Logística – Fator de
competitividade em
operações de vendas a
distância.João Batista
Gerente de Região de Vendas _ Zona Leste
Pilares do processo de venda a
distância.
Estratégia
Cultura
• Como atender
meu cliente
em todo
Brasil?
Logística - Histórico
Na origem, o conceito de logística
estava essencialmente ligado às
operações militares.
LOGÍSTICA - CONCEITO
• É a parte do processo da cadeia de suprimentos que planeja, implanta
e controla o fluxo eficiente e eficaz de matérias primas, estoques em
processo, produtos acabados e informações desde seu ponto de
origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender aos
requisitos dos clientes.
(Martins, 2002)
• O gerenciamento logístico engloba os conceitos de fluxo de compras
de matérias primas, operações de produção e transformação, controle
de materiais e processos, bem como produtos acabados,
compreendendo também todo o gerenciamento de transporte e
distribuição de produtos destinados a vendas, desde depósitos
intermediários até a chegada dos produtos aos consumidores finais.
(Hong Yuh Ching)
TRADUÇÃO DO CONCEITO DE
LOGÍSTICA
• Gestão da movimentação do produto desde
a aquisição da matéria prima até a
disponibilização ao consumidor final.
Fatores que impulsionam a
Logística
MENORES CICLOS DE VIDA DE PRODUTOS
O produto/serviço acaba de ser
lançado no mercado
Crescimento lento das vendas
O produto/serviço ganha aceitação
no mercado Crescimento
rápido no volume de vendas
Necessidades do mercado começam a ser atendidas
Redução das vendas atingindo um patamar
Necessidades do mercado amplamente
atingidas
Declínio das vendas
Vo
lum
e d
e v
en
da
s
Introdução Crescimento Maturidade Declínio
PROLIFERAÇÃO E COMODITIZAÇÃO DOS PRODUTOS
A VISÃO EMPRESARIAL
SOBRE LOGÍSTICA
CONSUMIDORES MAIS EXIGENTES
SUSTENTABILIDADE
LEGISLAÇÃO
LOGÍSTICA
Logística: nas empresas –
Antes
Nas empresas eram atividades de
apoio que não agregavam valor ao
produto, sendo: estoque,
armazenagem e transporte.
Logística: nas empresas -
Evolução
Com o mercado mais complexo, percebeu-se
a função estratégica da logística.
• “A cadeia de suprimentos é a última mina
de ouro inexplorada dos negócios”.Michael Hammer em seu livro:
A agenda ([HAMMER(2001)])
Logística: Arma
Competitiva
• “Hoje não são mais as empresas que
concorrem entre si, são as cadeias de
abastecimento que concorrem umas com as
outras”.Peter Drucker
Os Certos da Logística
Lugar certo
Produto certo
Hora certa
Coordenação
Grande esforço
de coordenação
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
• Gestão de Fornecedores
(terceirização, SLA);
• KPI´s;
• Seleção de Modais;
• Gestão de Risco;
• TI (WMS, TMS, VMI);
• S&OP;
• Custos Logísticos.
• Previsão da demanda;
• Consumidor 2.0;
• Armazenagem;
• Picking Pack;
• Embalagem;
• Ruptura;
• Logística Reversa;
CO
MP
RA
S
P&
D/O
PE
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ES
MK
TV
EN
DA
S
EMPRESA
PROCESSO
DIS
TR
IBU
IÇÃ
O
CLIENTES
ATACA-
DISTAVARE-
JISTA
CONSU-
MIDOR
1ª 2ª 3ª
MATÉRIA-
PRIMA
MANU-
FATURA ATACADISTA
3ª 2ª 1ª
FORNECEDORES
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT -
SIMPLIFICADO
Cliente Loja
Virtual
Lojista
Envio do
Produto
Realiza
Compra
Montagem
do Pedido
3 C’s
Logística para Comércio
Eletrônico
Estoques
ClienteMala
Direta
Lojista
Envio do
Produto
Estoques
Efetua o
pedido
Montagem
do Pedido
3 C’s
Logística para Marketing
Direto
Canais
De
Respostas
Planejamento e Controle
ENTREGARARMAZENAR MANUSEAR
Fluxo Logístico Simplificado
COMPRAR
Realimentação do Processo
Fluxo Logístico - Comprar
• Gestão de Compras
– Seleção de Fornecedores;
– Compra sincronizada;
– Condições de pagamento;
– Garantir um fluxo contínuo
de materiais;
– Volumes excessivos;
COMPRAR
Fluxo Logístico - Armazenar
• Gestão de estoques
– Local adequado;
– Identificado;
– Gestão do Risco;
– Operador Logístico;
– Ativo imobilizado;
– Estoque de segurança;
– Ruptura.
ARMAZENAR
• Picking Pack
– Montagem do pedido;
– Separação;
– Embalagem;
– Empacotamento;
– Etiquetagem;
– Nível de serviço;
– Indicadores de performance;
MANUSEAR
Fluxo Logístico - Manusear
ENTREGAR
Fluxo Logístico - Entregar
• Seleção dos Modais
– Aéreo - Entrega expressa
– Capitais e grandes cidades
– Rodoviário - Entrega
econômica
– Cidades do interior
• Gestão da Distribuição
ClienteLojista
Rastreamento
OnLine
Coleta Transporte Distribuição
Fluxo Logístico - Terceirizado
Os Correios e o e-Commerce
• As empresas e-commerce postaram 31,6 Milhões de
objetos; (2009) *
• O valor do tíquete médio declarado das encomendas é de
(+-) R$335,00 (2009) *
• A tarifa média por encomenda é de R$15,00; (2010) *
• O perfil das empresas que se utilizam nossos serviços
são: livrarias, editoras, cosméticos, shoppings virtuais
etc...
• A participação do Correio no total de entregas geradas
pelo e-Commerce é de aproximadamente 34%.
* Fonte: e-bit - Webshoppers
As oportunidades para as
PMEs serão...
Infinitas
(áquelas que
souberem
sempre se
transformar)
Obrigado!
João Batista
Gerente de Região de Vendas - Zona Leste
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