CUADERNO DIDACTICO SOBRE MARKETING TURÍSTICO

INDICE

INTRODUCCIÓNCONCEPTO DE MARKETING TURÍSTICOELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL MARKETING TURÍSTICOINSTRUMENTOS BÁSICOS DEL MARKETING TURÍSTICOETAPAS Y EVOLUCIÓN DEL MARKETING TURÍSTICO

INTRODUCCIÓN

Hasta hace poco cuando hablamos de Marketing, lo primero que venía a la mente era la palabra publicidad y promoción, las empresas más conocidas o los productos más conocidos eran los que llegaban a los turistas a través de anuncios televisivos y las promociones turísticas de Agencias de Viajes, donde se ofrecía el producto de Sol y Playa. había gran demanda y la oferta de productos y servicios era muy limitada.

Pero hoy en día la forma de hacer turismo ha cambiado, el turista hoy no solo se conforma con venir a la playa y tomar el sol, sino que busca nuevas formas de hacer turismo, nuevos entretenimientos, nuevos retos, nuevos lugares, al turista de hoy le interesa la historia, la cultura, el medioambiente, las costumbres, es decir demanda una serie de productos y servicios nuevos y es ahí donde entra en juego el marketing, gracias a él, sabremos lo que nuestros clientes quieren y necesitan de manera que podemos adaptarnos a sus necesidades y a los productos que nos demandan,

Andalucía ofrece diferentes productos y servicios turísticos que gracias a una

gran campaña de marketing somos una de las regiones más conocidas y

visitadas de España y de Europa.

CONCEPTO DE MARKETING TURÍSTICO

El marketing en general lo podemos definir como aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos, mediante procesos de intercambio.

Pero cada mercado ofrece productos o servicios diferentes con una características propias. Por ejemplo el turismo. ¿Cómo podemos definir el marketing turístico?. Es una modalidad de marketing de servicios y es el proceso a través del cual se estudian las necesidades de los turistas, que piden estos turistas, que demandan y una vez conozcamos sus prioridades, podremos satisfacerlas a cambio de una rentabilidad.

Existen muchas definiciones que podrás encontrar en los siguientes enlaces:

http://www.marketingturistico.com/?page_id=14http://es.slideshare.net/hmaida/marketing-turstico-11775359

Expectativas satisfechas

Fidelización del cliente

Rentabilidad

En la estrategia del marketing, unos de los puntos más importantes es conseguir el objetivo fijado, en el plazo previsto y al menor coste posible, todo esto con los medios elegidos para desarrollar dicha estrategia. Y para ello hay que tener en cuenta unos instrumentos variables controlables denominados las 4P:▪ Producto

(Product)▪ Precio (Price)▪ Distribución

(Place)▪ Promoción

( Promotion)

ELEMENTOS BÁSICOS DEL MARKETING TURÍSTICO

Variables controlables. La empresa decide sobre ellas para obtener rentabilidad y realizar la campaña de marketing más conveniente para cumplir objetivos.

Políticas

PRODUCTO

Producto turístico lo podemos definir como el conjunto de componentes tangibles e intangibles que incluyen recursos y atractivos, equipamiento e infraestructuras, servicios y actividades recreativas e imágenes y valores simbólicos, para atraer a un determinado número de turistas.

Un ejemplo de producto turístico sería un crucero por el Mediterráneo, en él encontramos servicios como es la atención del personal del barco a los turistas, las excursiones fuera del barco, el equipamiento del barco, las actividades recreativas que ofrece, el alojamiento, las tiendas, ect…

Crucero por el

Mediterráneo

Ciudades a visitar

Producto

Servicios complementar

ios

Herramientas del Producto

Para trabajar sobre la mejora de este producto, tenemos una serie de herramientas que podemos ir mejorando algunas de ellas son:1. Calidad: mejores servicios2. Marca: crear marca de

identidad propia3. Establecimiento: mejora del

alojamiento, restauración, bares y discotecas

4. Diseño5. Personal de contacto:

formación del personal que presta el servicio

MARCA

CALIDAD

PERSONA

L

PRECIO

El precio e define como la expresión de valor que tiene un producto o servicio, que pueden ser en términos monetarios u otros elementos de utilidad, que el turista en este caso debe pagar al vendedor para lograr el conjunto de beneficios que resultan de tener o usar el producto o servicio.

El precio por sus características se puede cambiar a corto plazo por lo que es una herramienta muy valiosa para llegar a los objetivos de rentabilidad. A través de una buena política de precios, la empresa decidirá que tipo de precios podrá aplicar en cada momento para obtener la rentabilidad deseada.

7 noches Islas Griegas

Promoción especial

mayores de 55 años

Herramientas del Precio

1. Precio táctico y precio estratégico. (Cuando bajamos el precio de los cruceros en temporada baja es un precio táctico, mientras que los cruceros low cost a precios bajos todo el año sería una estrategia).

2. Precio de catálogo3. Descuentos4. Precio todo incluido5. Formas de pago6. Yiel management

(herramienta para mejorar la rentabilidad de la empresa y recuperar el control de los precios).

PLACE O DISTRIBUCIÓN

Cuando hablamos de distribución o place, lo definiremos como la manera en que se va a poner un producto o servicio en el mercado, teniendo en cuenta el mercado al cual va dirigido el producto.

En la distribución hay que tener en cuenta los diferentes canales a través de los cuales se va a realizar la comercialización y la distribución de los productos o servicios de la empresa.

Herramientas de distribución1. Agencias de viajes

Mayoristas.

2. Agencias de viajes Minoristas.

3. Agencias de viajes Mayoristas-Minoristas.

4. Centrales de reservas independientes.

5. Centros de reserva propios.

6. Portales de Internet.

PROMOCIÓN La promoción en marketing turísticos la

podemos definir como los métodos que se utilizan para emitir un mensaje al exterior de la empresa, para proyectar la imagen que deseamos que los turistas tengan de nosotros, para dar a conocer nuestros productos, los ya existentes y los nuevos que queramos dar a conocer. Además una característica de la promoción es que debe tener un resultado a corto plazo, al igual que el precio es fácil cambiar, las campañas de promoción también.

Se hace campaña de promoción turística para mostrar las actividades y emprendimientos que se realizan, con la intención de que los turistas conozcan los atractivos de un destino y se decidan a planificar una visita. Estas campañas intentan divulgar los atractivos naturales, históricos, culturales, etc. del destino.

Herramientas de la promoción

1. Publicidad: es una forma de comunicación comercial que intenta aumentar el consumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación y técnicas de propaganda.

2. La publicidad llega al público a través de los medios de comunicación que emiten los anuncios a cambio de una contraprestación previamente fijada para adquirir dichos espacios en un contrato de compra y venta por la agencia de publicidad y el medio

2.- Relaciones Públicas

Relaciones Públicas: son el esfuerzo realizado por una empresa para influenciar

positivamente en la opinión de los turistas mediante una

comunicación basada en el buen carácter y la responsabilidad, entre la empresa y los clientes.

El arte de persuadir sin

que lo parezca

3.- Promoción de Ventas

Promoción de ventas: es el conjunto de

acciones dirigidas a dinamizar un punto de venta, con el fin de incrementar las ventas y el número

de turistas

4.- Merchadising

Merchandising: es el conjunto de actividades

realizadas a nivel detallista con el objetivo de: atraer la

atención, Interesar al cliente, Despertar el deseo y Accionar la compra

5.- Venta Personal

Venta personal: la venta personal es la

presentación directa de un producto o servicio

que el representante de una compañía hace a un

comprador potencial.

6.- Marketing viral y Web 2.0

El marketing viral incluye todas las técnicas de marketing que se emplean a través de Internet, utilizando redes sociales, foros y blogs, con el fin de dar a conocer una marca, permitiendo conocerla más de cerca y crear opiniones en torno a ella, en su gran medida positivas, pero corriendo el riesgo de que también puedan ser negativas.

Web 2.0 . Es una web más actual que se diferencia de la Web 1.0 porque esta basada en una comunidad de usuarios donde se intercambia información , permite la participación y la colaboración de los usuarios, lo cual produce una interacción entre la empresa y los clientes. Es muy utilizada por los hoteles.

ETAPAS Y EVOLUCION DEL MARKETIN TURÍSTICO

• Los cambios de la sociedad a través de la historia, los avances técnicos y las mejoras de la productividad, los cambios en la oferta y demanda de servicios y sobre todo el cambio en los gustos de los turistas a lo largo de los últimos años, ha dado lugar a cambios importantes en la evolución y en la forma de aplicar el marketing turístico en las empresas turísticas.

• Estos cambios han dado lugar a diferentes etapas o formas de enfocar el marketing turístico que podemos numerar en cinco enfoques diferentes:

Enfoque de producción

Enfoque de producto

Enfoque de ventas

Enfoque de orientación al cliente

Enfoque de marketing social

Enfoque de Producción

Fue el primer enfoque que se le dio al marketing, donde la demanda de servicios turísticos era mucho mayor que la oferta existente y donde la competencia apenas existía.

DEMANDA

OFERTA COMPETENCIA

Enfoque de Producto

El enfoque de producto la situación cambia, por lo que la aplicación del marketing busca nuevas formas para vender los servicios. Aquí hay un equilibrio entre la oferta y la demanda, por lo que la empresa se preocupa por la calidad del servicio y no tiene en cuenta las preferencias y necesidades del cliente.

DEMANDA OFERTA CALIDAD

Enfoque de Ventas

En este caso la demanda es mucho menor que la oferta por lo que la campaña de marketing debe ir dirigida a vender todo lo que se produce, debe de hacer los productos atractivos al cliente para que este los compre.

DEMANDA OFERTAVENTAS

Enfoque de orientación al cliente

En la última década este tipo de marketing es el más usado, en este tiempo hay en el mercado una fuerte oferta de servicios que es superior a la demanda, y la gran competencia existente hace que la empresa dedique su campaña de marketing al estudio de las necesidades del cliente. El cliente es lo primero.

OFERTA DEMANDA

COMPETENCIA

Enfoque de marketing social

A día de hoy lo que está de moda es el marketing social, la empresa se preocupa por conocer las necesidades de los clientes para satisfacerlos y poder ofrecerles mejores servicios que la competencia, busca un equilibrio entre las metas de la empresa y las necesidades sociales. Se establece una Responsabilidad Social Corporativa. (RSC)

OFERTA

DEMANDA

RSC