Novembre 2015
Médias Sociaux ConnectionLe Top 16 des opérateurs mobiles sur Facebook et Twitter
Introduction – L'importance croissante du service client sur les réseaux sociaux
T-Mobile et AT&T ont bénéficié des plus hauts niveaux d'attention
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Telecom Italia et U.S. Cellular étaient les plus réactifs
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Ce qui fonctionne : Des actualités sur les produits font le "buzz" en ligne
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Ce qui fonctionne : Les actualités sur les produits et l'activité de sponsoring génèrent des publications positives•
Ce qui ne fonctionne pas : Oublier son statut hors ligne
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T-Mobile domine la Twittosphère – pour une autre raison
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Ce qui fonctionne : Actualités relatives aux produits
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Ce qui fonctionne : Une pointe d'humour
Ce qui fonctionne : Campagnes novatrices… & de la nourriture gratuite !
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