Download - Oranje is betrokken online - Linked in congres ing presentatie

1

Oranje is betrokken online

Social Media strategie & toepassingen van

LinkedIn voor ING Nederland

LinkedIn Congres 2014

Eindhoven 10 februari 2014

Frank Jan Risseeuw ( Frankjanrisseeuw / @fjrisseeuw), Manager Social Media HUB | ING Nederland

Oranje is Betrokken Online 1

2

10-2-2014 LinkedIn Congres 2014

MarCom 2013 3 13-11-2013 Social Media & Marketing Event 2013 #SMME13

4


6

Start-up

Social Media Social Marketing Social Business

Listen

EN

GA

GE

PERFORM

Webcare

RE

PU

TA

TIE

STRATEGIE

KPI

Reactief

Dialoog

Ca

mp

ag

ne

s

PR

OA

CT

IEF

MARKETING

Conversation

Company

Integratie met kanalen

SOCIAL

DATA

Op

tima

lisatie

Interne richtlijnen

Interne

medewerkers

2013 2012

End state


7

ENGAGEMENT

Bijvoorbeeld de interactie ratio op

Facebook met de fans

SENTIMENT

De teneur in de berichten op social

media rondom ING

BEREIK

Bijvoorbeeld aantal uitingen per jaar

aan of over de ING

Social Metrics


8

SALES

10% conversie van post naar inleg op een

spaarrekening

FEEDBACK

Input voor scrum teams door de meest

betrokken Facebook fans

NPS

Beoordeling van webcare naar

aanleiding van klantcontact

Business Metrics


LinkedIn bij ING Nederland 2

9


10

31.000 volgers

3.000 volgers

11.500 volgers

2.400 volgers

181.000 likes

32.000 likes

58.100 volgers

8.500 volgers

www.plus.google.com/ +INGnl#+INGnl/posts 11.000 volgers

www.youtube.com/ INGnl 3.300 abonnees

Accounts van ING Nederland

2.400 volgers

ING Nederland ING Nieuws Ondernemers Investment Office Jongeren

ING Nederland Studenten ING Nederland Ondernemers

@INGnl @INGnl_nieuws @INGnl_OS @INGnl_IO @INGnl_VJ

INGnl INGnljs ING Nederland ING voor Ondernemers


11 11


Our ultimate dream is to develop the world's first economic graph. In other words, we want to digitally map the global economy, identifying the connections

between people, jobs, skills, companies, and professional knowledge -- and spot in real-time

the trends pointing to economic opportunities. It's a big vision, but we believe we're in a

unique position to make it happen

12


Zuivere en complete profielen

13


Inhoudelijke content

14


Relevantie & dialoog

Toepassingen

15


16

FINANCIERING CASES ONDERNEMERS CONTENTFORMULE

PRIVATE BANKING ORANGE EXPERTS HR


WK INFOGRAPHIC SENIOR MANAGEMENT

Diverse inzet van LinkedIn

17 17


Contentformules

Ondernemers groep

Financiering Case

HR

Orange Experts

Private Banking

Senior Management

WK Infographic

18

1. ACTUALITEIT

Contentpijlers


2. PRODUCT & SERVICE

3. ONDERNEMEN

19

Actualiteit: ‘In het Nieuws’

09:00 14:00 16:00


20 20


Contentformules

Ondernemers groep

Financiering Case

HR

Orange Experts

Private Banking

Senior Management

WK Infographic

…”ING voor ondernemers is de belangrijkste groep, een

platform voor ondernemers gefaciliteerd door ING”….

21 21


…”Ongeveer 95% van de content die

wordt geplaatst in de groep komt van

ondernemers, die hulp vragen of kennis

delen met andere ondernemers”…..

22 22


Contentformules

Ondernemers groep

Financiering Case

HR

Orange Experts

Private Banking

Senior Management

WK Infographic

…”In de meeste cases zijn volgers kritischer op de krediet

aanvragen dan ING zelf. Leg niet alleen zelf uit wat je er van

vindt, maar gebruik de kracht crowdsourcing)”…..

23 23


Contentformules

Ondernemers groep

Financiering Case

HR

Orange Experts

Private Banking

Senior Management

WK Infographic

…”Recruitment via social media heeft voor een 77% daling

gezorgd van de out-of-pocket recruitment kosten”…..

Verdubbeling

traffic via

LinkedIn naar

ING.nl/werken

#1:ING.nl

#2:Google

#3:Directe

traffic

#4: LinkedIn

-77% Kosten

besparing

24 24


…”Als je mensen wil recruiten via social media moet je niet alleen aanwezig zijn, maar

ook stelling innemen over de arbeidsmarkt, ontwikkeling en de organisatie”…..

25 25


Contentformules

Ondernemers groep

Financiering Case

HR

Orange Experts

Private Banking

Senior Management

WK Infographic

…”Ruim 1.500 ING Ambassadeurs van verschillende salesforces

(Hypotheken, Zakelijk, Intermediair) hebben LinkedIn & Twitter

trainingen gehad, voor betere profielen en content”…..

26 26


Contentformules

Ondernemers groep

Financiering Case

HR

Orange Experts

Private Banking

Senior Management

WK Infographic

…” Gemiddeld scoren de SU’s erg goed, ze outperformen

de internationale benchmark van 0,50% met bijna 100%

Sommige SU’s halen een zeer hoge engagementscore van

1,30% à 1,60%. ”…..

Sponsored updates

27 27


Contentformules

Ondernemers groep

Financiering Case

HR

Orange Experts

Private Banking

Senior Management

WK Infographic

…”De aanwezigheid van senior management op social media is

goed voor de reputatie en het interne geloof in het kanaal”…..

28

Hangout CEO Nick Jue

29 29


Contentformules

Ondernemers groep

Financiering Case

HR

Orange Experts

Private Banking

Senior Management

WK Infographic

…”Gedurende 3 weken vroegen we de mening van

Nederland over de WK loting op Linkedin met SU. Op 5

december werden de resultaten gedeeld met Nederland”…..

30 30


…”Het was een leuk experiment met voldoende engagement

en bereik. Echter voor dit onderwerp leent zich beter voor

Facebook en Twitter”…..

Next steps 3

31


32

Nieuw: Linkedin Showcase pages


33

Takeways

Verder uitbouwen omdat:

1. LinkedIn begint steeds meer om content te draaien (meer dan je rolodex)

2. Belangrijk voor het aantrekken van nieuwe medewerkers

3. Positioneren als een deskundige en betrokken organisatie (ook door medewerkers)


34

Presentatie: www.slideshare.net/ingnl

Infographic: www.flickr.com/ingnl

Video: www.youtube.com/ingnl

Frank Jan Risseeuw | ING Nederland @fjrisseeuw [email protected]

34


http://www.slideshare.net/ingnl

http://www.flickr.com/ingnl

http://www.youtube.com/ingnl