SCHIMBARESCHIMBARESCHIMBARESCHIMBARE
Înlocuirea,Înlocuirea,Înlocuirea,Înlocuirea, modificarea,modificarea,modificarea,modificarea, transformareatransformareatransformareatransformarea sausausausauprefacereaprefacereaprefacereaprefacerea înînînîn formăformăformăformă şişişişi //// sausausausau conţinutconţinutconţinutconţinut aaaa unuiunuiunuiunui obiect,obiect,obiect,obiect,prefacereaprefacereaprefacereaprefacerea înînînîn formăformăformăformă şişişişi //// sausausausau conţinutconţinutconţinutconţinut aaaa unuiunuiunuiunui obiect,obiect,obiect,obiect,produs,produs,produs,produs, lucrare,lucrare,lucrare,lucrare, serviciu,serviciu,serviciu,serviciu, activitateactivitateactivitateactivitate sausausausau procesprocesprocesproces
Sursa: DEX Sursa: DEX Sursa: DEX Sursa: DEX ---- Ediţia aEdiţia aEdiţia aEdiţia a----IIIIIIII----a, Editura Univers 1998a, Editura Univers 1998a, Editura Univers 1998a, Editura Univers 1998
PutemPutemPutemPutem încercaîncercaîncercaîncerca săsăsăsă înţelegemînţelegemînţelegemînţelegem şişişişi săsăsăsămanageriemmanageriemmanageriemmanageriem schimbareaschimbareaschimbareaschimbarea noastrănoastrănoastrănoastră şişişişi schimbareaschimbareaschimbareaschimbarea
Ce putem faceCe putem faceCe putem faceCe putem face
organizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţiei dededede afaceriafaceriafaceriafaceri....PutemPutemPutemPutem încercaîncercaîncercaîncerca astfelastfelastfelastfel săsăsăsă transformămtransformămtransformămtransformăm
necunoscutulnecunoscutulnecunoscutulnecunoscutul înînînîn cunoscutcunoscutcunoscutcunoscut....
MANAGEMENTMANAGEMENTMANAGEMENTMANAGEMENT
ProcesulProcesulProcesulProcesul dededede coordonarecoordonarecoordonarecoordonare aaaa resurselorresurselorresurselorresurselor umane,umane,umane,umane,informaţionale,informaţionale,informaţionale,informaţionale, fizicefizicefizicefizice şişişişi financiarefinanciarefinanciarefinanciare înînînîn vedereavedereavedereavedereainformaţionale,informaţionale,informaţionale,informaţionale, fizicefizicefizicefizice şişişişi financiarefinanciarefinanciarefinanciare înînînîn vedereavedereavedereavederearealizăriirealizăriirealizăriirealizării scopurilorscopurilorscopurilorscopurilor organizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţiei....
ProcesProcesProcesProces = succesiune de operaţii, de stări, de= succesiune de operaţii, de stări, de= succesiune de operaţii, de stări, de= succesiune de operaţii, de stări, de fenomene fenomene fenomene fenomene prin care se efectuează o lucrare , seprin care se efectuează o lucrare , seprin care se efectuează o lucrare , seprin care se efectuează o lucrare , se produce oproduce oproduce oproduce otransformare, evoluţie, dezvoltare, desfăşurare, transformare, evoluţie, dezvoltare, desfăşurare, transformare, evoluţie, dezvoltare, desfăşurare, transformare, evoluţie, dezvoltare, desfăşurare, acţiuneacţiuneacţiuneacţiune
Proces Proces Proces Proces ---- ResurseResurseResurseResurse
acţiuneacţiuneacţiuneacţiune
ResurseResurseResurseResurse ==== rezervărezervărezervărezervă sausausausau sursăsursăsursăsursă dededede mijloacemijloacemijloacemijloacesusceptibilesusceptibilesusceptibilesusceptibile dededede aaaa fifififi valorificatevalorificatevalorificatevalorificate întrîntrîntrîntr----ooooîmprejurareîmprejurareîmprejurareîmprejurare datădatădatădată
ConstrucţieConstrucţieConstrucţieConstrucţie umană,umană,umană,umană, alcătuităalcătuităalcătuităalcătuită dindindindin indivizi,indivizi,indivizi,indivizi,
ORGANIZAŢIAORGANIZAŢIAORGANIZAŢIAORGANIZAŢIA
reuniţireuniţireuniţireuniţi subsubsubsub reglementărireglementărireglementărireglementări şişişişi //// sausausausau regulireguliregulireguli acceptate,acceptate,acceptate,acceptate,urmareurmareurmareurmare aaaa intereselorintereselorintereselorintereselor acestoraacestoraacestoraacestora
Sursa:Sursa:Sursa:Sursa:“Managementul Schimbării Organizaţionale”“Managementul Schimbării Organizaţionale”“Managementul Schimbării Organizaţionale”“Managementul Schimbării Organizaţionale”Ediţia aEdiţia aEdiţia aEdiţia a----IIIIIIII----a, Editura Economică 2003a, Editura Economică 2003a, Editura Economică 2003a, Editura Economică 2003
poatepoatepoatepoate fifififi perceputăperceputăperceputăpercepută cacacaca unitateunitateunitateunitate funcţionalăfuncţionalăfuncţionalăfuncţională complexă,complexă,complexă,complexă,reunindreunindreunindreunind unununun numărnumărnumărnumăr dededede sistemesistemesistemesisteme integrateintegrateintegrateintegrate carecarecarecareacţioneazăacţioneazăacţioneazăacţionează pentrupentrupentrupentru realizarearealizarearealizarearealizarea obiectivelorobiectivelorobiectivelorobiectivelor....
ORGANIZAŢIAORGANIZAŢIAORGANIZAŢIAORGANIZAŢIA
acţioneazăacţioneazăacţioneazăacţionează pentrupentrupentrupentru realizarearealizarearealizarearealizarea obiectivelorobiectivelorobiectivelorobiectivelor....
SistemeleSistemeleSistemeleSistemele dindindindin cadrulcadrulcadrulcadrul organizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţiei potpotpotpot fifififi::::sistemulsistemulsistemulsistemul socialsocialsocialsocialsistemulsistemulsistemulsistemul tehnictehnictehnictehnicsistemulsistemulsistemulsistemul administrativadministrativadministrativadministrativ
Sursa:Sursa:Sursa:Sursa:“Managementul Schimbării Organizaţionale”“Managementul Schimbării Organizaţionale”“Managementul Schimbării Organizaţionale”“Managementul Schimbării Organizaţionale”Ediţia aEdiţia aEdiţia aEdiţia a----IIIIIIII----a, Editura Economică 2003a, Editura Economică 2003a, Editura Economică 2003a, Editura Economică 2003
Sistemul managerialSistemul managerialSistemul managerialSistemul managerialPoliticiPoliticiPoliticiPolitici
LeadershipLeadershipLeadershipLeadershipProceduriProceduriProceduriProceduri
Misiune Misiune Misiune Misiune şi viziuneşi viziuneşi viziuneşi viziuneValoriValoriValoriValori
Sisteme şi serviciiSisteme şi serviciiSisteme şi serviciiSisteme şi servicii
Sistemul Sistemul Sistemul Sistemul socialsocialsocialsocialCultură organizaţionalăCultură organizaţionalăCultură organizaţionalăCultură organizaţională
StructurăStructurăStructurăStructurăEchipeEchipeEchipeEchipe
Valori şi creativitateValori şi creativitateValori şi creativitateValori şi creativitateParteneriatParteneriatParteneriatParteneriat
RecompenseRecompenseRecompenseRecompense
planuri de transformare şi restructurare,planuri de transformare şi restructurare,planuri de transformare şi restructurare,planuri de transformare şi restructurare,abordări, mecanisme strategice,abordări, mecanisme strategice,abordări, mecanisme strategice,abordări, mecanisme strategice,
Sursa:Sursa:Sursa:Sursa:“Managementul culturii organizaţionale”“Managementul culturii organizaţionale”“Managementul culturii organizaţionale”“Managementul culturii organizaţionale”Editura Polirom 2006Editura Polirom 2006Editura Polirom 2006Editura Polirom 2006
Sistemul Sistemul Sistemul Sistemul tehnictehnictehnictehnicPlanuri de lucru şi produsePlanuri de lucru şi produsePlanuri de lucru şi produsePlanuri de lucru şi produse
Unelte şi tehniciUnelte şi tehniciUnelte şi tehniciUnelte şi tehniciProcese de lucruProcese de lucruProcese de lucruProcese de lucru
Fişa postuluiFişa postuluiFişa postuluiFişa postuluiLuarea deciziilorLuarea deciziilorLuarea deciziilorLuarea deciziilor
SistemulSistemulSistemulSistemulcomportamentalcomportamentalcomportamentalcomportamental
ObiceiuriObiceiuriObiceiuriObiceiuriAtitudiniAtitudiniAtitudiniAtitudiniPercepţiiPercepţiiPercepţiiPercepţii
Tipuri de comportamentTipuri de comportamentTipuri de comportamentTipuri de comportament
abordări, mecanisme strategice,abordări, mecanisme strategice,abordări, mecanisme strategice,abordări, mecanisme strategice,evaluarea procedurilor şi a rezultatelorevaluarea procedurilor şi a rezultatelorevaluarea procedurilor şi a rezultatelorevaluarea procedurilor şi a rezultatelor
poatepoatepoatepoate fifififi definitădefinitădefinitădefinită şişişişi prinprinprinprin culturaculturaculturacultura ei,ei,ei,ei, cacacaca ansambluansambluansambluansamblu dedededecredinţecredinţecredinţecredinţe dededede bazăbazăbazăbază şişişişi percepţiipercepţiipercepţiipercepţii fundamentalefundamentalefundamentalefundamentale carecarecarecare
ORGANIZAŢIAORGANIZAŢIAORGANIZAŢIAORGANIZAŢIA
credinţecredinţecredinţecredinţe dededede bazăbazăbazăbază şişişişi percepţiipercepţiipercepţiipercepţii fundamentalefundamentalefundamentalefundamentale carecarecarecareformeazăformeazăformeazăformează valorilevalorilevalorilevalorile şişişişi normelenormelenormelenormele dupădupădupădupă carecarecarecare seseseseorienteazăorienteazăorienteazăorientează comportamentulcomportamentulcomportamentulcomportamentul organizaţionalorganizaţionalorganizaţionalorganizaţional
Sursa:Sursa:Sursa:Sursa:“Managementul Schimbării Organizaţionale”“Managementul Schimbării Organizaţionale”“Managementul Schimbării Organizaţionale”“Managementul Schimbării Organizaţionale”Ediţia aEdiţia aEdiţia aEdiţia a----IIIIIIII----a, Editura Economică 2003a, Editura Economică 2003a, Editura Economică 2003a, Editura Economică 2003
ORGANIZAŢIAORGANIZAŢIAORGANIZAŢIAORGANIZAŢIAPARADOXPARADOXPARADOXPARADOX
să fie stabilă,să fie stabilă,să fie stabilă,să fie stabilă, dar în acelaşi timpdar în acelaşi timpdar în acelaşi timpdar în acelaşi timp să se şi schimbesă se şi schimbesă se şi schimbesă se şi schimbesă fie stabilă,să fie stabilă,să fie stabilă,să fie stabilă, dar în acelaşi timpdar în acelaşi timpdar în acelaşi timpdar în acelaşi timp să se şi schimbesă se şi schimbesă se şi schimbesă se şi schimbe
Sursa:Sursa:Sursa:Sursa:“Managementul Schimbării Organizaţionale”“Managementul Schimbării Organizaţionale”“Managementul Schimbării Organizaţionale”“Managementul Schimbării Organizaţionale”Ediţia aEdiţia aEdiţia aEdiţia a----IIIIIIII----a, Editura Economică 2003a, Editura Economică 2003a, Editura Economică 2003a, Editura Economică 2003
MANAGEMENTUL NORMATIVMANAGEMENTUL NORMATIVMANAGEMENTUL NORMATIVMANAGEMENTUL NORMATIV
cautăcautăcautăcaută săsăsăsă răspundărăspundărăspundărăspundă lalalala întrebărileîntrebărileîntrebărileîntrebările „De„De„De„De ce?”ce?”ce?”ce?” şişişişi„Pentru„Pentru„Pentru„Pentru ce?”ce?”ce?”ce?” trebuietrebuietrebuietrebuie efectuatefectuatefectuatefectuat dededede întreprindereîntreprindereîntreprindereîntreprindere unununun„Pentru„Pentru„Pentru„Pentru ce?”ce?”ce?”ce?” trebuietrebuietrebuietrebuie efectuatefectuatefectuatefectuat dededede întreprindereîntreprindereîntreprindereîntreprindere ununununanumitanumitanumitanumit lucrulucrulucrulucru
cautăcautăcautăcaută săsăsăsă identificeidentificeidentificeidentifice potenţialulpotenţialulpotenţialulpotenţialul întreprinderii,întreprinderii,întreprinderii,întreprinderii,conferinduconferinduconferinduconferindu----iiii aaaacesteiacesteiacesteiacesteia oooo legitimitatelegitimitatelegitimitatelegitimitate proprieproprieproprieproprie
cuprindecuprindecuprindecuprinde viziuneaviziuneaviziuneaviziunea organizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţiei
MANAGEMENTUL STRATEGICMANAGEMENTUL STRATEGICMANAGEMENTUL STRATEGICMANAGEMENTUL STRATEGIC
cautăcautăcautăcaută săsăsăsă răspundărăspundărăspundărăspundă lalalala întrebărileîntrebărileîntrebărileîntrebările „Ce„Ce„Ce„Ce trebuietrebuietrebuietrebuiefăcut?”făcut?”făcut?”făcut?” şişişişi „Cu„Cu„Cu„Cu cececece resurse?”resurse?”resurse?”resurse?”
cuvântulcuvântulcuvântulcuvântul strategicstrategicstrategicstrategic esteesteesteeste cuprinscuprinscuprinscuprins centralcentralcentralcentral aiciaiciaiciaici
MANAGEMENTUL OPERATIVMANAGEMENTUL OPERATIVMANAGEMENTUL OPERATIVMANAGEMENTUL OPERATIV
caută să răspundă la întrebareacaută să răspundă la întrebareacaută să răspundă la întrebareacaută să răspundă la întrebareacaută să răspundă la întrebareacaută să răspundă la întrebareacaută să răspundă la întrebareacaută să răspundă la întrebarea„Cum trebuie realizat un lucru?”„Cum trebuie realizat un lucru?”„Cum trebuie realizat un lucru?”„Cum trebuie realizat un lucru?”,,,, adică se ocupă cu adică se ocupă cu adică se ocupă cu adică se ocupă cu realizarea nemijlocită a unei anumite activităţirealizarea nemijlocită a unei anumite activităţirealizarea nemijlocită a unei anumite activităţirealizarea nemijlocită a unei anumite activităţi
OriceOriceOriceOrice actactactact dededede managementmanagementmanagementmanagement sesesese bazeazăbazeazăbazeazăbazează pepepepepresupuneripresupuneripresupuneripresupuneri....
IMPORTANTIMPORTANTIMPORTANTIMPORTANT
presupuneripresupuneripresupuneripresupuneri....
SeSeSeSe considerăconsiderăconsiderăconsideră astfelastfelastfelastfel căcăcăcă manieramanieramanieramaniera înînînîn carecarecarecare oooo organizaţieorganizaţieorganizaţieorganizaţieesteesteesteeste condusăcondusăcondusăcondusă rezultărezultărezultărezultă dindindindin convingerileconvingerileconvingerileconvingerile conducătorilorconducătorilorconducătorilorconducătorilor....
TEORIA XTEORIA XTEORIA XTEORIA X
formulatăformulatăformulatăformulată dededede DouglasDouglasDouglasDouglas McGregorMcGregorMcGregorMcGregor –––– americanamericanamericanamerican –––– specializatspecializatspecializatspecializat înînînîncomportamentulcomportamentulcomportamentulcomportamentul umanumanumanuman înînînîn interiorulinteriorulinteriorulinteriorul organizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţiei.... TeoriaTeoriaTeoriaTeoria aaaa fostfostfostfost formulatăformulatăformulatăformulatăîntrîntrîntrîntr----oooo lucrarelucrarelucrarelucrare aaaa acestuiaacestuiaacestuiaacestuia înînînîn anulanulanulanul 1960196019601960
TeoriaTeoriaTeoriaTeoria susţinesusţinesusţinesusţine căcăcăcă::::majoritateamajoritateamajoritateamajoritatea oameniloroameniloroameniloroamenilor suntsuntsuntsunt inevitabilinevitabilinevitabilinevitabil predispuşipredispuşipredispuşipredispuşi lalalala delăsaredelăsaredelăsaredelăsare înînînîn muncă,muncă,muncă,muncă, şişişişi
dacădacădacădacă arararar puteaputeaputeaputea evitaevitaevitaevita munca,munca,munca,munca, arararar facefacefaceface----oooodatoritădatoritădatoritădatorită delăsăriidelăsăriidelăsăriidelăsării şişişişi dispreţuluidispreţuluidispreţuluidispreţului faţăfaţăfaţăfaţă dededede muncămuncămuncămuncă oameniioameniioameniioamenii trebuietrebuietrebuietrebuie constrânşi,constrânşi,constrânşi,constrânşi,datoritădatoritădatoritădatorită delăsăriidelăsăriidelăsăriidelăsării şişişişi dispreţuluidispreţuluidispreţuluidispreţului faţăfaţăfaţăfaţă dededede muncămuncămuncămuncă oameniioameniioameniioamenii trebuietrebuietrebuietrebuie constrânşi,constrânşi,constrânşi,constrânşi,
controlaţi,controlaţi,controlaţi,controlaţi, conduşi,conduşi,conduşi,conduşi, ameninţaţiameninţaţiameninţaţiameninţaţi sausausausau pedepsiţipedepsiţipedepsiţipedepsiţi pentrupentrupentrupentru aaaa----iiii facefacefaceface săsăsăsă munceascămunceascămunceascămunceascăînînînîn general,general,general,general, oameniioameniioameniioamenii preferăpreferăpreferăpreferă săsăsăsă fiefiefiefie conduşi,conduşi,conduşi,conduşi, dorescdorescdorescdoresc săsăsăsă eviteeviteeviteevite răspunderea,răspunderea,răspunderea,răspunderea, şişişişi
maimaimaimai presuspresuspresuspresus dededede toate,toate,toate,toate, dorescdorescdorescdoresc săsăsăsă fiefiefiefie liniştiţiliniştiţiliniştiţiliniştiţiomulomulomulomul esteesteesteeste egoistegoistegoistegoist şişişişi indiferentindiferentindiferentindiferent lalalala nevoilenevoilenevoilenevoile organizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţiei dindindindin carecarecarecare facefacefaceface partepartepartepartedededede regulă,regulă,regulă,regulă, oameniioameniioameniioamenii dorescdorescdorescdoresc săsăsăsă----şişişişi maximizezemaximizezemaximizezemaximizeze doardoardoardoar avantajeleavantajeleavantajeleavantajele materiale,materiale,materiale,materiale,
neglijândneglijândneglijândneglijând nevoilenevoilenevoilenevoile psihosocialepsihosocialepsihosocialepsihosociale
RezultăRezultăRezultăRezultă decidecidecideci unununun contextcontextcontextcontext cececece susţinesusţinesusţinesusţine practicareapracticareapracticareapracticarea unuiunuiunuiunui managementmanagementmanagementmanagementautoritarautoritarautoritarautoritar şişişişi coercitivcoercitivcoercitivcoercitiv
TEORIA YTEORIA YTEORIA YTEORIA Y
formulatăformulatăformulatăformulată dededede acelaşiacelaşiacelaşiacelaşi DouglasDouglasDouglasDouglas McGregorMcGregorMcGregorMcGregor specializatspecializatspecializatspecializat înînînîncomportamentulcomportamentulcomportamentulcomportamentul uman,uman,uman,uman, înînînîn interiorulinteriorulinteriorulinteriorul organizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţiei.... TeoriaTeoriaTeoriaTeoria aaaa fostfostfostfostformulatăformulatăformulatăformulată înînînîn acelaşiacelaşiacelaşiacelaşi anananan 1960196019601960
TTTTeoriaeoriaeoriaeoria susţinesusţinesusţinesusţine căcăcăcă::::oameniioameniioameniioamenii nunununu numainumainumainumai căcăcăcă executăexecutăexecutăexecută şişişişi acceptăacceptăacceptăacceptă sarcini,sarcini,sarcini,sarcini, dardardardar suntsuntsuntsunt gatagatagatagata săsăsăsă----şişişişi
asumeasumeasumeasume şişişişi responsabilităţiresponsabilităţiresponsabilităţiresponsabilităţiasumeasumeasumeasume şişişişi responsabilităţiresponsabilităţiresponsabilităţiresponsabilităţioameniioameniioameniioamenii dorescdorescdorescdoresc săsăsăsă munceascămunceascămunceascămuncească avândavândavândavând nevoienevoienevoienevoie dededede efortefortefortefort fizicfizicfizicfizic şişişişi
intelectualintelectualintelectualintelectual precumprecumprecumprecum auauauau nevoienevoienevoienevoie dededede distracţiedistracţiedistracţiedistracţie şişişişi odihnăodihnăodihnăodihnăoameniioameniioameniioamenii dorescdorescdorescdoresc săsăsăsă----şişişişi maximizezemaximizezemaximizezemaximizeze avantajeleavantajeleavantajeleavantajele economiceeconomiceeconomiceeconomice dardardardar cautăcautăcautăcaută şişişişi
satisfacţiilesatisfacţiilesatisfacţiilesatisfacţiile dededede naturănaturănaturănatură psihosocialăpsihosocialăpsihosocialăpsihosocialăcontrolulcontrolulcontrolulcontrolul externexternexternextern şişişişi ameninţareaameninţareaameninţareaameninţarea nunununu suntsuntsuntsunt singurelesingurelesingurelesingurele mijloacemijloacemijloacemijloace dededede
atragereatragereatragereatragere aaaa oameniloroameniloroameniloroamenilor lalalala realizarearealizarearealizarearealizarea obiectivelorobiectivelorobiectivelorobiectivelor
Rezultă deci condiţii propice pentru practicarea unui managementRezultă deci condiţii propice pentru practicarea unui managementRezultă deci condiţii propice pentru practicarea unui managementRezultă deci condiţii propice pentru practicarea unui managementdemocratic ce foloseşte metode participativedemocratic ce foloseşte metode participativedemocratic ce foloseşte metode participativedemocratic ce foloseşte metode participative
elaboratăelaboratăelaboratăelaborată dededede WWWW.... OuchiOuchiOuchiOuchi –––– japonezjaponezjaponezjaponez specialistspecialistspecialistspecialist înînînîncomportamentulcomportamentulcomportamentulcomportamentul umanumanumanuman ---- înînînîn 1980198019801980
combinăcombinăcombinăcombină elementeelementeelementeelemente dindindindin TeoriaTeoriaTeoriaTeoria XXXX şişişişi TeoriaTeoriaTeoriaTeoria YYYY păstrândpăstrândpăstrândpăstrând::::
TEORIA ZTEORIA ZTEORIA ZTEORIA Z
combinăcombinăcombinăcombină elementeelementeelementeelemente dindindindin TeoriaTeoriaTeoriaTeoria XXXX şişişişi TeoriaTeoriaTeoriaTeoria YYYY păstrândpăstrândpăstrândpăstrând::::
punereapunereapunereapunerea înînînîn primprimprimprim planplanplanplan aaaa factoruluifactoruluifactoruluifactorului umanumanumanuman
scoatereascoatereascoatereascoaterea înînînîn evidenţăevidenţăevidenţăevidenţă aaaa importanţeiimportanţeiimportanţeiimportanţei stimulentelorstimulentelorstimulentelorstimulentelorpsihosocialepsihosocialepsihosocialepsihosociale
promovareapromovareapromovareapromovarea unuiunuiunuiunui managementmanagementmanagementmanagement participativparticipativparticipativparticipativ
O teorie a afacerilor cuprinde cel puţinO teorie a afacerilor cuprinde cel puţinO teorie a afacerilor cuprinde cel puţinO teorie a afacerilor cuprinde cel puţin
1111.... PrezumţiePrezumţiePrezumţiePrezumţie cucucucu referirereferirereferirereferire lalalala::::societatesocietatesocietatesocietate şişişişi structurastructurastructurastructura acesteiaacesteiaacesteiaacesteiasocietatesocietatesocietatesocietate şişişişi structurastructurastructurastructura acesteiaacesteiaacesteiaacesteiapiaţăpiaţăpiaţăpiaţăclienţiclienţiclienţiclienţitehnologietehnologietehnologietehnologie
Sursa: “Despre profesia de manager”Sursa: “Despre profesia de manager”Sursa: “Despre profesia de manager”Sursa: “Despre profesia de manager”Editura Meteor Press, 1998Editura Meteor Press, 1998Editura Meteor Press, 1998Editura Meteor Press, 1998
O teorie a afacerilor cuprinde cel puţinO teorie a afacerilor cuprinde cel puţinO teorie a afacerilor cuprinde cel puţinO teorie a afacerilor cuprinde cel puţin
2222.... PrezumţiePrezumţiePrezumţiePrezumţie cucucucu privireprivireprivireprivire lalalala misiuneamisiuneamisiuneamisiunea concretăconcretăconcretăconcretă aaaa organizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţiei
MisiuneaMisiuneaMisiuneaMisiunea organizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţiei ==== punctulpunctulpunctulpunctul dededede vederevederevederevedere alalalalmanagementuluimanagementuluimanagementuluimanagementului despredespredespredespre ceeaceeaceeaceea cececece trebuietrebuietrebuietrebuie săsăsăsă facăfacăfacăfacăorganizaţiaorganizaţiaorganizaţiaorganizaţia şişişişi cececece doreştedoreştedoreştedoreşte săsăsăsă devinădevinădevinădevină pepepepe termentermentermentermen lunglunglunglungorganizaţiaorganizaţiaorganizaţiaorganizaţia şişişişi cececece doreştedoreştedoreştedoreşte săsăsăsă devinădevinădevinădevină pepepepe termentermentermentermen lunglunglunglung
OOOO formăformăformăformă elaboratăelaboratăelaboratăelaborată complexcomplexcomplexcomplex dededede teoreticieniteoreticieniteoreticieniteoreticieni aiaiaiaimanagementuluimanagementuluimanagementuluimanagementului cerecerecerecere cacacaca misiuneamisiuneamisiuneamisiunea săsăsăsă vizezevizezevizezevizeze 3333 elementeelementeelementeelemente::::
grupulgrupulgrupulgrupul dededede clienţiclienţiclienţiclienţi –––– sausausausau cinecinecinecine urmeazăurmeazăurmeazăurmează săsăsăsă fiefiefiefie satisfăcutsatisfăcutsatisfăcutsatisfăcutnevoilenevoilenevoilenevoile clienţilorclienţilorclienţilorclienţilor –––– sausausausau cececece urmeazăurmeazăurmeazăurmează săsăsăsă fiefiefiefie satisfăcutsatisfăcutsatisfăcutsatisfăcuttehnologiiletehnologiiletehnologiiletehnologiile –––– sausausausau cumcumcumcum urmeazăurmeazăurmeazăurmează săsăsăsă fiefiefiefie satisfăcutsatisfăcutsatisfăcutsatisfăcut
anumiteanumiteanumiteanumite nevoinevoinevoinevoi
Sursa: “Despre profesia de manager”Sursa: “Despre profesia de manager”Sursa: “Despre profesia de manager”Sursa: “Despre profesia de manager”Editura Meteor Press, 1998Editura Meteor Press, 1998Editura Meteor Press, 1998Editura Meteor Press, 1998
O teorie a afacerilor cuprinde cel puţinO teorie a afacerilor cuprinde cel puţinO teorie a afacerilor cuprinde cel puţinO teorie a afacerilor cuprinde cel puţin
3333.... PrezumţiePrezumţiePrezumţiePrezumţie cucucucu privireprivireprivireprivire lalalala competenţelecompetenţelecompetenţelecompetenţele dededede bazăbazăbazăbază alealealeale3333.... PrezumţiePrezumţiePrezumţiePrezumţie cucucucu privireprivireprivireprivire lalalala competenţelecompetenţelecompetenţelecompetenţele dededede bazăbazăbazăbază alealealealeorganizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţiei necesarenecesarenecesarenecesare îndepliniriiîndepliniriiîndepliniriiîndeplinirii
Sursa: “Despre profesia de manager”Sursa: “Despre profesia de manager”Sursa: “Despre profesia de manager”Sursa: “Despre profesia de manager”Editura Meteor Press, 1998Editura Meteor Press, 1998Editura Meteor Press, 1998Editura Meteor Press, 1998
O teorie a afacerilorO teorie a afacerilorO teorie a afacerilorO teorie a afacerilor
1.1.1.1. Prezumţiile cu privire la mediu, misiune şi Prezumţiile cu privire la mediu, misiune şi Prezumţiile cu privire la mediu, misiune şi Prezumţiile cu privire la mediu, misiune şi competenţele de bază trebuie să corespundă competenţele de bază trebuie să corespundă competenţele de bază trebuie să corespundă competenţele de bază trebuie să corespundă realităţiirealităţiirealităţiirealităţii
validăvalidăvalidăvalidăvalidăvalidăvalidăvalidăcuprinde următoarelecuprinde următoarelecuprinde următoarelecuprinde următoarele
realităţiirealităţiirealităţiirealităţii
2.2.2.2. Prezumţiile referitoare la cele trei aspecte trebuie Prezumţiile referitoare la cele trei aspecte trebuie Prezumţiile referitoare la cele trei aspecte trebuie Prezumţiile referitoare la cele trei aspecte trebuie să se potrivească unele cu altelesă se potrivească unele cu altelesă se potrivească unele cu altelesă se potrivească unele cu altele
3.3.3.3. Teoria afacerilor trebuie să fie cunoscută şi Teoria afacerilor trebuie să fie cunoscută şi Teoria afacerilor trebuie să fie cunoscută şi Teoria afacerilor trebuie să fie cunoscută şi înţeleasă la nivelul întregii organizaţiiînţeleasă la nivelul întregii organizaţiiînţeleasă la nivelul întregii organizaţiiînţeleasă la nivelul întregii organizaţii
4.4.4.4. Teoria afacerilor trebuie să fie verificată permanentTeoria afacerilor trebuie să fie verificată permanentTeoria afacerilor trebuie să fie verificată permanentTeoria afacerilor trebuie să fie verificată permanent
Sursa: “Despre profesia de manager”Sursa: “Despre profesia de manager”Sursa: “Despre profesia de manager”Sursa: “Despre profesia de manager”Editura Meteor Press, 1998Editura Meteor Press, 1998Editura Meteor Press, 1998Editura Meteor Press, 1998
Managerul trebuie să ajungă să se cunoascăManagerul trebuie să ajungă să se cunoascăManagerul trebuie să ajungă să se cunoascăManagerul trebuie să ajungă să se cunoascăcel puţin din următoarele perspectivecel puţin din următoarele perspectivecel puţin din următoarele perspectivecel puţin din următoarele perspective
1.1.1.1. Sistemul individual de valoriSistemul individual de valoriSistemul individual de valoriSistemul individual de valori –––– carecarecarecare stabileşte standarde de bază ale stabileşte standarde de bază ale stabileşte standarde de bază ale stabileşte standarde de bază ale individului, definitorii pentru etica acestuia. Sistemul de valori stă la individului, definitorii pentru etica acestuia. Sistemul de valori stă la individului, definitorii pentru etica acestuia. Sistemul de valori stă la individului, definitorii pentru etica acestuia. Sistemul de valori stă la baza atitudinilor, preferinţelor şi implicit influenţează procesele de baza atitudinilor, preferinţelor şi implicit influenţează procesele de baza atitudinilor, preferinţelor şi implicit influenţează procesele de baza atitudinilor, preferinţelor şi implicit influenţează procesele de luare a deciziilorluare a deciziilorluare a deciziilorluare a deciziilor
2.2.2.2. Modalitatea specifică de strângere şi procesare a informaţieiModalitatea specifică de strângere şi procesare a informaţieiModalitatea specifică de strângere şi procesare a informaţieiModalitatea specifică de strângere şi procesare a informaţiei –––– carecarecarecare2.2.2.2. Modalitatea specifică de strângere şi procesare a informaţieiModalitatea specifică de strângere şi procesare a informaţieiModalitatea specifică de strângere şi procesare a informaţieiModalitatea specifică de strângere şi procesare a informaţiei –––– carecarecarecarese manifestă în procesul de gândire şi percepţie, determinând nu se manifestă în procesul de gândire şi percepţie, determinând nu se manifestă în procesul de gândire şi percepţie, determinând nu se manifestă în procesul de gândire şi percepţie, determinând nu numai ce informaţie este receptată de individ, ci şi felul în care numai ce informaţie este receptată de individ, ci şi felul în care numai ce informaţie este receptată de individ, ci şi felul în care numai ce informaţie este receptată de individ, ci şi felul în care aceasta este interpretată, evaluată, judecată, şi mai apoi felul în care aceasta este interpretată, evaluată, judecată, şi mai apoi felul în care aceasta este interpretată, evaluată, judecată, şi mai apoi felul în care aceasta este interpretată, evaluată, judecată, şi mai apoi felul în care individul răspunde la eaindividul răspunde la eaindividul răspunde la eaindividul răspunde la ea
3.3.3.3. Atitudinea faţă de schimbare şi căile de a face faţă schimbăriiAtitudinea faţă de schimbare şi căile de a face faţă schimbăriiAtitudinea faţă de schimbare şi căile de a face faţă schimbăriiAtitudinea faţă de schimbare şi căile de a face faţă schimbării –––– carecarecarecaredetermină adaptabilitatea managerului, măsura în care el tolerează determină adaptabilitatea managerului, măsura în care el tolerează determină adaptabilitatea managerului, măsura în care el tolerează determină adaptabilitatea managerului, măsura în care el tolerează condiţiile nesigure şi ambigui, stresul, riscul şi condiţiile în care condiţiile nesigure şi ambigui, stresul, riscul şi condiţiile în care condiţiile nesigure şi ambigui, stresul, riscul şi condiţiile în care condiţiile nesigure şi ambigui, stresul, riscul şi condiţiile în care acesta acceptă responsabilităţileacesta acceptă responsabilităţileacesta acceptă responsabilităţileacesta acceptă responsabilităţile
4.4.4.4. Orientarea interpersonalăOrientarea interpersonalăOrientarea interpersonalăOrientarea interpersonală –––– carecarecarecare cuprinde caracteristicile cuprinde caracteristicile cuprinde caracteristicile cuprinde caracteristicile manifestate în interacţiune cu alţiimanifestate în interacţiune cu alţiimanifestate în interacţiune cu alţiimanifestate în interacţiune cu alţii
Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
Inteligenţa (cognitivă)Inteligenţa (cognitivă)Inteligenţa (cognitivă)Inteligenţa (cognitivă)
Managerul trebuie să ajungă să se cunoascăManagerul trebuie să ajungă să se cunoascăManagerul trebuie să ajungă să se cunoascăManagerul trebuie să ajungă să se cunoascăcel puţin din următoarele perspectivecel puţin din următoarele perspectivecel puţin din următoarele perspectivecel puţin din următoarele perspective
Aptitudine generală complexă care constă în Aptitudine generală complexă care constă în Aptitudine generală complexă care constă în Aptitudine generală complexă care constă în capacitatea de utilizare suplă a experienţei proprii şi a capacitatea de utilizare suplă a experienţei proprii şi a capacitatea de utilizare suplă a experienţei proprii şi a capacitatea de utilizare suplă a experienţei proprii şi a cunoştinţelor, de stabilire uşoară şi rapidă a relaţiilor, cunoştinţelor, de stabilire uşoară şi rapidă a relaţiilor, cunoştinţelor, de stabilire uşoară şi rapidă a relaţiilor, cunoştinţelor, de stabilire uşoară şi rapidă a relaţiilor, în vederea adaptării la situaţii noi şi variate.în vederea adaptării la situaţii noi şi variate.în vederea adaptării la situaţii noi şi variate.în vederea adaptării la situaţii noi şi variate.
Sursa: DEX Sursa: DEX Sursa: DEX Sursa: DEX ---- Ediţia aEdiţia aEdiţia aEdiţia a----IIIIIIII----a, Editura Univers 1998a, Editura Univers 1998a, Editura Univers 1998a, Editura Univers 1998
InteligenţaInteligenţaInteligenţaInteligenţa emoţionalăemoţionalăemoţionalăemoţională::::
InteligenţaInteligenţaInteligenţaInteligenţa emoţionalăemoţionalăemoţionalăemoţională esteesteesteeste capacitateacapacitateacapacitateacapacitatea personalăpersonalăpersonalăpersonală
Managerul trebuie să ajungă să se cunoascăManagerul trebuie să ajungă să se cunoascăManagerul trebuie să ajungă să se cunoascăManagerul trebuie să ajungă să se cunoascăcel puţin din următoarele perspectivecel puţin din următoarele perspectivecel puţin din următoarele perspectivecel puţin din următoarele perspective
InteligenţaInteligenţaInteligenţaInteligenţa emoţionalăemoţionalăemoţionalăemoţională esteesteesteeste capacitateacapacitateacapacitateacapacitatea personalăpersonalăpersonalăpersonalădededede identificareidentificareidentificareidentificare şişişişi gestionaregestionaregestionaregestionare eficientăeficientăeficientăeficientă aaaa propriilorpropriilorpropriilorpropriilor emoţiiemoţiiemoţiiemoţii înînînînraportraportraportraport cucucucu scopurilescopurilescopurilescopurile personalepersonalepersonalepersonale (familie,(familie,(familie,(familie, carieră,carieră,carieră,carieră, educaţie,educaţie,educaţie,educaţie,etc)etc)etc)etc)
FinalitateaFinalitateaFinalitateaFinalitatea eieieiei constăconstăconstăconstă înînînîn atingereaatingereaatingereaatingerea scopurilorscopurilorscopurilorscopurilor noastrenoastrenoastrenoastrecucucucu unununun minimminimminimminim dededede conflicteconflicteconflicteconflicte interinterinterinter şişişişi intraintraintraintra----personalepersonalepersonalepersonale
Sursa: Adecco Resurse Umane TimişoaraSursa: Adecco Resurse Umane TimişoaraSursa: Adecco Resurse Umane TimişoaraSursa: Adecco Resurse Umane Timişoara
1.1.1.1. CunoaştereaCunoaştereaCunoaştereaCunoaşterea emoţiiloremoţiiloremoţiiloremoţiilor personalepersonalepersonalepersonale ==== conştientizareaconştientizareaconştientizareaconştientizarea dededede sine,sine,sine,sine,cunoaştereacunoaştereacunoaştereacunoaşterea unuiunuiunuiunui sentimentsentimentsentimentsentiment atunciatunciatunciatunci cândcândcândcând apareapareapareapare
ÎnÎnÎnÎn fiecarefiecarefiecarefiecare momentmomentmomentmoment transmitemtransmitemtransmitemtransmitem unununun anumitanumitanumitanumit tiptiptiptip dedededeinformaţii,informaţii,informaţii,informaţii, sentimentesentimentesentimentesentimente sausausausau reacţiireacţiireacţiireacţii pepepepe carecarecarecare însăînsăînsăînsă uneoriuneoriuneoriuneori nenenene
Managerul trebuie să ajungă să se cunoascăManagerul trebuie să ajungă să se cunoascăManagerul trebuie să ajungă să se cunoascăManagerul trebuie să ajungă să se cunoascăcel puţin din următoarele perspectivecel puţin din următoarele perspectivecel puţin din următoarele perspectivecel puţin din următoarele perspective
informaţii,informaţii,informaţii,informaţii, sentimentesentimentesentimentesentimente sausausausau reacţiireacţiireacţiireacţii pepepepe carecarecarecare însăînsăînsăînsă uneoriuneoriuneoriuneori neneneneesteesteesteeste greugreugreugreu săsăsăsă lelelele exprimămexprimămexprimămexprimăm înînînîn modmodmodmod clarclarclarclar şişişişi concretconcretconcretconcret întrucâtîntrucâtîntrucâtîntrucât nunununureuşimreuşimreuşimreuşim săsăsăsă lelelele decodificămdecodificămdecodificămdecodificăm sensulsensulsensulsensul
CunoaştereaCunoaştereaCunoaştereaCunoaşterea emoţiiloremoţiiloremoţiiloremoţiilor personalepersonalepersonalepersonale nenenene aratăaratăaratăarată dedededemultemultemultemulte oriorioriori căcăcăcă scopurilescopurilescopurilescopurile şişişişi valorilevalorilevalorilevalorile noastrenoastrenoastrenoastre suntsuntsuntsunt altfelaltfelaltfelaltfel decâtdecâtdecâtdecâtcredeamcredeamcredeamcredeam căcăcăcă suntsuntsuntsunt şişişişi cacacaca atareatareatareatare putemputemputemputem reacţionareacţionareacţionareacţiona înînînîn aşaaşaaşaaşa felfelfelfel încâtîncâtîncâtîncâtsăsăsăsă nenenene canalizămcanalizămcanalizămcanalizăm emoţiileemoţiileemoţiileemoţiile şişişişi sentimentelesentimentelesentimentelesentimentele înînînîn direcţiadirecţiadirecţiadirecţiaobţineriiobţineriiobţineriiobţinerii succesuluisuccesuluisuccesuluisuccesului şişişişi recunoaşteriirecunoaşteriirecunoaşteriirecunoaşterii competenţelorcompetenţelorcompetenţelorcompetenţelor noastrenoastrenoastrenoastredededede cătrecătrecătrecătre ceilalţiceilalţiceilalţiceilalţi
Sursa: Adecco Resurse Umane TimişoaraSursa: Adecco Resurse Umane TimişoaraSursa: Adecco Resurse Umane TimişoaraSursa: Adecco Resurse Umane Timişoara
2222.... GestionareaGestionareaGestionareaGestionarea emoţiiloremoţiiloremoţiiloremoţiilor ==== stăpânireastăpânireastăpânireastăpânirea emoţiiloremoţiiloremoţiiloremoţiilor înînînîn aşaaşaaşaaşa felfelfelfelîncâtîncâtîncâtîncât săsăsăsă fiefiefiefie celecelecelecele potrivitepotrivitepotrivitepotrivite;;;; reprezintăreprezintăreprezintăreprezintă capacitateacapacitateacapacitateacapacitatea dededede aaaaconstruiconstruiconstruiconstrui cunoaştereacunoaştereacunoaştereacunoaşterea dededede sinesinesinesine
PrinPrinPrinPrin cunoaştereacunoaştereacunoaştereacunoaşterea şişişişi controlareacontrolareacontrolareacontrolarea emoţiiloremoţiiloremoţiiloremoţiilor
Managerul trebuie să ajungă să se cunoascăManagerul trebuie să ajungă să se cunoascăManagerul trebuie să ajungă să se cunoascăManagerul trebuie să ajungă să se cunoascăcel puţin din următoarele perspectivecel puţin din următoarele perspectivecel puţin din următoarele perspectivecel puţin din următoarele perspective
PrinPrinPrinPrin cunoaştereacunoaştereacunoaştereacunoaşterea şişişişi controlareacontrolareacontrolareacontrolarea emoţiiloremoţiiloremoţiiloremoţiilorpersonalepersonalepersonalepersonale putemputemputemputem obţineobţineobţineobţine informaţiiinformaţiiinformaţiiinformaţii importanteimportanteimportanteimportante asupraasupraasupraasuprafeluluifeluluifeluluifelului înînînîn carecarecarecare gândim,gândim,gândim,gândim, asupraasupraasupraasupra ţelurilorţelurilorţelurilorţelurilor şişişişi aspiraţiiloraspiraţiiloraspiraţiiloraspiraţiilor dedededeviaţăviaţăviaţăviaţă şişişişi asupraasupraasupraasupra moduluimoduluimoduluimodului înînînîn carecarecarecare fiecarefiecarefiecarefiecare dintredintredintredintre noinoinoinoi îşiîşiîşiîşidefineştedefineştedefineştedefineşte succesulsuccesulsuccesulsuccesul....
GestionareaGestionareaGestionareaGestionarea şişişişi controlareacontrolareacontrolareacontrolarea emoţiiloremoţiiloremoţiiloremoţiilor nenenene vavavava ajutaajutaajutaajutasăsăsăsă devenimdevenimdevenimdevenim conştienţiconştienţiconştienţiconştienţi dededede momentelemomentelemomentelemomentele înînînîn carecarecarecare deviemdeviemdeviemdeviem dededede lalalalascopurilescopurilescopurilescopurile noastrenoastrenoastrenoastre şişişişi astfelastfelastfelastfel trebuietrebuietrebuietrebuie săsăsăsă lelelele redirecţionămredirecţionămredirecţionămredirecţionăm....
Sursa: Adecco Resurse Umane TimişoaraSursa: Adecco Resurse Umane TimişoaraSursa: Adecco Resurse Umane TimişoaraSursa: Adecco Resurse Umane Timişoara
3333.... MotivareaMotivareaMotivareaMotivarea dededede sinesinesinesine ==== punereapunereapunereapunerea emoţiiloremoţiiloremoţiiloremoţiilor înînînîn serviciulserviciulserviciulserviciulunuiunuiunuiunui scopscopscopscop;;;; esteesteesteeste absolutabsolutabsolutabsolut esenţialesenţialesenţialesenţial pentrupentrupentrupentru aaaa----iiii acordaacordaacordaacordaatenţiaatenţiaatenţiaatenţia cuvenităcuvenităcuvenităcuvenită pentrupentrupentrupentru motivareamotivareamotivareamotivarea dededede sine,sine,sine,sine, pentrupentrupentrupentru
Managerul trebuie să ajungă să se cunoascăManagerul trebuie să ajungă să se cunoascăManagerul trebuie să ajungă să se cunoascăManagerul trebuie să ajungă să se cunoascăcel puţin din următoarele perspectivecel puţin din următoarele perspectivecel puţin din următoarele perspectivecel puţin din următoarele perspective
atenţiaatenţiaatenţiaatenţia cuvenităcuvenităcuvenităcuvenită pentrupentrupentrupentru motivareamotivareamotivareamotivarea dededede sine,sine,sine,sine, pentrupentrupentrupentrustăpânirestăpânirestăpânirestăpânire şişişişi creativitatecreativitatecreativitatecreativitate
EsteEsteEsteEste foartefoartefoartefoarte importantimportantimportantimportant săsăsăsă nenenene cunoaştemcunoaştemcunoaştemcunoaştemscopul,scopul,scopul,scopul, săsăsăsă ştimştimştimştim ceeaceeaceeaceea cececece dorimdorimdorimdorim săsăsăsă obţinemobţinemobţinemobţinem printrprintrprintrprintr----unununun anumitanumitanumitanumit comportamentcomportamentcomportamentcomportament sausausausau oooo anumităanumităanumităanumită reacţiereacţiereacţiereacţie
Sursa: Adecco Resurse Umane TimişoaraSursa: Adecco Resurse Umane TimişoaraSursa: Adecco Resurse Umane TimişoaraSursa: Adecco Resurse Umane Timişoara
4.4.4.4. RecunoaştereaRecunoaştereaRecunoaştereaRecunoaşterea emoţiiloremoţiiloremoţiiloremoţiilor celorlalţicelorlalţicelorlalţicelorlalţi (empatia)(empatia)(empatia)(empatia)
==== reprezintăreprezintăreprezintăreprezintă capacitateacapacitateacapacitateacapacitatea uneiuneiuneiunei persoanepersoanepersoanepersoane dededede aaaa seseseseidentificaidentificaidentificaidentifica mentalmentalmentalmental şişişişi //// sausausausau emoţionalemoţionalemoţionalemoţional cucucucu dorinţele,dorinţele,dorinţele,dorinţele,
Managerul trebuie să ajungă să se cunoascăManagerul trebuie să ajungă să se cunoascăManagerul trebuie să ajungă să se cunoascăManagerul trebuie să ajungă să se cunoascăcel puţin din următoarele perspectivecel puţin din următoarele perspectivecel puţin din următoarele perspectivecel puţin din următoarele perspective
identificaidentificaidentificaidentifica mentalmentalmentalmental şişişişi //// sausausausau emoţionalemoţionalemoţionalemoţional cucucucu dorinţele,dorinţele,dorinţele,dorinţele,aşteptările,aşteptările,aşteptările,aşteptările, sentimentelesentimentelesentimentelesentimentele alteialteialteialtei persoanepersoanepersoanepersoane....
EmpatiaEmpatiaEmpatiaEmpatia nunununu înseamnăînseamnăînseamnăînseamnă săsăsăsă trăimtrăimtrăimtrăim emoţiileemoţiileemoţiileemoţiilealteialteialteialtei persoane,persoane,persoane,persoane, cicicici doardoardoardoar săsăsăsă lelelele înţelegemînţelegemînţelegemînţelegem pornindpornindpornindpornind dedededelalalala propriilepropriilepropriilepropriile noastrenoastrenoastrenoastre experienţeexperienţeexperienţeexperienţe....
Sursa: Adecco Resurse Umane TimişoaraSursa: Adecco Resurse Umane TimişoaraSursa: Adecco Resurse Umane TimişoaraSursa: Adecco Resurse Umane Timişoara
5555.... CapacitateaCapacitateaCapacitateaCapacitatea dededede aaaa construiconstruiconstruiconstrui relaţiirelaţiirelaţiirelaţii ==== reprezintăreprezintăreprezintăreprezintăcapacitateacapacitateacapacitateacapacitatea noastrănoastrănoastrănoastră determinatădeterminatădeterminatădeterminată cacacaca urmareurmareurmareurmare aaaacunoaşteriicunoaşteriicunoaşteriicunoaşterii dededede sinesinesinesine şişişişi direcţionatădirecţionatădirecţionatădirecţionată sprespresprespre relaţiilerelaţiilerelaţiilerelaţiileinterpeinterpeinterpeinterperrrrsonalesonalesonalesonale înînînîn scopulscopulscopulscopul reduceriireduceriireduceriireducerii conflictelorconflictelorconflictelorconflictelor şişişişi aaaa
Managerul trebuie să ajungă să se cunoascăManagerul trebuie să ajungă să se cunoascăManagerul trebuie să ajungă să se cunoascăManagerul trebuie să ajungă să se cunoascăcel puţin din următoarele perspectivecel puţin din următoarele perspectivecel puţin din următoarele perspectivecel puţin din următoarele perspective
interpeinterpeinterpeinterperrrrsonalesonalesonalesonale înînînîn scopulscopulscopulscopul reduceriireduceriireduceriireducerii conflictelorconflictelorconflictelorconflictelor şişişişi aaaadefiniriidefiniriidefiniriidefinirii proprieiproprieiproprieipropriei responsabilităţiresponsabilităţiresponsabilităţiresponsabilităţi....
VomVomVomVom fifififi conştinenţiconştinenţiconştinenţiconştinenţi dededede responsabilitatearesponsabilitatearesponsabilitatearesponsabilitateanoastrănoastrănoastrănoastră şişişişi aaaa celorlalţicelorlalţicelorlalţicelorlalţi înînînîn relaţiilerelaţiilerelaţiilerelaţiile interpersonaleinterpersonaleinterpersonaleinterpersonale....AcestAcestAcestAcest lucrulucrulucrulucru nenenene vavavava ajutaajutaajutaajuta săsăsăsă reducemreducemreducemreducem conflicteleconflicteleconflicteleconflictele şişişişisăsăsăsă comunicămcomunicămcomunicămcomunicăm eficienteficienteficienteficient....
Sursa: Adecco Resurse Umane TimişoaraSursa: Adecco Resurse Umane TimişoaraSursa: Adecco Resurse Umane TimişoaraSursa: Adecco Resurse Umane Timişoara
Deprinderi minime decelate de practică ca fiind Deprinderi minime decelate de practică ca fiind Deprinderi minime decelate de practică ca fiind Deprinderi minime decelate de practică ca fiind necesare unei persoane cu pretenţii de managernecesare unei persoane cu pretenţii de managernecesare unei persoane cu pretenţii de managernecesare unei persoane cu pretenţii de manager
deprinderi manageriale tehnicedeprinderi manageriale tehnicedeprinderi manageriale tehnicedeprinderi manageriale tehnice
deprinderi manageriale conceptdeprinderi manageriale conceptdeprinderi manageriale conceptdeprinderi manageriale conceptualeualeualeuale
deprinderi interpersonaledeprinderi interpersonaledeprinderi interpersonaledeprinderi interpersonale
Deprinderile manageriale tehniceDeprinderile manageriale tehniceDeprinderile manageriale tehniceDeprinderile manageriale tehnice(de specialitate)(de specialitate)(de specialitate)(de specialitate)
implică posedarea de cunoştinţe de specialitate, implică posedarea de cunoştinţe de specialitate, implică posedarea de cunoştinţe de specialitate, implică posedarea de cunoştinţe de specialitate, abilitate analitică şi dexteritate în folosirea abilitate analitică şi dexteritate în folosirea abilitate analitică şi dexteritate în folosirea abilitate analitică şi dexteritate în folosirea instrumentelor şi tehnicilor specifice domeniului de instrumentelor şi tehnicilor specifice domeniului de instrumentelor şi tehnicilor specifice domeniului de instrumentelor şi tehnicilor specifice domeniului de instrumentelor şi tehnicilor specifice domeniului de instrumentelor şi tehnicilor specifice domeniului de instrumentelor şi tehnicilor specifice domeniului de instrumentelor şi tehnicilor specifice domeniului de activitate care cade în grija manageruluiactivitate care cade în grija manageruluiactivitate care cade în grija manageruluiactivitate care cade în grija managerului
deprinderile tehnice au o importanţă majoră deprinderile tehnice au o importanţă majoră deprinderile tehnice au o importanţă majoră deprinderile tehnice au o importanţă majoră pentru managerul de la baza ierarhiei manageriale; pentru managerul de la baza ierarhiei manageriale; pentru managerul de la baza ierarhiei manageriale; pentru managerul de la baza ierarhiei manageriale; fiind folosită în acest caz preponderent inteligenţa fiind folosită în acest caz preponderent inteligenţa fiind folosită în acest caz preponderent inteligenţa fiind folosită în acest caz preponderent inteligenţa cognitivăcognitivăcognitivăcognitivă
Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
Deprinderile manageriale conceptualeDeprinderile manageriale conceptualeDeprinderile manageriale conceptualeDeprinderile manageriale conceptuale
implică abilitatea de a percepe organizaţia în ansamblu sau implică abilitatea de a percepe organizaţia în ansamblu sau implică abilitatea de a percepe organizaţia în ansamblu sau implică abilitatea de a percepe organizaţia în ansamblu sau subdiviziunile acesteia ca sistem şi de a aborda strategic subdiviziunile acesteia ca sistem şi de a aborda strategic subdiviziunile acesteia ca sistem şi de a aborda strategic subdiviziunile acesteia ca sistem şi de a aborda strategic evoluţia acestoraevoluţia acestoraevoluţia acestoraevoluţia acestora
includ recunoaşterea modului în care diferitele funcţii ale includ recunoaşterea modului în care diferitele funcţii ale includ recunoaşterea modului în care diferitele funcţii ale includ recunoaşterea modului în care diferitele funcţii ale organizaţiei depind una de alta necesitând înţelegerea organizaţiei depind una de alta necesitând înţelegerea organizaţiei depind una de alta necesitând înţelegerea organizaţiei depind una de alta necesitând înţelegerea organizaţiei depind una de alta necesitând înţelegerea organizaţiei depind una de alta necesitând înţelegerea organizaţiei depind una de alta necesitând înţelegerea organizaţiei depind una de alta necesitând înţelegerea legăturii dintre activităţile organizaţiei şi ramura economică legăturii dintre activităţile organizaţiei şi ramura economică legăturii dintre activităţile organizaţiei şi ramura economică legăturii dintre activităţile organizaţiei şi ramura economică din care face parte organizaţia precum şi recunoaşterea din care face parte organizaţia precum şi recunoaşterea din care face parte organizaţia precum şi recunoaşterea din care face parte organizaţia precum şi recunoaşterea câmpului de forţe sociocâmpului de forţe sociocâmpului de forţe sociocâmpului de forţe socio----economice şi politice care afectează economice şi politice care afectează economice şi politice care afectează economice şi politice care afectează organizaţiaorganizaţiaorganizaţiaorganizaţia
deprinderile sunt importante pentru persoanele din vârful deprinderile sunt importante pentru persoanele din vârful deprinderile sunt importante pentru persoanele din vârful deprinderile sunt importante pentru persoanele din vârful ierarhiei manageriale, ele presupunând capacitate de sinteză. ierarhiei manageriale, ele presupunând capacitate de sinteză. ierarhiei manageriale, ele presupunând capacitate de sinteză. ierarhiei manageriale, ele presupunând capacitate de sinteză. Desigur presupun inteligenţa cognitivă, emoţională şi chiar Desigur presupun inteligenţa cognitivă, emoţională şi chiar Desigur presupun inteligenţa cognitivă, emoţională şi chiar Desigur presupun inteligenţa cognitivă, emoţională şi chiar spiritualăspiritualăspiritualăspirituală
Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
Deprinderile manageriale interpersonaleDeprinderile manageriale interpersonaleDeprinderile manageriale interpersonaleDeprinderile manageriale interpersonale
definescdefinescdefinescdefinesc capacitateacapacitateacapacitateacapacitatea manageruluimanageruluimanageruluimanagerului dededede aaaa lucralucralucralucra cucucucuoamenii,oamenii,oamenii,oamenii, eleeleeleele fiindfiindfiindfiind foartefoartefoartefoarte importanteimportanteimportanteimportante pentrupentrupentrupentruoamenii,oamenii,oamenii,oamenii, eleeleeleele fiindfiindfiindfiind foartefoartefoartefoarte importanteimportanteimportanteimportante pentrupentrupentrupentrumanageriimanageriimanageriimanagerii dededede pepepepe toatetoatetoatetoate nivelurilenivelurilenivelurilenivelurile ierarhiceierarhiceierarhiceierarhice
sesesese includincludincludinclud aiciaiciaiciaici:::: capacitateacapacitateacapacitateacapacitatea dededede aaaa comunicacomunicacomunicacomunica eficient,eficient,eficient,eficient,capacitateacapacitateacapacitateacapacitatea dededede aaaa fifififi credibil,credibil,credibil,credibil, capacitateacapacitateacapacitateacapacitatea dededede aaaaconstruiconstruiconstruiconstrui legăturilegăturilegăturilegături
Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
De asemenea bine de ştiutDe asemenea bine de ştiutDe asemenea bine de ştiutDe asemenea bine de ştiutdespre managementdespre managementdespre managementdespre management
1.1.1.1. DeDeDeDe regulă,regulă,regulă,regulă, managementulmanagementulmanagementulmanagementul esteesteesteeste tratattratattratattratat asemeneaasemeneaasemeneaasemeneasexului,sexului,sexului,sexului, dupădupădupădupă formulaformulaformulaformula “îţi“îţi“îţi“îţi veiveiveivei dadadada seamaseamaseamaseama singur”singur”singur”singur”
2.2.2.2. EsteEsteEsteEste binebinebinebine venităvenităvenităvenită abordareaabordareaabordareaabordarea culturalăculturalăculturalăculturală aaaa afacerilorafacerilorafacerilorafacerilorînînînîn societateasocietateasocietateasocietatea şişişişi viaţaviaţaviaţaviaţa noastrănoastrănoastrănoastră dupădupădupădupă cumcumcumcum esteesteesteeste binebinebinebinevenităvenităvenităvenită abordareaabordareaabordareaabordarea vieţiivieţiivieţiivieţii noastrenoastrenoastrenoastre dindindindin perspectiveleperspectiveleperspectiveleperspectiveleculturaleculturaleculturaleculturale vechivechivechivechi şişişişi contemporanecontemporanecontemporanecontemporane
Managerul „facilitator”Managerul „facilitator”Managerul „facilitator”Managerul „facilitator”
SpecificSpecificSpecificSpecific::::- susţinesusţinesusţinesusţine eforturileeforturileeforturileeforturile colectivecolectivecolectivecolective înînînîn sensulsensulsensulsensul întăririiîntăririiîntăririiîntăririi coeziuniicoeziuniicoeziuniicoeziunii şişişişi favorizăriifavorizăriifavorizăriifavorizăriilucruluilucruluilucruluilucrului înînînîn echipăechipăechipăechipă
- controleazăcontroleazăcontroleazăcontrolează competentcompetentcompetentcompetent conflicteleconflicteleconflicteleconflictele interpersonaleinterpersonaleinterpersonaleinterpersonale- îşiîşiîşiîşi antreneazăantreneazăantreneazăantrenează subordonaţiisubordonaţiisubordonaţiisubordonaţii înînînîn rezolvarearezolvarearezolvarearezolvarea problemelorproblemelorproblemelorproblemelor
PlusPlusPlusPlus::::• nepracticareanepracticareanepracticareanepracticarea acestuiacestuiacestuiacestui rolrolrolrol (de(de(de(de facilitator)facilitator)facilitator)facilitator) poatepoatepoatepoate conduceconduceconduceconduce lalalala moralulmoralulmoralulmoralulscăzutscăzutscăzutscăzut alalalal subordonaţilorsubordonaţilorsubordonaţilorsubordonaţilor
MinusMinusMinusMinus::::• dacădacădacădacă rolulrolulrolulrolul dededede „facilitator”„facilitator”„facilitator”„facilitator” esteesteesteeste jucatjucatjucatjucat exageratexageratexageratexagerat aceastaaceastaaceastaaceasta poatepoatepoatepoateconduceconduceconduceconduce lalalala luarealuarealuarealuarea unorunorunorunor deciziideciziideciziidecizii dededede slabăslabăslabăslabă calitatecalitatecalitatecalitate dindindindin punctulpunctulpunctulpunctul dedededevederevederevederevedere alalalal organizaţiei,organizaţiei,organizaţiei,organizaţiei, timpultimpultimpultimpul consumânduconsumânduconsumânduconsumându----sesesese înînînîn preapreapreaprea multemultemultemulte şedinţeşedinţeşedinţeşedinţeşişişişi discuţiidiscuţiidiscuţiidiscuţii fărăfărăfărăfără rezultatrezultatrezultatrezultat concretconcretconcretconcret
Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
SpecificSpecificSpecificSpecific::::- sesesese angajeazăangajeazăangajeazăangajează înînînîn dezvoltareadezvoltareadezvoltareadezvoltarea şişişişi perfecţionareaperfecţionareaperfecţionareaperfecţionarea subordonaţilorsubordonaţilorsubordonaţilorsubordonaţilor săisăisăisăiprivinduprivinduprivinduprivindu----iiii pepepepe aceştiaaceştiaaceştiaaceştia cacacaca resurseresurseresurseresurse cececece trebuietrebuietrebuietrebuie dezvoltatedezvoltatedezvoltatedezvoltate- esteesteesteeste serviabil,serviabil,serviabil,serviabil, politicos,politicos,politicos,politicos, accesibil,accesibil,accesibil,accesibil, deschisdeschisdeschisdeschis şişişişi corectcorectcorectcorect- ştieştieştieştie săsăsăsă asculte,asculte,asculte,asculte, săsăsăsă empatizezeempatizezeempatizezeempatizeze
Managerul „mentor”Managerul „mentor”Managerul „mentor”Managerul „mentor”
PlusPlusPlusPlus::::- nepracticareanepracticareanepracticareanepracticarea acestuiacestuiacestuiacestui rol,rol,rol,rol, poatepoatepoatepoate stopastopastopastopa implicareaimplicareaimplicareaimplicarea subordonaţilorsubordonaţilorsubordonaţilorsubordonaţilorfiecarefiecarefiecarefiecare facefacefaceface numainumainumainumai strictulstrictulstrictulstrictul necesarnecesarnecesarnecesar şişişişi cucucucu performanţeperformanţeperformanţeperformanţe minimeminimeminimeminime
MinusMinusMinusMinus::::- practicatpracticatpracticatpracticat înînînîn exces,exces,exces,exces, acestacestacestacest rolrolrolrol poatepoatepoatepoate conduceconduceconduceconduce lalalala oooo toleranţătoleranţătoleranţătoleranţăneproductivăneproductivăneproductivăneproductivă.... ToatăToatăToatăToată lumealumealumealumea facefacefaceface cececece vreavreavreavrea fărăfărăfărăfără săsăsăsă iaiaiaia înînînîn considerareconsiderareconsiderareconsiderareefectulefectulefectulefectul acesteiacesteiacesteiacestei atitudiniatitudiniatitudiniatitudini asupraasupraasupraasupra nevoilornevoilornevoilornevoilor organizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţiei
Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
SpecificSpecificSpecificSpecific::::- susţinesusţinesusţinesusţine schimbareaschimbareaschimbareaschimbarea şişişişi întrevedeîntrevedeîntrevedeîntrevede viitorulviitorulviitorulviitorul organizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţiei- îiîiîiîi antreneazăantreneazăantreneazăantrenează şişişişi pepepepe alţiialţiialţiialţii înînînîn atmosferaatmosferaatmosferaatmosfera dededede înnoireînnoireînnoireînnoire- promoveazăpromoveazăpromoveazăpromovează adaptareaadaptareaadaptareaadaptarea organizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţiei lalalala mediulmediulmediulmediul înînînîn carecarecarecare aceastaaceastaaceastaaceastafuncţionează,funcţionează,funcţionează,funcţionează, lalalala piaţapiaţapiaţapiaţa căreiacăreiacăreiacăreia sesesese adreseazăadreseazăadreseazăadresează
Managerul „inovator”Managerul „inovator”Managerul „inovator”Managerul „inovator”
PlusPlusPlusPlus::::- lipsalipsalipsalipsa acestuiacestuiacestuiacestui rolrolrolrol dededede „inovator”„inovator”„inovator”„inovator” îlîlîlîl caracterizeazăcaracterizeazăcaracterizeazăcaracterizează pepepepe managerulmanagerulmanagerulmanagerulconservatorconservatorconservatorconservator carecarecarecare ignorăignorăignorăignoră factoriifactoriifactoriifactorii externiexterniexterniexterni şişişişi schimbărileschimbărileschimbărileschimbările impuseimpuseimpuseimpuse dedededeaceştia,aceştia,aceştia,aceştia, periclitândpericlitândpericlitândpericlitând astfelastfelastfelastfel performanţaperformanţaperformanţaperformanţa organizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţiei
MinusMinusMinusMinus::::- dacădacădacădacă managerulmanagerulmanagerulmanagerul sesesese concentreazăconcentreazăconcentreazăconcentrează preapreapreaprea multmultmultmult pepepepe inovaţie,inovaţie,inovaţie,inovaţie, riscăriscăriscăriscă săsăsăsăuiteuiteuiteuite altealtealtealte activităţiactivităţiactivităţiactivităţi importanteimportanteimportanteimportante pentrupentrupentrupentru bunulbunulbunulbunul mersmersmersmers alalalal organizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţiei
Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
SpecificSpecificSpecificSpecific::::- esteesteesteeste orientatorientatorientatorientat sprespresprespre obţinereaobţinereaobţinereaobţinerea resurselorresurselorresurselorresurselor necesarenecesarenecesarenecesare organizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţiei- esteesteesteeste abilabilabilabil înînînîn aaaa influenţainfluenţainfluenţainfluenţa şişişişi negocianegocianegocianegocia- interacţioneazăinteracţioneazăinteracţioneazăinteracţionează competentcompetentcompetentcompetent cucucucu parteneriiparteneriiparteneriipartenerii dindindindin afaraafaraafaraafaraorganizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţiei fiindfiindfiindfiind unununun bunbunbunbun purtătorpurtătorpurtătorpurtător dededede cuvântcuvântcuvântcuvânt alalalal acesteiaacesteiaacesteiaacesteia
Managerul „broker”Managerul „broker”Managerul „broker”Managerul „broker”
PlusPlusPlusPlus::::- lipsalipsalipsalipsa acestuiacestuiacestuiacestui rolrolrolrol dădădădă naşterenaşterenaşterenaştere lalalala oooo slabăslabăslabăslabă reprezentarereprezentarereprezentarereprezentare aaaaintereselorintereselorintereselorintereselor organizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţiei şişişişi aaaa propriilorpropriilorpropriilorpropriilor ideiideiideiidei
MinusMinusMinusMinus::::- exagerat,exagerat,exagerat,exagerat, acestacestacestacest rolrolrolrol poatepoatepoatepoate duceduceduceduce lalalala oportunismoportunismoportunismoportunism cucucucu efecteefecteefecteefecte asupraasupraasupraasuprarelaţiilorrelaţiilorrelaţiilorrelaţiilor umaneumaneumaneumane (importante(importante(importante(importante pentrupentrupentrupentru organizaţie)organizaţie)organizaţie)organizaţie) şişişişi cucucucu ununununspecificspecificspecificspecific şubredşubredşubredşubred alalalal acesacesacesacestoratoratoratora
Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
SpecificSpecificSpecificSpecific::::- esteesteesteeste orientatorientatorientatorientat sprespresprespre sarcinilesarcinilesarcinilesarcinile pepepepe carecarecarecare lelelele areareareare dededede îndeplinitîndeplinitîndeplinitîndeplinit şişişişi seseseseconcentreazăconcentreazăconcentreazăconcentrează asiduuasiduuasiduuasiduu asupraasupraasupraasupra munciimunciimunciimuncii salesalesalesale- areareareare iniţiativă,iniţiativă,iniţiativă,iniţiativă, ştieştieştieştie săsăsăsă îşiîşiîşiîşi motivezemotivezemotivezemotiveze subordonaţiisubordonaţiisubordonaţiisubordonaţii pentrupentrupentrupentru aaaa----şişişişi asumaasumaasumaasumaresponsabilităţiresponsabilităţiresponsabilităţiresponsabilităţi- determinădeterminădeterminădetermină oooo productivitateproductivitateproductivitateproductivitate înaltăînaltăînaltăînaltă şişişişi iniţiazăiniţiazăiniţiazăiniţiază acţiuniacţiuniacţiuniacţiuni carecarecarecare ducducducduc lalalala
Managerul „producător”Managerul „producător”Managerul „producător”Managerul „producător”
- determinădeterminădeterminădetermină oooo productivitateproductivitateproductivitateproductivitate înaltăînaltăînaltăînaltă şişişişi iniţiazăiniţiazăiniţiazăiniţiază acţiuniacţiuniacţiuniacţiuni carecarecarecare ducducducduc lalalalamaximizareamaximizareamaximizareamaximizarea rezultatelorrezultatelorrezultatelorrezultatelor organizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţiei
PlusPlusPlusPlus::::- lipsalipsalipsalipsa acestuiacestuiacestuiacestui rolrolrolrol poatepoatepoatepoate conduceconduceconduceconduce lalalala productivitateproductivitateproductivitateproductivitate scăzutăscăzutăscăzutăscăzută şişişişineândeplinireaneândeplinireaneândeplinireaneândeplinirea obiectivelorobiectivelorobiectivelorobiectivelor
MinusMinusMinusMinus::::- practicareapracticareapracticareapracticarea excesivăexcesivăexcesivăexcesivă aaaa acestuiacestuiacestuiacestui rolrolrolrol poatepoatepoatepoate duceduceduceduce lalalala scădereascădereascădereascădereamoraluluimoraluluimoraluluimoralului subordonaţilor,subordonaţilor,subordonaţilor,subordonaţilor, lalalala epuizareaepuizareaepuizareaepuizarea şişişişi alienareaalienareaalienareaalienarea acestoraacestoraacestoraacestora
Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
SpecificSpecificSpecificSpecific::::- esteesteesteeste competentcompetentcompetentcompetent înînînîn clarificareaclarificareaclarificareaclarificarea obiectivelorobiectivelorobiectivelorobiectivelor şişişişi precizareaprecizareaprecizareaprecizarea scopurilorscopurilorscopurilorscopurilor- ştieştieştieştie săsăsăsă defineascădefineascădefineascădefinească probleme,probleme,probleme,probleme, săsăsăsă stabileascăstabileascăstabileascăstabilească priorităţi,priorităţi,priorităţi,priorităţi, săsăsăsă aleagăaleagăaleagăaleagăalternativealternativealternativealternative- ştieştieştieştie săsăsăsă defineascădefineascădefineascădefinească rolurile,rolurile,rolurile,rolurile, săsăsăsă stabileascăstabileascăstabileascăstabilească sarcinilesarcinilesarcinilesarcinile subordonaţilorsubordonaţilorsubordonaţilorsubordonaţilor- ştieştieştieştie săsăsăsă generezegenerezegenerezegenereze regulireguliregulireguli şişişişi săsăsăsă evaluezeevaluezeevaluezeevalueze performanţeleperformanţeleperformanţeleperformanţele celorcelorcelorcelor dindindindin
Managerul „director”Managerul „director”Managerul „director”Managerul „director”
- ştieştieştieştie săsăsăsă generezegenerezegenerezegenereze regulireguliregulireguli şişişişi săsăsăsă evaluezeevaluezeevaluezeevalueze performanţeleperformanţeleperformanţeleperformanţele celorcelorcelorcelor dindindindinsubordinesubordinesubordinesubordine
PlusPlusPlusPlus::::- nepracticareanepracticareanepracticareanepracticarea acestuiacestuiacestuiacestui rolrolrolrol poatepoatepoatepoate duceduceduceduce lalalala confuzieconfuzieconfuzieconfuzie dededede genulgenulgenulgenul nimeninimeninimeninimeni nunununuştieştieştieştie cececece areareareare dededede făcutfăcutfăcutfăcut concretconcretconcretconcret şişişişi cececece sesesese aşteaptăaşteaptăaşteaptăaşteaptă dededede lalalala elelelel
MinusMinusMinusMinus::::- practicareapracticareapracticareapracticarea înînînîn excesexcesexcesexces poatepoatepoatepoate deviadeviadeviadevia managerulmanagerulmanagerulmanagerul dededede lalalala preocupareapreocupareapreocupareapreocupareapentrupentrupentrupentru resursaresursaresursaresursa umană,umană,umană,umană, pentrupentrupentrupentru nevoilenevoilenevoilenevoile şişişişi motivareamotivareamotivareamotivarea subordonaţilorsubordonaţilorsubordonaţilorsubordonaţilor
Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
SpecificSpecificSpecificSpecific::::- esteesteesteeste orientatorientatorientatorientat sprespresprespre menţinereamenţinereamenţinereamenţinerea stăriistăriistăriistării şişişişi aaaa buneibuneibuneibunei funcţionărifuncţionărifuncţionărifuncţionări aaaasistemuluisistemuluisistemuluisistemului pepepepe carecarecarecare----llll conduceconduceconduceconduce- asigurăasigurăasigurăasigură continuitateacontinuitateacontinuitateacontinuitatea proceselorproceselorproceselorproceselor şişişişi minimalizeazăminimalizeazăminimalizeazăminimalizează întreruperileîntreruperileîntreruperileîntreruperiledindindindin activitateactivitateactivitateactivitate- priceputpriceputpriceputpriceput înînînîn aaaa întocmi,întocmi,întocmi,întocmi, hârtii,hârtii,hârtii,hârtii, rapoarte,rapoarte,rapoarte,rapoarte, planuriplanuriplanuriplanuri
Managerul „coordonator”Managerul „coordonator”Managerul „coordonator”Managerul „coordonator”
- priceputpriceputpriceputpriceput înînînîn aaaa întocmi,întocmi,întocmi,întocmi, hârtii,hârtii,hârtii,hârtii, rapoarte,rapoarte,rapoarte,rapoarte, planuriplanuriplanuriplanuri
PlusPlusPlusPlus::::- lipsalipsalipsalipsa practicăriipracticăriipracticăriipracticării acestuiacestuiacestuiacestui rolrolrolrol poatepoatepoatepoate conduceconduceconduceconduce lalalala pierdereapierdereapierdereapierderea situaţieisituaţieisituaţieisituaţieidededede subsubsubsub control,control,control,control, lalalala lipsalipsalipsalipsa unorunorunorunor sistemesistemesistemesisteme funcţionalfuncţionalfuncţionalfuncţional stabilestabilestabilestabile
MinusMinusMinusMinus::::- managerulmanagerulmanagerulmanagerul esteesteesteeste insensibilinsensibilinsensibilinsensibil lalalala nou,nou,nou,nou, lalalala schimbare,schimbare,schimbare,schimbare, acţionândacţionândacţionândacţionând înînînîndirecţiadirecţiadirecţiadirecţia păstrăriipăstrăriipăstrăriipăstrării justificatejustificatejustificatejustificate sausausausau nunununu aaaa stăriistăriistăriistării dededede lucrulucrulucrulucru existenteexistenteexistenteexistente
Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
SpecificSpecificSpecificSpecific::::- ştieştieştieştie înînînîn permanenţăpermanenţăpermanenţăpermanenţă cececece sesesese întâmplăîntâmplăîntâmplăîntâmplă înînînîn unitateaunitateaunitateaunitatea sasasasa- ştieştieştieştie dacădacădacădacă oameniioameniioameniioamenii respectărespectărespectărespectă regulileregulileregulileregulile şişişişi dacădacădacădacă unitateaunitateaunitateaunitatea îşiîşiîşiîşiîndeplineşteîndeplineşteîndeplineşteîndeplineşte planulplanulplanulplanul- preocupatpreocupatpreocupatpreocupat dededede detalii,detalii,detalii,detalii, facefacefaceface oooo bunăbunăbunăbună analizăanalizăanalizăanaliză raţionalăraţionalăraţionalăraţională aaaa situaţiilorsituaţiilorsituaţiilorsituaţiilor- exceleazăexceleazăexceleazăexcelează înînînîn analizaanalizaanalizaanaliza tehnicătehnicătehnicătehnică şişişişi rezolvarearezolvarearezolvarearezolvarea problemelorproblemelorproblemelorproblemelor înînînîn modmodmodmod
Managerul „monitor”Managerul „monitor”Managerul „monitor”Managerul „monitor”
- exceleazăexceleazăexceleazăexcelează înînînîn analizaanalizaanalizaanaliza tehnicătehnicătehnicătehnică şişişişi rezolvarearezolvarearezolvarearezolvarea problemelorproblemelorproblemelorproblemelor înînînîn modmodmodmodlarglarglarglarg
PlusPlusPlusPlus::::- lipsalipsalipsalipsa practicăriipracticăriipracticăriipracticării acestuiacestuiacestuiacestui rolrolrolrol poatepoatepoatepoate duceduceduceduce lalalala deciziideciziideciziidecizii luateluateluateluate înînînînnecunoştinţănecunoştinţănecunoştinţănecunoştinţă dededede cauzăcauzăcauzăcauză
MinusMinusMinusMinus::::- practicareapracticareapracticareapracticarea înînînîn excesexcesexcesexces poatepoatepoatepoate duceduceduceduce lalalala sterilitatesterilitatesterilitatesterilitate proceduralăproceduralăproceduralăprocedurală
Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Sursa: “Competenţele emoţionale şi succesul în management”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
Principalele caracteristici ale Principalele caracteristici ale Principalele caracteristici ale Principalele caracteristici ale întreprinzătoruluiîntreprinzătoruluiîntreprinzătoruluiîntreprinzătorului----manager românmanager românmanager românmanager român
Nr. Crt.Nr. Crt.Nr. Crt.Nr. Crt. ELEMENTE ELEMENTE ELEMENTE ELEMENTE DE CARACTERIZAREDE CARACTERIZAREDE CARACTERIZAREDE CARACTERIZARE
1.1.1.1. Întreprinzătorii de sex masculin reprezintă majoritatea (79%)Întreprinzătorii de sex masculin reprezintă majoritatea (79%)Întreprinzătorii de sex masculin reprezintă majoritatea (79%)Întreprinzătorii de sex masculin reprezintă majoritatea (79%)
2.2.2.2.Domină categoria 36Domină categoria 36Domină categoria 36Domină categoria 36----45 de ani (40%), adică a persoanelor mature. Vârsta 45 de ani (40%), adică a persoanelor mature. Vârsta 45 de ani (40%), adică a persoanelor mature. Vârsta 45 de ani (40%), adică a persoanelor mature. Vârsta medie a întreprinzătorilor: 41 de animedie a întreprinzătorilor: 41 de animedie a întreprinzătorilor: 41 de animedie a întreprinzătorilor: 41 de ani
Întreprinzătorii căsătoriţi reprezintă trei sferturi (79%): familia a avut o Întreprinzătorii căsătoriţi reprezintă trei sferturi (79%): familia a avut o Întreprinzătorii căsătoriţi reprezintă trei sferturi (79%): familia a avut o Întreprinzătorii căsătoriţi reprezintă trei sferturi (79%): familia a avut o 3.3.3.3.
Întreprinzătorii căsătoriţi reprezintă trei sferturi (79%): familia a avut o Întreprinzătorii căsătoriţi reprezintă trei sferturi (79%): familia a avut o Întreprinzătorii căsătoriţi reprezintă trei sferturi (79%): familia a avut o Întreprinzătorii căsătoriţi reprezintă trei sferturi (79%): familia a avut o influenţă favorabilă asupra afaceriiinfluenţă favorabilă asupra afaceriiinfluenţă favorabilă asupra afaceriiinfluenţă favorabilă asupra afacerii
4.4.4.4.Peste două treimi (69%) au terminat o facultate, ceea ce indică un nivel Peste două treimi (69%) au terminat o facultate, ceea ce indică un nivel Peste două treimi (69%) au terminat o facultate, ceea ce indică un nivel Peste două treimi (69%) au terminat o facultate, ceea ce indică un nivel ridicat de educaţieridicat de educaţieridicat de educaţieridicat de educaţie
5.5.5.5.Întreprinzătorii cu pregătire tehnică (46%) şi cei cu pregătire economică Întreprinzătorii cu pregătire tehnică (46%) şi cei cu pregătire economică Întreprinzătorii cu pregătire tehnică (46%) şi cei cu pregătire economică Întreprinzătorii cu pregătire tehnică (46%) şi cei cu pregătire economică (34%) sunt majoritari(34%) sunt majoritari(34%) sunt majoritari(34%) sunt majoritari
6.6.6.6.Doar 34% din eşantion au urmat un curs de pregătire managerială după Doar 34% din eşantion au urmat un curs de pregătire managerială după Doar 34% din eşantion au urmat un curs de pregătire managerială după Doar 34% din eşantion au urmat un curs de pregătire managerială după terminarea studiilor, ceea ce se reflectă în cunoştinţe şi abilităţi terminarea studiilor, ceea ce se reflectă în cunoştinţe şi abilităţi terminarea studiilor, ceea ce se reflectă în cunoştinţe şi abilităţi terminarea studiilor, ceea ce se reflectă în cunoştinţe şi abilităţi manageriale relativ redusemanageriale relativ redusemanageriale relativ redusemanageriale relativ reduse
Sursa: “Tribuna Economică”Sursa: “Tribuna Economică”Sursa: “Tribuna Economică”Sursa: “Tribuna Economică”Numărul 7, Februarie 2007Numărul 7, Februarie 2007Numărul 7, Februarie 2007Numărul 7, Februarie 2007
Principalele caracteristici ale Principalele caracteristici ale Principalele caracteristici ale Principalele caracteristici ale întreprinzătoruluiîntreprinzătoruluiîntreprinzătoruluiîntreprinzătorului----manager românmanager românmanager românmanager român
Nr. Crt.Nr. Crt.Nr. Crt.Nr. Crt. ELEMENTE ELEMENTE ELEMENTE ELEMENTE DE CARACTERIZAREDE CARACTERIZAREDE CARACTERIZAREDE CARACTERIZARE
7.7.7.7.Un procent majoritar (72%) au devenit întreprinzători prin iniţiere, Un procent majoritar (72%) au devenit întreprinzători prin iniţiere, Un procent majoritar (72%) au devenit întreprinzători prin iniţiere, Un procent majoritar (72%) au devenit întreprinzători prin iniţiere, înfiinţiânduînfiinţiânduînfiinţiânduînfiinţiându----şi propriile întreprinderişi propriile întreprinderişi propriile întreprinderişi propriile întreprinderi
8.8.8.8.Cele trei categorii (mai puţin de cinci ani, între 6Cele trei categorii (mai puţin de cinci ani, între 6Cele trei categorii (mai puţin de cinci ani, între 6Cele trei categorii (mai puţin de cinci ani, între 6----10 ani, mai mult de 11 10 ani, mai mult de 11 10 ani, mai mult de 11 10 ani, mai mult de 11 ani) sunt relativ egale, vârsta medie la care au început propria afacere a ani) sunt relativ egale, vârsta medie la care au început propria afacere a ani) sunt relativ egale, vârsta medie la care au început propria afacere a ani) sunt relativ egale, vârsta medie la care au început propria afacere a rezultat ca fiind 33 de ani, o vârstă relativ tânărărezultat ca fiind 33 de ani, o vârstă relativ tânărărezultat ca fiind 33 de ani, o vârstă relativ tânărărezultat ca fiind 33 de ani, o vârstă relativ tânără
9.9.9.9.40% deţin afacerea integral, iar peste 60% din întreprinzătorii chestionaţi 40% deţin afacerea integral, iar peste 60% din întreprinzătorii chestionaţi 40% deţin afacerea integral, iar peste 60% din întreprinzătorii chestionaţi 40% deţin afacerea integral, iar peste 60% din întreprinzătorii chestionaţi deţin peste 50% din capitalul firmei; predomină întreprinzătoruldeţin peste 50% din capitalul firmei; predomină întreprinzătoruldeţin peste 50% din capitalul firmei; predomină întreprinzătoruldeţin peste 50% din capitalul firmei; predomină întreprinzătorul----proprietarproprietarproprietarproprietar
Sursa: “Tribuna Economică”Sursa: “Tribuna Economică”Sursa: “Tribuna Economică”Sursa: “Tribuna Economică”Numărul 7, Februarie 2007Numărul 7, Februarie 2007Numărul 7, Februarie 2007Numărul 7, Februarie 2007
Principalele caracteristici ale Principalele caracteristici ale Principalele caracteristici ale Principalele caracteristici ale întreprinzătoruluiîntreprinzătoruluiîntreprinzătoruluiîntreprinzătorului----manager românmanager românmanager românmanager român
Nr. Crt.Nr. Crt.Nr. Crt.Nr. Crt. ELEMENTE ELEMENTE ELEMENTE ELEMENTE DE CARACTERIZAREDE CARACTERIZAREDE CARACTERIZAREDE CARACTERIZARE
10.10.10.10.44% din cei chestionaţi muncesc peste 60 de ore, iar 26% alocă între 5044% din cei chestionaţi muncesc peste 60 de ore, iar 26% alocă între 5044% din cei chestionaţi muncesc peste 60 de ore, iar 26% alocă între 5044% din cei chestionaţi muncesc peste 60 de ore, iar 26% alocă între 50----60 de ore afacerii, ceea ce indică o intensă implicare temporală60 de ore afacerii, ceea ce indică o intensă implicare temporală60 de ore afacerii, ceea ce indică o intensă implicare temporală60 de ore afacerii, ceea ce indică o intensă implicare temporală
61% din cei chestionaţi au plasat necesitatea sentimentului de siguranţă 61% din cei chestionaţi au plasat necesitatea sentimentului de siguranţă 61% din cei chestionaţi au plasat necesitatea sentimentului de siguranţă 61% din cei chestionaţi au plasat necesitatea sentimentului de siguranţă
11.11.11.11.
61% din cei chestionaţi au plasat necesitatea sentimentului de siguranţă 61% din cei chestionaţi au plasat necesitatea sentimentului de siguranţă 61% din cei chestionaţi au plasat necesitatea sentimentului de siguranţă 61% din cei chestionaţi au plasat necesitatea sentimentului de siguranţă pentru sine şi familie, pe primul loc, 52% dorinţa de a câştiga mai mult, şi pentru sine şi familie, pe primul loc, 52% dorinţa de a câştiga mai mult, şi pentru sine şi familie, pe primul loc, 52% dorinţa de a câştiga mai mult, şi pentru sine şi familie, pe primul loc, 52% dorinţa de a câştiga mai mult, şi abia pe locul trei sabia pe locul trei sabia pe locul trei sabia pe locul trei s----a clasat oportunitatea de afaceri. Există deci o motivare a clasat oportunitatea de afaceri. Există deci o motivare a clasat oportunitatea de afaceri. Există deci o motivare a clasat oportunitatea de afaceri. Există deci o motivare pluridimensională.pluridimensională.pluridimensională.pluridimensională.
12.12.12.12.
Preponderent participativ, bazat adesea pe munca în echipă, 63% iau în Preponderent participativ, bazat adesea pe munca în echipă, 63% iau în Preponderent participativ, bazat adesea pe munca în echipă, 63% iau în Preponderent participativ, bazat adesea pe munca în echipă, 63% iau în considerare ideile şi propunerile subordonaţilor întotdeauna sau de cele considerare ideile şi propunerile subordonaţilor întotdeauna sau de cele considerare ideile şi propunerile subordonaţilor întotdeauna sau de cele considerare ideile şi propunerile subordonaţilor întotdeauna sau de cele mai multe ori, doar în 30% din cazuri nu se apelează la delegare, iar mai multe ori, doar în 30% din cazuri nu se apelează la delegare, iar mai multe ori, doar în 30% din cazuri nu se apelează la delegare, iar mai multe ori, doar în 30% din cazuri nu se apelează la delegare, iar preocuparea pentru păstrarea armoniei în cadrul firmei este foarte mare preocuparea pentru păstrarea armoniei în cadrul firmei este foarte mare preocuparea pentru păstrarea armoniei în cadrul firmei este foarte mare preocuparea pentru păstrarea armoniei în cadrul firmei este foarte mare (77%)(77%)(77%)(77%)
Sursa: “Tribuna Economică”Sursa: “Tribuna Economică”Sursa: “Tribuna Economică”Sursa: “Tribuna Economică”Numărul 7, Februarie 2007Numărul 7, Februarie 2007Numărul 7, Februarie 2007Numărul 7, Februarie 2007
DeDeDeDe multemultemultemulte oriorioriori proprietariiproprietariiproprietariiproprietarii uneiuneiuneiunei afaceriafaceriafaceriafaceri facfacfacfacnefericitenefericitenefericitenefericite confuziiconfuziiconfuziiconfuzii întreîntreîntreîntre persoanapersoanapersoanapersoana lorlorlorlor şişişişi organizaţiaorganizaţiaorganizaţiaorganizaţia
Bine de ştiutBine de ştiutBine de ştiutBine de ştiut
nefericitenefericitenefericitenefericite confuziiconfuziiconfuziiconfuzii întreîntreîntreîntre persoanapersoanapersoanapersoana lorlorlorlor şişişişi organizaţiaorganizaţiaorganizaţiaorganizaţiadededede afaceriafaceriafaceriafaceri pepepepe carecarecarecare auauauau construitconstruitconstruitconstruit----oooo sausausausau oooo deţindeţindeţindeţin
Cultura în viaţa noastrăCultura în viaţa noastrăCultura în viaţa noastrăCultura în viaţa noastrăşi viaţa noastră în culturăşi viaţa noastră în culturăşi viaţa noastră în culturăşi viaţa noastră în cultură
CULTURĂCULTURĂCULTURĂCULTURĂ
totalitateatotalitateatotalitateatotalitatea valorilorvalorilorvalorilorvalorilor materialematerialematerialemateriale şişişişi spiritualespiritualespiritualespirituale createcreatecreatecreate dedededeomenireomenireomenireomenire şişişişi aaaa instituţiilorinstituţiilorinstituţiilorinstituţiilor necesarenecesarenecesarenecesare ppppenenenentrutrutrutrucomunicareacomunicareacomunicareacomunicarea acestoracestoracestoracestor valorivalorivalorivalori
Sursa: DEX Sursa: DEX Sursa: DEX Sursa: DEX ---- Ediţia aEdiţia aEdiţia aEdiţia a----IIIIIIII----a, Editura Univers 1998a, Editura Univers 1998a, Editura Univers 1998a, Editura Univers 1998
Managementul schimbării organizaţionaleManagementul schimbării organizaţionaleManagementul schimbării organizaţionaleManagementul schimbării organizaţionale
AnsamblulAnsamblulAnsamblulAnsamblul proceselorproceselorproceselorproceselor dededede prevedere,prevedere,prevedere,prevedere, organizare,organizare,organizare,organizare,coordonare,coordonare,coordonare,coordonare, antrenareantrenareantrenareantrenare şişişişi controlcontrolcontrolcontrol aaaa unorunorunorunor măsurimăsurimăsurimăsuri dedededecoordonare,coordonare,coordonare,coordonare, antrenareantrenareantrenareantrenare şişişişi controlcontrolcontrolcontrol aaaa unorunorunorunor măsurimăsurimăsurimăsuri dedededeînlocuire,înlocuire,înlocuire,înlocuire, modificare,modificare,modificare,modificare, transformaretransformaretransformaretransformare sausausausau prefacereprefacereprefacereprefacere înînînînformăformăformăformă şişişişi conţinutconţinutconţinutconţinut aaaa organizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţiei cucucucu scopulscopulscopulscopul creşteriicreşteriicreşteriicreşteriieficienţeieficienţeieficienţeieficienţei şişişişi competitivităţiicompetitivităţiicompetitivităţiicompetitivităţii acesteiaacesteiaacesteiaacesteia....
Sursa: “Managementul Schimbării Organizaţionale”Sursa: “Managementul Schimbării Organizaţionale”Sursa: “Managementul Schimbării Organizaţionale”Sursa: “Managementul Schimbării Organizaţionale”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
SemnSemnSemnSemn
tottottottot ceeaceeaceeaceea cececece arată,arată,arată,arată, cececece indicăindicăindicăindică cevacevacevaceva
Definiţie semn, simptomDefiniţie semn, simptomDefiniţie semn, simptomDefiniţie semn, simptom
SimptomSimptomSimptomSimptom
manifestare,manifestare,manifestare,manifestare, tulburaretulburaretulburaretulburare funcţionalăfuncţionalăfuncţionalăfuncţională sausausausau senzaţiesenzaţiesenzaţiesenzaţieanormalăanormalăanormalăanormală resimţităresimţităresimţităresimţită dededede oooo fiinţăfiinţăfiinţăfiinţă (sau(sau(sau(sau structurăstructurăstructurăstructură dedededeafaceriafaceriafaceriafaceri ziczicziczic eu)eu)eu)eu) şişişişi carecarecarecare potpotpotpot indicaindicaindicaindica prezenţaprezenţaprezenţaprezenţa uneiuneiuneiunei boliboliboliboli
ssssemn,emn,emn,emn, indiciuindiciuindiciuindiciu alalalal uneiuneiuneiunei stăristăristăristări anormaleanormaleanormaleanormale
Sursa: DEX Sursa: DEX Sursa: DEX Sursa: DEX ---- Ediţia aEdiţia aEdiţia aEdiţia a----IIIIIIII----a, Editura Univers 1998a, Editura Univers 1998a, Editura Univers 1998a, Editura Univers 1998
Modalitate de lucru la capitolul semne şi Modalitate de lucru la capitolul semne şi Modalitate de lucru la capitolul semne şi Modalitate de lucru la capitolul semne şi simptome ale nevoii de schimbaresimptome ale nevoii de schimbaresimptome ale nevoii de schimbaresimptome ale nevoii de schimbare
SeSeSeSe vavavava folosifolosifolosifolosi tehnicatehnicatehnicatehnica câmpurilorcâmpurilorcâmpurilorcâmpurilor externeexterneexterneexterne şişişişi interneinterneinterneinternealealealeale organizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţiei
SeSeSeSe vorvorvorvor expuneexpuneexpuneexpune dededede cececece existăexistăexistăexistă raţiuniraţiuniraţiuniraţiuni dededede interesinteresinteresinteresSeSeSeSe vorvorvorvor expuneexpuneexpuneexpune dededede cececece existăexistăexistăexistă raţiuniraţiuniraţiuniraţiuni dededede interesinteresinteresinterespentrupentrupentrupentru câmpulcâmpulcâmpulcâmpul supussupussupussupus observaţieiobservaţieiobservaţieiobservaţiei şişişişi analizeianalizeianalizeianalizei
VorVorVorVor fifififi dezvăluitedezvăluitedezvăluitedezvăluite şişişişi explicateexplicateexplicateexplicate instrumente,instrumente,instrumente,instrumente, tehnicitehnicitehnicitehnicişişişişi metodemetodemetodemetode înînînîn realizarearealizarearealizarearealizarea observaţiei,observaţiei,observaţiei,observaţiei, aaaa culegeriiculegeriiculegeriiculegerii dededededatedatedatedate şişişişi informaţiiinformaţiiinformaţiiinformaţii specificespecificespecificespecifice fiecăruifiecăruifiecăruifiecărui câmpcâmpcâmpcâmp
SeSeSeSe vorvorvorvor dezvăluidezvăluidezvăluidezvălui şişişişi explicitaexplicitaexplicitaexplicita principiiprincipiiprincipiiprincipii şişişişi mecanismemecanismemecanismemecanismeconsiderateconsiderateconsiderateconsiderate utileutileutileutile înînînîn realizarearealizarearealizarearealizarea analizeloranalizeloranalizeloranalizelor
fundal culturalfundal culturalfundal culturalfundal cultural
clienţiorganizaţiaorganizaţiaorganizaţiaorganizaţia
colaboratori
fundal de fundal de fundal de fundal de reglementarereglementarereglementarereglementare
furnizorineclienţi
structuri de afaceri având acelaşi obiect de activitate
câmp procese câmp tehnologic
câmp resurse umane
câmp financiar
câmp informaţional
câmp cultural
Satisfacţia clientuluiSatisfacţia clientuluiSatisfacţia clientuluiSatisfacţia clientului
PracticaPracticaPracticaPractica şişişişi studiilestudiilestudiilestudiile experţilorexperţilorexperţilorexperţilor înînînîn comportamentulcomportamentulcomportamentulcomportamentulumanumanumanuman dindindindin perspectivaperspectivaperspectivaperspectiva calităţiicalităţiicalităţiicalităţii dededede clientclientclientclient aaaa omuluiomuluiomuluiomului auauauauumanumanumanuman dindindindin perspectivaperspectivaperspectivaperspectiva calităţiicalităţiicalităţiicalităţii dededede clientclientclientclient aaaa omuluiomuluiomuluiomului auauauauidentificatidentificatidentificatidentificat patrupatrupatrupatru nivelenivelenivelenivele carecarecarecare rămânrămânrămânrămân aceleaşi,aceleaşi,aceleaşi,aceleaşi,indiferentindiferentindiferentindiferent dededede tipultipultipultipul afacerilorafacerilorafacerilorafacerilor sausausausau dededede felulfelulfelulfelul oameniloroameniloroameniloroamenilor şişişişicarecarecarecare definescdefinescdefinescdefinesc ceeaceeaceeaceea cececece sesesese cheamăcheamăcheamăcheamă satisfacţiasatisfacţiasatisfacţiasatisfacţia clientuluiclientuluiclientuluiclientului
Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura Allfa
Satisfacţia clientuluiSatisfacţia clientuluiSatisfacţia clientuluiSatisfacţia clientului
NivelulNivelulNivelulNivelul 1111
LaLaLaLa nivelulnivelulnivelulnivelul celcelcelcel maimaimaimai dededede josjosjosjos clienţiiclienţiiclienţiiclienţii cercercercer PRECIZIEPRECIZIEPRECIZIEPRECIZIE.... IndiferentIndiferentIndiferentIndiferentcâtcâtcâtcât dededede prietenoşiprietenoşiprietenoşiprietenoşi aţiaţiaţiaţi fifififi greşgreşgreşgreşeeeealaalaalaala repetatărepetatărepetatărepetată lalalala capitolulcapitolulcapitolulcapitolulprecizieprecizieprecizieprecizie înînînîn faţafaţafaţafaţa aşteptăriloraşteptăriloraşteptăriloraşteptărilor clienţilorclienţilorclienţilorclienţilor vavavava duceduceduceduce înînînîn celecelecelecele dindindindinurmăurmăurmăurmă lalalala pierdereapierdereapierdereapierderea acestoraacestoraacestoraacestora
NivelulNivelulNivelulNivelul 2222
PoatePoatePoatePoate fifififi rezumatrezumatrezumatrezumat întrîntrîntrîntr----unununun cuvânt,cuvânt,cuvânt,cuvânt, şişişişi anumeanumeanumeanumeACCESIBILITATEACCESIBILITATEACCESIBILITATEACCESIBILITATE.... CuCuCuCu câtcâtcâtcât organizaţiaorganizaţiaorganizaţiaorganizaţia esteesteesteeste maimaimaimai accesibilăaccesibilăaccesibilăaccesibilăsporeştesporeştesporeştesporeşte numărulnumărulnumărulnumărul clienţilorclienţilorclienţilorclienţilor sausausausau potenţialilorpotenţialilorpotenţialilorpotenţialilor clienţiclienţiclienţiclienţidornicidornicidornicidornici săsăsăsă oooo accesezeaccesezeaccesezeacceseze
Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura Allfa
Satisfacţia clientuluiSatisfacţia clientuluiSatisfacţia clientuluiSatisfacţia clientului
NivelulNivelulNivelulNivelul 3333
AduceAduceAduceAduce cucucucu sinesinesinesine oooo pretenţiepretenţiepretenţiepretenţie maimaimaimai şlefuităşlefuităşlefuităşlefuită şişişişi carecarecarecare aduceaduceaduceaducedenumireadenumireadenumireadenumirea nivelului,nivelului,nivelului,nivelului, şişişişi anumeanumeanumeanume PARTENERIATPARTENERIATPARTENERIATPARTENERIAT.... AiciAiciAiciAici clientulclientulclientulclientulsesesese aşteaptăaşteaptăaşteaptăaşteaptă săsăsăsă fiefiefiefie ascultatascultatascultatascultat şişişişi săsăsăsă cunoascăcunoascăcunoascăcunoască senzaţiasenzaţiasenzaţiasenzaţia cumcumcumcum căcăcăcăeştieştieştieşti alăturialăturialăturialături dededede elelelel
NivelulNivelulNivelulNivelul 4444
EsteEsteEsteEste şişişişi maimaimaimai pretenţiospretenţiospretenţiospretenţios şişişişi maimaimaimai avansatavansatavansatavansat pentrupentrupentrupentru căcăcăcă înînînîn sintezăsintezăsintezăsintezăelelelel esteesteesteeste nivelulnivelulnivelulnivelul CONSILIERIICONSILIERIICONSILIERIICONSILIERII.... PracticPracticPracticPractic lalalala acestacestacestacest nivelnivelnivelnivel clientulclientulclientulclientulsimtesimtesimtesimte căcăcăcă apelândapelândapelândapelând lalalala dumneavoastrădumneavoastrădumneavoastrădumneavoastră aaaa fostfostfostfost învăţatînvăţatînvăţatînvăţat săsăsăsăînţeleagăînţeleagăînţeleagăînţeleagă şişişişi săsăsăsă înveţeînveţeînveţeînveţe cevacevacevaceva
Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura Allfa
TalentTalentTalentTalent
ModelModelModelModel recurentrecurentrecurentrecurent dededede gândire,gândire,gândire,gândire, simţiresimţiresimţiresimţire sausausausaucomportamentcomportamentcomportamentcomportament carecarecarecare poatepoatepoatepoate fifififi aplicataplicataplicataplicat înînînîn modmodmodmod productivproductivproductivproductiv
TalentulTalentulTalentulTalentul sausausausau talenteletalenteletalenteletalentele suntsuntsuntsunt conţinuteconţinuteconţinuteconţinute înînînînTalentulTalentulTalentulTalentul sausausausau talenteletalenteletalenteletalentele suntsuntsuntsunt conţinuteconţinuteconţinuteconţinute înînînîncomportamentulcomportamentulcomportamentulcomportamentul pepepepe carecarecarecare îlîlîlîl aiaiaiai celcelcelcel maimaimaimai desdesdesdes....
FiecareFiecareFiecareFiecare dintredintredintredintre noinoinoinoi avemavemavemavem unununun filtrufiltrufiltrufiltru mintalmintalmintalmintal carecarecarecare cernecernecernecernelumealumealumealumea dindindindin juruljuruljuruljurul nostrunostrunostrunostru obligânduobligânduobligânduobligându----nenenene săsăsăsă fimfimfimfim atenţiatenţiatenţiatenţi lalalala uniiuniiuniiuniistimuli,stimuli,stimuli,stimuli, înînînîn vremevremevremevreme cececece alţiialţiialţiialţii trectrectrectrec pepepepe lângălângălângălângă noinoinoinoi neobservaţineobservaţineobservaţineobservaţi....
Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura Allfa
Clasificarea talentelor Clasificarea talentelor Clasificarea talentelor Clasificarea talentelor
TalenteleTalenteleTalenteleTalentele competiţionalecompetiţionalecompetiţionalecompetiţionale ==== explicăexplicăexplicăexplică DEDEDEDE CECECECE ----ulululul unuiunuiunuiunui individindividindividindividExplicăExplicăExplicăExplică dededede cececece coboarăcoboarăcoboarăcoboară dindindindin patpatpatpat înînînîn fiecarefiecarefiecarefiecare zizizizi
EsteEsteEsteEste stimulatstimulatstimulatstimulat dededede dorinţadorinţadorinţadorinţa dededede aaaa ieşiieşiieşiieşi înînînîn evidenţăevidenţăevidenţăevidenţă sausausausau binelebinelebinelebinele cececece reprezintăreprezintăreprezintăreprezintăsuficientsuficientsuficientsuficient dededede binebinebinebine pentrupentrupentrupentru elelelel
TalenteleTalenteleTalenteleTalentele mentalementalementalementale ==== explicăexplicăexplicăexplică CUMCUMCUMCUM ––––ulululul unuiunuiunuiunui individindividindividindividCumCumCumCum gândeşte?gândeşte?gândeşte?gândeşte?
CumCumCumCum cântăreştecântăreştecântăreştecântăreşte opţiunileopţiunileopţiunileopţiunile
EEEE disciplinat,disciplinat,disciplinat,disciplinat, meticulos,meticulos,meticulos,meticulos, sausausausau îiîiîiîi placplacplacplac surprizele?surprizele?surprizele?surprizele?
GândeşteGândeşteGândeşteGândeşte liniarliniarliniarliniar şişişişi practicpracticpracticpractic sausausausau strategic,strategic,strategic,strategic, jucândujucândujucândujucându----sesesese tottottottot timpultimpultimpultimpul înînînîn mintemintemintemintecucucucu noinoinoinoi şişişişi noinoinoinoi alternative?alternative?alternative?alternative?
TalenteleTalenteleTalenteleTalentele relaţionalerelaţionalerelaţionalerelaţionale ==== explicăexplicăexplicăexplică CINECINECINECINE ––––lelelele unuiunuiunuiunui individindividindividindividÎnÎnÎnÎn cinecinecinecine areareareare încredere?încredere?încredere?încredere?
CuCuCuCu cinecinecinecine intrăintrăintrăintră înînînîn relaţie?relaţie?relaţie?relaţie?
CuCuCuCu cinecinecinecine sesesese confruntă?confruntă?confruntă?confruntă?
PePePePe cinecinecinecine ignoră?ignoră?ignoră?ignoră?Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”
Ediţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura Allfa
TalentTalentTalentTalent
uşurinţauşurinţauşurinţauşurinţa cucucucu carecarecarecare îţiîţiîţiîţi aminteştiaminteştiaminteştiaminteşti numelenumelenumelenumele unorunorunorunor persoanepersoanepersoanepersoaneesteesteesteeste unununun talenttalenttalenttalent
nevoianevoianevoianevoia dededede aaaa punepunepunepune eticheteeticheteeticheteetichete pepepepe borcănaşeleborcănaşeleborcănaşeleborcănaşele cucucucu murăturimurăturimurăturimurăturisausausausau pepepepe etajereetajereetajereetajere esteesteesteeste unununun talenttalenttalenttalent
atracţiaatracţia pentrupentru riscrisc esteeste unun talenttalentatracţiaatracţiaatracţiaatracţia pentrupentrupentrupentru riscriscriscrisc esteesteesteeste unununun talenttalenttalenttalent
nerăbdareanerăbdareanerăbdareanerăbdarea esteesteesteeste unununun talenttalenttalenttalent
ImportantImportantImportantImportant
CheiaCheiaCheiaCheia cătrecătrecătrecătre performanţăperformanţăperformanţăperformanţă esteesteesteeste potrivireapotrivireapotrivireapotrivirea întreîntreîntreîntretalenteletalenteletalenteletalentele taletaletaletale şişişişi rolurilerolurilerolurilerolurile taletaletaletale
Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura Allfa
Talente competiţionaleTalente competiţionaleTalente competiţionaleTalente competiţionale
RealizareRealizareRealizareRealizare:::: năzuinţănăzuinţănăzuinţănăzuinţă interioară,interioară,interioară,interioară, constantăconstantăconstantăconstantă şişişişi autoautoautoauto----impusăimpusăimpusăimpusă
ChinestezieChinestezieChinestezieChinestezie:::: nevoienevoienevoienevoie dededede aaaa----ţiţiţiţi cheltuicheltuicheltuicheltui energiaenergiaenergiaenergia fizicăfizicăfizicăfizică
RobusteţeRobusteţeRobusteţeRobusteţe:::: capacitatecapacitatecapacitatecapacitate dededede rezistenţărezistenţărezistenţărezistenţă fizicăfizicăfizicăfizică
CompetiţieCompetiţieCompetiţieCompetiţie:::: nevoienevoienevoienevoie dededede aaaa----ţiţiţiţi măsuramăsuramăsuramăsura succesulsuccesulsuccesulsuccesul comparânducomparânducomparânducomparându----tetetete cucucucu alţiialţiialţiialţii
DorinţăDorinţăDorinţăDorinţă:::: nevoienevoienevoienevoie dededede aaaa----ţiţiţiţi revendicarevendicarevendicarevendica importanţaimportanţaimportanţaimportanţa prinprinprinprin independenţă,independenţă,independenţă,independenţă,excelenţă,excelenţă,excelenţă,excelenţă, riscriscriscrisc şişişişi recunoaştererecunoaştererecunoaştererecunoaştereexcelenţă,excelenţă,excelenţă,excelenţă, riscriscriscrisc şişişişi recunoaştererecunoaştererecunoaştererecunoaştere
CompetenţăCompetenţăCompetenţăCompetenţă:::: nevoienevoienevoienevoie dededede priceperepriceperepriceperepricepere sausausausau cunoaşterecunoaşterecunoaşterecunoaştere profesionalăprofesionalăprofesionalăprofesională lalalala ununununnivelnivelnivelnivel înaltînaltînaltînalt
CredinţăCredinţăCredinţăCredinţă:::: nevoienevoienevoienevoie dededede aaaa----ţiţiţiţi organizaorganizaorganizaorganiza viaţaviaţaviaţaviaţa înînînîn juruljuruljuruljurul anumitoranumitoranumitoranumitor valorivalorivalorivaloridominantedominantedominantedominante
MisiuneMisiuneMisiuneMisiune:::: năzuinţanăzuinţanăzuinţanăzuinţa dededede aaaa----ţiţiţiţi punepunepunepune convingerileconvingerileconvingerileconvingerile înînînîn practicăpracticăpracticăpractică
SSSSprijinprijinprijinprijin:::: tendinţatendinţatendinţatendinţa dededede aaaa----iiii sprijinisprijinisprijinisprijini pepepepe ceilalţiceilalţiceilalţiceilalţi
EticăEticăEticăEtică:::: oooo înţelegereînţelegereînţelegereînţelegere clarăclarăclarăclară aaaa bineluibineluibineluibinelui şişişişi răului,răului,răului,răului, carecarecarecare săsăsăsă----ţiţiţiţi călăuzeascăcălăuzeascăcălăuzeascăcălăuzească faptelefaptelefaptelefaptele
ViziuneViziuneViziuneViziune:::: tendinţatendinţatendinţatendinţa dededede aaaa zugrăvizugrăvizugrăvizugrăvi imaginiimaginiimaginiimagini bazatebazatebazatebazate pepepepe valorivalorivalorivalori despredespredespredespre viitorviitorviitorviitor
Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura Allfa
Talente mentaleTalente mentaleTalente mentaleTalente mentale
ConcentrareConcentrareConcentrareConcentrare:::: capacitateacapacitateacapacitateacapacitatea dededede aaaa stabilistabilistabilistabili obiectiveobiectiveobiectiveobiective şişişişi aaaa lelelele folosifolosifolosifolosi zizizizidededede zizizizi înînînîn orientareaorientareaorientareaorientarea faptelorfaptelorfaptelorfaptelor
DisciplinăDisciplinăDisciplinăDisciplină:::: nevoianevoianevoianevoia dededede aaaa----şişişişi sistematizasistematizasistematizasistematiza viaţaviaţaviaţaviaţa şişişişi muncamuncamuncamunca
SimţSimţSimţSimţ organizatoricorganizatoricorganizatoricorganizatoric:::: abilitateaabilitateaabilitateaabilitatea dededede aaaa aranja,aranja,aranja,aranja, aaaa orchestraorchestraorchestraorchestra
OrientareaOrientareaOrientareaOrientarea cătrecătrecătrecătre muncămuncămuncămuncă:::: nevoianevoianevoianevoia dededede aaaa repetarepetarepetarepeta şişişişi vedeavedeavedeavedea înînînîn minteminteminteminteOrientareaOrientareaOrientareaOrientarea cătrecătrecătrecătre muncămuncămuncămuncă:::: nevoianevoianevoianevoia dededede aaaa repetarepetarepetarepeta şişişişi vedeavedeavedeavedea înînînîn minteminteminteminte
GestaltGestaltGestaltGestalt:::: nevoianevoianevoianevoia dededede ordineordineordineordine şişişişi precizieprecizieprecizieprecizie
ResponsabilitateResponsabilitateResponsabilitateResponsabilitate:::: nevoianevoianevoianevoia dededede aaaa----şişişişi asumaasumaasumaasuma înînînîn modmodmodmod personalpersonalpersonalpersonalresponsabilitatearesponsabilitatearesponsabilitatearesponsabilitatea pentrupentrupentrupentru muncamuncamuncamunca depusădepusădepusădepusă
ReprezentareReprezentareReprezentareReprezentare conceptualăconceptualăconceptualăconceptuală:::: abilitateaabilitateaabilitateaabilitatea dededede aaaa concepeconcepeconcepeconcepe unununun cadrucadrucadrucadrucarecarecarecare săsăsăsă deadeadeadea senssenssenssens lucrurilorlucrurilorlucrurilorlucrurilor
OrientareOrientareOrientareOrientare cătrecătrecătrecătre performanţăperformanţăperformanţăperformanţă:::: nevoianevoianevoianevoia dededede aaaa fifififi obiectivobiectivobiectivobiectiv şişişişi dededede aaaamăsuramăsuramăsuramăsura performanţaperformanţaperformanţaperformanţa
Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura Allfa
Talente mentaleTalente mentaleTalente mentaleTalente mentale
GândireGândireGândireGândire strategicăstrategicăstrategicăstrategică:::: abilitateaabilitateaabilitateaabilitatea dededede aaaa imaginaimaginaimaginaimagina scenariiscenariiscenariiscenariialternativealternativealternativealternative pentrupentrupentrupentru viitorviitorviitorviitor
SimţSimţSimţSimţ alalalal afacerilorafacerilorafacerilorafacerilor:::: aplicareaaplicareaaplicareaaplicarea înînînîn domeniudomeniudomeniudomeniu financiarfinanciarfinanciarfinanciar aaaagândiriigândiriigândiriigândirii strategicestrategicestrategicestrategice
RezolvareaRezolvareaRezolvareaRezolvarea problemelorproblemelorproblemelorproblemelor:::: capacitateacapacitateacapacitateacapacitatea dededede aaaa gândigândigândigândiRezolvareaRezolvareaRezolvareaRezolvarea problemelorproblemelorproblemelorproblemelor:::: capacitateacapacitateacapacitateacapacitatea dededede aaaa gândigândigândigândilucrurilelucrurilelucrurilelucrurile pânăpânăpânăpână lalalala capătcapătcapătcapăt chiarchiarchiarchiar pepepepe bazabazabazabaza unorunorunorunor datedatedatedateiiiinnnncompletecompletecompletecomplete
SistematizareSistematizareSistematizareSistematizare:::: abilitateaabilitateaabilitateaabilitatea dededede aaaa găsigăsigăsigăsi elementeelementeelementeelemente coerentecoerentecoerentecoerente înînînînseturiseturiseturiseturi dededede datedatedatedate incoerenteincoerenteincoerenteincoerente
SimţSimţSimţSimţ alalalal cifrelorcifrelorcifrelorcifrelor:::: afinitateafinitateafinitateafinitate pentrupentrupentrupentru numerenumerenumerenumere
CreativitateCreativitateCreativitateCreativitate:::: abilitateaabilitateaabilitateaabilitatea dededede aaaa modificamodificamodificamodifica structurilestructurilestructurilestructurileexistenteexistenteexistenteexistente cucucucu uneleuneleuneleunele maimaimaimai eficiente/atrăgătoareeficiente/atrăgătoareeficiente/atrăgătoareeficiente/atrăgătoare
Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura Allfa
Talente relaţionaleTalente relaţionaleTalente relaţionaleTalente relaţionale
PuterePuterePuterePutere dededede seducţieseducţieseducţieseducţie:::: nevoianevoianevoianevoia dededede aaaa câştigacâştigacâştigacâştiga aprobareaaprobareaaprobareaaprobarea celorlalţicelorlalţicelorlalţicelorlalţi
EmpatieEmpatieEmpatieEmpatie:::: abilitateaabilitateaabilitateaabilitatea dededede aaaa tetetete identificaidentificaidentificaidentifica cucucucu sentimentelesentimentelesentimentelesentimentele şişişişiviziunileviziunileviziunileviziunile celorlalţicelorlalţicelorlalţicelorlalţi
RelaţionareRelaţionareRelaţionareRelaţionare:::: nevoianevoianevoianevoia dededede aaaa construiconstruiconstruiconstrui relaţiirelaţiirelaţiirelaţii durabiledurabiledurabiledurabile
MultiMultiMultiMulti----relaţionarerelaţionarerelaţionarerelaţionare:::: abilitateaabilitateaabilitateaabilitatea dededede aaaa construiconstruiconstruiconstrui oooo largălargălargălargă reţeareţeareţeareţea dedededeMultiMultiMultiMulti----relaţionarerelaţionarerelaţionarerelaţionare:::: abilitateaabilitateaabilitateaabilitatea dededede aaaa construiconstruiconstruiconstrui oooo largălargălargălargă reţeareţeareţeareţea dedededecunoştinţecunoştinţecunoştinţecunoştinţe
SpiritSpiritSpiritSpirit interpersonalinterpersonalinterpersonalinterpersonal:::: abilitateaabilitateaabilitateaabilitatea dededede aaaa----şişişişi folosifolosifolosifolosi relaţiilerelaţiilerelaţiilerelaţiile înînînîn modmodmodmoddeliberatdeliberatdeliberatdeliberat
PercepţiePercepţiePercepţiePercepţie individualizatăindividualizatăindividualizatăindividualizată:::: faptulfaptulfaptulfaptul dededede aaaa fifififi conştientconştientconştientconştient dedededediferenţelediferenţelediferenţelediferenţele individualeindividualeindividualeindividuale şişişişi dededede aaaa acordaacordaacordaacorda importanţăimportanţăimportanţăimportanţă acestoraacestoraacestoraacestora
DezvoltatorDezvoltatorDezvoltatorDezvoltator:::: nevoianevoianevoianevoia dededede aaaa investiinvestiinvestiinvesti înînînîn ceilalţiceilalţiceilalţiceilalţi şişişişi dededede aaaa obţineobţineobţineobţinesatisfacţiesatisfacţiesatisfacţiesatisfacţie dindindindin astaastaastaasta
Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura Allfa
Talente relaţionaleTalente relaţionaleTalente relaţionaleTalente relaţionale
StimulatorStimulatorStimulatorStimulator:::: abilitateaabilitateaabilitateaabilitatea dededede aaaa creacreacreacrea entuziasmentuziasmentuziasmentuziasm şişişişi dramatismdramatismdramatismdramatism
SpiritSpiritSpiritSpirit dededede echipăechipăechipăechipă:::: nevoianevoianevoianevoia dededede aaaa naştenaştenaştenaşte sentimentesentimentesentimentesentimente dededede sprijinsprijinsprijinsprijinreciprocreciprocreciprocreciproc
GândireGândireGândireGândire pozitivăpozitivăpozitivăpozitivă:::: nevoianevoianevoianevoia dededede aaaa priviprivipriviprivi parteaparteaparteapartea bunăbunăbunăbună aaaalucrurilorlucrurilorlucrurilorlucrurilor
Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura Allfa
lucrurilorlucrurilorlucrurilorlucrurilor
PersuasiunePersuasiunePersuasiunePersuasiune:::: abilitateaabilitateaabilitateaabilitatea dededede aaaa----şişişişi convingeconvingeconvingeconvinge semeniisemeniisemeniisemenii înînînîn modmodmodmodlogiclogiclogiclogic
AutoritateAutoritateAutoritateAutoritate:::: abilitateaabilitateaabilitateaabilitatea dededede aaaa preluapreluapreluaprelua comandacomandacomandacomanda
ActivatorActivatorActivatorActivator:::: nerădareanerădareanerădareanerădarea dededede aaaa----iiii impulsionaimpulsionaimpulsionaimpulsiona pepepepe alţiialţiialţiialţii săsăsăsă treacătreacătreacătreacălalalala acţiuneacţiuneacţiuneacţiune
CurajCurajCurajCuraj:::: abilitateaabilitateaabilitateaabilitatea dededede aaaa folosifolosifolosifolosi emoţiaemoţiaemoţiaemoţia pentrupentrupentrupentru aaaa înfrângeînfrângeînfrângeînfrângerezistenţarezistenţarezistenţarezistenţa
“Moduri de a fi”“Moduri de a fi”“Moduri de a fi”“Moduri de a fi”
Extravertit (E)Extravertit (E)Extravertit (E)Extravertit (E) IntrovertitIntrovertitIntrovertitIntrovertit (I)(I)(I)(I)Cunosc mulţi oameni şi îi consideră pe mulţi dintr ei ca “prieteni apropiaţi”.
De obicei se implică în mai multe acţiuni în acelaşi timp (citirea ziarului, vizionarea unor emisiuni de
Preferinţă pentru ocazii speciale la care să participe doar un prieten sau un grup intim.
Concentrarea pe o singură activitate într-o perioadă de timp şi vizionarea unor emisiuni de
televiziune)
Nu întâmpină dificultăţi în abordarea prietenilor şi persoanelor necunoscute.
Au tendinţa de a vorbi înainte de a gândi.
Preferă să lucreze cu oamenii, nu singur.
Simt nevoia să se afirme în faţa prietenilor.
într-o perioadă de timp şi desfăşurare a ei în detaliu.
Percepuţi ca fiind rezervaţi şi preocupaţi pentru reflecţie şi analiză.
Repetă ideile înainte de a le exprima şi adesea amână formularea răspunsului pentru a gândi înainte.
“Se încarcă” petrecând timpul singuri.
Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
“Moduri de a fi”“Moduri de a fi”“Moduri de a fi”“Moduri de a fi”
Senzitiv (S)Senzitiv (S)Senzitiv (S)Senzitiv (S) Intuitiv (I)Intuitiv (I)Intuitiv (I)Intuitiv (I)
Preferă răspunsurile specifice, detaliate, la întrebările specifice.
Le place munca concretizată în rezultate palpabile.
Le place să urmărească tendinţele şi să gândească despre interesul lor de viitor.
Sunt interesaţi de “picturile mari” rezultate palpabile.
Citesc ziarele de la început până la sfârşit şi nu pot înţelege oamenii care le deschid la fila din mijloc.
Preferă instrucţiunile şi obiectivele clare.
Preferă să lucreze cu fapte şi scheme decât cu idei şi teorii.
Sunt interesaţi de “picturile mari” mai degrabă decât de detalii.
Le place să-şi imagineze cum merg lucrurile doar pentru distracţie (delectare).
Le place să reflecteze la semnificaţia lor.
Au tendinţa de a formula răspunsuri generale la întrebări şi să ofere direcţii vagi de acţiune.
Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
“Moduri de a fi”“Moduri de a fi”“Moduri de a fi”“Moduri de a fi”
Meditativul (M)Meditativul (M)Meditativul (M)Meditativul (M) Sentimentalul (S)Sentimentalul (S)Sentimentalul (S)Sentimentalul (S)
Tind să stea calmi şi indiferenţi în timp ce alţii intră în panică.
Folosesc mijloace sau încheie acorduri veridice pentru a depăşi
“Deciziile bune” sunt unele care iau în considerare sentimentele.
Continuă să se preocupe pentru a cunoaşte nevoile altora.acorduri veridice pentru a depăşi
disputele.
Se mândresc cu obiectivitatea.
Sunt mult mai atraşi de logică şi ştiinţă decât de artă şi ipoteze.
Consideră că este mai important să fie corecţi decât plăcuţi.
cunoaşte nevoile altora.
Sunt preocupaţi de modul cum deciziile vor afecta oamenii în organizaţie.
Adesea sunt acuzaţi de dezbaterea problemelor accentuând rolul persoanei.
Preferă armonia deasupra carităţii.
Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
“Moduri de a fi”“Moduri de a fi”“Moduri de a fi”“Moduri de a fi”
Raţionalul (R)Raţionalul (R)Raţionalul (R)Raţionalul (R) Perceptivul (P)Perceptivul (P)Perceptivul (P)Perceptivul (P)
Sunt organizaţi, astfel că fiecare lucru trebuie să fie la locul lui.
Le place punctualitatea şi aşteaptă ca alţii să fie la fel.
Sunt uşor afectaţi de o idee sau de modul în care muncesc alţii.
Nu planifică o sarcină, aşteaptă şi văd ce se cere.ca alţii să fie la fel.
Le place să aibă un program şi să îl respecte.
Nu le plac surprizele.
Dispun de o listă pe care o folosesc pentru verificarea a ceea ce s-a făcut.
Le place să completeze lucrurile.
văd ce se cere.
Se bazează pe energia de ultim moment pentru a realiza lucrurile.
Exactitatea nu este importantă, creativitatea şi spontaneitatea sunt importante.
Transformă cea mai mare parte din munca lor într-un joc – le place distracţia.
Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
Schimbarea sistemului organizaţional sau Schimbarea sistemului organizaţional sau Schimbarea sistemului organizaţional sau Schimbarea sistemului organizaţional sau schimbarea culturii organizaţionaleschimbarea culturii organizaţionaleschimbarea culturii organizaţionaleschimbarea culturii organizaţionale
Schimbarea sistemuluiSchimbarea sistemuluiSchimbarea sistemuluiSchimbarea sistemului Schimbarea culturiiSchimbarea culturiiSchimbarea culturiiSchimbarea culturii1. Orientare pe problemă 1. Orientare pe valoare
2. Gradual, mai uşor de controlat 2. Amplu, greu de controlat odată începutînceput
3. Sporirea schimbărilor în sistem 3. Implică transformarea percepţiilor de bază
4. Orientat pe îmbunătăţirea rezultatelor sistemului
4. Orientarea asupra calităţii vieţii în organizaţie
5. Diagnosticul implică descoperirea neconcordanţelor dintre sisteme
5. Diagnosticarea implică examinarea disfuncţionalităţilor datorate percepţiilor de bază
6. Managementul nu se schimbă semnificativ
6. Schimbarea managementului este de obicei fundamentală
Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
Schimbarea pe orizontală a organizaţieiSchimbarea pe orizontală a organizaţieiSchimbarea pe orizontală a organizaţieiSchimbarea pe orizontală a organizaţieiSchimbarea pe verticală a organizaţieiSchimbarea pe verticală a organizaţieiSchimbarea pe verticală a organizaţieiSchimbarea pe verticală a organizaţiei
Vertical
Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
Orizontal
Bine de ştiutBine de ştiutBine de ştiutBine de ştiut
Dacă organizaţiaDacă organizaţiaDacă organizaţiaDacă organizaţia Atunci, este potrivit “rolul” de:Atunci, este potrivit “rolul” de:Atunci, este potrivit “rolul” de:Atunci, este potrivit “rolul” de:
Presupune
schimbarea culturii
dezvoltarea resurselor umane
FACILITATORFACILITATORFACILITATORFACILITATOR
MENTORMENTORMENTORMENTOR
Este într-un mediu cu schimbări rapide şi/sau schimbări în procese interne
INOVATORINOVATORINOVATORINOVATOR
BROKERBROKERBROKERBROKER
Cere creşterea performanţelor privind productivitatea
PRODUCĂTORPRODUCĂTORPRODUCĂTORPRODUCĂTOR
BROKERBROKERBROKERBROKER
Presupune stabilitate, într-un mediu stabil
COORDONATORCOORDONATORCOORDONATORCOORDONATOR
MONITORMONITORMONITORMONITOR
Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura Allfa
Structură a intereselor angajaţilorStructură a intereselor angajaţilorStructură a intereselor angajaţilorStructură a intereselor angajaţilor
1111.... ŞtiuŞtiuŞtiuŞtiu cececece sesesese aşteaptăaşteaptăaşteaptăaşteaptă dededede lalalala minemineminemine lalalala locullocullocullocul meumeumeumeu dedededemuncă?muncă?muncă?muncă?
2222.... AmAmAmAm echipamentulechipamentulechipamentulechipamentul şişişişi materialelematerialelematerialelematerialele necesarenecesarenecesarenecesare pentrupentrupentrupentru aaaa----mimimimi facefacefaceface corectcorectcorectcorect munca?munca?munca?munca?
3333.... LaLaLaLa locullocullocullocul meumeumeumeu dededede muncamuncamuncamunca amamamam posibilitateaposibilitateaposibilitateaposibilitatea săsăsăsă facfacfacfac ceeaceeaceeaceea3333.... LaLaLaLa locullocullocullocul meumeumeumeu dededede muncamuncamuncamunca amamamam posibilitateaposibilitateaposibilitateaposibilitatea săsăsăsă facfacfacfac ceeaceeaceeaceeacececece ştiuştiuştiuştiu săsăsăsă facfacfacfac celcelcelcel maimaimaimai bine,bine,bine,bine, zizizizi dededede zi?zi?zi?zi?
4444.... ÎnÎnÎnÎn ultimeleultimeleultimeleultimele şapteşapteşapteşapte zile,zile,zile,zile, amamamam fostfostfostfost lăudatlăudatlăudatlăudat pentrupentrupentrupentru muncamuncamuncamuncameameameamea binebinebinebine făcută?făcută?făcută?făcută?
5555.... ŞefuluiŞefuluiŞefuluiŞefului meumeumeumeu sausausausau alteialteialteialtei persoanepersoanepersoanepersoane dededede lalalala locullocullocullocul meumeumeumeu dedededemuncămuncămuncămuncă parepareparepare săsăsăsă----iiii pesepesepesepese dededede minemineminemine cacacaca persoană?persoană?persoană?persoană?
6666.... ExistăExistăExistăExistă lalalala locullocullocullocul meumeumeumeu dededede muncămuncămuncămuncă cinevacinevacinevacineva carecarecarecare mămămămăîncurajeazăîncurajeazăîncurajeazăîncurajează săsăsăsă mămămămă dezvolt?dezvolt?dezvolt?dezvolt?
Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura Allfa
Structură a intereselor angajaţilorStructură a intereselor angajaţilorStructură a intereselor angajaţilorStructură a intereselor angajaţilor
7777.... LaLaLaLa locullocullocullocul meumeumeumeu dededede muncă,muncă,muncă,muncă, opiniileopiniileopiniileopiniile melemelemelemele parparparpar săsăsăsăconteze?conteze?conteze?conteze?
8888.... MisiuneaMisiuneaMisiuneaMisiunea sausausausau ţelulţelulţelulţelul companieicompanieicompanieicompaniei melemelemelemele mămămămă facfacfacfac săsăsăsă simtsimtsimtsimtcăcăcăcă muncamuncamuncamunca meameameamea esteesteesteeste importantă?importantă?importantă?importantă?căcăcăcă muncamuncamuncamunca meameameamea esteesteesteeste importantă?importantă?importantă?importantă?
9999.... ColegiiColegiiColegiiColegii meimeimeimei suntsuntsuntsunt adepţiiadepţiiadepţiiadepţii uneiuneiuneiunei muncimuncimuncimunci dededede calitate?calitate?calitate?calitate?
10101010.... LaLaLaLa locullocullocullocul meumeumeumeu dededede muncămuncămuncămuncă amamamam unununun prietenprietenprietenprieten foartefoartefoartefoarte bun?bun?bun?bun?
11111111.... ÎnÎnÎnÎn ultimeleultimeleultimeleultimele şaseşaseşaseşase luni,luni,luni,luni, cinevacinevacinevacineva dededede lalalala locullocullocullocul meumeumeumeu dedededemuncămuncămuncămuncă aaaa discutatdiscutatdiscutatdiscutat cucucucu minemineminemine despredespredespredespre progresulprogresulprogresulprogresul meu?meu?meu?meu?
12121212.... ÎnÎnÎnÎn ultimulultimulultimulultimul an,an,an,an, amamamam avutavutavutavut posibilitateaposibilitateaposibilitateaposibilitatea lalalala locullocullocullocul meumeumeumeudededede muncămuncămuncămuncă săsăsăsă învăţînvăţînvăţînvăţ şişişişi săsăsăsă mămămămă dezvolt?dezvolt?dezvolt?dezvolt?
Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura Allfa
Nu uitaNu uitaNu uitaNu uita
ParteaParteaParteaPartea ceaceaceacea maimaimaimai dificilădificilădificilădificilă înînînîn procesulprocesulprocesulprocesul schimbăriischimbăriischimbăriischimbăriiorganizaţionaleorganizaţionaleorganizaţionaleorganizaţionale esteesteesteeste managementulmanagementulmanagementulmanagementul anxietăţiianxietăţiianxietăţiianxietăţii....
OriceOriceOriceOrice schimbareschimbareschimbareschimbare implicăimplicăimplicăimplică părăsireapărăsireapărăsireapărăsirea zoneizoneizoneizonei dededede confortconfortconfortconfort personalpersonalpersonalpersonalşişişişi intrareaintrareaintrareaintrarea întrîntrîntrîntr----oooo zonăzonăzonăzonă dededede disconfortdisconfortdisconfortdisconfort psihologic,psihologic,psihologic,psihologic, asociatăasociatăasociatăasociată cucucucu ununununnivelnivelnivelnivel înaltînaltînaltînalt dededede anxietateanxietateanxietateanxietate.... EsteEsteEsteEste normalnormalnormalnormal cacacaca aceastăaceastăaceastăaceastă tranziţietranziţietranziţietranziţie săsăsăsămobilizezemobilizezemobilizezemobilizeze mecanismemecanismemecanismemecanisme dededede apărareapărareapărareapărare (menite(menite(menite(menite săsăsăsă stopezestopezestopezestopezemobilizezemobilizezemobilizezemobilizeze mecanismemecanismemecanismemecanisme dededede apărareapărareapărareapărare (menite(menite(menite(menite săsăsăsă stopezestopezestopezestopezecreştereacreştereacreştereacreşterea alarmantăalarmantăalarmantăalarmantă aaaa anxietăţii)anxietăţii)anxietăţii)anxietăţii) motivmotivmotivmotiv pentrupentrupentrupentru carecarecarecare oriceoriceoriceoriceschimbareschimbareschimbareschimbare sesesese realizeazărealizeazărealizeazărealizează înînînîn condiţiicondiţiicondiţiicondiţii dededede rezistenţărezistenţărezistenţărezistenţă....
AAAA organizaorganizaorganizaorganiza schimbareaschimbareaschimbareaschimbarea presupunepresupunepresupunepresupune oooo acceptareacceptareacceptareacceptare aaaa limitelorlimitelorlimitelorlimitelor şişişişivulnerabilităţilorvulnerabilităţilorvulnerabilităţilorvulnerabilităţilor propriipropriipropriiproprii şişişişi aaaa celorlalţicelorlalţicelorlalţicelorlalţi....
ParadoxulParadoxulParadoxulParadoxul esteesteesteeste căcăcăcă eueueueu nunununu mămămămă potpotpotpot schimbaschimbaschimbaschimba decâtdecâtdecâtdecât dacădacădacădacă mămămămăacceptacceptacceptaccept aşaaşaaşaaşa cumcumcumcum suntsuntsuntsunt.... AcelaşiAcelaşiAcelaşiAcelaşi lucrulucrulucrulucru esteesteesteeste valabilvalabilvalabilvalabil şişişişi cândcândcândcând nenenenedorimdorimdorimdorim oooo schimbareschimbareschimbareschimbare aaaa comportamentuluicomportamentuluicomportamentuluicomportamentului celorlalţicelorlalţicelorlalţicelorlalţi.... EsteEsteEsteEstenecesarnecesarnecesarnecesar săsăsăsă----iiii acceptămacceptămacceptămacceptăm maimaimaimai întâiîntâiîntâiîntâi aşaaşaaşaaşa cumcumcumcum suntsuntsuntsunt....
Sursa: Sursa: Sursa: Sursa: Revista PsihologiaRevista PsihologiaRevista PsihologiaRevista PsihologiaFebruarie 2006Februarie 2006Februarie 2006Februarie 2006
ANXIETATEAANXIETATEAANXIETATEAANXIETATEA
starestarestarestare afectivăafectivăafectivăafectivă vagă,vagă,vagă,vagă, difuză,difuză,difuză,difuză, dededede nelinişte,nelinişte,nelinişte,nelinişte, dededede apăsare,apăsare,apăsare,apăsare,tensiune,tensiune,tensiune,tensiune, îngrijorareîngrijorareîngrijorareîngrijorare şişişişi teamăteamăteamăteamă nemotivată,nemotivată,nemotivată,nemotivată, fărăfărăfărăfără obiect,obiect,obiect,obiect, carecarecarecareesteesteesteeste neconformăneconformăneconformăneconformă dindindindin punctpunctpunctpunct dededede vederevederevederevedere psihologicpsihologicpsihologicpsihologic
genereazăgenereazăgenereazăgenerează produseproduseproduseproduse imaginativeimaginativeimaginativeimaginative abundente,abundente,abundente,abundente, carecarecarecare nunununu potpotpotpot fifififiignorateignorateignorateignorate şişişişi nicinicinicinici eliminateeliminateeliminateeliminate şişişişi carecarecarecare punpunpunpun stăpânirestăpânirestăpânirestăpânire pepepepe persoanapersoanapersoanapersoanaumanăumanăumanăumană şişişişi oooo dominădominădominădominăumanăumanăumanăumană şişişişi oooo dominădominădominădomină
poatepoatepoatepoate determinadeterminadeterminadetermina instabilitateinstabilitateinstabilitateinstabilitate motorie,motorie,motorie,motorie, tulburăritulburăritulburăritulburări alealealealesomnuluisomnuluisomnuluisomnului însoţiteînsoţiteînsoţiteînsoţite dededede unununun larglarglarglarg acompaniamentacompaniamentacompaniamentacompaniament biosomaticbiosomaticbiosomaticbiosomatic şişişişifiziologicfiziologicfiziologicfiziologic (palpitaţii,(palpitaţii,(palpitaţii,(palpitaţii, tulburăritulburăritulburăritulburări dededede respiraţie,respiraţie,respiraţie,respiraţie, paloare,paloare,paloare,paloare, modificărimodificărimodificărimodificăridededede voce,voce,voce,voce, dededede puls,puls,puls,puls, etcetcetcetc....))))
sesesese poatepoatepoatepoate manifestamanifestamanifestamanifesta expresexpresexpresexpres sausausausau voalatvoalatvoalatvoalatpoatepoatepoatepoate fifififi măsurată,măsurată,măsurată,măsurată, psihologicpsihologicpsihologicpsihologic folosindfolosindfolosindfolosind maimaimaimai multemultemultemulte
instrumenteinstrumenteinstrumenteinstrumente (chestionarul(chestionarul(chestionarul(chestionarul MinnesotaMinnesotaMinnesotaMinnesota sausausausau chestionarulchestionarulchestionarulchestionarul Cattell)Cattell)Cattell)Cattell)
Sursa: Dicţionar PsihSursa: Dicţionar PsihSursa: Dicţionar PsihSursa: Dicţionar Psihologieologieologieologie –––– ediţia 1, 1997ediţia 1, 1997ediţia 1, 1997ediţia 1, 1997
Nu uitaNu uitaNu uitaNu uita
Reţine că există:Reţine că există:Reţine că există:Reţine că există:o rezistenţăo rezistenţăo rezistenţăo rezistenţă
a individului la schimbarea individului la schimbarea individului la schimbarea individului la schimbarea organizaţiei la schimbarea organizaţiei la schimbarea organizaţiei la schimbarea organizaţiei la schimbarea organizaţiei la schimbarea organizaţiei la schimbarea organizaţiei la schimbarea organizaţiei la schimbare
o rezistenţăo rezistenţăo rezistenţăo rezistenţăexplicită (deschisă) explicită (deschisă) explicită (deschisă) explicită (deschisă) –––– greve, diminuarea greve, diminuarea greve, diminuarea greve, diminuarea
productivităţii muncii, neglijenţe în muncă, productivităţii muncii, neglijenţe în muncă, productivităţii muncii, neglijenţe în muncă, productivităţii muncii, neglijenţe în muncă, sabotajesabotajesabotajesabotaje
implicită (ascunsă) implicită (ascunsă) implicită (ascunsă) implicită (ascunsă) –––– creşterea absenteismului, a creşterea absenteismului, a creşterea absenteismului, a creşterea absenteismului, a întârzierilor, a demisiilor, a pierderii motivării în întârzierilor, a demisiilor, a pierderii motivării în întârzierilor, a demisiilor, a pierderii motivării în întârzierilor, a demisiilor, a pierderii motivării în muncă, a scăderii moraluluimuncă, a scăderii moraluluimuncă, a scăderii moraluluimuncă, a scăderii moralului
Piramida lui MaslowPiramida lui MaslowPiramida lui MaslowPiramida lui Maslow
nevoinevoinevoinevoidededede
autorealizareautorealizareautorealizareautorealizare
Sursa: “Schimbarea în organizaţie”Sursa: “Schimbarea în organizaţie”Sursa: “Schimbarea în organizaţie”Sursa: “Schimbarea în organizaţie”Editura Polirom, 2006Editura Polirom, 2006Editura Polirom, 2006Editura Polirom, 2006
nevoi fiziologicenevoi fiziologicenevoi fiziologicenevoi fiziologice
nevoi de securitatenevoi de securitatenevoi de securitatenevoi de securitate
nevoi socialenevoi socialenevoi socialenevoi sociale
nevoi ale stimei de sinenevoi ale stimei de sinenevoi ale stimei de sinenevoi ale stimei de sine
Rezistenţa individului la schimbareRezistenţa individului la schimbareRezistenţa individului la schimbareRezistenţa individului la schimbare
Cauzele rezistenţei individului la Cauzele rezistenţei individului la Cauzele rezistenţei individului la Cauzele rezistenţei individului la schimbare sunt:schimbare sunt:schimbare sunt:schimbare sunt:
Ate
nţi
e şi
mem
ori
e se
lect
ive
Ob
icei
uri
Dep
end
enţă
Fric
a d
e n
ecu
no
scu
t
Raţ
iun
i eco
no
mic
e
Secu
rita
te
Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
Rezistenţa organizaţiei la schimbareRezistenţa organizaţiei la schimbareRezistenţa organizaţiei la schimbareRezistenţa organizaţiei la schimbare
Cauzele rezistenţei organizaţiei la Cauzele rezistenţei organizaţiei la Cauzele rezistenţei organizaţiei la Cauzele rezistenţei organizaţiei la schimbare sunt:schimbare sunt:schimbare sunt:schimbare sunt:
Am
enin
ţări
asu
pra
p
ute
rii ş
i in
fluen
ţei
Stru
ctu
ra
org
aniz
ato
rică
Imo
bili
zare
a ca
pit
alu
lui
Aco
rdu
rile
inte
r-o
rgan
izaţ
ii
Res
urs
e lim
itat
e
Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
Numele subordonaţilor tăi în Numele subordonaţilor tăi în Numele subordonaţilor tăi în Numele subordonaţilor tăi în ordinea descrescătoare a ordinea descrescătoare a ordinea descrescătoare a ordinea descrescătoare a
productivităţii lorproductivităţii lorproductivităţii lorproductivităţii lor
Scrie acelaşi nume în ordinea Scrie acelaşi nume în ordinea Scrie acelaşi nume în ordinea Scrie acelaşi nume în ordinea descrescătoare a timpului descrescătoare a timpului descrescătoare a timpului descrescătoare a timpului
petrecut cu eipetrecut cu eipetrecut cu eipetrecut cu ei
Câmp resurse umaneCâmp resurse umaneCâmp resurse umaneCâmp resurse umanettttabel productivitateabel productivitateabel productivitateabel productivitate
Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
Câteva metode managerialeCâteva metode managerialeCâteva metode managerialeCâteva metode manageriale
ManagementulManagementulManagementulManagementul prinprinprinprin obiectiveobiectiveobiectiveobiective
ManManManManaaaagemgemgemgemeeeentulntulntulntul prinprinprinprin excepţiiexcepţiiexcepţiiexcepţii
ManagementulManagementulManagementulManagementul prinprinprinprin proiecteproiecteproiecteproiecte
ManagementulManagementulManagementulManagementul prinprinprinprin bugetebugetebugetebugete
DelegareaDelegareaDelegareaDelegarea
Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
Managementul prin OBIECTIVE (MPO)Managementul prin OBIECTIVE (MPO)Managementul prin OBIECTIVE (MPO)Managementul prin OBIECTIVE (MPO)
PaternitateaPaternitateaPaternitateaPaternitatea îiîiîiîi esteesteesteeste atribuităatribuităatribuităatribuită luiluiluilui PPPP.... Drucker,Drucker,Drucker,Drucker, carecarecarecare înînînîn 1954195419541954defineştedefineştedefineştedefineşte MPOMPOMPOMPO cacacaca fiindfiindfiindfiind oooo calecalecalecale dededede aaaa încurajaîncurajaîncurajaîncuraja subordonaţiisubordonaţiisubordonaţiisubordonaţiisăsăsăsă participeparticipeparticipeparticipe atâtatâtatâtatât lalalala stabilireastabilireastabilireastabilirea propriilorpropriilorpropriilorpropriilor obiective,obiective,obiective,obiective, câtcâtcâtcât şişişişi lalalalaobiectiveleobiectiveleobiectiveleobiectivele propriipropriipropriiproprii întregiiîntregiiîntregiiîntregii organizaţiiorganizaţiiorganizaţiiorganizaţii
PremisePremisePremisePremise alealealeale metodeimetodeimetodeimetodei::::oameniioameniioameniioamenii lucreazălucreazălucreazălucrează maimaimaimai binebinebinebine cândcândcândcând cunosccunosccunosccunosc ceeaceeaceeaceea cececece sesesese
aşteaptăaşteaptăaşteaptăaşteaptă dededede lalalala eieieiei şişişişi ştiuştiuştiuştiu carecarecarecare esteesteesteeste relaţiarelaţiarelaţiarelaţia dintredintredintredintreobiectiveleobiectiveleobiectiveleobiectivele individualeindividualeindividualeindividuale şişişişi celecelecelecele dededede grupgrupgrupgrup alealealeale organizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţiei....
oameniioameniioameniioamenii dorescdorescdorescdoresc săsăsăsă participeparticipeparticipeparticipe lalalala stabilireastabilireastabilireastabilirea obiectivelorobiectivelorobiectivelorobiectivelorfundamentalefundamentalefundamentalefundamentale alealealeale organizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţiei precumprecumprecumprecum şişişişi lalalala stabilireastabilireastabilireastabilireapropriilorpropriilorpropriilorpropriilor obiectiveobiectiveobiectiveobiective individualeindividualeindividualeindividuale
ooooameniiameniiameniiamenii simtsimtsimtsimt nevoianevoianevoianevoia săsăsăsă ştieştieştieştie dacădacădacădacă lucreazălucreazălucreazălucrează binebinebinebine sausausausau răurăurăurău
Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
Managementul prin OBIECTIVE (MPO)Managementul prin OBIECTIVE (MPO)Managementul prin OBIECTIVE (MPO)Managementul prin OBIECTIVE (MPO)
MetodaMetodaMetodaMetoda presupunepresupunepresupunepresupune::::stabilireastabilireastabilireastabilirea unorunorunorunor obiectiveobiectiveobiectiveobiective pentrupentrupentrupentru fiecarefiecarefiecarefiecare nivelnivelnivelnivel alalalal
managementului,managementului,managementului,managementului, obiectiveobiectiveobiectiveobiective aaaa cărorcărorcărorcăror realizarerealizarerealizarerealizareconstituieconstituieconstituieconstituie bazabazabazabaza pentrupentrupentrupentru evaluarea,evaluarea,evaluarea,evaluarea, salarizareasalarizareasalarizareasalarizarea şişişişiconstituieconstituieconstituieconstituie bazabazabazabaza pentrupentrupentrupentru evaluarea,evaluarea,evaluarea,evaluarea, salarizareasalarizareasalarizareasalarizarea şişişişipromovareapromovareapromovareapromovarea salariaţilorsalariaţilorsalariaţilorsalariaţilor şişişişi aaaa managerilormanagerilormanagerilormanagerilor
asumareaasumareaasumareaasumarea obiectivelorobiectivelorobiectivelorobiectivelor prinprinprinprin consensconsensconsensconsens înînînîn urmaurmaurmaurmanegocierilornegocierilornegocierilornegocierilor şişişişi nunununu prinprinprinprin trasaretrasaretrasaretrasare dededede sarcinisarcinisarcinisarcini
stabilireastabilireastabilireastabilirea unuiunuiunuiunui sistemsistemsistemsistem motivaţionalmotivaţionalmotivaţionalmotivaţional înînînîn funcţiefuncţiefuncţiefuncţie dedededecomportamentulcomportamentulcomportamentulcomportamentul fiecăruifiecăruifiecăruifiecărui managermanagermanagermanager
Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
Managementul prin EXCEPŢII (MPE)Managementul prin EXCEPŢII (MPE)Managementul prin EXCEPŢII (MPE)Managementul prin EXCEPŢII (MPE)
areareareare cacacaca scopscopscopscop simplificareasimplificareasimplificareasimplificarea proceselorproceselorproceselorproceselor dededede managementmanagementmanagementmanagement dindindindincadrulcadrulcadrulcadrul uneiuneiuneiunei organizaţiiorganizaţiiorganizaţiiorganizaţii şişişişi înînînîn specialspecialspecialspecial degrevareadegrevareadegrevareadegrevarea managerilormanagerilormanagerilormanagerilor dedededepepepepe nivelurilenivelurilenivelurilenivelurile ierarhiceierarhiceierarhiceierarhice superioaresuperioaresuperioaresuperioare dededede uneleuneleuneleunele activităţiactivităţiactivităţiactivităţi carecarecarecare potpotpotpot fifififidesfăşuratedesfăşuratedesfăşuratedesfăşurate dededede cătrecătrecătrecătre manageriimanageriimanageriimanagerii dededede pepepepe nivelurilenivelurilenivelurilenivelurile mediimediimediimedii şişişişiinferioareinferioareinferioareinferioare
ddddeeee regulă,regulă,regulă,regulă, permitepermitepermitepermite oooo simplificaresimplificaresimplificaresimplificare aaaa sistemuluisistemuluisistemuluisistemului informaticinformaticinformaticinformatic alalalalddddeeee regulă,regulă,regulă,regulă, permitepermitepermitepermite oooo simplificaresimplificaresimplificaresimplificare aaaa sistemuluisistemuluisistemuluisistemului informaticinformaticinformaticinformatic alalalalorganizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţiei
PresupunePresupunePresupunePresupune cacacaca fiecarefiecarefiecarefiecare managermanagermanagermanager săsăsăsă primeascăprimeascăprimeascăprimească volumulvolumulvolumulvolumul şişişişi naturanaturanaturanaturainformaţiilorinformaţiilorinformaţiilorinformaţiilor cacacaca urmareurmareurmareurmare aaaa proceselorproceselorproceselorproceselor dindindindin cadrulcadrulcadrulcadrul organizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţiei
MPEMPEMPEMPE ==== metodămetodămetodămetodă dededede identificareidentificareidentificareidentificare şişişişi comunicarecomunicarecomunicarecomunicare selectivăselectivăselectivăselectivă cătrecătrecătrecătremanageriimanageriimanageriimanagerii dededede pepepepe diferitediferitediferitediferite niveluriniveluriniveluriniveluri ierarhiceierarhiceierarhiceierarhice numainumainumainumai aaaa aceloraceloraceloracelorinformaţiiinformaţiiinformaţiiinformaţii carecarecarecare suntsuntsuntsunt absolutabsolutabsolutabsolut necesarenecesarenecesarenecesare intervenţieiintervenţieiintervenţieiintervenţiei lorlorlorlor
ÎnÎnÎnÎn succesulsuccesulsuccesulsuccesul metodei,metodei,metodei,metodei, unununun rolrolrolrol importantimportantimportantimportant îlîlîlîl joacăjoacăjoacăjoacă stadiulstadiulstadiulstadiul lalalala carecarecarecare seseseseaflăaflăaflăaflă şişişişi dededede lalalala carecarecarecare pleacăpleacăpleacăpleacă organizaţiaorganizaţiaorganizaţiaorganizaţia dindindindin punctpunctpunctpunct dededede vederevederevederevedereinformaţionalinformaţionalinformaţionalinformaţional
Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
Managementul prin PROIECTE (MPP)Managementul prin PROIECTE (MPP)Managementul prin PROIECTE (MPP)Managementul prin PROIECTE (MPP)
MPPMPPMPPMPP ==== metodămetodămetodămetodă dededede exercitareexercitareexercitareexercitare aaaa funcţiilorfuncţiilorfuncţiilorfuncţiilor managementului,managementului,managementului,managementului, înînînîncadrulcadrulcadrulcadrul uneiuneiuneiunei componentecomponentecomponentecomponente organizatoriceorganizatoriceorganizatoriceorganizatorice distinctedistinctedistinctedistincte dededede structurastructurastructurastructuraorganizatoricăorganizatoricăorganizatoricăorganizatorică aaaa organizaţiei,organizaţiei,organizaţiei,organizaţiei, constituităconstituităconstituităconstituită pepepepe oooo perioadăperioadăperioadăperioadădelimitată,delimitată,delimitată,delimitată, înînînîn vedereavedereavedereavederea soluţionăriisoluţionăriisoluţionăriisoluţionării unorunorunorunor problemeproblemeproblemeprobleme complexe,complexe,complexe,complexe,precisprecisprecisprecis definite,definite,definite,definite, cececece auauauau unununun puternicputernicputernicputernic caractercaractercaractercaracter inovaţionalinovaţionalinovaţionalinovaţional şişişişi carecarecarecarepresupunepresupunepresupunepresupune participareaparticipareaparticipareaparticiparea unorunorunorunor specialiştispecialiştispecialiştispecialişti cucucucu pregătirepregătirepregătirepregătire diversădiversădiversădiversăpresupunepresupunepresupunepresupune participareaparticipareaparticipareaparticiparea unorunorunorunor specialiştispecialiştispecialiştispecialişti cucucucu pregătirepregătirepregătirepregătire diversădiversădiversădiversădindindindin maimaimaimai multemultemultemulte compartimentecompartimentecompartimentecompartimente alealealeale organizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţiei
PentruPentruPentruPentru succesulsuccesulsuccesulsuccesul metodeimetodeimetodeimetodei sesesese detaşeazădetaşeazădetaşeazădetaşează cacacaca importanţăimportanţăimportanţăimportanţă::::personalitateapersonalitateapersonalitateapersonalitatea manageruluimanageruluimanageruluimanagerului dededede proiectproiectproiectproiectclimatulclimatulclimatulclimatul dededede muncămuncămuncămuncă înînînîn cadrulcadrulcadrulcadrul orgnizaţieiorgnizaţieiorgnizaţieiorgnizaţiei înînînîn carecarecarecare urmeazăurmeazăurmeazăurmează
săsăsăsă sesesese apliceapliceapliceaplice managementulmanagementulmanagementulmanagementul prinprinprinprin proiecteproiecteproiecteproiectenumărulnumărulnumărulnumărul şişişişi structurastructurastructurastructura componenţilorcomponenţilorcomponenţilorcomponenţilor colectivuluicolectivuluicolectivuluicolectivului dededede
proiectproiectproiectproiect
Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
Managementul prin BUGETE (MPB)Managementul prin BUGETE (MPB)Managementul prin BUGETE (MPB)Managementul prin BUGETE (MPB)
PoatePoatePoatePoate fifififi utilizatutilizatutilizatutilizat dededede cătrecătrecătrecătre oooo organizaţieorganizaţieorganizaţieorganizaţie atunciatunciatunciatunci cândcândcândcând sesesese doreştedoreştedoreştedoreştestabilireastabilireastabilireastabilirea viitoruluiviitoruluiviitoruluiviitorului printrprintrprintrprintr----unununun sistemsistemsistemsistem dededede obiectiveobiectiveobiectiveobiective dededede naturănaturănaturănaturăfinanciară,financiară,financiară,financiară, precumprecumprecumprecum şişişişi oooo urmărireurmărireurmărireurmărire şişişişi unununun controlcontrolcontrolcontrol alalalal desfăşurăriidesfăşurăriidesfăşurăriidesfăşurăriiactivităţiloractivităţiloractivităţiloractivităţilor înînînîn cadrulcadrulcadrulcadrul respectiveirespectiveirespectiveirespectivei organizaţiiorganizaţiiorganizaţiiorganizaţii pepepepe bazabazabazabaza unorunorunorunorcriteriicriteriicriteriicriterii dededede naturănaturănaturănatură financiarfinanciarfinanciarfinanciar contabilăcontabilăcontabilăcontabilă
MetodaMetodaMetodaMetoda presupunepresupunepresupunepresupune::::ExistenţaExistenţaExistenţaExistenţa unuiunuiunuiunui sistemsistemsistemsistem dededede programare,programare,programare,programare, evidenţăevidenţăevidenţăevidenţă şişişişi urmărireurmărireurmărireurmărire
operativăoperativăoperativăoperativă aaaa costurilorcosturilorcosturilorcosturilor dededede producţieproducţieproducţieproducţie atâtatâtatâtatât lalalala nivelulnivelulnivelulnivelul organizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţieicâtcâtcâtcât şişişişi lalalala nivelulnivelulnivelulnivelul subunităţilorsubunităţilorsubunităţilorsubunităţilor structuralestructuralestructuralestructurale
ExistenţaExistenţaExistenţaExistenţa uneiuneiuneiunei strcturistrcturistrcturistrcturi organizatoriceorganizatoriceorganizatoriceorganizatorice carecarecarecare săsăsăsă prevadăprevadăprevadăprevadăatribuţiile,atribuţiile,atribuţiile,atribuţiile, competenţele,competenţele,competenţele,competenţele, responsabilităţileresponsabilităţileresponsabilităţileresponsabilităţile precumprecumprecumprecum şişişişi relaţiilerelaţiilerelaţiilerelaţiiledededede colaborarecolaborarecolaborarecolaborare pentrupentrupentrupentru fiecarefiecarefiecarefiecare subdiviziunesubdiviziunesubdiviziunesubdiviziune organizatoricăorganizatoricăorganizatoricăorganizatorică
Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
Managementul prin BUGETE (MPB)Managementul prin BUGETE (MPB)Managementul prin BUGETE (MPB)Managementul prin BUGETE (MPB)
BugetulBugetulBugetulBugetul ==== poatepoatepoatepoate fifififi consideratconsideratconsideratconsiderat unununun programprogramprogramprogram pepepepe oooo anumităanumităanumităanumităperioadăperioadăperioadăperioadă dededede timp,timp,timp,timp, exprimatexprimatexprimatexprimat înînînîn termenitermenitermenitermeni financiari,financiari,financiari,financiari, prinprinprinprin carecarecarecare seseseseprevădprevădprevădprevăd cotelecotelecotelecotele părţipărţipărţipărţi dindindindin desdesdesdes ansamblulansamblulansamblulansamblul resurselorresurselorresurselorresurselor aferenteaferenteaferenteaferenterealizăriirealizăriirealizăriirealizării uneiuneiuneiunei obiectivobiectivobiectivobiectiv dededede cătrecătrecătrecătre oooo anumităanumităanumităanumită subdiviziunesubdiviziunesubdiviziunesubdiviziuneorganizatoricăorganizatoricăorganizatoricăorganizatorică sausausausau dededede cătrecătrecătrecătre unununun managermanagermanagermanager
BugetulBugetulBugetulBugetul sesesese caracterizeazăcaracterizeazăcaracterizeazăcaracterizează prinprinprinprin::::ObiectiveObiectiveObiectiveObiective –––– aaaa sesesese precizaprecizaprecizapreciza cececece şişişişi câtcâtcâtcât sesesese vavavava realizarealizarealizarealizaPerioadePerioadePerioadePerioade –––– cândcândcândcând începîncepîncepîncep şişişişi cândcândcândcând sesesese terminăterminăterminătermină activităţileactivităţileactivităţileactivităţile dededede
realizarerealizarerealizarerealizare aaaa obiectivuluiobiectivuluiobiectivuluiobiectivuluiResurseResurseResurseResurse –––– cucucucu cececece şişişişi cucucucu câtcâtcâtcât sesesese vavavava realizarealizarealizarealiza obiectivulobiectivulobiectivulobiectivulResponsabilităţiResponsabilităţiResponsabilităţiResponsabilităţi –––– cinecinecinecine răspunderăspunderăspunderăspunde dededede realizarearealizarearealizarearealizarea
obiectivuluiobiectivuluiobiectivuluiobiectivului
Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
DelegareaDelegareaDelegareaDelegarea
muncamuncamuncamunca managerilormanagerilormanagerilormanagerilor aduceaduceaduceaduce nunununu numainumainumainumai satisfacsatisfacsatisfacsatisfacţieţieţieţie cicicici şişişişifrustrare,frustrare,frustrare,frustrare, oboseală,oboseală,oboseală,oboseală, boliboliboliboli profesionaleprofesionaleprofesionaleprofesionale
unununun bunbunbunbun managermanagermanagermanager nunununu esteesteesteeste acelaacelaacelaacela carecarecarecare poatepoatepoatepoate facefacefaceface faţăfaţăfaţăfaţă câtcâtcâtcâtmaimaimaimai multormultormultormultor sarcinisarcinisarcinisarcini
unununun managermanagermanagermanager stresat,stresat,stresat,stresat, bolnavbolnavbolnavbolnav esteesteesteeste dindindindin cececece înînînîn cececece maimaimaimai puţinpuţinpuţinpuţin
Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005Editura Economică 2005
unununun managermanagermanagermanager stresat,stresat,stresat,stresat, bolnavbolnavbolnavbolnav esteesteesteeste dindindindin cececece înînînîn cececece maimaimaimai puţinpuţinpuţinpuţinperformantperformantperformantperformant şişişişi oooo pierderepierderepierderepierdere pentrupentrupentrupentru organizaţieorganizaţieorganizaţieorganizaţie
managerulmanagerulmanagerulmanagerul eficient,eficient,eficient,eficient, transformattransformattransformattransformat înînînîn lider,lider,lider,lider, esteesteesteeste acelaacelaacelaacela carecarecarecarefacefacefaceface doardoardoardoar cececece trebuietrebuietrebuietrebuie săsăsăsă facă,facă,facă,facă, carecarecarecare înţelegeînţelegeînţelegeînţelege căcăcăcă aaaa cedacedacedacedaautoritateaautoritateaautoritateaautoritatea formalăformalăformalăformală nunununu înseamnăînseamnăînseamnăînseamnă aaaa prindeprindeprindeprinde putereaputereaputereaputerea
sesesese impuneimpuneimpuneimpune oooo schimbareschimbareschimbareschimbare aaaa mentalităţilormentalităţilormentalităţilormentalităţilor cucucucu privireprivireprivireprivire lalalalaautoritateautoritateautoritateautoritate şişişişi putere,putere,putere,putere, astfelastfelastfelastfel încâtîncâtîncâtîncât managerulmanagerulmanagerulmanagerul săsăsăsă devinădevinădevinădevină lider,lider,lider,lider,iariariariar subordonatulsubordonatulsubordonatulsubordonatul săsăsăsă devinădevinădevinădevină unununun colaboratorcolaboratorcolaboratorcolaborator
Caracteristici de personalitate ale angajaţilor Caracteristici de personalitate ale angajaţilor Caracteristici de personalitate ale angajaţilor Caracteristici de personalitate ale angajaţilor determinante pentru implementarea schimbăriideterminante pentru implementarea schimbăriideterminante pentru implementarea schimbăriideterminante pentru implementarea schimbării
Caracteristici de personalitateCaracteristici de personalitateCaracteristici de personalitateCaracteristici de personalitate DescriereDescriereDescriereDescriere
0000 1111
Linia de control (autocontrol)Linia de control (autocontrol)Linia de control (autocontrol)Linia de control (autocontrol) Măsura în care un individ crede că Măsura în care un individ crede că Măsura în care un individ crede că Măsura în care un individ crede că propriul comportament poate influenţa propriul comportament poate influenţa propriul comportament poate influenţa propriul comportament poate influenţa direct consecvenţa (menţinerea) direct consecvenţa (menţinerea) direct consecvenţa (menţinerea) direct consecvenţa (menţinerea) direct consecvenţa (menţinerea) direct consecvenţa (menţinerea) direct consecvenţa (menţinerea) direct consecvenţa (menţinerea) aceluiaşi mod de comportare.aceluiaşi mod de comportare.aceluiaşi mod de comportare.aceluiaşi mod de comportare.
Eficienţa activităţii personaleEficienţa activităţii personaleEficienţa activităţii personaleEficienţa activităţii personale O persoană crede în capacitatea sa de a O persoană crede în capacitatea sa de a O persoană crede în capacitatea sa de a O persoană crede în capacitatea sa de a realiza cu succes o sarcină (sau a avea realiza cu succes o sarcină (sau a avea realiza cu succes o sarcină (sau a avea realiza cu succes o sarcină (sau a avea succes în general)succes în general)succes în general)succes în general)
Orientarea către asumarea risculuiOrientarea către asumarea risculuiOrientarea către asumarea risculuiOrientarea către asumarea riscului Gradul în care un individ doreşte săGradul în care un individ doreşte săGradul în care un individ doreşte săGradul în care un individ doreşte să----şi şi şi şi valorifice şansele şi ia decizii care valorifice şansele şi ia decizii care valorifice şansele şi ia decizii care valorifice şansele şi ia decizii care implică un anumit grad de riscimplică un anumit grad de riscimplică un anumit grad de riscimplică un anumit grad de risc
DogmatismulDogmatismulDogmatismulDogmatismul Gradul în care credinţele (valorile) Gradul în care credinţele (valorile) Gradul în care credinţele (valorile) Gradul în care credinţele (valorile) individului sunt rigide şi nu acceptă individului sunt rigide şi nu acceptă individului sunt rigide şi nu acceptă individului sunt rigide şi nu acceptă punctele de vedere ale altora.punctele de vedere ale altora.punctele de vedere ale altora.punctele de vedere ale altora.
Nu uita că eşti mereu în centrul atenţiei Nu uita că eşti mereu în centrul atenţiei Nu uita că eşti mereu în centrul atenţiei Nu uita că eşti mereu în centrul atenţiei
IMPORTANTIMPORTANTIMPORTANTIMPORTANT
Nu uita că eşti mereu în centrul atenţiei Nu uita că eşti mereu în centrul atenţiei Nu uita că eşti mereu în centrul atenţiei Nu uita că eşti mereu în centrul atenţiei celorlalţi din cadrul organizaţieicelorlalţi din cadrul organizaţieicelorlalţi din cadrul organizaţieicelorlalţi din cadrul organizaţiei
Studiile arată că cele mai directe cauze Studiile arată că cele mai directe cauze Studiile arată că cele mai directe cauze Studiile arată că cele mai directe cauze pentru performanţa slabă a unui angajat sunt:pentru performanţa slabă a unui angajat sunt:pentru performanţa slabă a unui angajat sunt:pentru performanţa slabă a unui angajat sunt:
cauzele „materiale” cauzele „materiale” cauzele „materiale” cauzele „materiale” –––– firma nufirma nufirma nufirma nu----i asigură i asigură i asigură i asigură
NU UITANU UITANU UITANU UITA
cauzele „materiale” cauzele „materiale” cauzele „materiale” cauzele „materiale” –––– firma nufirma nufirma nufirma nu----i asigură i asigură i asigură i asigură instrumentele sau nuinstrumentele sau nuinstrumentele sau nuinstrumentele sau nu----i asigură informaţia de i asigură informaţia de i asigură informaţia de i asigură informaţia de care are nevoiecare are nevoiecare are nevoiecare are nevoie
cauzele „personale” cauzele „personale” cauzele „personale” cauzele „personale” –––– poate că suferă încă după o poate că suferă încă după o poate că suferă încă după o poate că suferă încă după o recentă pierdere în familie; sau altcevarecentă pierdere în familie; sau altcevarecentă pierdere în familie; sau altcevarecentă pierdere în familie; sau altceva
SimplitateSimplitateSimplitateSimplitate
oooo concentrareconcentrareconcentrareconcentrare asupraasupraasupraasupra problemelorproblemelorproblemelorproblemelor realerealerealereale şişişişi individualizateindividualizateindividualizateindividualizate....SuntSuntSuntSunt preocupaţipreocupaţipreocupaţipreocupaţi înînînîn legăturălegăturălegăturălegătură cucucucu cececece săsăsăsă spunăspunăspunăspună fiecăruifiecăruifiecăruifiecărui angajatangajatangajatangajat şişişişicumcumcumcum anumeanumeanumeanume săsăsăsă oooo facăfacăfacăfacă....
Coordonate de bază selectate de practicăCoordonate de bază selectate de practicăCoordonate de bază selectate de practicăCoordonate de bază selectate de practicăîn realizarea managementului performanţeiîn realizarea managementului performanţeiîn realizarea managementului performanţeiîn realizarea managementului performanţei
InteracţiuneInteracţiuneInteracţiuneInteracţiune frecventăfrecventăfrecventăfrecventă
nunununu esteesteesteeste suficientăsuficientăsuficientăsuficientă oooo întâlnireîntâlnireîntâlnireîntâlnire anualăanualăanualăanuală sausausausau chiarchiarchiarchiar dededede douădouădouădouă oriorioriori pepepepean,an,an,an, pentrupentrupentrupentru aaaa lualualualua înînînîn discuţiediscuţiediscuţiediscuţie preformanţa,preformanţa,preformanţa,preformanţa, stilulstilulstilulstilul şişişişi obiectiveleobiectiveleobiectiveleobiectiveleunuiunuiunuiunui angajatangajatangajatangajat....
SecretulSecretulSecretulSecretul stimulăriistimulăriistimulăriistimulării unuiunuiunuiunui angajatangajatangajatangajat cătrecătrecătrecătre excelenţăexcelenţăexcelenţăexcelenţă stăstăstăstă înînînîndetaliidetaliidetaliidetalii:::: detaliidetaliidetaliidetalii referitoarereferitoarereferitoarereferitoare lalalala necesităţilenecesităţilenecesităţilenecesităţile salesalesalesale dededede recunoaştere,recunoaştere,recunoaştere,recunoaştere,dededede relaţionarerelaţionarerelaţionarerelaţionare şişişişi lalalala obiectiveobiectiveobiectiveobiective....
Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura Allfa
ConcentrareConcentrareConcentrareConcentrare asupraasupraasupraasupra viitoruluiviitoruluiviitoruluiviitorului
managementulmanagementulmanagementulmanagementul dededede performanţăperformanţăperformanţăperformanţă areareareare tendinţatendinţatendinţatendinţa dominantădominantădominantădominantă înînînîn aaaa seseseseocupaocupaocupaocupa dededede viitorviitorviitorviitor.... MaiMaiMaiMai degrabădegrabădegrabădegrabă despredespredespredespre “ce“ce“ce“ce vavavava fi”fi”fi”fi” şişişişi nunununu îngăduieîngăduieîngăduieîngăduieconversaţieiconversaţieiconversaţieiconversaţiei săsăsăsă alunecealunecealunecealunece pepepepe pantapantapantapanta acuzaţiiloracuzaţiiloracuzaţiiloracuzaţiilor şişişişi aaaa examinărilorexaminărilorexaminărilorexaminărilor carecarecarecarenunununu conducconducconducconduc nicăierinicăierinicăierinicăieri.... CaCaCaCa atare,atare,atare,atare, primeleprimeleprimeleprimele zecezecezecezece minuteminuteminuteminute alealealeale întâlniriiîntâlniriiîntâlniriiîntâlnirii suntsuntsuntsunt
Coordonate de bază selectate de practicăCoordonate de bază selectate de practicăCoordonate de bază selectate de practicăCoordonate de bază selectate de practicăîn realizarea managementului performanţeiîn realizarea managementului performanţeiîn realizarea managementului performanţeiîn realizarea managementului performanţei
nunununu conducconducconducconduc nicăierinicăierinicăierinicăieri.... CaCaCaCa atare,atare,atare,atare, primeleprimeleprimeleprimele zecezecezecezece minuteminuteminuteminute alealealeale întâlniriiîntâlniriiîntâlniriiîntâlnirii suntsuntsuntsuntdedicatededicatededicatededicate pentrupentrupentrupentru trecereatrecereatrecereatrecerea înînînîn revistă,revistă,revistă,revistă, iariariariar restulrestulrestulrestul timpuluitimpuluitimpuluitimpului dedicatdedicatdedicatdedicataspectuluiaspectuluiaspectuluiaspectului cucucucu adevăratadevăratadevăratadevărat creativcreativcreativcreativ....
UrmărireaUrmărireaUrmărireaUrmărirea propriilorpropriilorpropriilorpropriilor performanţeperformanţeperformanţeperformanţe
areareareare cacacaca şişişişi scopscopscopscop acelaacelaacelaacela dededede aaaa----llll ajutaajutaajutaajuta pepepepe angajatangajatangajatangajat săsăsăsă----şişişişi asumeasumeasumeasumeresponsabilitatearesponsabilitatearesponsabilitatearesponsabilitatea proprieiproprieiproprieipropriei performanţeperformanţeperformanţeperformanţe.... ÎiÎiÎiÎi folosescfolosescfolosescfolosesc dreptdreptdreptdrept oglindăoglindăoglindăoglindă.... EEEEunununun modmodmodmod dededede aaaa sesesese detaşadetaşadetaşadetaşa dededede sinesinesinesine însuşiînsuşiînsuşiînsuşi.... FolosindFolosindFolosindFolosind acesteacesteacesteaceste datedatedatedate elelelel îşiîşiîşiîşipoatepoatepoatepoate dadadada seamaseamaseamaseama cumcumcumcum arararar puteaputeaputeaputea influenţainfluenţainfluenţainfluenţa lucrurilelucrurilelucrurilelucrurile şişişişi poatepoatepoatepoate evoluaevoluaevoluaevoluaeficienţaeficienţaeficienţaeficienţa iniţiativeloriniţiativeloriniţiativeloriniţiativelor salesalesalesale.... PoatePoatePoatePoate fifififi responsabilresponsabilresponsabilresponsabil faţăfaţăfaţăfaţă dededede sinesinesinesine însuşiînsuşiînsuşiînsuşi....
Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura Allfa
Alte metode în realizareaAlte metode în realizareaAlte metode în realizareaAlte metode în realizareamanagementului performanţeimanagementului performanţeimanagementului performanţeimanagementului performanţei
1111.... ConcentreazăConcentreazăConcentreazăConcentrează----tetetete asupraasupraasupraasupra rezultatelorrezultatelorrezultatelorrezultatelor
• rolulrolulrolulrolul companieicompanieicompanieicompaniei esteesteesteeste săsăsăsă identificeidentificeidentificeidentifice obiectivulobiectivulobiectivulobiectivul doritdoritdoritdorit.... RolulRolulRolulRolulindividuluiindividuluiindividuluiindividului esteesteesteeste săsăsăsă găseascăgăseascăgăseascăgăsească celecelecelecele maimaimaimai bunebunebunebune mijloacemijloacemijloacemijloaceindividuluiindividuluiindividuluiindividului esteesteesteeste săsăsăsă găseascăgăseascăgăseascăgăsească celecelecelecele maimaimaimai bunebunebunebune mijloacemijloacemijloacemijloaceposibileposibileposibileposibile pentrupentrupentrupentru aaaa atingeatingeatingeatinge acelacelacelacel obiectivobiectivobiectivobiectiv.... DeDeDeDe aceea,aceea,aceea,aceea, companiilecompaniilecompaniilecompaniileputerniceputerniceputerniceputernice devindevindevindevin experteexperteexperteexperte privindprivindprivindprivind destinaţia,destinaţia,destinaţia,destinaţia, lăsândlăsândlăsândlăsândindividuluiindividuluiindividuluiindividului emoţiaemoţiaemoţiaemoţia drumuluidrumuluidrumuluidrumului parcursparcursparcursparcurs pânăpânăpânăpână acoloacoloacoloacolo....
• defineştedefineştedefineştedefineşte fiecarefiecarefiecarefiecare postpostpostpost înînînîn termenitermenitermenitermeni dededede rezultaterezultaterezultaterezultate
• nunununu uitauitauitauita celecelecelecele 4444 aşteptăriaşteptăriaşteptăriaşteptări alealealeale clienţilorclienţilorclienţilorclienţilor
• responsabilizeazăresponsabilizeazăresponsabilizeazăresponsabilizează manageriimanageriimanageriimanagerii pentrupentrupentrupentru răspunsurilerăspunsurilerăspunsurilerăspunsurileangajaţilorangajaţilorangajaţilorangajaţilor lalalala celecelecelecele 6666----12121212 întrebăriîntrebăriîntrebăriîntrebări
Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura Allfa
Alte metode în realizareaAlte metode în realizareaAlte metode în realizareaAlte metode în realizareamanagementului performanţeimanagementului performanţeimanagementului performanţeimanagementului performanţei
2222.... PreţuieştePreţuieştePreţuieştePreţuieşte performanţaperformanţaperformanţaperformanţa dededede celcelcelcel maimaimaimai înaltînaltînaltînalt nivel,nivel,nivel,nivel, înînînînfiecarefiecarefiecarefiecare rolrolrolrolfiecarefiecarefiecarefiecare rolrolrolrol
• priveştepriveştepriveştepriveşte cucucucu seriozitateseriozitateseriozitateseriozitate fiecarefiecarefiecarefiecare rolrolrolrol
• evidenţiazăevidenţiazăevidenţiazăevidenţiază rezultatelerezultatelerezultatelerezultatele celecelecelecele maimaimaimai bunebunebunebune alealealeale angajaţilorangajaţilorangajaţilorangajaţilor
Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura Allfa
Alte metode în realizareaAlte metode în realizareaAlte metode în realizareaAlte metode în realizareamanagementului performanţeimanagementului performanţeimanagementului performanţeimanagementului performanţei
3. 3. 3. 3. StudiazăStudiazăStudiazăStudiază----i pe cei mai bunii pe cei mai bunii pe cei mai bunii pe cei mai buni- construieşte un profil al talentului necesar pentru construieşte un profil al talentului necesar pentru construieşte un profil al talentului necesar pentru construieşte un profil al talentului necesar pentru fiecare post. Asta te va ajuta să alegi cât mai mulţi fiecare post. Asta te va ajuta să alegi cât mai mulţi fiecare post. Asta te va ajuta să alegi cât mai mulţi fiecare post. Asta te va ajuta să alegi cât mai mulţi fiecare post. Asta te va ajuta să alegi cât mai mulţi fiecare post. Asta te va ajuta să alegi cât mai mulţi fiecare post. Asta te va ajuta să alegi cât mai mulţi fiecare post. Asta te va ajuta să alegi cât mai mulţi oameni care să semene cu cei mai buni angajaţi ai tăioameni care să semene cu cei mai buni angajaţi ai tăioameni care să semene cu cei mai buni angajaţi ai tăioameni care să semene cu cei mai buni angajaţi ai tăi- ai grijă ca toate cursurile de instruire să cuprindă tot ce ai grijă ca toate cursurile de instruire să cuprindă tot ce ai grijă ca toate cursurile de instruire să cuprindă tot ce ai grijă ca toate cursurile de instruire să cuprindă tot ce ai aflat despre excelenţă în fiecare rolai aflat despre excelenţă în fiecare rolai aflat despre excelenţă în fiecare rolai aflat despre excelenţă în fiecare rol- iniţiază o universitate internă. Principala funcţie a iniţiază o universitate internă. Principala funcţie a iniţiază o universitate internă. Principala funcţie a iniţiază o universitate internă. Principala funcţie a acesteia va fi să asigure un forum pentru expunerea acesteia va fi să asigure un forum pentru expunerea acesteia va fi să asigure un forum pentru expunerea acesteia va fi să asigure un forum pentru expunerea modului în care îşi fac treaba cei mai buni oameni ai tăimodului în care îşi fac treaba cei mai buni oameni ai tăimodului în care îşi fac treaba cei mai buni oameni ai tăimodului în care îşi fac treaba cei mai buni oameni ai tăi
Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura Allfa
Alte metode în realizareaAlte metode în realizareaAlte metode în realizareaAlte metode în realizareamanagementului performanţeimanagementului performanţeimanagementului performanţeimanagementului performanţei
4. 4. 4. 4. Predă limbajul managerilor de elităPredă limbajul managerilor de elităPredă limbajul managerilor de elităPredă limbajul managerilor de elită- limbajul influenţează gândirea. Gândirea influenţează limbajul influenţează gândirea. Gândirea influenţează limbajul influenţează gândirea. Gândirea influenţează limbajul influenţează gândirea. Gândirea influenţează comportamentulcomportamentulcomportamentulcomportamentul- nu uita de diferenţa dintre aptitudini, cunoştinţe şi talentenu uita de diferenţa dintre aptitudini, cunoştinţe şi talentenu uita de diferenţa dintre aptitudini, cunoştinţe şi talentenu uita de diferenţa dintre aptitudini, cunoştinţe şi talente- asigurăasigurăasigurăasigură----te că oamenii tăi ştiu că nivelul de excelenţă te că oamenii tăi ştiu că nivelul de excelenţă te că oamenii tăi ştiu că nivelul de excelenţă te că oamenii tăi ştiu că nivelul de excelenţă necesită talent şi că talentele sunt extrem de greu de necesită talent şi că talentele sunt extrem de greu de necesită talent şi că talentele sunt extrem de greu de necesită talent şi că talentele sunt extrem de greu de învăţatînvăţatînvăţatînvăţat- o companie puternică ştie clar ce poate fi învăţat şi ce nuo companie puternică ştie clar ce poate fi învăţat şi ce nuo companie puternică ştie clar ce poate fi învăţat şi ce nuo companie puternică ştie clar ce poate fi învăţat şi ce nu- schimbă practicile de recrutareschimbă practicile de recrutareschimbă practicile de recrutareschimbă practicile de recrutare- nu mai trimite oameni mai puţin talentaţi pentru a fi nu mai trimite oameni mai puţin talentaţi pentru a fi nu mai trimite oameni mai puţin talentaţi pentru a fi nu mai trimite oameni mai puţin talentaţi pentru a fi “remediaţi” la cursuri de instruire“remediaţi” la cursuri de instruire“remediaţi” la cursuri de instruire“remediaţi” la cursuri de instruire
Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura Allfa
Metode în schimbarea comportamentuluiMetode în schimbarea comportamentuluiMetode în schimbarea comportamentuluiMetode în schimbarea comportamentului
TrainingTrainingTrainingTraining
oooo metodămetodămetodămetodă desdesdesdes utilizatăutilizatăutilizatăutilizată
eficientăeficientăeficientăeficientă pentrupentrupentrupentru dezvoltareadezvoltareadezvoltareadezvoltarea unorunorunorunor atitudiniatitudiniatitudiniatitudini preciseprecisepreciseprecise
ineficientăineficientăineficientăineficientăineficientăineficientăineficientăineficientă
dacădacădacădacă individulindividulindividulindividul sausausausau indiviziiindiviziiindiviziiindivizii înînînîn cauzăcauzăcauzăcauză nunununu dorescdorescdorescdoresc săsăsăsă fiefiefiefieimplicaţiimplicaţiimplicaţiimplicaţi
dacădacădacădacă participanţiiparticipanţiiparticipanţiiparticipanţii nunununu reuşescreuşescreuşescreuşesc săsăsăsă transferetransferetransferetransfere lalalala locullocullocullocul dedededemuncămuncămuncămuncă ceeaceeaceeaceea cececece auauauau învăţatînvăţatînvăţatînvăţat
dacădacădacădacă esteesteesteeste vorbavorbavorbavorba dededede determinareadeterminareadeterminareadeterminarea uneiuneiuneiunei schimbărischimbărischimbărischimbărimaimaimaimai generalegeneralegeneralegenerale dededede managementmanagementmanagementmanagement
Metode în schimbarea comportamentuluiMetode în schimbarea comportamentuluiMetode în schimbarea comportamentuluiMetode în schimbarea comportamentului
CoachingCoachingCoachingCoaching
instruieşteinstruieşteinstruieşteinstruieşte individualindividualindividualindividual individulindividulindividulindividul
costcostcostcost ridicatridicatridicatridicatcostcostcostcost ridicatridicatridicatridicat
dededede regulăregulăregulăregulă areareareare înînînîn vederevederevederevedere chestiunichestiunichestiunichestiuni precumprecumprecumprecum elaborareaelaborareaelaborareaelaborareaunorunorunorunor planuriplanuriplanuriplanuri pentrupentrupentrupentru viitorviitorviitorviitor sausausausau dezvoltareadezvoltareadezvoltareadezvoltarea unorunorunorunoraptitudiniaptitudiniaptitudiniaptitudini
poatepoatepoatepoate fifififi adaptatadaptatadaptatadaptat pentrupentrupentrupentru individindividindividindivid
Metode în schimbarea comportamentuluiMetode în schimbarea comportamentuluiMetode în schimbarea comportamentuluiMetode în schimbarea comportamentului
ConsiliereaConsiliereaConsiliereaConsilierea
- utilizatăutilizatăutilizatăutilizată pentrupentrupentrupentru rezolvarearezolvarearezolvarearezolvarea unorunorunorunor chestiunichestiunichestiunichestiuni maimaimaimaipersonalepersonalepersonalepersonale precumprecumprecumprecum relaţiarelaţiarelaţiarelaţia manageruluimanageruluimanageruluimanagerului cucucucu subordonaţiisubordonaţiisubordonaţiisubordonaţiisausausausau alţialţialţialţi membriimembriimembriimembrii aiaiaiai organizaţieiorganizaţieiorganizaţieiorganizaţiei
- costcostcostcost ridicatridicatridicatridicat- costcostcostcost ridicatridicatridicatridicat
- depindedepindedepindedepinde multmultmultmult dededede aptitudinileaptitudinileaptitudinileaptitudinile consilieruluiconsilieruluiconsilieruluiconsilierului
MentoratulMentoratulMentoratulMentoratul
- persoanapersoanapersoanapersoana cucucucu experienţăexperienţăexperienţăexperienţă dindindindin organizaţieorganizaţieorganizaţieorganizaţie transmitetransmitetransmitetransmite celorcelorcelorcelorcucucucu maimaimaimai puţinăpuţinăpuţinăpuţină experienţăexperienţăexperienţăexperienţă cunoştinţelecunoştinţelecunoştinţelecunoştinţele şişişişi aptitudinileaptitudinileaptitudinileaptitudinilesale,sale,sale,sale, deveninddeveninddeveninddevenind unununun “ghid,“ghid,“ghid,“ghid, folosoffolosoffolosoffolosof şişişişi prieten”prieten”prieten”prieten”
- unununun bunbunbunbun mentormentormentormentor vavavava oferioferioferioferi şişişişi coachingcoachingcoachingcoaching şişişişi consiliereconsiliereconsiliereconsiliere
Metode în schimbarea comportamentuluiMetode în schimbarea comportamentuluiMetode în schimbarea comportamentuluiMetode în schimbarea comportamentului
PoliticilePoliticilePoliticilePoliticile dededede stimularestimularestimularestimulare
- sesesese bazeazăbazeazăbazeazăbazează pepepepe logicalogicalogicalogica conformconformconformconform căreia,căreia,căreia,căreia, atunciatunciatunciatunci cândcândcândcândoameniioameniioameniioamenii vădvădvădvăd căcăcăcă performanţeleperformanţeleperformanţeleperformanţele lelelele suntsuntsuntsunt recompensate,recompensate,recompensate,recompensate, eieieieisuntsuntsuntsunt şişişişi maimaimaimai motivaţimotivaţimotivaţimotivaţi
totuşi,totuşi, recomandămrecomandăm aa fifi implementateimplementate cucu grijă,grijă,- totuşi,totuşi,totuşi,totuşi, recomandămrecomandămrecomandămrecomandăm aaaa fifififi implementateimplementateimplementateimplementate cucucucu grijă,grijă,grijă,grijă,evitânduevitânduevitânduevitându----sesesese formuleleformuleleformuleleformulele dededede stimularestimularestimularestimulare colectivă,colectivă,colectivă,colectivă, şişişişi căutatecăutatecăutatecăutatecelecelecelecele dededede stimularestimularestimularestimulare individ/preformanţăindivid/preformanţăindivid/preformanţăindivid/preformanţă
PedepsireaPedepsireaPedepsireaPedepsirea performanţeiperformanţeiperformanţeiperformanţei slabeslabeslabeslabe
- metodămetodămetodămetodă problematicăproblematicăproblematicăproblematică cucucucu nuanţenuanţenuanţenuanţe legalelegalelegalelegale.... RecomandareaRecomandareaRecomandareaRecomandareanoastrănoastrănoastrănoastră esteesteesteeste săsăsăsă nunununu preapreapreaprea fiefiefiefie folosităfolosităfolosităfolosită
NU UITA NU UITA NU UITA NU UITA
ManagerulManagerulManagerulManagerul trebuietrebuietrebuietrebuie săsăsăsă excelezeexcelezeexcelezeexceleze celcelcelcel puţinpuţinpuţinpuţin înînînîn patrupatrupatrupatrudirecţiidirecţiidirecţiidirecţii::::
1111.... AlegereaAlegereaAlegereaAlegerea uneiuneiuneiunei persoanepersoanepersoanepersoane
2222.... StabilireaStabilireaStabilireaStabilirea aaaa ceeaceeaceeaceea cececece sesesese aşteaptăaşteaptăaşteaptăaşteaptă dededede lalalala eaeaeaea
3333.... MotivareaMotivareaMotivareaMotivarea aceleiaceleiaceleiacelei persoanepersoanepersoanepersoane
4444.... DezvoltareaDezvoltareaDezvoltareaDezvoltarea aceleiaceleiaceleiacelei persoanepersoanepersoanepersoane
NU UITANU UITANU UITANU UITA6 întrebări importante şi 6 răspunsuri importante6 întrebări importante şi 6 răspunsuri importante6 întrebări importante şi 6 răspunsuri importante6 întrebări importante şi 6 răspunsuri importante
Dacă vrei ca angajatul să răspundă “Total de acord”“Total de acord”“Total de acord”“Total de acord”
la întrebarea:Atunci trebuietrebuietrebuietrebuie:
să ştii cât de mult poţi schimba un om
La locul de muncă am posibilitatea să fac ceea ce ştiu să fac cel mai bine, zi de zi?
un om
să cunoşti diferenţa dintre talent, abilităţi şi pregătire
să ştii care pot fi deprinde şi care pot fi doar “închiriate”
să ştii cum pui întrebările care pot trece dincolo de dorinţa candidatului de a impersiona, relevându-i astfel adevăratele talente
Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura Allfa
NU UITANU UITANU UITANU UITA6 întrebări importante şi 6 răspunsuri importante6 întrebări importante şi 6 răspunsuri importante6 întrebări importante şi 6 răspunsuri importante6 întrebări importante şi 6 răspunsuri importante
Dacă vrei ca angajatul să răspundă “Total de acord”“Total de acord”“Total de acord”“Total de acord”
la întrebrea:Atunci trebuietrebuietrebuietrebuie:
Ştiu ce se aşteaptă de la mine la locul meu de muncă?
Am echipamentul şi materialele necesare pentru a-mi face munca corect?
să fii capabil să fixezi în mod clar aşteptările legate de performanţă
să fii capabil să-i menţii omului atenţia concentrată asupra performanţei de azi
să ştii în ce privinţă vei insista ca angajatul să-ţi urmeze indicaţiile
să ştii în ce privinţe îi vei încuraja libera iniţiativă
Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura Allfa
NU UITANU UITANU UITANU UITA6 întrebări importante şi 6 răspunsuri importante6 întrebări importante şi 6 răspunsuri importante6 întrebări importante şi 6 răspunsuri importante6 întrebări importante şi 6 răspunsuri importante
Dacă vrei ca angajatul să răspundă “Total de acord”“Total de acord”“Total de acord”“Total de acord”
la întrebrea:Atunci trebuietrebuietrebuietrebuie:
la întrebrea:
În ultimele şapte zile, am fost lăudat pentru munca mea bine făcută?
Şefului meu sau altei persoane de la locul de muncă pare să-i pese de mine ca persoană?
să fii priceput în a-ţi motiva angajaţii (pe fiecare în parte)
să investeşti un singur lucru: timp
să ştii cu cine şi cum îl petreci
Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura Allfa
NU UITANU UITANU UITANU UITA6 întrebări importante şi 6 răspunsuri importante6 întrebări importante şi 6 răspunsuri importante6 întrebări importante şi 6 răspunsuri importante6 întrebări importante şi 6 răspunsuri importante
Dacă vrei ca angajatul să răspundă “Total de acord”“Total de acord”“Total de acord”“Total de acord” la
întrebrea:Atunci trebuietrebuietrebuietrebuie:
să ştii ce să răspunzi angajaţilor la
Există la locul meu de muncă cineva care mă încurajează să mă dezvolt?
să ştii ce să răspunzi angajaţilor la întrebările: “Încotro merg de aici încolo? Mă puteţi ajuta să evoluez?”
să ştii pe cine să ajuţi să promoveze
să ştii ce faci atunci când eşti nevoit să concediezi un om la care ai ajuns să ţii
ce le datorezi angajaţilor
Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura Allfa
Alte metode managerialeAlte metode managerialeAlte metode managerialeAlte metode manageriale
PerioadaPerioadaPerioadaPerioada dededede probăprobăprobăprobă
IubireaIubireaIubireaIubirea necruţătoarenecruţătoarenecruţătoarenecruţătoareIubireaIubireaIubireaIubirea necruţătoarenecruţătoarenecruţătoarenecruţătoare
SinucidereSinucidereSinucidereSinucidere profesionalăprofesionalăprofesionalăprofesională asistatăasistatăasistatăasistată dedededemanagermanagermanagermanager
Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura Allfa
Perioada de probăPerioada de probăPerioada de probăPerioada de probă
PerioadaPerioadaPerioadaPerioada dededede probăprobăprobăprobăPerioadaPerioadaPerioadaPerioada dededede probăprobăprobăprobă
Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura Allfa
Iubirea necruţătoareIubirea necruţătoareIubirea necruţătoareIubirea necruţătoare
CelorCelorCelorCelor maimaimaimai eficienţieficienţieficienţieficienţi dintredintredintredintre managerimanagerimanagerimanageri chiarchiarchiarchiar lelelele pasăpasăpasăpasă dedededefiecarefiecarefiecarefiecare dintredintredintredintre oameniioameniioameniioamenii lorlorlorlor.... DarDarDarDar “a“a“a“a----ţiţiţiţi păsa”păsa”păsa”păsa” areareareare pentrupentrupentrupentrueieieiei oooo semnificaţiesemnificaţiesemnificaţiesemnificaţie aparteaparteaparteaparte.... PentruPentruPentruPentru eieieiei înseamnăînseamnăînseamnăînseamnă aaaapregătipregătipregătipregăti individulindividulindividulindividul pentrupentrupentrupentru successuccessuccessucces.... CredCredCredCred căcăcăcă oameniioameniioameniioameniipregătipregătipregătipregăti individulindividulindividulindividul pentrupentrupentrupentru successuccessuccessucces.... CredCredCredCred căcăcăcă oameniioameniioameniioameniidaudaudaudau cececece----iiii maimaimaimai bunbunbunbun numainumainumainumai înînînîn activităţiactivităţiactivităţiactivităţi carecarecarecare lelelele solicităsolicităsolicităsolicitătalentultalentultalentultalentul....
ÎmiÎmiÎmiÎmi pasăpasăpasăpasă dededede talenteletalenteletalenteletalentele taletaletaletale dardardardar dacădacădacădacă eleeleeleele nunununu potpotpotpot creacreacreacreaaiciaiciaiciaici valoare,valoare,valoare,valoare, nenenene despărţimdespărţimdespărţimdespărţim
Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura AllfaEdiţia I 2004 Editura Allfa
Sinucidere profesională asistată de manager
Angajatul cu performanţe slabe ştie înaintea ta cănu se descurcă aşa cum ar trebui. De fapt îşi doreştenu se descurcă aşa cum ar trebui. De fapt îşi doreştesprijinul tău. Te provoacă, îndemnându-te să-lconcediezi. Dacă bănuieşti că se întâmplă una caasta, cel mai bun lucru pe care-l poţi face, este să-lajuţi săcurme aceastănefericire.
Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura Allfa
Etapele de adaptare ale individului modelul Hopson (Cooper şi Makin – 1984)
INTERNALIZARE
MO
RA
L
TIMP
TESTARE
DEPRESIE
MINIMALIZARE
IMOBILIZARECăUTAREA
SEMNIFICAţIEI
ACCEPTARE A REALITăţII
şI RENUNţARE
Sursa: “Schimbarea în organizaţie”Ediţia 2006, Editura Polirom
Imobilizarea
Ritmul schimbării– dacă ritmul schimbării nu este prea rapid, oamenii nu au problememari de adaptare– dacă schimbarea este drastică şi rapidă, procesul de adaptare poate ficopleşitorpentru o perioadăde timp
Ca rezultat,apare ca efect:faptul că în faţa unor asemenea situaţii unele persoane “se blochează”
asemeneaunui iepure în faţa unui farÎn aceste condiţii individul continuă să funcţioneze dar, poate părea că
este pe “pilot automat”individul îşi îndeplineşte sarcinile curente, aparent necunoscând sau
neacceptând faptul căcircumstanţele s-au schimbatindividul poate manifesta excese de euforie şi aceasta ca expresie a
dorinţei de a îndepărta anxietatea prin procesul de negare. Apariţia sau nua manifestării depinde de modul în care individul percepe schimbarea caameninţareşi modul în care el se simte capabil sau nu în a face faţăsituaţiei
Sursa: “Schimbarea în organizaţie”Ediţia 2006, Editura Polirom
Minimalizarea
În această etapă, individul recunoaşte că schimbareaa avut loc, însă minimalizează importanţa acesteia.(ex. “De fapt nu o să conteze chiar atât de mult” sau“Nu este decât o reorganizare minoră” – când de fapt“Nu este decât o reorganizare minoră” – când de faptare loco schimbare destul de mare)
Individul poate alterna în comportamentul şistructura sa, perioadele de minimalizare cu acceserecurente de perocupare în legătură cu schimbarea.Practic, individul incearcă să facă faţă schimbării, deşiface acest lucru pe “porţiuni mici”
Sursa: “Schimbarea în organizaţie”Ediţia 2006, Editura Polirom
Depresia
individul deprimat, este lipsit de motivaţie, esteletargic, iar starea sa de spirit este în general proastă
în organizaţie, oamenii se simt “sătui”, nu se implicăîn organizaţie, oamenii se simt “sătui”, nu se implicăşi au în general moralul scăzut”
cu toate acestea, depresia este un indiciu căindividul începe să accepte faptul că schimbarea aavut loc
Sursa: “Schimbarea în organizaţie”Ediţia 2006, Editura Polirom
Acceptarea realităţii şi renunţarea
Individul a ajunssă accepte realitatea şi permanenţaschimbării, precum şi noua stare de fapt
Individul acceptă să renunţe la trecut şi să sepregăteascăpentru viitorpregăteascăpentru viitor
Individul se simte mai bine, şi spune: “În regulă, dinmoment ce s-a întâmplat, să folosim situaţia câtputem de bine în folosul nostru”
Individul va căuta noi stimuli, întăritori, şi va elaboranoi comportamnte
Sursa: “Schimbarea în organizaţie”Ediţia 2006, Editura Polirom
Testarea
Individul renunţă la vechea realitate, însă se poate sănu aibă o idee clară referitoare la modul în caretrebuie săse comporte pe viitor
Individul începe să testeze noi posibilităţi, fie prinIndividul începe să testeze noi posibilităţi, fie prinnoi comportamente, fie prin imaginarea lor
Pentru toate acestea, individul îşi mobilizeazăenergie, iar motivaţia se intensifică
Individul este dornic să-şi dezvolte şi să încerce noiaptitudini şi comportamente
Sursa: “Schimbarea în organizaţie”Ediţia 2006, Editura Polirom
Căutarea semnificaţiei
Individul, ca urmare a activităţilor din etapa detestare, începe să reflecteze asupra schimbărilor ce auavut locşi asupra propriilor reacţii la acesteaavut locşi asupra propriilor reacţii la acestea
De regulă, această cutare a semnificaţiilor seconcentrează asupra aspectelor pozitive constante,individul putând ajunge a fi de părere că, până laurmă, viaţa nu e chiar aşa de rea
Sursa: “Schimbarea în organizaţie”Ediţia 2006, Editura Polirom
Internalizarea
Individul asimilează noile gânduri, sentimente, comportamente – descoperiteîn etapele anterioare – ca făcând parte din activitateasa normală
Practica în doemniul schimbării organizaţionale arată ca fiind cu mai bunerezultate metodele prin care individului (în cadrul organizaţiei în schimbare) i sepropun mecanisme de dezvoltare personală şi nu mecanisme de competiţiefaţă de ceilalţi. Cu alte cuvinte, cooperarea este de multe ori mai bună decâtcompetiţia
Nu uitaţi totuşi – fiinţele umane ajung adesea să fie foarte competitive, maiales în situaţiile în care se simt ameninţate. Ca atare, competiţia va duce la unnivel scăzut de încredereşi, prin definiţie,laun nivel scăzut de cooperare
Rezultăca atare că:Este important să fim atenţi (conştienţi) de orice semn al existenţei
competiţieişi săştim cum să tratăm aceastăproblemăFii atent la:
Măsura în care oamenii au încredere unii în alţiiCât de deschişi sunt oamenii faţăde ceilalţiOrganizaţia a creat un mediu axat pe cooperare sau pe competiţie?
Sursa: “Schimbarea în organizaţie”Ediţia 2006, Editura Polirom
Aspecte esenţiale ale culturii organizaţionale
Cum tratează organizaţia puterea şi / sau controlul?Difuz în toatăorganizaţia?
Ce fel de putere este respectată în organizaţie – puterea personală(carisma)? Puterea resurselor (gardienii)? Puterea poziţiilor(birocraţii)?Putereaexperţilor (copii-minune ai tehnologiei)?
Ce metode de lucru se preferă – individualiste? De colaborare?Ce metode de lucru se preferă – individualiste? De colaborare?Competitive?
Oamenii trebuie să se adapteze structurii sau structura serveşteoamenilor?
Ale cui interese sunt cel mai bine servite de cultura dominantă –ale liderilor?Ale celor care deţin poziţiile-cheie?Ale indivizilor?Aleunor anumite grupuri?
Dar celelalte părţi implicate,cum ar fi clienţii, furnizorii, acţionarii?
Sursa: “Management. Teorie şi practică”Editura ştiinţa 2006
Modelul lui Handy
Tip Metaforă Caracteristici
Cultura puterii O pânză Controlul / puterea emană de la
centru; foarte politică şi antreprenorială; predomină puterea resurselor şi a
personalului. Această cultură
Cultura rolurilor Templul grec
personalului. Această cultură serveşte figurii conducătoare şi liderului.
Structură clasică; natură birocratică; rolurile sunt mai
importante decât oamenii care le
ocupă; domină puterea poziţiilor
şi este tolerată puterea experţilor.
Această cultură serveşte cauzei
structurii
Sursa: “Management. Teorie şi practică”Editura Ştiinţa 2006
Modelul lui Handy
Tip Metaforă Caracteristici
Cultura sarcinii O reţea Accentul este pe realizarea activităţ ii; sunt foarte apreciate expertiza indivizilor şi contribuţ ia lor; predomină puterea experţ ilor, dar sunt importante şi puterea personală şi a poziţ iei; forţa
Cultura persoanei Un roi sau o galaxie
personală şi a poziţ iei; forţa unificatoare a grupului se manifestă într-un nivel ridicat de colaborare.
O mulţ ime de oameni – de obicei profesionişti – care lucrează în aceeaşi încăpere / încăperi, dar care îşi urmăresc fiecare scopurile lor separat; puterea nu reprezintă un element important, deoarece membrii sunt experţ i fiecare în domeniul său. Acest tip de cultură serveşte individului.
Sursa: “Management. Teorie şi practică”Editura Ştiinţa 2006
Întreabă-ţi angajatul
Ce obiective are?Ce urmăreşte să realizeze în postul pe care-l deţine
în prezent?Cum îşi vede cariera evoluând?Ce obiective personale ar vrea să vă împărtăşească?Cât de des ar vrea să vă întâlniţi?
Nu uita că este bine venit
să ai un feed-back permanent cu angajaţii, cu fiecare angajat. Aşa cum spunea un manager: „Dacă nu poţi petrece patru ore pe an cu fiecare dintre oamenii tăi, atunci fie ai prea mulţi angajaţi în subordine, fie n-ar trebui să le fii şef.”trebui să le fii şef.”
fiecare întrevedere să înceapă cu o scurtă trecere în revistă a ultimelor performanţe. Apoi se trece neapărat la viitor, la modul în care angajatul îşi va putea folosi acest stil pentru a fi productiv
pentru a beneficia de feed-back-ul angajatului trebuie să fii singur cu angajatul. E important să fii singur cu el.
Fii atent la
Măsura în care oamenii au încredere unii în alţiiCât de deschişi sunt oamenii faţăde ceilalţiCât de deschişi sunt oamenii faţăde ceilalţiOrganizaţia a creat un mediu axat pe cooperare
sau pe competiţie?
Cuplul analiză financiară – diagnostic financiar
Are ca şi scop caracterizarea într-o manieră cât maipertinentă şi mai prudentă a situaţiei întreprinderiipertinentă şi mai prudentă a situaţiei întreprinderiiîn scopul fundamentării pe criterii de optim adeciziilor de constituireşi utilizare a resurselor
Sursa: “Management financiar”Editura C.H. Beck 2006
Obiectivele diagnosticului financiarpe tipuri de interese
Pentru proprietari şi
Obiectivele diagnosticului
financiar
manageri
Pentru creanţieri
Sursa: “Management financiar”Editura C.H. Beck 2006
Obiectivele diagnosticului financiarpe tipuri de interese
Pentru proprietari şi manageri:• Rentabilitate financiară• Rentabilitate economică
Sursa: “Management financiar”Editura C.H. Beck 2006
• Rentabilitate comercială• Riscfinanciar• Riscde faliment• Grad de autonomie• Flexibilitatea constituiriişi utilizării resurselor• Posibilităţi de control
Obiectivele diagnosticului financiarpe tipuri de interese
Pentru creanţieri:• riscde faliment
Sursa: “Management financiar”Editura C.H. Beck 2006
• starea solvabilităţii• lichiditatea• datorii exigibile• capacitate de plată• echilibrul Nevoi – Resurse
Analiză financiară – instrumente de lucru
Nr. crt.
Formele analizei financiare
Obiect al investigaţiei
Instrumente utilizate
1. Analiza poziţiei Echilibrul Bilanţul
Sursa: “Management financiar”Editura C.H. Beck 2006
1. Analiza poziţiei
(situaţiei) financiare
Echilibrul
financiar
Bilanţul
2. Analiza stării de
performanţă financiarăRentabilitatea Contul de
profit şi pierdere
Bilanţul contabilContul de profit şi pierderi
Bilanţulprocedeu al metodei contabilităţii prin care se prezintă simultan patrimoniul şi situaţia economică financiară a întreprinderii. El se prezintă ca un tablou care cuprinde în
Sursa: “Contabilitate. Fundamente”Editura All Beck 2004
întreprinderii. El se prezintă ca un tablou care cuprinde în formă sintetică şi în expresie valorică activele (bunurile, mijloacele) imobilizate şi circulante existente la un momentadt în întreprindere, sursele din care au fost constituite (finanţate) precum şi rezultatele economico financiare obţinute pentru perioada în care se întocmeşte.
Bilanţul reprezintă expresia statică “la un moment dat” a structurilor de activ şi pasiv ale întreprinderii.
Bilanţul contabilContul de profit şi pierderi
Contul de profit şi pierderi
Reprezintă tabloul dinamic al structurilor de activ şi
Sursa: “Bazele contabilităţii”Editura Niculescu 2006
Reprezintă tabloul dinamic al structurilor de activ şi pasiv parte a patrimoniului întreprinderii, termenii prin care acesta descrie activităţile fiind: cheltuielile, veniturile şi rezultatul exerciţiului. În cele din urmă vorbim de un instrument folosit în evaluarea performanţei întreprinderii
Indicatori privind profitabilitatea
Denumire indicator
Simbol Mod de calcul Semnificaţie
Profitul brut Pb Total venituri –Total cheltuieli Capacitatea firmei de a obţine profit
Profitul net Pn Pb – Impozit Nivelul profitului care poate fi folosit pentru dezvoltare şi stimulare
Rata profitului Rp Profit / Cifra de afaceri Rentabilitatea firmei
Randamentul activelor totale
Ra Profit brut / Total active Capacitatea firmei de a suporta un efort investiţional prin mijloace proprii
Rata rentabilităţii financiare a
capitalului propriu
Rrfcp Profit net / Capital propriu Eficienţa cu care este utilizat capitalul
propriu
Rata rentabilităţii capitalului social
Rres Profit net / Capital social Eficienţa cu care este utilizat capitalul
propriu
Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Editura Economică 2005
Indici privind creşterea firmei
Denumire indicator
Simbol Mod de calcul Semnificaţie
Indicele de
creştere a cifrei
de afaceri
Ica Cifra de afaceri din anul
curent / Cifra de afaceri
din anul de bază
Reflectă creşterea
vânzărilor
de afaceri din anul de bază
Indicele de
creştere a
profitului brut
Ipb Profitul brut în anul
curent / Profitul brut în
anul de bază
Creşterea
profitului brut
Indicele
dividendelor
pe acţiune
Ida Total dividende / Total
acţiuni
Mărimea
dividendelor pe
acţiune
Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Editura Economică 2005
Indicatori de lichiditate şi solvabilitateDenumire indicator Simbol Mod de calcul Semnificaţie
Rata lichidităţii generale
Rlg Active curente (Disponibilităţi + Creanţe + Stocuri) / Pasive
curente (Obligaţii financiare + împrumuturi pe termen scurt)
Capacitatea firmei de a face faţă datoriilor pe termen scurt
din activele curente
Rata lichidităţii imediate
Rli Disponibilităţi / Datorii pe ternem scurt
Capacitatea firmei de a-şi onora datoriile pe termen scurt
Rata solvabilităţii generale
Rsg Active circulante / Datorii pe termen scurt
Compară ansamblul lichidităţilor potenţiale
asociate activelor circulante cu ansamblul datoriilor sub un an
Rata solvabilităţii parţiale
Rsp Active circulante – Stocuri / Datorii pe termen scurt
Capacitatea firmei de a-şi onora obligaţiile pe termen
scurt din creanţe şi disponobilităţi
Rata autonomiei financiare globale
Rafg Capital propriu / Total pasive Autonomia financiară a firmei
Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Editura Economică 2005
Indicatori ai datoriei
Denumire indicator
Simbol Mod de calcul Semnificaţie
Rata de îndatorare
globală
Rîg Datorii totale / Total pasive
Ponderea datoriilor în patrimoniul firmei
Credite totale pe termen lung
Ctl Volumul total al creditelor pe termen
Îndatorarea pe termen lung a firmeipe termen lung creditelor pe termen
lungtermen lung a firmei
Credite totale pe termen scurt
Cts Volumul total al creditelor pe termen
scurt
Îndatorarea pe termen scurt a firmei
Indicele datoriei faţă de
capitalul propriu
Idcp Datorie totală / Capitalul total al acţionarilor
Proporţia în care capitalul social este
asigurat din credite şi din depuneri ale
acţionarilorSursa: “Managementul schimbării organizaţionale”
Editura Economică 2005
Indicatori privind imobilizările de capital
Denumire indicator
Simbol Mod de calcul Semnificaţie
Rata activelor imobilizate
Rai Active imobilizate / Total active
Gradul de investire a capitalului în cadrul firmei
Rata imobilizărilor
corporale
Ric Imobilizări corporale / Total active
Capacitatea firmei de a se adapta la schimbare
corporale
Rata activelor circulante
Rac Active circulante / Total active
Ponderea activelor circulante în total active
Rata stocurilor Rs Stocuri / Total active Ponderea stocurilor în total active
Rata creanţelor Rc Creanţe / Total active Ponderea creanţelor în total active
Perioada de recuperare a creanţelor
Prc Creanţe X 365 zile / Cifra de afaceri
Durata în zile de recuperare a creanţelor
Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Editura Economică 2005
Domeniul comercial
Datele şi informaţiile necesare pentru a realiza diagnosticarea sereferă în principal la:
- nivelul producţiei livrate- nivelul stocurilor de produseşi de materii primenivelul stocurilor supranormative de produseşi materii prime- nivelul stocurilor supranormative de produseşi materii prime
- informaţii referitoare la clienţi, competitori, distribuitori,furnizori- metode de previziune folosite în domeniul vânzărilor- informaţii privind nevoile consumatorilor- informaţii referitoare la calitatea produselor, preţul de vânzare,formele de promovare a produselor etc. pentru competitori- formele de depozitareşi alimentare a locurilor de muncă
Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Editura Economică 2005
Domeniul producţiei
Datele şi informaţiile necesare pentru a realiza diagnosticarea sereferă în principal la:
- gradul de îndeplinire a obiectivelor privind producţia fizică- gradul de utilizare a capacităţii de producţienivelul stocurilor de producţie neterminată- nivelul stocurilor de producţie neterminată
- gradul de realizare a indicatorilor privind calitatea produselor- raţionalitatea fluxurilor de producţie- organizarea întreţineriişi reparării utilajelor- eficacitatea transportului intern- corelarea capacităţii de producţie cu cererea- coordonarea producţiei între diferitele subdiviziuniorganizatorice
Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Editura Economică 2005
Domeniul resurselor umane
Datele şi informaţiile necesare pentru a realiza diagnosticarea sereferă în principal la:
- nivelul productivităţii muncii- numărul de personal,pe total şi în structurănivelul câştigului mediu pe persoană- nivelul câştigului mediu pe persoană
- fluctuaţia forţei de muncă- raportul dintre categoria de lucrări şi nivelul de calificare apersonalului- selecţia personalului- cursurile de pregătire continuăşi de calificare din cadrul firmei- condiţiile de muncă- promovareaşi motivarea personalului
Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Editura Economică 2005
Domeniul cercetării-dezvoltării
Datele şi informaţiile necesare pentru a realiza diagnosticarea sereferă în principal la:
- ponderea produselor noi şi modernizate în total produse alefirmeiponderea tehnologiilor noi şi modernizate folosite în cadrul- ponderea tehnologiilor noi şi modernizate folosite în cadrul
firmei- numărul de invenţii,inovaţii şi raţionalizări propuse- numărul de invenţii,inovaţii şi raţionalizări aplicate- ponderea personalului care a făcut invenţii şi inovaţii în totalpersonal al firmei- sursele de informare a personalului în domeniul noului- nivelul tehnicşi tehnological competitorilor
Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Editura Economică 2005
Domeniul managerial
Datele şi informaţiile necesare pentru a realizadiagnosticarea se referă în principal la:
- exercitarea funcţiilor managementului- exercitarea funcţiilor managementului- strategiaorganizaţiei- organizarea structuralăa organizaţiei- sistemul informaţional al organizaţiei- sistemul decizional al organizaţiei- sistemul metodologicfolosit în cadrul organizaţiei
Sursa: “Managementul schimbării organizaţionale”Editura Economică 2005
Imaginea financiară a firmei
Obiectiv Rate necesare Formula de calcul Media pe industrie
Analiza capacităţii firmei de a-şi onora
Rata curentă Active curentePasive curente
1,8
Rata rapidă Active curente – StocuriPasive curente
0,8a-şi onora obligaţiile de plată viitoare
Pasive curente
Rata cash Active de trezorerieDatorii curente
0,2
Analiza gradului
de finanţare
prin îndatorare
Rata îndatorării Total datoriiTotal active
68%
Rata de acoperire a dobânzilor
Profit brut + Cheltuieli cu dobânzileCheltuilei cu dobânzi
2,4
Sursa: “Management financiar”Editura C.H. Beck 2006
X 100
Obiectiv Rate necesare Formula de calcul Media pe industrie
Analiza eficienţei utilizării activelor
Rata de rotaţie a stocurilor
Cifra de afaceriValoare stocuri
8 rotaţii
Durata medie de încasare a clienţilor
ClienţiVânzări zilnice
30 zile
Imaginea financiară a firmei
Vânzări zilnice
Rata de utilizare a activelor fixe
Cifra de afaceriValoarea netă a activelor fixe
7,5 rotaţii
Analiza eficienţei echipei
manageriale
Rata profitului Profit netCifra de afaceri
1,2%
Rentabilitatea investiţiei
Profit netTotal active
13%
Rata rentabilităţii financiare
Profit netTotal capital propriu
9,2%
Sursa: “Management financiar”Editura C.H. Beck 2006
X 100
X 100
X 100
Rată financiară de analizăa capacităţii de plată
Rata curentă
Indică în ce măsură drepturile creditorilor pe termen scurt sunt acoperite de valoarea activelor care pot fi transformate la nevoie în bani lichizi
Rc = Active curente / Pasive curente
Active curente:
- bani lichizi disponibili în casierie sau la bancă
- valori mobiliare foarte lichide (acţiuni, cecuri, etc)
- efecte comerciale de primit (datoriile clienţilor către firmă
- stocurileSursa: “Management financiar”
Editura C.H. Beck 2006
Rată financiară de analizăa capacităţii de plată
Pasive curente:
- efectele comerciale de plată (datoriile firmei către furnizori)
- împrumuturile bancare pe termen scurt
- partea din credituri pe termen lung a cărui scadenţă este în limita intervalului de timp luat în calcul
- impozitele de plată
- alte cheltuieli (de regulă cele cu salariile)
Sursa: “Management financiar”Editura C.H. Beck 2006
Rată financiară de analizăa capacităţii de plată
Comentariu la rata curentă
Ca regulă generală, un nivel supraunitar al raportului ar semnala posibilitatea ca firma să-şi poată rambursa ar semnala posibilitatea ca firma să-şi poată rambursa datoriile pe termen scurt pe baza valorificării activelor pe termen scurt (printr-un ciclu normal de activitate finalizat prin încasarea contravalorii produselor finite sau a mărfurilor).
De aceea, indicatorul trebuie să înregistreze valori mai ridicate de 2 – 2,5
Sursa: “Management financiar”Editura C.H. Beck 2006
Rată financiară de analizăa capacităţii de plată
Comentariu la rata curentă
Dacă pasivele curente cresc mai repede decât activele curente rata curentă scade, ceea ce înseamnă apariţia unor probleme precum:probleme precum:
- întârzierea plăţii furnizorilor
- întârzierea plăţii drepturilor salariale
- acumularea de credite bancare
Sursa: “Management financiar”Editura C.H. Beck 2006
Rată financiară de analizăa capacităţii de plată
Comentariu la rata curentă
Într-o asemenea situaţie se impun măsuri precum:
-creşterea şi diversificarea portofoliului de clienţi – cu impact -creşterea şi diversificarea portofoliului de clienţi – cu impact asupra creşterii vânzărilor
- scăderea datoriilor faţă de furnizori – de preferinţă prin operaţiuni de compensare
- plata la timp a datoriilor către stat – pentru evitarea penalităţilor
- recuperearea datoriilor de la debitori
Sursa: “Management financiar”Editura C.H. Beck 2006
Rată financiară de analizăa finanţării prin îndatorare (credite)
Rata îndatorării
Arată ce pondere deţin datoriile în totalul activelor –adică arată cât la sută din totalul fondurilor de care dispune firma provine din credite.firma provine din credite.
Sursa: “Management financiar”Editura C.H. Beck 2006
100Xactivetotal
datoriitotalRî =
100Xactivetotal
lungşimediutermenpeiîmprumuturcurentepasivetotalRî
+=
Rată financiară de analizăa finanţării prin îndatorare (credite)
Comentariu la rata îndatorării
Creditorii preferă rate mici ale îndatorării, deoarece cu cât aceste raport este mai mic cu atât riscul unor eventuale pierderi în cazul unui faliment este mai mic.cazul unui faliment este mai mic.
Proprietarii urmăresc de obicei o rată mai mare, pentru că doresc să-şi dezvolte afacerea şi în acest scop au nevoie să se împrumute.
O rată prea mare a îndatorării duce de obicei la apariţia unor acţiuni speculative din partea proprietarilor afacerii. Deoarece fondurile pe care aceştia le-au investit sunt puţine şi limitate, tentaţia participării la unele acţiuni speculative este extrem de mare. Dacă reuşesc, speculaţiile aduc mari câştiguri proprietarilor, însă în caz de eşec cea mai mare parte din pierdere revine creditorilor.
Sursa: “Management financiar”Editura C.H. Beck 2006
Rată financiară de analizăa eficienţei utilizării activelor
Rata de utilizare a activelor fixe
Măsoară eficienţa cu care firma utilizează maşinile şiechipamentele de care dispune.
afaceridecifra
Comentariu
Cu cât valoarea indicatorului este mai mare, se poateconcluziona că activele fixe sunt utilizate într-o manieră eficientă.Semne de îngrijorare apar în momentul în care valoarea ratei seapropie de 1.
Sursa: “Management financiar”Editura C.H. Beck 2006
fixeactiveloranetăvaloarea
afaceridecifraRua =
Rată financiară de analizăa eficienţei echipei manageriale
Rata profitului
Arată profitul obţinut la o unitate monetară din cifra de afaceri. Obţinerea profitului este motivaţia oricărei afaceri şi rezultatul unui ansamblu de decizii strategice şi tactice ale managerilor.managerilor.
Comentariu
Obţinerea unei rate cât mai mari a profitului trebuie să fie un obiectiv urmărit de orice manager de întreprindere. Rata profitului arată care este rezultatul net al efectelor combinate ale lichidităţii, managementului activelor şi managementului datoriilor
Sursa: “Management financiar”Editura C.H. Beck 2006
100Xafaceridecifra
netprofitRp =
Determinarea riscului financiarmodelul Altman
Modelul Altman numit şi modelul Z este un model deprognoză a stării de faliment dezvoltat de profesorulAltman în SUA în anul 1968 şi actualizat mai apoi de maiAltman în SUA în anul 1968 şi actualizat mai apoi de maimulte ori. Modelul cuprinde cinci variabile considerate afi cele mai reprezentative pentru o întreprindere.Reprezentarea matematicăa modelului este:
543216,03,34,12,1 xxxxxZ ++++=
Sursa: “Tribuna Economică”Numărul 48, Noiembrie 2006
Determinarea riscului financiarmodelul Altman
Variabila x1 reflectă flexibilitatea întreprinderii şi sedetermină ca raport între capitalul circulant (activecirculante de exploatare – pasive circulante deexploatare) sau fond de rulment şi activul total
totalActiv
rulmentdeFondx
sau
totalActiv
circulantCapitalx
=
=
1
1
Sursa: “Tribuna Economică”Numărul 48, Noiembrie 2006
măsurăa flexibilităţii financiare
Determinarea riscului financiarmodelul Altman
Varabila x2 reprezintă rata autonfinanţării activelortotale şi se determină ca raport între profitul reinvestit(rezultatul net al exerciţiului – dividende acordate(rezultatul net al exerciţiului – dividende acordateacţionarilor)şi activul total
totalactiv
reinvestitprofitx =
2
Sursa: “Tribuna Economică”Numărul 48, Noiembrie 2006
măsurăa capacităţii de finanţare activă
Determinarea riscului financiarmodelul Altman
Variabila x3 reprezintă rata rentabilităţii economice şi secalculează ca raport între rezultatul brut al exerciţiului şiactivul totalactivul total
totalactiv
exalbrutrezultatulx
.3
=
Sursa: “Tribuna Economică”Numărul 48, Noiembrie 2006
măsurăa rentabilităţii resurselor avansate
Determinarea riscului financiarmodelul Altman
Variabila x4 evidenţiază capacitatea de îndatorare aîntreprinderii şi se calculeazăca raport între capitalizareabursieră (pentru firmele necotate se foloseşte capitalulpropriu)şi datoriile le pe termen mediuşi lung
lungşimediutermenpeDatorii
bursierăreCapitalizax =
4
Sursa: “Tribuna Economică”Numărul 48, Noiembrie 2006
măsurăa nivelului de îndatorare a firmei
Determinarea riscului financiarmodelul Altman
Variabila x5 măsoară randamentul activelor şi secalculeazăca raport între cifra de afaceri şi activul total
totalactiv
CAx =
5
Sursa: “Tribuna Economică”Numărul 48, Noiembrie 2006
măsurăa intensităţii utilizării activelor
Determinarea riscului financiarmodelul Altman
În funcţie de scorul realizat întreprinderile se includ înurmătoarele categorii:
- Z < 1,8 întreprinderea este insolvabilă, aflându-se foarteaproape de faliment
- 1,8 < Z < 2,2 întreprinderea se află într-o situaţie dificilă- 2,2 < Z < 3 situaţia întreprinderii este bună- Z > 3 situaţia întreprinderii este foarte bună
Sursa: “Tribuna Economică”Numărul 48, Noiembrie 2006
Determinarea riscului financiarmodelul Altman
Comentariu la modelul Altman:Altman a folosit pentru modelul său de
previzionare un număr de 22 de variabile potenţiale,previzionare un număr de 22 de variabile potenţiale,grupate în 5 categorii
1. Lichiditate2. Profitabilitate3. Îndatorare4. Solvabilitate5. Activitate
Sursa: “Falimentul – Radiografie şi predicţie”Editura Economică 2002
Determinarea riscului financiarmodelul Altman
Comentariu la modelul Altman:În modelul Altman domină ca importanţă
profitabilitatea activului – ce este ponderat cu o valoareapropiatăde cea a celorlalţi patru indicatori împreună
Rata de succes în predicţia falimentului folosindmodelul Altman este de 1 an anterior falimentului.
Sursa: “Falimentul – Radiografie şi predicţie”Editura Economică 2002
Determinarea riscului financiarmodelul Beaver
Porneşte în a considera firma ca un rezervor de activelichide.Centrul concepţiei lui Beaver îl reprezintăcash-flow-ul.Centrul concepţiei lui Beaver îl reprezintăcash-flow-ul.Cash-flow-ul reprezintă variaţia trezoreriei nete de laînceputul până la sfârşitul exerciţiului financiar.Trezoreria netă este dată de diferenţa dintredisponibilităţi şi credite de trezorerie.
Sursa: “Falimentul – Radiografie şi predicţie”Editura Economică 2002
Determinarea riscului financiarmodelul Beaver
Cash-flow-ul poate fi:- curent = calculat prin deducerea cheltuielilor curente
de exploatare din veniturile curente dede exploatare din veniturile curente deexploatare
- brut = care este rezultatul brut înainte de deducereaimpozitului pe profit
- net = care este egal cu cash-flow-ul brut diminuat cuimpozitul pe profit
Sursa: “Management financiar”Editura C.H. Beck 2006
Determinarea riscului financiarmodelul Beaver
Într-un asemenea context, în opinia lui Beaver firmareprezintă un rezervor de active lichide care estereprezintă un rezervor de active lichide care estealimentat de intrările de lichidităţi şi drenat deieşirile de cash-flow, iar solvabilitatea firmeiurmăreşte tocmai probabilitatea ca rezervorul să segolească.
Sursa: “Falimentul – Radiografie şi predicţie”Editura Economică 2002
Determinarea riscului financiarmodelul Beaver
Din cele de mai susrezultă4 propoziţii fundamentale:1. Cu cât mai mare este rezervorul, cu atât mai mică
este probabilitatea de falimentCu cât mai mare este fluxul operaţional, cu atât mai2. Cu cât mai mare este fluxul operaţional, cu atât maimicăeste probabilitateade faliment
3. Cu cât mai mare este fluxul de cheltuielioperaţionale cu atât mai mică este probabilitateade faliment
4. Cu cât mai mare este suma datoriilor cu atât maimare este probabilitateade faliment
Sursa: “Falimentul – Radiografie şi predicţie”Editura Economică 2002
Determinarea riscului financiarmodelul Beaver
Variabila financiară Anul înainte de faliment
-5 -4 -3 -2 -1
1. CF / Total active 0,22 0,24 0,23 0,21 0,13
Sursa: “Falimentul – Radiografie şi predicţie”Editura Economică 2002
2. Profit net / Total active 0,28 0,29 0,23 0,20 0,13
3. Total datorii / Total active 0,28 0,27 0,34 0,25 0,19
4. Capital de lucru / Total active 0,41 0,45 0,33 0,34 0,24
5. Lichiditate curentă 0,45 0,38 0,36 0,32 0,20
Determinarea riscului financiarmodelul Beaver
După rata de acoperire a datoriilor cu cash-flow (C.F. / datorii) considerat de Beaver ca fiind celmai bun predictor a doua rată ca importanţă înmai bun predictor a doua rată ca importanţă înpredictibilitate a fost considerată rentabilitateaactivului (profit net / active)
Este de reţinut faptul că modelul Beaverasigură o acurateţe a predicţiei riscului de falimentcu 4-5 anterior acestuia.
Sursa: “Falimentul – Radiografie şi predicţie”Editura Economică 2002
Categorii de performanţă financiarăpractică bancară
Categoria A Întreprinderile au performanţe financiare foarte bune, activitatea economică este rentabilă şi pot rambursa creditele şi dobânzile
Categoria B Performanţele financiare ale întreprinderii sunt bune, dar în perspectivă pot apărea elemente negative
Categoria C Întreprinderile au performanţe financiare satisfăcătoare şi sunt ameninţate de înrăutăţirea situaţiei lor economice
Categoria D Performanţele financiare sunt slabe, întreprinderile având o situaţie financiară oscilantă între satisfăcător şi nesatisfăcător
Categoria E Performanţele financiare sunt foarte slabe, întreprinderile înregistrând pierderi
Sursa: “Tribuna Economică”Numărul 7, Februarie 2007
Performanţa financiară
Serviciul datoriei
Bună Slabă Necorespunzătoare
Categoria A Risc minim În observaţie Substandard
Categorii de performanţă financiarăpractică bancară
Sursa: “Tribuna Economică”Numărul 7, Februarie 2007
Categoria A Risc minim În observaţie Substandard
Categoria B În observaţie Substandard Incert
Categoria C Substandard Incert Risc major
Categoria D Incert Risc major Risc major
Categoria E Risc major Risc major Risc major
Categorii de performanţă financiarăpractică bancară
Indicator:Lichiditatea curentă ( )
Formulă:
cL
curentePasive
curenteActive
Sursa: “Tribuna Economică”Numărul 7, Februarie 2007
Interval de variaţie şi punctaje:0p2p3p4p6p
c
c
c
c
c
L
L
L
L
L
<
≤<
≤<
≤<
≤
6,1
6,12,1
2,19,0
9,06,0
6,0
Pondere: 1,25
Categorii de performanţă financiarăpractică bancară
Indicator:Solvabilitatea (S)
Formulă:economicActiv
propriuCapital
Sursa: “Tribuna Economică”Numărul 7, Februarie 2007
Interval de variaţie şi punctaje:0p1p2p3p5p
Pondere: 1,5
S
S
S
S
S
<
≤<
≤<
≤<
≤
8,0
8,06,0
5,04,0
4,03,0
3,0
Categorii de performanţă financiarăpractică bancară
Indicator:Rentabilitate economică (ROA)( )
Formulă:
ecR
100Pr
XtotalActiv
netofit
Sursa: “Tribuna Economică”Numărul 7, Februarie 2007
Interval de variaţie şi punctaje:0p2p4p5p6p
Pondere: 1,5
ec
ec
ec
ec
ec
R
R
R
R
R
<
≤<
≤<
≤<
≤
%10
%10%7
%7%5
%5%2
%2
Categorii de performanţă financiarăpractică bancară
Indicator:Rentabilitatea financiară (ROE)( )
Formulă:
fR
100Pr
XpropriuCapital
netofit
Sursa: “Tribuna Economică”Numărul 7, Februarie 2007
Interval de variaţie şi punctaje:0p2p4p6p8p
Pondere: 1,5
f
f
f
f
f
R
R
R
R
R
<
≤<
≤<
≤<
≤
%35
%35%20
%20%10
%100
0
Categorii de performanţă financiarăpractică bancară
Indicator:Rata acoperirii dobânzilor ( )
Formulă:
adR
Dobândă
EBIT
Sursa: “Tribuna Economică”Numărul 7, Februarie 2007
Interval de variaţie şi punctaje:0p1p2p4p6p
Pondere: 1,75
ad
ad
ad
ad
ad
R
R
R
R
R
<
≤<
≤<
≤<
≤
3
32
25,1
5,11
1
Categorii de performanţă financiarăpractică bancară
Indicator:Rotaţia activelor ( )
Formulă:
acR
circulanteActive
afacerideCifra
Sursa: “Tribuna Economică”Numărul 7, Februarie 2007
Interval de variaţie şi punctaje:1p2p4p6p8p
Pondere: 0,25
ac
ac
ac
ac
ac
R
R
R
R
R
<
≤<
≤<
≤<
≤
10
108
86
65
5
Categorii de performanţă financiarăpractică bancară
Indicator:Evoluţia cifrei de afaceri ( )
Formulă:
CAI
0
1
afacerideCifra
afacerideCifra
Sursa: “Tribuna Economică”Numărul 7, Februarie 2007
Interval de variaţie şi punctaje:0p2p4p6p8p
Pondere: 0,75
0
CA
CA
CA
CA
CA
I
I
I
I
I
<
≤<
≤<
≤<
≤
6,1
6,14,1
4,125,1
25,11
1
Categorii de performanţă financiarăpractică bancară
Indicator:Marja profitului ( )
Formulă:
pM
100Pr
XafacerideCifra
netofit
Sursa: “Tribuna Economică”Numărul 7, Februarie 2007
Interval de variaţie şi punctaje:0p2p3p4p6p
Pondere: 1,5
p
p
p
p
p
M
M
M
M
M
<
≤<
≤<
≤<
≤
%10
%10%5
%5%3
%3%5,1
%5,1
De ce apar conflicte în organizaţii
Diferenţe în pregătirea profesională
Competenţele = reprezintă potenţialităţi umanevalorificate ca urmare a pregătirii experienţei şicapacităţilor personale sau caracteristici alecapacităţilor personale sau caracteristici alepersoanelor de a dispune de cunoştinţele şideprinderile necesare realizării sarcinilor demuncă
Dobândirea competenţelor necesită trecerea uneiperioade de timp, în care pot fi acumulate stăritensionale
Sursa: “Tribuna Economică”Numărul 3, Ianuarie 2007
De ce apar conflicte în organizaţii
Diferenţe în perceperea realităţii şi diferenţe în şi legatde sistemul de valori
• Oamenii de regulă acţionează pe baza a ceea cepercep căeste realitatea obiectivăa lumii• Valorile sunt credinţe durabile, modalităţi de purtarespecifice, care introduc relaţia, de preferinţă în raportcu un mod opusde purtare sau existenţă
Sursa: “Tribuna Economică”Numărul 3, Ianuarie 2007
De ce apar conflicte în organizaţii
Echitatea la locul de muncă
• de regulă, angajaţii sunt mai motivaţi să contribuie laeficienţa organizaţiei atunci când ceea ce oferă (timp,loialitate, cooperare) se află în raport direct proporţionalloialitate, cooperare) se află în raport direct proporţionalcu ceea ce primescîn schimb• percepţia de echitate este însă influenţată puternic şide ceea ce se crede căprimescceilalţi• angajatul va fi mulţumit până în momentul în care vadescoperi că altcineva, cu aceleaşi condiţii de studii,experienţă, performanţe, primeşte un salariu şi maimare. Va apărea o stare de nemulţumire, o stare dedezinteres
Sursa: “Tribuna Economică”Numărul 3, Ianuarie 2007
De ce apar conflicte în organizaţii
Deficienţele în comunicare
Elemente de care depinde comunicarea în organizaţii:• emiterea mesajului de transmis– calităţile emitentului• emiterea mesajului de transmis– calităţile emitentului• mesajul – trebuie exprimat cu claritate, coincizie, şielaborat într-un limbaj operaţional• mediul în care se produce comunicarea – pot existasurse de zgomot sau pot fi utilizate căi inadecvate• transmitereamesajului – suportul utilizat• recepţia mesajului – calităţile receptorului
Sursa: “Tribuna Economică”Numărul 3, Ianuarie 2007
De ce apar conflicte în organizaţiiComportamentele dificile ale unor persoane(sau aşa-numiţii angajaţi problemă)
• persoanele în cauză sunt relativ uşor de recunoscut în cadrulorganizaţiei, datorită reacţiilor emoţionale pe care legenereazăgenerează• experţii în comportament uman spun că oamenii cuadevărat dificili sunt rari, însă, oricine la un momentdat poateaveaun comportament dificil• conflictele de această factură pot fi rezolvate numaischimbând în personalitate acele condiţii care le-au dat fiinţă.În practică, acest lucru este extrem de dificil, ceea ce ne facesă credem că – încăpăţânatul, sadicul, bârfitorul – pot crea oatmosferă incendiară,nesănătoasă la locul de muncă
Sursa: “Tribuna Economică”Numărul 3, Ianuarie 2007
De ce apar conflicte în organizaţii
Competiţia
• utilizată ca o cale de obţinere a unei performanţe mairidicate, poate să genereze conflict, atunci când nuridicate, poate să genereze conflict, atunci când nueste însoţităde colaborare• prost manageriată ea distrage atenţia oamenilor dela scopurileşi activităţile cu adevărat importante
Sursa: “Tribuna Economică”Numărul 3, Ianuarie 2007
Explicaţii nefinanciare ale falimentuluiversussuccesului (modelul Lussier)
Succesul în acest caz se consideră realizatatunci când la sfârşitul perioadei iniţiale (consideratăatunci când la sfârşitul perioadei iniţiale (consideratăîn intervalul 0-10 ani), firma obţine un profit lanivelul mediei pe industrie.
Sursa: “Falimentul – Radiografie şi predicţie”Editura Economică 2002
Explicaţii nefinanciare ale falimentuluiversussuccesului (modelul Lussier)
Nr. crt.
Variabila Explicaţie
1. Capitalul Afacerile iniţiate cu un capital insuficient au şanse mult mai mari de faliment decât cele care încep cu un capital adecvat
Sursa: “Falimentul – Radiografie şi predicţie”Editura Economică 2002
Lussier - 1995
cu un capital adecvat
2. Înregistrarea operaţiilor şi controlul financiar
Firmele care nu înregistrează cu acurateţe operaţiile efectuate şi care nu utilizează un control financiar adecvat au şanse mari de faliment
3. Experienţa în industrie
Afacerile conduse de oameni fără o experienţă anterioară în industrie au o şansă mai mare faliment comparativ cu cele dirijate de oameni cu experienţă în industria respectivă
Explicaţii nefinanciare ale falimentuluiversussuccesului (modelul Lussier)
Nr. crt.
Variabila Explicaţie
4. Experienţa în management
Afacerile care au manageri fără o experienţă anterioară în domeniul conducerii au o şansă mai mare de faliment comparativ cu cele
Sursa: “Falimentul – Radiografie şi predicţie”Editura Economică 2002
Lussier - 1995
mai mare de faliment comparativ cu cele dirijate de oameni cu experienţă în domeniu
5. Planificarea Firmele care îşi planifică adecvat activitatea au şanse superioare de succes.
6. Consultanţi profesionişti
Firmele care nu utilizează consultanţa pe probleme specifice au o şansă mai mare de faliment comparativ cu cele care utilizează consultanţi profesionişti
Explicaţii nefinanciare ale falimentuluiversussuccesului (modelul Lussier)
Nr. crt.
Variabila Explicaţie
7. Educaţia Oamenii care nu au studiat într-o facultate au şanse sporite să conducă afacerile către faliment
Sursa: “Falimentul – Radiografie şi predicţie”Editura Economică 2002
Lussier - 1995
faliment
8. Angajaţii Firmele care nu pot atrage şi menţine angajaţi de calitate au şanse mai mari de faliment comparativ cu cele care reuşesc acecst lucru
9. Sincronizarea produselor / serviciilor cu piaţa
Afacerile care selectează produse / servicii prea noi sau prea vechi au o şansă în plus să falimenteze
Explicaţii nefinanciare ale falimentuluiversussuccesului (modelul Lussier)
Nr. crt.
Variabila Explicaţie
10. Sincronizarea economică
Afacerile iniţiate în perioada de recesiune economică sunt mai predispuse la faliment
Sursa: “Falimentul – Radiografie şi predicţie”Editura Economică 2002
Lussier - 1995
a economică economică sunt mai predispuse la faliment decât cele începute în perioada de expansiune
11. Vârsta Firmele iniţiate de tineri au şanse de succes mai reduse decât cele iniţiate şi dezvoltate de persoane mai în vârstă
12. Partenerii în afaceri
Întreprinderile iniţiate de o singură persoană sunt mai predispuse la faliment decât cele al căror capital este deţinut de mai mulţi acţionari
Explicaţii nefinanciare ale falimentuluiversussuccesului (modelul Lussier)
Nr. crt.
Variabila Explicaţie
13. Părinţii Proprietarii afacerilor ai căror părinţi nu au avut propria afacere au şanse sporite de
Sursa: “Falimentul – Radiografie şi predicţie”Editura Economică 2002
Lussier - 1995
avut propria afacere au şanse sporite de faliment
14. Minorităţile Întreprinderile iniţiate de persoane care aparţin unor minorităţi (religioase, etnice, sexuale) au şanse sporite de faliment
15. Marketing Proprietarii şi managerii care nu au abilităţi în domeniul marketingului au şanse sporite să fie implicaţi într-o afacere falimentară
Distribuţia falimentelorpe sectoare de activitate (2003-2004)
Domeniu de activitate % din total falimente 2003
% din total falimente 2004
Deviaţie 2004-2003
Comerţ cu ridicata şi distribuţie
19,30% 20,14% +0,85
Agricultură, silvicultură 17,77% 19,69% +1,91
Sursa: Coface Intercredit Romania SRL“Analiza sectorială a cazurilor de faliment în România”
Agricultură, silvicultură 17,77% 19,69% +1,91
Comerţ cu amănuntul 14,83% 12,38% -2,45
Industria alimentară şi a băuturilor
11,89% 13,18% +1,29
Fabriocvarea produselor textile, a articolelor de îmbrăcăminte şi încîlţăminte
5,98% 5,85% -0,13
Distribuţia falimentelorpe sectoare de activitate (2003-2004)
Domeniu de activitate % din total falimente 2003
% din total falimente 2004
Deviaţie 2004-2003
Industria metalurgică 4,46% 2,81% -1,65
Transporturi 4,21% 3,57% -0,64
Sursa: “Falimentul – Radiografie şi predicţie”Editura Economică 2002
Lussier - 1995
Transporturi 4,21% 3,57% -0,64
Fabricarea lemnului şi a produselor din lemn
4,16% 4,04% -0,12
Industria de maşini şi echipamente
3,68% 3,06% -0,62
Construcţii 3,68% 3,84% +0,16
Hoteluri şi restaurante 3,04% 2,29% -0,75
Important
Verifică-ţi starea de sănătate şi flexibilitate afirmei organizând întâlniri având specific tehnicprocedural împreunăcu un lichidator.
Urmăreşte:Urmăreşte:- zonele de problematică identificate de lichidator- perspectiva din care el îţi priveşte afacerea- timpul estimat a fi necesar închiderii afacerii tale- proceduri legate de angajaţi- costuri
Prezumţii vizând motivaţia unui individla locul de muncă
Motivaţia raţională / economică- prezumţia implicită este aceea că motivaţia oameniloreste în exclusivitate de natură economică şi că aceştiasunt raţionali în ceea ce priveşte modul în careabordeazăproblema satisfacerii nevoilorabordeazăproblema satisfacerii nevoilor
Motivaţiasocială- prezumţia este că motivaţia la locul de muncă ar fi, înprincipal, de natură socială – cu alte cuvinte, ceea ce-imotivează pe oameni este faptul că fac parte dintr-oechipă şi că au un sentiment de împlinire datoratinteracţiunii la nivel de grup
Prezumţii vizând motivaţia unui individla locul de muncă
Motivaţia realizării de sine- prezumţia constă în aceea că oamenii trebuie să aibăsentimentul că munca lor merită efortul şi că aceastacontribuie la dezvoltarea lorcontribuie la dezvoltarea lor
Motivaţiaeste complexă- prezumţia constă în aceea că societatea nu se situeazăla acelaşi nivel în acelaşi timp, şi în plus, orice individ arenevoi diferite în momente diferite sau mai multe nevoi înacelaşi timp
Nu uita – forţa naturii umane
Consistă în aceea că nu este unitară. Putereaei constă tocmai în aceea că fiecare natură umanăeste diferită.este diferită.
Managementul şi managerul suntmecanismele pe care companiile le au la îndemânăurmărind descătuşarea constructivă a forţei naturiiumaneşi nu subjugarea ei.
Sursa: “Manager contra curentului”Ediţia I 2004 Editura Allfa
Nu uita – trăsăturile contemporane
1. Interesul companiilor pentru valoare2. Interesul indivizilor pentru identitate
sunt forţelecare vor schimba peisajul corporativ pentrutotdeauna.
Sursa: “Despre profesia de manager”Editura Meteor Press, 1998
Nu uita – trăsăturile contemporane
Unii manageri vor încerca probabil să rezisteacestor forţe de schimbare, dar nu vor avea succes.Interesul unor companii pentru valoare e la fel destatornic şi irezistibil precum interesul individuluistatornic şi irezistibil precum interesul individuluipentru identitate . Poţi încetini aceste forţeconvergente dar nu le poţi opri.
Îţi rămâne provocarea în a găsi noi modeleorganizaţionale, noi funcţii, noi scheme deretribuire,noi sisteme de evaluare.
Sursa: “Despre profesia de manager”Editura Meteor Press, 1998
Directiva a IV-a a Comunităţilor Economice Europene / Standardele internaţionale de contabilitateOrdinul Min.Fin. nr.94 din 20 februarie 2001
Principali indicatori economico-financiari
Indicatori de lichiditate
- indicatorul lichidităţii curente (active curente / datorii) –oferă garanţia acoperirii datoriilor curente din activelecurente. Valoarare recomandată acceptabilă în jurul valoriide 2- indicatorul lichidităţii imediate (active curente – stocuri /datorii curente) – indicatorul test acid
Sursa: Ordinul Min.Fin. nr 94din 20 febr. 2001
Directiva a IV-a a Comunităţilor Economice Europene / Standardele internaţionale de contabilitateOrdinul Min.Fin. nr.94 din 20 februarie 2001
Principali indicatori economico-financiari
Indicatori de risc
Indicatorul gradului de îndatorare (capital împrumutat / capitalpropriu X100;capital împrumutat / capital angajat X100)
- capital împrumutat = credite peste un an- capital angajat = capital împrumutat + capital propriu
Indicatorul determină de câte ori societatea poate achitacheltuielile cu dobânda. Cu cât valoarea indicatorului este maimicăcu atât poziţiasocietăţii este consideratămai riscantă
Sursa: Ordinul Min.Fin. nr 94din 20 febr. 2001
Directiva a IV-a a Comunităţilor Economice Europene / Standardele internaţionale de contabilitateOrdinul Min.Fin. nr.94 din 20 februarie 2001
Principali indicatori economico-financiari
Indicatori de risc
Indicatorul privind acoperirea dobânzilor (profit înainteaplăţii dobânzii şi impozitului pe profit / cheltuieli cudobânda = număr de ori)
Indicatorul determină de câte ori societatea poateachita cheltuielile cu dobânda. Cu cât valoareaindicatorului este mai mică, cu atât poziţia societăţii esteconsideratămai riscantă.
Sursa: Ordinul Min.Fin. nr 94din 20 febr. 2001
Directiva a IV-a a Comunităţilor Economice Europene / Standardele internaţionale de contabilitateOrdinul Min.Fin. nr.94 din 20 februarie 2001
Principali indicatori economico-financiari
Indicatori de activitate (indicatori de gestiune)
Furnizează informaţii cu privire la:- viteza de intrare sau de ieşire a fluxurilor de numerar aleîntreprinderii- capacitatea întreprinderii de a controla capitalul circulantşi activităţile comerciale de bazăale întreprinderii
Sursa: Ordinul Min.Fin. nr 94din 20 febr. 2001
Directiva a IV-a a Comunităţilor Economice Europene / Standardele internaţionale de contabilitateOrdinul Min.Fin. nr.94 din 20 februarie 2001
Principali indicatori economico-financiari
Indicatori de activitate (indicatori de gestiune)
Formulele sunt :- costul vânzărilor / stocul mediu = număr de ori, numită şiviteza de rotaţie a stocurilor, aproximeazăde câte ori stocula fost rulat de-a lungul exerciţiului financiar- stoc mediu / costul vânzărilor X 365 = număr de zile destocare, indicănumărul de zile în care bunurile sunt stocateîn unitate
Sursa: Ordinul Min.Fin. nr 94din 20 febr. 2001
Directiva a IV-a a Comunităţilor Economice Europene / Standardele internaţionale de contabilitateOrdinul Min.Fin. nr.94 din 20 februarie 2001
Principali indicatori economico-financiari
Indicatori de activitate (indicatori de gestiune)
Formulele sunt :- sold mediu clienţi / cifra de afaceri X 365 – calculeazăeficacitatea întreprinderii în colectarea creanţelor sale. Exprimănumărul de zile până la data la care debitorii îşi achită datoriilecătre întreprindere.
O valoare în creştere a indicatorului poate indicaprobleme legate de controlul creditului acordat clienţilor, şi înconsecinţăcreanţe mai greu de încasat (clenţi rău platnici)
Sursa: Ordinul Min.Fin. nr 94din 20 febr. 2001
Directiva a IV-a a Comunităţilor Economice Europene / Standardele internaţionale de contabilitateOrdinul Min.Fin. nr.94 din 20 februarie 2001
Principali indicatori economico-financiari
Indicatori de activitate (indicatori de gestiune)
Formulele sunt :- sold mediu furnizori / achiziţii de bunuri (fără servicii) X 365.Pentru aproximarea achiziţiilor se poate utiliza costul vânzărilorsau cifra de afaceri.
Numit şi viteza de rotaţie a creditelor furnizor, indicatorulaproximează numărul de zile de creditare pe care întreprindereaîl obţine de la furnizorii săi. În mod ideal ar trebui să includădoarcreditorii comerciali.
Sursa: Ordinul Min.Fin. nr 94din 20 febr. 2001
Directiva a IV-a a Comunităţilor Economice Europene / Standardele internaţionale de contabilitateOrdinul Min.Fin. nr.94 din 20 februarie 2001
Principali indicatori economico-financiari
Indicatori de activitate (indicatori de gestiune)
Formulele sunt :- cifra de afaceri / active imobilizate – numit şi viteza derotaţie a activelor imobilizate, indicatorul evalueazăeficacitatea managementului activelor imobilizate prinexaminarea valorii cifrei de afaceri generate de o anumităcantitate de active imobilizate
Sursa: Ordinul Min.Fin. nr 94din 20 febr. 2001
Directiva a IV-a a Comunităţilor Economice Europene / Standardele internaţionale de contabilitateOrdinul Min.Fin. nr.94 din 20 februarie 2001
Principali indicatori economico-financiari
Indicatori de activitate (indicatori de gestiune)
Formulele sunt :- cifra de afaceri / total active – numit şi viteza de rotaţie aactivelor totale, indicatorul evaluează eficacitateamanagementului activelor prin examinarea valorii cifrei deafaceri generatăde o anumităcantitate de active.
Sursa: Ordinul Min.Fin. nr 94din 20 febr. 2001
Directiva a IV-a a Comunităţilor Economice Europene / Standardele internaţionale de contabilitateOrdinul Min.Fin. nr.94 din 20 februarie 2001
Principali indicatori economico-financiari
Indicatori de profitabilitate
Formulele sunt :- profitul înaintea plăţii dobânzii şi impozitul pe profit / capitalulangajat. Numit şi rentabilitatea capitalului angajat reprezintăprofitul pe care îl obţine întreprinderea din banii investiţi înafacere, unde capitalul angajat se referă la banii investiţi înîntreprindere atât de acţionari cât şi de creditorii pe termen lungfiind incluse de asemenea capitalul propriu şi datoriile pe termenlung.
Sursa: Ordinul Min.Fin. nr 94din 20 febr. 2001
Directiva a IV-a a Comunităţilor Economice Europene / Standardele internaţionale de contabilitateOrdinul Min.Fin. nr.94 din 20 februarie 2001
Principali indicatori economico-financiari
Indicatori de profitabilitate
Formulele sunt :- profitul brut din vânzări / cifra de afaceri X 100 – indicatornumit şi marja brută din vânzări. O scădere a procentuluipoate scoate în evidenţă faptul că societatea nu estecapabilă sa-şi controleze costurile de producţie, sau săobţinăpreţukl de vânzare optim.
Sursa: Ordinul Min.Fin. nr 94din 20 febr. 2001
Directiva a IV-a a Comunităţilor Economice Europene / Standardele internaţionale de contabilitateOrdinul Min.Fin. nr.94 din 20 februarie 2001
Principali indicatori economico-financiari
Indicatori privind rezultatul pe acţiune
Se determină în conformitate cu prevederile IAS 33 şi au învedere:
- rezultatul pe acţiune- raportul dintre preţul de piaţă al acţiunii şi rezultatul peacţiune
Sursa: Ordinul Min.Fin. nr 94din 20 febr. 2001
Managementul
schimbării organizaţionalece şi cum să faci pentru a supravieţui şi evoluaîn contextul provocărilor de afaceri actuale
Hotel Continental,Oradea
15,16,17 Martie 2007
Top Related