A Gestão da MudançaAspectos fundamentais para
garantir o sucesso dos processos
de mudança
por Armando Levy
Agenda• O que é mudança?• O que é uma organização?• O que é resistência?• Mudanças exigem planejamento• Mudanças exigem comunicação
O que é mudança?• Reestruturação organizacional• Fusões & Aquisições• Novos processos e tecnologias• Profissionalização da empresa • Troca de comando• Demissões em massa e PDV• Aposentadoria dos líderes ou heróis• Contratação de especialistas• Formação de profissionais
O que é uma organização?
Presidente
Marketing Comercial Operações Administração
Televendas
Produto
Propaganda
Pesquisa
Parcerias
Vendas
Representação
ATC
Logística
Manutenção
Compras
RH
Financeiro
Regionais
Sistemas
Franqueados
Muito mais que uma estrutura• Perfis individuais• Estruturas organizacionais• Força motriz• Ciclo de vida e perfis• Estratégia
Perfil Profissional• Visão do Dr. Ichak Adizes
(www.adizes.com)
– Perfil dos executivos• Integrador• Administrador• Produtor• Empreendedor
Integrador• Facilitador• Preocupa-se com
as pessoas• Valoriza a ética• Conselheiro• Busca o consenso• Formador de
equipes• (Dificuldade para
aceitar mudanças drásticas)
• (Dificuldade para sacrificar as amizades)
Este seu trabalho está
o máximo,parabéns!
Administrador• Sistematizador• Organizador• Segue normas e
regulamentos• Aprecia controles• Implanta decisões• Executa planos• (Desconfia das
mudanças porque comprometem normas e processos)
• (Coloca as normas acima de tudo)
O modelo está definido. Quem
não gostar podecomeçar a
procurar outroemprego
Produtor• Foco em resultados• Comprometido com o
trabalho• Necessidade de realizar• Intransigente com a
qualidade• Busca reconhecimento• (Foco intensivo no
trabalho o leva a se desligar do cotidiano)
Põe o sistema no ar agorae vamos pedir aosusuários que nos
ajudem a melhorar oque for necessário!
Empreendedor• Desafiador• Aprecia novos desafios• Gera seu próprio plano de
ação• Assume riscos• Auto-propulsor• Modifica processos e metas• Geralmente inicia negócios• (Egocêntrico)• (Vaidoso)• (Teimoso)
Sai da
frente!
A importância do perfil• Questões sobre o perfil e a gestão da mudança
– Qual o perfil do líder da equipe de mudança?– Quais são os perfis do time de mudança? – Há empreendedores, administradores, produtores e
integradores no time?– Uma equipe só de administradores compreende os
aspectos humanos envolvidos no processo?
Estruturas organizacionais• A maneira como as organizações estruturam seus
negócios é o resultado da interação de diversas forças, da visão de negócio de seus fundadores às demandas e pressões do mercado
• De modo evolutivo, as estruturas organizacionais passam por mutações– Estruturas lineares– Estruturas funcionais– Estruturas linha-função– Estruturas por projeto– Estruturas matriciais– Estruturas cooperadas– Estruturas integradas
Estrutura linearGeneral
Coronel
Capitão
Sargento
Soldado
Estrutura funcional
Presidente
Produção Marketing Finanças
Promoção PreçoLogísticaProduto
Decisão e Execução
Estrutura linha-função
Presidência
Diretoria A Diretoria B Diretoria C
DEPTO 1 DEPTO 2DEPTO 3 DEPTO 4 DEPTO 5
ÁREA 1 ÁREA 2 ÁREA 3
SUB ÁREA 1 SUB ÁREA 2 SUB ÁREA 3
SUB SUB ÁREA 1 SUB SUB ÁREA 2 SUB SUB ÁREA 3
Decisão Execução
Estrutura por projetoPresidente
Produção Marketing Finanças
Promoção PreçoLogísticaProduto
Gerente deProjeto
Todo poder ao gerente do projeto
Estrutura matricial
Direção
Depto A Depto B Depto B
Gerência
de projeto 1G
erênciade projeto 2
Estruturas Cooperadas
Agência deComunicação
Fotógrafo
Design
Jornalista
Diagramador
Cinegrafista
Redator
DELL
GABINETES
CHIPS
CABOS
SOFTWARE
TECLADO
MOUSE
Estruturas Integradas
Presidência
Vendas Operações Diretoria de logística
Represen-tante 1 Trade
Fornecedor de TI Fornecedor 1 Fornecedor 2
ÁREA 1 ÁREA 2 ÁREA 3
SUB ÁREA 1 SUB ÁREA 2 SUB ÁREA 3
SUB SUB ÁREA 1 SUB SUB ÁREA 2 SUB SUB ÁREA 3
Concorrente
As mutações
A importância da estrutura• Questões sobre a estrutura e a gestão da
mudança– A estrutura organizacional da empresa é conhecida?– Está pronta para gerenciar um processo de mudança?– Os canais de comunicação estão abertos?– O processo de mudança é impositivo?
Força Motriz• Força que move a empresa• É definida pela ideologia central e pela alma da
empresa• Tregoe e Zimmermann identificaram 5 forças motrizes:
– Produtos oferecidos– Necessidades de mercado– Capacidade de produção e tecnologia– Método de venda e distribuição– Crescimento e lucro
Produtos oferecidos• Organização motivada pela oferta de produtos ao
mercado• Tende a produzir, sempre, produtos semelhantes aos
atuais, gradativamente aperfeiçoados• Buscará melhor penetração nos mercados que já
atende• Tentará atingir outros mercados para vender produtos
que já fabrica– Gillette– Volkswagen– IBM
Necessidades do mercado• Organização motivada pelo atendimento de novas
necessidades dos consumidores• Tenderá a desenvolver novos produtos• Dará muita ênfase à pesquisa• Necessidade de pessoas atuantes
– 3M– Dell– HP
Capacidade de Produção• Organização motivada por técnicas produtivas,
tecnologia e equipamentos• Tenderá a fabricar produtos acessíveis a sua
tecnologia• Buscará inovação e adaptação tecnológica• Ênfase na análise de custos
– Petrobras– CSN– Vale do Rio Doce– Votorantim
Método de Venda• Organização motivada pelo uso de sua estrutura de
vendas e de distribuição de produtos• Procurará atuar com produtos que possa vender
através de sua estrutura• Poderá comercializar produtos de terceiros• Dará ênfase à propaganda
– Natura– Avon– Carrefour– Pão de Açúcar– Editora Abril
Crescimento e Lucro• Organização motivada, acima de tudo, pelo retorno
financeiro de seus investimentos• Buscará produtos rentáveis• Muita ênfase na propaganda• Pessoal com excelência em gestão de produtos
financeiros, controle de orçamento, redução de custos– Itaú– Bradesco– Credicard– Ambev– Telefonica
O poder da Força Motriz• Questões sobre Força Motriz:
– Ela é conhecida?– A implementação da mudança leva
em consideração a força motriz da empresa?
– Os objetivos da mudança estão alinhados à força motriz?
Ciclo de vida e perfis• Ichak Adizes assinala que as empresas, como
todo organismo vivo, passam por ciclos de vida• Estes ciclos de vida têm relação com os perfis
profissionais que atuam na empresa– Desbravamento– Toca-Toca– Adolescência– Plenitude– Aristocracia– Fossilização
Desbravamento• Idéia de um líder
carismático• Emoção viabiliza produto de
forma intuitiva• Tecnologia ainda
inexplorada e incipienteThomas Edison
Toca-Toca• Tudo é visto como oportunidade• Sem diretrizes definidas, coexistem
diferentes critérios de contratação, promoção e remuneração
• Pessoas trabalham apagando incêndios
Adolescência• Empresa começa a profissionalizar a
administração• Época de transição dolorosa• Pessoas lutam para defender interesses
pessoais e evitar padrões que as prejudiquem• Luta pelo poder pode consumir muita energia
Plenitude• Empresa passa a planejar seu futuro• Começa a valorizar a contribuição das
pessoas• Propõe desafios e participação nos lucros• Muitas empresas re-valorizam sua cultura e
se abrem a sistemas mais democráticos• Outras eternizam práticas do passado que
deram certo e comprometem o futuro
Aristocracia• Poder se desloca das áreas de produção
e marketing para a área financeira• Empresa deixa de correr riscos• Solução dos problemas é adiada• “Somos os melhores”• “Os clientes precisam de nós”
Fossilização• Empresa perde
mercado• Acirram-se conflitos
de interesse• O culpado é sempre o outro• Todos se protegem escondendo
informações• Comunicação é limitada• Demissões freqüentes e injustas
Questões sobre o ciclo de vida• Processos de mudança exigem a
compreensão prévia de seus objetivos:– Vamos mudar para alcançar um novo ciclo
de vida?– Estamos em qual?– Quais as implicações da mudança?– Podemos saltar ciclos de vida?
Estratégias, decisões e processos
• Estratégias, decisões e processos estão profundamente conectadas à história de vida da empresa, à sua Força Motriz, à sua Ideologia Central e à sua estrutura organizacional
• A gestão da mudança leva esses fatores em consideração?
O que é resistência?• Embora muitos imaginem que a resistência à
mudança venha a ser apenas um ato de “sabotagem”, a verdade é que a resistência à mudança é, apenas, a defesa da cultura organizacional que vai ser mudada
O que é Cultura?• Modo de ser, pensar e fazer de um grupo,
comunidade, sociedade ou país• Gostos, paixões, convenções e opiniões
que mantêm uma sociedade unida• Tradição, valores, crenças, hábitos e
normas que determinam a identidade de um povo
Cultura é...
•“... o que todo mundo sabe, sem saber que sabe.”
Terry EagletonFilósofo e Professor de Teoria Cultural daUniversidade de Manchester (UK)
Índia• Lugares• Roupas• Comida• Hábitos• Folclore• (Castas sociais)• (Fanatismo religioso)
França• Comidas• Mitos• Lugares• Tradições• (Guilhotina)• (Xenofobia)• (Colonialismo)
EUA• Cowboy• Construções• Mercado• Terra de imigrantes• (Expansionismo)• (Intervencionismo)• (Fanatismo)
Cultura organizacional• Conjunto de pressupostos básicos• Modo de percepção da realidade• Modo de fazer• Espírito da organização• Modelos mentais
Mudança x Cultura• Mudanças são uma afronta à cultura
estabelecida:– Mudam normas e processos– Mudam pessoas– Mudam os modos de fazer e perceber as coisas– Mudam os valores– Mudam os objetivos– Mudam a missão, a visão e os valores
• Enfim, mudam a cultura
Choque cultural• Implementação de sistemas e outros
processos de mudança acarretam choques culturais que precisam ser gerenciados para não comprometer a mudança
Mudança & Planejamento• Planejamos os aspectos técnicos da
mudança, mas precisamos planejar, também, a mudança cultural que virá:– Compreender os perfis necessários à
mudança e após a mudança– Avaliar os impactos da mudança na estrutura– Avaliar os impactos da mudança na
estratégia
A comunicação e a mudança• Um bom processo comunicacional em apoio à
mudança pode usar uma ou mais destas ferramentas:– Pesquisa ação de clima organizacional– Matriz de indicadores– Endomarketing– Modelos sociais– Padrões comportamentais– Rituais – Gestão de Talentos
Pesquisa ação de clima • Pesquisa social voltada para a ação ou
resolução de problema coletivo• Coleta de dados não deve envolver apenas
questionários• Pessoas envolvidas no problema devem ter voz
ativa• Diagnóstico deve originar ações• Ações devem ser comunicadas a todos
– Volvo– Basf– Copesul
Matriz de indicadores• Balanced Score Card• Deve abrigar informações-chave sobre
diversas áreas da empresa (marketing, rh, finanças, operações)
• Indicadores selecionados devem poder ser comprados com os de outras empresas
• Indicador representa um índice que traduz a comparação entre um resultado obtido contra uma variável– Lucro x faturamento– Clientes atendidos x atendentes– Novos produtos x faturamento
Endomarketing• Assumir efetivamente o processo
de comunicação entre a empresa e os funcionários através de:– Manual e vídeo de integração– Jornal interno– Cartazes motivacionais– Intranet e correio eletrônico– Cartas e cartões padronizados– Eventos– Dinâmicas de grupo
Modelos sociais• Empresa deve definir quais são seus modelos
sociais– Os gerentes?– Os diretores?– Os supervisores?
• Definida a questão, a empresa deve criar o modelo comportamental e cultural que servirá de guia– Gerentes empreendedores
• O passo seguinte é treinar as pessoas para assumirem seus papéis– Na Bell Atlantic, executivos devem seguir modelo
social “Esteja Aqui Agora!”, que significar dar total atenção aos interlocutores
• Construção de modelos sociais: – Dinâmicas de grupo– Jogos empresariais– Encontros
Padrões comportamentais• Grande desafio da gestão da cultura é que padrões
individuais de comportamento reflitam a cultura da organização
• Empresas podem estabelecer padrões comportamentais como:– Proibição do uso de barba– Higiene pessoal diária– Roupas adequadas para quem lida com clientes
• Muitas empresas definem estes padrões no momento da contratação, quando o funcionário está mais preparado a aceitá-los
Rituais• Vários rituais aparecem na
liturgia empresarial. Entre eles, os mais significativos são: – Ritos de comemoração e
integração– Ritos de reforço– Ritos de passagem
• Relógio de ouro para pessoas que completam 25 anos de casa passa qual mensagem?
• Rituais devem integrar estratégia da empresa
Gestão de Talentos• Montagem de portfólio de executivos com
algumas variáveis básicas– PERFIL– Desempenho funcional– Grau de inserção na cultura
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