AUTORIZADO 30 DE OCTUBRE 2014
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SISTEMA DIF MUNICIPAL
Manual de Procedimientos: Sistema DIF Municipal Código MZAC1418/MP/DIF Página 2 de 92 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
VALIDACIÓN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SISTEMA DIF MUNCIPAL
CLAVE MZAC1418/MP/DIF
AUTORIZA
LIC. MARCOS FLORES MORALES PRESIDENTE MUNICIPAL CONSTITUCIONAL
APRUEBA REVISO ELABORA
C. OSCAR TREJO MÁRQUEZ
CONTRALOR MUNICIPAL
SRA. MARÍA FERNANDA LÓPEZ GARCÍA
PRESIDENTA DEL SISTEMA DIF MUNICIPAL
C. JOSEFINA GUTIÉRREZ ORTEGA
SECRETARIA
Actualizado el 21 de agosto de 2017 con fundamento en los artículos 169 fracciones VII y IX de la Ley Orgánica Municipal.
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ÍNDICE
ÍNDICE ............................................................................................................................................................ 3
2. PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS ........................................................................................... 7
3. PROCEDIMIENTOS ............................................................................................................................... 10
3.1 PROCEDIMIENTO 1: Talleres en CECADE (Gastronomía, Hawaiano, Danza Árabe y Diseño de Modas). .................................................................................................................................................... 10
3.1.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 10
3.1.2 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 11
3.1.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 12
3.2 PROCEDIMIENTO 2: Carrera de Capacitación para el Trabajo en Estilismo. ................................. 13
3.2.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 13
3.2.2 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 14
3.2.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 15
3.3 PROCEDIMIENTO 3: Actividades Recreativas (Manualidades como el Taller de Alebrijes y de Figuras (MDF Corte Laser) ....................................................................................................................... 16
3.3.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 16
3.3.2 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 17
3.3.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 18
3.4 PROCEDIMIENTO 4: ATENCIÓN PSICOLÓGICA INDIVIDUAL, DE PAREJA Y FAMILIAR. ................ 19
3.4.1 GENERALIDADES ............................................................................................................................. 19
3.4.2 DESCRIPCIÓN. ...................................................................................................................... 22
3.4.3 DIAGRAMA ................................................................................................................................. 23
ATENCIÓN PSICOLÓGICA INDIVIDUAL, DE PAREJA Y FAMILIAR .............................................................. 23
3.5 PROCEDIMIENTO 5: PROGRAMA DE ATENCIÓN A MENORES Y ADOLESCENTES EN RIESGO (PAMAR) .................................................................................................................................................. 24
3.5.1 GENERALIDADES ............................................................................................................................. 24
3.5.2 DESCRIPCIÓN. ...................................................................................................................... 27
3.5.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 28
3.6 PROCEDIMIENTO 6: Odontología. ............................................................................................... 29
3.6.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 29
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3.6.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 31
3.7 PROCEDIMIENTO 7: Terapia de Lenguaje. ................................................................................... 32
3.7.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 32
3.7.2 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 34
3.7.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 35
3.8 PROCEDIMIENTO 8: Terapia Física (Hidroterapia, Mecanoterapia, Electroterapia y Termoterapia). ........................................................................................................................................ 36
3.8.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 36
3.8.2 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 38
3.8.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 39
3.9 PROCEDIMIENTO 9: Terapia Ocupacional. .................................................................................. 40
3.9.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 40
3.9.2 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 42
3.10 PROCEDIMIENTO 10: Terapia Psicológica. ................................................................................... 44
3.10.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 44
3.10.2 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 46
3.10.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 47
3.11 PROCEDIMIENTO 11: Donación de Aparatos Ortopédicos. ........................................................ 48
3.11.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 48
3.11.2 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 50
3.11.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 51
3.12 PROCEDIMIENTO 12: SERVICIOS ASISTENCIALES Y DE ASESORÍA JURÍDICA (Reportes de Violencia Familiar) ................................................................................................................................... 52
3.12.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 52
3.12.2 DESCRIPCIÓN. ...................................................................................................................... 56
3.12.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 59
3.13 PROCEDIMIENTO 13: Asesoría Jurídica ....................................................................................... 60
3.13.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 60
3.14 PROCEDIMIENTO 14: PLATICAS DE ORIENTACION ALIMENTARIA ............................................... 64
3.14.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 64
3.14.2 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 66
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3.14.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 67
3.15 PROCEDIMIENTO 15: Desayunos Escolares Calientes .................................................................. 68
3.15.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 68
3.15.2 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 70
3.15.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 71
1. PROCEDIMIENTOS ............................................................................................................................... 72
3.16 PROCEDIMIENTO 16: Desayunos Escolares Fríos ......................................................................... 72
3.16.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 72
3.16.2 DESCRIPCION ....................................................................................................................... 74
3.16.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 75
3.17 PROCEDIMIENTO 17: Talleres de Capacitación y Productivos. .................................................... 76
3.17.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 76
3.17.2 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 77
3.17.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 78
3.18 PROCEDIMIENTO 18: Asesoría Jurídica ....................................................................................... 79
3.18.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 79
3.18.3 DIAGRAMA .............................................................................................................................. 82
3.19 .......................................................................................................................................................... 82
3.19 Talleres, Pláticas y Alimentación. .................................................................................................... 83
3.19.1 GENERALIDADES .................................................................................................................. 83
3.19.2 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 85
3.19.3 DIAGRAMA .......................................................................................................................... 86
4 DIRECTORIO ......................................................................................................................................... 87
5 GLOSARIO ............................................................................................................................................ 90
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1. INTRODUCCIÓN
El presente Manual de Procedimientos tiene como objeto establecer los procedimientos de trabajo que faciliten las tareas específicas, y que permitan la ejecución en el desarrollo de las actividades que realizan el personal que labora en el Sistema Municipal DIF en cada una de las áreas que nos conforman, para eficientar el uso de los recursos humanos, financieros, materiales y técnicos.
En la elaboración de este manual, se plantean las actividades que se otorgan de manera integral para actuar con mayor certeza en la realización de cada uno de los programas y servicios que tiene cada área, con el propósito de precisar los métodos, procedimientos y tramites que deberán de cumplirse en las actividades, con el fin de mejorar los procesos actuales y lograr la satisfacción de necesidades de la población de nuestro Municipio.
Es de utilización y de aplicación obligatoria en todas las Coordinaciones que se realicen en el Sistema Municipal DIF Zacatlán, dentro de este contexto se considera necesaria que la dependencia cuente con este documento base, que permite tener las tareas y procedimientos definidos.
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2. PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS
1 TALLERES DE CECADE
Gastronomía
Hawaiano
Danza Árabe
Diseño de Modas
2 CARRERA CECADE Estilismo Escolarizado
3 ACTIVIDADES RECREATIVAS EN EL CCPI
Manualidades como el Taller de Alebrijes y de Figuras (MDF Corte Laser)
4 ATENCIÓN PSICOLÓGICA EN EL CCPI Individual, de Pareja, Grupal ó Familiar.
5 PROGRAMA DE ATENCIÓN EN EL CCPI
Menores y a Adolescentes En Riesgo (PAMAR)
6 SERVICIOS OTORGADOS EN EL CRI Odontología
7 SERVICIOS OTORGADOS EN EL CRI Terapia de Lenguaje
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8 SERVICIOS OTORGADOS EN EL CRI
Terapia Física (Hidroterapia, Mecanoterapia, Electroterapia y Termoterapia)
9 SERVICIOS OTORGADOS EN EL CRI Terapia Ocupacional
10 SERVICIOS OTORGADOS EN EL CRI Psicológica
11 TRAMITES EN EL CRI Integración de Expedientes para Donación de Aparatos Ortopédicos
12
SERVICIOS DENTRO DE LA CLINICA DE PREVENCION Y ATENCION AL MALTRATO
SERVICIOS DENTRO DE LA CLINICA DE PREVENCION Y ATENCION AL MALTRATO
Asesoría Jurídica
Reportes de Violencia Familiar
13 SERVICIOS DENTRO DE LA CLINICA DE PREVENCION Y ATENCION AL MALTRATO
Pláticas y Talleres
14 PROGRAMAS ALIMENTARIOS Orientación Alimentaria
15 PROGRAMAS ALIMENTARIOS Desayuno Escolar Modalidad Caliente (DEC)
16 PROGRAMAS ALIMENTARIOS Desayuno Escolar Modalidad Frío (DEF)
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17 TALLERES IMPARTIDOS EN
LAS COMUNIDADES POR DESARROLLO COMUNITARIO
Taller de Cocina
Taller de Cultora De Belleza
Taller de Manualidades
Taller de Ocoxal
18 SERVICIOS DENTRO DE LA COORDINACION JURIDICA SERVICIOS DENTRO DE LA COORDINACION JURIDICA
Asesorías
Pláticas: Derechos de los Niños (as) y sus Obligaciones, Prevención del Suicidio, Prevención del Delito, Problemáticas Familiares, Hostigamiento Escolar, Laboral, Familiar, etc. Valores.
19 ACTIVIDADES BRINDADAS A
ABUELITOS DE ESTANCIA DE DIA
Clases (Alfabetización Baile y Canto Bordado y Tejido Cocina, repostería y panadería Pintura, Reciclado y Manualidades varia)
Platicas (Médicas, Jurídicas y Psicológicas)
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3. PROCEDIMIENTOS
3.1 PROCEDIMIENTO 1: Talleres en CECADE (Gastronomía, Hawaiano, Danza Árabe y Diseño de Modas).
3.1.1 GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Centro de Capacitación y Desarrollo CECADE
OBJETIVO: Brindar oportunidades de desarrollo a la población sujeta de asistencia social, a través de una capacitación dirigida hacia la obtención de herramientas necesarias para su integración al sector productivo, así como articulando los diferentes actores involucrados en el desarrollo.
FUNCIÓN: Vinculación a los diferentes sujetos o personas involucradas en el desarrollo de las comunidades.
ALCANCE: Se iniciara con la información de acuerdo al interés deseado, posteriormente se inscribe se procede con la enseñanza para dar un buen resultado.
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ULTIMA REFORMA
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Art. 4 05/02/1917 26/02/2013 Ley de Asistencia Social Art. 4, 5, 11,
12 02/09/2004 08/06/2012 Ley sobre el Sistema Estatal de Asistencia Social Art. 2, 3, 4, 12 15/03/1996 Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de Puebla. Art. 55 31/12/2012 Reglamento Interior del Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia del Estado de Puebla.
Art. 11 02/07/2012
Ley de Ingresos del Estado de Puebla Art. 61 17/12/2012
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Contar con el personal capacitado para impartir las clases a los alumnos que asisten al CECADE Proporcionar un espacio adecuado para la impartición de clases Capacitar a los alumnos que asisten a las clases para que obtengan conocimientos necesarios para su desenvolvimiento
TIEMPO DE GESTIÓN: 6 meses
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3.1.2 DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Coordinadora y Auxiliar
Repartir y pegar en lugares estratégicos la publicidad con la información de los Talleres
Propaganda
2 Coordinadora y Auxiliar Se da información en Instalaciones CECADE
3 Usuario Elección de Taller
4 Coordinadora
y Auxiliar Inscripción Formato de Inscripción
5 Maestro Impartición de Taller
6 Maestro Toma de asistencia Lista de
Asistencia
7 Administrativo y Director Evidencias Fotos
8 Administrativo y Director Entrega de reportes (con fotografías) Oficios
9 Coordinadora y Presidenta
DIF Entrega de Constancia Constancia
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3.1.3 DIAGRAMA
CENTRO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO CECADE
FIN
Entrega de Constancias Constancias
Evidencias
Entrega de Reportes Oficios
Fotos
INICIO
Repartir y pegar en lugares estratégicos la publicidad con la
información de los Talleres.
Elección del Taller
Impartición de Talleres
Tomar Asistencia
2
Se da información en Instalaciones CECADE
Inscripción Formato de Inscripción
Lista de Asistencia
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3.2 PROCEDIMIENTO 2: Carrera de Capacitación para el Trabajo en Estilismo.
3.2.1 GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Centro de Capacitación y Desarrollo CECADE
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ULTIMA REFORMA
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Art. 4 05/02/1917 26/02/2013 Ley de Asistencia Social Art. 4, 5, 11,
12 02/09/2004 08/06/2012 Ley sobre el Sistema Estatal de Asistencia Social Art. 2, 3, 4, 12 15/03/1996 Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de Puebla. Art. 55 31/12/2012 Reglamento Interior del Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia del Estado de Puebla.
Art. 11 02/07/2012
Ley de Ingresos del Estado de Puebla Art. 61 17/12/2012
OBJETIVO: Brindar oportunidades de desarrollo a la población sujeta de asistencia social, a través de una capacitación dirigida hacia la obtención de herramientas necesarias para su integración al sector productivo, así como articulando los diferentes actores involucrados en el desarrollo.
FUNCIÓN: Vinculación a los diferentes sujetos o personas involucradas en el desarrollo de las comunidades.
ALCANCE: Se iniciara con la información de acuerdo al interés deseado, posteriormente se inscribe se procede con la enseñanza para dar un buen resultado.
TIEMPO DE GESTIÓN: 1 año
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Contar con el personal capacitado para impartir las clases a los alumnos que asisten al CECADE Proporcionar un espacio adecuado para la impartición de clases Capacitar a las alumnas que asisten a las clases para que obtengan conocimientos necesarios para su desenvolvimiento en el ámbito laboral.
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3.2.2 DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Coordinad
ora y Auxiliar
Repartir y pegar en lugares estratégicos la publicidad con la información de Carrera de Capacitación para el Trabajo en Estilismo
Propaganda
2 Coordinad
ora y Auxiliar
Se da información en Instalaciones CECADE
3 Usuario elige Carrera de Capacitación para el Trabajo en Estilismo
4 Coordinad
ora y Auxiliar
Inscripción
Formato de Inscripción
Acta de Nacimiento,
Certificado de Primaria ó
Secundaria, Copia de CURP,
Copia del Com. de Domicilio,
Credencial de INE, 6 Fotografías
tamaño infantil
5 Maestra de Estilismo
Enseñanza y aprendizaje de plan y programa SEP.
Plan y Programa
6 Maestra de Estilismo y Alumnas
Jornadas y servicios a la comunidad Fotos y Reporte
7 Coordinad
ora y Auxiliar
Entrega documentos oficiales SEP Certificado
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3.2.3 DIAGRAMA
CENTRO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO CECADE
INICIO
Repartir y pegar en lugares estratégicos la publicidad con la
información de la Carrera de Estilismo.
FIN
Elección Carrera de Estilismo
Enseñanza y aprendizaje de plan y programa SEP.
Jornadas y servicios a la comunidad
2
Se da información en Instalaciones CECADE
Inscripción
Formato de Inscripción, Acta de Nacimiento, Certificado de
Primaria ó Secundaria, Copia de CURP, Copia del Com. de
Domicilio, Credencial de INE, 6
Entrega documentos oficiales SEP
Plan y Programa SEP
Certificado
Fotos y Reporte
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3.3 PROCEDIMIENTO 3: Actividades Recreativas (Manualidades como el Taller de Alebrijes y de Figuras (MDF Corte Laser)
3.3.1 GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Centro Comunitario de Protección a la Infancia(CCPI)
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ULTIMA REFORMA
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Art. 4 05/02/1917 26/02/2013 Ley de Asistencia Social Art. 4, 5, 11,
12 02/09/2004 08/06/2012 Ley sobre el Sistema Estatal de Asistencia Social Art. 2, 3, 4, 12 5/08/1986 13/09/2013
OBJETIVO: Fomentar la convivencia sana y el valor de respeto entre los jóvenes.
FUNCIÓN: Campaña anual “Por una juventud responsable y creativa” Informar y sensibilizar a los adolescentes sobre prevención de conductas de riesgo
psicosociales (consumo de sustancias psicoactivas y embarazos prematuros). Desarrollar y enseñarles a los jóvenes a tomar decisiones asertivas.
ALCANCE: A toda la población preadolescente y adolescente del municipio y sus alrededores.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Facilitar los espacios idóneos para la realización de las actividades recreativas. Brindar clases de cartonería y pintura a los jóvenes para estimular su creatividad Prevenir Conductas de Riesgo psicosociales
TIEMPO DE GESTIÓN: Se abre la campaña 1 vez al año, las inscripciones son con 1 mes de anticipación.
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3.3.2 DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 CCPI Se inicia 1 mes antes la publicidad Propaganda
2 CCPI Se realiza la inscripción de los preadolescentes y adolescentes.
Formato de Inscripción
3 CCPI Se recibe la copia de CURP como requisito para la inscripción.
Entrega de Requisitos
4 DIF Se recibe la cuota de recuperación y se entrega recibo de pago.
Recibo de Pago
5 CCPI Se inicia el taller de pintura y cartonería Lista de Asistencia
6 CCPI Se hace una demostración de los productos realizados (Alebrijes y Figuras corte laser MDF)
Ninguna
7 CCPI Se hace la clausura oficial de la campaña “Por una Juventud Responsable y Recreativa” y la entrega de un reconocimiento a los jóvenes participantes.
Reconocimiento
8 CCPI Evidencia fotográfica y entrega de reporte quincenal a la delegación 03.
INFORME
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3.3.3 DIAGRAMA
CURSO DE VERANO “POR UNA JUVENTUD RESPONSABLE Y RECREATIVA”
Copia de CURP
INICIO
Inscripción
Entrega de requisitos
Pago de cuota de recuperación
Pase de lista
Demostración de productos realizados
FIN
Recibo de pago
Formato de Asistencia
1
2
3
4
5
FORMATO
Clausura Oficial de la Campaña
Entrega de Reconocimiento
Entrega de reporte Quincenal a la delegación
Oficio de entrega de reportes
7
6
Se da inicio la campaña PROPAGANDA
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3.4 PROCEDIMIENTO 4: ATENCIÓN PSICOLÓGICA INDIVIDUAL, DE PAREJA Y FAMILIAR.
3.4.1 GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: CCPI ZACATLAN.
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ULTIMA REFORMA
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO LIBRE Y SOBERANO DE PUEBLA.
Artículo 12°. 2 de Octubre de EL 1917.
08 de junio de 2012
LEY SOBRE EL SISTEMA ESTATAL DE ASISTENCIA SOCIAL. Artículos 4°,
15° Y 17°. 5 de
Agosto de 1986
13 de Septiembre
de 2013. LEY DE PREVENCIÓN, ATENCIÓN Y SANCIÓN DE LA VIOLENCIA FAMILIAR PARA EL ESTADO DE PUEBLA.
Artículos 5°, 9° y 26°.
06 de abril de 2001
Sin reformas.
LEY PARA LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LAS NIÑAS, NIÑOS Y ADOLESCENTES.
Artículos 25°, 34° y 41°.
06 de agosto de
2007
13 de Septiembre
de 2013. CÓDIGO DE JUSTICIA PARA ADOLESCENTES Artículo 5°.
11 de Septiembre
de 2006.
17 de Junio de
2011. LEY DE ACCESO PARA LAS MUJERES A UNA VIDA LIBRE DE VIOLENCIA DEL ESTADO DE PUEBLA.
Artículos 34° y 47°.
26 de noviembre
de 2007
20 de septiembre
de 2016 REGLAMENTO INTERIOR DEL SMDIF Artículos 3°,
4°, 10° fracciones VI, XI y XII.
23 de octubre de
2015. Sin
reformas.
OBJETIVO: Operar las estrategias de infancia y familia para disminuir los principales riesgos psicosociales asociados a la migración infantil no acompañada.
FUNCIÓN: Prevenir y Atender las necesidades de los niños, niñas y adolescentes migrantes repatriados que viajan solos y las problemáticas colaterales a que están expuestos, así como promover acciones coordinadas de protección y contención familiar y comunitaria.
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ALCANCE: Niñas, niños y adolescentes de 0 a 17 años 11 meses de edad y sus familiares de zonas rurales y urbanas de esta ciudad. Fomentar en la ciudadanía la cultura de la denuncia, el respeto y fortalecimiento de los valores en la familia.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Los servicios asistenciales y de asesoría psicológica del CCPI que presta son gratuitos. Conocerá y atenderá los asuntos relacionados con el fenómeno de la migración infantil no acompañada del que son víctimas los niños, las niñas, adolescentes y familiares, mediante la prestación de servicios especializados que de manera integral y gratuita brinda el personal. En caso de ser un menor migrante repatriado no acompañado del municipio se hace el siguiente trámite:
• Los albergues fronterizos envían por oficio la solicitud de traslado al titular del Departamento de salud Mental.
• El responsable del programa se coordina con el albergue y la familia del menor.
• Personal del departamento de salud mental, lleva a cabo el traslado del menor al lugar de origen.
• El menor es entregado a sus familiares. • Una vez repatriado al menor en su lugar de origen
el CCPI de Zacatlán implementa un plan de contención para la familia de 3 meses para evitar que el adolescente intente cruzar la frontera norte.
• Se levanta un reporte de las asistencias al CCPI y cuando se concluye el plan de contención se reporta por escrito y se envía por correo a la ciudad de Puebla al departamento de salud mental.
Si no es un menor repatriado se atienden las necesidades de la familia a través de la orientación psicológica familiar Se rendirá un informe quincenal de las actividades realizadas de acuerdo al programa de trabajo, incluyendo los talleres de prevención dirigido a la población infantil, juvenil y padres de familia. Tiempo promedio del procedimiento: Cada atención o consulta psicológica dura por sesión 45 minutos y el
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proceso de terapia psicológica en cada caso dura de 3, 6 meses o 1 año en promedio para resolver el conflicto familiar y dar un seguimiento adecuado. Para impartir los talleres PAMAR el tiempo de respuesta es de 3 días a 1 semana para programar la fecha en la institución educativa que lo requiera.
TIEMPO DE GESTIÓN: Indefinido
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3.4.2 DESCRIPCIÓN.
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Coordinador de CCPI Se agenda previa cita Ficha de citas
2 Coordinador de CCPI
Se realiza entrevista inicial y valoración psicológica Expediente
3 Coordinador
de CCPI, Salud Mental
Puebla
Firma de asistencia a la consulta Formato de registro diario
4 Coordinador de CCPI
Proceso de terapia tiempo indefinido
5 Coordinador de CCPI Alta de paciente Nota de
evolución
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3.4.3 DIAGRAMA
ATENCIÓN PSICOLÓGICA INDIVIDUAL, DE PAREJA Y FAMILIAR
INICIO
Se realiza entrevista inicial y valoración psicológica
Firma de asistencia a consulta
Proceso de terapia tiempo indefinido
Alta del paciente
FIN
REGISTRO DIARIO
1 2
3
4
5
EXPEDIENTE
Se agenda previa cita
NOTA DE EVOLUCION
FICHAS DE CITA
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3.5 PROCEDIMIENTO 5: PROGRAMA DE ATENCIÓN A MENORES Y ADOLESCENTES EN RIESGO (PAMAR)
3.5.1 GENERALIDADES UNIDAD RESPONSABLE: CCPI ZACATLAN.
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ULTIMA REFORMA
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO LIBRE Y SOBERANO DE PUEBLA.
Artículo 12°. 2 de Octubre de EL 1917.
08 de junio de 2012
LEY SOBRE EL SISTEMA ESTATAL DE ASISTENCIA SOCIAL. Artículos 4°,
15° Y 17°. 5 de
Agosto de 1986
13 de Septiembre
de 2013. LEY DE PREVENCIÓN, ATENCIÓN Y SANCIÓN DE LA VIOLENCIA FAMILIAR PARA EL ESTADO DE PUEBLA.
Artículos 5°, 9° y 26°.
06 de abril de 2001
Sin reformas.
LEY PARA LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LAS NIÑAS, NIÑOS Y ADOLESCENTES.
Artículos 25°, 34° y 41°.
06 de agosto de
2007
13 de Septiembre
de 2013. CÓDIGO DE JUSTICIA PARA ADOLESCENTES Artículo 5°.
11 de Septiembre
de 2006.
17 de Junio de
2011. LEY DE ACCESO PARA LAS MUJERES A UNA VIDA LIBRE DE VIOLENCIA DEL ESTADO DE PUEBLA.
Artículos 34° y 47°.
26 de noviembre
de 2007
20 de septiembre
de 2016 REGLAMENTO INTERIOR DEL SMDIF Artículos 3°,
4°, 10° fracciones VI, XI y XII.
23 de octubre de
2015. Sin
reformas.
OBJETIVO: Operar las estrategias de infancia y familia para disminuir los principales riesgos psicosociales asociados a la migración infantil no acompañada.
FUNCIÓN: Prevenir y Atender las necesidades de los niños, niñas y adolescentes migrantes repatriados que viajan solos y las problemáticas colaterales a que están expuestos, así como promover acciones coordinadas de protección y contención familiar y comunitaria.
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ALCANCE: Niñas, niños y adolescentes de 0 a 17 años 11 meses de edad y sus familiares de zonas rurales y urbanas de esta ciudad. Fomentar en la ciudadanía la cultura de la denuncia, el respeto y fortalecimiento de los valores en la familia.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Los servicios asistenciales y de asesoría psicológica del CCPI que presta son gratuitos. Conocerá y atenderá los asuntos relacionados con el fenómeno de la migración infantil no acompañada del que son víctimas los niños, las niñas, adolescentes y familiares, mediante la prestación de servicios especializados que de manera integral y gratuita brinda el personal. En caso de ser un menor migrante repatriado no acompañado del municipio se hace el siguiente trámite:
• Los albergues fronterizos envían por oficio la solicitud de traslado al titular del Departamento de salud Mental.
• El responsable del programa se coordina con el albergue y la familia del menor.
• Personal del departamento de salud mental, lleva a cabo el traslado del menor al lugar de origen.
• El menor es entregado a sus familiares. • Una vez repatriado al menor en su lugar de origen
el CCPI de Zacatlán implementa un plan de contención para la familia de 3 meses para evitar que el adolescente intente cruzar la frontera norte.
• Se levanta un reporte de las asistencias al CCPI y cuando se concluye el plan de contención se reporta por escrito y se envía por correo a la ciudad de Puebla al departamento de salud mental.
Si no es un menor repatriado se atienden las necesidades de la familia a través de la orientación psicológica familiar Se rendirá un informe quincenal de las actividades realizadas de acuerdo al programa de trabajo, incluyendo los talleres de prevención dirigido a la población infantil, juvenil y padres de familia. Tiempo promedio del procedimiento: Cada atención o consulta psicológica dura por sesión 45 minutos y el proceso de terapia psicológica en cada caso dura de 3, 6
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meses o 1 año en promedio para resolver el conflicto familiar y dar un seguimiento adecuado. Para impartir los talleres PAMAR el tiempo de respuesta es de 3 días a 1 semana para programar la fecha en la institución educativa que lo requiera.
TIEMPO DE GESTIÓN: De 7 meses a un año
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3.5.2 DESCRIPCIÓN.
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Coordinador de CCPI
Se recibe el paciente o a la familia para atención inmediata o se agenda cita depende el nivel de problemática.
Registro de pacientes y
ficha de citas
2 Coordinador de CCPI
En caso de ser un menor migrante repatriado no acompañado, se hace un plan de contención.
Solicitud de Traslado
3 Coordinador
de CCPI, Salud Mental
Puebla
Al finalizar el plan de contención y reportar cada mes vía correo electrónico a la oficina de salud mental de puebla se concluye con el caso.
Escaneo del Documento
para enviarlo por correo electrónico
4 Coordinador de CCPI
En caso de no ser un menor no repatriado, se le brinda atención u orientación psicológica y se da seguimiento (DX y Tratamiento )
Expediente
5 Coordinador de CCPI
En caso de requerir otro servicio de DIF se canaliza al área correspondiente
Oficio de canalización
6 Coordinador de CCPI
En lo que respecta a la prevención de riesgos psicosociales en la familia se implementan talleres PAMAR en las Instituciones educativas o comunidad en general
Oficio de Petición
7 Coordinador de CCPI Reporte quincenal a la Delegación del DIF Estatal 03. Informe
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0-1
0-1
0-1
0-1
0
3.5.3 DIAGRAMA
PROGRAMA DE ATENCIÓN A MENORES Y ADOLESCENTES EN RIESGO (PAMAR)
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3.6 PROCEDIMIENTO 6: Odontología.
3.6.1 GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Centro de Rehabilitación Integral CRI
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ULTIMA REFORMA
Ley de Asistencia Social del Estado de Puebla.
Art. 7 Art. 12 ART. 17 FRACC, VIII ART. III 3º. 4º. 6º. FRACC. VI
1991-2017
Fracción XI Fracción XVI Fracción XVII
Ley de Salud Pública del Estado de Puebla. De la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Art. 4
OBJETIVO: Prevenir, diagnosticar y tratar enfermedades bucales a pacientes con o sin discapacidad.
FUNCIÓN: Realizar tratamientos preventivos, curativos y rehabilitación bucal, a pacientes que acuden a este centro de rehabilitación integral y que presenten o no una discapacidad.
ALCANCE: Lograr que los tratamientos preventivos y curativos bucales sean funcionales y eficaces para los pacientes, favoreciendo su rehabilitación y adaptación a su vida cotidiana.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Agendar consulta Acudir puntualmente el día hora y fecha señalada Acudir con adecuado aseo bucal Llevar a cabo el procedimiento, dar indicaciones de acuerdo al tratamiento Re-agendar para seguimiento de tratamiento Dar de alta la rehabilitación dental.
TIEMPO DE GESTIÓN: De 2 Días a un mes.
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3.6.2 DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Secretaria Presentarse en la recepción del CRI para solicitar valoración de estomatología.
2 Estomatóloga Asistir puntualmente a las sesiones programadas en su carnet de citas hasta cubrir satisfactoriamente el tratamiento.
Carnet
3 Estomatóloga El tratamiento concluye con el alta del paciente.
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3.6.3 DIAGRAMA
ODONTOLOGÍA
INICIO
SOLICITAR VALORACIÓN
ASISTIR A SESIÓN
EL TRATAMIENTO CONCLUYE CON EL ALTA
DEL PACIENTE.
1
3
2
CARNET
FIN
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3.7 PROCEDIMIENTO 7: Terapia de Lenguaje.
3.7.1 GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Sistema DIF Municipal
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ULTIMA REFORMA
Ley de Asistencia Social del Estado de Puebla.
Art. 7 Art. 12 ART. 17 FRACC, VIII ART. III 3º. 4º. 6º. FRACC. VI
1991-2017
Fracción XI Fracción XVI Fracción XVII
Ley de Salud Pública del Estado de Puebla. Art. 4º. De la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Párrafo 5º.
OBJETIVO: Favorecer la rehabilitación integral de los pacientes que presentan algún trastorno de lenguaje, audición y aprendizaje.
FUNCIÓN: Brindar atención a pacientes con trastornos de audición, lenguaje y aprendizaje de cualquier edad y género que acude a solicitar el servicio al centro de rehabilitación.
ALCANCE: Lograr que la terapia sea funcional para los pacientes favoreciendo su rehabilitación y favoreciendo su aprendizaje.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Solicitar una valoración en recepción. Asistir puntualmente el día que se indica para su valoración. Presentación por parte del terapeuta. Entrevista al padre de familia por la cual requiere las terapias. Solicitar historial médico. Se realiza el instrumento de valoración de lenguaje en el que se identifica el problema, los gustos del
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niño cuales sus aptitudes o habilidades. Se realizan ejercicios de estimulación de lenguaje para determinar cuáles serán los ejercicios correspondientes de acuerdo al trastorno que presenta el paciente..
TIEMPO DE GESTIÓN: De 7 meses a 1 año y medio.
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3.7.2 DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Secretaria Presentarse a la recepción del CRI para solicitar valoración por parte del terapeuta de lenguaje, el cual decidirá su ingreso al servicio.
2 Terapeuta
de Lenguaje Asistir puntualmente a las sesiones programadas en el carnet de citas.
Carnet de citas
3 Terapeuta de Lenguaje
Trabajar las actividades enfocadas a mejorar la articulación y pronunciación en pacientes con trastorno de lenguaje, así como de aprendizaje.
4 Terapeuta de Lenguaje
El tratamiento concluye con el alta del paciente
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3.7.3 DIAGRAMA
TERAPIA DE LENGUAJE
INICIO
SOLICITAR CONSULTA CON ESPECIALISTA
ASISTIR PUNTUALMENTE A
SESIONES
TRABAJAR LAS ACTIVIDADES
ALTA DEL PACIENTE
1
2
4
3
CARNET
ALTA DEL PACIENTE
FIN
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3.8 PROCEDIMIENTO 8: Terapia Física (Hidroterapia, Mecanoterapia, Electroterapia y Termoterapia).
3.8.1 GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Centro de Rehabilitación Integral
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ULTIMA REFORMA
Ley de Asistencia Social del Estado de Puebla.
Art. 7 Art. 12 ART. 17 FRACC, VIII ART. III 3º. 4º. 6º. FRACC. VI
1991-2017
Fracción XI Fracción XVI Fracción XVII
Ley de Salud Pública del Estado de Puebla. Art. 4º. De la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Párrafo 5º.
OBJETIVO: Ofrecer a los pacientes que presenten transtornos del sistema musculoesqueletico y/o daño neurológico, un programa de tratamiento que los ayude a mejorar o mantener sus capacidades funcionales. El plan podrá incluir diferentes modalidades terapéuticas como mecanoterapia.
FUNCIÓN: Brindar atención y aplicar tratamientos específicos a pacientes con alteraciones en el sistema neuro musculo esquelético que demanden el servicio en el centro de rehabilitación.
ALCANCE: Concluir con el alta del paciente logrado hasta su máximo satisfactoriamente de acuerdo al tratamiento aplicado.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Solicitar consulta con el medico en rehabilitación para su valoración. Agenda día y hora para asistir a recibir su terapia de acuerdo a las indicaciones de la valoración realizada.
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Realizar ficha de identificación Realizar valoración de acuerdo a esta se le indica
el diagnostico posterior se le da a conocer el plan de tratamiento.
Cada mes se realiza una revaloración para ver el avance del paciente.
De acuerdo a su mejoría se da su alta
TIEMPO DE GESTIÓN: De 2 meses a 1 año
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3.8.2 DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Secretaria Presentarse en la recepción del CRI para solicitar consulta con el médico especialista en medicina física y rehabilitación, el cual valorara su ingreso al área de terapia física.
2 Terapeuta
Físico Asistir puntualmente a sus sesiones programadas en el carnet de citas.
Carnet de Citas
3 Terapeuta Físico
Seguir las indicaciones del terapeuta del programa en casa.
4 Terapeuta Físico
Al concluir las sesiones de terapia se requerirá valoración por el especialista quien decidirá su alta o permanencia en el servicio.
5 Terapeuta Físico
El tratamiento concluye con el alta del paciente.
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3.8.3 DIAGRAMA
TERAPIA FÍSICA (HIDROTERAPIA, MECANOTERAPIA, ELECTROTERAPIA Y TERMOTERAPIA)
INICIO
SOLICITAR CONSULTA CON ESPECIALISTA
ASISTIR A SESIONES
SEGUIR LAS INDICACIONES DEL
TERAPEUTA DEL PROGRAMA EN CASA
ALTA DEL PACIENTE
VALORACIÓN POR EL ESPECIALISTA QUIEN
DECIDIRÁ SU ALTA
1
2
5
4
3
CARNET
FIN
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3.9 PROCEDIMIENTO 9: Terapia Ocupacional.
3.9.1 GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Centro de Rehabilitación Integral
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ULTIMA REFORMA
Ley de Asistencia Social del Estado de Puebla.
Art. 7 Art. 12 ART. 17 FRACC, VIII ART. III 3º. 4º. 6º. FRACC. VI
1991-2017
Fracción XI Fracción XVI Fracción XVII
Ley de Salud Pública del Estado de Puebla. Art. 4º. De la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Párrafo 5º.
OBJETIVO: Ofrecer a las personas que se encuentran limitadas por un trauma físico, psíquico o enfermedad, disfunción psicosocial, incapacidades del desarrollo o del aprendizaje, o por el proceso de envejecimiento, la utilización terapéutica de las actividades de la vida diaria productivas y de ocio con los fines de maximizar la independencia, prevenir la discapacidad, mejorar el desarrollo y la calidad de vida.
FUNCIÓN: Ofrecer al paciente la utilización terapéutica con los fines de maximizar la independencia, prevenir las discapacidad de mejorar la calidad de vida.
ALCANCE: Concluir con el alta del paciente logrado hasta su máximo satisfactoriamente de acuerdo al tratamiento aplicado.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Solicitar consulta con el medico en rehabilitación para su valoración. Agendar día y hora para asistir a recibir su terapia de acuerdo a las indicaciones de la valoración realizada.
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Realizar ficha de identificación Realizar valoración de acuerdo a esta se le indica el diagnostico posterior se le da a conocer el plan de tratamiento. Cada mes se realiza una revaloración para ver el avance del paciente. De acuerdo a su mejoría se da su alta
TIEMPO DE GESTIÓN: De 2 meses a 1 año
Manual de Procedimientos: Sistema DIF Municipal Código MZAC1418/MP/DIF Página 42 de 92 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
3.9.2 DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Secretaria Presentarse en la recepción del CRI para solicitar consulta con el médico especialista en medicina física y rehabilitación, el cual valorara su ingreso al area de terapia física.
2 Terapeuta
Físico Asistir puntualmente a sus sesiones programadas en el carnet de citas.
Carnet de Citas
3 Terapeuta Físico
Seguir las indicaciones del terapeuta del programa en casa.
4 Terapeuta Físico
Al concluir las sesiones de terapia se requerirá valoración por el especialista quien decidirá su alta o permanencia en el servicio
5 Terapeuta Físico
El tratamiento concluye con el alta del paciente
Manual de Procedimientos: Sistema DIF Municipal Código MZAC1418/MP/DIF Página 43 de 92 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
3.9.3 DIAGRAMA
TERAPIA OCUPACIONAL
INICIO
SOLICITAR CONSULTA CON ESPECIALISTA
ASISTIR PUNTUALMENTE A
SESIONES
TRABAJAR LAS ACTIVIDADES
ALTA DEL PACIENTE
1
2
4
3
CARNET
ALTA DEL PACIENTE
FIN
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3.10 PROCEDIMIENTO 10: Terapia Psicológica.
3.10.1 GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Centro de Rehabilitación Integral CRI
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ULTIMA REFORMA
Ley de Asistencia Social del Estado de Puebla.
Art. 7 Art. 12 ART. 17 FRACC, VIII ART. III 3º. 4º. 6º. FRACC. VI
1991-2017
Fracción XI Fracción XVI Fracción XVII
Ley de Salud Pública del Estado de Puebla. Art. 4º. De la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Párrafo 5º.
OBJETIVO: Brindar orientación y tratamiento psicológico durante el proceso de rehabilitación a los pacientes con o sin discapacidad en conjunto con los familiares, que permita mejorar su calidad de vida e integración social.
FUNCIÓN: El psicólogo analiza el problema del paciente, estudia como el paciente ha llegado a esta situación que le está creando malestar y de qué manera esta situación se mantiene. Es muy importante que el paciente entienda lo que le está pasando, y a partir de ahí le ayudamos a resolver el problema estableciendo un objetivo proporcionándole recursos, estrategias y enseñándole conductas más adaptativas para su mejora.
ALCANCE: Lograr que la terapia sea funcional y eficaz para los pacientes, favoreciendo su rehabilitación y adaptación a su vida cotidiana.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Solicitar la valoración en recepción Agendar dia, hora y fecha en que asistiera por primera vez a valoración Realizar la presentación del Psicólogo y se explica el procedimiento de la terapia
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De acuerdo a la valoración realizada se diagnosticara si el paciente el apto para tomar terapia psicológica.
Si es apto para recibir terapia se le dará seguimiento hasta que el paciente este en un estado emocional favorable.
TIEMPO DE GESTIÓN: De 8 a 12 sesiones de acuerdo a la patología.
Manual de Procedimientos: Sistema DIF Municipal Código MZAC1418/MP/DIF Página 46 de 92 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
3.10.2 DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Secretaria Presentarse a la recepción del CRI para solicitar valoración por parte del terapeuta psicológico.
2 Psicólogo El psicólogo decidirá su ingreso al servicio de acuerdo a la valoración realizada.
3 Psicólogo Asistir puntualmente a las sesiones programadas en el carnet de citas hasta cubrir satisfactoriamente el tratamiento
Carnet
4 Psicólogo El tratamiento concluye con el alta del paciente.
Manual de Procedimientos: Sistema DIF Municipal Código MZAC1418/MP/DIF Página 47 de 92 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
3.10.3 DIAGRAMA
TERAPIA PSICOLÓGICA
INICIO
SOLICITAR VALORACIÓN
INGRESO DE ACUERDO A LA VALORACIÓN
ASISTIR PUNTUALMENTE A SESIÓN
ALTA DEL PACIENTE
1
2
4
3
CARNET
FIN
Manual de Procedimientos: Sistema DIF Municipal Código MZAC1418/MP/DIF Página 48 de 92 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
3.11 PROCEDIMIENTO 11: Donación de Aparatos Ortopédicos.
3.11.1 GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Centro de Rehabilitación Integral
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ULTIMA REFORMA
Ley de Asistencia Social del Estado de Puebla
Art. 7 Art. 12 ART. 17 FRACC, VIII ART. III 3º. 4º. 6º. FRACC. VI
1991-2017 15/08/2016
Fracción XI Fracción XVI Fracción XVII
Ley de Salud Pública del Estado de Puebla Art. 4º. De la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos Párrafo 5º.
OBJETIVO: Otorgar apoyos a la población en desamparo, en extrema pobreza o en situación de vulnerabilidad que presente alguna discapacidad, con la finalidad de facilitar su integración social, tanto en el aspecto laboral, escolar, cultural y deportivo.
FUNCIÓN: Recibir la solicitud de pacientes para integrar un expediente y poder llevar a cabo el proceso por parte del SEDIF y así corresponder a la solicitud.
ALCANCE: El apoyo aplica a todas las personas que lo requieran por cualquier tipo de incapacidad física, ya sea silla de ruedas estándar adulto e infantil, silla PCI o PCA, andaderas, muletas y bastón de apoyo.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Cubrir las necesidades de los habitantes que tienen alguna discapacidad en el menor tiempo posible
Manual de Procedimientos: Sistema DIF Municipal Código MZAC1418/MP/DIF Página 49 de 92 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
TIEMPO DE GESTIÓN: De 6 meses a un año
Manual de Procedimientos: Sistema DIF Municipal Código MZAC1418/MP/DIF Página 50 de 92 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
3.11.2 DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Recepción El paciente ingresa a las instalaciones del DIF Municipal y registra su visita en recepción.
Libro de registro
2 Medico Se le solicita al paciente la documentación para integración de expediente.
3 Medico
El paciente hace entrega de los documentos requeridos, copia de credencial de elector (paciente y familiar), copia de acta de nacimiento si es menor de edad, comprobante de domicilio.
4 Medico Se llenan formatos para integración de expedientes. 5 Médico Se integra su expediente completo. Expediente
6 DIF Estatal Se entrega expediente a DIF Estatal y se espera respuesta de Aparato Ortopédico.
7 DIF Estatal y Médico
Cuando el apoyo está autorizado, se reúne a los beneficiarios para la entrega de Aparato Ortopédico.
Recibo de donación
Manual de Procedimientos: Sistema DIF Municipal Código MZAC1418/MP/DIF Página 51 de 92 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
3.11.3 DIAGRAMA
DONACIÓN DE APARATOS ORTOPÉDICOS
ENTREGA DE APARATO ORTOPÉDICO
RECIBO DE DONACIÓN
INICIO
REGISTRÓ DE VISITA A OFICINA
SE SOLICITA
ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN
LLENADO DE FORMATOS PARA EXPEDIENTE
FIN
INTEGRACIÓN DE EXPEDIENTE EXPEDIENTE
ENTREGA DE EXPEDIENTE A DIF ESTATAL
1
2
3
4
5
6
7
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3.12 PROCEDIMIENTO 12: SERVICIOS ASISTENCIALES Y DE ASESORÍA JURÍDICA (Reportes de Violencia Familiar)
3.12.1 GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: CLIPAM ZACATLAN.
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ULTIMA REFORMA
Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla. Artículo 12°. 2 de Octubre
de EL 1917. 08 de junio
de 2012 Ley Estatal de Salud.
Artículo 173°. 15 de
Noviembre de 1994.
13 de Septiembre
de 2013. Ley Sobre el Sistema Estatal de Asistencia Social.
Artículos 4°, 15° Y 17°.
5 de Agosto de
1986
13 de Septiembre
de 2013. Ley de Prevención, Atención y Sanción de la Violencia Familiar para el Estado de Puebla.
Artículos 5°, 9° y 26°.
06 de abril de 2001
Sin reformas.
Ley para la Protección de los Derechos de las Niñas, Niños y Adolescentes. Artículos 25°, 34°
y 41°.
06 de agosto de
2007
13 de Septiembre
de 2013. Código de Justicia para Adolescentes
Artículo 5°. 11 de
Septiembre de 2006.
17 de Junio de
2011. Código Civil para el Estado Libre y Soberano de Puebla. Artículos 45°, 46°,
291° y 680°. 30 de abril de 1985.
30 diciembre de 2016.
Código Penal para el Estado Libre y Soberano de Puebla.
Artículos 284°Bis, 284° Ter y 284°Quáter.
23 de diciembre de 1986.
30 de diciembre de 2016
Ley de Acceso para las Mujeres a una Vida Libre de Violencia del estado de Puebla. Artículos 34° y
47°.
26 de noviembre de 2007
20 de septiembre
de 2016 Ley de Protección a los Adultos Mayores para el Estado de Puebla. Artículos 3° y 31.
29 de diciembre de 2000
03 de marzo de
2015. Ley para las Personas con Discapacidad del Estado de Puebla. Artículo 6°.
12 de enero de
2009
31 de diciembre de 2012
Reglamento Interior del SMDIF Artículos 3°, 4°, 10° fracciones VI,
23 de octubre de
Sin reformas.
Manual de Procedimientos: Sistema DIF Municipal Código MZAC1418/MP/DIF Página 53 de 92 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
XI y XII. 2015.
OBJETIVO: Beneficiar a las personas que sufren algún conflicto de índole familiar, buscando recuperar su autoestima, fortalecer los valores y mejorar así su calidad de vida, de la misma manera prevenir, orientar y atender la Violencia Familiar y particularmente Maltrato Infantil.
FUNCIÓN: Recibir, conocer y atender los reportes de maltrato que formule cualquier persona maltratada o en riesgo inminente de maltrato, ya sea de forma personal, por escrito o por vía telefónica, para salvaguardar sus derechos fundamentales y restablecer la armonía familiar a través de los servicios integrales que brinda dicha institución.
ALCANCE: Acercar los servicios a la ciudadanía tanto en la zona rural y urbana de esta ciudad, sobre prevención de la violencia familiar. Prevenir la violencia familiar, por medio de conferencias, audiovisuales, cursos, talleres, y material de difusión alusivos al tema. Brindar información acerca de la violencia, esto permitirá una detección precoz y que las familias cuenten con elementos de protección. Sensibilizar a las personas sobre la problemática del maltrato y la violencia familiar y sus consecuencias con los diferentes miembros de la familia. Fomentar en la ciudadanía la cultura de la denuncia, el respeto y fortalecimiento de los valores en la familia.
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Políticas
1.- Los servicios asistenciales y de asesoría jurídica que presta son gratuitos. 2.- Conocerá y atenderá los asuntos relacionados con el fenómeno del maltrato del que son objeto los niños, las niñas, mujeres, adultos mayores y personas con discapacidad, mediante la prestación de servicios especializados que de manera integral y gratuita brinda el personal. 3.- Realizará, en caso necesario, las denuncias correspondientes ante el ministerio público al verificar algún reporte de maltrato, ataque sexual, lenocinio u otro delito, que se considere grave y que atente contra la integridad física de la persona. 4.- Deberá en todo momento proponer a las partes involucradas en el fenómeno de maltrato mediar los intereses para restablecer la unidad e integración familiar, y en su caso el apoyo psicológico, médico y de trabajo social, según sea el caso.
5.- Elaborará el reporte correspondiente a cada caso de maltrato en los formatos establecidos para estos efectos, así como brindar las asesorías a las solicitantes, mismas que se contendrán en su respectivo formato, y que integrarán los expedientes de maltrato junto con los informes de trabajo social.
6.- Difundirá los derechos fundamentales de las víctimas de maltrato, así como los programas preventivos y de atención relacionados con este fenómeno.
7.- Canalizará a las personas solicitantes hacia las instituciones correspondientes de acuerdo al caso planteado y que no sea competencia del departamento
8.- Mediante las áreas especializadas, dará un seguimiento minucioso de los casos que se presenten en él, hasta su total conclusión. 9.- Se rendirán un informe mensual de las actividades realizadas de acuerdo al programa de trabajo.
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Tiempo promedio del procedimiento: 30 minutos.
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3.12.2 DESCRIPCIÓN.
No. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD PUESTO Y ÁREA DOCUMENTO
1
Se tiene conocimiento de la existencia de una persona maltratada, a través del reporte telefónico, personal o por oficio.
Solicitante.
2
En caso de que el reporte sea personal, Indica al solicitante se registre en el libro de control de orientación y asesoría de Clínica de Prevención Atención al Maltrato.
Personal CLIPAM.
Libro de registro de usuarios
3
Solicita la información requerida en el formato. Se integra reporte.
Se le brinda la asesoría y orientación jurídica canalizando previo consentimiento del agredido(s) a las áreas de valoración médica, psicológica, según sea el caso.
Abogado.
Formato 1
Formato 2
4 Realiza valoración. Área de Médica.
Formato 3
5 Realiza valoración. Área de Psicología.
Formato 4
6 Recibe información proporcionada por abogado o trabajador (a) social, autoriza pase de salida.
Área secretarial o administrativo.
Formato 5
7
Se solicita al área de Trabajo Social, realice la visita correspondiente al agresor, para entregar Invitación y hacer el estudio socioeconómico y/o de ambiente.
Abogado.
Formato 6
8 Solicita salida al área secretarial para realizar la visita encomendada.
Trabajador (a)
Formato 5
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Social.
9
Ubica el domicilio indicado en el reporte, se identifica con la persona que atiende su llamada y solicita hablar con la persona reportada como agresora, explicando el motivo de su visita, observa el entorno donde habitan y se entrevista con el presunto agresor, elabora el citatorio con copia y deja original para que los involucrados acudan con el abogado, y tratándose de menores maltratados que los presente el día indicado. Elabora el informe de la visita y lo anexa al reporte inicial al igual que copia del citatorio.
Trabajador (a) Social.
Formato 7
Formato 8
10
En caso que no asista el citado. Realiza nueva visita domiciliaria hasta en dos ocasiones más, entregando citatorios y elaborando un informe de cada una, mismo que se anexa al reporte.
Trabajador (a) Social.
Formato 8
11
Comunica al personal de Clínica de Prevención y Atención al Maltrato que acude en atención a la invitación para que pase con el abogado.
Citado
Libro de registro de usuarios.
12
Le indica el motivo de la cita y le hace saber los hechos asentados por el reportante y solicita la información requerida en el formato de ficha de comparecencia y los hechos que tenga que manifestar el citado. Asientan los hechos narrados por el citado y se le brinda la asesoría y orientación jurídica.
Abogado.
Formato 9
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13
Se otorga terapia psicológica individual o grupal. Se llega a un acuerdo en la cita conciliatoria.
Área de Psicología.
Formato 2
14
En el supuesto de llegar a un acuerdo el reportante y el reportado, se asientan los compromisos en el formato de asesoría o en su caso se elabora una constancia que contenga los derechos y obligaciones de cada compareciente; tratándose de menores maltratados los derechos y obligaciones para con estos.
Abogado.
Formato 10
15
En caso de no llegar a un acuerdo. Asesora a la víctima de maltrato según el caso, orientándole sobre la realización de los trámites canalizándole ante la autoridad competente.
Abogado.
Centro estatal de mediación.
Centro estatal de salud mental.
Defensoría Pública.
Oficial subalterno.
Fiscalía.
Casa de justicia.
16
Se le continúa brindando la orientación jurídica y en su caso el ofrecimiento de los servicios asistenciales que presta este organismo. (Médico y Psicológico) hasta la total conclusión de sus terapias individuales o grupales.
Abogado.
Formato 12
17 Concluido el caso, se archiva el Reporte.
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Copia reporte
3.12.3 DIAGRAMA
0-1
Vinculación entre una víctima de un posible maltrato con el personal de CLIPAM Zacatlán.
Persona agredida y/o víctima.
Agresor. Personal operativo CLIPAM.
13. Área psicología, Terapia individual o grupal. Copia reporte O-1
Terminación de sesiones, se da de alta.
INICIO
1. Se tiene conocimiento de un posible Maltrato
2. Registro del usuario en el libro de control
3. Abogado, Orienta a los usuarios, elaboran reporte, canaliza a:
Copia reporte 0-1
6. Área de trabajo social Realiza visita, entrega
invitación, elabora informe.
4. Área médica Valoración
Copia reporte 0-1
5. Área psicológica Valoración
7. Personal administrativo o secretarial. Entrega pase de
salida
8. Se entrega 1er.invitación
9. Se entrega 2da Invitación
10. Se entrega 3era.Invitación
Copia reporte 0-1
Copia reporte 0-1
Copia reporte 0-1
17. en caso de no comparecer el citado se archiva.
11. Citado
12. Abogado toma comparecencia, Agredido y Agresor, canalización
en su caso a:
16. Se elabora Constancia
14. Otras Instituciones Mediante oficio.
15. Seguimiento. Copia reporte O-1
Copia reporte O-1
Copia reporte O-1
O
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3.13 PROCEDIMIENTO 13: Asesoría Jurídica
3.13.1 GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Coordinación Jurídica
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ULTIMA REFORMA
LEY DE ASISTENCIA SOCIAL DEL ESTADO DE PUEBLA
Art.13, 15, 17 FRACCIONES I,II, XII, XIV Y XVIII, 18
05/08/1986 13/09/2013
REGLAMENTO INTERIOR DEL SISTEMA MUNICIPAL DIF ART. 1, 3, 4, 23/10/2015 23/10/015 LEY DE PROTECCION PARA ADULTOS MAYORES Todo Aplica 29/12/2000 29/12/2000 LEY PARA LA PROTECCION A VICTIMAS DE DELITO Todo Aplica 04/06/1996 29/12/2000 CONVENCION SOBRE LOS DERECHOS DEL NIÑO
Todo Aplica 25/01/1991 25/01/1991
CODIGO CIVIL DE PROCEDIMIENTOS CIVILES PARA EL ESTADO DE PUEBLA
ART.832 A 836
18/11/1986 18/11/1986
CODIGO CIVIL DEL ESTADO DE PUEBLA
ART. 680 30/04/1985 30/04/1985
OBJETIVO: Dar una solución a las personas que deciden acudir al área, información concreta, veraz y que sirva para resolver los problemas legales que se plantean.
FUNCIÓN: La realización de mediaciones, conciliaciones y acuerdos entre las partes que no pueden resolver de manera que no exista mayor controversia.
ALCANCE: Desde la recepción de la persona solicitante de la asesoría hasta la solución del problema, valoración psicológica, etc.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN: Sera responsabilidad de los prestadores de Servicio la asesoría jurídica de manera veraz. Dando una atención integral, solidaria y de manera respetuosa apegado siempre a la realidad y a la
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legalidad. Estimular una democracia a través de la integración de la familia.
TIEMPO DE GESTIÓN: De 1 día a 2, siempre y cuando el interesado acuda con la decisión de actuar y sus documentos base.
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3.13.2 DESCRIPCION
No. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD PUESTO Y ÁREA DOCUMENTO
1 Se recibe a la persona que es la afectada, se escucha el problema y se la da la asesoría legal, atendida por la coordinadora jurídica.
Coordinador (a) jurídico
Formato de atención
2
Se realiza entrevista con el fin de obtener datos que permitan establecer una mediación de acuerdo a la problemática planteada.
Coordinador (a) jurídico
Entrevista y llenado de formato de atención e invitación
3
En caso que no fuera posible la mediación se realiza un acta circunstanciada o acta de comparecencia donde se explique motivos de por qué no se llegó a tal mediación.
Coordinador (a) jurídico
Acta y/o Convenio
4 Si existiera acuerdo entre las partes involucradas,
llevada la mediación se realiza convenio en favor de las partes involucradas.
Coordinador (a) jurídico
Convenio
5 Aclara dudas de la información, a los
comparecientes.
Coordinador (a) jurídico
6 Se formaliza expediente y se guarda en archivo para copia.
Coordinador (a) jurídico
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3.13.3 DIAGRAMA
1
3
4
SI 7 8
PROCEDIMIENTO DE ASESORÍA JURÍDICA Y MEDIACIÓN.
2 5
NO
6
RECIBE, ESCUCHA Y ANALIZA EL AREA JURÍDICA.
OFICIO
REALIZA ENTREVISTA PARA ESTABLECER PROCESOS DE
MEDIACION
OFICIO
HAY MEDIACION
FIN
INICIO
OFICIO
MEDIACION EN CASO DE QUE NO HAYA
MEDIACION O ACUERDO ENTRE LAS PARTES, SE
ACLARAN DUDAS DE LOS COMPARECIENTES PARA QUE PROCEDAN COMO
MEJOR CONVENGA A SUS INTERESES O LO NECESITEN
SE ANALIZA DOCUMENTO A ELABORAR ACTA DE COMPARECENCIA, CONVENIO, ETC.
SE ABRE EXPEDIENTE Y CANALIZA AL AREA DE
PSICOLOGIA Y TRABAJO SOCIAL PARA SEGUIMIENTO
REVISAN, ADECUAN E INTEGRAN INFORMES
INFORME
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3.14 PROCEDIMIENTO 14: PLATICAS DE ORIENTACION ALIMENTARIA
3.14.1 GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Sistema DIF Municipal
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ULTIMA REFORMA
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
Art. 4 05/02/1917 26/02/2013
Ley de Asistencia Social Art. 10 02/09/2004 19/12/2014 Ley General de Salud Art. 27 fracc
IX y X, 110, 111, 112 y 114
07/02/1984 27/01/2017
Constitución Política del Estado de Puebla. Art. 8 y 82 02/10/1917 27/01/2017 Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de Puebla Art. 3 y 50 11/02/2011 23/02/2017 Ley de Entidades Paraestatales del Estado de Puebla Art. 5 19/12/2003 19/10/2015 Ley Sobre El Sistema Estatal de Asistencia Social
Art. 3 y 4, 10, 11, 12, 15 y 17 fracción I, II, III y IV.
05/08/1986 13/09/2013
Reglamento Interior del Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia del Estado de Puebla
Art. 2 y 10 21/09/2011 02/07/2012
Lineamientos de la Estrategia Integral de Asistencia Social Alimentaria Todo Aplica 2016 2016 Decreto del Sistema Integral de Información de Padrones de Programas Gubernamentales
Todo Aplica 12/01/2006
Manual de Operaciones del Sistema Integral de Información de Padrones Gubernamentales.
Todo Aplica 12/01/2006
Norma Oficial Mexicana NOM-014-SSA1-2013 “Para la Asistencia Social Alimentaria a Grupos de Riesgo”
Todo Aplica
Plan Estatal de Desarrollo 2011-2017 Todo Aplica Ley de Transparencia y Acceso a la Información del Estado de Puebla. Todo Aplica
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OBJETIVO: Contribuir a mejorar el estado de nutrición de los menores que asisten a la escuela, generando cambios de hábitos en su alimentación que permitan su desarrollo físico e intelectual.
FUNCIÓN: Gestionar con el SEDIF y Presidente Municipal los apoyos de Programas Alimentarios para beneficial a los alumnos que asisten a la escuela.
ALCANCE: Que los alumnos mejoren su alimentación a través de los Desayunos Escolares y así poder tener un rendimiento escolar.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Sera responsabilidad de la Autoridad Escolar el requisitar y entregar en tiempo y forma los documentos necesarios y contar con un espacio adecuado para la incorporación de los Desayunos Escolares en su institución. Al comité que quede como responsable del programa se le otorgarán Reglas de Operación y Guía de Menús. Cada comité será responsable de cumplir con lo establecido por el programa.
TIEMPO DE GESTIÓN: De 3 meses a 6 meses
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3.14.2 DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1
Coordinación de Alimentos
Se recibe la petición por parte de la Autoridad Escolar o Solicitante donde pidan las pláticas de Orientación Alimentaria.
Oficio
2
Institución Contar con un espacio físico donde impartir las pláticas de orientación alimentaria.
3
Coordinació
n de Alimentos
Preparar material impreso y digital de las Pláticas de Orientación alimentaria Folletos-
diapositivas
4 Coordinación
de Alimentos
Llevar listas de asistencia de beneficiados de pláticas de orientación alimentaria e impartir platica.
Listas de Asistencia
5
Coordinació
n de Alimentos
Entregar a la delegación estatal reporte de platica de orientación alimentaria.
REPORTE
6 SEDIF SEDIF recibe y revisa Plática de Orientación Alimentaria.
Reporte de POA
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3.14.3 DIAGRAMA
PLATICAS DE ORIENTACIÓN ALIMENTARIA INSTITUCIÓN EDUCATIVA COORDINACIÓN DE ALIMENTOS DIF ESTATAL
FIN
INICIO
PETICIÓN DE AUTORIDAD ESCOLAR O SOLICITANTE
OFICIO
ESPACIO FÍSICO
PREPARAR MATERIAL IMPRESO
FOLLETOS/DIAPOSITIVAS
LISTA DE ASISTENCIA
SE REALIZA REPORTE DIRIGIDO A SEDIF
REPORTE
ENTREGAR REPORTE DE POA
REPORTE
1
2
5
4
3
6
LISTA
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3.15 PROCEDIMIENTO 15: Desayunos Escolares Calientes
3.15.1 GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Sistema DIF Municipal
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ULTIMA REFORMA
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
Art. 4 05/02/1917 26/02/2013
Ley de Asistencia Social Art. 10 02/09/2004 19/12/2014 Ley General de Salud Art. 27 fracc
IX y X, 110, 111, 112 y 114
07/02/1984 27/01/2017
Constitución Política del Estado de Puebla. Art. 8 y 82 02/10/1917 27/01/2017 Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de Puebla Art. 3 y 50 11/02/2011 23/02/2017 Ley de Entidades Paraestatales del Estado de Puebla Art. 5 19/12/2003 19/10/2015 Ley Sobre El Sistema Estatal de Asistencia Social
Art. 3 y 4, 10, 11, 12, 15 y 17 fracción I, II, III y IV.
05/08/1986 13/09/2013
Reglamento Interior del Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia del Estado de Puebla
Art. 2 y 10 21/09/2011 02/07/2012
Lineamientos de la Estrategia Integral de Asistencia Social Alimentaria Todo Aplica 2016 2016 Decreto del Sistema Integral de Información de Padrones de Programas Gubernamentales
Todo Aplica 12/01/2006
Manual de Operaciones del Sistema Integral de Información de Padrones Gubernamentales.
Todo Aplica 12/01/2006
Norma Oficial Mexicana NOM-014-SSA1-2013 “Para la Asistencia Social Alimentaria a Grupos de Riesgo”
Todo Aplica
Plan Estatal de Desarrollo 2011-2017 Todo Aplica Ley de Transparencia y Acceso a la Información del Estado de Puebla. Todo Aplica
Manual de Procedimientos: Sistema DIF Municipal Código MZAC1418/MP/DIF Página 69 de 92 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
OBJETIVO: Contribuir a mejorar el estado de nutrición de los menores que asisten a la escuela, generando cambios de hábitos en su alimentación que permitan su desarrollo físico e intelectual.
FUNCIÓN: Gestionar con el SEDIF y el Presidente Municipal los apoyos de Desayunos Escolares Calientes para beneficiar a los alumnos que asisten a la escuela.
ALCANCE: Que los alumnos mejoren su alimentación a través de los Desayunos Escolares Calientes y así poder tener un rendimiento escolar exitoso.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Sera responsabilidad de la Autoridad Escolar el requisitar y entregar en tiempo y forma los documentos necesarios y contar con un espacio adecuado para la incorporación de los Desayunos Escolares Calientes en su institución. Al comité que quede como responsable del programa se le otorgarán Reglas de Operación y Guía de Menús. Cada comité será responsable de cumplir con lo establecido por el programa.
TIEMPO DE GESTIÓN: De 3 a 6 meses
Manual de Procedimientos: Sistema DIF Municipal Código MZAC1418/MP/DIF Página 70 de 92 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
3.15.2 DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1
Coordinació
n de Alimentos
Se recibe la petición por parte de la Institución y padres de familia donde soliciten la incorporación de los Desayunos Escolares Calientes en su institución.
Oficio
2
Institución Contar con un espacio físico donde ubicar cocina, comedor y/o almacén de productos.
3
Coordinació
n de Alimentos
Llenar formato de padrón de peso y talla de alumnos matriculados por la SEP, así como el formato de registro con firmas de los padres de familia de cada alumno.
Formatos de Peso y Talla Formato de
Alta
4 Coordinación
de Alimentos
Integración del Comité de Desayunos: Presidente, Secretario, Tesorero y 3 Vocales.
Acta Constitutiva
5
Coordinació
n de Alimentos
Realizar un oficio dirigido a SEDIF para gestionar el apoyo solicitado.
Oficio
6 SEDIF SEDIF revisa y autoriza el Centro Alimentario.
7
DIF Municipal y Presidencia Municipal
Inauguración del Centro Alimentario.
Manual de Procedimientos: Sistema DIF Municipal Código MZAC1418/MP/DIF Página 71 de 92 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
3.15.3 DIAGRAMA
DESAYUNOS ESCOLARES CALIENTES INSTITUCIÓN EDUCATIVA COORDINACIÓN DE ALIMENTOS DIF ESTATAL
INICIO
PETICIÓN DE LAS ESCUELAS Y/O PADRES DE FAMILIA
OFICIO
ESPACIO FÍSICO
LLENADO DE FORMATOS DE PADRÓN DE PESO Y TALLA
FORMATOS
INTEGRACIÓN DE COMITÉ DEC
SE REALIZA OFICIO DIRIGIDO A SEDIF
OFICIO
REVISA Y APRUEBA EL CENTRO ALIMENTARIO
EXPEDIENTE
1 2
5
4
3
6
7
INAUGURACIÓN DEL CENTRO ALIMENTARIO
ACTA
FIN
Manual de Procedimientos: Sistema DIF Municipal Código MZAC1418/MP/DIF Página 72 de 92 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
1. PROCEDIMIENTOS 3.16 PROCEDIMIENTO 16: Desayunos Escolares Fríos
3.16.1 GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Sistema DIF Municipal
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ULTIMA REFORMA
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
Art. 4 05/02/1917 26/02/2013
Ley de Asistencia Social Art. 10 02/09/2004 19/12/2014 Ley General de Salud Art. 27 fracc
IX y X, 110, 111, 112 y 114
07/02/1984 27/01/2017
Constitución Política del Estado de Puebla. Art. 8 y 82 02/10/1917 27/01/2017 Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de Puebla Art. 3 y 50 11/02/2011 23/02/2017 Ley de Entidades Paraestatales del Estado de Puebla Art. 5 19/12/2003 19/10/2015 Ley Sobre El Sistema Estatal de Asistencia Social
Art. 3 y 4, 10, 11, 12, 15 y 17 fracción I, II, III y IV.
05/08/1986 13/09/2013
Reglamento Interior del Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia del Estado de Puebla
Art. 2 y 10 21/09/2011 02/07/2012
Lineamientos de la Estrategia Integral de Asistencia Social Alimentaria Todo Aplica 2016 2016 Decreto del Sistema Integral de Información de Padrones de Programas Gubernamentales
Todo Aplica 12/01/2006
Manual de Operaciones del Sistema Integral de Información de Padrones Gubernamentales.
Todo Aplica 12/01/2006
Norma Oficial Mexicana NOM-014-SSA1-2013 “Para la Asistencia Social Alimentaria a Grupos de Riesgo”
Todo Aplica
Plan Estatal de Desarrollo 2011-2017 Todo Aplica Ley de Transparencia y Acceso a la Información del Estado de Puebla. Todo Aplica
Manual de Procedimientos: Sistema DIF Municipal Código MZAC1418/MP/DIF Página 73 de 92 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
OBJETIVO: Contribuir a mejorar el estado de nutrición de los menores que asisten a la escuela, generando cambios de hábitos en su alimentación que permitan su desarrollo físico e intelectual.
FUNCIÓN: Gestionar con el SEDIF y Presidente Municipal los apoyos de Desayunos Escolares Fríos para beneficiar a los alumnos que asisten a la escuela.
ALCANCE: Que los alumnos mejoren su alimentación a través de los Desayunos Escolares Fríos y así puedan tener un rendimiento escolar exitoso.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Sera responsabilidad de la Autoridad Escolar el requisitar y entregar en tiempo y forma los documentos necesarios y contar con un espacio adecuado para la incorporación de los Desayunos Escolares Frios en su institución. Al comité que quede como responsable del programa se le otorgarán Reglas de Operación. Cada comité será responsable de cumplir con lo establecido por el programa.
TIEMPO DE GESTIÓN: De 3 a 6 meses
Manual de Procedimientos: Sistema DIF Municipal Código MZAC1418/MP/DIF Página 74 de 92 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
3.16.2 DESCRIPCION
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1
Coordinació
n de Alimentos
Se recibe la petición por parte de la Institución y padres de familia donde soliciten la incorporación de los Desayunos Escolares Fríos en su institución.
Oficio
2
Institución Contar con un espacio físico donde ubicar el almacén de productos.
3
Coordinació
n de Alimentos
Llenar formato de padrón de peso y talla de alumnos matriculados por la SEP, así como el formato de registro con firmas de los padres de familia de cada alumno.
Formatos de Peso y Talla Formato de
Alta
4 Coordinación
de Alimentos
Integración del Comité de Desayunos: Presidente, Secretario, Tesorero y 3 Vocales.
Acta Constitutiva
5
Coordinació
n de Alimentos
Realizar un oficio dirigido a SEDIF para gestionar el apoyo solicitado.
Oficio
6 SEDIF SEDIF revisa y autoriza el Centro Alimentario.
7
DIF Municipal y Presidencia Municipal
Dotación del Centro Alimentario.
Manual de Procedimientos: Sistema DIF Municipal Código MZAC1418/MP/DIF Página 75 de 92 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
3.16.3 DIAGRAMA
INICIO
PETICIÓN DE LAS ESCUELAS Y/O PADRES DE FAMILIA
OFICIO
ESPACIO FÍSICO
LLENADO DE FORMATOS DE PADRÓN DE PESO Y TALLA
FORMATOS
INTEGRACIÓN DE COMITÉ
SE REALIZA OFICIO DIRIGIDO A SEDIF
OFICIO
REVISA Y APRUEBA EL CENTRO ALIMENTARIO
EXPEDIENTE
1 2
5
4
3
6
7
DOTACIÓN DE CENTRO ALIMENTARIO
ACTA
FIN
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3.17 PROCEDIMIENTO 17: Talleres de Capacitación y Productivos.
3.17.1 GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Sistema DIF Municipal
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ULTIMA REFORMA
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Ley de Asistencia Social
Art. 4 Art.4,5,11,12
05/02/1917 02/09/2004
26/02/2013 08/06/2012
Ley sobre el sistema Estatal de Asistencia Art. 2,3,4 y 12 15/03/1996 Social Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de Puebla. Art. 55 17/10/2014 31/12/2012
OBJETIVO: Proporcionar el equipo necesario para talleres y la capacitación para su mantenimiento, a las comunidades que lo soliciten y requieran según análisis y diagnóstico del DIF.
FUNCIÓN: Vigilar y gestionar el buen funcionamiento de los talleres brindados por el DIF.
ALCANCE: D esde la realización de la difusión de programas hasta la supervisión del taller.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Acudir al DIF Solicitar Información con responsable de Área Llevar una solicitud u oficio dirigido a la Presidenta del Sistema DIF especificando que solicita el servicio o apoyo del taller que se requiere Una vez autorizado se visita y convoca a la comunidad, para determinar el lugar y hora del taller
Cada alumna deberá acudir los días estipulados como mínimo deben ser 15 alumnas.
TIEMPO DE GESTIÓN: De 6 meses
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3.17.2 DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1
Coordinadora de
Desarrollo Comunitario
Se recibe la solicitud con un mínimo de 15 personas. Oficio
2 Presidenta
DIF Se autoriza el taller
3 Coordinador
a de Desarrollo
Comunitario
Se hace una reunión con las personas de la comunidad para acordar día y horario para impartir el taller.
4
Coordinadora de
Desarrollo Comunitario
Se agenda el taller Agenda
5
Coordinadora de
Desarrollo Comunitario y maestra
Se imparte el taller en la fecha y hora agendada.
6
Coordinadora de
Desarrollo Comunitario y maestra
Se saca lista de asistencia
Lista de asistencia
7
Coordinadora de
Desarrollo Comunitario y maestra
Se sacan fotografías como evidencias.
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3.17.3 DIAGRAMA
TALLERES DE CAPACITACIÓN Y PRODUCTIVOS
INICIO
SE RECIBE SOLICITUD
OFICIO
NO SE ELABORA OFICIO DE
CONTESTACIÓN
SI
SE RELIZA REUNIÓN EN COMUNIDAD
SE AGENDA
AGENDA
SE IMPARTE
SE SACA LISTA DE ASISTENCIA
LISTA
SE SACAN EVIDENCIAS
AUTORIZACIÓN DE
FIN
1
2
3
4
5
6
7
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3.18 PROCEDIMIENTO 18: Asesoría Jurídica
3.18.1 GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Sistema DIF Municipal
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ULTIMA REFORMA
LEY DE ASISTENCIA SOCIAL DEL ESTADO DE PUEBLA
Art.13, 15, 17 FRACCIONES I,II, XII, XIV Y XVIII, 18
05/08/1986 13/09/2013
REGLAMENTO INTERIOR DEL SISTEMA MUNICIPAL DIF ART. 1, 3, 4, 23/10/2015 23/10/015 LEY DE PROTECCION PARA ADULTOS MAYORES Todo Aplica 29/12/2000 29/12/2000 LEY PARA LA PROTECCION A VICTIMAS DE DELITO Todo Aplica 04/06/1996 29/12/2000 CONVENCION SOBRE LOS DERECHOS DEL NIÑO
Todo Aplica 25/01/1991 25/01/1991
CODIGO CIVIL DE PROCEDIMIENTOS CIVILES PARA EL ESTADO DE PUEBLA
ART.832 A 836
18/11/1986 18/11/1986
CODIGO CIVIL DEL ESTADO DE PUEBLA
ART. 680 30/04/1985 30/04/1985
OBJETIVO: Dar una solución a las personas que deciden acudir al área, información concreta, veraz y que sirva para resolver los problemas legales que se plantean.
FUNCIÓN: La realización de mediaciones, conciliaciones y acuerdos entre las partes que no pueden resolver de manera que no exista mayor controversia.
ALCANCE: Desde la recepción de la persona solicitante de la asesoría hasta la solución del problema, valoración psicológica, etc.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Sera responsabilidad de los prestadores de Servicio la asesoría jurídica de manera veraz. Dando una atención integral, solidaria y de manera respetuosa apegado siempre a la realidad y a la legalidad.
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Estimular una democracia a través de la integración de la familia.
TIEMPO DE GESTIÓN: De 1 día a 2, siempre y cuando el interesado acuda con la decisión de actuar y sus documentos base.
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3.18.2 DESCRIPCION
No. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD PUESTO Y ÁREA DOCUMENTO
1 Se recibe a la persona que es la afectada, se escucha el problema y se la da la asesoría legal, atendida por la coordinadora jurídica.
Coordinador (a) jurídico
Formato de atención
2
Se realiza entrevista con el fin de obtener datos que permitan establecer una mediación de acuerdo a la problemática planteada.
Coordinador (a) jurídico
Entrevista y llenado de formato de atención e invitación
3
En caso que no fuera posible la mediación se realiza un acta circunstanciada o acta de comparecencia donde se explique motivos de por qué no se llegó a tal mediación.
Coordinador (a) jurídico
Acta y/o Convenio
4 Si existiera acuerdo entre las partes involucradas,
llevada la mediación se realiza convenio en favor de las partes involucradas.
Coordinador (a) jurídico
Convenio
5 Aclara dudas de la información, a los
comparecientes.
Coordinador (a) jurídico
6 Se formaliza expediente y se guarda en archivo para copia.
Coordinador (a) jurídico
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3.18.3 DIAGRAMA
3.19
1
3
4
SI 7 8
PROCEDIMIENTO DE ASESORÍA JURÍDICA Y MEDIACIÓN.
2 5
NO
6
RECIBE, ESCUCHA Y ANALIZA EL AREA JURÍDICA.
OFICIO O-1
REALIZA ENTREVISTA PARA ESTABLECER PROCESOS DE
MEDIACION
OFICIO O-1
HAY MEDIACION
FIN
INICIO
OFICIO O-1
MEDIACION EN CASO DE QUE NO HAYA
MEDIACION O ACUERDO ENTRE LAS PARTES, SE
ACLARAN DUDAS DE LOS COMPARECIENTES PARA QUE PROCEDAN COMO
MEJOR CONVENGA A SUS INTERESES O LO NECESITEN
SE ANALIZA DOCUMENTO A ELABORAR ACTA DE COMPARECENCIA, CONVENIO, ETC.
SE ABRE EXPEDIENTE Y CANALIZA AL AREA DE
PSICOLOGIA Y TRABAJO SOCIAL PARA SEGUIMIENTO
REVISAN, ADECUAN E INTEGRAN INFORMES
INFORME
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3.19 Talleres, Pláticas y Alimentación.
3.19.1 GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Estancia de Día “Por una Vejez Feliz”
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ULTIMA REFORMA
Ley De Asistencia Social Del Estado De Puebla
Art. 1, 2, 3,4 Fracción V, 12 Fracción II Y III
05/08/1986 13/09/2013
Reglamento Interior Del Sistema DIF Municipal
Art. 1, 3 Fracción XVIII, 4 Fracción V
23/10/2015
Ley De Protección Del Adulto Mayor Del Estado De Puebla Todo Aplica 31/12/2012 03/05/2015 Constitución Política De Los Estados Unidos Mexicanos Art. 4 26/02/2013
OBJETIVO: Lograr que los adultos mayores tengan la atención social mediante el acondicionamiento de un lugar agradable y seguro, con actividades que los mantengan felices y ocupados; así como la atención preventiva y de autocuidado.
FUNCIÓN: Verificar que los adultos mayores se capaciten en los diferentes talleres.
ALCANCE: Beneficiar a personas mayores de 60 años en los diferentes talleres que oferta la Estancia de Día.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Se otorgara apoyo para las personas adultas mayores dando los servicios de asesoría jurídica, medica, psicología, platicas de interés y talleres ocupacionales Se complementara insumos necesarios para proporcionar alimentos diarios a los asistentes de dicha estancia, considerando el presupuesto destinado. Cumplir con los requisitos para los asistentes y usuarios de dicha estancia y así que todo adulto
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mayor que se encuentra en nuestra entidad, pueda recibir los beneficios y los servicios de este programa que se ofrece.
Todos los adultos mayores tienen el derecho de recibir un trato respetuoso, justo y humano, brindándoles la atención integral y personalizada; haciendo uso de todas y cada una de las instalaciones y servicios asistenciales.
TIEMPO DE GESTIÓN: 5 Horas.
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3.19.2 DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Auxiliar y Adulto Mayor Los adultos mayores se registran. Registro
2 Adulto Mayor Inicia actividad
3 Maestros Realizan taller
4 Adulto Mayor Eligen taller o platica
5 Adulto Mayor Toman Taller
6 Auxiliar Toman fotografías del taller
7 Adulto Mayor Firman listas de asistencia de taller Lista de
asistencia
8 Auxiliar Entregan reporte de taller Reporte
9 Adulto Mayor Toman platica
10 Auxiliar Toman fotografías de la platica
11 Adulto Mayor Firman listas de asistencia de la platica Lista de
asistencia
12 Auxiliar Entregan reporte de la platica Reporte
13 Adulto Mayor Eligen alimentación
14 Adulto Mayor Ingieren alimentos
15 Auxiliar Tomar fotografías de personas alimentándose
16 Adulto Mayor Firmar listas de asistencia a la alimentación Lista de
asistencia
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3.19.3 DIAGRAMA
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4 DIRECTORIO
UNIDAD ADMINISTRATIVA NOMBRE PUESTO TELÉFONO EMAIL DIRECCIÓN
Sistema DIF Municipal
Sra. María Fernanda López García Presidenta
(797) 9751194
[email protected] difmunicipal@zaca
tlan.gob.mx
Calle Nicolás Bravo S/N, Col. Centro
Sistema DIF Municipal Mtra. Liliana Pérez González Coordinadora
General
(797) 9751194
[email protected] difmunicipal@zaca
tlan.gob.mx
Calle Nicolás Bravo S/N, Col. Centro
Sistema DIF Municipal Lic. Maricela Moreno Calderón Subcoordinador
a
(797) 9751194
[email protected] difmunicipal@zaca
tlan.gob.mx
Calle Nicolás Bravo S/N, Col. Centro
Sistema DIF Municipal C. Josefina Gutiérrez Ortega Secretaria
(797) 9751194
[email protected] difmunicipal@zaca
tlan.gob.mx
Calle Nicolás Bravo S/N, Col. Centro
Sistema DIF Municipal
C. Ma. Ruth Lylha Soria Orozco
Responsable del Área
Administrativa
(797) 9751194
[email protected] difmunicipal@zaca
tlan.gob.mx
Calle Nicolás Bravo S/N, Col. Centro
Sistema DIF Municipal C. Socorro Cabrera Sosa
Responsable Municipal de
INAPAM
(797) 9751194
[email protected] difmunicipal@zaca
Calle Nicolás Bravo S/N, Col. Centro
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tlan.gob.mx
Sistema DIF Municipal Dra. Esther Bonilla Charolet Coordinadora
de Salud
(797) 9751194
[email protected] [email protected]
Calle Nicolás Bravo S/N, Col. Centro
Sistema DIF Municipal C. Lidia González González
Subcoordinadora de Estancia
de Día
(797) 9751194
[email protected] [email protected]
Calle Nicolás Bravo S/N, Col. Centro
Sistema DIF Municipal Dra. Eugenia Sosa Ayuso Subcoordinador
a del CRI
(797) 9755743
[email protected] [email protected]
Calle Paseo de la Barranca S/N, Col.
Centro
Sistema DIF Municipal
C. María Guadalupe Cruz López
Secretaria del CRI
(797) 9755743
[email protected] [email protected]
Calle Paseo de la Barranca S/N, Col.
Centro
Sistema DIF Municipal
Profra. Virginia Sánchez Cázares
Coordinadora de CECADE
(797) 9757075
[email protected] [email protected]
Calle Nicolás Bravo S/N, Col. Centro
Sistema DIF Municipal
C.P. María del Carmen León Lecona
Coordinadora de Desarrollo Comunitario
(797) 9751194
[email protected] [email protected]
Calle Nicolás Bravo S/N, Col. Centro
Sistema DIF Municipal Lic. Erick Garrido Pérez
Coordinador de la Clínica de Prevención y
(797) 9751194
[email protected] difmunicipal@zaca
Calle Nicolás Bravo S/N, Col. Centro
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Atención al Maltrato
tlan.gob.mx
Sistema DIF Municipal
Lic. Miriam Maldonado González
Coordinadora Jurídica
(797) 9751194
[email protected] [email protected]
Calle Nicolás Bravo S/N, Col. Centro
Sistema DIF Municipal
Psic. Luis Enrique Contreras Cruz
Coordinador del Centro
Comunitario de Protección a la
Infancia
(797) 9751194 smdifzacatlan@gm
ail.com [email protected]
Calle Nicolás Bravo S/N, Col. Centro
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5 GLOSARIO
SMDIF.- Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia. SEDIF.- Sistema Estatal para el Desarrollo Integral de la Familia. MUNICIPIO.- Es una entidad administrativa que puede agrupar una sola localidad o varias y puede hacerse referencia a una ciudad, un pueblo o una aldea. LEY.- Es una norma dictada por el legislador, es decir, un precepto establecido por la autoridad competente, en que se manda o prohíbe algo en consonancia con la justicia cuyo incumplimiento conlleva una sanción. REGLAMENTO.- Es una orden jurídica de carácter general dictada por la administración pública y con valor subordinada la ley. Es un documento que especifica normas para regular todas las actividades de los miembros de una comunidad. CECADE.- Centro de Capacitación y Desarrollo. CCPI.- Centro Comunitario de Protección a la Infancia. CLIPAM.- Clínica de Prevención y Atención al Maltrato. PROGRAMA DE DESAYUNOS ESCOLARES FRÍOS.- Contribuir a mejorar el estado nutricio de los menores en edad preescolar y escolar del Sistema de Educación Estatal, mediante la entrega de Desayuno Frío, diseñados con base en esquemas de calidad nutricia, acciones de orientación alimentaria, aseguramiento de la calidad y de desarrollo comunitario, para promover una alimentación correcta entre la población atendida, fomentando un adecuado crecimiento y desarrollo físico e intelectual de los menores, en coordinación con padres de familia, Autoridad Municipal, y maestros de las instituciones educativas. APARATO ORTOPÉDICO.- Ayuda a mantener las piernas y otras partes del cuerpo en posiciones útiles. Generalmente sirven para sostener o afianzar una o más coyunturas débiles, a evitar o tratar de corregir deformidades o contracturas. APARATO AUXILIAR AUDITIVO.- Los auxiliares auditivos son dispositivos electrónicos, operados con baterías, que pueden amplificar los sonidos. Todo auxiliar
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auditivo contiene 3 partes: un micrófono que recoge los sonidos, un amplificador que amplifica el sonido y un receptor que transmite el sonido amplificado al oído. EXPEDIENTE.- Es el conjunto de los documentos que corresponden a una determinada cuestión. CONSULTA EXTERNA.- Es el departamento que imparte atención médica a los enfermos no internados, cuyos padecimientos permitan acudir en forma programada al hospital. DESARROLLO.- Significa crecimiento, progreso, evolución, mejoría. Como tal, designa la acción y efecto de desarrollar o desarrollarse. El concepto de desarrollo puede hacer referencia a una tarea, una persona, un país o cualquier otra cosa. ADULTO MAYOR.- Es un término reciente que se le da a las personas que tienen más de 65 años de edad, también estas personas pueden ser llamados de la tercera edad. Adolescencia.- Es un periodo de desarrollo biológico, psicológico, sexual y social inmediatamente posterior a la niñez y que comienza con la pubertad. PADRÓN.- Documento público en el que se relacionan las personas residentes en un determinado término municipal y otros datos relativos a ellas, como la edad, el sexo, domicilio y la actividad profesional. PROGRAMA DE DESAYUNOS ESCOLARES CALIENTES.- Contribuyen a mejorar el estado nutricio de los menores en edad preescolar, escolar básica y bachillerato del Sistema de Educación Estatal, mediante la entrega de desayuno caliente o comida, diseñados con base a esquemas de calidad nutricia, acciones de orientación alimentaria, aseguramiento de la calidad y de desarrollo comunitario, para promover una alimentación correcta entre la población atendida, fomentando un adecuado crecimiento y desarrollo físico e intelectual, en coordinación con padres de familia, autoridad municipal, y maestros de la institución educativa. INAPAM.- Organismo público a favor de las personas adultas mayores, teniendo por objeto general coordinar, promover, apoyar, fomentar, vigilar y evaluar las acciones públicas, estrategias y programas que se deriven de ella, de conformidad con los principios, objetivos y disposiciones.
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JORNADA.- Celebrar o dedicarle el día a un tema en particular que demanda una atención particular. PLÁTICA.- Es un vínculo conversacional en el que una persona recibe apoyo para poder encontrar alternativas de manera consciente y voluntaria. TALLER.- Curso, generalmente breve, en el que se enseña una determinada actividad práctica o artística. ACOSO ESCOLAR.- Es cualquier forma de maltrato psicológico, verbal o físico producido entre escolares de forma reiterada a lo largo de un tiempo determinado tanto en el aula, como a través de las redes sociales. VIOLENCIA.- Es el tipo de interacción entre sujetos que se manifiestan en aquellas conductas o situaciones que, de forma deliberada, aprendía o imitada, provocan o amenazan con hacer daño o sometimiento grave (físico, sexual, verbal o psicológico) a un individuo o a una colectividad; o los afectan de tal manera que limitan sus potencialidades presentes o futuras. Puede producirse a través de acciones y lenguajes, pero también de silencios e inacciones. PAMAR.- Programa de Atención a Menores y Adolescentes en Riesgo. SALUD REPRODUCTIVA.- Es un estado general de bienestar físico, mental y social. Es la capacidad de disfrutar de una vida sexual satisfactoria, sin riesgos, de procrear, y la libertad para decidir hacerlo o no hacerlo. ORIENTACIÓN ALIMENTARIA.- Es una acción consciente y sistemática que debe ser una actividad organizada y planeada; cuyo fin es el de transmitir los conceptos básicos de alimentación y nutrición. INFORME.- Exposición oral o escrita sobre el estado de una cosa o de una persona, sobre las circunstancias que rodean un hecho. PERSONAS CON DISCAPACIDADES.- Personas que presentan alguna deficiencia física, mental, intelectual o sensorial, que a largo plazo afectan la forma de interactuar y participar plenamente en la sociedad.
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