LAPORAN TINJAUAN MANAJEMEN
LABORATORIUM MEKATRONIKA DAN ROBOTIKA
TAHUN 2018
JURUSAN TEKNIK ELEKTRO FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
2018
LAPORAN TINJAUAN MANAJEMEN
LABORATORIUM MEKATRONIKA DAN ROBOTIKA
TAHUN 2018
JURUSAN TEKNIK ELEKTRO FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
2018
LAPORAN TINJAUAN MANAJEMEN
LABORATORIUM MEKATRONIKA DAN ROBOTIKA
TAHUN 2018
JURUSAN TEKNIK ELEKTRO FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
2018
VISILaboratorium Mekatronika dan Robotika memiliki visi kedepan sebagai pusat pendidikan
kerekayasaan mekatronika di Universitas Brawijaya khususnya dibidang robotika. Sehingga
dapat menghasilkan mahasiswa yang memiliki keahlian mekatronika dan robotika berdaya
saing global.
MISI1. Laboratorium Mekatronika dan Robotika aktif megkaji dan mengembangkan sistem
pendidikan teknologi dan kerekayasaan mekatronika, khususnya robotika.
2. Laboratorium Mekatronika dan Robotika secara aktif menyelenggarakan penelitian
dan kajian implementasi di bidang kerekayasaan mekatronika dengan selalu
mengedepankan wawasan nasional.
3. Laboratorium Mekatronika dan Robotika berperan aktif dalam mengembangkan dan
melaksanakan nilai-nilai etika moral akademik.
MOTTO“Niat, Semangat, Rela Berkorban”
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Mekatronika dan Robotika Tahun 2018
Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Brawijaya i
LEMBAR PENGESAHAN
1. Jenis Berkas : Laporan Tinjauan Manajemen
2. Nama Unit : Laboratorium Mekatronika dan Robotika
3. Nama Institusi : Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Brawijaya
4. Penanggungjawab : Goegoes Dwi Nursantoro, S.T., M.T.
5. Koordinator Penyusun : Nugroho Madiantoko, A.Md
6. Anggota Penyusun : 1) M. Aziz Muslim, ST., MT., Ph.D
2) Waru Djuriatno, ST., MT.
3) Eka Maulana, ST., MT., M.Eng
4) Meilan Sarbaini Siregar
5) Enggar Kabisafira Prawimuliasta
6) Gilang Luih Pinandita
7) Muhammad Gilang Ramadhan
8) Octaruddin Mahendra
9) Esa Ilham Akbar
10) Rizky Wahyu Nugroho
11) Nola Ribath
12) Luthfiyah Rachmawati
7. Periode : Januari s.d November Tahun 2018
Malang, November 2018
Pimpinan Unit Kerja,
Goegoes Dwi Nursantoro, S.T., M.T.NIP. 19711013 200604 1 001
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Mekatronika dan Robotika Tahun 2018
ii Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Brawijaya
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN......................................................................................................... i
DAFTAR ISI .............................................................................................................................. ii
I. PENDAHULUAN............................................................................................................... 1
II. LINGKUP BAHASAN ....................................................................................................... 1
III. PELAKSANAAN ............................................................................................................... 2
IV. HASIL ................................................................................................................................. 2
1. Hasil Audit Internal ...................................................................................................... 2
2. Hasil Audit Eksternal ................................................................................................... 5
3. Umpan Balik Pelanggan............................................................................................... 5
a. Kepuasan Pelanggan dan Stakeholder .........................................................................5
b. Dengan Menggunkan e-Complain .............................................................................10
4. Kinerja dan Evaluasi Proses ....................................................................................... 10
5. Tindakan Koreksi dan Tindakan Pencegahan ............................................................ 12
6. Tindak Lanjut Tinjauan Manajemen Sebelumnya ..................................................... 14
7. Perubahan yang Mempengaruhi SMM....................................................................... 15
8. Saran dan Masukan untuk Perubahan SMM .............................................................. 15
V. PENUTUP ......................................................................................................................... 15
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Mekatronika dan Robotika Tahun 2018
Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Brawijaya 1
I. PENDAHULUANSebagai salah satu laboratorium pendidikan di Jurusan Teknik Elektro Universitas
Brawija, Laboratorium Mekatronika dan Robotika melayani mahasiswa maupun pihak luar
dalam hal praktikum, penelitian, dan pelatihan. Laboratorium Mekatronika dan Robotika
berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik, oleh karena itu diperlukan evaluasi
berkala yang bertujuan untuk menjaga kualitas pelayanan.
Tinjauan manajemen disusun untuk meningkatkan efiisiensi dan efektifitas sistem
manajemen yang berlaku di Laboratorium Mekatronika dan Robotika. Hasil dari tinjauan
manajemen ini yang akan mejadi dasar jika ada perubahan sistem di periode yang akan
datang.
II. LINGKUP BAHASANMengacu system manajemen mutu (SMM) SNI ISO 9001:2008, maka Laboratorium
Mekatronika dan Robotika melaksanakan tinjauan manajemen dengan ruang lingkup seperti
yang dipersyaratkan, yaitu:
1. Hasil audit
2. Umpan balik pelanggan
3. Kinerja proses bisnis
4. Tindakan pencegahan dan tindakan koreksi
5. Tindak lanjut tinjauan manajemen sebelumnya
6. Perubahan yang mempengaruhi SMM
7. Saran dan masukan untuk perbaikan SMM unit kerja.
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Mekatronika dan Robotika Tahun 2018
2 Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Brawijaya
III. PELAKSANAANTinjauan manajemen di Laboratorium Mekatronika dan Robotika dilaksanakan pada
hari Kamis, 13 September 2018 bertempat di Laboratorium Mekatronika dan Robotika.
Secara umum, proses tinjauan manajemen Laboratorium Mekatronika dan Robotika adalah
sebagai berikut:
1. Persiapan tinjauan manajemen.
2. Pelaksanaan tinjauan manajemen.
3. Pelaporan tinjauan manajemen.
IV. HASILBerikut adalah hasil evaluasi manajemen Laboratorium Mekatronika dan Robotika pada
Tahun 2018.
1. Hasil Audit InternalAudit internal Laboratorium Mekatronika dan Robotika oleh GJM dalam rangka AIM
UKPA LAB siklus 16 tahun 2017, dilakukan pada hari rabu tanggal 27 November 2017, yang
berlangsung di Ruang Praktikum Laboratorium Komputasi dan Jaringan Jurusan Teknik
Elektro FTUB. Sebagai ketua Auditor saat itu adalah Indradi Wijatmiko,Dr.Eng., S.T.,
M.Eng.(Prac). dan Purnami, S.T., M.T. sebagai anggota auditor. Hasil temuan audit saat itu
adalah sebagai berikut :
NoKategori Temuan, StatusTemuan, Nama Auditor,
Tanggal Audit
Bidang yangdiaudit
Uraian Ketidaksesuaian danSaran
StatusAkhir
1. KTS, New, IWI PRN, 27Nov 2017
Tinjauan Manajemen TM telah disusun dengan baiknamun masih ada beberapa subbab yang belum sesuai denganacuan/template yang diberikan,sehingga ada beberapa hal yangperlu perbaikan: - Untuk babHasil AIM memverifikasi hasilAIM 2016, sebaiknyadilampirkan bukti atau buktidalam bentuk link (upload)sehingga temuan dapatdiverifikasi (tutup). Adabeberapa tindakan yang belumdapat diverifikasi, sepertitindakan web yang ditindak-lanjuti dengan bilinguan,namun pada saat link diklikbelum didapati fasilitasbilingual.
Open
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Mekatronika dan Robotika Tahun 2018
Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Brawijaya 3
2. KTS, New, IWI PRN, 27Nov 2017
Tinjauan Manajemen Belum terlihat adanya sub babtindakan koreksi dan tindakanpencegahan, pada sub bab yanglain tertulis saran dan koreksi,sebaiknya disesuaikan dengantemplate yaitu Saran danMasukan untuk perbaikanSMM (template tinjauanmanajemen)
Open
3. KTS, New, IWI PRN, 27Nov 2017
Tinjauan Manajemen Pada pembahasan hasil umpanbalik a(poin 4.3), evaluasidapat digunakan denganmemberikan poin/skor padatingkat sangat baik hinggasangat buruk sehinggamemberikan prosentase nilaikeseluruhan agar selanjutnyadapat dibahas sesuai denganKepmenpan 25 tahun 2004tentang IKM
Open
4. KTS, New, IWI PRN, 27Nov 2017
Tinjauan Manajemen Perubahan yang mempengaruhiSMM (poin 4.7) sebaiknyamenekankan pembahasanperubahan-perubahan yangterjadi pada selama periode TM(2016-2017)
Open
5. KTS, New, IWI PRN, 27Nov 2017
Tinjauan Manajemen Belum disampaikan terkaitbagaimana dan apakah TMtelah disampaikan kepadastakeholder internal yangrelavan
Open
6. KTS, New, IWI PRN, 27Nov 2017
Konversi DokumenSPMI
SOP telah dilaksanakan dengansangat baik sesuai denganacuan/template yang diberikan,beberapa hal dapat menjadiperbaikan: - Terdapat 2 lembaridentifikasi
Open
7. KTS, New, IWI PRN, 27Nov 2017
Konversi DokumenSPMI
Pada flowchart belum terlihatwaktu/durasi lamanya prosespenyelesaian setiap proses
Open
8. KTS, New, IWI PRN, 27Nov 2017
Konversi DokumenSPMI
Sub bab istilah dan definisidapat digunakan untukmemperjelas pihak yangterkait, seperti dosen peminjamapakah untuk SOP tersebutyang dimaksud dosenpeminjam adalah dosen teknikelektro saja, atau dosen UBatau boleh dosen secarakeseluruhan.
Open
9. KTS, New, IWI PRN, 27Nov 2017
Borang AIM Tabel hasil aim sebelumnya(2016) tidak terisi pada excelyang diberikan, namun padaTM disampaikan bahwa adabeberapa yang belum dapatdiselesaikan. Hasil audit AIM2016 tidak dapat dilaksanakan
Open
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Mekatronika dan Robotika Tahun 2018
4 Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Brawijaya
NoRencanaTindakan
Perbaikan atasTemuan
AkarPenyebab
TerjadinyaTemuan
RencanaTindakan untukMenghilangkanAkar Penyebab
Temuan
TargetWaktuSelesai
Verifikasi StatusAkhir
1. Melakukanperbaikan TMdanpenerjemahankonten websitekedalam bahasainggris
Belum begitumemahaimengenaitemplate TM,untuk kontenbilingual inidisebabkantidak adanyawaktu untukmelakukantranslate
Mencari referensiTM darilaboratoriumdijurusan lain danmengatur waktuuntuk melakukantranslate
3 Bln BelumDilaksanakan
Open
2. Membuat subbab tindakankoreksi dantindakanpencegahandalam TM
Adanyaperubahantemplate TMyang membuatsub babtersebutterlewati.
Memastikantemplate yangakan digunakansudah benar-benarfix
6 Bln BelumDilaksanakan
Open
3. Melakukanperbaikandalam halpengambilanhasil umpanbalik kemudiandilakukanpembahasan.
Form umpanbalik yangberada diwebsitelaboratoriumberulang kaliterkena virus,sehinggaharusmembuatulang
Memintaperlindungansecurity websitekepada PPTI UB
3 Bln BelumDilaksanakan
Open
4. MelakukanperbaikanpembahasanyangmempengaruhiSMM
Kurangnyadatapendukunguntukmelakukanpembahasanini
Melakukanpengambilan danpenyimpanan datayang diperlukandenagn lebih rapi.
6 Bln BelumDilaksanakan
Open
5. Melakukanpublikasiterhadap TMyang telahdibuat.
Dikarenakanwebsite seringterkena virus,sehinggapublikasihanyadisampaikanmelalui soc-med atau lisan
Memintaperlindungansecurity websitekepada PPTI UB
6 Bln BelumDilaksanakan
Open
6. Memperbaikilembaridentifikasisesuai denganformat yangtelah disepakati
Format lembaridentifikasiterutama padabagianpenanggungjawab masihbelum pastisehinggadiputuskanuntukmembuat 2
Meminta kepadaGJM untuk lebihprepare dalam halformat lembaridentifkasi padasetiap unit kerja,sehingga tidakmengambang
3 Bln BelumDilaksanakan
Open
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Mekatronika dan Robotika Tahun 2018
Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Brawijaya 5
format lembaridentifkasi
7. Melakukanperbaikanflowchartdenganmenambahkandurasi padasetiap proses
Adanyaperubahanformatflowchartyang membuatbingung dansulit untukdipahamidalammelakukankonversi
Meminta GJM utkmembuatflowchart sesuaidengan standarinternasional,sehingga mudahdipahami.
3 Bln BelumDilaksanakan
Open
8. Melakukanperbaikan padasub bab istilahdan definisidengan lebihdetail padasetiap unsur
Untuk SOPyang ada itusudah adadijurusansehingga kamihanyamengadopsi
Melakukankoordinasi denganjurusan untukmenyusun ulanSOP yang ada
3 Bln BelumDilaksanakan
Open
9. Melengkapiborang AIMsesuai denganTM
Tidak adapemberitahuanmengenaikekuranganini sehinggatidak dapatkita tindaklanjuti
Meminta GJMuntuk lebih aktifdalammemberikaninformasi terkaittemuan maupunhal-hal yangmeliputi AIM
6 Bln BelumDilaksanakan
Open
2. Hasil Audit EksternalAudit Eksternal laboratorium terakhir dilakukan ketika berlangsung proses
Akreditasi BAN PT terhadap jurusan pada tanggal 11 – 12 Mei 2015 oleh dua Auditor
Prof. Dr. Ir. Ansar Suyuti, MT. dan Prof. Dr. Eng. Ir. M. Ismail Yusuf, MT. Proses Audit
berlangsung di lantai 3 gedung Dekanat Fakultas Teknik Universitas Brawijaya. Sebagai
bagian dari unit kerja jurusan, Laboratorium Mekatronikai dan Robotika mendapat
kesempatan untuk di audit layanan pendidikan (pengajaran) dan penelitian meliputi hasil-
hasil penelitain dan pengabdian yang telah dilakukan anggota laboratorium. Baik yang
telah dipublikasikan dalam jurnal nasional maupun internasional. Audit dilakukan terhadap 7
standar layanan akreditasi BAN PT. Hasil dari Audit, menetapkan Jurusan Teknik Elektro
FTUB termasuk dalam kategori A.
3. Umpan Balik Pelanggana. Kepuasan Pelanggan dan Stakeholder
Umpan balik pelanggan diperoleh dari Evaluasi Kepuasan pelanggan dan
Masukan/keluhan Pelanggan yang telah direkam ditiap akhir praktikum/kegiatan
eksternal laboratorium. Secara umum hasil evaluasi kepuasan pelanggan menunjukkan nilai
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Mekatronika dan Robotika Tahun 2018
6 Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Brawijaya
cukup baik, meski belum optimal. Berbagai layanan laboratorium direspon cukup bagus
oleh mahasiswa, antara lain dengan penyelenggaraan akademisi atau praktisi. Sedangkan
tingkat keluhan mahasiswa secara teknis disebabkan oleh penyediaan sarana prasarana yang
kadang mengalami kendala dan porsi praktikum yang terkadang terkendala oleh jumlah
pertemuan terbatas dengan materi padat. Analisis tingkat kepuasan pelanggan ini dilakukan
dengan menghitung suara yang masuk melalui kuisioner tertutup yang dibagikan pada saat
Ujian Akhir Praktikum / Jilid ditiap-tiap periode. Kelebihan sistem kuisioner tertutup ini,
selain tidak membutuhkan waktu lama juga juga mudah direkap hasil kuisionernya.
Kelemahannya, tidak dapat diketahui alasan pasti dari jawaban kuisioner tanpa nama
tersebut, mengingat jenis jawaban menggunakan pilihan ganda.
Untuk umpan balik pelanggan, Laboratorium Mekatronikai dan Robotika menggunakan 2
metode, yaitu :
a. Dengan Menggunakan Survey Layanan / Indeks Kepuasan MasyarkatDari hasil pengolahan data yang dilakukan didapatkan jumlah nilai sebagai berikut :
1. Apakah anda sudah puas dengan layanan yang kami berikan?a. Sangat Puas : 64
b. Cukup Puas : 37
c. Biasa Saja : 1
d. Tidak Puas : 0
Apakah anda puas dengan layanan yangkami berikan?
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Mekatronika dan Robotika Tahun 2018
6 Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Brawijaya
cukup baik, meski belum optimal. Berbagai layanan laboratorium direspon cukup bagus
oleh mahasiswa, antara lain dengan penyelenggaraan akademisi atau praktisi. Sedangkan
tingkat keluhan mahasiswa secara teknis disebabkan oleh penyediaan sarana prasarana yang
kadang mengalami kendala dan porsi praktikum yang terkadang terkendala oleh jumlah
pertemuan terbatas dengan materi padat. Analisis tingkat kepuasan pelanggan ini dilakukan
dengan menghitung suara yang masuk melalui kuisioner tertutup yang dibagikan pada saat
Ujian Akhir Praktikum / Jilid ditiap-tiap periode. Kelebihan sistem kuisioner tertutup ini,
selain tidak membutuhkan waktu lama juga juga mudah direkap hasil kuisionernya.
Kelemahannya, tidak dapat diketahui alasan pasti dari jawaban kuisioner tanpa nama
tersebut, mengingat jenis jawaban menggunakan pilihan ganda.
Untuk umpan balik pelanggan, Laboratorium Mekatronikai dan Robotika menggunakan 2
metode, yaitu :
a. Dengan Menggunakan Survey Layanan / Indeks Kepuasan MasyarkatDari hasil pengolahan data yang dilakukan didapatkan jumlah nilai sebagai berikut :
1. Apakah anda sudah puas dengan layanan yang kami berikan?a. Sangat Puas : 64
b. Cukup Puas : 37
c. Biasa Saja : 1
d. Tidak Puas : 0
Sangat Puas63%
Cukup Puas36%
Biasa Saja1% Tidak Puas
0%
Apakah anda puas dengan layanan yangkami berikan?
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Mekatronika dan Robotika Tahun 2018
6 Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Brawijaya
cukup baik, meski belum optimal. Berbagai layanan laboratorium direspon cukup bagus
oleh mahasiswa, antara lain dengan penyelenggaraan akademisi atau praktisi. Sedangkan
tingkat keluhan mahasiswa secara teknis disebabkan oleh penyediaan sarana prasarana yang
kadang mengalami kendala dan porsi praktikum yang terkadang terkendala oleh jumlah
pertemuan terbatas dengan materi padat. Analisis tingkat kepuasan pelanggan ini dilakukan
dengan menghitung suara yang masuk melalui kuisioner tertutup yang dibagikan pada saat
Ujian Akhir Praktikum / Jilid ditiap-tiap periode. Kelebihan sistem kuisioner tertutup ini,
selain tidak membutuhkan waktu lama juga juga mudah direkap hasil kuisionernya.
Kelemahannya, tidak dapat diketahui alasan pasti dari jawaban kuisioner tanpa nama
tersebut, mengingat jenis jawaban menggunakan pilihan ganda.
Untuk umpan balik pelanggan, Laboratorium Mekatronikai dan Robotika menggunakan 2
metode, yaitu :
a. Dengan Menggunakan Survey Layanan / Indeks Kepuasan MasyarkatDari hasil pengolahan data yang dilakukan didapatkan jumlah nilai sebagai berikut :
1. Apakah anda sudah puas dengan layanan yang kami berikan?a. Sangat Puas : 64
b. Cukup Puas : 37
c. Biasa Saja : 1
d. Tidak Puas : 0
Sangat Puas63%
Apakah anda puas dengan layanan yangkami berikan?
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Mekatronika dan Robotika Tahun 2018
Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Brawijaya 7
2. Apakah anda sudah puas dengan fasilitas yang kami miliki?a. Sangat Puas : 62
b. Cukup Puas : 36
c. Biasa Saja : 4
d. Tidak Puas : 0
3. Bagaimana tanggung jawab dan kedisiplinan asisten?a. Sangat Bagus : 50
b. Bagus : 51
c. Cukup : 1
d. Kurang : 0
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Mekatronika dan Robotika Tahun 2018
Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Brawijaya 7
2. Apakah anda sudah puas dengan fasilitas yang kami miliki?a. Sangat Puas : 62
b. Cukup Puas : 36
c. Biasa Saja : 4
d. Tidak Puas : 0
3. Bagaimana tanggung jawab dan kedisiplinan asisten?a. Sangat Bagus : 50
b. Bagus : 51
c. Cukup : 1
d. Kurang : 0
Sangat Puas61%
Cukup Puas35%
Biasa Saja4% Tidak Puas
0%
Apakah anda puas denganfasilitas yang kami miliki?
Sangat Puas49%
Cukup Puas50%
Biasa Saja1%
Tidak Puas0%
Bagaimana pendapat anda dengantanggung jawab dan kedisiplinan asisten?
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Mekatronika dan Robotika Tahun 2018
Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Brawijaya 7
2. Apakah anda sudah puas dengan fasilitas yang kami miliki?a. Sangat Puas : 62
b. Cukup Puas : 36
c. Biasa Saja : 4
d. Tidak Puas : 0
3. Bagaimana tanggung jawab dan kedisiplinan asisten?a. Sangat Bagus : 50
b. Bagus : 51
c. Cukup : 1
d. Kurang : 0
Apakah anda puas denganfasilitas yang kami miliki?
Sangat Puas49%
Bagaimana pendapat anda dengantanggung jawab dan kedisiplinan asisten?
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Mekatronika dan Robotika Tahun 2018
8 Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Brawijaya
4. Bagaimana tanggung jawab laboran?a. Sangat Bagus : 45
b. Bagus : 55
c. Cukup : 2
d. Kurang : 0
5. Bagaimana tanggung jawab dosen?a. Sangat Bagus : 35
b. Bagus : 64
c. Cukup : 3
d. Kurang : 0
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Mekatronika dan Robotika Tahun 2018
8 Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Brawijaya
4. Bagaimana tanggung jawab laboran?a. Sangat Bagus : 45
b. Bagus : 55
c. Cukup : 2
d. Kurang : 0
5. Bagaimana tanggung jawab dosen?a. Sangat Bagus : 35
b. Bagus : 64
c. Cukup : 3
d. Kurang : 0
Sangat Bagus44%
Bagus54%
Cukup2% Kurang
0%
Bagaimana pendapat anda dengantanggung jawab laboran?
Sangat Bagus34%
Bagus63%
Cukup3% Kurang
0%
Bagaimana pendapat anda dengantanggung jawab dosen?
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Mekatronika dan Robotika Tahun 2018
8 Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Brawijaya
4. Bagaimana tanggung jawab laboran?a. Sangat Bagus : 45
b. Bagus : 55
c. Cukup : 2
d. Kurang : 0
5. Bagaimana tanggung jawab dosen?a. Sangat Bagus : 35
b. Bagus : 64
c. Cukup : 3
d. Kurang : 0
Bagaimana pendapat anda dengantanggung jawab laboran?
Sangat Bagus34%
Bagaimana pendapat anda dengantanggung jawab dosen?
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Mekatronika dan Robotika Tahun 2018
Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Brawijaya 9
6. Karakteristik Responden :a. Karakterisktik Jenis Kelamin Responden
Laki – Laki : 88
Perempuan : 14
b. Karakteristik Pekerjaan Responden
Mahasiswa S1 : 102
Mahasiswa S2 : 0
Mahasiswa S3 : 0
Pegawai : 0
Dosen : 0
Lainnya : 0
c. Karakteristik Penilaian Responden Untuk 5 Pertanyaan Survey
Sangat Puas / Sangat Bagus : 256
Bagus / Cukup Puas : 243
Cukup / Biasa Saja : 11
Kurang / Tidak Puas : 0
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Mekatronika dan Robotika Tahun 2018
10 Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Brawijaya
Dari hasil survey yang dilaksanakan pada Tahun 2018 menghasilkan nilai
baik dalam proses kinerja yang dilaksanakan oleh Asisten, Laboran dan Dosen
Pembimbing Praktikum. Kami menyadari bagaimanapun usaha yang kami
laksanakan untuk memberikan kepuasan kepada “pelanggan” dalam pelayanan
masih mempunyai banyak kekurangan, sebagimana pendapat responden yang masih
merasakan hal-hal kekurangan tersebut.
Untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat
tentunya harus adanya kerjasama yang baik antar personil yang ada di Laboratorium
Mekatronika dan Robotika. Selain itu perlu juga perhatian dari Jurusan Teknik
Elektro FTUB dalam hal pemenuhan kebutuhan-kebutuhan laboratorium dalam
rangka peningkatan pelayanan.
b. Dengan Menggunkan e-ComplainPrinsip SMM ISO 9001:2008 yang utama (ke-1), disebutkan bahwa prinsip
yang utama adalah fokus pada pelanggan. Salah satu tujuan SMM adalah customer
satisfaction. Sehingga penanganan terhadap keluhan sangat perlu diperhatikan,
karena keluhan muncul akibat ketidakpuasan
Berdasarkan penerimaan data sampai dengan laporan ini dibuat, ada beberapa
keluhan dari pengguna. Bentuk keluhan pengguna secara umum dijelaskan pada
tabel berikut :
No.Jenis/Aspek/
Bidang/ Layananyang dikeluhkan
Uraian Keluhan Tindak lanjut(atau rencana)
StatusAkhir
1. Peralatan Kadang kendalakerusakansarana prasarana
Dibuat MPEvaluasidan tindak lanjutpadasarana danprasarana
Close
2. Pengajaran/Praktikum
Jadwal Praktikum Padashift kedua / Shift Malam
Belum ada tindaklanjut
Open
4. Kinerja dan Evaluasi ProsesKinerja dan evaluasi kinerja laboratorium meliputi evaluasi capaian sasaran mutu
(indikator kinerja) dan capaian program kerja dari target capaian program kerja
laboratorium pertahunnya. Berikut skor capaian dari program kerja 2018.
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Mekatronika dan Robotika Tahun 2018
Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Brawijaya 11
No. Program Kerja Skor Capaian
A. A. Program Pengajaran
1. Penyelenggaraan Praktikum Robotika dan AplikasiMikrokontroler (D) 100 %.
2. Kelengkapan dokumen/monitoring praktikum (LaporanPraktikum, Absensi, Nilai) 100 %
B. Program Penelitian dan Pengabdian Masyarakat
1. Penelitian dan Pengabdian Dosen 0 %
2. Skripsi Mahasiswa 50 %
3. Program Kreatifitas Mahasiswa 20 %
4. Penelitian Laboratorium (Pengembangan Laboratorium) 70 %
Indikator kinerja atau sasaran mutu dari penyelenggaraan bidang pengajaran,
penelitian dan pengabdian serta tata kelola perkuliahan, di tentukan dari base line tahun
sebelumnya. Masing-masing indicator kinerja atau sasaran mutu terlihat pada table
berikut.
No. Sasaran Mutu atau IndikatorKinerja Baseline Target Th.
2018CapaianTh.2018
Capaian%
1. Jumlah Praktikum Yang Dilayani 4 4 2* 50%
2. Jumlah Peserta Praktikum 120 120 60* 50%
3. Jumlah Peserta Yang LulusPraktikum 120 120 53* 44%
3. Rata-Rata Nilai Praktikum 75 75 70* 93%
4. Rata-Rata Nilai Surat Puas 75 75 70* 93%
5. Jumlah Kegiatan PenelitianMahasiswa 3 3 2 67%
6.Jumlah Karya Skripsi YangDikerjakan MenggunakanLaboratorium
2 2 1 50%
8. IKM Layanan Praktikum Puas Puas SangatPuas 100%
*: Belum hasil akhir, masih tersisa 2 praktikum yang sedang/belum berjalan
Sasaran mutu atau indikator kinerja yang tidak tercapai disebabkan adanya
pengembangan SDM anggota laboratorium yang belum semuanya aktif meneliti.
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Mekatronika dan Robotika Tahun 2018
12 Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Brawijaya
5. Tindakan Koreksi dan Tindakan PencegahanDaftar tindakan koreksi diperoleh dari keluhan, evaluasi kepuasan, temuan
audit,evaluasi program kerja dan evaluasi sasaran mutu. Dari daftar yang sudah dibuat, maka
bisa ditetapkan rencana atau tindakan yang sudah dilakukan. Dapat ditetapkan pula
status dari tindakan koreksi tersebut. Yang tidak kalah penting dari penetapan status
tersebut adalah merumuskan tindakan pencegahan agar masalah tersebut tidak terjadi lagi di
masa mendatang. Daftar tindakan dapat dibuat dalam bentuk tabel berikut
No. Masukan TindakanPerbaikan
Status(Open/C
losed)Tindakan
Pencegahan
A. Keluhan
1. Peralatan sering bermasalahketika digunakan praktikum
Perlu dilakukanpengecekan alatsecara berkala
Closed Melakukanpengecekan alatpraktikum setiapawal periodepraktikum.
2. Jadwal Shift 2 pada malamhari
Koordinasi denganjurusan
Open Belum ada
B. Evaluasi Kepuasan
1. Tidak Ada
C. Temuan Audit(termasuk yang eksternal)
1. TM telah disusun dengan baiknamun masih ada beberapa subbab yang belum sesuai denganacuan/template yang diberikan,sehingga ada beberapa hal yangperlu perbaikan: - Untuk babHasil AIM memverifikasi hasilAIM 2016, sebaiknya dilampirkanbukti atau bukti dalam bentuk link(upload) sehingga temuan dapatdiverifikasi (tutup). Ada beberapatindakan yang belum dapatdiverifikasi, seperti tindakan webyang ditindak-lanjuti denganbilinguan, namun pada saat linkdiklik belum didapati fasilitasbilingual.
Melakukan perbaikanTM dan penerjemahankonten websitekedalam bahasainggris
Open Mencari referensiTM darilaboratoriumdijurusan lain danmengatur waktuuntuk melakukantranslate
2. Belum terlihat adanya sub babtindakan koreksi dan tindakanpencegahan, pada sub bab yang
Membuat sub babtindakan koreksi dantindakan pencegahan
Closed Memastikantemplate yang akandigunakan sudah
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Mekatronika dan Robotika Tahun 2018
Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Brawijaya 13
lain tertulis saran dan koreksi,sebaiknya disesuaikan dengantemplate yaitu Saran dan Masukanuntuk perbaikan SMM (templatetinjauan manajemen)
dalam TM benar-benar fix
3. Pada pembahasan hasil umpanbalik a(poin 4.3), evaluasi dapatdigunakan dengan memberikanpoin/skor pada tingkat sangat baikhingga sangat buruk sehinggamemberikan prosentase nilaikeseluruhan agar selanjutnyadapat dibahas sesuai denganKepmenpan 25 tahun 2004tentang IKM
Melakukan perbaikandalam halpengambilan hasilumpan balik kemudiandilakukanpembahasan.
Closed Memintaperlindungansecurity websitekepada PPTI UB
4. Perubahan yang mempengaruhiSMM (poin 4.7) sebaiknyamenekankan pembahasanperubahan-perubahan yang terjadipada selama periode TM (2016-2017)
Melakukan perbaikanpembahasan yangmempengaruhi SMM
Closed Melakukanpengambilan danpenyimpanan datayang diperlukandenagn lebih rapi.
5. Belum disampaikan terkaitbagaimana dan apakah TM telahdisampaikan kepada stakeholderinternal yang relavan
Melakukan publikasiterhadap TM yangtelah dibuat.
Closed Memintaperlindungansecurity websitekepada PPTI UB
6. SOP telah dilaksanakan dengansangat baik sesuai denganacuan/template yang diberikan,beberapa hal dapat menjadiperbaikan: - Terdapat 2 lembaridentifikasi
Memperbaiki lembaridentifikasi sesuaidengan format yangtelah disepakati
Closed Meminta kepadaGJM untuk lebihprepare dalam halformat lembaridentifkasi padasetiap unit kerja,sehingga tidakmengambang
7. Pada flowchart belum terlihatwaktu/durasi lamanya prosespenyelesaian setiap proses
Melakukan perbaikanflowchart denganmenambahkan durasipada setiap proses
Closed Meminta GJM utkmembuat flowchartsesuai denganstandarinternasional,sehingga mudahdipahami.
8. Sub bab istilah dan definisi dapatdigunakan untuk memperjelaspihak yang terkait, seperti dosenpeminjam apakah untuk SOP
Melakukan perbaikanpada sub bab istilahdan definisi denganlebih detail pada
Closed Melakukankoordinasi denganjurusan untukmenyusun ulan SOP
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Mekatronika dan Robotika Tahun 2018
14 Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Brawijaya
tersebut yang dimaksud dosenpeminjam adalah dosen teknikelektro saja, atau dosen UB atauboleh dosen secara keseluruhan.
setiap unsur yang ada
9. Tabel hasil aim sebelumnya(2016) tidak terisi pada excelyang diberikan, namun pada TMdisampaikan bahwa ada beberapayang belum dapat diselesaikan.Hasil audit AIM 2016 tidak dapatdilaksanakan
Melengkapi borangAIM sesuai denganTM
Closed Meminta GJM untuklebih aktif dalammemberikaninformasi terkaittemuan maupun hal-hal yang meliputiAIM
D. Evaluasi Program Kerja
1. Julmah peserta mata kuliahyang banyak dibanding dengansarana dan prasarana yangtersedia
Penggunaan saranayang bergantian
Closed Membatasi kuotapeserta untuk tiapsemester
2. Program riset Laboratorium Mengatur timelineLaboratorium
Closed Koordinasi setiapsemester
E. Evaluasi Sasaran Mutu
1. Tidak Ada
6. Tindak Lanjut Tinjauan Manajemen Sebelumnya
No.Rekomendasi
Tinjauan ManajemenSebelumnya
AspekTindak Lanjutyang SUDAH
dilakukanKendala yang
dihadapiRencana
selanjutnya
1. Evaluasi kinerja dankesesuaian hasil
Prosedur Seluruhkomponenlaboratoriumtelah melakukanevaluasi padaselurush aspek,baik itu kinerja,program kerja,maupun saranayang ada
Terkendalanyawaktu untukmelakukanriset, saranayang sudahmulai harusdiupdate dankinerja yangharusdipertahankan
Pendataanulang sarpras,mengaturulang timelinelaboratorium,peningkatanmutupelayanan
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Mekatronika dan Robotika Tahun 2018
Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Brawijaya 15
7. Perubahan yang Mempengaruhi SMMPerubahan yang dapat mempengaruhi sistem manajemen dibagi menjadi dua, yaitu
lingkungan eksternal dan lingkungan internal. Pengaruh dari lingkungan eksternal meliputi
adanya kritik dan saran untuk kemajuan Laboratorium Mekatronika dan Robotika yang
kemudian dapat menciptakan perubahan ke arah yang lebih baik. Pengaruh dari lingkungan
internal seperti adanya evaluasi internal yang dapat menjadikan kinerja SDM di dalam
Laboratorium Mekatronikai dan Robotika menjadi lebih baik.
8. Saran dan Masukan untuk Perubahan SMMSaran dan masukan yang diperoleh dari stakeholders internal berupa evaluasi
internal laboratorium yang dilakukan secara berkala. Saran dan masukan ini diharapkan dapat
meningkatkan kinerja sistem manajemen organisasi. Sedangkan yang diperoleh dari
stakeholders eksternal melalui adanya keluhan dan masukan dalam forum dialog, berupa
peningkatan layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan masukan internal
dan eksternal diharapkan dapat memberikan kritik dan saran yang membangun untuk
meningkatkan kinerja sistem manajemen organisasi Laboratorium Mekatronika dan
Robotika.
V. PENUTUPUntuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat tentunya harus adanya
kerjasama yang baik antar personil yang ada di Laboratorium Mekatronika dan Robotika.
Selain itu perlu juga perhatian dari Jurusan Teknik Elektro FTUB dalam hal pemenuhan
kebutuhan-kebutuhan laboratorium dalam rangka peningkatan pelayanan.
Kami menyadari bagaimanapun usaha yang kami laksanakan untuk memberikan
kepuasan kepada “pelanggan” dalam pelayanan masih mempunyai banyak kekurangan,
sebagimana pendapat responden yang masih merasakan hal-hal kekurangan tersebut.
Top Related