© Henri Kaufman - Mickaël GuilloisParis 24 05 2011 Pochoir Spray Yarps
Last trendsfrom USA
7 grandes tendances duwebmarketing
Cercle du Marketing DirectLa Cantine
01:: LE BIG DATA
La collecte des données est de plus en plus facile, de moins en moins coûteuse
Des algorithmes détectent les courants faibles. Ils découvrent des corrélations entre des phénomènes indépendants.
LE BIG DATA
LE BIG DATA
Une nouvelle science est née !
L’idée n’est plus de segmenter et pister les Clients, mais :
• de comprendre leur comportement • d’améliorer et optimiser (financièrement) les process• d’aller vers un Marketing prédictif
LE BIG DATA
Zynga collecte 60 milliards de données par jour : optimiser l’ergonomie et la rentabilité de ses jeux sur Facebook.
OK Cupid (site de rencontre) augmente les chances de ses membres de trouver l’âme sœur
Des programmes inspirés par les traders analysent les conversations sur les Réseaux Sociaux et prévoient :
• les produits de demain• le résultat des élections
LE BIG DATA
analyse les données de géo-localisation(fréquence, durée et destination des transports)et en déduit le profil et les comportements
LE BIG DATA
Les VC (Venture Capitalists) déduisent le % de chance de succès d’une start-up en fonction des profils de dirigeants/fondateurs
Idem pour les banques et leur OK sur prêt bancaire
Résultats surprenants :• La première cyber rencontre• Trouver le prochain best seller
02:: LE PROFILING PERSUASIFAPRES LE RETARGETING
LA PERSONNALISATIONDE SITES AVEC AMIS FB
… LE PROFILING PERSUASIF
LAB DU DR B.J. FOGG,STANFORD UNIVERSITY
Persuasive technology :une technologie pensée pour changer les attitudes et les comportements des utilisateurs à l’aide de la persuasion et de l’influence sociale, sans aucune contrainte extérieure.
L’objectif : Rendre le monde meilleur.
1 exemple ?
PERSUASION TECHNOLOGY
Opower compare la consommation d’énergie de votre maison à celle de vos voisins
Retour d’expérience :• 1 500 000 utilisateurs• 60 à 80% changent leur comportement
Persuasive 2011,Columbus UniversityJune 2-5, 2011
PROFILPRAGMATIQUE
PROFILINTUITIF
PERSUASION TECHNOLOGIES + E-COMMERCE= PERSUASION PROFILING
STATISTIQUES DE VENTE
RECOMMANDATION DE SES AMIS (FB)
AVIS DE CONSOMMATEURS
RAPPEL DES GARANTIES SAV
LE MOT D’ACCUEILDU DIRIGEANT
BIENTÔT
AVIS D’UN EXPERT
CO
NTEN
US P
RO
FILE
S
CQFD : 2 CLIENTS DIFFERENTS, 2 PROFILS DIFFERENTS ET 2 INTERFACES D’ACHAT DIFFERENTES (cf Facebook, Google…)
Impact de la
recommandation
+ 35 à 40%
03:: LES NOUVELLES NORMES DE L’EXCELLENCE
Ce sont les leaders du marché qui décident et fixentdésormais la norme mondiale de l’excellence du Service Client.
amazon : livraison à J+1zéro défaut
Zappos : le choixle retour facile
LES NOUVELLES NORMES DE L’EXCELLENCE
LES NOUVELLES NORMES DE L’EXCELLENCE
• Pour gagner une milli-seconde entre les marchés européens et américains, un trader s’installe… en Islande !
• La dictature du temps réel
• De plus en plus vite !
LES CARROTMOBSLES NOUVELLES NORMES DE L’EXCELLENCEIMPOSEES PAR LES CLIENTS AUX VENDEURS
Un mouvement créé à San-Francisco par Brent Schulkin, ex-Google, visant à mobiliser le pouvoir des consommateurspour lutter par un ensemble d’initiatives locales contre le réchauffement climatique.
COMMENT ? | GROUPER LES ACHATS DE LA COMMUNAUTE+ REMPLACER LE BOYCOTT PAR BUY-COTT
04:: L’HYPER-GEOLOCALISATION
L’HYPER-GEOLOCALISATION
Elle revitalise le Commerce traditionnelElle réinvente les systèmes de Fidélisation des Clients
Le concept des murailles virtuelles :
• La zone d’influence du client 1000 à 2000 mètres autour du magasin
• La zone d’influence du client dans les rayons du magasinPromotion hyper ciblée : les coupons de réduction intelligents
4Square et Facebook Places deviennent des outils de :
• Promotion
• Fidélisation
• Réseau social
• de Compétition entre Mayors
Programme de fidélisation lié à 4Square
Les food trucks annoncent leur lieu de stationnement par Twitter
Offres promotionnelles à tous les clients qui se géo-localisent via Facebook Places ou 4Square
AUTRES EXEMPLESTOUT CHAUDS A NY
UNE NOUVELLE GENERATION D’ORDINATEURS PENSES POUR LE WEB :
GOOGLE CHROME BOOKTHE CLOUD NETWORKING
http://tinyurl.com/3j4y9hyhttp://tinyurl.com/5vc45a3
SORTIE LE 15 JUIN
DEMARRAGE EN 8 SEC.
DOCUMENTS HEBERGES EN LIGNE
AUCUNE MISE A JOUR
NECESSAIRE
SAUVEGARDE EN LIGNE
ANTI-VIRUS INUTILE
ACCES GOOGLESOFTS (mail,
calendrier, doc)
UN ACCES PERMANENT AU
WEB (8fi, 3g)
05:: DU CRM A L’IRM
Le Client n’est plus un individu captif.C’est un allié à séduire.
Détecter et animer les Influenceurs.
AUJOURD’HUI,UN BON CLIENT C’EST…UN CLIENT A QUI L’ON PEUT VENDRE TOUJOURS PLUS ?
OU UN CLIENT QUI VOUS AIDE A VENDRE PLUS ?
77% des
internautes Français sont inscrits sur au moins un réseau social
© ifop 2010 46% les utilisent pour s’exprimer positivement sur une marque
des utilisateurs de médias sociaux
© emarketer 2010
79% des acheteurs
en ligne tiennent compte des avis de consommateurs et des notations
© jupiter research 2010
21% des internautes
ont décidé d’acheter un produit après avoir lu un blog
25% du contenu relatif
aux 25 + grandes marques internationales est généré par les internautes eux-mêmes
© socialnomics 2009
70% du contenu sur
Internet sera généré par les internautes, et non par les marques… en 2015
© socialnomics 2009
VIVE LE POUVOIR
DE RECOMMANDATION
DES INTERNAUTES !
DU CRM A L’IRM
SOCIAL MEDIA
MANAGER
VEILLE ET ANALYSE DES HOT TOPICS
ENRICHISSEMENT DES BRIEFS GESTION
DU BUZZ3 SCENARIOS D’ANTICIPATION
ORGANISATION DU SOCIAL GRAPH
INDICES DE PERFORMANCE
STRATEGIESD’INFLUENCE
E-REPUTATION
CARTOGRAPHIES DES INFLUENCEURS
(clients, blogueurs, collaborateurs, journalistes, actionnaires, partenaires,
communautés captives, etc.)
LE CAS KRYS“AVANT J’ETAIS TIMIDE”Contexte : Dans le cadre de sa campagne "K'Étiez-vous avant ?", Krys aborde le sujet (tabou) du handicap physique
Objectif : Gérer les éventuelles réactions négatives suscitées par la campagne
Dispositif : 2 scénarios permettant d'anticiper un éventuel bad buzz
KRYS | DISPOSITIF DE VEILLEET SCENARIO D’ANTICIPATION D’UN EVENTUEL BAD BUZZ
Cartographie de 2 communautés en forte affinité avecnotre campagne(handicap + webmarketeurs)
1
Identification et mobilisation des blogueurs les plus influents de chacuneAVANT le lancement de la campagne TV
webtracker
2Activation du modulede veille permanente(webtracker + blog de veille)sur les tags de la campagnepour…
• Qualifier la nature et l’intensité du buzz
• Participer au besoin à la conversation
• Qualifier les tags naturels et lesréinjecter dans notre discours
• Détecter au plus tôt un éventuel départ de bad buzz
blo
g d
e v
eille
webtracker
KRYS | DISPOSITIF DE VEILLEET SCENARIO D’ANTICIPATION D’UN EVENTUEL BAD BUZZ
KRYS | DISPOSITIF DE VEILLEET SCENARIO D’ANTICIPATION D’UN EVENTUEL BAD BUZZ
3
En cas de bad buzz,activation du Scénariode Gestion de crise :
• Reparamétrage du webtracker sur les nouveaux tags générés par le buzz.
• Mise à jour de la Charte Conversationnelle
• Identification des Bad Buzzeurs
• Lancement d’un blog de crise pour organiser le débat
…/…b
log
de crise
webtracker
06:: SORTIR DU CADRE
SORTIR DU CADRE
Créativité et expériences numériques
La créativité publicitaireVidéo Fleggaard
SURF TELLINGDU STORY TELLING AU…
LE POSTULAT
ON ECHANGE PLUTÔT DES…
BONS PLANS
HUMEURS
BREF, DES EXPERIENCES DE VIE
POINTS DE VUE
CONSEILS
ANECDOTESSOUVENIRS
SOURIRES
OR, ON NE PARTAGE PAS…
LA FONCTION DE PARTAGEEST DEVENUE L’UN DES ENJEUX STRATEGIQUES DU MARKETING D’AUJOURD’HUI
RETOUR D’EXPERIENCE• 125 000 vues en 1 semaine• Chaque internaute a fait +/- 2,5 fois l’expérience• En moyenne, ces campagnes obtiennent 20% de clics supplémentaires
SURF TELLINGDU STORY TELLING AU…
Raconter une histoire, faire vivre une expérience unique, implicante pour donner envie de la partager avec ses amis (webséries, advertgames…)
007:: ENJOY !
Amis Marketers, à vous de jouerLâchez-vous et prenez votre envol…
MICKAEL [email protected]@mickaelguillois
HENRI [email protected]@henrikaufman