30 martes 31 de marzo del 2015 Gestión
TENENCIA DE SMARTPHONES POR MARCA
FUENTE: Futuro Labs
MOTIVO DE ELECCIÓN DE UN SMARTPHONE EN MILLENNIALS
FUENTE: Futuro Labs
Otros
Huawei
BlackBerry
Sony
Nokia
LG
Apple
Motorola
Samsung 32%
51.7%
50.6%
47.7%
42.8%
38.9%
36.2%
29.4%
21.9%
13.7%
5.3%
10%
21%
17%
4%
5%
2%
2%
9%
48%
27%
25%
21%
21%
18%
18%
16%
49%
38.9%
3.3%
2.3%
0.3%
MOTIVOS POR LOS QUE EL MILLENNIAL MIGRÓ DE UN OPERADOR A OTRO
FUENTE: Futuro Labs
Otros
Últimas novedades
Duración de la batería
Durabilidad y resistencia del eq.
Tamaño de la pantalla
Cámara de fotos y video
Características técnicas
Por prestigio de la marca
Diseño del equipo
Precio
Poco velocidad de Internet
Mala calidad de señal
Recomendación de amigos o familiares
Precios muy elevados
Mala atención a través de centraltelefónica, Internet o redes sociales
Amigos y familiares también secambiaron de operador
Mal servicio al cliente en un centrode atención
La competencia me ofreció un planmás atractivo
TOP OF MIND OPERADORES MÓVILES EN MILLENNIALS
FUENTE: Futuro Labs
SERVICIOS DE OPERADORES MÓVILES MÁS VALORADOS POR LOS MILLENNIALS
FUENTE: Futuro Labs
Megas (MB) para Internet
Minutos a red privada móvil (RPC, RPM, Rpe, RPB)
Llamadas a otros operadores y teléfonos fijos
Números frecuentes (dúos y tríos)
Mensajes de texto (SMS)
Tuenti
Bitel
Entel
Movistar
Claro
estudio de futuro labs
Acceder a redes sociales es una de las actividades preferidas por jóvenes capitalinos. Los megas de Internet son el servicio más valorado. Se trata de la generación que migra más de operador: una vez en los últimos dos años.
Las actividades que más dis-frutan hacer los millennials limeños, a través de sus smartphones, son acceder a las redes sociales (87%), efectuar llamadas (83%) y chatear (74%).
Es una generación que, an-tes de adquirir un celular in-teligente, se deja influenciar por factores como precio y di-seño y, en menor proporción, por el prestigio de la marca y especificaciones técnicas.
Asimismo, dentro del plan que le otorga su operador, prioriza los megas de Inter-net, más que otros segmen-tos. Y, después de los datos, le otorga alto valor a minutos a redes privadas móviles.
Esas son las conclusiones que arroja el Índice de Usua-rio Móvil (IUM), un indica-dor de la tenencia, hábitos y comportamiento de los jóve-nes limeños en el uso de su smartphone elaborado por la consultora Futuro Labs.
Alexander Chiu Werner, su director ejecutivo, comen-ta que uno de cada cuatro mi-llennials paga por algún con-tenido para sus dispositivos-móviles, ya sea música, video en streaming o juegos.
Detalla que, entre las ba-rreras para sumarse a la lista de quienes están dispuestos a gastar por contenidos, está la desconfianza para otorgar datos de tarjeta, el descono-cimiento de la función y el ni-vel de bancarización.
Al ser consultado sobre si este grupo de edad emplea sus smartphones para efec-
karen rojas [email protected]
Millennials limeños se fijan en precio y diseño antes de adquirir un smartphone
eStILo teCNo
tuar compras en línea, mani-fiesta que uno de cada cinco jóvenes ya lo ha concretado.
“La tendencia se puede in-crementar, conforme se tra-bajen mejor plataformas res-ponsivas para móviles, se de-sarrollen más test de usabili-dad y navegación, y se recoja más información sobre lo que comentan y exigen los millennials a través de las re-des sociales”, argumenta.
Operadores móvilesOtro de los hallazgos del es-tudio de Futuro Labs señala que la Generación Y es la que más cambia de operador: por lo menos, una vez en los últi-mos dos años.
El motivo que más impulsa la migración es el plan más atractivo que ofrece la com-petencia, sumado al mal ser-vicio que se recibe en los cen-tros de atención.
A diferencia de otros gru-pos de edad que prefieren los planes pospago, los millen-nials se inclinan más hacia la modalidad prepago.
El operador móvil preferi-do es Claro (52%), cuyo atri-buto más valorado por los en-cuestados es la variedad de sus equipos; seguido de Mo-vistar (42%), que destaca en-tre los jóvenes por su cober-tura, y Entel (4%), que resal-
ta por los precios competi-tivos que ofrece.
Su predisposición se re-fleja a través del posiciona-miento “Top of Mind”, en donde casi la mitad men-cionó en primer lugar a Cla-ro; un 38.9%, a Movistar.
Es clave mencionar que la calidad en la atención al cliente y la RSE son atribu-tos que no están muy aso-ciados con estas marcas.
“Uno de cada cuatro millennials paga por algún tipo de contenido para sus móviles, manifiesta el director ejecutivo de Futuro Labs, Alexander Chiu Werner”.
tHINKStoCK
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