Lead Nurturing w e-commerce 5 praktycznych porad jak przekształcić leady
w lojalnych klientów
Mateusz Ossowski Head of New Business
SALESmanago Marketing Automation
Plan dzisiejszego spotkania1. Lead Nurturing - co to takiego? 2. Problemy e-mail marketing 3. Przekuwanie leadów w klientów 4. Optymalizacja lejka sprzedażowego 5. Case Studies 6. Podsumowanie
Lead Nurturing - co to takiego?
1. Nawiązanie dobrych relacji z potencjalnym klientem 2. Przygotowanie potencjalnego klienta do zakupu 3. Dostarczanie treści w najlepszym momencie
Kanały dotarcia Lead Nurturing
1. E-mail marketing 2. Remarketing i Social Ads 3. SMS 4. Push 5. Personalizowane treści na stronie
Problemy e-mail marketingu
1. Mailing i ekspoloracja baz
Problemy e-mail marketingu
1. Mailing i ekspoloracja baz 2. Podejście sprzedażowe kontra podejście proklienckie
1. Myśl jak Twój klient nie jak sprzedawca
Schemat działań klienta: - poszukiwanie (cel, problem, potrzeba) - odwiedziny - konwersja (subskrybcja)
1. Myśl jak Twój klient nie jak sprzedawcaSchemat lead nurturingu:
- kwalifikacja (nie bój się pytać,pierwsze 30 dni komunikacji) dojrzewanie i personalizacja każdej kolejnej wiadomości)
- powrót po zerwanej komunikacji - MQL na SQL - Sprzedaż - Dosprzedaż - Optymalizuj :)
Przekuwanie leadów w klientów
1. Prawidłowa kolejność komunikacji dla sklepów
- Podziękowanie - Powitanie - Zasady gry - Rekomendacje produktowe - Sezon, powracanie, specjalne okazje
Przekuwanie leadów w klientów
Przekuwanie leadów w klientów
Przekuwanie leadów w klientów
Przekuwanie leadów w klientów
Optymalizacja lejka sprzedażowego
Optymalizacja lejka sprzedażowego
- 20% leadów jest monitorowanych (czas reakcji) - 70% leadów jest dyskwalifikowanych w oparciu o predykcje - 10% inne przypadki - zbyt wczesne przekazanie leadów do sprzedaży - B2C nastawienie na sprzedaż - B2B poszukiwanie rozwiązania dla problemów
Przekuwanie leadów w klientów
Case studies - przygotowanie do zakupu
1. Tile 2. Booking 3. Orlen
Czy nawiązano relację?
Raczej tak
Podsumowanie
1. Buduj więzi z klientem i personalizuj 2. Nie bój się pytać (welcome message) 3. Docieraj w odpowiednim momencie
(alerty i lejek sprzedażowy) 4. Wyjdź naprzeciw oczekiwaniom 5. Kontynuuj kontakt po sprzedaży (opinie)
Q&A
Dziękuję za uwagę i zapraszam do kontaktu. [email protected]
tel.: 535 207 005
Top Related