8/14/2019 Laporan PSG SMKN 4 BOJONEGORO di telkom bojonegoro
1/26
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Perkembangan perluasan telekomunikasi di Indonesia sangat di perlukan,
karena memang peranan penting dalam mewujudkan Pembangunan sejalan denganpertumbuhan ekonomi jasa telekomunikasi meningkat dengan cepat untuk itu PT.
TELKOM dituntut harus meningkatkan kualitas pelayanan.
Memasuki Era globalisasi yang semakin meningkat menuntut adanyaperkembangan di segala bidang di iringi meningkatnya kebutuhan masyarakat
dalam kehidupan sehari-hari, termasuk kebutuhan yang berhubungan dengan
telekomunikasi.Di awali dengan perkembangan telegraf pada abad lalu yang
menimbulkan bentuk-bentuk awal tranmisi digital hingga muncul pengkodeanmultiplex tranmisi melalui kabel dan regenerasi yang merupakan aspekterpenting
bagi telegraf, Kini
Perkembangan teknologi telekomunikasi telah mengarah kepada pemakaian
jaringan serta tiber optic yang tidak hanya berfungsi sebagai media tranmisi antarsentral tapi juga pengimplementasian sampai pada dengan sisi pelanggan.
Dan kini tekhnologi semakin canggih dan perkembangan nya sangat cepatmisalnya internet . Telkom juga tak mau kalah Telkom juga mengeluarkan produk
internet ,misalnya Telkom NET INSTAN yang Kini berubah menjadi TELKOM
SPEEDY yang kecepatannya mencapai 3 MB per Second.
B.TUJUAN PSG
Tujuan PSG
Tujuan dari pelaksanaan PSG adalah sebagai berikut :a,Bagi Siswa
Untuk menerapkan teori-teori yang di peroleh selama di bangku sekolah dalam
Pendidikan Sistem Ganda yang dilakukan.
b.Bagi LembagaAgar peserta didik biasa merasakan suasana kerja yang sebenarnya,sebagai
pengalaman.Sehingga diharapkan siswa memperoleh wawasan yang lebih luas
dalam dunia kerja yang akan dihadapi nanti.c.Bagi Perusahaan.
Untuk membantu dan memupuk rasa tanggung jawab serta disiplin pada diri
siswa dalam dunia kerja yang dihadapinya .
C.SEJARAH TELKOM
Era kolonial
Pada tahun1882, didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layananposdan telegraf.
Layanan komunikasi kemudian dikonsolidasikan oleh Pemerintah Hindia Belanda ke
dalam jawatanPost Telegraaf Telefoon (PTT). Sebelumnya, pada tanggal 23 Oktober1856,
1
http://id.wikipedia.org/wiki/1882http://id.wikipedia.org/wiki/1882http://id.wikipedia.org/wiki/Poshttp://id.wikipedia.org/wiki/Poshttp://id.wikipedia.org/wiki/Telegrafhttp://id.wikipedia.org/wiki/Telegrafhttp://id.wikipedia.org/wiki/23_Oktoberhttp://id.wikipedia.org/wiki/1856http://id.wikipedia.org/wiki/1882http://id.wikipedia.org/wiki/Poshttp://id.wikipedia.org/wiki/Telegrafhttp://id.wikipedia.org/wiki/23_Oktoberhttp://id.wikipedia.org/wiki/18568/14/2019 Laporan PSG SMKN 4 BOJONEGORO di telkom bojonegoro
2/26
dimulai pengoperasian layanan jasa telegraf elektromagnetik pertama yangmenghubungkan Jakarta (Batavia) dengan Bogor (Buitenzorg).[1] Pada tahun 2009 momen
bersejarah tersebut dijadikan sebagai patokan hari lahir Telkom.
Perusahaan Negara
Pada tahun1961, status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan
Telekomunikasi (PN Postel). Kemudian pada tahun1965, PN Postel dipecah menjadi
Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro) dan Perusahaan NegaraTelekomunikasi (PN Telekomunikasi).
Perumtel
Pada tahun1974, PN Telekomunikasi diubah namanya menjadi Perusahaan Umum
Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional maupun
internasional. Tahun 1980 seluruh saham PT Indonesian Satellite Corporation Tbk.
(Indosat) diambil alih oleh pemerintah RI menjadi Badan Usaha Milik Negara (BUMN)untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasi internasional, terpisah dari Perumtel. Pada
tahun 1989, ditetapkan Undang-undang Nomor 3 Tahun 1989 tentang Telekomunikasi,
yang juga mengatur peran swasta dalam penyelenggaraan telekomunikasi.
PT Telekomunikasi Indonesia (Persero)
Pada tahun1991 Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan (Persero)
Telekomunikasi Indonesia berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 25 Tahun 1991.
PT Telekomunikasi Indonesia Tbk
Pada tanggal 14 November1995 dilakukan Penawaran Umum Perdana saham Telkom.
Sejak itu saham Telkom tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta (BEJ), BursaEfek Surabaya (BES), Bursa Saham New York (NYSE) dan Bursa Saham London (LSE).
Saham Telkom juga diperdagangkan tanpa pencatatan di Bursa Saham Tokyo.
Tahun 1999 ditetapkan Undang-undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Penghapusan
Monopoli Penyelenggaraan Telekomunikasi. Memasuki abad ke-21, Pemerintah Indonesiamelakukan diregulasi di sektor telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas.
Dengan demikian, Telkom tidak lagi memonopoli telekomunikasi Indonesia.
Tahun 2001 Telkom membeli 35% saham Telkomsel dari PT Indosat sebagai bagian dari
implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia yang ditandaidengan penghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara Telkom dan
Indosat. Sejak bulan Agustus2002 terjadi duopoli penyelenggaraan telekomunikasi lokal.
Pada 23 Oktober2009, Telkom meluncurkan "New Telkom" ("Telkom baru") yang ditandaidengan penggantian identitas perusahaan. Ini adalah untuk menandai transformasi Telkomdari infocomm company untuk menjadi T.I.M.E (Telecommunication, Information, Media
& Edutainment).
2
http://id.wikipedia.org/wiki/Telekomunikasi_Indonesia#cite_note-0http://id.wikipedia.org/wiki/1961http://id.wikipedia.org/wiki/1961http://id.wikipedia.org/wiki/1965http://id.wikipedia.org/wiki/1965http://id.wikipedia.org/wiki/1974http://id.wikipedia.org/wiki/1974http://id.wikipedia.org/wiki/1980http://id.wikipedia.org/wiki/Indosathttp://id.wikipedia.org/wiki/1989http://id.wikipedia.org/wiki/1991http://id.wikipedia.org/wiki/1991http://id.wikipedia.org/wiki/14_Novemberhttp://id.wikipedia.org/wiki/1995http://id.wikipedia.org/wiki/1999http://id.wikipedia.org/wiki/2001http://id.wikipedia.org/wiki/Agustushttp://id.wikipedia.org/wiki/2002http://id.wikipedia.org/wiki/2002http://id.wikipedia.org/wiki/23_Oktoberhttp://id.wikipedia.org/wiki/2009http://id.wikipedia.org/wiki/2009http://id.wikipedia.org/wiki/Telekomunikasi_Indonesia#cite_note-0http://id.wikipedia.org/wiki/1961http://id.wikipedia.org/wiki/1965http://id.wikipedia.org/wiki/1974http://id.wikipedia.org/wiki/1980http://id.wikipedia.org/wiki/Indosathttp://id.wikipedia.org/wiki/1989http://id.wikipedia.org/wiki/1991http://id.wikipedia.org/wiki/14_Novemberhttp://id.wikipedia.org/wiki/1995http://id.wikipedia.org/wiki/1999http://id.wikipedia.org/wiki/2001http://id.wikipedia.org/wiki/Agustushttp://id.wikipedia.org/wiki/2002http://id.wikipedia.org/wiki/23_Oktoberhttp://id.wikipedia.org/wiki/20098/14/2019 Laporan PSG SMKN 4 BOJONEGORO di telkom bojonegoro
3/26
D. TUJUAN DAN LAPANGAN USAHA
Berdasarkan anggaran dasar, TELKOM bertujuan untuk mewujudkan peningkatan penyelenggaraan dan mutu pelayanan jasa telekomunikasi pada
umumnya dan khususnya jasa telekomunikasi dalam negeri dalam arti yang seluas-
luasnya, serta peningkatan pemanfaatan sumber daya yang dimiliki TELKOM.
Untuk mencapai tujuan tersebut diatas,TELKOM menjalankan kegiatan-kegiatan yang antara lain meliputi:
Merencanakan, membangun, menyediakan, memiliki,
Mengembangkan, dan selanjutnya mengoperasikan serta memelihara saranaatau fasilitas telekomunikasi untuk mendukung terselenggaranya jasa
telekomunikasi yang dimaksud.
Meningkatkan kemampuan sarana atau fasilitasTelekomunikasi dalam rangka peningkatan jasa telekomunikasi pada
masyarakat luas.
Menjalankan kegiatan- kegiatan lain yang diperlukan sesuai dengan lapangan
usahanya.
TELKOM juga dapat bekerja sama dengan pihak lain, mendirikan atau
menjalankan perusahaan, ikut serta dalam perusahaan atau badan usaha lainnya yang
mempunyai hubungan dengan bidang usaha tersebut diatas, baik secara sendiri-sendiri maupun bersama-sama dengan badan lain atau pihak lain. Kerjasama ini
mencangkup kerjasama Internasional, selama tidak bertentangan dengan peraturanperundang-undangan yang berlaku.
3
8/14/2019 Laporan PSG SMKN 4 BOJONEGORO di telkom bojonegoro
4/26
BAB II
SEPUTAR TELKOM
A. PERILAKU PELAYANAN
Dalam hal ini PT TELKOM Kancatel Bojonegoro mempunyai program yaitu
Melayani Dengan CINTAkunci sukses Melayani Dengan Cinta ini adalah :5
S:SENYUM, SAPA, SANTUN, SOLUSI, SUKSES yang mempunyai maknasebagai berikut:
SENYUM : Tulus dari dasar hati yang paling dalam bukan senyum yang di
buat-buat,Wajah cerah dan akrab.
SAPA : Mengucapkan salam / greting / menyebutkan nama pelanggan /
rekan / antar kerja dalam komunikasi.
SANTUN : Tingkah laku sopan sesuai dengan tata karma.
SOLUSI : Menggali permasalahan dan mencari solusi.
SUKSES : Keputusan pelanggan merupakan tujuan sukses bagi kita semua
B. VISI DAN MISI
Visi
To become a leading InfoCom player in the region
Telkom berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaanInfoCom terkemuka di
kawasan Asia Tenggara, Asia dan akan berlanjut ke kawasan Asia Pasifik.
Misi
Telkom mempunyai misi memberikan layanan " One Stop InfoCom Services with Excellent
Quality and Competitive Price and To Be the Role Model as the Best Managed Indonesian
Corporation " dengan jaminan bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik,
berupa kemudahan, produk dan jaringan berkualitas, dengan harga kompetitif.
Telkom akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik denganmengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul, penggunaan teknologi yang
kompetitif, serta membangun kemitraan yang saling menguntungkan dan saling
mendukung secara sinergis.
VISI KARYAWAN TELKOM BOJONEGORO
1.Visi Jangka Panjang
Mati Masuk Surga
2.Visi Jangka Menengah
To Become A Leading Infocom Company In The
Region
3.Visi Jangka Pendek
Mencapai Target Sesuai RKAP
4
8/14/2019 Laporan PSG SMKN 4 BOJONEGORO di telkom bojonegoro
5/26
Dan TELKOM Bojonegoro juga Memiliki 7 TAM:
1.Berikan yang terbaik bagi pelanggan
2.Sapu bersih FRAUD
3.Perkuat Internal Control
4.Tingkatkan Kompetensi SDM
5.Raih pendapatan setinggi-tingginya
6.Lakukan Efesinsi biaya semaksimal mungkin
7.Berikan penghargaan bagi yang berprestasi dan terapkan hukum
yang menyimpang
C.KEBIJAKAN MUTU TELKOM:
TELKOM DIVRE 5 memiliki komitmen untuk menyediakan jasa infokom bermutu tinggi, yang memenuhi harapan masyarakat dan perusahaan serta sesuai
hukum dan perundangan ,dengan menerapkan TELKOM Quality Management
System (T-QMS) berdasarkan ISO 9001 : 2000, dan melibatkan seluruh karyawan
melakukan peningkatan mutu secara aktif dan berkesinambungan untuk memuaskanpelanggan, karyawan dan pemilik perusahaan.
D.STUKTUR ORGANISASI TELKOM BOJONEGORO
Setiap badan usaha baik itu yang berskala besar maupun yang berskala kecil
tentunya terdapat strukutur organisasi.Dimana adanya seorang atasan hingga bawahan. Adapun dalam perusahaan yang
berskala besar struktur organisasi sangat
dibutuhkan guna menentukan posisi seseorang dalam suatu organisasi, dan secaralangsung hal ini akan sangat membantu terciptanya kelancaran proses produksi.
Dan hal ini telah terlihat bentuk kerjasama dan saling membantu antar anggota
dan antar bagian. Dengan kata lain setiap anggota atau bagian saling terkait satu sama
lain dalam menjalankan tugas kancatel Bojonegoro. Namun, tetap menjagakehormatan, tugas dan tanggung jawab masing-masing.
Adapun struktur organisasi Dan Layout Catel & STO Bojonegoro adalahSeperti yang terdapat pada halaman lampiran tambahan:
E. PEMBAGIAN TUGAS
Pembagian tugas PT.TELKOM, Tbk Kancatel Bojonegoro adalah:
1. JUNIOR MANAGER PT. TELKOM
Mengelola produksi POTS & jaringan akses yang mampumemenuhi keinginan pelanggan.
Mengelola serta membangun citra Kancatel Bojonegoro sebagaiunit organisasi yang professional dan berorientasi pada pemenuhan
pelayanan pengguna. Menganalisa & memperbaiki system, metode aktivitas SDM.
Meningkatkan performansi operasional Kancatel Bojonegoro.
2. ASISTEN JUNIOR MANAGER SERVICE
Mengelola pelayanan pelanggan seperti komplain, aktivasi, dan PSB
(Pasang Baru) telepon kabel.
5
8/14/2019 Laporan PSG SMKN 4 BOJONEGORO di telkom bojonegoro
6/26
Mengelola dan membangun citra pelayanan telkom sebagai unitorganisasi yang profesional dan berorientasi pada pemenuhan
pelayanan pengguna.
3. ADMINISTRATION JUNIOR MANAGER OPERATION &MAINTENANCE ACCES NETWORK
Menyelenggarakan operasi dan jasa jaringan access.
Melaksanakan kegiatan operasi dan maintance jaringan access.
Meningkatkan tingkat ketersediaan Kapasitas Siap Jual (KSJ) dan
validitas jaringan access.
Manager SLG (Service Level Guarante). Mengelola laporan performansi jaringan access.
4. ASISTEN JUNIOR MANAGER ADMINISTRATION SUPPORT
Menyelenggarakan Pengelolaan SDM.
Menyelenggarakan fungsi keuangan.
Menyelenggarakan fungsi Logistik.
Menyediakan dukungan untuk seluruh unit kerja PT. Telkom, TbkKancatel Bojonegoro.
5. OFFICER 3 SERVICE
Supporting layanan Plasa Telkom, aktivasi ke sistem SISKA(Sistem Informasi Customer), MAKSI (Management Kartu Flexi),
dan CCF (Customer Care Flexi). Supporting ke plasa untuk penyimpanan berkas data pelanggan.
6. SUPERVISOR PLASA
Menyelenggarakan layanan komplain pelanggan telkom.
Melayani transaksi PSB (Pasang Baru) POTS atau Telepon kabel.7. CSR ( CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIF)
Menjawab telepon dan merespon permintaan pelanggan.
Menjual Produk dan menempatkan peranan pelanggan di dalamsistem komputer.
Menyediakan pelanggan dengan informasi layanan dan produk.
Mem- follow up permintaan pelanggan yang tidak bisadiselesaikan dengan segera.
Meneliti masalah tagihan.
8. SUPERVISOR OPERATION & MAINTENANCE ACCESS NETWORK
Pemeliharaan transaksi sistem rangka jaringan access.
Mengoperasikan perangkat jaringan access.
Memelihara perangkat jaringan access.9. OFFICER 3 OFFICE ADMINISTRATION
Mengelola Administration SDM (Sumber Daya Manusia).
Mengelola kesekretariatan. Mengelola Administration KBM (Kendaraan Bermotor).
Mengelola Administration Logistik dan Aset.
6
8/14/2019 Laporan PSG SMKN 4 BOJONEGORO di telkom bojonegoro
7/26
F. SPEEDY
1. Apa yang dimaksud dengan Speedy?
SPEEDY adalah nama produk Layanan Internet Access End to End dari PT
TELKOM dengan basis teknologi Asymetric Digital Subscriber Line (ADSL), yang dapatmenyalurkan data dan suara secara simultan melalui satu saluran telepon biasa dengan
kecepatan yang dijaminkan sesuai dengan paket layanan yang diluncurkan dari modem sd
BRAS (Broadband Remote Access Server)
2. Apa yang dimaksud dengan Speedy Multispeed?Speedy Multispeed adalah pemberian kesempatan kepada pelanggan Speedy untuk
memilih jenis paket layanan yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya. Speedy
dipasarkan dalam 7 (tujuh) paket layanan sebagai berikut:
3. Bagaimana perbandingan antar paket Speedy?
Perbandingan antar paket Speedy adalah sebagai berikut:a. SPEEDY Limited
Paket Mail untuk 15 jam (1 Mbps)
Paket Chat untuk 50 jam (1 Mbps)b. SPEEDY Semi unlimited
Paket Family merupakan paket semi unlimited 384 kbps Paket Load merupakan paket semi unlimited 512 kbpsCatatan : Setelah quota mencapai 3 GB, kecepatan efektif berubah menjadi
128 kbps dari semula up to 384 kbps dan 512 kbps.
c. SPEEDY Unlimited Paket Game merupakan paket unlimited 1 Mbps
Paket Executive merupakan paket unlimited 2 Mbps
Paket Biz merupakan paket unlimited 3 Mbps
Keterangan Paket sebagai berikut:
Paket Mail -limited 15 jam adalah paket dengan kuota waktu 15 jam dengan kecepatan 1Mbps (downstream) dan 256 kbps (upstream).
Paket Chat -limited 50 jam adalah paket dengan kuota waktu 50 jam dengan kecepatan 1
Mbps (downstream) dan 256 kbps (upstream). Paket Family -semi unlimited 1 adalah paket unlimited dengan line speed 384 kbps
(downstream) dan 96 kbps (upstream) tetapi memiliki kuota volume, di mana jika kuota
tersebut tercapai 3 GB akan dilakukan rate limit kecepatan menjadi 128 kbps.
7
8/14/2019 Laporan PSG SMKN 4 BOJONEGORO di telkom bojonegoro
8/26
Paket Load -semi unlimited 2 adalah paket unlimited dengan line speed 512 kbps(downstream) dan 128 kbps (upstream) tetapi memiliki kuota volume, di mana jika kuota
tersebut tercapai 3 GB akan dilakukan rate limit kecepatan menjadi 128 kbps.
Paket Game -unlimited 1 adalah paket unlimited dengan line speed 1 Mbps (downstream)dan 256 kbps (upstream).
Paket Executive -unlimited 2 adalah paket unlimited dengan line speed 2 Mbps
(downstream) dan 512 kbps (upstream).
Paket Biz -unlimited 3 adalah paket unlimited dengan line speed 3 Mbps (downstream)dan 512 kbps (upstream)
* Tidak semua paket tersedia diseluruh lokasi layanan Speedy, tergantungketersediaan teknis
4. Berapa tarif masing-masing paket Speedy?Tarif Speedy sebagai berikut:
Struktur tarif SPEEDY adalah sebagai berikut :
Biaya registrasi
Biaya bulanan Excess usage charge (khusus untuk paket Limited)
5. Kapan Speedy Multispeed mulai dikomersialkan?
Speedy Multispeed mulai dikomersialkan mulai 23 Maret 2009.
G. Penghargaan Yang Pernah Diraih(2007 sampai 2009)
2007
No Nama Penghargaan Kategori Pemberi Penghargaan
1 Anugerah Media Humas 2007 Juara Umum Badan Koordinasi Kehumasan (Bakohumas)Pemerintah - Denpasar 30 Agustus 2007
2 Marketing Award 2007
1. The Best Experiental Marketing &Customer Experience
2. The Best Marketing Campaign
Majalah Marketing & Frontier Consulting Group di
Balai Sarbini Semanggi Plaza Jakarta, Rabu 29Agustus 2007
3 Anugerah Business Review 2007 1. Peringkat 1 dalam Pengembangan SDMTerbaik dan Kinerja Saham Terbaik
2. Peringkat 2 dalam Keuangan (berdasarkanEVA), Korporasi, Program KepedulianSosial (CSR)
3. Sekretaris Perusahaan Terbaiik olehHarsya Denny Suryo
Mutiara 2 Ballroom JW Marriot Hotel KuninganJakarta, Rabu 15 Agustus 2007
4 Indonesias Most Admired Company
(IMAC) Award 2007
1. IMAC Award 2007 di bidangTelekomunikasi
2. The Most Sustainable Corporate Image2007
Majalah Business Week dan Frontier Consulting
Group, Hotel Ritz Carlton Mega Kuningan Jakarta,18 Juli 2007
5 Call Center Award 2007 Call Center terbaik untuk kategori:
1. Telekomunikasi
Center for Customer Satisfaction & Loyalty (CCSL)
dan Majalah Marketing, XXI Club Jakarta TheaterBuilding 12 April 2007
8
8/14/2019 Laporan PSG SMKN 4 BOJONEGORO di telkom bojonegoro
9/26
2. Internet Service Provider6 Zero Accident Award dan System
Management Keselamatan dan KesehatanKerja (SMK3) Award
Zero Accident Award dan SMK3 Award Jakarta Convention Center (JCC), 06 Februari
2007
2008
Categories Source Level
Top Brand Service Provider Marketing Magazine National
The Best Prepaid CDMA
Operator
Selular Magazine cooperating with
Indonesian Telecommunication Society
(MASTEL)
National
The Best Costoumer Care
Selular Magazine cooperating with
Indonesian Telecommunication Society
(MASTEL)
National
The Company With The BestCorporate Image
Frontier Consulting Group National
As Big Three, Telkom will join
in 2008 ASIAN MAKE Award
Competition
Dumanis National
The Best CSR Reporting inAnnual Report 2007
Nasional Center for SustainabilityReporting (NCSR) cooperating with
Indonesian Institute for Accounting
Management (IAMI),
National
1. Grand Champion
2. 1st Place in Non Financial-Listed
State Owned Company Category
Ministry of State-Owned Enterprises,Indonesian Capital Market & Financial
Institution Watch
Jakarta Stock Exchange, NationalCommittee for Government Policy
Bank of Indonesia, Indonesian Accountant
Assosiation and General Directorate of
Taxes
National
1. Public Companies AwardBased onWAI
2. Best Public Companies Basedon WAI in Sector : Infrastucture,
Utilities & Transportation
3. Top 25 Wealth Added Creator
2008
SWA Magazine, Stren & Co, dan SWA
NETWORK.National
9
8/14/2019 Laporan PSG SMKN 4 BOJONEGORO di telkom bojonegoro
10/26
e-learning Award, as Content
and Application Developer ande-Learning Service Provider in
Indonesia
Division for Education Institution,Departement of National Education
National
The Most Wanted Enterprise in
Telecommunication Sector
Warta Ekonomi Magazine National
The Most Wanted CEO 2008
(Rinaldi Firmansyah, TELKOMCEO)
Warta Ekonomi Magazine National
Grand Champion in
Telecommunication Sector
Accounting Programm, Faculty ofEconomics cooperating with Indonesian
Capital Market & Financial Institution
Watch and Bisnis Indonesia Daily
Newspaper
National
The Best Non-Financial State
Owned Enterprise in
Telecommunication Sector
Investor Magazine National
CIO of The Year (Indra Utoyo,Director of IT and Supply,
TELKOM)
Hitachi Data Systems International
2009iesSourceLevel
The Best Outsourcing Partnership Asia Pasifik 2009 (Silver).
ContactCenterWorld.com Asia-PasifikThe Best Operator CDMACellular Show2009 Nasional Service Quality Award 2009Majalah Marketing Indonesia dan Carre-
CCSL Nasional The Good Corporate Governance Non Financial Sector IndonesianInstitute for Corporate Directorship (IICD) dan Majalah Business
Review Nasional Cellular GSM Service Point Majalah MarketingNasional Indonesian
CSR Award 2008 Corporate Forum for Community Development dan Menteri SosialRI Nasional Top Brand Award untuk Internet Service Provider (Speedy & Telkomnet
Instant), Pre Paid CDMA (Flexi Trendy), Post Paid CDMA (Flexi Classy)Majalah
Marketing bekerja sama dengan Frontier Nasional The Best Operational Center (Gold),The Best Business Contribution (Gold), The Best Technology Innovation (Bronze), The
Best Manager Above 100 Seat (Bronze)Contact Center Award oleh ICCA (Indonesia
Contact Center Association) NasionalAsia Best Companies 2009, Best ManagedCompany (Rank 2nd), Best Corporate Governance (Rank 6th) , Best Investor Relations
(Rank 4th
), Best Corporate Social Responsibility (Rank 2nd
), Most Commited to a strongdividend policy (1st) Finance AsiaAsia Urutan ke 675Forbes Global 2000 Internasional
10
8/14/2019 Laporan PSG SMKN 4 BOJONEGORO di telkom bojonegoro
11/26
BAB III
KEGIATAN SELAMA PSG
A.KEGIATAN PSG
Kegiatan Psg berlangsung dengan lancar. Pada hari pertama kami disambut baik
dengan AJM ADM SUPPORT yaitu Bapak Didik Irianto. Kemudian dilaksanakan
pembagian tempat atau unit untuk kami , Kami mendapatkan pengalaman kerja di 1bagian atau Unit.
1. Bagian Pertama : UBC (Unit Billing Dan Collection)
Fungsi dari Unit ini adalah untuk menjalankan penagihan yang meliputi pengurusan mutasi fisik tagihan pendistribusian kwitansi dan pengadministrasian
tagihan, melakukan koordinasi dengan unit kerja dan instansi terkait untuk
mencairkan piutang usaha .Pengalaman yang kami dapatkan dari sini adalah :
Kami dituntut untuk lebih bertanggung jawab .
Mempelajari bagaimana cara menghadapi pelanggan .
Cara memberikan informasi dengan baik dan benar .
Out Bond Call
Membuat & Mencetak Brosur
Menyeting internet
Pada baagian ini yang kami lakukan adalah memberi informasi kepada pelanggantentang tagihan yang dimiliki baik itu tagihan Telpon, Flexi, maupun Speedy dan jugamemberikan jawaban apabila ada pelanggan yang ingin bertanya lalu mengecek data-
data yang di berikan dan menginformasikan sesuai dengan data yang ada pada system
computer.
Contoh :
1. Cara Out Bond Call yang Baik & sopan
2. Cara Menyeting Speedy3. Jaringan Komputer
1. Berikut adalah cara untuk Out Bond Call yang Benar
1. Salam2. Menyebutkan identitas diri dan dari mana kita. Misal ( PT . TELKOM
BOJONEGORO)
3. Menanyakan apakah nama dan nomor yang dituju cocok dengan yang kita hubungi4. Menyampaikan maksud dan tujuan kita
5. Penutup
6. Salam
2. Berikut adalah cara untuk Menyeting Internet
11
8/14/2019 Laporan PSG SMKN 4 BOJONEGORO di telkom bojonegoro
12/26
*Lampiran 1 Petunjuk Setting modem* Lampiran 2 Cara Setting Koneksi di Windows
Lampiran 1. Petunjuk Setting Modem
Seperti penggunaan pada layanan Speedy reguler, login dan password Speedy
prabayar dapat digunakan dengan mode PPPoE (Gambar 1) dengan login danpassword ditanam di modem, maupun mode bridging yang menggunakan cara
koneksi dial dari komputer (Gambar 2). Setiap merek modem memiliki cara setting
yang berbeda tetapi prinsipnya tidak jauh berbeda.
Untuk kemudahan penggunaan di rumah lebih disarankan untuk menggunakan
mode bridging. Hal ini untuk menghindari kasus lupa mematikan modem yangdapat menimbulkan durasi yang panjang (untuk Speedy time based) maupun
usage yang besar karena network attack (untuk Speedy volume based).
Gambar 1. Modem dengan mode PPPoE routing.
Gambar 2: Modem dengan mode bridging.Jika modem diset dengan mode bridging, maka untuk melakukan koneksi harus
melalui menu dial-up broadband dengan menggunakan tool yang sudah
disediakan oleh sistem operasi yang digunakan komputer.
Bagi penguna Windows 98/ME/2000 yang ingin melakukan koneksi bridging harus
menginstall software PPPoE client for Windows 98/ME/2000 terlebih dahulu(misalnya RASPPPoE), sebab Windows 98/ME/2000 belum dilengkapi dengan
fasilitas untuk koneksi bridging.
Perbedaan antara mode PPPoE dengan mode bridging sebagai berikut:
12
8/14/2019 Laporan PSG SMKN 4 BOJONEGORO di telkom bojonegoro
13/26
Lampiran 2. Cara Setting Koneksi di Windows
Setting pada Windows XP sebagai berikut:
A. Klik Start -> Control Panel -> Network and Internet Connections.
B. Pilih Network Connections.
C. Pilih Create a new connection.
D. Klik Next.
13
8/14/2019 Laporan PSG SMKN 4 BOJONEGORO di telkom bojonegoro
14/26
E. Pilih Connect to the Internet, klik Next.
F. Pilih Set up my connection manually, klik Next.
G. Pilih Connect using a broadband connection that requires a user name and password,
klik Next.
H. Isi ISP Name (bebas) misalnya Speedy, klik Next.
14
8/14/2019 Laporan PSG SMKN 4 BOJONEGORO di telkom bojonegoro
15/26
I. Masukkan User name; Password; Confirm password, klik Next. User name untuk Speedy
adalah login ID yang ada di dalam amplop yang berisi password ditambah dengan [email protected].
J Beri tanda pada Add a shorcut to this connection to my desktop, klik Finish.
K. Setelah menekan Finish di atas atau setiap kali kita klik icon Speedy di desktop kita,akan muncul menu ini:
15
8/14/2019 Laporan PSG SMKN 4 BOJONEGORO di telkom bojonegoro
16/26
L. Setelah user name & password terisi dan dipilih Connect, maka komputer kita akan
melakukan otentikasi ke RADIUS server, dan akan muncul menu seperti berikut:
M.. Jika otentikasi berhasil, maka akan muncul icon 2 komputer kecil di kanan bawahlayar. Jika icon ini diklik akan muncul status:
Untuk mengakhiri koneksi internet, klik Disconnect pada menu Speedy Status ini.
N. Jika otentikasi gagal, maka akan muncul pesan error seperti di bawah:
Beberapa pesan error yang sering muncul jika koneksi gagal adalah sebagai berikut:
16
8/14/2019 Laporan PSG SMKN 4 BOJONEGORO di telkom bojonegoro
17/26
4. Berikut adalah contoh tentang jaringan komputer
Jaringan Komputer adalah sebuah kumpulan dari komputer, printer, dan peralatan
lainnya yang terhubung dalam satu kesatuan dan membentuk suatu sistem tertentu.
Informasi bergerak melalui kabel atau tanpa kabel sehingga memungkinkan penggunajaringan komputer dapat saling bertukar informasi (data), mencetak pada printer yang sama
dan dapat secara simultan menggunakan program aplikasi yang sama.
Ada beberapa pembagian dari jenis-jenis jaringan yaitu :
1. LAN (Local Area Network) merupakan jaringan milik pribadi didalam gedung
atau kampus yang berukuran sampai dengan beberapa kilometer. LAN seringdigunakan untuk menghubungkan komputer-komputer pribadi dan workstation
dalam kantor atau perusahaan untuk pemakaian bersama dan saling bertukar
informasi.
2. MAN ( Metropolitan Area Network) merupakan versi LAN yang berukuran lebih
besar, biasanya menggunakan teknologi yang sama dengan LAN. MAN dapatmencakup kantor-kantor perusahaan yang letaknya berdekatan atau juga sebuah
kota dan dapat dimanfaatkan untuk keperluan pribadi atau umum. MAN mampu
menunjang data dan suara bahkan dapat digunakan untuk aplikasi TV kabel.
3. WAN ( Wide Area Network) jangkauannya mencakup daerah geografis yang luas
seringkali mencakup negara bahkan benua. Teknologi yang digunakan hampir sama
dengan LAN.
4. INTERNET (Interconnected Network) jangkauannya mencakup seluruh dunia
yang merupakan gabungan dari LAN,WAN, dan MAN yang ada.
Topologi jaringan secara fisik dapat dibagi lagi menjadi 4 secara umum :
1. Mesh
a. Keuntungan
1. Reliabilitsanya Baik
b. Kerugian
1. Jaringan sangat mahal
2. Tidak efesien dalam pengembangan
2. Bus
a. Keuntungan
1. Hemat Kabel
17
Gambar 3. Mesh Topologi
8/14/2019 Laporan PSG SMKN 4 BOJONEGORO di telkom bojonegoro
18/26
2. Layout Kabel Sederhana
3. Mudah dalam pengembangan
b. Kerugian
1. Deteksi dan Isolasi kesalahan sangat kecil
2. Kepadatan Trafik
3. Bila salah satu dari klien mengalami gangguan maka jaringan tidak bisa berfungsi.
4. Diperlukan repeater untuk hubungan jarak jauh.
3. Ring
a. Keuntungan
1. Hemat Kabel
b. Kerugian
1. Peka terhadap kesalahan sama seperti Bus topologi
2. Pengembangan jaringan lebih kaku
4. Star
a. Keuntungan1. Paling Fleksibel
2. Pemasangan dan perubahan yang terjadi pada salah
satu klien tidak mempengaruhi klien lain dan jaringan
3. Control terpusat
4. Mudah deteksi error
5. Kemudahan pengelolaan jaringan
b. Kerugian
1. Perlu penanganan khusus
2. Control terpusat menjadi elemen kritis yaitu HUB
atau SWITCH
Begitulah secara umum dan konsep tentang Komunikasi Data dan Jaringan yang
perlu kita ketahui bersama. Sehingga kita dapat mengambil manfaat dari penggunaan
jaringan yang digunakan selama ini antara lain ; resources sharing, hemat biaya, danketersediaan kebutuhan yang tinggi.
18
Gambar 4. Bus Topologi
Gambar 5. Ring Topologi
Gambar 6. Star Topologi
8/14/2019 Laporan PSG SMKN 4 BOJONEGORO di telkom bojonegoro
19/26
BAB IVPENJELASAN LOGO TELKOM
GAMBAR I : LOGO PERUSAHAAN
A. PENJELASAN LOGO PERUSAHAAN
19
8/14/2019 Laporan PSG SMKN 4 BOJONEGORO di telkom bojonegoro
20/26
Bentuk visual logo merupakan misi PT.TELKOM yang mantap, modern,
sederhana, serta cepat terlihat secara utuh.
Bentuk bundar menggambarkan dunia telekomunikasi modern melaluiteknologi mutakhir yang tercermin dalam citra keseluruhan.
Warna biru tua dan biru muda bergradiasi melambangkan teknologi
telekomunikasi tinggi atau canggih yang terus berkembang dalam suasanamasa depan gemilang.
Garis-garis tebal dan tipis yang mengesankan gerak pertemuan yang beraturan
menggambarkan sifat komunikasi dan kerja sama yang selaras secaraberkesinambungan dan dinamis.
Super Ellips dari logo yang menggambarkan ruang gerak PT.TELKOM secara
nasional dan internasional.
Bentuk bulat warna biru tua merupakan gambaran utuhnya wawasan
nusantara yang dipersatukan oleh telekomunikasi.
Bentuk huruf yang dipakai mencerminkan karakter modern, kokoh,berwibawa, kompak, namun sederhana dan mudah dibaca.
GAMBAR II : LOGO THE TELKOM WAY
20
8/14/2019 Laporan PSG SMKN 4 BOJONEGORO di telkom bojonegoro
21/26
B. PENJELASAN LOGO THE TELKOM WAY 135
Tangan yang berwarna kuning mewujudkan bahwa PT. Telkom akan selalu
memberikan karya yang terbaik. Sayap biru mewujudkan kelincahan dan kepraktisanPT. telkom. Mata yang tajam dan cerdas menunjukkan bahwa PT. Telkom
berpandang jauh kedepan, berproduksi dan berkembang. Antena kecil di kepala
menandakan bahwa PT. Telkom selalu sensitive dalam segala macam perubahanyang ada dalam dunia usaha khususnya bidang telekomunikasi. Mahkota emas
kemenangan dari semua kerja keras yang dilakukan PT. Telkom.
Lebah tergolong makhluk sosial yang senang bekerja sama, pekerja kerasmempunyai keistimewaan berupa pembagian peran operasional dan fungsional
menghasilkan yang terbaik berupa madu yang bermanfaat bagi berbagai pihak.
Dihabitatnya lebah mempunyai dengung sebagai tanda keberadaannya dan loyalterhadap kelompok berupa perlindungan bagi koloninya, maka akan menyerang
bersama bila diganggu. Lebah memiliki potensi diri yang baik berupa tubuh yang
sehat, kuat sehingga bisa bergerak cepat, gesit, dan efektif dalam menghadapi
tantangan alam. Lebah berpandang jauh kedepan dengan merancang bangun sarangyang kuat dan efisien, berproduksi, berkembang biak dan menyiapkan persediaan
makanan bagi kelangsungan hidup koloninya. Lebah berwarna biru merupakan
penggambaran insan Telkom Indonesia.
21
8/14/2019 Laporan PSG SMKN 4 BOJONEGORO di telkom bojonegoro
22/26
Gambar III: TELKOM WORLD IN YOUR HAND
C.PENJELASAN LOGO TELKOM WORLD IN YOUR HAND
Tanggal 23 Oktober 2009 yang lalu PT.Telekomunikasi Indonesia merayakan ulang-tahunnya yang ke 153 tahun. Sekaligus pada tanggal itu pula dilaksanakan soft launching
suatu transformasi dan perubahan landscape bisnis Telkom. Suatu perubahan landscape
bisnis dari bisnis Informasi dan komunikasi menjadi Telecommunication, Information,
Media and Edutainment (TIME). Hal ini dikukuhkan dengan positioning Telkom yangbaru yaitu life confident dengan taglinenya The World In Your Hand.
Sebuah logo akan menjadi suatu Brand Images dimana dari suatu perusahaan. Sudah
banyak perusahaan-perusahaan yang melakukan transformasi visi dan misi melalui logo
contohnya Pertamina dan Telkom. Logo juga bersifat persepsi kuat terhadap perusahaan.Adapun Arti dari simbol-simbol logo tersebut yaitu:
Lingkaran sebagai simbol dari kelengkapan produk dan layanan dalam portofolio
bisnis baru TELKOM yaitu TIME (Telecommunication, Information, Media &
Edutainment). Expertise.
Tangan yang meraih ke luar. Simbol ini mencerminkan pertumbuhan dan ekspansi
ke luar. Empowering.
Jjemari tangan. Simbol ini memaknai sebuah kecermatan, perhatian, sertakepercayaan dan hubungan yang erat. Assured.
Kombinasi tangan dan lingkaran. Simbol dari matahari terbit yang maknanya
adalah perubahan dan awal yang baru. Progressive.
Telapak tangan yang mencerminkan kehidupan untuk menggapai masa depan.
Heart.
warna-warna yang digunakan adalah :
Expert Blue pada teks Telkom melambangkan keahlian dan pengalaman yangtinggi
22
8/14/2019 Laporan PSG SMKN 4 BOJONEGORO di telkom bojonegoro
23/26
Vital Yellow pada telapak tangan mencerminkan suatu yang atraktif, hangat, dandinamis
Infinite sky blue pada teks Indonesia dan lingkaran bawah mencerminkan inovasi
dan peluang yang tak berhingga untuk masa depan.
BAB V
LAMPIRAN TAMBAHAN
BROSUR SPEEDY
STRUKTUR ORGANISASI
LAYOUT CATEL BOJONEGORO
23
8/14/2019 Laporan PSG SMKN 4 BOJONEGORO di telkom bojonegoro
24/26
24
8/14/2019 Laporan PSG SMKN 4 BOJONEGORO di telkom bojonegoro
25/26
BAB VI
25
8/14/2019 Laporan PSG SMKN 4 BOJONEGORO di telkom bojonegoro
26/26
PENUTUP
A. PERMASALAHAN YANG TIMBUL
Permasalahan yang berkaitan dengan PSG
a). Identifikasi masalah
Adapun permasalahan yang dihadapi selama melakukan PSG, yaitu :
Pemberian tugas yang tidak disertai contohnya.
Daftar pelanggan yang tidak sesuai dengan info payment.
b). Sebab Masalah
Adanya kesibukan pembimbing yang meng- akibatkankurangnya perhatian.
Kurang akuratnya info billing.
c). Akibat Masalah
Terjadinya kekeliruan sebagai akibat dari ketidak pahaman tugas
yang diberikan.
Banyaknya pelanggan yang claim lewat telpon maupun datangke plaza.
B.SARAN
1. Melakukan pengecekan kembali info Billing & Payment
2. Memberikan pemahaman secara menyeluruh sebelum diberikantugas.
3. Ditambahnya fasilitas komputer pada bagian agar lebih efektif.
C.KESIMPULAN
1. Tinjauan khusus dalam kinerja Telkom adalah kinerjanya harus efektif danefisien.
2. Telkom merupakan perusahaan yang bergerak di bidang Telekomunikasi dan
berbentuk PERSERO.
3. Telkom adalah Perusahaan yng Mengutamakan Pelayanan yang Memuaskankepada Pelanggan
4. Telkom adalah Perusahaan yang paling Ramah & Sabar
Top Related