Manajemen Layanan Sistem Informasi
“Manajemen Hubungan Bisnis”
KELOMPOK 7AHMAD SHOFI YANA 10114609AKHMAD RIVALDY CAESAR 10114705DANA AFINA FADHILAH 12114486FAHMI DWI RAMANSYAH 13114778FAISHAL NU’MAN 1C114932M RIDHWAN KAMIL 16114250
MANEJEMEN HUBUNGAN BISNIS
PENGENALAN DAN LINGKUP
PRINSIP-PRINSIP UMUM KEGIATAN UTAMA
MAKSUD dan TUJUAN
HUBUNGAN DENGAN PROSES
MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA
PENGENALAN DAN LINGKUP
keberhasilan jangka panjang penyedia layanan IT tergantung pada hubungannya dengan Pelanggan.
dari hal operasional berkaitan dengan layanan
pengantaran dan kinerja operasional
melalui isu isu taktis
suatu hubungan antara pelanggan dan penyedia layanan IT meliputi spectrum penuh dari interaksi bisnis diantara mereka
seperti mengembangkan persyaratan atau mungkin sebuah kasus bisnis untuk layanan baru
atau
layanan yang diubah, untuk pengembangan strategi jangka panjang.
MAKSUD dan TUJUAN
untuk membangun dan mempertahankan sebuah hubungan
yang efektif dan produktif antara pelanggan dan penyedia layanan,
yang dibangun dengan memahami pelanggan dan keperluan bisnis.
memastikan bahwa penyedia layanan memenuhi kewajibannya untuk kinerja
pelayanan dan kualitas, mencapai tingkat tinggi kepuasan pelanggan dalam proses, antara lain dengan memberikan respon
yang efektif terhadap pujian dan keluhan.
sebuah proses yang memungkinkan para manajer hubungan bisnis untuk
menyediakan jaringan antara penyedia layanan dan pelanggan pada tingkat yang strategis dan
taktis.
PRINSIP – PRINSIP UMUM
Dasar untuk Manejemen
Hubungan Bisnis
untuk menyelaraskan kegiatan penyedia layanan dengan mengembangkan
kebutuhan bisnis pelanggan dan meningkatkan
pemahaman pelanggan persembahan penyedia
layanan dan nilai mereka untuk bisnis pelanggan.
Penyebaran Manejemen Hubungan Bisnis didasarkan pada argumen bahwa kedua penyedia layanan dan
pelanggan akan mendapatkan manfaat
dari hubungan yang berusaha
Kepuasan Pelanggan
Fokus untuk Manejemen Hubungan Bisnis akan di desain dan penyediaan layanan yang menambah nilai nyata bagi pelanggan dengan biaya yang wajar baik dalam hubungan dengan nilai jasa menyampaikan dan biaya layanan serupa dari pesaing.
Manejemen Hubungan Bisnis harus menjaga informasi yang up-to-date pada pelanggan. Penyedia layanan membutuhkan informasi yang solid pada pengguna layanan dan bagaimana bisnis pelanggan tergantung pada layanan yang mereka terima.
Manejemen Hubungan Bisnis harus mengumpulkan dan memelihara semua informasi ini dalam portofolio pelanggan, informasi dasar yang logis berisi informasi pelanggan yang cukup untuk memberikan Manejemen Hubungan Bisnis yang efektif.
Portofolio Pelanggan
Portofolio Perjanjian Pelanggan
Portofolio Perjanjian PelangganBagian dari informasi yang dibutuhkan pelanggan menyangkut perjanjian antara penyedia layanan
dan pelanggan. Ini adalah sumber utama informasi yang dibutuhkan oleh Manejemen Hubungan Bisnis , yang membawa tanggung
jawab untuk negosiasi dan menjaga Persetujuan Tingkat Layanan untuk memastikan bahwa semua
kontrak pelanggan dan perjanjian lainnya yang dikelola secara terpusat dalam rangka untuk memastikan bahwa penyedia layanan tidak
melakukan komitmen itu tidak dapat memenuhi .
Kegiatan utama dari Manejemen Hubungan Bisnis prihatin dengan:• memahami pelanggan dan tujuan bisnis dan bagaimana menerjemahkan ke persyaratan layanan;• membantu pelanggan merumuskan persyaratan untuk layanan baru• mengembangkan kasus bisnis pelanggan untuk investasi di dalamnya;• mengidentifikasi perubahan yang dapat mempengaruhi pelanggan menggunakan atau persyaratan untuk
layanan;• mengidentifikasi perkembangan teknologi dan hal-hal terkait yang dapat memberikan kesempatan bagi layanan
yang lebih baik atau biaya yang lebih rendah bagi pelanggan;• memastikan bahwa pengiriman dan penyelenggaraan jasa, termasuk, misalnya, transisi ke dalam operasi penuh,
terus mengenali dan memenuhi kebutuhan pelanggan bisnis;• mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan proses Manejemen Hubungan Bisnis dan kinerja penyedia
layanan secara keseluruhan;• berurusan dengan laporan layanan, keluhan, komentar dan umpan balik lain untuk menjamin penyediaan efektif
dan perbaikan berkesinambungan dari layanan yang diberikan.
KEGIATAN UTAMA
Manejemen Hubungan Bisnis memanfaatkan berikut:
• Portofolio layanan TI (lihat Bab 10): ini digunakan oleh Manejemen Hubungan Bisnis untuk merekam informasi
tentang kesempatan baru bagi pelanggan Manejemen Hubungan Bisnis, sebagai sumber informasi untuk
membantu Manejemen Hubungan Bisnis mengevaluasi layanan baru atau diubah dan untuk melacak kemajuan
dan status perkembangan layanan untuk pelanggan.
• Portofolio Proyek: ini memberikan informasi lebih detail tentang status proyek direncanakan atau sedang
berlangsung sehubungan dengan layanan baru atau diubah untuk pelanggan.
• Portofolio Aplikasi: ini memberikan informasi tentang aplikasi TI yang ada, fungsi yang mereka berikan, orang-
orang yang mengembangkan mereka dan orang-orang yang mendukung dan mengelolanya.
HUBUNGAN DENGAN PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA
Top Related