Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri:
“Enterprise 2.0”
Tolga ÇAKMAKBilgi ve Belge Yönetimi Bölümüfacebook.com/tcakmaktwitter.com/tolgacakmak
“ÜNAK İkibin10, "Bilgi Yönetimi 2.0: Sosyal Ağlarda Bilgi Hizmetleri7-9 Ekim 2010, Ondokuz Mayıs Üniversitesi , Samsun
İçerik
◊ Kurumsal Uygulamalar ve Kurumsal İçerik Yönetimi◊ Kurumsal İçeriğin Yönetiminde Web Teknolojileri:
Enterprise 2.0◊ Kurumlarda Enterprise 2.0 Uygulamalarının
Kullanım Alanları ve Genel Özellikleri◊ Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kullanımını Etkileyen
Unsurlar◊ Kurumlarda Yapılandırılma Aşamaları◊ Değerlendirme ve Sonuç
2
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
3
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
Kurumsal Uygulamalar ve Kurumsal İçerik Yönetimi
Kurumlar oluşumlarından bu yana varlıklarını sürdürebilmek, rekabette
üstünlük sağlayabilmek, hedef kitlelerine ulaşabilmek adına çalışmalar
yapmakta ve bu çalışmalar kapsamında da sürekli olarak bilgi
üretmektedirler. Ürettikleri bu bilgilerin yönetimi ile de başarıyı
yakalayabilmektedirler.
Bu süreçte Kurumsal arşivler ve belge yönetimine yönelik uygulamalarla
birlikte kurumsal içerik yönetimi uygulamaları da ön plana
çıkmaktadır.
4
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
“kurumsal işlemlerle bağlantılı olan içerik ve dokümanların dağıtılması, korunması, depolanması ve oluşturulması için kullanılan strateji, yöntem ve araçlar bütünü” (AIIM, 2008)
◊ Doküman Yönetimi ◊ Belge Yönetimi◊ Dijital Varlıkların Yönetimi◊ E-posta Arşivleme ve E-posta Yönetimi◊ Web İçerik Yönetimi◊ İş Süreçleri Yönetimi◊ İş Akışı Süreçleri
Kurumsal Uygulamalar ve Kurumsal İçerik Yönetimi
Kurumsal İçeriğin Yönetiminde Web Teknolojileri: Enterprise 2.0
Enterprise 2.0; bütün kuruma yayılmış, izlenebilme ve bütünleştirilebilme özelliklerine sahip olan hızlı ve etkin işbirliği, bilgi paylaşımı sağlayan web tabanlı teknolojilere yönelik bir sistem. (AIIM, 2009; Enterprise Social Software, 2009; Miles, 2009, s.23; Nielsen, 2009).
yalnızca mesleki ağ uygulamalarını içermeyen ve intranetlerde bloglar, wikiler gibi web 2.0 uygulamalarının yapılandırılmasını da kapsayan bir paradigma (Schaffers, Kristensen, Slagter ve Löh, 2007, s.155)
5
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
Kurumsal İçeriğin Yönetiminde Web Teknolojileri: Enterprise 2.0
Enterprise 2.0;
◊ İşle ilgili iletişim süreçlerinde yeni bir değişim süreci.◊ Web üzerinde sosyal medya yeniliklerine dayalı bir kavram olarak ya da
ortak çalışma araçlarını, forumları, portalları, blogları ve mesajlaşma işlemlerini bir araya getiren bir iş platformu.
◊ Bloglar, wikiler, forumlar, mesajlaşma, tagging, RSS beslemeleri, sosyal ağlar, kişiselleştirme işlemleri gibi teknolojilerin iş amaçlı kullanılması (Miles, 2009).
◊ Yeni Nesil Kurumsal İçerik Yönetimi uygulamaları (AIIM, 2008).
6
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
Kurumsal İçeriğin Yönetiminde Web Teknolojileri: Enterprise 2.0
Enterprise 2.0; ◊ Kurumların elektronik ortamda bilgi üretimini,
paylaşımını ve düzenlenmesini◊ Kurum içinde üretilen yapılandırılmamış
bilgilerin kayıt altına alınmasını◊ Farklı bölümler ve birimler arasındaki bilginin
etkin dolaşımını◊ Kurum içinde Web 2.0 teknolojilerinin
kullanılmasıyla birlikte kurumsal verimliliğin artırılmasını
◊ Kurum içi iletişimin etkinliğinin sağlanması(Keldsen, 2008; McAfee, 2006, s.23; Platt, 2007).
7
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
◊ Kurumsal işleyişin çok yönlü bir boyuta taşınması ve kurumun çeşitli yönlerinin geliştirilmesi
◊ Hedef kitlenin kurum hakkındaki görüşlerini alma ve kurumun hizmet veya ürünlerinin hedef kitleye sunulması
◊ Çalışanların ortak çalışmalar yürütmelerinde, ortak düşünmelerinde ve içerik üretmeleri (Newman ve Thomas, 2009; Pepper, 2009; Schaffers ve diğerleri, 2007, s.155).
8
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
Kurumsal İçeriğin Yönetiminde Web Teknolojileri: Enterprise 2.0
Kurumlarda Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kullanım Alanları
Genel olarak Enterprise 2.0 araçları incelendiğinde araçların kurumsal işleyişte ve iletişimde önemli işlevleri taşıdığı ve kurumsal içeriğin yönetiminde etkili oldukları görülmektedir. Bu doğrultuda literatürde yürütülen çeşitli çalışmalarda Enterprise 2.0 uygulamalarının kullanım alanları açıklanmaya çalışılmıştır (Anderson, 2007; Blunt ve Hine, 2010; Dawson, 2009; Gibson, 2009; Jandos, 2009; Miles, 2009; NSW Department of Commerce, 2009; ULCC, 2008).
9
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
Bloglar;◊ Proje yönetiminde, ◊ Ekip çalışmalarında iş birliği yapılmasında,◊ Kurum içi iletişim gibi kurumsal işlemlerin gerçekleştirilmesinde,◊ Günlük formatında raporlama işlemlerinin gerçekleştirilmesinde ◊ Kurum yapısına bağlı olarak paydaşlar ve müşterilerle informal
iletişimin kurulmasında,◊ Kurum hizmetleri ve ürünleri ile ilgili geri bildirim sağlanmasında,◊ Alınan geri bildirimlerin koordinasyonu ve merkezi bir yapıdan
yönetilmesinde kullanılmaktadır.
10
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
Kurumlarda Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kullanım Alanları
Wikiler;◊ Proje yönetiminde,◊ Yazılım projelerine ilişkin dokümanların oluşturulmasında◊ Doküman yönetiminde,◊ Ortak doküman oluşturma işlemlerinde,◊ Oluşturulan dokümanların değerlendirilmesinde,◊ Uzaktan eğitim uygulamalarında,◊ Çalışanlar için teknik desteğin sağlanması işlemlerinde◊ Pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetiminde kullanılmaktadır
11
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
Kurumlarda Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kullanım Alanları
Sosyal Ağlar;• Çalışanların profillerinin oluşturulmasında ve uzmanlık alanlarının
belirlenmesinde,• Çalışanlar arasında sosyal etkileşimin oluşturulmasında,• Müşteri ilişkileri ve Internet üzerinden pazarlama işlemlerinde,• Belirli bir konuda ekip çalışmasına yönelik dosya paylaşımı ve ekip
arasındaki etkileşimin sağlanmasına yönelik konularda kullanılmaktadır.
12
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
Kurumlarda Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kullanım Alanları
Podcast;◊ Kurumlarda eğitim materyallerine yönelik içeriğin oluşturulmasında,◊ Çalışanlarca dinlenebilecek dosyaların oluşturulmasıyla kurum içi
iletişimin gerçekleştirilmesinde kullanılmaktadır.
Video/Görüntü Paylaşım Uygulamaları;◊ Üst yöneticilerle çalışanlar arasındaki iç iletişimin sağlanmasında,◊ Çalışanlara eğitim uygulamalarının verilmesinde,◊ Ürünler ve hizmetlerle ilgili tanıtım/kullanım bilgilerinin
oluşturulmasında,◊ Sosyal etkinliklerle ilgili paylaşımlarda kullanılmaktadır.
13
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
Kurumlarda Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kullanım Alanları
RSS;◊ Bilginin e-postalar dışında kurum içinde akışının sağlanmasında,◊ Ekip çalışmalarında yapılan işlemlere yönelik güncellemelerin
sağlanarak çalışanların bilgilendirilmesinde,◊ Hedef kitlenin içeriğe erişimini sağlamada gerekli yardımın
yapılmasında,◊ Dış bilgi kaynaklarının takip edilmesinde kullanılmaktadır.
14
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
Kurumlarda Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kullanım Alanları
Etiketleme Uygulamaları (Tagging);◊ Kurum içi bilgi erişimde arama olanaklarının geliştirilmesinde ve bilgi
erişimin hızlandırılmasında, ◊ Kurumsal içeriğin düzenlenmesinde ve kategorilere ayrılmasında,◊ Kurum içi gruplar arasında bilgi paylaşımının etkinliğinin
sağlanmasında kullanılmaktadır.
Sosyal İşaretleme Uygulamaları;◊ Çalışanlara, çalışma yaptıkları alanla ilgili kaynakların neler olduğunun
gösterilmesinde,◊ Aynı çalışmaların tekrarlanmasının önüne geçilmesinde,◊ Belirli bir konudaki materyallerin bir araya getirilmesinde
kullanılmaktadır
15
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
Kurumlarda Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kullanım Alanları
Mashup Uygulamaları;◊ Son kullanıcı gereksinimlerinin karşılanmasında,◊ Hizmet odaklı yaklaşım (Service Oriented Approach – SOA)
uygulamalarının kullanılmasında, ◊ Kurum politikaları doğrultusunda kurum içi bilginin etkin kullanımının
sağlanmasında yararlanılmaktadır.
Sanal Dünya Uygulamaları;◊ Video konferans uygulamalarına alternatif olarak eğitimlerin
gerçekleştirilmesinde,◊ Fiziksel olarak bir arada bulunulamayacak durumlarda toplantıların
gerçekleştirilmesinde,◊ Müşteri ilişkileri ve pazarlama işlemlerinde,◊ Bazı proje yönetimi uygulamalarında kullanılmaktadır.
16
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
Kurumlarda Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kullanım Alanları
Mikrobloglar;◊ Kurum içi gelişmelerin izlenmesinde,◊ Çalışanların profilinin belirlenmesinde◊ Kurum faaliyetlerinin tanıtılmasında◊ Kurum içi çalışanların iletişiminde kullanılmaktadır.
Anlık Mesajlaşma Uygulamaları;◊ Kurum içi ortak çalışmalara yönelik informal iletişimin sağlanmasında,◊ Çalışanlar arasındaki informal iletişimin merkezi bir yapıdan
sağlanmasında kullanılmaktadır.
17
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
Kurumlarda Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kullanım Alanları
Enterprise 2.0 Uygulamalarının Genel Özellikleri
18
S L A T E SSearch
LinksAuthoring
Tags / Tagging
Extensions
Signals
(McAfee, 2006, ss.23-24)
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
19
F L A T N E S S E SFree Form
Network Oriented
Social
Emergence
(Hinchcliffe, 2007; AIIM, 2008).
SearchLinks
Authoring
Tags / Tagging
Extensions
Signals
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
Enterprise 2.0 Uygulamalarının Genel Özellikleri
◊ Kullanılan teknolojik sistemler, ◊ Kurumun boyutu, ◊ Çalışanların kurumsal işleyişteki dağılımı, ◊ Kurumun çalışma alanı, ◊ Paydaşlar, ◊ Kurumda yürütülen düzenlemeler, ◊ Kurumdaki bilgi yoğunluğu, ◊ Kurum kültürü ◊ Çalışanların yaş dağılımı (Dawson, 2009, s.33).
20
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kullanımını Etkileyen Unsurlar
◊ Değişim, Değişikliğe Uyum ve Değişikliğe Karşı Direnç◊ Kurumun teknik altyapısında kullanılan yazılım platformlarının
belirlenmesi◊ Personel Eğitimleri◊ Kullanılacak uygulamaların taşıdıkları işlevlerin kurumsal amaçlar
doğrultusunda açıkça belirlenmesi◊ Kurumsal politikalar, düzenlemeler ve uygulamalar◊ Kurumsal Bilgi Güvenliği Uygulamaları (ISO 27001 uyum süreci…).
21
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kurumlarda Adaptasyonu
Enterprise 2.0 uygulamalarının adaptasyonunda öncelikli olarak bu uygulamaların yapılandırılma süreci dikkate alınmalıdır.
Bu süreç;
22
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
Yapılandırma Uygulamaların Kullanımı Değerlendirme
Adaptasyon sürecinin
başlatılması
(Carpenter, 2008).
Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kurumlarda Adaptasyonu
23
Kurumsal Faktörlerin Belirlenmesi
Yönetimsel Süreçlerin Belirlenmesi
Destek SüreciUygulamaların Adaptosyonu ve Değeri
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kurumlarda Adaptasyonu
24
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kurumlarda Adaptasyonu
25
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kurumlarda Adaptasyonu
26
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kurumlarda Adaptasyonu
Enterprise 2.0 Uygulamalarının Kurumlarda Adaptasyonu
27
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
◊ Enterprise 2.0 uygulamaları kurumsal içeriğin paylaşılmasını, içerik unsurlarının kurumun farklı noktalarına ulaşmasını kolaylaştırmaktadır.
◊ Ortaklaşa çalışma ve iş birliği halinde çalışmaları daha etkin boyutlara taşımaktadır.
◊ Ayrıca kurumda yapılandırılmamış içeriğin kayıt altına alınmasını gerektiğinde söz konusu içeriğin yeniden kullanılabilmesini, iş süreçlerinin hızlanmasını sağlamaktadır.
28
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
Değerlendirme & Sonuç
Değerlendirme & Sonuç
◊ Sağladıkları birçok avantaja karşın bu uygulamaların yapılandırılmasında kurum kültürü, çalışanlar, paydaşlar, maliyet gibi birçok unsur dikkate alınmalı,
◊ Enterprise 2.0 uygulamaları Kurumun bilgi güvenliği uygulamaları içerisindeki yeri netleştirilmeli (ISO 27001, ISO 27005, kurumsal uygulamalar…)
◊ Yapılandırma süreçlerinin etkin yönetimi ile bu uygulamaların kullanım amaçları ve uygulamalardaki içeriğin üretimi, korunması, saklanması ve gerektiğinde yeniden kullanılması gibi yönetim konularında kurumsal politikaların oluşturulması önemlidir.
29
Tolga ÇakmakKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0”ÜNAK ikibin10 07 – 09 Ekim 2010
Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri:
“Enterprise 2.0”
Tolga ÇAKMAKBilgi ve Belge Yönetimi Bölümüfacebook.com/tcakmaktwitter.com/tolgacakmak
“ÜNAK İkibin10, "Bilgi Yönetimi 2.0: Sosyal Ağlarda Bilgi Hizmetleri7-9 Ekim 2010, Ondokuz Mayıs Üniversitesi , Samsun
Top Related