Relación interpersonal
• Líder
• Cabeza visible
• Enlace
Transferencia de
información
• Monitor
• Difusor
• Portavoz
Toma de decisiones
• Empresario
• Gestor
• Asignandor de recursos
• Negociador
Roles gerenciales de Mintzberg
Mahoney. The Jobs of Management
Alta
Moderada
Baja
Portavoz Empresario Líder Cabeza visible Difusor
Asignador de Recursos Enlace Monitor Gestor Negociador Empresario
PYME EMPRESA GRANDE
Habilidades Generales
• Conceptuales
• Interpersonales
• Técnicas
• Políticas
Habilidades Específicas
• Planear
• Organizar
• Coordinar
• Manejo de información
• Propiciar el crecimiento y el desarrollo
• Negociador y manejo de conflictos
• Multinacional
• Transnacional
• Sin fronteras
Mercado global
• Comercio electrónico
• Negocio electrónico
• Marketing electrónico
Énfasis en la tecnología
• Obligación social
• Respuesta a la sociedad
• Ética y valores RSC
Orientación al cliente
• El Cliente es el Rey
• Se hace correctamente?
• Como se ha realizado?
• Como se va a hacer?
• Qué se va a hacer?
Planeación Organización
Dirección Control
FINES-Especificar metas y objetivos
MEDIOS-Elegir políticas, programas, procedimientos y practicas
RECURSOS-Determinar los tipos y recursos necesarios
IMPLEMENTACION- organizar y direccionar las acciones previstas
CONTROL- Generar los procesos de calidad
Planes para:
Proporcionar Dirección
Disminuir repercusiones
del cambio
Reducir al mínimo el
desperdicio y el exceso
Establecer normas que faciliten el
control
1 Especialización del trabajo
2 Estandarización: Métodos y procedimientos
3 Coordinación: Integración de las actividades
4 Autoridad y Poder
Gamas de tareas
Unidades: agrupación de las tareas
Niveles de la organización
Líneas de Autoridad y Poder
P. Unidad de mando
Un empleado, solo debe tener un jefe
P. De Escalonamiento
Relacionar a cada empleado con alguien de nivel superior
P. Margen de control
Numero de empleados que reportan a un Gerente
Responsabilidad
• Obligación de realizar las tareas asignadas
Rendición de cuentas
• Rendición de informes
• Fluye de abajo hacia arriba
Delegación
• Otorgar autoridad para tomar decisiones
Centralización y descentralización
• Concentrar y distribuir la autoridad
Organización que aprende
Liderazgo compartido
Estrategia orientada al cliente
Uso exhaustivo
de la información
Diseño organizacional
orgánico
Cultura de la
innovación
Estilos de Dirección
Autocrático: Mando y exigencia
Democrático: Participativo
Laissez faire: Dejar hacer
Vídeo: Un Pavo Real en el mundo de los Pingüinos.
Fase 1
• Establecimiento de estándares y criterios.
Fase 2
• Observación del desempeño.
Fase 3
• Comparación del desempeño con el estándar establecido.
• Entrada •Se adelanta a los
problemas
Preventivo
• Procesos •Sucede al mismo
tiempo que transcurre la actividad
Concurrente
• Salida • Corrige problemas
una vez que concluye la actividad
Retroalimentación
Mercado • Evaluar datos relacionados con el
mercado: precios, participaciones, costos
Burocrático • Hace hincapié en la autoridad y depende
de reglas, procedimientos, políticas.
Clan • Regula el comportamiento de los
empleados a través de valores, normas, tradiciones: cultura organizacional