Equipe Ponto ComEquipe Ponto Com
Alice Vargas – Coordenadora de Vendas Alice Vargas – Coordenadora de Vendas
[email protected]@morarvendas.com.br
HistóricoHistórico
• Aliança com a Cyrela aumentou em 400% a oferta de novos produtos.
• Morar precisou ampliar sua força de vendas (Morar Vendas)
• Estrutura física e coordenação própria
• Operação do Ponto Com iniciou em setembro de 2007
HistóricoHistórico
• Primeiro trabalho da Equipe foi o empreendimento Paradiso Condomínio Clube.
• Primeiro mês gerou um extraordinário volume de atendimento via Corretor Online
• 2 mil atendimentos através do Corretor Online (ferramenta de chat) em Setembro de 2007.
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Novo ParadigmaNovo Paradigma
• A Morar inovou ao adotar a Equipe Ponto Com, e claro, correu riscos: Será que vai dar certo???
• A forma de operar no Ponto Com exige um novo paradigma no processo de captação.
• Sucesso depende do apoio da Alta Gestão.
Novo ParadigmaNovo Paradigma
• Formação e treinamento da equipe são fundamentais, inclusive com conhecimentos sobre Internet e Marketing Digital.
• Consultoria da InBate Marketing (empresa do grupo da e-brand) para apoiar a gestão e treinamento.
Processo de VendaProcesso de Venda
• Cliente chega ao site através de campanhas (principalmente mídia online), e tem a opção de ser atendido através do corretor online
Processo de VendaProcesso de Venda
• Após o atendimento, corretor agenda visita ao stand e mantém contato por e-mail e telefone.
Processo de VendaProcesso de Venda
• Negociação e fechamento é o mesmo processo da venda “off-line”.
Inteligência CompetitivaInteligência Competitiva
• Todos atendimentos são registrados (diálogo dos corretores)
• Atendimento, performance dos corretores, e principalmente origem dos clientes podem ser mensurados e armazenados (banco de dados)
• Oportunidade de aprender sobre o comportamento do cliente por empreendimento.
Inteligência CompetitivaInteligência Competitiva
• A e-brand realizou estudo para conhecer em detalhes o atendimento. Foram analisados mais de 3 mil diálogos do atendimento online
• Isso gerou conhecimento (Manual de Boas Práticas) e ajudou a alinhar atuação dos corretores.
Geração de ProspectsGeração de Prospects
• Atendimento online tem origem na Internet.
• Campanha online é fundamental para apoiar a geração de visitas e chamada para o corretor online.
• Diferencial está na taxa de conversão de atendimento. (número de visitas para número de chamados para o corretor online)
Geração de ProspectsGeração de Prospects
Campanha onlineVisita ao site Atendimento Online
Medir e acompanhar resultados de Medir e acompanhar resultados de Atendimentos e VendasAtendimentos e Vendas
Geração de ProspectsGeração de Prospects
• Estamos de olho no uso do Google pelos clientes.
• Otimização do site, hot site e hot pages (formulários de cadastro) é um trabalho importante.
• Resultado da otimização é um trabalho contínuo.
Geração de ProspectsGeração de Prospects
“Quero comprar um apartamento pronto para morar em Jardim da Penha!!!
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PerguntasPerguntas ? ?
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