8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 1/30
Cuprins
Capitolul 1
1.1 Definirea afacerii electronice
1.2 Etapele realizarii unei afaceri electronice
Capitolul 2
2.1 Produsule oferite de catre magazinele online
2.2 Managementul bazelor de date
2.3 Plata si procesarea tranzactiilor
2.4 Managementul produselor si al comenzilor
2.5 Departamentul de relaţii cu clienţii
2.6 Promoarea afacerii
Capitolul 3
3.1 Publicitatea pe !nternet "n #om$nia
Capitolul 4
4.1 Principale strategii folosite la proiectarea continutului site%ului unei firme de
imbracaminte
4.2 &e'nici care pot fi folosite pentru atragerea izitatorilor site%ului de 'aine
4.3 (pinie personala)sonda*e)statistica
Bibliografie
3
4
+
1
5
1
6
1
,
1
+
1
-
2
21
2
2
2
3
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 2/30
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 3/30
1.2 Etapele realizarii unei afaceri electronice
Etapele realizarii afacerilor electronice sunt similare celor realizarii afacerilortraditionale si anume;
• /naliza afacerii electronice<
• /rgumente pentru o afacere electronica<
• !dentificarea riscurilor<
• Proiectarea<
• #ealizarea<
• Promoarea<
• /dministrarea afacerii.
1.Analiza afacerii are ca principale etape;
= !dentificarea tipului de afacere si incadrarea ei intr%una din categoriile de afaceri electronice<
= >tabilirea obiectielor si performantelor afacerii<
=>tabilirea canalului0canalelor ce or fi utilizate pentru anzarea si distributia
produselor0sericiilor<
= /legerea unui furnizor de sericii internet !>P) care a oferi si sericii de gazduire a site%
ului<
= >tabilirea imaginii si continutului site%ului< acesta trebuie sa fie scalabil si sa aiba
implementate elemente de securitate<
= /legerea strategiei de promoare a produselor si a site%ului<
3
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 4/30
= /legerea mi*loacelor si a modalitatilor ce or fi folosite pentru plata produselor0 sericiilor;
cecuri) carti de credit etc.
2. ?ele mai importante mi*loace pentru argumentarea oportunitatii ariantei
electronice a afacerii sunt;
= Eplicarea aanta*elor afacerilor electronice pentru beneficiarii sau clientii firmei)
= Eplicarea implicatiilor te'nologiei folosite pentru desfasurarea afacerii electronice) in
desfasurarea afacerii)
= #ealizarea unui proiect pilot)
= Estimarea costurilor cu instruirea personalului) intretinerea afacerii si suportul te'nic necesar
desfasurarii afacerii)
= ?alculul productiitatii afacerii si compararea acesteia cu productiitatea afacerii in arianta
traditionala a acesteia.
3. Este necesara i!entificarea riscurilor care pot sa apara in realizarea unei afaceri
electronice. Eista o serie de riscuri suplimentare ale afacerilor electronice fata de riscurile
afacerilor traditionale care trebuie aute in edere si anume;
= Daca in cazul afacerilor traditionale competitia era locala sau nationala) acest lucru
depinzand de aria de intindere a afacerii) in cazul afacerilor electronice competitia este
mondiala deoarece localizarea companiei nu mai are) in ma*oritatea cazurilor) nici o
importanta<
= 7n factor c'eie in desfasurarea afacerilor electronice il reprezinta securizarea site%ului<
@spargereaA site%ului ducand la imposibilitatea desfasurarii afacerii<
4
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 5/30
= Biabilitatea C eista anumite tipuri de actiitati0 domenii pentru care nu este oportuna
construirea unei afaceri electronice<
= Eista catea prime*dii care ar putea pune afacerea in pericol si anume;
o Pierderea increderii clientilor in situatia in care afacerea ar aea un punct ulnerabil
sau daca acestia ar constata ca produsele sau sericiile nu corespund descrierii
acestora)
o luul irusilor este o prime*die deosebita pentru site si acestia pot pune in pericol
afacerea) daca site%ul nu este securizat suficient)
o Posibilitatea fraudei C eista o serie de cazuri in care diferite persoane au folosit
informatii insusite fraudulos sau au intrat pe site%uri prin punctele sale ulnerabile
si au beneficiat de produse0sericii prin frauda.
4."ealizarea site-ului presupune separarea datelor continutului de forma de
prezentare de forma. #ealizarea site%ului consta in parcurgerea unei serii de etape) pentru
fiecare etapa putandu%se folosi una sau mai multe) dintr%o serie de te'nologii de programare.
Etapele si te'nologiile corespunzatoare sunt urmatoarele;
Etapa #e$nologiile folosite
enerarea documentului la nielulclientului
Faa>cript) applet%uri Faa) DG&MH) D(M
enerarea documentului la nielulsererului
?!) PGP) />P) />P.IE&) !>/P!
&ransformarea datelor JMH in paginiG&MH
J>H) ?>>
>tocarea si interogarea datelor JMH) JKH) >KH) ?!) />P) PGP
%. &romoarea afacerii electronice reprezinta urmatorul pas in derularea unei afaceri
electronice. Etapele promoarii unei afaceri electronice sunt; publicarea site-ului si
anuntarea aparitiei pe 'eb.
Pentru publicarea site-ului este necesara alegerea furnizorului pentru gazduire web
hosting . Principalele elemente de care trebuie sa se tina cont la alegerea furnizorului sunt;
= costul lunar al sericiului eista furnizori care ofera acest sericiu gratuit)
5
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 6/30
= caracteristicile te'nice ale suportului oferit; platforma pe care a fi stocat site%ul sistemul de
operare) te'nologiile ce or putea fi folosite pentru accesarea datelor) sistemul de gestiune a
bazelor de date disponibil pentru stocarea informatiilor) elementele de securitate pe care le
pune la dispozitie sistemul)
= largimea de banda disponibila utilizatorilor pentru accesarea site%ului.
De asemenea trebuie ales un nume de domeniu si ac'izitionarea acestuia. 7nele firme
includ gratuit aceasta optiune in pac'etele de sericii. Domeniile pot fi ac'izitionate direct de
la organizatia eistenta in fiecare tara) organizatie care gestioneaza numele de domenii. !n
#omania) ac'izitionarea numelor de domenii se poate face apeland la #eteaua Iationala de
?alculatoare pentru ?ercetare si Dezoltare
6
Desfurarea comerţului electronic
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 7/30
Capitolul 2
2.1 &ro!usele oferite !e catre magazinele online
7na dintre cele mai importante aspecte pe care "l presupune "nfiinţarea unei afaceri on%
line este produsul sau sericiul e urmeaz a fii desfcut. /cesta decizie nu reprezint o
problema pentru firmele care au un domeniul de actiitate si care doar doresc sa "i etind
propria afacere tradiţionala si in domeniul on%line. ?osturile mici de "ncepere a unei faceri)
accesul imediat la piaţa mondiala) fac ca numrul celor care "i pornesc o facere direct in
domeniul comerţului electronic sa depeasc numrul celor care or sa etind propria facere
si in cadrul !nternetului.
/stfel ma*oritatea succeselor reputate in domeniul comerţului on%line proin din
partea agenţiilor economici care au ocolit comerţul tradiţional si au trecut direct la cel
electronic. Mulţi eperţi in domeniul economic au pus reuita acestor succese pe seama
faptului ca noii "ntreprinztori in domeniul electronic au fost scutiţi de balastul g$ndirii
comerciantului tradiţional) fiind astfel mult mai capabili sa se adapteze la cerinţele impuse de
comerţul electronic.
Principalul aanta* care pe care "l ofer !nternetul in materie de alegere a produsului sisericiului ce se dorete a fii oferit este mrimea pieţei pe care se a face desfacerea acestui
produs. >pre eemplu $nzarea unui produs se poate doedi ca fiind nerentabil pe piaţa
locala datorita preţului de producţie mare si a numrului mic de clienţi. B$nzarea aceluia
produs se poate doedi aductoare de profit odat ce ea este fcuta prin intermediul
!nternetului) deoarece $nzarea se face practic pe piaţa mondiala iar numrul de clienţi este
mult mai mare.
,
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 8/30
Magazinul on%line are aceeai importanta pentru o afacere electronica pe care o are un
sediu sau un punct de desfacere pentru o afacere tradiţionala. De cele mai multe ori interfaţa
magazinului on%line este singurul contact dintre $nztor si cumprtor) fapt pentru care
deţine o pondere importanta in decizia de a cumpra un produs sau un sericiu pe care un
client trebuie sa o ia.
!n mod asemntor comerţului tradiţional) bugetul alocat "nfiinţrii unui astfel de site
de comerţ are o importanta foarte mare in iitorul afacerii. Dup a fost stabilit ce resurse sunt
disponibile si care ar fi arianta proprie de comerţ electronic adoptata) urmeaz sa decizia
asupra derulri proiectului. #ealizarea si lansarea unei pagini de !nternet pentru afaceriimplica c'eltuieli) care se pot identifica mai corect daca au fost stabilite) in prealabil)
obiectiele ce urmeaz a fi realizate prin aplicarea ariantei proprii. Bariantele de comerţ
electronic reprezint o te'nologie noua) ce ofer numeroase opţiuni. Decizia comerciantului
asupra strategiei e dezoltare a sitului de comerţ electronic depinde de rezolarea
urmtoarelor probleme ma*ore ce se impun la demararea unei astfel de acţiuni;
Dac a fi utilizat un serer propriu pentru gzduirea sitului sau unul "nc'iriat.
?are a fi ariant aleas pentru conectarea la !nternet a sererului.
?rearea design%ului paginii se a face de ctre o firm specializat) sau eist
specialiti "n cadrul firmei care s poat realiza o asemenea prezentare
/dministrarea site%ului se a face intern sau de ctre o firma specializata
(pţiunile 0 facilitţile de comanda acceptate
Modalitţile de plata ce se or utiliza de ctre clienţii.
+
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 9/30
1.Alegerea numelui de domeniu
Denumirile date domeniilor trebuie sa fie uor de reţinut ca adrese de !nternet.
/semenea mrcii pentru un produs) numele dat domeniului de !nternet) este unul dintre cele
mai importante aspecte legate de pagina de !nternet care %a gzdui situl de comerţ) fapt
pentru care trebuie sa "ndeplineasc anumite condiţii;
>a fie sugesti pentru cei care%l utilizeaz pentru prima data e999.originals.ro
>a fie distinct si uor de pronunţat
>a fie scurt) pentru a fi uor de tastat.
De obicei) pentru a denumi domeniul de !nternet se folosete numele firmei) al
produsului sau al categoriei de produse. Iumele dat paginii dumneaoastr de !nternet a fi
inserat ulterior pe toate crţile de izita si documentele de firma) precum si in reclamele
publicitare.
Eemple de magazine online pe diferite domenii
%/rticole estimentare 999.originals.ro)999.minipri.ro
%?osmetice si ingri*irea personala 999.aon.com
%Electronice si electrocasnice 999.emag.ro
-
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 10/30
2 . Designul şi conceptul magazinului on-line
Eista o regul simpl pentru design%ul paginilor de !nternet i care se aplic i "n
comerţul electronic; 8mai puţin este uneori mai mult8. &entaţia de a supra"ncrca design%ul;
informaţie abundent) grafica "ncrcat) animaţie i muzic este mereu prezent datorita
neoii de a oferi o imagine c$t mai interesant i o transparenţ mai mare a produsului i
firmei in ederea mriri "ncrederii consumatorului. Lns datorita restricţiilor de natur te'nic
cu care unii dintre posibili clienţi se confrunt aceste bune intenţii pot "nclina balanţa "n
defaoarea comerciantului. /stfel este neoie de un compromis "ntre un site de foarte bun
calitate dar timp mare de ateptare a consumatorului i un site de calitate mai slab dar cu o
perioad mic de ateptare) "mpreun cu aanta*ele i dezaanta*ele pe care aceste etreme le
aduc.
Prea multe pagini de !nternet sunt sufocate de informaţii. iind preocupaţi in
permanenta de problema amortizrii c'eltuielilor aferente comerţului electronic) comercianţii
au elaborat pagini de !nternet supra%"ncrcate cu prea multe opţiuni si cai de naigare.
#ezultatul obţinut este) in fapt) un labirint comercial ce a duce ineitabil la pierderea
clienţilor.
!maginea produselor prezentate trebuie sa fie de calitate. ( calitate necorespunztoare
a acestor imagini a reduce sau c'iar a desfiinţa $nzrile. 7n eemplu in acest sens poate fi
1
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 11/30
identificat in orice magazin alimentar unde suntem atrai) in general) de produsele cu
ambala*e de calitate. Prin etrapolare) imaginea pe !nternet a produsului trebuie sa fie clara si
atractia. Multe firme in domeniu considera at$t de importanta imaginea unui produs care
trebuie prezentata in cadrul unui site de comerţ electronic) "nc$t apeleaz la fotografi
eperimentaţi in acest domeniu.
De asemenea importanta este si opţiunea de msurare a impactului asupra
utilizatorilor. ?omerţul electronic ofer soluţii noi si inteligente pentru o cuantificare de
calitate si realista a impactului asupra clienţilor si a clienţilor potenţiali; opţiuni multiple de
rspuns on%line) opţiuni legate de participarea la concursuri sau "nscrieri de membri pot
declana mult mai uor decizia clienţilor de a comunica informaţii despre ei "nii) pstr$ndu%
si insa statutul anonim ceea ce nu este posibil prin magazinele clasice. ?ele mai multe
pagini comerciale de !nternet au inserat si modalitţi interactie de msurare a impactului
asupra clienţilor. Profilul clienţilor importanţi) obţinut interacti pe aceste cai) poate fi utilizat
ulterior in actiitţi de mareting cum ar fi; informri periodice) studii de piaţa) maretingul
produsului) amplasarea de banere etc.
Este absolut necesar sa studierea in detaliu caracteristicile produsului pe care urmeaz
sa fie pus in $nzare. Ha fel ca si in comerţul tradiţional) natura produsului $ndut a
determina alegerea mi*loacelor. !n spaţiul irtual) furnizorul de sericii si aplicaţiile
informatice si de comerţ sunt primele alegeri pe care trebuie fcute si a cror impact a fii
semnificati in iitorul afacerii.
11
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 12/30
>ursa 999.underclic.ro
!n acest studiu se obsera intocmai ponderea mare a magazinelor online din
ucuresti)fiind urmat de alte - *udete caracterizate de un numar foarte mic al magazinelor.
3.Tehnologia shopping cart
&e'nologia 8s'opping cart8 st la baza oricrui proces de comerţ electronic. >istemul
de s'opping cart este cel care permite s fie epuse imagini ale produselor) descrieri si preturi.
urnizeaz) de asemenea) mecanismele prin care consumatorul sa alege cantitatea de produse
pe care dorete sa o cumpere) face erificarea si "nregistrarea datelor) calculeaz si afieaz
aloarea totala a cumprturilor) incluz$nd si taele de transport daca este cazul. Pentru ca tot
acest proces sa funcţioneze corect este necesar ca intre toate informaţiile introduse in bazelede date) at$t de ctre cel care inde cit si de ctre cel care cumpra sa eiste o concordanta
12
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 13/30
perfecta. ?omponentele incluse in aplicaţie determina funcţionarea la unison. /ceste
componente pot fi cumprate de la furnizorul de 9eb 'osting odat cu pac'etul de sericii
selectat iar unele pot fi adugate si pe parcurs. 7n dezaanta* este prezentat de faptul ca nu se
pot aduga articole sau funcţiuni care nu eista in pac'etele de sericii ale furnizorului
respecti.
Iatura produsului ce urmeaz a fii $ndut prin !nternet influenţeaz puternic decizia
de implementare a unui tip sau altul de sistem de s'opping cart) deoarece acesta trebuie sa fie
adaptat la produs. /stfel la unele produse cum ar fii de eemplu tricourile sunt de luat in
considerare ariaţii de mrime si culoare. !n aceasta situaţie trebuie implementat un sistem de
s'opping cart care ofer posibilitatea de a epune acelai produs cu dierse ariabile. Daca
insa se dorete inderea unor produse mai complee cum ar fii de eemplu mainile) ariaţiile
pot fi mult mai multe; model) an de fabricaţie) productor) etc.) preturile fiind si ele diferite.
Este astfel necesar un sistem de s'opping cart mai sofisticat.
4.Securitatea aacerilor on-line
7n aspect ma*or si odat cu dezoltarea comerţului electronic din ce in ce mai
important li reprezint protecţia informaţilor aparţin$nd clienţilor dar si sitului in sine. (dat
ce informaţiile transmise ctre situl de comerţ electronic) au prsit calculatorul personal al
clientului si "i "ncep cltoria in cadrul !nternet) ele aparţin domeniului public. 7n
intermediar priceput ar putea sa le intercepteze si sa le foloseasc aa cum crede de cuiinţa.
Iu este deloc uor) este puţin probabil) dar este posibil.
13
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 14/30
Ln cea ce%l priete pe consumator) el a fi foarte interesat de garanţiile de securitate
pe care situl de comerţ electronic le ofer. ?um or fi transmise prin !nternet informaţiile
asupra plţii de cele mai multe ori este orba de datele crţii sale de credit sau alte date cu
caracter confidenţial) eista riscul ca acestea s fie interceptate)iar faptul c locul unde sunt
stocate aceste informaţii ar putea fi la "ndem$na terţilor reprezint principala "ngri*orare a
consumatorului.
>ecuritatea datelor0tranzacţiilor este foarte importanta "n orice sistem financiar)
indiferent c se bazeaz pe tranzacţii clasice sau electronice. Pentru a asigura un niel
acceptabil de securitate se utilizeaz diferite te'nici de criptare pentru a furniza trei tipuri de
sericii; autentificare si autorizare) non%repudierea) confidenţialitatea si integritatea datelor.
Prin autentificare cele doua prţi care comunica se asigura ca fiecare comunica eact
cu cel cu care dorete sa efectueze diferite tranzacţii. /utentificarea se face in mod uzual prin
semnturi digitale si alte metode. Ion%repudierea asigura ca nici o parte nu a putea nega
participarea intr%o tranzacţie dup ce aceasta s%a efectuat.
Prin confidenţialitate se "nţelege ca toate comunicaţiile intre prţi sunt restr$nse strict
la prţile care participa la efectuarea tranzacţiei. !ntegritatea datelor "nseamn ca datele nu
sunt modificate in procesul de transfer sau atunci c$nd sunt memorate pe diferite suporturi de
pstrare a datelor. ?onfidenţialitatea este in general asigurata prin criptare. /utentificarea)
non%repudierea si integritatea datelor sunt asigurate prin semnturi digitale si certificate cu
c'ei publice.
2.2 anagementul bazelor !e !ate
Produsele i sericiile pe care situl de comerţ electronic le ofer spre $nzare
clienţilor) indiferent de modul "n care or fi lirate prin pot sau direct prin !nternet) or fi
stocate "n cadrul sitului "n baze de date. &ot "n baze de date dar nu "n cadrul acelorai baze de
date ca i produsele or fi stocate i comenzile pe care clienţii le adreseaz ctre site. /ceste
comenzi pot fi pstrate c'iar i dup onorarea lor) pentru a oferi clienţilor un istoric al
produselor pe care le%au comandat sau pentru studii de piaţ efectuate c'iar de ctre compania
14
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 15/30
ce deţine situl.>oluţii de baze de date cerute de te'nologiile din prezent) care s poat asigura
stocarea informaţiilor i tranzacţii complee
Este foarte important alegerea >D%ului >istemului de estiune al azelor de
Date) cel puţin din urmtoarele motie; pe msur ce afacerea a crete) crete i numrul de
produse oferite spre $nzare) i) implicit) dimensiunea sitului a bazelor de date care
corespund domeniilor din care este alctuit situl< rezult deci necesitatea stringent ca bazele
de date s fie scalabile s poat fi posibil creterea dimensiunii lor pentru baze de date de
dimensiuni foarte mari) este important problema itezei de acces la informaţiile stocate "n
aceste baze de date. Dac motorul de cutare "n cadrul bazelor de date nu este foarte
performant)atunci) c'iar i pentru cel mai simplu acces la informaţiile din baz) timpul de
cutare poate deein pro'ibiti.
2.3 &lata si procesarea tranzactiilor
/utorizrile sigure de crţi de credit i procesarea comenzilor prin !nternet sunt
elemente de baz. Pentru a realiza "n deplin siguranţ un transfer care implic numere de
crţi de credit prin !nternet) este neoie s se ia msuri de securitate referitoare la autorizarea
plţilor.
!nformaţiile referitoare la crţile de credit numrul crţii) nume deţintor) telefon)
etc.) care sunt transmise "n momentul efecturii plţii trebuie alidate de ctre un organism
15
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 16/30
de
autorizare. De aceea) companiile care doresc s accepte efectuarea plţilor prin !nternet prin
crţi de credit trebuie s ia legtura cu un astfel de organism. /ceasta) la r$ndul lui) se afl
"n legtur cu instituţia financiar care a eliberat cartea de credit i dup un sc'imb de mesa*e
criptate cu respectia institutie a aiza sau nu trasferul de fonduri.Daca primeste acceptul din
partea organismului)anzatorul a efectua lirarea produselor catre client si a inregistra
comanda ca fiind onorata.>uma platita de catre client pentru aceste produse a fi adaugata la
contul anzatorului.
2.4.anagementul pro!uselor si al comenzilor
Transportul produselor
Ln cazul "n care situl de comerţ electronic al companiei
ofer spre $nzare clienţilor produse care se lireaz prin
pot)compania trebuie s ia "n considerare necesitatea de
a stabili o colaborare cu un sericiu de distribuţie prin
16
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 17/30
pot. Ln funcţie de sericiul de pot ales) compania poate s pun la dispoziţia clienţilor
sericii suplimentare) cum ar fi urmrirea on%line a traseului pe care "l parcurg produsele din
momentul plecrii de la $nztor i p$n "n momentul sosirii la client.
De cele mai multe ori agenţii economici ce practica comerţ electronic au contracte cu
diferite firme de curierat cum ar fi de eemplu /I ?7#!E#. !n cazul #om$niei cea mai
folosita metoda de lirare a produselor este reprezentata de trimiterea prin sericiul de colet
cu plata ramburs oferit de Posta #omana) care in acelai timp se prezint si ca o soluţie pentru
efectuarea plaţii.
!rm"rirea comenzilor şi a st"rii acestora
Ln cadrul sitului de comerţ electronic) eist persoane care se ocup cu monitorizarea
comenzilor) "n cazul "n care compania care deţine situl a 'otr$t astfel. ( comanda se poate
gsi "n trei stri;
capturat; comanda a fost preluat de ctre sistemul $nztorului) "ns metoda de plat
aleas de ctre client nu a fost "nc alidat
reglat; autoritatea care se ocup de autorizarea plţilor a dat $nztorului un rspuns
poziti referitor la certificarea metodei de plat a clientului
respins; comanda este respins) "ntruc$t nu a fost autorizat metoda de plat a
clientului
2.% Departamentul !e relatii cu clientii
Pe msura creterii si diersificrii neoilor consumatorului deine o componenta din
ce in ce mai necesara) daca nu c'iar esenţiala in cadrul oricrei afaceri) iar clientul se ateapt
ca aceste sericii ce "nsoţesc produsul cumprat sa fie oferite de ctre o firma de comerţ
electronic in aceeai msura cu o firma de comerţ tradiţional. Datorita lipsei de siguranţ care
"nc este simţit in domeniul afacerilor on%line) precum si a slabei legiferri in domeniul
protecţiei consumatorului in cea ce priete comerţul condus in cadrul !nternetului)
1,
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 18/30
consumatorul este mult mai atent la sericiile ce "nsoţesc un anumit produs cumprat on%line)
dec$t acelai produs cumprat in cadrul unui magazin tradiţional.
7n alt aspect important al sistemului de relaţii cu clienţii "l reprezint oferirea de
sericii "nainte si in tipul $nzrii. /cest fapt se datoreaz in mare msura lipsei $nztorului
efecti in cazul tranzacţiilor electronice) fapt ce face mult mai necesar eistenta unui sistem
de relaţii cu clienţii in cadrul unui magazin electroni dec$t intr%un magazin tradiţional. /stfel
acest sistem de relaţii cu clienţii trebuie sa preia sarcinile de "ndrumare si sftuire a
cumprtorului astfel "nc$t acesta sa gseasc produsul sau sericiul care se adapteze cel mai
bine neoilor sale.
2. &romoarea afacerii
Ioţiunea de afacere on%line a deenit foarte comun i mulţi consider c a aea o
astfel afacere "nseamn) ineitabil) succesul asigurat. /ceasta ipotez a fost alabila numai
pentru perioada de "nceput a !nternetului) c$nd eistau doar c$tea afacerii pe !nternet< astzi
insa) c$nd eista milioane de afaceri pe !nternet) a aea o pagina 9eb nu "nseamn nimic in
sine) c'iar daca concepţia de baza a acesteia este strlucita. Pentru a obţine rezultate eficiente)
proprietarul afacerii trebuie sa%si stabileasc obiectie tangibile si realiste si sa elaboreze un
plan de promoare eficient pentru a le "ndeplini si c'iar pentru a depi preiziunile fcute.
1+
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 19/30
Promoarea in contetul comerţului electronic implica doua sarcini; atragerea
clienţilor ctre situl de comerţ si determinarea acestora sa cumpere produsele sau sericiile pe
care situl in cauza le ofer spre $nzare.
Metodele de promoare folosite in afacerile electronice sunt in mare msura cele
folosite in comerţul tradiţional) la care se adaug mi*loacele de promoare specifice
!nternetului. De asemenea) datorita imposibilitţii legiferrii comerţului electronic mulţi
comercianţii folosesc metode de promoare ce nu pot fii folosite in cadrul comerţului
tradiţional datorita caracterului lor ilegal.
Capitolul 3
3.1 &ublicitatatea online
1-
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 20/30
?ei mai mari consumatori de publicitate in #omania pe acest suport sunt firmele de
calculatoare) bncile) companii de telefonie mobil) de asigurri) trusturile de pres) firmele
de e%commerce si) nu "n ultimul r$nd) proiderii de !nternet. Principalele firme care "i fac publicitate pe !nternet se "mpart "n dou categorii; ?ompaniile cu profil strict de !&N?
?ompaO) GP #om$nia) rate.ro) emania.ro i companii de alt profil care i%au transferat o
parte din actiitate pe !nternet Ioia) Jero) HM.
Principalele forme de publicitate pe !nternet utilizate "n #om$nia sunt; bannerele)
lins) buletinele de tiri.
Ln tabelul urmtor este prezentat piaţa de publicitate on%line) pentru perioada 1---%
23.
Piata de publicitate pe internet "n perioada 1---%23 7>D1--- 2 21 22 23
anners +. 2. 3. 5-. 66.Hins 5. 15. 2. 2. 3
Ie9sletters 1. 25. 5. ,. 16.(t'er 5. 1. 3. ,. 15.&(&/H 1. 25. 4. ,5. 1..
2
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 21/30
Capitolul 4
4.1 &rincipalele strategii folosite la proiectarea continutului site-ului unei
firme !e imbracaminte
= @?ontinutul este regeleA content is t'e ing C aceasta strategie pune accent pe continut)
consistenta si densitatea informatiilor prezentate) design si pe olumul informatiilor
disponibile prin intermediul site%ului)
= ?ontactul cu utilizatorii C continutul site%ului este modificat in urma mesa*elor primite de
utilizatori si in functie de raspunsurile date de acestia la c'estionarele publicate pe site)
= ?ele mai frecent adresate intrebari /K reOuentlQ /sed Kuestions este o rubricaconsacrata in multe site%uri pentru actualizarea continutului in functie de dorintele
utilizatorilor frecenti ai site%ului)
= ?onsistenta naigarii C este important ca naigarea in site sa fie unitara) usurand astfel
utilizarea acestuia de toate categoriile de utilizatori)
= ?onsistenta cromatica C este bine ca utilizatorii site%ului sa nu fie obositi cu o paleta prea
mare de culori ci culorile folosite la realizarea site%ului sa fie armonioase si sa fie aceleasi cu
cele folosite la realizarea materialelor de promoare ale firmei)
= Biteza de incarcare a informatiilor trebuie sa fie cat mai mica< in acest sens dimensiunea
imaginilor continute in site trebuie sa fie cat mai mica.
21
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 22/30
4.2 #e$nici care pot fi folosite pentru atragerea izitatorilor
site-ului !e imbracaminte
= (ferirea de informatii gratuite sub forma de g'iduri) raspunsuri la intrebarile izitatorilordespre toate produsele
= Personalizarea continutului site%ului din punctul de edere al informatiilor si a prezentarii)
conform optiunii utilizatorilor)
= >uport on%line0off%line pentru derularea afacerii electronice)
= /nticiparea dorintelor clientilor)
= &raducerea informatiilor in limba materna
= #ealizarea unei interfete atractie.
22
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 23/30
4.3 *pinie personala
/nalizand cu atentie etapele si strategiile care pot fi folosite in demersul contruirii unei
afaceri online putem mentiona faptul ca cele mai importante principii sunt orientarea spre
client si calitatea pe primul plan.
>copul afacerii trebuie sa fie intocmai satisfacerea cerintelor clientilor prin produse
mai eact articole estimentare de cea mai buna calitate totusi in conditile unor costuri
aanta*oase adresate tuturor categoriilor de arsta.Pentru a oferi clientilor o calitate superioara
a articolele estimentare conducerea trebuie sa se implice si nu numai)toate compartimentele
si fiecare lucrator trebuie sa asigure calitatea.>copul unei afaceri bune in domeniul estimentar este ecelenta) prin realizarea unor produse
de calitate superioara care sa fie oferite clientilor intr%un timp foarte scurt)de obicei
produselor a*ung la client in termen de 2%3 zile in functie de locatia de unde s%a facut
comanda.
&otusi punctul de plecare al fiecarei afaceri o reprezinta orientarea spre client si anume
identificarea cerintelor clientilor.Elementele de legatura ale clientului cu organizatia sunt
urmatoarele;termenul de lirare)pretul)factura)intructiunile de utilizare)conorbiritelefonice)prezentarea produsului online in acest caz.
Dupa parerea mea merita inestit intr%o firma online de articole estimentare deoarece
conform unui sonda*)acestea sunt pe primul loc in preferintele consumatorilor.
Pentru o imbunatatire permanenta a calitatii compania poate decide sa ofere suport te'nic
clientilor pentru produsele pe care acestia le%au cumparat de pe site)sau poate eista un
domeniu separat dedicat intrebarilor si raspunsurilor)sau al reclamatilor daca este
cazul.&otodata dupa parerea mea poate eista un forum de discutii online cu un moderator saunu in cadrul caruia clientii sa isi poate eprima eperienta acumulata in folosirea produselor
respectice.De eemplu isi poate eprima opinia in priinta unui articol estimentar
cumparat)legat de material)culoare)sau eentual de unele nereguli.
!n concluzie consider ca merita inestit intr%un magazin online)deoarece comertul electronic
este intr%o permanenta eolutie)atat timp cat calitatea a fi pe primul plan si comunicarea cu
clientul a eista profitul a fi maim.
23
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 24/30
Cati romani si-au facut cumparaturile online in 2011?
?onform unui sonda* un procent de 2+R dintre romanii din mediul urban care folosesc
!nternetul fac cumparaturi online) cu o frecenta de cel putin o data pe luna) potriit unuistudiu al publicat marti.
Printre cumparatorii cu cea mai mare predilectie pentru online raman tinerii) astfel ca
ac'izitiile online sunt realizate in principal de catre cei cu arste cuprinse intre 1+%24 ani
3,R) se arata in studiul remis.
Pe de alta parte) numarul celor care cumpara de pe !nternet scade pe masura ce arsta creste;
internautii de la orase cu arsta intre 25 si 34 de ani folosesc !nternetul pentru cumparaturi in
proportie de 31R) in timp ce oamenii intre 34 si 44 de ani fac cumparaturi online intr%un
numar mai mic % 26R.
Hocuitorii din ucuresti cu educatie superioara au facut cumparaturi online intr%o proportie
semnificati mai mare) de 36 respecti 4R. Proportia dintre femei si barbati este aproimati
egala.
#e cumpara romanii de pe $nternet%
Ha mare cautare printre internautii din mediul urban sunt) in special) electronicele)
electrocasnicele si telefoanele % 44R) imbracamintea si accesoriile estimentare % 2+R)
produsele de ingri*ire personala % 22R) dar si cartile) ?D%urile si DBD%urile % 22R.
Modalitatea de plata de departe cel mai des folosita este in numerar cu plata ramburs) la
primirea produsului % in proportie de +3R. !ncep sa fie populare si platile online prin card
bancar) acestea fiind pe locul al doilea ca metoda de plata utilizata in ultimele 12 luni de 2+R
dintre utilizatorii de !nternet din mediul urban.
8!n mod cert) cumparaturile pe !nternet dein din ce in ce mai populare. &otusi) rolul
!nternetului pentru cumpararea de produse merge dincolo de comanda online. De eemplu)
foarte multi consumatori se informeaza de pe !nternet in legatura cu anumite cumparaturi pe
24
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 25/30
care intentioneaza sa le faca) apoi) o parte dintre acestia aleg in continuare sa cumpere
produsele din magazinele traditionale offline8) potriit pro*ect managerului pe online al f
#omania) &raian Iastase.
Potriit datelor ePaQment) principalul procesator de plati online din #omania) in primele zece
luni ale anului 211) romanii au cumparat online cu card bancar cu 14R mai mult fata de
aceeasi perioada a anului trecut. Ma*oritatea comenzilor au fost plasate in timpul saptamanii %
+1R) intre orele 1. % 1+.) in *ur de 54R) +R dintre comenzi proenind din ucuresti.
!n industria platilor online prin card bancar predomina anzarile de produse si sericii din
sectorul turismului) telecomunicatiilor si sericiilor. ?u toate acestea) in acest an) cresteri
semnificatie fata de anul anterior s%au inregistrat pe segmentul anzarilor online de flori %
,5R) carti % ,6R si cadouri % 64R.
8!n ultimul an am remarcat o diersificare a produselor ac'izitionate de cumparatorii online
si platite prin card bancar. /cest lucru) precum si scaderea alorii medii de tranzactionare fata
de acum 3%4 ani) de eemplu) concomitent cu cresterea numarului de tranzactii) arata ca
oamenii se deprind cu plata online si incep sa foloseasca aceasta metoda de plata tot mai des
si pentru cumparaturile uzuale8) a subliniat sales manager al ePaQment) PaQ7 roup) Mi'ai
Manoliu.
&omanii nu prea cumpara online
>tudiul f a fost realizat pe un esantion de 6,1 de persoane) este reprezentati pentru
utilizatorii de !nternet din mediul urban si are o mar*a de eroare de S0% 3),R. Datele
ePaQment) PaQ7 roup proin din statisticile platilor online prin card bancar procesate prinsistemul propriu
sursa 999.ziare.com
25
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 26/30
26
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 27/30
Comertul electronic - crestere globala semnificativa pana in
2015
?omertul electronic a creste semnficati) pana in anul 215) in ciuda crizei generale
persistente la niel international) apreciaza specialistii.
!ncrederea in curba ascendenta a olumului tranzactiilor comerciale online izoraste din
coningerea specialistilor ca ritmul alert al dezoltarii te'nologice contribuie in mod
determinant la diersificarea si specializarea sectorului e%commerce) relateaza :ebne9s.
7n raport intocmit de orrester #esearc' >7/ preconizeaza o crestere de 1R a anzarilor
online) pana in anul 215) datorita faptului ca tot mai multe persoane or prefera sa%si
petreaca timpul liber in fata calculatorului) beneficiand de aanta*ele tranzactiilor sigure si
rapide) care%i a*uta pe de alta parte sa economiseasca timp si bani.
Potriit sursei citate) increderea in comertul electronic a inregistra o remarcabila
transformare pozitia) iar Europa a urma eemplul >tatelor 7nite) din acest punct de edere)
asteptarile specialistilor situand nielul cresterii pe batranul continent la aloarea de 13R pentru anul 211.
>ursa 999.ziare.com
2,
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 28/30
Romanii folosesc tot mai mult platile online
Bolumul platilor online a a*uns la +)5 milioane de euro) in primele sase luni ale anului) in
crestere cu 1+R fata de aceeasi perioada a anului trecut) potriit statisticilor #omcard.
Iumarul tranzactiilor a cunoscut o crestere usoara) de +R) inregistrandu%se aproape 1)3
milioane de tranzactii) in prima *umatate a anului.
Platforma furnizorului de solutii e?ommerce integrate % ePaQment a procesat in perioada
mentionata peste un milion de tranzactii cu un olum de ,1)2 milioane de euro) numarul
persoanelor care au ales sa plateasca online prin ePaQment fiind de asemenea in crestere cu1R fata de aceeasi perioada a anului trecut.
Platile online sunt dominate in continuare de comenzile pentru ac'izitionarea de pac'ete
turistice si bilete de aion) plata facturilor la utilitati) sericii si telecomunicatii.
>pre deosebire de media de crestere a intregii piete) in primele 6 luni) au eistat domenii care
au eoluat cu peste 3R. /stfel) sectorul sericiilor acces la continut) 'osting) asigurari etc ainregistrat o crestere de 63R a numarului de tranzactii fata de aceeasi perioada a anului trecut)
anzarile pentru produse !&N? au crescut cu 3,R) segmentul anzarii de flori a crescut cu
2+R) iar cel de carti cu 26R.
>e remarca de asemenea sectorul (I) tot mai multe organizatii neguernamentale
introducand optiunea de donatii online) ceea ce a adus o crestere de 2,R a numarului
acestora.
8Daca pana acum orbeam de cresteri in special in domeniile TedetaT ale industriei) eolutia
inregistrata de segmente precum cel social) de flori) carti) cadouri arata ca utilizatorii apeleaza
la plata online pentru cumparaturi uzuale) de zi cu zi. Este un semn bun pe care ni%l transmite
piata) iar aceasta directie trebuie sustinuta si incura*ata de toti *ucatorii din industrie8) a declarat
Daniel Iicolescu) ?E( ePaQment PaQ7 roup.
!n ceea ce prieste distributia tranzactiilor) lunile in care s%au inregistrat cele mai multe
2+
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 29/30
tranzactii au fost in luna mai % cu 1+6. de tranzactii si) surprinzator) ianuarie) traditional
luna cea mai slaba % cu 1+3. de tranzactii) ambele fiind luni in care ePaQment) in
parteneriat cu Master?ard) au derulat campanii de incura*are a platilor online si de fidelizare a
utilizatorilor.
8Daca in urma cu 2%3 ani asistam la eolutii spectaculoase ale pietei) de minimum 5R) ne
dam seama) dupa ritmul de crestere mai redus) ca) si in #omania) industria comertului
electronic a intrat in etapa de maturizare. Piata a mai creste cu siguranta) insa ritmul este
dictat acum de diersitatea produselor) a metodelor de plata si de sericiile pe care *ucatorii
din industrie le dezolta pentru a atrage si a retine utilizatori8) a declarat directorul general
#omcard) Marin Mitroi.Pentru a doua *umatate a anului) compania isi mentine estimarile de la
inceputul anului) piata comertului electronic cu plata online urmand sa depaseasca aloarea de
16 milioane de euro.
>ursa 999.ziare.com
2-
8/12/2019 Managementul Unei Afaceri Electronice
http://slidepdf.com/reader/full/managementul-unei-afaceri-electronice 30/30
Bibliografie
o 999.eurostat.ro
o 999.ziare.com
o 999.underclic.ro
o 999.tocilar.ro
o 999.ziarulfinanciar.ro
o 999.economist.com
o 999.profituri.ro
o ?urs Managementul calitatii produselor si sericilor o 999.biblioteca.ase.ro
Top Related