UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAD DE ADMINISTRACION

CURSO: TRAINING TOURS INTERNACIONAL

TEMA

MARKETING TURISTICO

Introducción

Actualmente, más que en épocas anteriores, el Marketing constituye uno de los aspectos fundamentales para mejorar los niveles de rentabilidad de las empresas turísticas productivas y de servicios. Siendo uno de sus fines esenciales ampliar la percepción favorable y aceptación de los productos turísticos.

Lo importante es ganar clientes sin perder los que tenemos. El costo de obtener nuevos clientes es alto y creciente y ellos permanecen cada vez por tiempos más cortos.

Conceptualización

El Marketing turístico, es un conjunto de herramientas de trabajo cuyo objetivo es descubrir lo que necesita el mercado de turismo; construyendo cimientos beneficiosos y satisfactorios, en intima relación dedicado a obtener beneficios con la producción y comercialización de los productos y/o servicios que satisfagan las necesidades actuales de los clientes.

Objetivos

Llegar hacia el consumidor, a través de estrategias planificadas, permitiendo rentabilidad en las empresas.

Crear todo aquello que satisfaga las necesidades de los turistas.

Marketing

Es un sistema integrado de actividades especializadas de la administración de negocios, cuya finalidad es:

Identificar y satisfacer las necesidades de los consumidores turistas. Lograr rentabilidad a través de metas corporativas.

¿Cómo utilizar el marketing turístico?

Marketing Mix

Política de producto Toda política que condiciona al producto como

conjunto de atributos tangibles e intangibles que satisfacen una necesidad a cambio de un pago.

El producto turístico se basa en el escenario los atractivos de un país.

Marketing Mix:

Política de distribución Habrá que definir canales de distribución. Es la política mediante la cual la empresa se

organiza interna y externamente para determinar el lugar deseado; a la vez permite la compra de productos turísticos.

Marketing Mix:

Política de promoción Permite informar, recordar y/ó persuadir al mercado objetivo

sobre nuestros productos y sus beneficios. Requiere de la definición de estrategias de:

Mensajería

Medios de información

Medios de comunicación

Internet

Marketing Mix

Política de precio Define el precio del producto turístico. Lograr: volúmenes de venta, o rentabilidad. El precio es un factor que permite discriminar

mercados y orientar a la demanda.

10 pasos del proceso del marketing

1. Identificar oportunidades comerciales 2. Investigar oportunidades comerciales 3. Definir los segmentos relevantes del mercado 4. Definir el mercado meta 5. Definir el posicionamiento para llegar al target 6. Definir el Marketing Mix 7. Definir el Programa de Marketing 8. Ejecutar el programa 9. Evaluar el programa 10. Buscar una nueva oportunidad comercial.

Mercado

Es el área donde los vendedores y compradores mantienen estrechas relaciones comerciales y llevan a cabo abundantes transacciones de tal manera que los turistas se sientan satisfechos.

Las municipalidades que desean atraer a empresas multinacionales para que inviertan en turismo, deben conocer las fortalezas de su localidad.

Mercado Meta

El mercado meta, es el grupo de consumidores localizados a quien la empresa dirige de manera específica su fuerza de ventas a través del marketing.

Mercado meta es esencial para el desarrollo de un apropiado Marketing Mix.

EL mercado, evalúa el potencial en base al perfil del consumidor.

Planeamiento

PLAN DE PROSPECCION DEL MERCADO

* Investigación de la competencia turística

* Investigación de perfiles de turistas

* Investigación de mercados turísticos

Planeamiento

PLAN DE VENTAS

* Zonas* Distribución* Cobertura de objetivos* Turistas potenciales* Controles

Planeamiento

PLAN DE PROMOCION

* Publicidad en los medios

* Folletos, exhibiciones

* Relaciones públicas

* Marketing directo: correo y promociones

Segmentación

Desarrollar productos que satisfagan a los consumidores por igual.

Un programa de marketing empieza con la definición de un mercado meta.

La segmentación de mercado es clave para lograr rentabilidad en el ámbito de los mercados.

Segmentación de mercado

Es dividir un mercado heterogéneo en submercados más pequeños y más homogéneos para hacer más eficaz la acción del programa de Marketing.

Beneficios

Se puede competir eficientemente concentrando los recursos en uno o pocos segmentos del mercado.

Las empresas medianas pueden crecer rápidamente ganando una posición de fortaleza en segmentos especializados de mercado.

Las empresas grandes pueden utilizar la segmentación de mercado para cubrirla demanda de turistas en nuestro país.

Segmentación

Criterios de segmentación

Geográficos

Demográficos

Psicográfícos

Conductuales Las variables de estos criterios se combinan para una

segmentación eficaz, en el ámbito del turismo. El mercado responde al segmento donde opera.

Cinco reglas de servicio

(1) Concepto claro y dinámico.

(2) Análisis de la demanda turística.

(3) Control de la calidad.

(4) Marketing.

(5) Apoyo organizativo.

Concepción del producto turístico

Depende de: características del turista, duración de la estancia, tipo de actividad, grado de utilización, grado de satisfacción del turista, características socioeconómicas.

Se debe enfatizar ventajas competitivas, más que comparativas: calidad de servicio, cuidado del medio ambiente, imagen y participación comunal.

Ciclo de vida del producto turístico

Desarrollo del Producto

Para alcanzar el éxito en un mercado de alta competencia, la diferencia se convierte en un factor de competitividad.

Innovación Publicidad Distribución Renovación

Nuevo Producto Bancario Turístico

Worldwide, Mastercard, lanzó en el mercado peruano, un producto bancario de alto valor. Único, que brinda mayores facilidades y comodidades.

Concedida para un segmento de poder adquisitivo alto, enfocado a tres pilares con privilegios en gastronomía, viajes y tendencias.

Desarrollo del producto turístico

I+D, piezas claves en el lanzamiento del producto turistico.

Identificar las oportunidades a nivel de:

Empresa Producto Mercado.

Otras herramientas turísticas

Participación en ferias y eventos (paquetes de turismo, ruedas de negocios)

Algunos recurren a técnicas de estrategias

Posicionamiento en el mercado

Fijación de atributos en la mente del consumidor. El posicionamiento se trabaja en base a los

siguientes criterios:1. producto

2. ventajas

3. precio/calidad

4. competidor

5. mercado

Turismo Moderno vs.Turismo tradicional

-Mayor exigencia -Mas inquietudes

-Deseo de relaciones sociales

-Masificado

-Estandarizado -Paquetes rígidos

Turismo moderno-Flexible

-Segmentado-Consideración por el medio ambiente

Turismo Tradicional

Elementos del nuevo Turismo

CONSUMIDORES-Viajeros expertos-Cambios de valores y estilos de vida-Cambios demográficos-Independientes

GESTION-Atención personalizada-Administración-Segmentación de mercado-Precio innovador

TECNOLOGIA-Sistemas e información-Rápida difusión-Intercomunicación de las tecnologías

PRODUCCION-Producción flexible-Integración del Marketing y desarrollo de productos-Innovación-Orientación hacia el consumidor

NUEVO TURISMO

Fases del Turismo

Captar al clienteGenerar confianzaIdentificar necesidadesSeleccionar productosRecomendar productoManejar obligacionesCerrar la ventaHacer seguimiento