Linguagem corporal
e no-verbal
Vernica Feder Mayer
Sandra R.H. Mariano
5
110 :: Tcnicas de Comunicao e Negociao :: Vernica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano
Meta
Apresentar conceitos bsicos relativos a linguagem
corporal e a linguagem de sinais.
Objetivos
Ao nal desta aula, voc dever ser capaz de:
1. Identi car os principais componentes da linguagem
corporal.
2. Desenvolver habilidade para observar o comportamento
no-verbal.
Guia da Aula
1. Comunicao no-verbal:
A linguagem corporal
2. Exemplos de
linguagem corporal
3. Como melhorar
sua comunicao
corporal em ambientes
pro ssionais
1.1. Corpo e postura
1.2. Rosto e olhos
1.3. Voz
1.4. Toque
2.1. Autocon ana
2.2. Atitude defensiva
2.3. Desmotivao
2.4. Re exo
2.5. Raiva
2.6. Mentira
2.7. Medo, ansiedade,
nervosismo
Aula 5 Linguagem corporal e no-verbal :: 111
A poetisa traz-nos seu primeiro livro, porm no o entrega logo. Fica estudando nossa expresso sionmica antes de con ar-nos a suma de tantas vivncias. Fala de coisas vagas, que se tornam mais
vagas ainda pela indeciso da palavra. Certa amiga comum nos manda
lembranas. Podemos fornecer o endereo de mestre Fulano? Parece que
difcil encontr-lo em casa, qual a melhor hora? As informaes so
prestadas, enquanto, por nossa humilde vez, inspecionamos a poetisa. Usa
vestido elegante, sob a capa elegante. alta, morena, jovem. Um adjetivo
clareia, com espontaneidade de espelho: bonita. Parece que clareou em
nosso olhar, pois ela baixa a cabea e contempla uma formiguinha no linleo,
onde - claro - no passa nenhuma formiguinha. O livro continua preso na
mo esquerda, sem que possamos desvendar-lhe o ttulo: pudicamente, s
aparece a brancura da contracapa. No que haja gura ou dizeres obscenos
a ocultar. A poetisa oculta sua poesia, nesse primeiro contato com o exterior.CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE, 1994.
Tu no avisou que vinha ela resmungou no seu velho jeito azedo, que
antigamente ele no compreendia. Mas agora, tantos anos depois,
aprendera a traduzir como que-saudade, seja-benvindo, que-bom-ver-voc
ou qualquer coisa assim. Mais carinhosa, embora inbil.
Abraou-a, desajeitado. No era um hbito, contatos, afagos. Afundou tonto,
rpido, naquele cheiro conhecido - cigarro, cebola, cachorro, sabonete, creme de
beleza e carne velha, sozinha h anos. Segurando-o pelas duas orelhas, como de
costume, ela o beijou na testa. Depois foi puxando-o pela mo, para dentro.CAIO FERNANDO ABREU, 2000.
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1. Comunicao no-verbal: A linguagem corporal
O conhecimento de sinais corporais nos ajuda a aprimorar a comunicao interpessoal tanto na emisso como na recepo de mensagens. A linguagem corporal transmite muitas informaes
sobre pessoas e relacionamentos. Ela tem grande impacto na forma como
nos comunicamos e pode re etir com alto grau de acurcia pensamentos e
sentimentos no pronunciados verbalmente alm de sentimentos e desejos
inconscientes.
H momentos em que as palavras dizem uma coisa, mas a linguagem
corporal diz outra bem diferente. Como na loja em que a vendedora olha
distraidamente para as unhas enquanto pergunta se pode lhe ser til seu
desinteresse mais do que claro apesar das palavras educadas.
A linguagem corporal inclui:
expresso facial; movimentos do corpo e gestos (pernas, braos, mos, cabea e torso); postura; contato visual; tom de voz e velocidade da fala; aparncia.
Voc e todas as pessoas ao seu redor transmitem continuamente men-
sagens no-verbais por meio de comportamentos involuntrios ou delibe-
rados. Isto signi ca que voc possui uma fonte constante de informaes a
seu respeito e a respeito dos outros. Se for capaz de observar e interpretar
parte desses sinais, voc ter maior chance de saber o que os outros sentem
e pensam, alm de ter a chance de conhecer-se melhor.
Aula 5 Linguagem corporal e no-verbal :: 113
H dois fatores importantes para a compreenso da linguagem corporal:
1. Fatores externos ou socioculturais. A linguagem corporal sofre in uncias
culturais e sociais. Por exemplo, pessoas de pases diferentes provavelmente
iro interpretar gestos e sinais de forma diferente, j que estes ganham
signi cado dentro de um determinado contexto cultural e social. Homens
e mulheres usam a linguagem corporal de forma adequada ao seu papel
social.
2. Fatores psicolgicos e hbitos. A expresso corporal fortemente ligada ao
estado psicolgico do indivduo e re ete sentimentos e interesses pessoais
de forma consciente ou inconsciente. Alm disso, alguns gestos esto
relacionados a hbitos pessoais.
Em ambientes de trabalho existem regras comportamentais que regem a
postura pro ssional; por isso, uma parte importante da linguagem corporal
inibida. Mesmo assim, podemos aprender muito e melhorar o processo
de comunicao, se estivermos atentos aos sinais corporais de colegas
de trabalho, de clientes e de subordinados. Da mesma forma, um bom
comunicador monitora constantemente sua prpria linguagem corporal.
Corpo e postura
A orientao do corpo re ete o grau em que nos aproximamos ou afastamos
de uma pessoa. Por exemplo, virar-se diretamente para algum sinaliza seu
interesse na pessoa, enquanto car de lado sinaliza um desejo de evitar o envol-
vimento ou de manter a conversa.
Multimdia
Chaplin, um mestre da linguagem corporal
Charles Chaplin nasceu em Londres no ano de 1889 e iniciou sua carreira fazendo excurses como mmico. Atores do cinema mudo, como Chaplin, foram os pioneiros das tcnicas de linguagem corporal. Seu personagem mais famoso foi o vagabundo Carlitos. Um mestre da expresso corporal, Chaplin at hoje nos faz rir e chorar com suas expresses marcantes. Assista a alguns dos grandes momentos deste artista singular no Youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=xoKbDNY0Zwg
http://www.youtube.com/watch?v=IJOuoyoMhj8&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=1mYtNMDFyXQ&feature=related
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A postura tambm pode ser bastante reveladora; percebemos isso anali-
sando algumas expresses coloquiais que ligam os estados emocionais a
posturas do corpo, como:
Voc vai car de braos cruzados?
Pare de carregar o mundo sobre os ombros!
Mantenha a cabea erguida!
Encare o medo de frente.
Fique de olhos bem abertos.
Ela estava de queixo cado.
A secretria empurrava o trabalho com a barriga.
Que nariz empinado!
O homem babava por aquela mulher.
No seja to cara-de-pau.
Estudiosos a rmam que mantemos uma postura relaxada quando nos
sentimos vontade e no ameaados, mas nossa postura se torna mais tensa
quando sentimos algum tipo de ameaa. Por exemplo, pessoas que esto
em posio hierrquica superior tendem a se mostrar mais relaxadas do que
pessoas em posio hierrquica inferior.
Gestos
Alguns gestos transmitem mensagens intencionais, como um polegar
erguido em aprovao a uma idia. Mas h casos em que os gestos so
inconscientes. Alguns indicam desconhecimento (dar de ombros); vaidade
(ajeitar os cabelos, olhar-se no espelho, ajeitar as roupas); apertar ou manipular
freqentemente alguma parte do corpo (desconforto). Mas muitos gestos so
ambguos e podem assumir diferentes signi cados.
A ausncia de gestos tambm pode signi car algo, como tristeza, desin-
teresse, desnimo ou tdio.
Aula 5 Linguagem corporal e no-verbal :: 115
Explicativo
Sinais: A linguagem dos gestos
A lngua de sinais ou lngua gestual se refere ao uso de gestos e sinais em vez de sons na comunicao. muito utilizada como forma de entendimento entre pessoas surdas, mudas e com problemas auditivos. Mas usada tambm para a comunicao nos esportes e em algumas atividades profissionais. A lngua de sinais to natural e to complexa quanto as lnguas orais, dispondo de recursos expressivos suficientes para permitir aos seus usurios expressar-se sobre qualquer assunto, em qualquer situao, domnio do conhecimento e esfera de atividade.
No se sabe quando as lnguas de sinais foram criadas, mas sua origem remonta possivel-mente mesma poca ou a pocas anteriores quelas em que foram sendo desenvolvidas as lnguas orais. Especialistas consideram esta possibilidade devido ao fato de que o beb humano desenvolve a coordenao motora dos membros antes de falar.
Lngua Brasileira dos Sinais
Esqui aqutico Motociclista
Segurana no trabalho
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Rosto e olhos
O rosto e os olhos so as partes mais notadas do nosso corpo, mas a
interpretao das expresses faciais e dos movimentos dos olhos uma
tarefa muito complicada. Segundo Adler e Towne (2002), emoes diferentes
aparecem mais claramente em partes diferentes do rosto. Por exemplo,
felicidade e surpresa aparecem mais nos olhos e na parte inferior do rosto;
a raiva manifesta-se mais na parte inferior, nas sobrancelhas e na testa;
o medo e a tristeza, nos olhos; a repugnncia, na parte inferior da face.
Pesquisas identi caram seis emoes bsicas que as expresses faciais
re etem: surpresa, medo, raiva, repulsa, felicidade e tristeza sentimentos
que parecem estar presentes em todas as culturas.
Geralmente, as pessoas so bastante hbeis no julgamento das expresses
faciais dessas emoes. Esta habilidade aumenta quando se conhece o alvo ou
o contexto em que a expresso ocorre. Segundos pesquisadores do assunto,
uma pessoa capaz de fazer e reconhecer cerca de 250 mil expresses faciais
por dia (PEASE; PEASE, 2005).
Apesar da maneira complexa pela qual o rosto mostra emoes, possvel
captar as mensagens ao observ-lo.
Quando algum tenta enganar outra pessoa, pode exagerar em uma
mscara de dissimulao que no parece verdadeira.
Quando uma pessoa est em situaes em que no esteja pensando em
sua aparncia (no trnsito, por exemplo), pode usar expresses faciais que
jamais usaria em outras ocasies.
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H tambm expresses contraditrias, por exemplo, quando os olhos
dizem uma coisa, mas a expresso da boca ou das sobrancelhas envia uma
mensagem diferente.
Os olhos podem enviar vrios tipos de mensagens. Por exemplo, tar algum
nos olhos , em geral, um sinal de envolvimento, mas desviar os olhos sinaliza,
com freqncia, o desejo de evitar o contato.
Os olhos tambm comunicam dominao ou submisso. Por exemplo,
baixar os olhos signi ca que a pessoa cedeu. Em algumas ordens religiosas,
por exemplo, os membros subordinados devem manter os olhos baixos
quando falam com um superior. As pupilas dos olhos tambm comunicam.
Pesquisadores descobriram que os olhos de uma pessoa se tornam maiores
na proporo do seu grau de interesse por um objeto.
Explicativo
O sorriso misterioso da Mona Lisa
Mona Lisa a mais notvel e conhecida obra do pintor italiano Leonardo da Vinci. O quadro apresenta uma mulher com uma expresso tmida e introspectiva. Seu olhar cria uma empatia quase irresistvel e nos segue pelo recinto. Dizem que seu sorriso misterioso pode mudar de acordo com o humor de quem o observa: triste, sedutor, entediado ou satisfeito.
Este quadro , provavelmente, o retrato mais famoso de todo o mundo. Leonardo Da Vinci comeou a pintar o retrato em 1503 e terminou-o trs ou quatro anos mais tarde. A pintura a leo sobre madeira de lamo encontra-se exposta no Museu do Louvre, em Paris.
Leonardo Da Vinci. Retrato de Mona Lisa, La Gioconda.
Disponvel em http://www.dominiopublico.gov.br/. Acesso em 15 de janeiro de 2008.
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Voz
A voz um importante canal de comunicao no-verbal. A forma como
uma mensagem enunciada pode dar mesma palavra ou palavras vrios
signi cados. Veja no exemplo abaixo como a nfase dada a uma palavra
pode mudar o sentido da frase (adaptado de ADLER; TOWNE, 2002):
Este um fantstico lme de ao. (No apenas qualquer lme, mas este
em particular.)
Este um fantstico lme de ao. (Este lme superior, extraordinrio.)
Este um fantstico lme de ao. (O lme timo como uma obra de
ao; pode no ser to bom quanto um musical ou um lme artstico.)
Este um fantstico lme de ao. (No um livro ou um CD; um
lme.)
O tom de voz, o ritmo, a altura, as pausas, entre outros aspectos da voz so
importantes para reforar ou contradizer a mensagem que nossas palavras
transmitem.
Toque
O toque uma das mais poderosas formas de comunicao no-verbal,
mas precisa ser usado com cuidado.
O ritual de toque mais comum atravs de culturas o cumprimento de
chegada e sada. Dependendo do local ou pas, isto pode incluir apertar
mos, abraar, beijar, esfregar narizes ou outra forma de toque. Se voc
pretende relacionar-se com pessoas de diferentes locais, deve informar-se
sobre os rituais de cumprimento, assim ter a chance de apresentar-se
melhor e evitar gafes e situaes desagradveis.
O toque normalmente usado para demonstrar empatia, especialmente
entre as mulheres. Para mostrar empatia quando no se muito chegado
a outra pessoa, so usados toques mais rpidos e distantes, nas costas,
ombros ou no brao. Mesmo um pequeno toque pode ser muito confortante
e incentivador. Abraar demoradamente ou tocar o brao por um perodo
mais longo so formas de toque apropriadas quando existe maior grau de
intimidade entre as pessoas.
Aula 5 Linguagem corporal e no-verbal :: 119
Aperto de mos
O aperto de mos um ritual bsico de cumprimento que pode conter
muitos signi cados. Para comear bem um relacionamento ou uma reunio,
precisamos que este toque transmita uma mensagem rme e positiva. Veja
a seguir alguns erros que transformam seu aperto de mos em um carto de
visitas desagradvel:
Apertar a mo do outro usando fora exagerada. Ter as mos suadas e pegajosas. Oferecer a mo com a palma para baixo com objetivo de car por cima,
colocando o interlocutor em posio de inferioridade.
Estender o dedo indicador e tocar o punho do interlocutor. Usar apenas as pontas dos dedos. No tocar a palma da mo do interlocutor. Manter o brao muito esticado. Puxar a pessoa durante o aperto de mos, desequilibrando-a. Sacudir demasiadamente a mo do interlocutor.
Pesquisas indicam que um aperto de mos pode ser muito mais e caz
quando acompanhado por um leve toque no cotovelo ou na mo da outra
pessoa.
ATIVIDADE
1. Filme NELL
No filme Nell, lanado em 1994, uma jovem, interpretada pl
atriz Jodie Foster, encontrada numa casa em meio a um
floresta. Nell cresceu isolada do mundo, tendo contato
apenas com sua me doente. Depois do falecimento de seu
nico lao de contato com a humanidade, Nell passou a
viver sozinha aproximando-se dos animais.
O mdico, que encontra a jovem, constata que ela se expressa em um
dialeto prprio. Intrigado com a descoberta e, ao mesmo tempo, encantado com
a inocncia e a pureza da moa, ele tenta ajud-la a se integrar na sociedade.
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Muitas cenas do filme mostram situaes importantes para a comunicao
interpessoal: a dificuldade de compreenso da linguagem do outro;
emoes comuns; preconceitos sociais; linguagem corporal; entre outros.
Assista ao filme Nell e responda:
Identifique cenas em que Nell demonstra por meio de sua linguagem
corporal as emoes abaixo. Para cada uma dessas emoes, compare os
diferentes tipos de toques e mudanas ocorridas nos gestos, na voz, na
expresso facial e no movimento dos olhos.
1. Medo.
2. Confiana.
3. Surpresa.
4. Raiva.
5. Repulsa.
6. Felicidade.
7. Tristeza.
2. Exemplos de linguagem corporal
A linguagem corporal responsvel pela primeira impresso que temos
de uma pessoa a impresso que ca registrada na memria e que tem
grande in uncia em nossas atitudes posteriores. Vamos ver a seguir alguns
exemplos de linguagem corporal.
Autocon ana
Tente lembrar a primeira vez que voc conheceu algum no trabalho ou na
faculdade. Ou a ltima vez em que assistiu a uma aula, palestra, apresentao.
Quais foram as suas impresses? A pessoa conseguiu te convencer? Voc
sentiu con ana? Voc teve vontade de aproximar-se da pessoa, conhec-la
melhor ou preferiu afastar-se dela?
Ao observar outras pessoas, voc pode perceber sinais que demonstram
se elas esto sentindo-se con antes ou inseguras. Coisas tpicas para se
observar em pessoas con antes so:
Aula 5 Linguagem corporal e no-verbal :: 121
Postura esguia; ombros para trs. Contato visual slido e com um rosto sorridente. Gestos abertos e determinados, com o uso dos braos e mos. Velocidade da fala devagar e clara. Tom de voz moderado ou baixo.
Atitude defensiva
Em algumas situaes importantes, como o fechamento de um negcio
ou a assinatura de um contrato, seu interlocutor pode adotar uma atitude
defensiva, fechando-se para seus argumentos e informaes, parando de
ouvir o que voc tem a dizer. claro que isso pode colocar tudo a perder.
Mas como saber se isto est acontecendo? Alguns sinais comuns de que
uma pessoa est na defensiva so:
Os gestos so curtos (tmidos), mos e braos prximos ao corpo. Expresses faciais so mnimas. O corpo mantm-se distante de voc. Braos esto cruzados na frente do corpo. Os olhos evitam contato, a cabea est baixa.
Desmotivao
H momentos em que desejamos a ateno total de uma audincia, alm do
seu engajamento e entusiasmo. A apresentao de um plano de negcios para
um conjunto de investidores um bom exemplo. Mas nem sempre conseguimos
que todos quem atentos em uma apresentao. Como identi car os sinais da
desmotivao e do desinteresse?
A cabea est baixa. O olhar est vidrado ou voltado em outra direo. As mos provavelmente esto mexendo em algum objeto ou nas roupas. A pessoa est tombada ou escorregando na cadeira.
Se perceber que algum demonstra esses sinais, voc pode tentar fazer
algo para trazer de volta sua ateno, como fazer uma pergunta direta ou
mudar o foco do assunto.
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Re exo
Em entrevistas ou negociaes, necessrio saber quando uma pergunta
feita muito importante para seu interlocutor. Da mesma forma, voc pode
indicar a importncia de um assunto demonstrando que precisa re etir
melhor antes de responder. Os sinais da re exo so:
Os olhos desviam-se por um momento, mas o contato visual rme retomado na hora da resposta.
O dedo acaricia o queixo. A cabea inclina-se, com os olhos xando o alto.
Raiva
A raiva um sentimento forte, que pode dominar uma pessoa e criar muitos
problemas em situaes da vida cotidiana e em situaes pro ssionais. Uma
pessoa com raiva tem di culdade para ouvir e uma tendncia maior a perceber
apenas os aspectos negativos de uma situao ou de uma mensagem.
Os sinais mais comuns da raiva so:
Pescoo e/ou face vermelho ou corado. Mostrar e ranger os dentes. Mos cerradas. Inclinar-se para frente ou invadir o espao corporal do interlocutor. Gestos agressivos.
O poder dos videntes
Segundo os especialistas Allan e Brbara Pease (2005), videntes se utilizam de uma tcnica conhecida como leitura a frio, que consiste na observao atenta dos sinais da linguagem corporal. Pesquisas indicam que esta tcnica, aliada ao entendimento da natureza humana e ao conhecimento de probabilidades, capaz de proporcionar uma preciso de cerca de 80% quando se l uma pessoa desconhecida.
Aula 5 Linguagem corporal e no-verbal :: 123
Medo, ansiedade, nervosismo
O medo ocorre quando as necessidades bsicas de um indivduo so
ameaadas. Existem vrios nveis de medo, desde uma fraca ansiedade at o
terror cego. As mudanas corporais so as seguintes:
Suor frio Palidez Boca seca (pessoa molha os lbios constantemente ou tosse, limpando a
garganta)
Falta de contato visual Olhos midos Lbios trmulos Variaes na velocidade da fala Erros na fala Tremor na voz Alta pulsao (visvel por tremor nas veias do pescoo ou nos membros) Tenso muscular Respirao profunda ou entrecortada
Mentira
Perceber que uma pessoa est mentindo pode nos ajudar a enfrentar e
solucionar uma situao difcil. Os sinais tpicos da mentira so:
A pessoa evita o contato visual, ou faz muitos movimentos rpidos com os olhos (piscar com maior freqncia ou piscar muito rapidamente).
Geralmente mos ou dedos esto na frente da boca, ou a pessoa coa o nariz quando fala.
O corpo inclina-se para trs, ou h movimentos corporais incomuns; corpo tende a se retrair ao contar uma mentira, encolhendo braos, pernas
ocupando pouco espao.
A respirao mais rpida pequenas e rpidas golfadas de ar, alternadas com suspiros longos e profundos.
A aparncia geral da pessoa diferente de alguma forma, por exemplo: aparecimento de reas vermelhas na face ou no pescoo.
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A transpirao aumenta. H mudanas na voz, alteraes no tom, gaguejos, travas no dilogo com o
uso excessivo de pausas e comentrios como hmmm, h ou voc sabe;
limpeza da garganta ou engolir em seco.
Pode haver mudana brusca de humor. A pessoa, em geral, tenta ganhar mais tempo na elaborao de uma
resposta, por exemplo, pedindo que o interlocutor repita a pergunta feita.
A pessoa usa humor ou sarcasmo para mascarar o assunto incmodo. As pupilas de quem est mentindo podem dilatar. Quando algum est mentindo, sorri menos que o habitual.
Estes sinais podem ser muito teis em entrevistas de contratao e em
situaes de negociao. Mas lembre-se de que a linguagem corporal pode
mudar de pessoa para pessoa. No tire concluses apressadas quando
identi car alguns sinais de mentira. Muitos desses sinais podem indicar um
simples nervosismo. Faa mais perguntas e explore mais a situao antes de
acusar algum.
Receitas no se aplicam a todos
Cada pessoa nica, por isso seus sinais corporais podem ter outros signi-
cados. Na verdade, pessoas que viveram experincias diferentes das nossas,
particularmente aquelas que tm outras origens culturais, apresentaro
sinais corporais diferentes. Por isso, importante veri car se voc interpretou
corretamente a linguagem corporal de uma pessoa. Faa isso se informando
mais, trocando idias com outras pessoas ou apenas dando um tempo para
conhecer melhor seu interlocutor.
Dica
Observar a linguagem corporal
Para praticar a leitura da linguagem corporal, observe as pessoas em locais e situaes diversas. Retire o som da TV e repare como os atores reagem uns aos outros. Tente adivinhar o que esto dizendo e o que est acontecendo na cena.
Aula 5 Linguagem corporal e no-verbal :: 125
Conhecer a linguagem corporal pode ser de grande ajuda quando precisamos
us-la de forma consciente para reforar mensagens e apresentar idias. Tome
cuidado, porm. H questes ticas envolvidas no uso da linguagem corporal,
por exemplo, persuadir pessoas a fazer algo que vai contra seus interesses. No
entanto, pro ssionais que lanam mo de artifcios como este acabam perdendo
a credibilidade e a con ana dos outros com o passar do tempo.
3. Como melhorar sua comunicao corporal em ambientes pro ssionais
Voc pode melhorar a sua linguagem corporal praticando regularmente
e observando a si mesmo em situaes variadas. Maus hbitos podem levar
algum tempo para serem corrigidos, mas comece devagar e no desanime.
Para manter uma postura corporal adequada, demonstrando naturalidade e
autocon ana, siga as recomendaes a seguir.
No cruze braos e pernas. Isto pode ser interpretado como uma posio
defensiva ou de cautela.
Mantenha contato visual, mas no encare. No fazer contato visual pode
ser um sinal de insegurana. Se voc est falando com vrias pessoas, procure
ter contato visual com todas elas para criar um bom vnculo. No entanto,
contato visual em excesso pode causar desconforto na outra pessoa.
No tenha medo de ocupar o seu espao. Por exemplo, sentar-se de forma
confortvel um sinal de autocon ana.
Relaxe seus ombros. Ombros travados e levantados expressam tenso e
nervosismo.
Ao car em p, mantenha os ps apoiados de forma que o peso do corpo
seja distribudo de forma equivalente. Os joelhos nunca devem estar totalmente
travados, mas levemente exionados.
Sente de forma ereta, mas relaxada (sem escorregar ou parecer desleixado).
Tente manter os ps inteiramente apoiados ao cho, as costas completamente
apoiadas no encosto da cadeira e joelhos em ngulo de 90.
Acene com a cabea. Acenar de vez em quando um sinal de que voc est
ouvindo com ateno. Mas cuidado para no exagerar car parecendo um
pica-pau.
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Incline-se, mas no muito. Ao se apresentar, aproxime-se do interlocutor
inclinando o corpo levemente em sua direo, este um sinal de abertura para
a comunicao. Se desejar demonstrar interesse no que algum est dizendo,
incline-se na direo da pessoa. Mas no se incline demais ou poder parecer
desesperado por ateno. Se desejar passar autocon ana, incline-se um pouco
para trs. No exagere ou dar a impresso de arrogncia e distanciamento.
No invada o espao corporal dos outros. Deixe que a outra pessoa
mantenha seu prprio espao. Ficar perto demais pode causar um grande
desconforto.
Sorria. Mantenha sempre uma expresso relaxada, com um leve ar de
sorriso nos olhos. Se ouvir algo engraado, ria naturalmente. As pessoas
tendero a ouvi-lo com mais ateno, se voc mostrar-se agradvel e positivo.
Mas evite os extremos rir demais (de piadas nem sempre engraadas) pode
passar uma impresso de nervosismo ou necessidade urgente de aceitao.
No que tocando o rosto e os cabelos. Isto costuma ser interpretado
como nervosismo e pode distrair os ouvintes.
Mantenha a cabea erguida. No que olhando para o cho, voc pare-
cer inseguro e perdido. Mantenha a cabea reta e os olhos na direo do
horizonte.
V um pouco mais devagar. Este um bom conselho para muitas situaes.
Andar ou falar sem pressa no apenas far voc parecer mais calmo e con ante,
como tambm o far sentir-se menos estressado. Se algum falar com voc,
evite virar-se bruscamente.
Evite dar sinais de impacincia, como balanar a perna repetidamente,
bater os dedos rapidamente na mesa ou fazer outros movimentos que
possam ser interpretados como tiques nervosos.
Use as mos de maneira con ante. Em vez de car com as mos inquietas
ou coar o rosto, use-as para auxiliar o processo de comunicao. Gestos
com as mos nos auxiliam a descrever coisas e a dar maior peso a algum
argumento. Mas aqui tambm bom tomar cuidado com os excessos.
Use a tcnica do espelho. Quando duas pessoas esto entendendo-se
bem em uma conversa, costumam, inconscientemente, espelhar (um pouco)
a linguagem corporal uma da outra. Portanto, para estabelecer uma conexo
com outra pessoa, voc pode car atento a isso, e fazer o espelhamento de
maneira consciente. Ou seja, se a pessoa recostar-se na cadeira ou segurar
Aula 5 Linguagem corporal e no-verbal :: 127
as mos, faa o mesmo. Mas seja sutil, no reaja instantaneamente e evite
repetir tudo que a pessoa zer ou voc parecer muito esquisito.
Por m, mantenha uma boa atitude e trabalhe internamente sua auto-
estima. O que voc sente revela-se atravs da sua linguagem corporal.
Multimdia
No Youtube voc encontra vdeos interessantes que ilustram e complementam o tema desta aula. Veja os links a seguir:http://www.youtube.com/watch?v=cS1LI_ut3fs&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=BmU5MO7ZaZU&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=7GShH3pwU04&NR=1
http://www.youtube.com/watch?v=2VhnaVkC7Nc&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=S1ucmfPOBV8&feature=related
ATIVIDADE
2. Lendo a linguagem do corpo
O objetivo deste exerccio aumentar sua habilidade para observar o
comportamento no-verbal, alm de mostrar os perigos de ter uma
certeza excessiva de que um perfeito leitor da linguagem corporal. Em
primeiro lugar, convide um amigo ou amiga para participar do exerccio.
Depois, siga as seguintes instrues:
1. Na primeira parte do exerccio, observe a maneira como seu parceiro se
comporta. Note os movimentos, os maneirismos, as posturas, o estilo
de se vestir e assim por diante. Anote suas observaes. Voc pode fazer
esse exerccio em qualquer lugar, como em uma sala de aula, em uma
lanchonete ou na sala de uma residncia. No h necessidade de deixar
que as observaes interfiram com o que normalmente estaria fazendo:
sua nica tarefa nessa fase compilar uma lista dos comportamentos de
seu parceiro. Nessa etapa, voc deve tomar cuidado para no interpretar
as aes do seu parceiro; apenas registre o que v.
128 :: Tcnicas de Comunicao e Negociao :: Vernica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano
2. Ao final do tempo marcado, partilhe o que voc viu com o seu par, que
deve fazer a mesma coisa com voc.
3. No perodo seguinte, seu trabalho no apenas observar o comporta-
mento de seu par, mas tambm interpret-lo. Dessa vez, voc deve
dizer ao seu par o que pensou que suas aes revelavam. Por exemplo,
a vestimenta descuidada sugere sono em demasia, falta de interesse
na aparncia ou o desejo de se sentir mais vontade? Se notou bocejos
freqentes, achou que isso significava tdio, fadiga depois de uma noite
acordado at tarde ou sonolncia depois de uma lauta refeio?
No se sinta frustrado se nem todos os seus palpites tiverem sido corretos.
Lembre-se de que as indicaes no-verbais tendem a ser ambguas. Voc
pode se surpreender, ao verificar como as dicas no-verbais que voc
observa podem ajudar a desenvolver o relacionamento com a outra pessoa.(Adaptado de ADLER; TOWNE, 2002.)
Aula 5 Linguagem corporal e no-verbal :: 129
Retomando...No incio desta aula, voc leu trechos de dois contos criados por grandes escritores
brasileiros: o imortal Carlos Drumond de Andrade e Caio Fernando Abreu. Escritores no
so apenas mestres das palavras. So tambm mestras da observao. Nestes contos,
os autores descrevem gestos, posturas, olhares e toques que revelam os sentimentos
profundos de seus personagens.
Voc tambm pode desenvolver seu potencial de observao, em relao aos outros e
em relao a si mesmo, melhorando sua capacidade de se comunicar e estabelecer bons
relacionamentos na vida pessoal e pro ssional.
Referncias Bibliogr cas
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