Microsoft Dynamics CRM 3.0Microsoft Dynamics CRM 3.0[Präsentation für technische [Präsentation für technische
Entscheider]Entscheider]
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[Firma][Firma]
[Kontakt][Kontakt]
AgendaAgenda
Erfolgskriterien für CRM-ProjekteErfolgskriterien für CRM-Projekte
Microsoft CRM 3.0 ÜberblickMicrosoft CRM 3.0 Überblick
Architektur und KomponentenArchitektur und Komponenten
ProduktdemonstrationProduktdemonstration
DiskussionDiskussion
Erfolgskriterien für CRM-ProjekteErfolgskriterien für CRM-Projekte
Eine vertraute ArbeitsumgebungEine vertraute Arbeitsumgebung
Entlastung im TagesgeschäftEntlastung im Tagesgeschäft
Eine personalisierte Eine personalisierte ArbeitsumgebungArbeitsumgebung
Werkzeuge für Marketing, Vertrieb Werkzeuge für Marketing, Vertrieb und Serviceund Service
Flexible Änderung der Flexible Änderung der Geschäftsprozesse Geschäftsprozesse
Leichte Auswertbarkeit und EinsichtLeichte Auswertbarkeit und Einsicht
Zusammenarbeit mit bestehender ITZusammenarbeit mit bestehender IT
Einfach in der Pflege und WartungEinfach in der Pflege und Wartung
Integration mit bestehenden Integration mit bestehenden GeschäftsanwendungenGeschäftsanwendungen
Betriebliche Betriebliche AnforderungenAnforderungenermöglichenermöglichen
UmfassendUmfassendintegrierenintegrieren
MitarbeiterakzeptaMitarbeiterakzeptanznzsicherstellensicherstellen
Abgestimmt auf Abgestimmt auf IhreIhre
ArbeitsweiseArbeitsweise
Abgestimmt auf Abgestimmt auf IhreIhre
ArbeitsweiseArbeitsweise
Vertraute Office & OutlookVertraute Office & OutlookBenutzerführungBenutzerführung
Mobile Nutzung über Mobile Nutzung über Outlook und Pocket PCOutlook und Pocket PC
Abgestimmt auf IhrAbgestimmt auf IhrUnternehmenUnternehmen
Abgestimmt auf IhrAbgestimmt auf IhrUnternehmenUnternehmen
Vollständige CRM-Suite für Vollständige CRM-Suite für Marketing, Vertrieb und Marketing, Vertrieb und
ServiceService
Leistungsfähige WorkflowsLeistungsfähige Workflowsund aussagefähige Berichteund aussagefähige Berichte
Hohe AnpassungsfähigkeitHohe Anpassungsfähigkeit
Schnelle Bereitstellung Schnelle Bereitstellung und einfach Wartung und einfach Wartung
und Pflegeund Pflege
Moderne Webservice-Moderne Webservice-ArchitekturArchitektur
Abgestimmt auf Abgestimmt auf IhreIhre
IT-AnforderungenIT-Anforderungen
Abgestimmt auf Abgestimmt auf IhreIhre
IT-AnforderungenIT-Anforderungen
Microsoft CRMMicrosoft CRMKonzeptionssäulenKonzeptionssäulen
Höhere Produktivität durch eineHöhere Produktivität durch eineintuitive Arbeitsumgebungintuitive Arbeitsumgebung
Abgestimmt auf Abgestimmt auf IhreIhre
ArbeitsweiseArbeitsweise
Abgestimmt auf Abgestimmt auf IhreIhre
ArbeitsweiseArbeitsweise
Microsoft CRM |Microsoft CRM | Aus der Sicht der Aus der Sicht der MitarbeiterMitarbeiter
Vertraute Outlook-BenutzerführungVertraute Outlook-Benutzerführung
Automatisierung von Automatisierung von RoutinetätigkeitenRoutinetätigkeiten
Kontextsensitive EingabehilfenKontextsensitive Eingabehilfen
Rollenbasierte ArbeitsumgebungRollenbasierte Arbeitsumgebung
Offlinefunktionalität mit Offlinefunktionalität mit DatenfilterungDatenfilterung
++
Stärker im Wettbewerb durch flexible Stärker im Wettbewerb durch flexible Abbildung, Einsicht und Steuerung der Abbildung, Einsicht und Steuerung der
GeschäftsprozesseGeschäftsprozesse
Microsoft CRM |Microsoft CRM | Aus der Sicht des Aus der Sicht des UnternehmensUnternehmens
Abgestimmt auf IhrAbgestimmt auf IhrUnternehmenUnternehmen
Abgestimmt auf IhrAbgestimmt auf IhrUnternehmenUnternehmen
Umfassende CRM-Suite fUmfassende CRM-Suite füürrMarketing, Vertrieb und ServiceMarketing, Vertrieb und Service
LeistungsfLeistungsfäähige Workflows fhige Workflows füür r konsistente Prozesse und die konsistente Prozesse und die Automatisierung von AblAutomatisierung von Ablääufenufen
Geschlossene ErfolgsmessungGeschlossene Erfolgsmessungund Reporting und Reporting
Hohe AnpassungsfHohe Anpassungsfäähigkeit higkeit
Microsoft CRM | Microsoft CRM | Aus der Sicht der ITAus der Sicht der IT
Abgestimmt auf Abgestimmt auf IhreIhre
IT-AnforderungenIT-Anforderungen
Abgestimmt auf Abgestimmt auf IhreIhre
IT-AnforderungenIT-Anforderungen
Abgestimmt auf Microsoft InfrastrukturAbgestimmt auf Microsoft Infrastruktur
Schnelle EinfSchnelle Einfüührung & Einfache hrung & Einfache WartungWartung
Hohe IntegrationsfHohe Integrationsfäähigkeit und higkeit und ErweiterbarkeitErweiterbarkeit
.NET basierte Web Services.NET basierte Web Services
ZuverlZuverläässige und sichere Plattformssige und sichere Plattform
Niedrige Gesamtkosten durch eine einfacheNiedrige Gesamtkosten durch eine einfacheBereitstellung, Administration und WartungBereitstellung, Administration und Wartung
Microsoft CRMMicrosoft CRMArchitektur und KomponentenArchitektur und Komponenten
Übersicht der ArchitekturÜbersicht der Architektur
BetriebsinfrastrukturBetriebsinfrastruktur
DatenmanagementDatenmanagement
Dienste der Microsoft CRM PlattformDienste der Microsoft CRM Plattform
Unternehmensspezifische AnpassungenUnternehmensspezifische Anpassungen
CRM-AnwendungCRM-Anwendung
BenutzeroberflächeBenutzeroberfläche
System System ArchitekturArchitektur
Metadaten CRM DB
Sicherheit Reporting Daten E-Mail Workflow Integration
Objekte BeziehungenSchemataFormulareAnsichtenProzesse…
GeschäftseinheitenTeamsAnwenderFirmenKontakteVerkaufschancen…
DatenebeneDatenebene
Microsoft CRM Plattform DiensteMicrosoft CRM Plattform Dienste
Unternehmensspezifische AnpassungenUnternehmensspezifische Anpassungen
PräsentationPräsentation
AnwendungAnwendung
Marketing Vertrieb Service Erweiterungen
Web
Serv
ices
Web
Serv
ices
Basis InfrastrukturBasis Infrastruktur
Sicherheits-Sicherheits-rollenrollen
System-System-einstellungeneinstellungen
EigeneEigeneObjekteObjekte
IndividuelleIndividuelleWorkflowsWorkflows
Import /Import /Export XMLExport XML
IndividuelleIndividuelleFormulareFormulare
Organisations-Organisations-strukturstruktur
Windows Server 2003 oder Windows 2000 Server
Service-orientierteArchitektur
GeringeTCO*
EinfacheIntegration
Geschützt undsicher
ZuverlässigeInfrastruktur
Eine zuverlässige und sichere BetriebsinfrastrukturEine zuverlässige und sichere Betriebsinfrastruktur
BetriebsinfrastrukturBetriebsinfrastruktur
*TCO = Total Cost of Ownership = Gesamtheit der Kosten einer Investition
DatenmanagementDatenmanagement
Integriert mit Visual Studio and .NETIntegriert mit Visual Studio and .NET
Native XML Technologie Native XML Technologie
InteroperabilitInteroperabilitäät durch Web Servicest durch Web Services
Unternehmensweite AnalysemUnternehmensweite Analysemööglichkeitenglichkeiten
ZusammenfZusammenfüührung und Transformation von Datenhrung und Transformation von Daten
Verbesserte EntscheidungsfindungVerbesserte Entscheidungsfindung
HochverfHochverfüügbarkeit fgbarkeit füür Unternehmensanwendungenr Unternehmensanwendungen
Sicherheit der Daten und maximale SkalierbarkeitSicherheit der Daten und maximale Skalierbarkeit
Leichte Verwaltbarkeit und InteroperabilitLeichte Verwaltbarkeit und Interoperabilitäätt
Datenmanagement- und Analysesoftware der nächsten GenerationDatenmanagement- und Analysesoftware der nächsten Generation
Dienste der Microsoft CRM PlattformDienste der Microsoft CRM Plattform
Rollenbasiertes Rollenbasiertes Sicherheitskonzept für Sicherheitskonzept für Teams und AnwenderTeams und Anwender
Zentrale Einrichtung Zentrale Einrichtung und Verwaltungund Verwaltung
Integration über Integration über Anwendungsgrenzen Anwendungsgrenzen hinweghinweg
Eine flexible Plattform für Eine flexible Plattform für UnternehmenslösungenUnternehmenslösungen
Dienste der Microsoft CRM PlattformDienste der Microsoft CRM Plattform
Sichere Berichte mit Sichere Berichte mit integrierten CRM-integrierten CRM-BerechtigungenBerechtigungen
Eine offene, erweiterbare Eine offene, erweiterbare Lösung für das BerichtswesenLösung für das Berichtswesen
Berichte stehen direkt im Berichte stehen direkt im Kontext der AnwendungKontext der Anwendung
Hohe InteraktivitätHohe Interaktivität
Filterung, Filterung, Drill Down und Drill Drill Down und Drill Through, Through, unterschiedliche unterschiedliche Formate und ad hoc Formate und ad hoc AuswertungenAuswertungen
SQL Server Reporting ServicesSQL Server Reporting Services
MAILBOXEXCHANGE
SERVER
INTERNET
MAILBOXEXCHANGE
SERVER
CRM USERMAILBOX
CRM SINKMAILBOX
CRM USERMAILBOX
CRM SINKSERVICE
CRM WEBSERVER
Rule forwards all messages
Deliver
Read
Create Received E-mail
Activity
Dienste der Microsoft CRM PlattformDienste der Microsoft CRM Plattform
Automatische E-Mail Automatische E-Mail Weiterleitung und Weiterleitung und IntegrationIntegration
Weiterleitungsregeln Weiterleitungsregeln auf Postfach-Ebeneauf Postfach-Ebene
E-Mail Integration mit Microsoft Exchange ServerE-Mail Integration mit Microsoft Exchange Server
Dienste der Microsoft CRM PlattformDienste der Microsoft CRM Plattform
Erweiterbarkeit auf Erweiterbarkeit auf FormularebeneFormularebene
Web Services basierte API*Web Services basierte API*
Erweiterbarkeit der Erweiterbarkeit der Workflows über .NET Workflows über .NET Assemblies* und Web Assemblies* und Web Services Services
Ereignisgesteuerte Ereignisgesteuerte Erweiterbarkeit der Erweiterbarkeit der GeschäftslogikGeschäftslogik
Umfassende Integrationsmöglichkeiten Umfassende Integrationsmöglichkeiten
*..NET Assemblies = Funktionseinheiten auf Basis von .NET* API = Application Programming Interface = Schnittstellen zur Programmierung
Unternehmensspezifische AnpassungenUnternehmensspezifische Anpassungen
Leistungsfähige Werkzeuge Leistungsfähige Werkzeuge für schnelle Anpassungenfür schnelle Anpassungen
Anpassung der Objekte, Anpassung der Objekte, Formulare, Ansichten und Formulare, Ansichten und SystemeinstellungenSystemeinstellungen
Entwicklung individueller Entwicklung individueller Datenstrukturen und Offline-Datenstrukturen und Offline-FunktionalitätFunktionalität
Ad hoc Auswertungen für Ad hoc Auswertungen für individuelle Berichte individuelle Berichte
Branchen- und betriebsspezifische AnpassungenBranchen- und betriebsspezifische Anpassungen
AnwendungAnwendung
MarketingMarketing
Kampagnen- und Leadmanagement, Kampagnen- und Leadmanagement, Listenmanagement, Selektionswerkzeuge, Listenmanagement, Selektionswerkzeuge, Erfolgsmessung, …Erfolgsmessung, …
VertriebVertrieb
Verkaufschancenmanagement, Verkaufschancenmanagement, Verkaufsprozesssteuerung, Verkaufsprozesssteuerung, Pipelineoptimierung, Pipelineoptimierung, Vertriebsdokumentation, …Vertriebsdokumentation, …
ServiceService
Serviceanfragen und Serviceanfragen und Beschwerdemanagement, Einsatzplanung, Beschwerdemanagement, Einsatzplanung, Wissensdatenbank, Serviceverträge, …Wissensdatenbank, Serviceverträge, …
Erweiterbar durch individuelle Erweiterbar durch individuelle UnternehmensanwendungenUnternehmensanwendungen
Eine vollständige CRM-Suite für Marketing, Vertrieb und ServiceEine vollständige CRM-Suite für Marketing, Vertrieb und Service
BenutzeroberflächeBenutzeroberfläche
Sämtliche Sämtliche Anwendungsbereiche Anwendungsbereiche direkt in Outlook verfügbardirekt in Outlook verfügbar
Personalisierte Personalisierte Benutzerführung und Benutzerführung und DatensichtenDatensichten
Offline-Funktionalität für Offline-Funktionalität für Laptops oder mobile Laptops oder mobile Nutzung über einen Pocket Nutzung über einen Pocket PCPC
Alternativer Client für den Alternativer Client für den Internet ExplorerInternet Explorer
Perfektes Zusammenspiel mit OutlookPerfektes Zusammenspiel mit Outlook
Microsoft CRM 3.0Microsoft CRM 3.0Einführung & ÜberblickEinführung & Überblick
Microsoft CRM…Microsoft CRM…ZusammenfassungZusammenfassung
Eine vollständige CRM-Suite fürMarketing, Vertrieb und Service
Eine vertraute Benutzeroberfläche, die sich stark an Microsoft Office und Outlook orientiert
Flexible Anpassungswerkzeuge für Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen
Umfangreiche Berichts- und Analysewerkzeugefür fundierte Entscheidungen
Leistungsfähige IT-Werkzeuge für eine schnelle Bereitstellung und Pflege
Microsoft Deutschland GmbHKonrad-Zuse-Straße 185716 Unterschleißheim
Der direkte Kontakt:Telefon: 0180 5 672330 (0,12 Euro/Min., deutschlandweit)
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