77
Lampiran 1: Kuesioner
No urut : ........
KUESIONER
Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepercayaan Pelanggan
Dalam Menentukan Minat Pembelian Ulang Pada Traveloka
Responden yang kami hormati, dalam rangka penulisan skripsi di
Program Manajemen Perhotelan Universitas Kristen Petra. Kami, Monica Oktavia dan
Jennifer Felicia memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner di
bawah ini. Penulis menjamin semua informasi yang diberikan oleh Bapak/Ibu/Saudara/i
terjaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk kepentingan penelitian. Atas kesediaan
Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini penulis mengucapkan terima kasih.
I. Profil Responden
1. Jenis Kelamin : (pilih salah satu)
1. Laki – laki 2. Perempuan
2. Usia :
1. 18 – 26 tahun 3. 36 – 44 tahun 5. > 53 tahun
2. 27 – 35 tahun 4. 45 – 53 tahun
3. Pekerjaan : (pilih salah satu)
1. Pelajar
2. Wiraswasta
3. Ibu Rumah Tangga
4. Pegawai Negeri
5. Pegawai Swasta
6. Profesional (Dokter, Pengajar, Pengacara)
7. Lainnya,………….
4. Penghasilan atau uang saku per bulan :
1. < Rp 2. 999.999, 00
2. Rp 3.000.000,00 – Rp 5.999.999,00
3. Rp 6.000.000,00 – Rp 8.999.999,00
4. > Rp 9.000.000,00
5. Tempat tinggal asal :
1. Surabaya
2. Luar Surabaya
6. Alamat e-mail : ………………………………………
(opsional, digunakan untuk konfirmasi data sebagai tujuan penelitian )
7. Rata-rata lama menggunakan internet setiap harinya
1. < 2 jam 3. 4-6 jam
2. 2-4 jam 4. > 6 jam
8. Paling banyak mengakses internet untuk : (dapat dipilih lebih dari satu)
1. Keperluan bisnis/pekerjaan
2. Hiburan (game online, Youtube, Instagram, dsb)
3. Berbelanja online
4. Mencari infomasi
5. Menggunakan jejaring sosial/sarana komunikasi online (Line, What’s app,
Sykpe).
6. Menunjang pendidikan / edukasi (e-book, dsb)
7. Lainnya,………………
78
Lampiran 1: Kuesioner (Sambungan)
9. Apakah anda pernah menggunakan jasa Online Travel Agent (OTA) ?
1. Pernah
2. Tidak pernah (berhenti sampai disini terima kasih)
10. Terkait dengan penggunaan OTA, media online apa yang biasa anda gunakan ? (pilih
salah satu)
1. Online Travel Agent (contoh : Traveloka, Agoda, Booking.com, dsb)
2. Website resmi Akomodasi dan Transportasi terkait
11. Apakah dalam 6 bulan terakhir anda pernah melakukan transaksi melalui jasa
Traveloka?
1. Pernah
2. Tidak pernah (berhenti sampai disini terima kasih)
12. Kapan waktu terakhir anda menggunakan jasa Traveloka?
1. < dari 1 bulan terakhir 3. 3 - 6 bulan terakhir
2. 1 - 3 bulan terakhir
13. Produk atau jasa apa yang anda beli lewat Traveloka ?
1. Pemesanan tiket dan hotel
2. Penggunaan fasilitas lain seperti pembayaran tagihan listrik, pembelian pulsa dan
sebagainya (berhenti sampai disini terima kasih)
14. Dalam rangka apa anda menggunakan jasa Traveloka terkait layanan akomodasi dan
transportasi?
1. Perjalanan bisnis / keperluaan pekerjaan 3. Acara / event tertentu
2. Liburan 4. Lainnya
II. Petunjuk Pengisian :
Pilihlah jawaban dengan memberi tanda centang (√) pada salah satu jawaban di kolom
yang tersedia yang paling sesuai dengan keadaan Anda saat ini. Adapun penelitian akan
dilakukan untuk mengukur tingkat kesetujuan (menunjukkan seberapa setuju Anda
dengan pernyataan yang diberikan).
1 = Amat Sangat Tidak Setuju; 2 = Sangat Tidak Setuju; 3 = Tidak Setuju; 4 = Antara
Setuju dan Tidak Setuju; 5 = Setuju; 6 = Amat Setuju; 7 = Amat Sangat Setuju
No. Pernyataan Tingkat Kesetujuan
1 2 3 4 5 6 7
1 Website Traveloka mudah dipelajari untuk
beroperasi
2 Tampilan pada website Traveloka mudah
dimengerti
3 Website Traveloka jelas dalam memberikan
arahan / navigasi
4 Website Traveloka memberikan
kemudahan saat penggunaannya
5 Website Traveloka memiliki desain yang
atraktif
6
Desain yang dimiliki website Traveloka
sesuai dengan jenisnya yaitu online travel
agent
7 Website Traveloka memiliki kompentensi
untuk terus mengembangkan produknya
8
Website Traveloka memberikan pengalaman
yang positif bagi Saya untuk melakukan
reservasi online
9 Website Traveloka memberikan informasi
yang akurat
79
Lampiran 1: Kuesioner (Sambungan)
No. Pernyataan Tingkat Kesetujuan
1 2 3 4 5 6 7
10 Website Traveloka memberikan informasi
yang dapat dipercaya
11 Website Traveloka memberikan informasi
yang up to date
12 Informasi pada website Traveloka sesuai
dengan fakta
13 Informasi pada website Traveloka mudah
untuk dipahami
14 Website Traveloka memberikan informasi
yang detail
15
Website Traveloka memberikan format
informasi yang sesuai dengan produk /
layanannya
16 Website Traveloka memiliki reputasi yang
baik
17 Website Traveloka memberikan rasa aman
terhadap privasi data yang Saya berikan
18 Saya merasa aman saat memberikan
informasi pribadi di website Traveloka
19 Kemudahan yang disediakan website
Traveloka dapat menarik perhatian Saya
20
Website Traveloka dapat menciptakan
suasana komunitas (seperti mudah dalam
berinteraksi)
21
Website Traveloka menyediakan layanan
feedback / masukan bagi pengguna untuk
memberikan masukan
22 Website Traveloka menyediakan produk /
layanan sesuai dengan yang dijanjikan
23
Brand / merek Traveloka dapat menarik Saya
untuk melakukan transaksi pada situs
Traveloka
24
Desain dari situs Traveloka mempermudah
Saya dalam memenuhi kebutuhan atau
keperluan
25 Kualitas produk / layanan Traveloka sesuai
dengan harapan Saya
26 Keamanan pada situs Traveloka terkontrol
dengan baik
27 Privasi Saya terjaga atau terkontrol dengan
baik
28
Saya percaya perusahaan pengelola
Traveloka memiliki integritas (seperti
kejujuran)
29 Traveloka mampu dalam menjawab
kebutuhan atau keperluan Saya
30
Traveloka memiliki jaringan kerjasama yang
kontinu dengan pihak penyedia jasa lain
(seperti hotel dan maskapai)
31 Saya percaya Traveloka memiliki peraturan
yang jelas untuk melindungi transaksi Saya
32 Pengalaman transaksi sebelumnya pada situs
Traveloka baik dan memuaskan
80
Lampiran 1: Kuesioner (Sambungan)
No. Pernyataan Tingkat Kesetujuan
1 2 3 4 5 6 7
33 Saya berminat untuk mengulang transaksi
pada situs Traveloka
34
Saya memiliki kecenderungan untuk
mengulang transaksi di waktu yang akan
datang pada situs Traveloka
35
Saya berkeinginan untuk melakukan
transaksi yang lebih banyak pada situs
Traveloka
36
Saya berkeinginan mengulang transaksi
untuk produk / layanan yang sama pada situs
Traveloka
Terima kasih atas partisipasi Anda
81
Lampiran 2: Tabel Penelitian Terdahulu
82
Lampiran 2: Tabel Penelitian Terdahulu (Sambungan)
83
Lampiran 2: Tabel Penelitian Terdahulu (Sambungan)
84
Lampiran 2: Tabel Penelitian Terdahulu (Sambungan)
85
Lampiran 2: Tabel Penelitian Terdahulu (Sambungan)
86
Lampiran 3: Rekap Kuesioner
87
Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)
88
Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)
89
Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)
90
Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)
91
Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)
92
Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)
93
Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)
94
Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)
95
Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)
96
Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)
97
Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)
98
Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)
99
Lampiran 4: Hasil Uji Validitas
100
Lampiran 4: Hasil Uji Validitas (Sambungan)
101
Lampiran 4: Hasil Uji Validitas (Sambungan)
102
Lampiran 4: Hasil Uji Validitas (Sambungan)
103
Lampiran 4: Hasil Uji Validitas (Sambungan)
104
Lampiran 5: Hasil Uji Reabilitas
105
Lampiran 5: Hasil Uji Reabilitas (Sambungan)
106
Lampiran 6: Outer Loading
KP KW MPU
KP1 0.765
KP2 0.795
KP3 0.773
KP4 0.794
KP5 0.757
KP6 0.730
KP7 0.790
KP8 0.783
KP9 0.762
KP10 0.772
KW1 0.674
KW2 0.743
KW3 0.710
KW4 0.746
KW5 0.653
KW6 0.723
KW7 0.637
KW8 0.715
KW9 0.770
KW10 0.789
KW11 0.729
KW12 0.739
KW13 0.777
KW14 0.799
KW15 0.749
KW16 0.669
KW17 0.732
KW18 0.681
KW19 0.700
KW20 0.625
KW21 0.622
KW22 0.739
MPU1 0.810
MPU2 0.838
MPU3 0.832
MPU4 0.782
107
Lampiran 7: Cross Loading
KP KW MPU
KP1 0.765 0.282 0.597
KP2 0.795 0.344 0.602
KP3 0.773 0.310 0.591
KP4 0.794 0.332 0.557
KP5 0.757 0.335 0.534
KP6 0.730 0.266 0.495
KP7 0.790 0.347 0.588
KP8 0.783 0.306 0.572
KP9 0.762 0.307 0.478
KP10 0.772 0.339 0.575
KW1 0.264 0.674 0.211
KW2 0.250 0.743 0.160
KW3 0.288 0.710 0.267
KW4 0.290 0.746 0.201
KW5 0.196 0.653 0.161
KW6 0.246 0.723 0.173
KW7 0.256 0.637 0.131
KW8 0.310 0.715 0.237
KW9 0.327 0.770 0.203
KW10 0.345 0.789 0.197
KW11 0.340 0.729 0.135
KW12 0.309 0.739 0.128
KW13 0.347 0.777 0.214
KW14 0.296 0.799 0.143
KW15 0.308 0.749 0.164
KW16 0.295 0.669 0.197
KW17 0.324 0.732 0.213
KW18 0.327 0.681 0.225
KW19 0.212 0.700 0.145
KW20 0.255 0.625 0.208
KW21 0.264 0.622 0.192
KW22 0.329 0.739 0.259
MPU1 0.676 0.277 0.810
MPU2 0.590 0.210 0.838
MPU3 0.564 0.216 0.832
MPU4 0.517 0.160 0.782
108
Lampiran 8: R Square
R Square R Square Adjusted
KP 0,169 0,167
MPU 0,528 0,526
Lampiran 9: F Square
KP KW MPU
KP 0.966
KW 0.203 0.002
MPU
Lampiran 10: Construct Reability and Validity
Cronbach's
Alpha rho_A
Composite
Reliability
Average
Variance
Extracted
(AVE)
KP 0.925 0.926 0.937 0.597
KW 0.954 0.956 0.958 0.513
MPU 0.833 0.839 0.888 0.666
Lampiran 11: Path Coefficient
Original
Sample (O)
Sample
Mean (M)
Standard
Deviation
(STDEV)
T Statistics
(|O/STDEV|) P Values
KP -> MPU 0.741 0.742 0.040 18.638 0.000
KW -> KP 0.411 0.420 0.053 7.712 0.000
KW -> MPU -0.036 -0.037 0.036 0.979 0.328
109
Lampiran 12: Outer Weight
Original
Sample (O)
Sample
Mean (M)
Standard
Deviation
(STDEV)
T Statistics
(|O/STDEV|) P Values
KP1 <- KP 0.133 0.132 0.007 18.428 0.000
KP2 <- KP 0.140 0.140 0.007 18.916 0.000
KP3 <- KP 0.134 0.134 0.007 20.125 0.000
KP4 <- KP 0.130 0.130 0.007 18.777 0.000
KP5 <- KP 0.127 0.127 0.006 19.897 0.000
KP6 <- KP 0.113 0.113 0.008 14.038 0.000
KP7 <- KP 0.137 0.137 0.007 18.334 0.000
KP8 <- KP 0.131 0.130 0.006 20.328 0.000
KP9 <- KP 0.114 0.114 0.007 16.052 0.000
KP10 <- KP 0.134 0.134 0.007 18.734 0.000
KW1 <- KW 0.062 0.062 0.011 5.809 0.000
KW2 <- KW 0.054 0.054 0.009 6.079 0.000
KW3 <- KW 0.071 0.071 0.009 7.857 0.000
KW4 <- KW 0.065 0.065 0.008 8.280 0.000
KW5 <- KW 0.046 0.046 0.010 4.455 0.000
KW6 <- KW 0.055 0.055 0.009 6.185 0.000
KW7 <- KW 0.052 0.052 0.009 5.600 0.000
KW8 <- KW 0.071 0.070 0.010 7.024 0.000
KW9 <- KW 0.070 0.070 0.010 6.832 0.000
KW10 <- KW 0.073 0.073 0.008 8.909 0.000
KW11 <- KW 0.066 0.066 0.010 6.320 0.000
KW12 <- KW 0.060 0.060 0.010 6.243 0.000
KW13 <- KW 0.075 0.075 0.008 9.579 0.000
KW14 <- KW 0.060 0.060 0.008 7.420 0.000
KW15 <- KW 0.064 0.064 0.010 6.327 0.000
KW16 <- KW 0.065 0.065 0.009 7.065 0.000
KW17 <- KW 0.071 0.072 0.010 6.938 0.000
KW18 <- KW 0.073 0.073 0.012 6.291 0.000
KW19 <- KW 0.047 0.047 0.010 4.762 0.000
KW20 <- KW 0.060 0.060 0.012 5.071 0.000
KW21 <- KW 0.060 0.060 0.012 5.005 0.000
KW22 <- KW 0.076 0.077 0.010 7.786 0.000
MPU1 <- MPU 0.352 0.352 0.016 21.932 0.000
MPU2 <- MPU 0.308 0.308 0.012 24.700 0.000
MPU3 <- MPU 0.294 0.293 0.014 21.151 0.000
MPU4 <- MPU 0.271 0.271 0.014 20.046 0.000
Top Related