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MANUAL DE AGENDAMENTOS
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dúvidas
Caso ainda reste alguma dúvida, entre em contato
[email protected](47) 3443-8719
[email protected](47) 3443-8700
Como funciona o manual?
Passo a passo Agendamento
Acessar o Portal do Cliente
Para acessar o Portal do
cliente você deverá ir ao site
(www.portoitapoa.com.br)
Definir o tipo de agendamento
Definição do tipo de
agendamento, informações
sobre a transportadora,
carga e motorista
Agendar
Definição da data e horário
Meus agendamentos
Pesquisar agendamentos
realizados, editar e cancelar Chegada no Porto Itapoá
Regras e orientações para a
chegada no Porto Itapoá
Acessar o Portal do cliente
Selecione o link Portal do Cliente
Acesse o site do Porto Itapoá www.portoitapoa.com.br
Acessar o Portal do cliente
Acesse com o usuário e senha da sua transportadora
Caso não tenha usuário e senha realize o cadastro da transportadora no site do Porto Itapoá, ou entre em contato pelo email [email protected]!
Definir o tipo de agendamento agendamento
Dúvidas frequentes
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FAQ – Definir tipo de agendamento
Como faço para agendar uma carga break bulk?
Como faço para agendar crossdocking/LCL?
Qual o procedimento para agendar uma entrega via mar?
Como retiro o meu veículo importado do Porto Itapoá?
FAQ – Definir tipo de agendamento
Como faço para agendar uma carga break bulk?
Como faço para agendar crossdocking/LCL?
Qual o procedimento para agendar uma entrega via mar?
Entre em contato com o Gate via email [email protected] ou telefone (47) 3443-8719
Como retiro o meu veículo importado do Porto Itapoá?
FAQ – Definir tipo de agendamento
Como faço para agendar uma carga break bulk?
Como faço para agendar crossdocking/LCL?
Qual o procedimento para agendar uma entrega via mar?
Não é necessário o agendamento no Portal do Cliente, apenas o envio do formulário de requisição disponível em nosso site via email. Dessa maneira, você deve esperar a confirmação para a realização do serviço.
Como retiro o meu veículo importado do Porto Itapoá?
FAQ – Definir tipo de agendamento
Como faço para agendar uma carga break bulk?
Como faço para agendar crossdocking/LCL?
Qual o procedimento para agendar uma entrega via mar?
Entre em contato com o Gate via email [email protected] ou telefone (47) 3443-8719
Como retiro o meu veículo importado do Porto Itapoá?
FAQ – Definir tipo de agendamento
Como faço para agendar uma carga break bulk?
Como faço para agendar crossdocking/LCL?
Qual o procedimento para agendar uma entrega via mar?
Como retiro o meu veículo importado do Porto Itapoá?
Não é necessário o agendamento no Portal do Cliente, apenas o envio do formulário de requisição de crossdocking importação disponível em nosso site via email. Dessa maneira, você deve esperar a confirmação para a realização do serviço.
Entrega de Importação
Tipo de documento:Selecionar DTA ou MIC/DTA• DTA é a Declaração de Trânsito
Aduaneiro nacional• MIC/DTA é Declaração de Trânsito
Aduaneiro internacional• DTT é a Declaração de Trânsito de
Transferência
Nº documento: apenas números, não adicionar barra (/), traços (-) ou espaços ( )
Caso seja a primeira vez do motorista no Porto Itapoá, é necessário fazer o cadastro no site do Porto Itapoá !
Entrega de Importação
O peso total é calculado automaticamente =Peso bruto da Carga (conforme NF) + Tara Contêiner
Dúvidas frequentes
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FAQ - Entrega de Importação
Não há
Entrega de Exportação
Assinalar SIM, caso pertinente:1) Conclusão de trânsito rodoviário: contêiner que terá seu Trânsito Concluído pelo Fiscal RFB após o mesmo efetuar entrada no Porto Itapoá2) DTT/DTA conclusão de trânsito: contêiner que terá seu Trânsito Concluído após o mesmo efetuar entrada no Porto Itapoá3) TRADEX: contêiner que teve sua Liberação/ Desembaraço outro Recinto e posteriormente será entregue em nosso terminal via TRADEX. (Esta opção não deve ser utilizada para os casos de liberações à POSTERIORI)
OBS.: Para os casos 1 e 2, a opção de inclusão da nota fiscal é desabilitada
Entrega de Exportação
Caso tenha sido marcado SIM, aparecerá o seguinte campo para preenchimento
DDE/DSE: Incluir o número da DDE/DSE, não adicionar barra (/), traços (-) ou espaços ( )
Entrega de Exportação
+ Nota fiscal: Clicar no botão para adicionar a Nota Fiscal
OBS.: Deve ser adicionado todas as notas correspondentes a carga do contêiner. Para selecionar outra Nota fiscal, clicar novamente no botão + Nota Fiscal
Entrega de Exportação
1 – Clicar em Selecionar XML para buscar o arquivo em sua pasta2 – Clicar em Upload
Todas as informações da Nota Fiscal devem ser preenchidas!
3 – Clicar em Adicionar Nota Fiscal ao Agendamento
Entrega de Exportação
É essencial o preenchimento dos campos com diferenciação da carga, pois caso a informação não esteja correta o agendamento não será salvo
Booking INTTRA: Preenchimento necessário para clientes ao qual o armador é a MSC
Caso seja a primeira vez do motorista no Porto Itapoá, é necessário fazer o cadastro no site do Porto Itapoá !
Entrega de Exportação
O peso total é calculado automaticamente =Peso bruto da Carga (conforme NF) + Tara Contêiner
Lacre: apenas o número deve ser preenchido, não inserir as letras do lacre
Dúvidas frequentes
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FAQ - Entrega de Exportação
Erro “Booking XXX0000000 for Self-powered refrigerated/heated 9’6’’ has outstanding preadvices. No more room for non-preadvised containers”O booking não está cadastrado ou está excedido
Erro “Past reefer cargo cutoff 2016-08-29 18:00 BRT”Deadline vencido
Erro “Gate ainda não está aberto para este navio. Favor entrar em contato com o setor de apoio ao gate [email protected]”Gate não aberto
Contêiner errado
FAQ - Entrega de Exportação
Erro “Booking XXX0000000 for Self-powered refrigerated/heated 9’6’’ has outstanding preadvices. No more room for non-preadvised containers”O booking não está cadastrado ou está excedido
Erro “Past reefer cargo cutoff 2016-08-29 18:00 BRT”Deadline vencido
Erro “Gate ainda não está aberto para este navio. Favor entrar em contato com o setor de apoio ao gate [email protected]”Gate não aberto
Contêiner errado
O exportador deverá contatar o armador para verificar a situação.
FAQ - Entrega de Exportação
Erro “Booking XXX0000000 for Self-powered refrigerated/heated 9’6’’ has outstanding preadvices. No more room for non-preadvised containers”O booking não está cadastrado ou está excedido
Erro “Past reefer cargo cutoff 2016-08-29 18:00 BRT”Deadline vencido
Erro “Gate ainda não está aberto para este navio. Favor entrar em contato com o setor de apoio ao gate [email protected]”Gate não aberto
Contêiner errado
O exportador deverá contatar o armador para solicitar o LAR (Late arrival) ou alocação do contêiner em outro navio.
FAQ - Entrega de Exportação
Erro “Booking XXX0000000 for Self-powered refrigerated/heated 9’6’’ has outstanding preadvices. No more room for non-preadvised containers”O booking não está cadastrado ou está excedido
Erro “Past reefer cargo cutoff 2016-08-29 18:00 BRT”Deadline vencido
Erro “Gate ainda não está aberto para este navio. Favor entrar em contato com o setor de apoio ao gate [email protected]”Gate não aberto
Contêiner errado
Para abertura de gate antecipada o exportador deverá solicitar via email, informando o booking, contêiner e aceitando as condições de pagamento da antecipação (taxa de abertura + armazenagem retroativa da carga).
FAQ - Entrega de Exportação
Erro “Booking XXX0000000 for Self-powered refrigerated/heated 9’6’’ has outstanding preadvices. No more room for non-preadvised containers”O booking não está cadastrado ou está excedido
Erro “Past reefer cargo cutoff 2016-08-29 18:00 BRT”Deadline vencido
Erro “Gate ainda não está aberto para este navio. Favor entrar em contato com o setor de apoio ao gate [email protected]”Gate não aberto
Contêiner errado
Confirmar a numeração do contêiner fisicamente para verificar se foi digitado corretamente.
Entrega de Vazios
Booking: Número da Ordem de Retiradainformada pelo armador ao cliente
OBS.: A instrução do armador deve ser enviada via email ao [email protected] para pré-aviso da unidade.
Caso seja a primeira vez do motorista no Porto Itapoá, é necessário fazer o cadastro no site do Porto Itapoá !
Dúvidas frequentes
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FAQ - Entrega de vazios
Não há
Retirada de Importação
Tipo de documento:Selecionar DI/ DTA / DTC/ CTAC/ DSI / Processo Administrativo RFB
Nº documento: apenas números, não adicionar barra (/), traços (-) ou espaços ( )
O não comparecimento no horário agendado implicará na cobrança de “No Show”. É de responsabilidade da transportadora cancelar ou editar os agendamentosnos casos em que não puder comparecer conforme programado
!
Dúvidas frequentes
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FAQ – Retirada de Importação
Erro “Event type ‘Unit_Deliver’ can not be applied to ‘Unit: SECS7626439’. Hold AVERBAÇÃO exists on ‘Unit: SECS7626439’.”Container está com bloqueio de averbação
Erro “Navis exception: Internal and External Delivery Number type is not same...”O Número do External Delivery Number Type não esta em nosso sistema
Erro “Trucking company 01317277000105 is not assigned to pickup TCNU6006980”
FAQ – Retirada de Importação
Erro “Event type ‘Unit_Deliver’ can not be applied to ‘Unit: SECS7626439’. Hold AVERBAÇÃO exists on ‘Unit: SECS7626439’.”Container está com bloqueio de averbação
Erro “Navis exception: Internal and External Delivery Number type is not same...”O Número do External Delivery Number Type não esta em nosso sistema
Entre em contato com o seu despachante para verificar a previsão de liberação da carga.
Erro “Trucking company 01317277000105 is not assigned to pickup TCNU6006980”
FAQ – Retirada de Importação
Erro “Event type ‘Unit_Deliver’ can not be applied to ‘Unit: SECS7626439’. Hold AVERBAÇÃO exists on ‘Unit: SECS7626439’.”Container está com bloqueio de averbação
Erro “Navis exception: Internal and External Delivery Number type is not same...”O Número do External Delivery Number Type não esta em nosso sistema
Entre em contato com o seu despachante para verificar a numeração correta do documento de liberação aduaneira.
Erro “Trucking company 01317277000105 is not assigned to pickup TCNU6006980”
FAQ – Retirada de Importação
Erro “Event type ‘Unit_Deliver’ can not be applied to ‘Unit: SECS7626439’. Hold AVERBAÇÃO exists on ‘Unit: SECS7626439’.”Container está com bloqueio de averbação
Erro “Navis exception: Internal and External Delivery Number type is not same...”O Número do External Delivery Number Type não esta em nosso sistema
Erro “Trucking company 01317277000105 is not assigned to pickup TCNU6006980”
Entre em contato com o seu despachante para verificar se a transportadora está designada ao contêiner.
Retirada de Exportação
Tipo de documento: O tipo de documento a ser selecionado é o PCI
OBS.: o número do PCI é informado pelo setor de documentação no momento da liberação da unidade
Caso seja a primeira vez do motorista no Porto Itapoá, é necessário fazer o cadastro no site do Porto Itapoá !
Dúvidas frequentes
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FAQ – Retirada de Exportação
Não há
Retirada de Vazio
Booking: Preencher com o número da Ordem de Retirada
OBS.: O número da ordem é informada pelo OPR Vazios.
Caso seja a primeira vez do motorista no Porto Itapoá, é necessário fazer o cadastro no site do Porto Itapoá !
Dúvidas frequentes
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FAQ – Retirada de Vazio
Não há
Agendar
1 - Data selecionada: Selecionar a data no calendário
Agendar
2 – Hora marcada: Selecionar a janela de chegada desejada3 – Salvar: Clicar em salvar
para efetuar o agendamento
Todos os campos (*) devem ser preenchidos, do contrário não será possível efetuar o agendamento!
Dúvidas frequentes
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FAQ – Agendar
Não há janela disponível no dia que quero agendar
Como faço para antecipar meu agendamento?
Erro “Motorista com o status BANNED.”
Erro “O CPF/Documento informado está cadastrado no sistema, mas o mesmo não foi ativado até o momento. Em caso de dúvida, entre em contato através do email: [email protected]”
FAQ – Agendar
Não há janela disponível no dia que quero agendar
Como faço para antecipar meu agendamento?
Erro “Motorista com o status BANNED.”
Erro “O CPF/Documento informado está cadastrado no sistema, mas o mesmo não foi ativado até o momento. Em caso de dúvida, entre em contato através do email: [email protected]”
Entre em contato via email [email protected] informando o número do booking, contêiner e data/horário desejado, para análise e confirmação da viabilidade de abertura de janela.
FAQ – Agendar
Não há janela disponível no dia que quero agendar
Como faço para antecipar meu agendamento?
Erro “Motorista com o status BANNED.”
Erro “O CPF/Documento informado está cadastrado no sistema, mas o mesmo não foi ativado até o momento. Em caso de dúvida, entre em contato através do email: [email protected]”
Entre em contato via email [email protected] informando o número do contêiner e horário desejado, para análise e confirmação da viabilidade da antecipação da janela.
FAQ – Agendar
Não há janela disponível no dia que quero agendar
Como faço para antecipar meu agendamento?
Erro “Motorista com o status BANNED.”
Erro “O CPF/Documento informado está cadastrado no sistema, mas o mesmo não foi ativado até o momento. Em caso de dúvida, entre em contato através do email: [email protected]”
Entre em contato com o Apoio ao Gate via email [email protected]
FAQ – Agendar
Não há janela disponível no dia que quero agendar
Como faço para antecipar meu agendamento?
Erro “Motorista com o status BANNED.”
Erro “O CPF/Documento informado está cadastrado no sistema, mas o mesmo não foi ativado até o momento. Em caso de dúvida, entre em contato através do email: [email protected]”
Após o cadastro do motorista, aguarde a aprovação por 5min e tente novamente.
Meus agendamentos
1- Detalhe: É possível buscar o agendamento por• Ag. Num.• CPF Motorista• Motorista• Placa Cavalo • Placa carreta• Booking• Sigla Navio• ISO• CNPJ Transportadora• Contêiner
2 – Pesquisar: Inserir o dado referente a opção de busca
Meus agendamentos
3 – Selecione a data correspondente ao agendamento
Meus agendamentos
4 – Status: Marcar a opção desejadaCancelado: Agendamentos que foramcanceladosCriados: Agendamentos que ainda nãoutilizadosExpirados: Agendamentos que houveramatraso ou não comparecimentoUsados: Contêiner entregue ou retiradodo terminal
5 – Tipo: Selecionar o tipo doagendamento
6 – Pesquisar: Clicar em pesquisar paraefetuar a busca
Meus agendamentos
Para os contêineres com status criado, épossível:
Visualizar as informações do agendamento
Editar os dados do agendamento
Cancelar o agendamento
Para os demais status, é possível apenasvisualizar
Meus agendamentos - Visualizar
Último dia para entrega da exportação
Meus agendamentos - Visualizar
Para visualizar o status da chegada do motorista, o campo evento informa:Create: Ainda não foi dada chegada na filaChegada na fila: O motorista encontra-se na entrada do Porto ItapoáUsado: O motorista já realizou o gate in
Meus agendamentos - Editar
O número do contêiner não é editável, os demais dados são alteráveis
O horário da janela somente poderá ser editada até duas horas antes do início da janela!
Meus agendamentos - Editar
É possível excluir e visualizar a nota fiscal, assim como incluir outra ou uma nova no botão +Nota Fiscal
Meus agendamentos - Cancelar
Para cancelar o agendamento:1 – Clicar no botão 2 – Confirmar o cancelamento
Dúvidas frequentes
Voltar ao passo a passo
FAQ – Meus agendamentos
Erro “Não foi possível atualizar o agendamento para a data/hora desejada. O limite para alteração desta data deve ser superior à 2horas ref. a data atual.”
FAQ – Meus agendamentos
Erro “Não foi possível atualizar o agendamento para a data/hora desejada. O limite para alteração desta data deve ser superior à 2horas ref. a data atual.”
A janela de agendamento está em execução a mais de duas horas, por isso não é possível editar, nesse caso é necessário cancelar o agendamento e criar um novo.
Chegada na fila
As informações do agendamento devem corresponder ao físico ao chegar no Porto Itapoá
No caso avarias de grande porte no contêiner (buraco, rasgo) não será autorizada a entrada até que haja o reparo ou permissão do armador para entrada no Porto Itapoá
A carteira de motorista deverá estar na data de validade e categoria correspondente ao veículo
O motorista deve estar de EPI (capacete, bota, colete) para entrada no Porto Itapoá
Fazendo a diferença para sempre fazer melhor!
Contato
Nossa localização
Av. Beira Mar 5, 2900
Itapoá, SC
CEP 89249-000
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(47) 3443-8719 (Apoio ao gate)
(47) 3443-8700 (Atendimento)
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