9tips
9 tips voor het verhogen van datakwaliteit
`Het verbeteren van datakwaliteit is een continu proces binnen elke
verzekeringsmaatschappij of assurantiekantoor. Want zonder de juiste klantgegevens
kun je jouw diensten minder goed aan laten sluiten op de wensen en de situatie van de klant.
Maar op welke manieren kun je slim en efficiënt jouw datakwaliteit verhogen?
Hier volgen negen tips.
Gepresenteerd door SparklingCRM en 4DMS
1Zet een landingspagina in
Een effectieve manier om jouw klantdata te verrijken is het inzetten van
een landingspagina. Het is goedkoop, efficiënt en kan herhaaldelijk ingezet
worden naar eigen wensen. Via een (e-)mailing zet je jouw klanten aan om
hun gegevens in te vullen op een aangewezen webpagina. Hierbij is een
landingspagina het meest effectief wanneer er maar om enkele gegevens
gevraagd wordt aan de klant, bijvoorbeeld het e-mailadres, een verjaardag
of de communicatievoorkeuren.
tip@
Zorg voor betere invoermethoden
Het handmatig invoeren van data is foutgevoelig. Door een juiste toepassing van
ICT-ondersteuning kan het foutpercentage aanzienlijk worden teruggebracht.
Een postcode-huisnummer-koppeling, waarbij de straatnamen en woonplaatsen
automatisch worden opgehaald, is een simpel voorbeeld hiervan. Door - waar mogelijk
- keuzelijsten te gebruiken in plaats van vrije tekst kun je de invoer van data sturen.
2tip ;
3tip
�Train je medewerkers
Jouw medewerkers staan veel in contact met klanten. 1) Het uitdragen van
het belang van een goede datakwaliteit, 2) het aangeven van de relevantie
en 3) het inzichtelijk maken van de kansen die het biedt, zorgt ervoor dat
jouw medewerkers betrokken raken bij dit onderwerp. Door de ideeën die
jouw medewerkers hebben voor het verbeteren van datakwaliteit toe te
passen, wordt deze betrokkenheid nog verder gestimuleerd.
Creëer een self-service-concept voor jouw klant
Door self-service-concepten te ontwikkelen, kan ook een klant zelf in staat worden gesteld het eigen profiel te
onderhouden en waar nodig uit te breiden. De klant kan herhaaldelijk worden uitgenodigd om, gelijktijdig met
het aanvragen van een verzekering of bij het prolongeren, de aanwezige data te controleren en aan te vullen.
Een self-service-concept is ook een goede toevoeging voor de online polismap van de klant.
4tip
4
5tip
Kijk goed naar de klant
Jouw klant ontvangt wellicht een digitale nieuwsbrief. Door het (klik)gedrag van jouw klant te volgen,
weet je de interesses van de klant te achterhalen. Om het (klik)gedrag van jouw klant ook daadwerkelijk
te kunnen gebruiken voor verdere marketingactiviteiten of verkoopkansen, is het toevoegen van tags
aan de links in de nieuwsbrief een goede zet. Door deze tags kun je onder andere de volgorde van
tekstblokken automatisch aanpassen aan de interesses van de ontvanger.
�
Maak werk van ‘bounced mails’
Elke organisatie herkent het: terugkerende brieven en bounced mails.
Een teken dat er weer wijzigingen in jouw klantenbestand zijn geweest.
Het gevolg is een tijdrovende klus om alle klanten met bounced mails alsnog
te bereiken via de post. Gelukkig is dit een proces dat geautomatiseerd kan
worden. Vraag dan meteen om het juiste e-mailadres en aanvullende
gegevens voor het krijgen van een volledig klantbeeld.
6tip
*
Maak gebruik van validatiesystemen
Naast de data die jouw organisatie genereert, of probeert te verrijken, is het is
ook mogelijk externe partijen te benaderen die data verzamelen en verkopen.
Vaak heeft het betrekking op platte data zoals NAW-gegevens en telefoonnummers.
Afhankelijk van de branche kan er ook extra informatie gekocht worden.
Met validatiesystemen kan jouw klantenbestand gecontroleerd worden op juistheid,
om vervolgens verrijkt te worden met de juiste gegevens. 7tip
ÒÓ
Ga efficiënt om met CRM
De contactmomenten met de klant zijn waardevolle momenten.
Het vastleggen van die momenten en het in kaart brengen van de
wensen en behoeftes dragen bij aan het opbouwen van een totaal
klantbeeld. Een aansluitend CRM-systeem dat de gewenste gegevens
van jouw klant weet vast te leggen, draagt bij aan het inzichtelijk
maken van het salesproces per klant.
8tip
4CRM
Benut de prolongatiemomenten
Het frequente contact is er. Waarom niet meteen gebruikmaken van het
prolongatiemoment voor het bijschaven van klantprofielen? Vraag dus meteen of
de gegevens van jouw klant nog kloppen en bied de klant een self-service-oplossing
(tip 4) om hun gegevens aan te kunnen passen indien deze niet correct zijn. Vraag
tevens naar aanvullende gegevens, zodat je de juiste en daarmee hoogwaardige
dienstverlening kunt leveren aan je klant.
9tip
1
4DMS en SparklingCRM kunnen je helpen met het verrijken van klantdata en het verhogen van datakwaliteit.
Hierbij denken wij graag mee over oplossingen op maat voor jouw verzekeringsmaatschappij of assurantiekantoor.
Neem contact met ons op en vraag naar de mogelijkheden ([email protected]).
Deze tips zijn tot stand gekomen in samenwerking met SparklingCRM.
4DMS
Lorentzlaan 3 – 5, 3401 MX IJsselstein | Postbus 363, 3400 AJ IJsselstein
+31 (0)30 850 18 00 | [email protected] | www.4dms.nl
www.4dms.nl www.sparklingcrm.nl
Top Related