Social Media Inspiration Day, #SMM6 Amsterdam 3 september 2013
Harold Reusken ( @haroldreusken), Sen. Woordvoerder/Specialist Social Media & PR ING NL
Frank Jan Risseeuw ( @fjrisseeuw), Social Media Manager Hub ING NL
1
Social Media Monitor 5 (2012) 1
2 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
3 3 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
Social Media Monitor 5 (2012):
4 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
Bron: Marke6ngFacts
Social Media Monitor 5 (2012):
5 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
Bron: Marke6ngFacts
Oranje is Betrokken Online 2
6 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
7 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
8 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
Positionering ook in Social Media:
9 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
Als antwoord op een veranderend medialandschap:
10 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
11 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
12 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
13 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
20 09
20 12 20 13
Studenten
Nederland
Winnaar
3 april 2013 grote storing
Windows app sneak preview via social media
Rijksmuseum viral via soical media
#vindikoranje 20 10 20 11
Staatsteun Augmented Reality ING Pirateneiland SAIL 2010
Ondernemers
START WEBCARE INGnl_webcare
Start Conversation Center
Nieuwsroom INGnl_nieuws
Start SMH
Editie 2
Editie 1
Week lang trending topic #wvod
ING social groeipad
Social Media Hub 3
14 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
15 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
Social Media Hub:
16 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
17 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
Social Media Metrics:
18 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
Directe business impact:
SALES DOOR FACEBOOK 10% conversie van post naar deelname bij spaarac6e
FAN FEEDBACK Input voor scrum teams door de meest
betrokken Facebook fans
RECRUITMENT EN SOCIAL MEDIA Daling van de recruitment kosten in de
afgelopen 5 jaar
-‐77%
Webcare 4
19 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
20 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
Ontwikkelingen Webcare:
21 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
Ontwikkelingen Webcare:
22 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
Serviceniveau en waardering:
23 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
Serviceniveau en waardering:
KLACHT.nl AWARDS 2013 MARKETINGFACTS
Conversation Center 5
24 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
25 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
Dialoog
26 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
Ondernemers
Studenten
Ouders
Producten
Diensten
Life events
Diversiteit aan dialoog
27 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
Ondernemers
Studenten
Ouders
Producten
Diensten
Life events
Diversiteit aan dialoog
28 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
Ondernemers
Studenten
Ouders
Producten
Diensten
Life events
Diversiteit aan dialoog
29 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
Diversiteit aan dialoog
Ondernemers
Studenten
Ouders
Producten
Diensten
Life events
30 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
Diversiteit aan dialoog
Ondernemers
Studenten
Ouders
Producten
Diensten
Life events
31 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
Greep uit de social campagnes 2013
STUDENT STARTER Pitch met studenten en hun
gouden business idee
WEEK V/D ONDERNEREMER Week lang trending topic met
engaging content
BEYONCÉ CREDITCARD Upload jouw ul6eme Beyoncé
VIP foto en win kaarten
SPAARSUPPORTER ACTIE ING helpt spaardoelen te realiseren bij klanten
32 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
Activatie Rijksmuseum
Externe Communicatie 6
33 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
• 2e Social Media & PR Summit: een tweedaags event @ING House met sprekers van o.a. LEGO, MTV, Marvel, Ford, ING, DDB en goeroes op het gebied van Social Media & PR (Deirdre Breakenridge, Shel Holtz, Tom Forenski).
• Er zijn 2 onderzoeken uitgevoerd waarbij de verkregen inzichten werden gebruikt voor aanscherping van beleid en extern actief gedeeld.
- Impact van Social Media 2012 (vervolg in 2013). Onderzoek naar de impact van Social Media. - PR & Social Media 2013: Onderzoek naar hoe journalisten en pr professionals social media zie en gebruiken
• Op maat aan pak van media en stakeholders inclusief het creëren van bouwstenen die journalisten kunnen gebruiken bij het schrijven van hun verhaal. Bij het maken van pr plannen wordt expliciet gekeken naar influentials (kwalitatief bereik) en hoe je die via social het beste kan bereiken en niet alleen meer naar kwantitatief bereik. Met bouwstenen bedoelen we het aanleveren van rapporten, infographics, animaties, video’s en niet alleen meer persberichten.
• Investeren en verbeteren van crisiscommunicatieplannen en –frameworks. Review en optimaliseren van bestaande plannen en frameworks.
Externe Communicatie:
34 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
35 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
Mobiel Bankieren App Service webcare
Beschikbaarheid MING/iDeal Vertragingen betalingsverkeer
ING Social media & PR summit Opbrengst steun ING voor staat
Oranje is ING” ING webcare Mobiel bankieren app.
Evt. steun van ING aan SNS REAAL Vertraging van het ontvangen van de kinderbijslag Klantenservice.
Salarissen van topbestuurders de gevolgen voor ING van crisis Cyprus Storingen internetbankieren.
Nieuwe commercials ING als werkgever Service webcare
Sentiment:
36 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
ING Ambassadeurs en Orange Experts
Next steps 7
37 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
38 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
Start-up
Social Media Social Marketing Social Business
Listen
EN
GA
GE
PERFORM
Webcare
RE
PUTA
TIE
STRATEGIE
KPI
Reactief
Dialoog
Cam
pag
nes
PROA
CTIE
F
MARKETING
Conversation Company
Integratie met kanalen
SOCIAL DATA
Op
timalisatie
Interne richtlijnen
Interne medewerkers
2013 2012
End state
39 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
• Van early adapter aangekomen in een mature fase
• Social Media > social marketing > social business blijft daarbij de leidraad voor de komende jaren.
• Het sentiment richting banken blijft neutraal/negatief maar de ruimte om via de kernwaarden van de ING (persoonlijk en deskundig) betrokken te zijn bij Nederland neemt toe. Dialoog staat centraal.
1. Blijven investeren in de interne organisatie
2. Het continu verbeteren van kwaliteit van onze dienstverlening en dialoog
3. Onderscheidende activaties & campagnes
Next steps:
Vragen? 8
40 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
Presentatie: www.slideshare.net/ingnl Infographic: www.flickr.com/ingnl Video: www.youtube.com/ingnl
Harold Reusken | ING Nederland @haroldreusken [email protected] Frank Jan Risseeuw | ING Nederland @drisseeuw [email protected]
41 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
42 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
Top Related