1
MODERNÍ PŘÍSTUP
K ZÁKAZNÍKOVI PŘI PRODEJI BRÝLOVÝCH
OBRUB
OPTA 2013
Romana Nejtková
V Brně 20.1.2013
Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola
zdravotnická, Merhautova 15
2
Cena
Zboží
Služby
Hlavní aspekty zájmu zákazníka
Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola
zdravotnická, Merhautova 15
3
Reklama
Výloha
Šíře nabízeného sortimentu
Spokojenost zákazníků
Nabídka zboží
Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola
zdravotnická, Merhautova 15
4
Brýle
První úvahy o tvorbě kolekce ve 20. století
Uchovat luxus, okouzlit detaily
Prvotřídní výrobní technologie a suroviny
Design Elsa Peretti
Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola
zdravotnická, Merhautova 15
TIFFANY & CO.
5
Používané materiály
Acetát, běžné slitiny
Nevyužívá titan, zlato ani jiné cenné kovy
Rytiny nahrazeny broušenými kameny
Často krystaly Swarovski
Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola
zdravotnická, Merhautova 15
TIFFANY & CO.
6
Typické prvky brýlí Tiffani & Co.
Na levé čočce gravura
Často bledě modrý acetát
Moderní velký tvar, zakulacené/hranaté
očnice
Tenký kovový profil k sestavení očnic
Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola
zdravotnická, Merhautova 15
TIFFANY & CO.
7
Typické prvky brýlí Tiffani & Co.
U slunečních brýlí antireflexní vrstva,
ochrana proti UV záření, polarizace
Zlatá nebo stříbrná barva
Zámeček na stranici
Cena 7500 - 14 800 Kč.
Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola
zdravotnická, Merhautova 15
TIFFANY & CO.
8
Brýle
První návrhy pochází z 90. let 20. století
Požadavek po značkových doplňcích
Propracované detaily a kombinace barev
Vystižení aktuálního módního dění
Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola
zdravotnická, Merhautova 15
9
Používané materiály
U slunečních brýlí především acetát celulózy
Kovová složka je tvořena běžnými slitinami
Kamínkové ozdoby z elementů Swarovski
Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola
zdravotnická, Merhautova 15
10
Typické prvky
Vystižení aktuálního módního trendu
Masivní stranice, využití štítu, kamínkové aplikace
Letošní kolekce
Velké očnice, silné stranice (a nebo naopak velmi
tenké)
Výrazné zdobení, jasná barevná identita
Retro styl, hranaté rysy
Cena 5000 – 12 000 KčStřední zdravotnická škola
a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15
11
Brýle
Kolekce z roku 2010 (firma Woodgroup)
Návrh Jean-Francois Rey
Další kolekce Woodlook, Gold&Wood Paris
Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola
zdravotnická, Merhautova 15
12
Používané materiály
Kombinace exotického dřeva a kovu
Mahagon, palisandr, jatoba, eben atd.
Kovovou složku brýlí tvoří nejčastěji titan
Povrch dřeva je upraven Čínským lakem
Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola
zdravotnická, Merhautova 15
13
Typické prvky
Tvary jsou inspirovány architekturou
Originální kontrast barev kovu a dřevěných prvků
Sloučení moderních, sportovních a grafických
trendů
Většina brýlí je ručně barvená
Cena á 8 000 Kč
Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola
zdravotnická, Merhautova 15
14
Brýle
Brýle produkuje Swarowski Crystal Eyewear
Využití skla pro tvorbu krystalu
(olovnaté, křišťálové,…) = vysokoindexové sklo
Dokonalé opracování kamenů
Chemický AB nátěr Aurora Borealis - duhový lesk
Vrstva rhodia nebo zlata na spodní straně kamene
Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola
zdravotnická, Merhautova 15
15
Používané materiály
Acetát u plastových brýlí
Běžné slitiny u kovových obrub
Povrchové antialergenní úpravy
Umělé kameny, broušeny speciální
metodou
Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola
zdravotnická, Merhautova 15
16
Typické prvky
Módní velké očnice s gradálními skly
Převládá kombinace velkých očnic a tenkých
stranic
Decentní barvy (černá, šedá, hnědá, béžová)
Retro styl s výraznější barevnou kombinací
Tenké kovové stranice
Precizní zdobeníStřední zdravotnická škola
a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15
17
Zboží
Služby
Hlavní aspekty zájmu zákazníka
Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola
zdravotnická, Merhautova 15
18
Péče o zákazníka (stálého i nového)
Personál
Věrnostní programy, speciální nabídky
Vyšetření, vedení evidence
Služby
Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola
zdravotnická, Merhautova 15
19
1)Výloha
2)První dojem z optiky a pracovníků
3)Oslovení, přivítání
4)Mimika a řeč těla -oči -gesta-mimika -haptika-distanc
1)Péče o zákazníkaPsychologie prodeje - vstup do obchodu
Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola
zdravotnická, Merhautova 15
20
1)Vyslechnutí zákazníkova přání
2)Empatie
3)Návrhy řešení a možnost volby (jednoduše, srozumitelně)
4)Příběh z vlastní zkušenosti
5)Zážitek (zkoušení, vzorky, vyměření, dárek)
2)Péče o zákazníkaPsychologie prodeje - výběr produktu
Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola
zdravotnická, Merhautova 15
21
1)Celkové shrnutí
2)Vystavení dokladu, vysvětlení všeho co je na dokladu
4)Rozloučení
Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola
zdravotnická, Merhautova 15
3)Péče o zákazníkaPsychologie prodeje - ukončení prodeje
22
Informace pro zákazníka o zhotovení(sms, e-mail, telefon)
Pozvánka na přeměření
Pozvánka na speciální akci
Informace o novinkách
Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola
zdravotnická, Merhautova 15
4)Péče o zákazníkaPsychologie prodeje - komunikace mimo prodejnu
23
Aktivní
Vyrovnaný, odolný vůči stresu
Poctivý
Znalý sortimentu, regionálních potřeb
Znalý cizího jazyka
Korektní, taktní, usměvavý
Zodpovědný, připravený
Schopný řešit konflikt, problém
Schopný sjednat nápravu za chyby
Ochotný učit se novým věcem Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola
zdravotnická, Merhautova 15
Personál
motivovaný
Střední zdravotnická škola 24
http://www.financnici.cz/charles-lewis-tiffany#cv http://international.tiffany.com/ http://www.evolution-eyewear.com/ http://www.woodgroup.lu/index_en.php http://www.museoferragamo.it/en/scopri.php http://www.ferragamo.com/webapp/wcs/stores/servlet/
TopCategories_30650_35550#/simpleslidepage-museum/20070 http://www.swarovski.com/Web_US/en/0902/category/
Sunglasses/Injected.html http://beautyshape.cz/menus/view/kosmetika http://www.absolonstudio.cz/
Řeč těla Alan Peas 10 zlatých pravidel prodeje Ivan Bureš
Zdroje
Střední zdravotnická škola 25
Děkuji Vám za pozornost
Top Related