LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

MMC BUSINESS IMPROVEMENT

Presentatie OKH 19 mei Michiel Mooyaart

Peter Luit

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

Agenda• Even voorstellen• Communicatie van 2009• Zaken doen 2.0• Crossmedia demistified• Hoe kunnen wij u helpen?

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

Michiel Mooyaart• Doet management opdrachten voor de drukkerijen/

uitgeverijen, de energiesector, rijksoverheid

• Ontwikkelt en implementeert visie en strategie en begeleidt veranderingensprocessen

– verbetert het prestatievermogen van organisaties;

– maximaliseert de waarde van ondernemingen – turnaround management– managen van reorganisaties

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

Peter Luit• Consultant Crossmedia

– bedrijfsanalyse media processen– innoveert in het gebruik van sociale netwerken

• Trendwatcher– publicist, spreker, moderator, inspirerend

dagvoorzitter

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

2009 - wat gebeurt er nu?• Bedrijven zien omzet (drastisch) dalen• Zijn altijd ingericht geweest op een (redelijk)

permanente vraag uit de markt• Weten nu ook niet (precies) wat ze moeten doen

om New Business te genereren• Zien de ontwikkelingen op internet wel, maar

kunnen zichzelf daar geen richting/houding in geven

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

MKB laat kansen liggen• Consument aan zet

‘Niet de professionele markt, maar de consument zal de innovatie aanjagen’

– de consument krijgt steeds meer invloed op de ontwikkeling van uw bedrijfsprocessen

– de consument beschikt on-line over steeds meer kennis met een mening

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

Berichten uit de media• FD: Economische groei door internet

– nieuwe uitdagingen voor ICT en Telefoonbedrijven

• Ben Verwaayen Alcatel-Lucent:

– Online geld verdienen zonder advertenties; het delen van kennis via het web is de motor van economische groei

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

Communicatie en Sales verbinden

• Communicatie in de huidige vorm is een continue aanwezigheid op internet

• Uw klant is een onderdeel geworden in de keten

– Uw communicatiestrategie is de basis waarop de sales organisatie contacten onderhoud. Of niet?

– Het is de basis waarmee zij in contact komt met de nieuwe klanten

– Netwerken oude en nieuwe stijl zijn onlosmakelijk verbonden

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

De economie van vóór internet

• Nieuw of bestaand product

• Onderzoek, ontwerp, productie

• Introductie

• Bijstellen aan de hand van resultaten

• Nieuwe release

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

De economie van het web• ‘Je kunt het je bijna niet meer voorstellen dat je

product/dienstverlening flopt......’

– dat had je van te voren kunnen vragen

• ‘Delen is niet meer ethische (duurzame) kwestie, maar een economische’

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

Zakendoen 1.0 wordt zakendoen 2.0!!

• Je communicatie moet continue online vinger aan de pols hebben

• Online aanwezigheid vergt online beleid, aandacht en actie

– De verspreidingssnelheid van meningen over jouw product is vele malen sneller geworden

• Zaken doen 2.0 verandert het ‘keten-denken’

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

Zaken doen 2.0..concurreren 2.0!!

• Volgen van de concurrent of sector genoot en verbeteren van eigen commerciële propositie (agressieve verkoopstrategie!)

• Verbeteren van de commerciële bedrijfssfeer, maar ook proces beter onder controle

- Een mail kun je niet meer 24 uur laten wachten (order management)- De effecten van diensten beleef je ook web-enabled, dus niet alleen offline

• Medewerkers motiveren voor het uitdragen van de commerciële kansen (winning team)

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

Internet economie• De (of je) markt is interactief geworden

(auto industrie, kleding)

– Bijna al je klanten beschikken over internet– Leveren (direct) commentaar op wat er

gebeurt; wat goed is of wat verbetert moet worden

– Je luistert naar je klanten op de ‘tekentafel’ en laat ze over je schouder heen meekijken

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

communicatie en succes....• Onze filosofie is dat, hoe goed je marketingplan

of communicatie strategie ook is, als je sales organisatie er niet goed op aansluit, zijn de kansen op succes gelimiteerd

– In de oplevering van de onderzoeksresultaten van MMC geven wij niet alleen kwantitatieve waarden weer, maar ook een indruk van de kwalitatieve prestaties van de medewerkers

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

waar gaan we het over hebben?

2.0

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

Dynamiek - het media landschap• Publiek is niet meer te ‘betrappen’ op eenduidigheid

• Hoe bereik ik ‘uw ik’?– Is het primaire vraagstuk van vandaag!!

– TV versnippert in tientallen thema kanalen

• Wie is de nieuwe 24/7 on-demand kijker, lezer, surfer ………producent/consument

• De betekenis van web 2.0, corporate blogging, RSS marketing, social network communities, user generated content….?

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

Dynamiek - het media landschap

• Het hele media landschap kent vele nieuwe wegen– en kan daardoor voor u verwaarend zijn

• Duidelijk is dat het web naast de betekenis van een volledig nieuw interactief media kanaal vooral ook de ‘lijm’ is voor de bestaande kanalen print, radio en televisie

• Relevantie is in het enorme aanbod sleutel voor bereik

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

crossmedia en de 4M’s

• herkenning en verkenning van veranderingen in het totale medialandschap

– veranderingen in de mens– veranderingen in de markt– veranderingen in de methoden– veranderingen in de middelen

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

crossmedia en ABCD

• het gevolg is dat we op zoek moeten naar

– veranderingen in de advertentiemodellen– veranderingen in de businessmodellen– veranderingen in de communicatiemodellen– veranderingen in de distributiemodellen

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

betekenis crossmedia• crossmedia gaat over krijgen van aandacht voor relevante

inhoud (verhalen - ofwel story telling):

– relevantie in verschijningsvorm• papier, web, mobiel, radio, televisie

– relevantie in plaats• onderweg, thuis, op het werk, tijdens vakantie

– relevantie in tijd• altijd (24/7)

– relevantie in (her)gebruik• zoeken, vinden, bewaren

– relevantie in communicatie• interactie

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

‘There is no one quick fixfor crossmedia’

©ik

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

‘Crossmedia is stilllearning by doing’

©ik

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

‘Crossmedia: after multimediayou are confused at a

higher level’

©iemand anders

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

aandacht is - doorgaans - schaars

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

processen/kanalen

• er is behoefte aan een model van waaruit crossmedia te begrijpen is

– processen: de verschillende fasen van een communicatie traject

– kanalen: de verschillende media mogelijkheden waarmee een boodschap kan worden gecommuniceerd

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

processen/kanalen

Processen

Kanalen

Concept/creatie

Realisatie/productie

Distributie/fullfilment

Presentatie Communicatie Effect

Papier

On-line

Radio/TV

Events

Mond

werkgebied ‘bureaus’

doelgroepdoel

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

processen/kanalen

Processen

Kanalen

Concept/creatie

Realisatie/productie

Distributie/fullfilment

Presentatie Communicatie Effect

Papier

On-line

Radio/TV

Events

Mond

werkgebied ‘print’

doelgroepdoel

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

processen/kanalen

Processen

Kanalen

Concept/creatie

Realisatie/productie

Distributie/fullfilment

Presentatie Communicatie Effect

Papier

On-line

Radio/TV

Events

Mond

doelgroepdoel

werkgebied ‘on-line’

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

processen/kanalen

Processen

Kanalen

Concept/creatie

Realisatie/productie

Distributie/fullfilment

Presentatie Communicatie Effect

Papier

On-line

Radio/TV

Events

Mond

doelgroepdoel

werkgebied ‘RTV’

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

processen/kanalen

Processen

Kanalen

Concept/creatie

Realisatie/productie

Distributie/fullfilment

Presentatie Communicatie Effect

Papier

On-line

Radio/TV

Events

Mond

doelgroepdoel

werkgebied ‘uitgevers’

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

processen/kanalen

Processen

Kanalen

Concept/creatie

Realisatie/productie

Distributie/fullfilment

Presentatie Communicatie Effect

Papier

On-line

Radio/TV

Events

Mond

doelgroepdoel

en u wilt vooral effect

€€€€€€

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

op weg naar de marketeer 2.0

beleid papier

beleid on-line

beleid RTV

beleid papier

beleid on-line

beleid RTV

papier

beleid on-line

RTV

van via naar

apart samenwerken integratie

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

De componenten op een rij• de 4 M’s

– markten, mensen, methoden, middelen• ABCD

– advertentie-, business-, communicatie- endistributiemodellen

• media processen– concept/creatie, productie/realisatie,

distributie/fillfilment, presentatie,communicatie, effect

• media kanalen– papier, on-line, RTV, events, mond

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

print en toekomst?

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvementeen voorbeeld

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

ePaper

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

de krant van morgen

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

print blijft

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

Relaties gaan veranderen

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

Processen wordentransparanter.....

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

maar tegelijkertijdcomplexer......

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

‘Communicatie Scan’

• Hoe ver wilt u gaan?

– doorlichten van alle kanalen waarmee u communiceert met de buitenwereld

– sales force• bezoek, offertes, opvolging

– telefonische verkoop• orderverwerking, klachtafhandeling

– uw media middelen

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

Consultancy, Coaching, Interim

• Na een onderzoek kunnen wij vanuit onze ervaring u coachen om de aanbevelingen om te zetten in resultaten

•Als u onvoldoende capaciteit heeft om het zelf te implementeren, dan kunnen wij u bijstaan

• Afhankelijk van ons advies en de vorm van samenwerking, is output financiering bespreekbaar.

LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n sMMC Business Improvement

Wat kunnen wij voor u betekenen?

• MMC doet een Communicatie Scan – integraal onderzoek naar uw contacten met

uw buitenwereld

• Neem contact op met:– Michiel Mooyaart 06-29560000– Peter Luit 06-20709846