Download - Le Bon Coin, Airbnb, Blablacar, Drivy, A Little Market ... · La Banque Postale de demain? Le Bon Coin, Airbnb, Blablacar, Drivy, A Little Market, Payname, Ulule, Price Minister,

La Banque Postale de demain?

Le Bon Coin, Airbnb, Blablacar, Drivy, A Little Market, Payname, Ulule, Price Minister, Facebook, Paypal, Vinted, eBay...

Demain, les paiements entre particuliers seront de plus en plus en nom-breux.

Banko! Le vendeur est payé quand vous recevez l’objet 1 / 15

Banko! Le vendeur est payé quand vous recevez l’objet 2 /15

« Un vinyl collector est vendu 10€ sur Le Bon Coin. Nous avons échan-gé par mail et j’ai envoyé un chèque à l’adresse indiquée. Mon chèque a été encaissé mais je n’ai jamais reçu le vinyl. Le vendeur assure pourtant l’avoir envoyé. Je n’ai pas porté plainte, pour si peu. C’est dommage, depuis je suis devenue plus mé-fiante...»Mümm, 59 ansHôte Airbnb depuis 2014 et adepte du Bon Coin

user research

Banko! Le vendeur est payé quand vous recevez l’objet 3/15

«C’était un mercredi. Un père de famille me téléphone, il souhaite acheter mon casque d’escalade à vendre sur le Bon Coin pour son fils, qui en a absolument besoin samedi pour sa compétition. Nous convenons d’un règlement par virement bancaire, je lui envoie mon RIB par mail et je poste sans attendre le casque le jour même. Le virement a été effectif le lundi seulement, j’ai eu le temps d’avoir des doutes... »

Pedro, 25 ansAmbassadeur Blablacar et sur Drivy

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Banko! Le vendeur est uand vous recevez l’objet 4 /15

« Je vends des objets fait-main sur ma page Facebook. Des acheteuses suspi-cieuses préfèrent envoyer leur règle-ment par chèque en me demandant de l’encaisser une fois qu’elles m’au-ront confirmée la réception de leur colis. Je ne suis pas toujours très à l’aise, le chèque est peut être en bois, mais le client est roi, et je veux éviter à tout prix un mauvais commentaire. »

Barbara, 32 ansBlogueuse mode et vendeuse créative sur Little Market

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«Déposer plainte pour une somme inférieure à 100 euros peut sembler un peu lourd et jus-tement cela, les escrocs le savent parfaitement. »

Christophe Soullez, ONDRP, rapport 2015

« La technologie est un facilita-teur qui permet de diminuer les frictions, d’accélérer les échan-ges et de créer de la confiance entre les utilisateurs. » Rachel Botsman, What’s mine is yours, 2011


800.000 objets sont mis en vente chaque jour sur Le Bon Coin.

20minutes.fr, août 2016

28 millions de membres Facebook En France, des groupes spécifiques librement créés permettent

à des particuliers de vendre ou d’acheter des objets.

Capital.fr, octobre 2016

constat et chiffres-clé

*«Banko» signifie «banque» en esperanto, et le mot «banco» est une interjection familière pour dire «marché conclu!»

banco !

deal ?

Banko!Banko!* est un service de La Banque Postale, tiers inter-médiaire de confiance, qui sécurise les petites transac-tions entre particuliers.

billets de banque

chèque

paiement intermédiéex. Airbnb, Blablacar

paiement avec n° de colisex. Ebay, Vide-dressing

application de virement par SMSex. Lydia, WeChat, Facebook

fiabilité /universalité

paiement immédiat indirect / sous séquestrevirement bancaireex. Paypal, Paylib

virement bancaire


n° de colis

chèquebillets

Banko!

application

paiement intermédié

Aujourd’hui, les moyens de paie-ment dont disposent un particulier sont nombreux. Cependant, les bil-lets de banque, les chèques, les moyens de paiements intégrés à des sites marchands (Paypal, etc.) sont des paiements immédiats qui ne garantissent pas d’obtenir en échange le bien payé.

benchmark et positionnement du service

concept

L’acheteur dépose son paiement sous séquestre sur Banko!, un service gratuit. La Banque Pos-tale est rémunérée en trésore-rie.

Une fois le paiement effectué, le vendeur dispose de 72 heures pour déposer son colis dans un bureau de poste. Le vendeur est payé automatiquement 48 heures après la livraison du colis confirmée par La Poste.


1.

2.

3.

4.


Banko! est un moyen de paiement avec séquestre, visible sur les sites marchands.

C’est aussi un service autonome qui prend la forme d’un bot, un al-gorithme fonctionnant par SMS pour les transactions des sites in-ternet qui n’ont pas de paiement intégré, comme Le Bon Coin.

où trouver Banko!

B!B!

scénario d’usage

Leïa a trouvé sur le Bon Coin un appareil photo vintage Kodak, vendu par Ugo.

Leïa se renseigne par télé-phone auprès d’Ugo. Le Kodak est toujours disponible et Ugo accepte de le vendre 20€. Ils décident d’utiliser Banko!, Ugo sera payé quand Leïa aura reçu son colis.



scénario d’usage

Suite à leur conversation par téléphone, Leïa reçoit un mes-sage d’Ugo pour confirmer par écrit leur accord.

Leïa a enregistré Banko!, un bot de La Banque Postale, dans les contacts de son application de messagerie préférée et l’in-vite dans leur conversation par SMS.

10 / 15

12:31

Message

Comme convenu par téléphone, le Kodak est vendu 20€, frais postaux inclus. Cdt, Ugo Satrapi

Entendu.

Appel aujourd’hui à 12:27

+33 6 62 16 44 88Banko! et vous-même

Veuillez indiquer le montant que vous souhaitez déposer sur Banko! pour régler votre achat.

B!Bonjour!

Vous avez ajouté Banko! à cette conversation

20,00

scénario d’usage

Leïa indique le montant qu’elle souhaite déposer sur Banko! puis scanne sa carte bleue avec son téléphone.

Le paiement est vérifié, daté et mis sous séquestre par le service Banko!


statut

Validédate

02 janv. 2019 à 12:32

€

scénario d’usage

Ugo reçoit la confirmation du paiement de Leïa.

Une fois le paiement effectué, Ugo est prévenu par le bot qu’il dispose de 72 heures pour dé-poser son colis dans un bureau de poste.

Un message automatique de rappel est envoyé quand il reste 24 heures seulement.


N° 8U 008 969197 Votre colis a bien été enregistré.

scénario d’usage

Ugo suit les indications du bot et scanne avec son téléphone portable le code barre ou n° de suivi du colis.

Le bot Banko! confirme par SMS à Leïa et Ugo que La Poste a bien enregistré le colis.


scénario d’usage

Leïa reçoit le colis d’Ugo.

Ugo est payé automatique-ment 48 heures après la livrai-son du colis confirmée par La Poste.


Auteur Experts invités à la réflexion

AUDE CHAIGNEAU - MESSAGERDESIGNER DE SERVICES

Diplômée de l’Ensci, Aude travaille en freelance pour Orange sur des projets d’anticipation et intervient dans des écoles de design.

Ses derniers achats à un particulier ont été un fauteuil en rotin à 60€ sur le Bon Coin et le livre «Plantes Sauvages à ma table» de Olivier Picard à 13€ sur Price Minister. Aude a une boutique en ligne sur Little Market et a mis en vente une robe 35€ sur Vinted et sur le Bon Coin.

MARIE BOUCKAERTChargée de projet ESS pour la région de Bruxelles, ex-auditeur interne pour la banque ING

CLAIRE FAUCHILLEDesigner chez Humaniteam«L’accessibilité des produits et des services à tous»

MAXIME CHAIGNEAUIngénieur réseau spécialisé en sécurité bancaire

ROBERT65 ans, retraité

Annexe


12:30

Message


Entendu.


+33 6 62 16 44 88et vous-même

ux / ui

Suite à leur conversation par téléphone, Leïa reçoit un mes-sage d’Ugo qui confirme par écrit leur accord.

Ugo est un peu plus âgé que Leïa, il n’est pas toujours très à l’aise avec les nouvelles tech-nologies mais il a l’habitude des SMS.


Banko! est un service program-mé pour accompagner des paiements entre particuliers.

Leïa a enregistré Banko!, un bot de La Banque Postale, dans les contacts de son appli-cation de messagerie préférée.

12:31

Contacts

A

B

Artus D.

Barbara P.

Banko! bot B!

Antoinette M.

Alix M.

Anita J.

Bianca Z.

Balthazar C.

ux / ui

12:31

Message


Entendu.





B!Bonjour!

Vous avez ajouté Banko! à cette conversation

Dès que Leïa effectue une tran-saction avec un autre particu-lier, elle ajoute le bot à leur conversation SMS, témoin et arbitre de leur transaction.

ux / ui


Leïa indique le montant qu’elle souhaite déposer sur Banko! pour payer Ugo puis scanne sa carte bleue avec son téléphone.

ux / ui

Le vendeur est payé quand vous recevez l’objet 4 / 8

12:32

4 / 8 4 / 8

12:32

Banko!

Montant à régler :

1

20,00 €

2 3

4 5 6

7 8 9

, 0

Suivant

N° de carte ou scannez votre carte

Nom sur la carte

Votre paiement est sécurisé.

MM / AA CVV ?

20,00 €Montant à régler :

12:32

Montant à régler :

Banko! Payer


ux / ui

5 / 8

Message


B!

B!

Bonjour!

statut

Validédate

02 janv. 2019 à 12:32

20,00 €

Veuillez maintenant indiquer l’adresse à laquelle le colis doit être envoyé.

Mlle Leïa Piriou20 rue de bel air44000 Nantes

Veuillez indiquer le montant que vous souhaitez déposer

B!Bonjour!

12:31


Le paiement est vérifié, daté et mis sous séquestre par le service Banko!

À la demande de Banko!, Leïa indique par SMS à Ugo, l’adresse du colis.


Une fois le paiement effec-tué, Ugo est prévenu par le bot qu’il dispose de 72 heures pour déposer son colis dans un bureau de poste.

Un message automatique de rappel est envoyé quand il reste 24 heures seulement.

ux / ui

Le vendeur est payé quand vous recevez l’objet 6 / 8

Une fois le paiement effec-tué, Ugo est prévenu par le

72 heures pour déposer son colis dans un bureau de

Un message automatique de rappel est envoyé

24 heures

6 / 8 6 / 8

Message Message

Bonjour!

€

12:33 12:34

B!

Veuillez maintenant indiquer l’adresse à laquelle le colis doit être envoyé.


B!

B!

Veuillez déposer le colis dans les 72h à l’adresse indiquée ci-dessus. Au-delà, la transaction pourrait être annulée.

B!

Il vous reste 24h pour déposer votre colis dans un bureau de poste.


C’est noté.

J’y passe ce soir!

12:33

Veuillez maintenant indiquer l’adresse à laquelle le colis doit


B!Bonjour!

€ €

12:34B!

Veuillez déposer le colis


BBBB!B!B!!! +33 6 62 16 44 88Banko! et vous-même

Merci de bien vouloir indiquer par SMS le n° de suivi du colissimo.

B!

Veuillez déposer le colis dans les 72h à l’adresse indiquée ci-dessus. Au-delà, la transaction pourrait être annulée.

C’est noté.



Ugo suit les indications du Bot et scanne avec son téléphone portable le code barre du colis.

ux / ui

7 / 8

Message

B!

Il vous reste 24h pour déposer votre colis dans un bureau de poste.

C’est noté.


n° 8U 0008 9691197 7



12:31



Le bot Banko! confirme par SMS que La Poste a bien enregistré son colis.

Ugo est payé automatique-ment dans les 48 heures après la réception du colis confirmée par La Poste.

ux / ui

8 / 8

Message

B! J’y passe ce soir!

n° 8U000896911977


12:31


B!

N° 8U 008 969197 Votre colis a bien été enregistré.

Le paiement effectué sera versé 48h après réception du colis.

J’ai hâte de le recevoir ;-)