau femeile mai mult dect cea n micare. Un personaj al lui Jack London,

30

scriind o scrisoare la maina de scris, afirma c aceast activitate este mult mai obositoare dect tot ce fcuse n ntreaga sa via, iar cariera sa cuprindea numai activiti fizice grele. S nu uitm c i scriitorul nsui fusese marinar, chiar muncitor la cile ferate, probabil de aceea nu a fost foarte impresionat cnd un tnr avocat ia spus c noile tehnologii precum maina de scris (un echipament nou n acea vreme) vor muta durerile n mini.

[3] PURDEA, D. Economia i organizarea ergonomic a muncii. Cluj: Facultatea de tiine Economice, 1998, p. 163. [4] LEFTER, V. Managementul resurselor umane. Bucuresti: EDP, 1995, p. 199.2.4.2. Proiectarea i mbuntirea factorilor de ambian fizic Ambiana fizic reprezint o component important a procesului de proiectare ergonomic a locului de munc. Etimologic noiunea de ambian se refer la mediul material i social n care o persoan sau o colectivitate i desfoar activitatea. n birouri proiectarea factorilor de ambian trebuie s aib n vedere: caracteristicile generale ale muncii, coninutul specific al muncii, solicitrile impuse n procesul muncii, factorii psiho-sociali. De asemenea, importante sunt i posibilitile materiale, tehnico-economice ale acestor structuri. Principalii factori de ambian fizic sunt: iluminatul, microclimatul (temperatura, umiditatea, viteza aerului, puritatea aerului), coloritul i zgomotul. Iluminatul este unul dintre factorii care exercit o influen important asupra productivitii angajailor i asupra gradului lor de oboseal. O iluminare defectuoas poate cauza disconfort vizual i o poziie nenatural a corpului, fiind deci o piedic n calea performanei. Cercetrile arat c 80% pn la 85% din cantitatea de informaie pe care o asimilm parvine pe cale vizual, de aceea confortul vizual este esenial. Dar modul de iluminare nu afecteaz numai confortul vizual ci i pe cel fizic. Iluminatul la locul de munc poate fi mprit n 4 categorii: Iluminarea ambiental este dat de obicei de o surs de lumin montat n tavan (tub fluorescent). Uneori este singura surs de lumin la locul de munc. Iluminarea cu ajutorul lmpilor de birou. Dei ofer confortul individual, acest tip de iluminare este absent n cele mai multe locuri de munc. Iluminarea direcionat este de obicei asigurat de surse de lumin orientate n jos, sau de lumini de urmrire. Este folosit pentru iluminatul anumitor obiecte sau pentru creterea nivelului de intensitate. Iluminarea natural provine prin geamuri, ui sau perei de sticl. Are un efect pozitiv asupra omului, dar nu este disponibil permanent. Cheia unei bune iluminri este echilibrul. Astfel, se poate spune c o iluminare este eficient atunci cnd lucrtorul beneficiaz de un confort vizual i de vizibilitate ntr-o camer echilibrat din punct de vedere al luminozitii. S ncepem cu masa de lucru. Contrastele ntre iluminatul locului de munc i imediata apropiere a acestuia trebuie s fie suficient de mari astfel nct s-i permit lucrtorului s vad biroul foarte clar. O regul general este aceea c biroul trebuie s fie luminat de 3 ori mai puternic dect imediata apropiere, de 5 ori mai puternic

31

dect spaiul general de lucru i de 10 ori mai puternic dect vecintatea cea mai ndeprtat. Probleme intervin cnd ochii lucrtorului sunt forai s se adapteze unor contraste puternice sau unor schimbri repetate ale intensitii. Dac lucrtorul este nevoit s perceap un contrast prea mare ori de cte ori i ridic ochii de la birou, atunci ochii obosesc. Un exemplu de acest fel este amplasarea calculatorului n faa ferestrei pentru a vedea privelitea de afar. Lumina de afar, mai puternic de obicei dect cea din birou, determin dificulti n vizualizarea caracterelor pe ecran, iar ochii vor fi nevoii s se concentreze ori de cte ori lucrtorul i ridic de la calculator i privete afar. Cele mai multe locuri de munc sunt fie slab, fie excesiv luminate, ceea ce afecteaz productivitatea lucrtorului. Adesea, unele birouri au un singur tub fluorescent ca unic surs de lumin, rezultnd astfel o lumin necontrolat. Cteva soluii pentru a obine un echilibru al iluminrii pot fi: - evitarea concentraiilor mari de lumin i a umbrelor; - pstrarea nivelurilor de iluminare ambiental sczut i echilibrat la acelai nivel. Standardele de iluminare pentru birou sunt de 800-1000 luci, iar n birourile n care se lucreaz pe calculator, nivelul de iluminare nu trebuie s depeasc 400500 luci; - asigurarea fiecrui birou cu cte o lamp care s aib un scut direcional de lumin, cu bra flexibil, posibilitate de nlare i de reglare a intensitii; - o distribuie simetric sau asimetric a luminii. Munca de proiectare necesit o iluminare simetric, pentru lucrul pe calculator este necesar o lumin asimetric. Muli factori de iluminare care contribuie la un mai bun confort i o mai bun productivitate tind s fie individualizai, spre exemplu n funcie de vrst. Studiile arat c un lucrtor de 50 de ani are nevoie de o lumin de 10 ori mai puternic dect unul de 20 de ani pentru a avea confort i o bun vizibilitate. Controlul luminii este un factor important n iluminarea modern a locului de munc. Metodele de control includ: Poziionarea. Locul de munc trebuie astfel poziionat nct linia vizual s fie paralel cu lumina i cu ferestrele. Lumina care cade ntr-un unghi corespunztor pe suprafaa de lucru previne reflexia care poate ntuneca imaginea sau poate crea contraste de fundal. Comutatorul. Diferitele tipuri de comutatoare permit lucrtorilor s aprind pe rnd cte o serie de lumini, ceea ce permite reglarea nivelurilor de lumin ambiental. Jaluzelele. Permit controlul luminii naturale pe parcursul ntregii zile. O alt problem a iluminatului o reprezint ntreinerea. O bun ntreinere a elementelor componente ale lmpilor include o schimbare regulat la 2/3 din via a acestora, controale atunci cnd ncep s dea mai puin lumin i curirea regulat. O nou generaie de startere electro-magnetice i de tuburi fluorescente cu eficien i cu via mrite sunt din ce n ce mai folosite, reducnd foarte mult aceste probleme de ntreinere. Iluminarea eficient determin i scderea costurilor. Studiile arat c 85 de ceni dintr-un dolar cheltuit pe un sistem de iluminat deja existent se duc la costul de electricitate. Investiiile n sisteme eficiente de iluminare duc la reducerea acestor costuri, vor reduce munca de ntreinere i vor mbunti calitatea luminii. Opiunile de convertire a sistemelor deja existente n unele eficiente include: - schimbarea tuburilor fluorescente actuale cu unele economice;

32

- achiziionarea unor tuburi fluorescente cu startere electromagnetice, care pot reduce consumul de energie cu pn la 40%; - instalarea unor foie de aluminiu reflectorizante n interiorul lmpilor pentru a mbunti nivelul de lumin. La nivelul biroului, n cele mai multe cazuri iluminarea are un caracter personal, de aceea este important ca lucrtorul s i asume responsabilitatea pentru propriul confort vizual. Cromatica (coloritul) constituie un alt factor de ambian fizic ce influeneaz productivitatea muncii i care are un rol important asupra capacitii vizuale, n asigurarea unui iluminat eficient i a unui confort sporit. Folosirea culorilor n munca de birou se bazeaz pe efectele fiziologice i psihologice ale culorilor asupra omului (tabelul 3). Astfel: Roul are efecte benefice asupra sistemului nervos, stimuleaz circulaia sngelui i pofta de mncare, vasele limfatice i metabolismul. Roul accelereaz ritmul cardiac i respiraia, combate frigul, d impresia de mrire a spaiului, d rezisten la efort psihic i fizic, creeaz o ambian vesel i optimist. Dar privitul intens i timp ndelungat a acestei culori determin oboseala care se va resimi la nivelul ntregului organism. Roul ajut n urmtoarele afeciuni: rceli, stri subfebrile, dureri reumatice provocate de frig i de oboseal, eczeme, TBC, depresie nervoas, paralizie, astenie fizic. Verdele este calmant i d senzaia de odihn. Este culoarea naturii i a speranei, dilat vasele de capacitate mic, scade tensiunea arterial, echilibreaz. Lumina verde favori-zeaz sugestia i autosugestia, dar obosete dac nuanele sunt prea ntunecate. Oranjul tonific aparatul respirator, combate strile de anxietate, stimuleaz atenia, fixeaz calciul n oase, este afrodiziac. De asemenea, este tonifiant pentru ficat i pentru funciile de nutriie. Oranjul este indicat n bronite cronice, sclerodermii, enfizem pulmonar, astm bronic, rinite cronice, litiaz biliar, boli de rinichi. Oranjul nu are contraindicaii. Albastrul are ca efect scderea presiunii sanguine, a tonusului muscular, calmeaz respiraia i reduce frecvena pulsului. Ca efecte psihologice, este o culoare foarte rece, odihnitoare i linititoare care ndeamn la calm i la reverie, la predispoziie spre concentrare i spre linite interioar. n exces, albastrul poate duce la depresie. Albastrul confer seriozitate, tendina spre evocare, spaialitate, ngduin, pace interioar, nostalgie. Violetul este culoarea regal prin excelen. Recunoscut ca sedativ, violetul stimuleaz producerea globulelor albe, crete tensiunea arterial i frecvena ritmului cardiac. Tabelul 3 Principalele efecte ale culorilor Rou culoare cald Verde culoare cald Galben culoare cald Albastru culoare rece Violet culoare rece

1. 2. 3. 4. 5.

are are are are are

efect efect efect efect efect

dinamic hipnotic benefic calmant sedativ

33

Culorile birourilor ergonomice se aleg i n funcie de coeficientul de reflexie. Astfel se recomand vopsirea plafoanelor n culori cu coeficient de reflexie ridicat, ns mat, pentru a mpiedica strlucirea. Pardoseala s aib un coeficient de reflexie de 15-30%. Pentru mobilier se recomand culori deschise, avnd un coeficient de reflexie de 30% pn la 50%. Pentru maini de scris sau pentru calculatoare sunt indicate culori neutre (gri, bej). Zgomotul. Nivelul general al zgomotelor trebuie s se nscrie n limite corespunztoare specificului muncii de birou, al crui coninut implic un anumit grad de solicitare psihic i nervoas (tabelul 4). Tabelul 4 Zgomotele n birouri (dup E. Grandjean) Nr. crt. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Nivel acustic (db) Birouri situate pe strzi secundare 45-65 Birouri situate pe strzi principale 60-80 Birouri de 3 persoane 55 Birouri de 10 persoane 60 Soneria unui telefon la 2 m distan 75 Maina de scris manual la 2 m distan 70 Maina de scris silenioas la 2 m 60 distan Birouri

Limitele maxime admisibile pentru zgomot sunt: 70 db n secretariate i n centre de calcul; 50-60 db n servicii financiar-contabile i n celelalte birouri cu lucrri repetitive care necesit o anumit concentrare. Intensiti mai mari de 110 db situeaz zgomotele dincolo de limitele suportabile. [5] Pentru evitarea efectelor determinate de intensitile mari ale zgomotului, n special cele neuro-psihice (tulburri de atenie, sustragere, ncordare, oboseal) sunt necesare msuri de prevenire precum: acte normative de limitare a zgomotelor; soluii silenioase pentru tehnologia de birou; dimensionarea corespunztoare a ncperilor; dispersarea i dispunerea raional a echipamentelor; perei, plafoane i planee din materiale fonoabsorbante; sli pentru recreere n timpul pauzelor; control ORL periodic. Microclimatul. Acesta se refer la starea fizic a aerului la locul de munc, ce se caracterizeaz prin temperatur, umiditate, cureni de aer i radiaiile termice ale corpurilor nclzite [6] . Un microclimat necorespunztor poate reduce capacitatea de munc a executantului, poate spori riscul de mbolnviri i implicit reduce productivitatea muncii. Temperatura optim n ncperile birourilor stimuleaz lucrul, crete eficiena. Senzaia de bun stare fiziologic apare atunci cnd diferena dintre temperatura aerului i cea a suprafeei ncperii nu depete 2-30C. 34

Temperatura aerului recomandat pentru munca intelectual n poziia eznd este de 21-230C, iar pentru munca uoar n poziia eznd este de 190C. De asemenea, specialitii cer, n general, ca diferena ntre temperatura exterioar i cea interioar n timpul sezonului cald s nu depeasc 40C. n stabilirea temperaturii optime trebuie s se ia n calcul i micarea i umiditatea aerului. Micarea aerului trebuie s fie mai mic de 0,2 m/s; n cazul lucrrilor deosebit de delicate care cer o imobilitate prelungit a corpului, nu trebuie s depeasc 0,1 m/s. Igiena modern recomand ca n ncperile nclzite umiditatea relativ a aerului s fie cuprins ntre 50 i 70%. De asemenea, cercetrile efectuate demonstreaz c pentru o relaie optim ntre umiditatea relativ i temperatura aerului, aceti indicatori trebuie s aib urmtoarele perechi de valori: Umiditate relativ (%) Temperatura aerului (0C) 70 21,3 50 22,5 30 23,9

Dac aceste proporii nu se pstreaz apar efecte negative asupra aparatului respirator. Acestea ar fi posibilitile pe care le are la dispoziie specialistul n ergonomie pentru a conferi locului de munc mai mult personalitate, confort i funcionalitate.

[5] TOMESCU, F: Ergonomia n comert. Bucuresti:ASE, 1998, p. 132 [6] BURLOIU, P: Op. cit., p. 986.

Scaunele de tip executiv (pentru cadrele de conducere) cu sptarul nalt, cu tapiserie impuntoare, cu cadru solid, trec nc n unele cercuri ca un semn al puterii, dei unii designer-i spun c se confund ierarhia cu funcionalitatea. Designer-ii acestor modele afirm c s-au inspirat din arta religioas medieval. Totui pentru c ele nu permit nici un fel de ajustare, unii utilizatori le gsesc neconfortabile. n extrema cealalt se afl scaunele de tip task pentru secretariate care nu ofer dect o mic platform i un sptar rigid. Pn n anii 80 specialitii considerau scaunul ideal ca un bloc rectangular format din mai multe cuburi, cu suprafee paralele sau perpendiculare pe podea sau pe suprafaa de lucru. Muli manageri i amintesc astzi de aceast mod cubist, cu scaune rigide n unghi drept. O serie de studii independente ale lui Grandjean sau Mandal au dat scaunelor de birou un nou design i noi dimensiuni. nclinarea spre spate cu 15 grade (Grandjean) sau nclinarea platformei i sptarului uor nainte precum poziia clreului (Mandal) sunt ci de reducere a presiunii asupra discurilor spinale i asupra muchilor. 35

Ergonomistul Marvin J. Dainoff i colaboratorii si argumenteaz c alegerea poziiei pe scaun depinde de modul n care se folosesc minile. nclinarea pe spate este indicat pentru citirea textelor de pe terminale n timp ce pentru scrierea de la tastatur sau pentru activiti care implic detalii fine se recomand aplecarea nainte. Cercetrile lui Grandjean i Mandal au influenat proiectarea i fabricarea mobilierului de birou imprimndu-i un stil nou. Acesta ncepe s rspund mai bine micrilor i poziiilor utilizatorilor. Nu exist nici un dubiu c, sub influena celor doi, proiectarea scaunului, n special a suportului zonei lombare, a suferit schimbri radicale, unii vorbesc chiar de o filosofie a ajustabilitii (poate puin cam exagerat). Dac la nceput au existat voci care gseau inutile studiile referitoare la scaun, mai trziu ncep s apar modele celebre, criticate sau apreciate. Modelul Wassily (cu cadru tubular metalic) creat de Marcel Breuer era mai plcut privitului, spuneau unii, dect folosirii. Ali designer-i moderni, n special cei din nordul Europei care aparin colii de mod veche, acord o mai mare atenie spatelui omului. Alii precum arhitectul Emilio Ambasz, creatorul modelului Vertebra n 1987, au renunat la ideea corectrii unei singure poziii n favoarea libertii maxime a schimbrii poziiei, care implic nclinare nainte, napoi, ajustarea sptarului sau rotire. Cel mai discutat model Aeron, creat la mijlocul anilor 90 de Bill Stumpf, se spune c imita micrile naturale ale corpului. El era unul din puinele scaune proiectate s se adapteze dimensiunilor corpului, dar din pcate era destul de scump. Astzi accentul se pune pe ajustabilitate, pe mobilitate i pe confort. Dei exist divergene n privina proiectrii scaunului, designer-ii sunt unanimi n aprecierea c aceasta este foarte dificil. Ludwig Mies van der Rohe le spunea studenilor si c este mai greu astzi s proiectezi un scaun dect un zgrie-nori. n deceniul 8 micarea pentru securitatea i pentru protecia lucrtorilor din birouri s-a confruntat cu o criz de proporii care a determinat reduceri de personal i economii financiare. Din aceast cauz se impunea reducerea costurilor pentru scaunele ergonomice ale cror preuri de 500$, 600$ sau 1000$ sau chiar mai mult depesc cu mult preurile scaunelor obinuite care sunt n jur de 150$-250$. Preul a fost numai nceputul. O alt problem care a aprut n utilizarea scaunelor ergonomice a fost nvarea folosirii acestora. Cei mai muli lucrtori nu nva niciodat s fac ajustrile necesare, s beneficieze de facilitile acestora i n ultim instan s amortizeze preul lor destul de ridicat. Dei nvarea necesit puin timp i un efort minim, utilizatorii nu acord o atenie prea mare acestei instruiri. De aceea, uneori, chiar la utilizatorii unor astfel de scaune au aprut probleme n special de circulaie. Chiar confortul aparent cere studiu i atenie. Chiar dac birourile dispun de scaune ergonomice perfecte, noua tehnologie a adus o alt problem: majoritatea activitilor de birou se desfoar fr s fie necesar prsirea acestuia. Reelele de calculatoare aprute n anii 90 au redus nevoia de deplasare dintr-un birou n altul. Chiar procesarea de texte a eliminat obinuitele pauze ale dactilografelor, comunicarea prin reele permite astzi dialogul la distan. Chiar dac toate acestea au determinat creterea productivitii activitilor de birou, ele au promovat n acelai timp i o semi-imobilitate uneori periculoas. Astfel c, n timp ce specialitii n comunicare

36

studiaz cile de reducere a dialogului fa n fa, ergonomitii ncearc rezolvarea problemelor de sntate determinate de reducerea micrii. n alegerea scaunului perfect ne ntrebm cum ar trebui s arate acesta. Numeroase informaii de la prieteni, de la productori sau chiar din unele articole publicate creeaz confuzie. Cei mai muli specialiti sunt de acord c un scaun perfect trebuie s ndeplineasc urmtoarele cerine: - s permit utilizatorilor s se odihneasc confortabil cu picioarele sprijinite de podea; cu coapsele complet aezate pe platform, care trebuie s fie aproximativ paralel cu podeaua; - spatele trebuie s fie sprjinit de un sptar confortabil iar unghiul format de coapse i de spate s fie ntre 90 de grade i 105 grade; - s permit o uoar nclinare n spate, dar nu prea uoar; - s permit schimbri frecvente ale poziiei. Toate acestea pot fi sintetizate n trei standarde structurale: 1. Un scaun trebuie s permit micrile naturale ale corpului. Scaunele ergonomice trebuie s permit corpului micri libere, spontane, constrnse numai de gravitaie. Scaunul ar trebui s ofere utilizatorului un suport optim chiar dac acesta este n micare sau se odihnete, dei foarte puin timp oamenii se odihnesc la locurile lor de munc. De exemplu, studiindu-se micrile operatorilor pe calculator s-au observat o mulime de poziii, chiar atunci cnd acetia execut o singur sarcin. De altfel, cercettorii au identificat n munca de birou trei poziii distincte: - nainte - pentru activiti care necesit atenie, concentrare (introducerea textelor de la tastatur). Oamenii mai scunzi (dac nu dispun de mobilier ajustabil) sunt de cele mai multe ori obligai s lucreze n aceast poziie; - rezemare uoar - pentru conversaie, telefoane, lucrul cu tastatura sau mouse-ul. Cercettorii spun c aceasta este poziia preferat de majoritatea lucrtorilor n birou; - rezemare adnc - pentru lectur, pentru odihn i uneori n folosirea tastaturii (cutarea unor informaii). Experii sunt de acord c schimbrile frecvente ale poziiei n timpul lucrului sunt benefice pentru lucrtori. Micarea musculaturii acioneaz ca o pomp mbuntind circulaia sngelui, micarea coloanei este benefic pentru discurile intervertebrale iar micarea continu a articulaiilor este indicat pentru ncheieturi i pentru ligamente.

37

Dar uneori unele poziii necesit ajustarea scaunului. Studiile arat c utilizatorii nu folosesc facilitile de ajustare ale scaunului ergonomic. Astfel, Herman Miller, studiind 417 lucrtori n birouri care dispuneau de scaune ergonomice, a observat c n timp ce 69% foloseau manevrele de ridicare sau de coborre a platformei, numai 1/3 foloseau ajustarea pe vertical a sptarului i numai 27% foloseau facilitile de ajustare a braelor de sprijin. Mai mult de jumtate erau complet nefamiliarizai cu stabilirea tensiunii de nclinare. Un bun scaun trebuie s permit unei persoane s stea confortabil n oricare dintre cele trei poziii de baz i de asemenea s permit micri spontane. Un scaun perfect trebuie s se adapteze tuturor formelor i dimensiunilor corpului fr s mpiedice circulaia sngelui. 2. Un scaun trebuie s fie neutru din punct de vedere topografic. Presiunea unor suprafee pot determina disconfortul n timpul ederii. O bun distribuie a presiunii ntr-un scaun micoreaz presiunea asupra oaselor implicate n edere i asupra zonei lombare. Distribuia corect a presiunii este crucial pentru confortul ederii pe scaun. Suprafeele rigide acioneaz asupra vaselor de snge ncetinind circulaia, ceea ce determin disconfortul. Din cauza diferitelor puncte de presiune determinate de forme i de dimensiuni diferite ale corpului uman este dificil de prescris conturul ideal al sptarului sau nivelul de rigiditate al pernei scaunului astfel nct punctele de presiune s minimizeze disconfortul. Mai mult, scaunele al cror sptar exercit puncte de presiune n zona lombar sunt considerate mai confortabile dect scaunele a cror parte principal de sprijin se afl n partea de jos a spatelui, dei presiunea de la un suport rigid pentru zona lombar provoac disconfort. Cercettorii au descoperit o puternic corelaie ntre confortul global al scaunului i modul n care utilizatorul percepe gradul de confort asupra spatelui. Ideal ar fi ca forma corpului s determine aria punctelor de presiune, nu forma platformei sau a sptarului, altfel spus scaunul s se adapteze corpului i nu invers. 3. Un scaun ar trebui s se potriveasc utilizatorului ca o mnu. Angajaii ar trebui s cear s