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METODOLOGI
A HPTTecnología de
desempeñoHumano
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ADMINISTRACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES
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Logros GrupalesLogros GrupalesVentas, Eficiencia,
Calidad del Producto, Servicio al Cliente
Ventas, Eficiencia,
Calidad del Producto, Servicio al Cliente
Resultados
OrganizacionalesUtilidades
Participación en el Mercado
Retorno de nversión
Utilidades
Participación en el Mercado
Retorno de nversión
!ese"pe#o ndividual!ese"pe#o ndividualLla"adas de Venta, Unidades$%ie"po,
nspecciones de Calidad, Visitas a Clientes
Lla"adas de Venta, Unidades$%ie"po,
nspecciones de Calidad, Visitas a Clientes
Pir mide dela
Productividad
r m e ela
Productividad
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Planificación
Capacitación y
Desarrollo
Comunicación
Servicioal Cliente
Evaluacióndel Desempeño
PROCESOS DE GESTIÓN
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PERSONAS
PERSONAS PROCESOS
PROCESOS RESULADOS
RESULADOS
UN ESQUEMA GENERAL
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Programa Competencias
Desarrollo de!a"ilidades yCompetencias
Desarrollo de!a"ilidades yCompetencias
Nuevos Procesos
o #odificacionesde ya E$istentes
Nuevos Procesos
o #odificacionesde ya E$istentes
Cam"ios%undamentales
de !&"itosy Conductas
Cam"ios%undamentales
de !&"itosy Conductas
Resultados#edi"les
Resultados#edi"les
Es decirEs decir
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Metas de la Organización
O&'etivos del
!eparta"ento
O&'etivos de (egocio
O&'etivos
ndividuales$del E)uipo
Plan de (egocio
Metas de !ese"pe#o ndividual
Planes de Capacitación
ndividuales * de E)uipo
O&'etivos de Capacitación
del !eparta"ento
Plan de Capacitación
Estrategia de RR++
!ese"pe#o
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ME%O!OLOG +P%ME%O!OLOG +P%
• TE!"OLOG#A DEDEL DE$EMPE%OH&MA"O 'O(GA"I)A!IO"A
L
• TE!"OLOG#A DEDEL DE$EMPE%OH&MA"O 'O(GA"I)A!IO"AL
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(E$&ME"(E$&ME"
Tiene dos componentes*
Actividades + resultados , Desempeño
Actividades + productos , Desempeño
E-emplo*
.ut/ol es una actividad0 1 anotar golesun gol es desempeño
Tiene dos componentes*
Actividades + resultados , Desempeño
Actividades + productos , Desempeño
E-emplo*
.ut/ol es una actividad0 1 anotar golesun gol es desempeño
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!O"!EPTO$IMPO(TA"TE$!O"!EPTO$
IMPO(TA"TE$
• MEDIO 2 .I"• Deseo 2 "ecesidad
• $oluci3n 2 O/-etivo• $íntoma 4 !ausa
• MEDIO 2 .I"• Deseo 2 "ecesidad
• $oluci3n 2 O/-etivo• $íntoma 4 !ausa
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5I$I6" DE HPT5I$I6" DE HPT
• Proporciona una visi3n sist7mica
– E-emplos*• !urso de $eguridad 5ial8• !urso de servicio 1 atenci3n al cliente
• Proporciona una visi3n sist7mica
– E-emplos*• !urso de $eguridad 5ial8• !urso de servicio 1 atenci3n al cliente
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.A$E$ DE LAMETODOLOG#A.A$E$ DE LA
METODOLOG#A
98 Determinaci3n de necesidades:8 Análisis de las causas;8 $elecci3n de la intervenci3n
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.A$E I* Determinaci3n denecesidades
.A$E I* Determinaci3n denecesidades
O/-etivos*>?u7resultados?uierelograr miorgani@aci3
n
Indicadores
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aB IdentiCcar pro/lemas/B (ecopilar datoscB IdentiCcar (E!HA$
dB DeCnir uenteseB IdentiCcar Impacto
aB IdentiCcar pro/lemas/B (ecopilar datoscB IdentiCcar (E!HA$
dB DeCnir uenteseB IdentiCcar Impacto
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Pro/lemadetectado
$ituaci3nActual
$ituaci3nIdeal odeseada
recFa
I%enti-car e!pro!ema .$ea/ecta !oso0eti1os %e !aorgani)aci&n"
%e s$s procesos2 personas
3acien%o $so%e !arecopi!aci&n %e%atos" me%ir e!ni1e! act$a! %e
%esempe4oin1o!$cra%o ene! pro!ema
Co!ocar !oso0eti1os .$ese %een !ograrsi e! pro!emase res$e!1e
Estas rec'asson !oso0eti1os %e !ainter1enci&n %eme0ora en e!
%esempe4o(
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.A$E II8 Analisis de!ausas
.A$E II8 Analisis de!ausas
• &na ve@ identiCcada la situaci3nactual e ideal de la organi@aci3n o delprograma0 el siguiente paso es Facerun análisis de las causas8
• Metodos – Tormenta de ideas0 – Diagrama de interrelaciones
• &na ve@ identiCcada la situaci3nactual e ideal de la organi@aci3n o delprograma0 el siguiente paso es Facerun análisis de las causas8
• Metodos – Tormenta de ideas0 – Diagrama de interrelaciones
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(E!HA$(E!HA$
• Las /recFasde/en serevaluadas ent7rminos deimpacto ?uese desealograr antesde continuarcon lasoluci3nparalograrlo8
• Las /recFasde/en serevaluadas ent7rminos deimpacto ?uese desealograr antesde continuarcon lasoluci3nparalograrlo8
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Analisis de causasAnalisis de causas
• METODO DE I"TE((ELA!IO"E$ DE!A&$A$
• Multicausa
• METODO DE I"TE((ELA!IO"E$ DE!A&$A$
• Multicausa
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Herramientas de !alidadHerramientas de !alidad
Medidor mal
instalado
Precalentado pormucho tiempo
Recipiente equivocado
Termostato roto Horno sin enfriarse
del uso anterior
Pobre capacidad de
lectura
Instrucciones confusas
Mezcla sin revolver
Entrante 1 Saliente 0
Entrante 1 Saliente 4
Entrante 0 Saliente 4
Entrante 1 Saliente 0
Entrante Saliente 0
Entrante ! Saliente 1
Entrante Saliente 0
Entrante 0 Saliente 1
• 5Por .$6!a Tartase.$emaen e!'orno7
• :8 DIAG(AMA DE
I"TE((ELA!I6"
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!A$O DE E$T&DIO!A$O DE E$T&DIO
Programa Competencias